酒店月工作总结(通用15篇).docx

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1、 酒店月工作总结(通用15篇)酒店月工作总结1 通过努力让我精彩的完成了8月的工作，得到领导和同事的确定。全年持续全勤上班，无请假、迟到、早退现象；效劳质量及工作水平有所提高，无客人投诉状况；能够敬重领导，团结同事，做到礼让三分，工作为重。现将我在20xx年8月做的主要工作进展总结。 一、今年8月的主要工作 对于酒店的日常工作来说除了接待客人，主要就是清扫客房和环境卫生，虽然成天都在清扫卫生，原先总是会由于太高了、不起眼、不好移动等借口，放弃了一些地方的清扫，留下了死角，在这一年里在清扫房间和环境卫生时每处地方时都备加细心不放过每点污渍和每粒灰尘、毛发，高处够不着的就凳子落凳子，抬不动的就和同

2、事一齐抬，原先不留意的墙角、窗户角、抽屉角以及手放不进去的缝隙都想方法用抹布擦洁净，让脏物无处可逃。 在这一月，我专心参与了酒店组织的各项培训活动，仔细学习效劳技巧和礼貌用语，不懂的.地方就向经理和其他的老同事请教，回家后认真琢磨练习，平常在日常生活中也能常常使用礼貌用语，改掉原先的陋俗，养成了良好的习惯。就这样在不知不仅仅觉中，我的效劳水平得到了提高，行为举止更加礼貌，在客人之中迎得了好评，得到了领导和同事赞扬。 平常做到敬重领导，不耍心眼，对于领导安排的事情，不打折扣，保质保量。今年除做好客房效劳工作，同时在前台人员不齐的状况下，参与了前台接待的工作，开头由于对前台工作不了解，没有信念、有

3、畏难心情，后在酒店领导的关怀帮助下，克制自身困难，仔细学习、多方请教，不断演练，做到胸有成竹，遇事不乱，较为精彩的完成了前台的工作任务，期间被评为当月的优秀员工。 二、9月工作准备 在马上过去的一月中，使我变得更加成熟，效劳质量和水平有了很大的提高，对客人的效劳热忱也更加高涨，工作信念大增，对以后的工作布满了信念。这一月总体上能够做到恪尽职守，遵守单位的各项规章制度，做到让领导放心，让客人满足，但我也有一些不好的地方需要改正，比方做事斤斤计较，为一些鸡毛蒜皮的事和同事起争吵，工作中存在着惰性，工作的热忱不够饱满，消极怠工。 在新的一月里，我要坚决克制这些不好的工作作风，乘着去年这股东风，严格约

4、束自己，仔细学习讨论工作效劳中的技巧，提高自身的效劳水平，从小事做起，高起点、高要求，让每一个客人都满足，和酒店其他同事一齐为每一位客人带给一个舒适、安静、温馨的家。 三、对酒店推举和意见 期望酒店多组织员工走出去学习本行业先进的效劳和治理水平，以提高酒店自身的竞争力。同时也期望酒店领导平常多关怀员工作日常生活，多为员工着想。多组织一些文化体育活动，不仅仅能使员工身体得到熬炼而且也丰富了业余生活。使每位员工每一天能够以饱满的精神状态投入到酒店的工作之中，为酒店的兴盛兴旺做出自己的奉献。 酒店月工作总结2 二月份正值新年之际,客房部虽处淡季,但由于各种节日的到来,也显得有一些劳碌,二月份有春节、

5、情人节、两个重大节日，客房部也实行了相应的惠客措施;现将020xx年二月份个人工作总结报告如下： 1.节日期间对老客户的回访，赠送水果、干果等慰问活动。 2.做好个人工作规划，做好员工节日的休息安排，除保证正常的工作之外，最主要的是做好春节的接待工作，保证用餐房间的卫生状况。 3.节能降耗。客房部在20xx年12月份低值易耗品消失上升状况，所以客房部在20xx年1月份实行相应的措施，全体员工签署保证书，保证不拿、不铺张酒店的一次性用品，努力回收一次性用品，为酒店节省现节省，实行的相应措施也得到了肯定的成效，20xx年1月份，相对于20xx年的12月份，依据房间的比例节省了近2800元整。这是客

6、房部的员工共同努力的结果。 4.人力资源的调整。调整了2文员，由于2名文员提出辞职，春节过后离职，为了不影响客房20xx年旺季时的接待工作，新年过后立刻进入3月份，还有一个月的时间进入旺季，在培训新的员工上存在新一系列的问题，所以我们准时补招了2名文员，在淡季时对员工进展培训，以便于以后的工作。辞退一名员工，此员工不适合酒店工作，经过一段时间的培训后，员工有所提高，但时间一常，会把子自己的.工作心情带给客人，造成客人的不满，为不影响20xx年客房部的整体工作，赐予辞退。 5.设施设备的维护保养。本月将20xx年的工程遗留问题，工程部做了一个修复，除木制面未修外，大的工程问题做了一项修理，未完成

7、的工作木制面的修补、3006、3008、3026。3028房间气味难闻未解决，6015外面卫生间管道井未上锁，3018、3019挡风墙冬季特冷，在20xx年应考虑做保温墙。 酒店月工作总结3 20xx年财务部调整了核算模式，不再是以往相对笼统、模糊的核算方法，将营业收入、本钱和费用等关键财务信息按部门进展清楚、精确的划分，并按月将有关报表传递到每个部门负责人。这些数据对各部门了解、分析经经营、治理状况，调整治理重点供应了重要的信息支持。除了日常的财务核算，财务系统还为各种活动方案、治理措施的推行，进展事前的数据测算，使公司经营、决策更科学、更理性。 20xx年xx公司效益提升的最主要缘由是各种

8、本钱、费用的大幅降低，这一成绩在20xx年全球通货恶性膨胀的大背景下是特别不简单的，而财务部为此做了大量工作。xx部在x经理的带着下，对每一种主要材料都与多家供给商进展联系并进展艰难的谈判，为降低本钱费用供应了保证；每逢节假日和公司庆典，财务部门在不影响与供给商合作的前提下，顺当完成了寻求供给商对公司的周年庆典、xx销售、xxx 等各项活动的爱心赞助，仅这些赞助就给公司节省本钱达xx万以上。可以说20xx年各种本钱、费用的降低，与财务部门的精彩表现是分不开的。 在完善核算系统的同时，公司财务系统加强了对资金的治理。随着公司资金储藏的增加和近两年营利力量的不断改善，20xx年公司加强了资金的.科

9、学化使用，财务系统依据对公司对资金的调度进展了更合理的安排，使得公司xxxx年在银行的信用提升了一个等级，财务部准时利用这一时机与银行进展了屡次沟通，胜利的使公司pos机的刷卡费用再次得到肯定程度的下调，直接为公司制造了约xxx万元的经济效益。 在财务工作专业力量提高的同时，财务战线也涌现了一批尽忠尽责、锐意进取的先进人物。如我们的先进干部xxx，在工作中仔细负责、坚持原则；再如仓库的xx和 xx，工作一丝不苟、甘当老黄牛，他们是忠于职守的典范，是舍己奉献的楷模，是我们全体员工学习的典范。正是有这些先进人物的典范，我们的事业才有胜利的保障！ 酒店月工作总结4 岁末年初，又到收获盘点之时。在过去

10、的一年里，销售部在酒店总经理班子的正确领导及其它部门的亲密协作下，根本完成了xx年的销售任务。部门的工作也由最初的成长期渐渐步入成熟。今年年初依据酒店营销的需要，在原有的人员编制上，新增了一位销售主任，负责指导各销售人员开展销售工作，并予以检查及跟踪，确保销售目标按期完成。在全体销售人员的共同努力下，销售业绩相比去年也有了显着上升。业绩的取得，与这一年里实质性的扎实工作是分不开的。 在这一年里我们的详细工作 一、对外销售与接待 1、旅行社和大型团队的销售 xx素有“鄂中绿宝石”之美誉，地处大洪山南麓，江汉平原北端。是大洪山国家级风景名胜区的核心景区之一。优越的地理环境和迷人秀丽的自然风光，吸引

11、着全国各地不同的游客。我们与xx各旅行社、绿林鸳鸯溪景区和汤池温泉建立了长期友好的合作关系，以保证酒店的团体客源。在此其间，共接待大型团队 家，例如： ，为酒店创收 元。每一个团队的到来，我们都有销售经理全程跟踪，并协调酒店各部门，以保证为旅行社客源供应优质的效劳，提升客户满足度。如今有许多旅行社已经成为了我们的忠实客户，如： 。优质、人性化的效劳，也让他们介绍了的新团队开头入住我们酒店，无形之间也提高了我们酒店的知名度和美誉度。 xx除被誉为桥米之乡以外，还是全省的网球之乡。去年11月份的全省网球公开赛在xx圆满进行，去年在酒店连续入住四天，入住房间 间。今年全省少年组、群体职工类、成人组的

12、网球赛仍在xx进行，前后三次竞赛，为期 天，入住房间数 间，共为酒店创收 万元。 2、商务型客户、政府机关、企事业单位的销售 xx除了是一座旅游城市之外，也是轻工机械之城，国宝桥米之乡。加上最近几年政府的大力支持和招商引资，xx的经济也在飞速进展。南来北往的客商、政府机关、各企事业单位成了酒店最重要的客源之一。我们针对不同的消费对象，实行不同的销售模式，运用敏捷多变的销售方式，吸引着酒店的新、老客户。例如：办理有充有送的vip卡，为客户入住消费供应快速便利的效劳，共办理vip卡 张，共充值 元。与此同时，我们还分别与一些客户和单位签署了现金消费协议和挂帐消费协议，截止年底共签署现金协议 份，挂

13、帐协议 份。并在此根底上，新增了签单卡业务，以便更便利更快捷高效率的为各签单单位效劳。同时，我们也制定了销售员访问记录卡，以便准时跟进客户，反应客户信息，并准时整理归档，维护与客户之间的关系，不断开掘新客源。销售员也开头从去年的被动销售到今年的主动销售，从无序工作到有序工作，从无市场调研分析到市场调研分析和同行业分析，并依据客户的实际消费赐予适当的送房优待，直接赢得了销售业绩的显着上升。 酒店月工作总结5 不知不觉，进入梵尔赛时尚酒店快一个月了，在这段时间中，在领导和同事们的关怀帮忙下，我勤奋踏实地完成了自己的本职工作，也顺当完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有缺乏，需要将

14、来不断学习、不断积存工作阅历，运用所把握的学问弥补自身还存在的缺陷。 在此，我向关怀帮忙过我的领导和同事们表示真诚的感谢!下面，我将自己这一个月的工作状况作简要总结： 一、负责公司打字复印、文件收发、资料、印章的使用和保管。 1、文件治理工作：依据工作需要，随时制作各类表格和文档等，同时完成各部门交待的打印、复印、扫描的文件等。对公司所发放的.通知及文件，准时做到上传下达。 二、员工档案资料建立。 1、本月期间我将公司员工档案进展了统一的整理，并进展了电子档案的具体统计。 2、对各部门的员工档案治理上，做到分别以纸版和电子版的备份，对资料不全的一律补齐，并做到准时更新。 3、准时更新通讯录，以

15、便于各位领导和员工备查使用。 三、负责员工考勤工作。 1、初到公司，由我负责公司的考勤统计工作。在执行过程中，我尽快适应公司的政策安排，尽可能做到实事求是地统计考勤，月末以考勤制度为依据制作工资表。 四、接待效劳工作。 五、外来电话的接听。 六、公司内部其它事务性工作。 七、领导交办的其它工作。 酒店月工作总结6 时间转瞬即逝，五月份的工作马上就要完毕了，为了让我能够更快的从五月份的工作中走出来，也为了让我能够更好的进入到下一个月的工作状态里，我在此做了一篇月工作总结，总结内容如下。 回忆五月份的工作，做的优秀的地方有许多，但是做的有所欠缺的地方也有许多。不管是做的好的，还是做的不好的，我们都

16、要全面正确的对待。就像是我们对待领导的赞美和表扬，我们不能沾沾自喜，得意自满，而是要以一颗虚心的心态来承受，做到再接再厉。同样的，在对待领导批判和教训我们的时候，我们也不能够埋怨和埋怨，而是要做到虚心承受，深刻反省自己的所作所为，然后准时改正。所以在六月份里，我要把我在五月份里，做的好的地方，连续吸取和发扬下去，把做的不好的地方，都通通加以改正和完善。 在五月份里做的比拟还算是满足的地方，就是自己在效劳态度上的转变。由于我是一个比拟直的性子，没有太多的耐性，所以在当效劳员的期间，我总是会和顾客产生各种各样的冲突。而在这个月里，我已经在渐渐有所转变了，当顾客督促的时候，我没再不理她，而是学会先去

17、安抚他的心情。当顾客对我提出许多要求的时候，我也没有呈现出不耐烦的表情，而是极其急躁的帮他们一一解决好。 其实总结下来，我发觉我在五月份的工作当中还有许多未完成的工作，剩下的又要留到六月份来完成，不仅增加了六月份的工作负担，还养成了我这种拖拉的”习惯。这是一种特别不好的习惯，在五月份里，领导也没少为我拖拉的毛病而批判我。的确，回忆了一下五月份，由于我拖拉的问题而给我的工作带来了不少的麻烦。比方，在五月份里，我就已经迟到了四次，不仅全勤奖没有了，还倒被扣了三百多块钱的工资。还比方，我上菜拖拉，被顾客骂；清扫卫生太慢，拖累同事，等等，这些都是我做的不够好的地方。 所以在下个月里，乃至以后的工作里，

18、我肯定要改正自己拖拉的毛病。时刻提示自己行动起来，时刻提示自己敏捷起来，不要慢吞吞的等到别人来催我了，我才知道焦急。盼望在六月份里，我能够迎接一个更好更优秀的自己。 酒店月工作总结7 二月份正值新年之际,客房部虽处淡季,但由于各种节日的到来,也显得有一些劳碌,二月份有春节、情人节、两个重大节日，客房部也实行了相应的惠客措施;现将20-年二月份个人工作总结报告如下： 1.节日期间对老客户的回访，赠送水果、干果等慰问活动。 2.做好个人工作规划，做好员工节日的休息安排，除保证正常的工作之外，最主要的是做好春节的接待工作，保证用餐房间的卫生状况。 3.节能降耗。客房部在20-年12月份低值易耗品消失

19、上升状况，所以客房部在20-年1月份实行相应的措施，全体员工签署保证书，保证不拿、不铺张酒店的一次性用品，努力回收一次性用品，为酒店节省现节省，实行的相应措施也得到了肯定的成效，20-年1月份，相对于20-年的12月份，依据房间的比例节省了近2800元整。这是客房部的员工共同努力的结果。 4.人力资源的调整。调整了2文员，由于2名文员提出辞职，春节过后离职，为了不影响客房20xx年旺季时的接待工作，新年过后立刻进入3月份，还有一个月的时间进入旺季，在培训新的员工上存在新一系列的问题，所以我们准时补招了2名文员，在淡季时对员工进展培训，以便于以后的工作。辞退一名员工，此员工不适合酒店工作，经过一

20、段时间的.培训后，员工有所提高，但时间一常，会把子自己的工作心情带给客人，造成客人的不满，为不影响20-年客房部的整体工作，赐予辞退。 5.设施设备的维护保养。本月将20-年的工程遗留问题，工程部做了一个修复，除木制面未修外，大的工程问题做了一项修理，未完成的工作木制面的修补、3006、3008。3026。3028房间气味难闻未解决，6015外面卫生间管道井未上锁，3018。3019挡风墙冬季特冷，在20-年应考虑做保温墙。 酒店月工作总结8 xx年7、8月份旺季已经完毕。在全体员工精诚团结，携手并进，一心扑在工作上，一门心思搞效劳，用心致志抓经营。8月份营业额完成了2659087元，虽然比预

21、算削减了55831元。削减比例为：2%。散客为3807间夜，收入为1444935元，网络为3125间夜，收入为1254921元。但是，完成了9个10万的好成绩。制造了往年最好的业绩。这离不开公司的正确领导，离不开宾馆各部门的鼎力相助，离不开员工的辛勤努力。在此，我对大家表示崇高的敬意和诚心的感谢!先将各部门工作总结如下： 一、销售部主要工作： 1.制定8月份宾馆网络现付、预付、团购价格并有效执行。 2.完成7月份销售数据统计表和来宾流量统计。 3.完成6月份各订房中心返佣。 4.完成艺龙、114、12580业务经理更换和联络沟通。 5.完成1320xx年销售数据分析表。 6.市场调研，制定宾馆

22、房间价格。 7.统计7月份网络返佣数据。 8.参与东城区旅馆业治安治理工作部署会议并制作会议纪要传达相关部门。 9.制作文晟、文苑客房宣传品。 10.标准预定部接电话流程及标准。 11.建立宾馆客人数据库。 12.完成宾馆特价房推广。 13.制作销售、预定工作流程。 14.制作9月份数据任务分解表。 15.完成公司举办的员工运动会。 二、前厅部主要工作： 1.为了稳固前厅部员工在工作中的责任心与责任感，组织召开了部门例会，利用案例讲解方式，对员工进展了思想教育。同时加强了礼貌礼仪的培训工作。 2.为了不影响正常工作的运转，准时对前厅部各操作设备进展了检查及修理工作。 3.协作各部门工作临检，前

23、厅部对各对外工作事项进展了标准及相关的抽查状况。 4.销售作为8月份主题，合理利用3角关系，对各房型、各房价进展了分析讨论，敏捷售房。 5.严格利用时间段，做好每日客流统计，并进展分析比照，合理控房。 6.加强员工的销售学问和销售技巧，提高入住率。 7.协作销售部做好各网站接待工作以及定价事宜的传达状况。 8.加强与各部门的沟通协调工作，更好的销售房间。 9.早餐厅作为酒店的附加力气，准时做好宣传工作以及售卖、及各项统计工作。 10.完成领导交代的其他工作以及日常工作的安排。 三、客房部主要工作： 1.旺季的这一个月，客房那个出租率很高，每天的平均入住率都在110间左右。这期间，每日召开早例会

24、，总结昨日的工作及安排当日的工作。对旺季期间需要留意的事项进展提示。针对今日发生的案例进展分析和订正，会后对发生的案例进展培训，提高员工解决问题和处理问题的力量。避开该案例再次发生，提高了效劳质量。 2.在全员销售的决策下，房间为客人供应菜单及现金券，便利客人在我们餐厅使用，在期间，取得肯定成绩，增加餐厅的营业收入，又熬炼了我们客服部员工在一线的销售技巧。 3.本月工作中还存在的缺乏分析如下： 1)房间卫生质量下降，如卫生间地面有头发，物品摆放不标准，一次性用品漏补，消费品漏查等。 2)工作交接不明确，导致下一个班次的工作很被动。 3)布草早领取和厂家点数的过过程中，数据还有误差，工作缺乏责任

25、心。 4)本月除了一个案例618玻璃门坏的时间。 四、工程部主要工作： 1、开展预防修理，提高设备成效： 对客房设备设施进展保养。检查铝合金窗户、把手、窗帘轨道和滑轮;检查床控板、灯具、家具和马桶水箱等。拆下卫生间排气扇进展除尘、清洗和加油。去除卫生间排水管S弯处的头发等杂物，保持排水畅通。 2、积极解决遗留的问题： 针对局部客房墙纸墙面滲水而发黑暴皮，影响了宾馆的形象。我们找专业装修队伍解决，并亲自参加施工，修复墙体发黑的现象。同时为了到达消防标准的要求，在更新的状况下准时维护补充宾馆的消防设备。 3、发觉自身缺乏，加强治理水平： 定期召开部门例会，对部门工作提出意见和建议，对工作中存在的技

26、术难题，进展探讨和解析。日常工作中，提倡爱岗敬业、发扬团队精神;工作积极主动，但凡部门能做的事绝不推辞，但凡部门能完成的任务绝不向外发包，主动圆满地完成各项任务。 虽然在8月份的工作中，比拟圆满地完成了宾馆的修理保养工作和领导布置的各项任务，取得了肯定的成绩，但是也暴露出不少问题和不尽如人意的地方。 其表现有： 员工的意识不强、工作热忱有时不高、和其他部门沟通较少; 技术水平参差不齐、缺乏独立工作力量; 工作主动性不够、工作效率较低、节省意识较淡薄。 1、工程部在宾馆属于后勤部门，也是一个花钱的部门。但我们将努力学习先进的工程治理阅历，降低能源消耗，延长设备的使用寿命，从而节约开支。工程部节省

27、的每一分钱，都将成为纯利润。把工程部建立成为宾馆一个新的创利润部门，为宾馆制造更高的经济效益，是我们为之努力奋斗的目标。 五、保安部工作总结： 1、安全保卫工作： 负责两宾馆的治安安全是保证经营安全的前提，保安部在日常的工作中始终对宾馆的重点设施和重点区域进展检查，坚持每一到两小时巡逻一遍，按时打点，发觉问题准时通报，并通知宾馆工程部。以确保安全无事故。 在八月份，我们对院内的停放车辆标准，要求执勤人员的语言、动作、行为有效的保证车辆出入有序，对闲杂人员，可疑人员进展盘问，确保两宾馆的正常经营，供应效劳。 同时，为了进一步确保安全工作，将文苑、文晟两宾馆的开包检查工作进一步落到了实处。 2、消

28、防安全工作 、在八月份，我们加强对消防设备的检查及维护，保证24小时监控室中控室有人值班，发觉问题准时汇报和处理。 、每半月组织一次消防设施设备的自查，对消火栓、应急灯、指示牌、灭火器、防火门等进展检查维护，保证消防系统的正常运行。 、将局部不能使用的灭火器已购置并进展了更换。 、将损坏的应急灯、安全指示牌已统计好报工程部进展修理、更换以及穿管爱护。 、将泵房已坏的压力表进展更换和修理。 、参与了消防部门组织的消防会议。 以上是xx年8月份保安部所做的工作，但还存在诸多问题，离企业的要的要求还有距离。人员文化水平低，创新力量不够，学习风气需要加强。在思想教育和思想作风上，需要加强培训，努力打造

29、一支、思想过硬、业务水平高、忠于公司、忠于企业的团队。协作好两宾馆的工作，为宾馆的经营取得最大的效益而努力奋斗。在九月旺季中，听从孙总指挥，协作宾馆各个部门，做好两宾馆的安全工作，使企业取得更好的效益。 六、餐饮部工作总结 (1)经营状况 本月提前迎来平季，本月预算收入134500，是秉着上月营业额制定的预算，由于市场的不稳定，预算完成的有点困难，幸不辱命，最终在最终一天完成了本月预算本月营业额134843元。 (2)员工工作状况 员工不断学习，在各岗位上有不同程度的提高。业务上由于餐厅员工文化程度的限制，员工努力学习了三个月后，最终不负众望全部学会使用瑞通系统。后厨的前期原定一人做早餐，后期

30、发觉需要两人才行，因此人员上有所变化，早餐两人做，后厨人员有点捉襟见肘。与厨师长讨论说明我们的餐厅虽小，但是菜品种类繁琐，蒸炒煮凉拌都有。我们需要转变菜谱转变定位。 (3)人员编制配备，1.由于元洗碗工在工作上的懒散怠工，工作不仔细故经黄总批准另招来一名洗碗工，现人员已经到岗。2.餐厅由于自助餐的临时工做到 30号就离职，故这边人员也配备了一名全职效劳员，现已到岗。 (4)营销状况 1.正餐。文苑文晟开展代金券的发放，以红包的形式放入客房，吸引客人眼球，同时代金券更加直观，效果喜人，引来大量客人。 2.早餐，实行卖出一张餐券赐予相应提成的嘉奖机制，有效提高前厅卖券积极性，大量提高用餐人数，同时

31、，保证菜品质量也是关键。 七、各部门工作规划： (一)销售部工作规划 1.制作销售数据和月销售数据表。 2.统计8月份订房中心返佣。 3.联系财务关于订房中心7月份打款一事。 4.制定10月份宾馆价格。 5.跟进艺龙和114、12580业务经理联系(提升宾馆网络级别)。 6.市场调研，修改宾馆房间价格。 7.完善宾馆数据库。 8.跟进宾馆宣传制作。 (二)前厅部工作规划： 1.前厅部在缺少人员的状况下，合理安排班次，调整上班策略。 2.合理掌握费用，准时对前厅部办公用品进展统计及采买工作。 3.做好中秋节的客房推销，力争完成任务。 4.帮助营销部做好接待、电话订房等各项工作，完善各部门的沟通、

32、协调工作。 5.对前厅部各区域进展卫生检查，保持良好的工作环境。 6.做好每日、每周、每月住客流量统计工作，进展相应的分析。 7.跟进前厅部人员聘请事项。 8.为了冲刺黄金周10月1日的旺季接待，本职规划在9月份对员工进展各岗位职责，各岗位学问的培训，各岗位常见案例的探讨，主要是例会讲解，加深工作熟悉。 9.依据市局要求，落实制作及张贴各标牌工作。 10.针对礼貌礼仪，仪容仪表做进一步培训及在岗落实检查状况。 11.做好部门上月总结会议及9月份工作部署及安排。 (三)客房部工作规划: 1.培育员工的自觉性和责任心。 2.合理抽查房间的规划卫生提高卫生质量。 3.加大仪容仪表的检查力度。 4.对

33、员工进展客房物品的摆放培训。 5.加强布草治理，找出问题，削减损失。 6.安排好员工的中秋节活动及慰问。 7.合理安排员工在不影响整体工作的前提下休假。 (四)工程部工作规划： 1.跟进文晟、文苑宾馆外墙粉刷事宜。 2.文晟、文苑小电梯装修询价及报价。 3.文苑6F局部玻璃门修理跟进。 4.文苑西地下室门口改造跟进。 5.文苑太阳能修理保养。 (五)保安部工作规划： 1.协作消防部门安装消防中控远程监控系统。 2.加强人员效劳质量和礼节礼貌，确保日常工作中也能给客人带来旺季的温馨舒适的入住环境。 3.做好9月份两宾馆的安全工作，确保不出任何安全问题。 4.十月一前将绿植进展购置和布置。 5.将

34、两宾馆红旗进展统计并购置，在十月一前进展更换。 6.完成好上级给予的各项任务。 (六)餐饮部工作规划： 1.新人员工作安排 2.依据餐厅人员状况合理安排工作，依据人员编制安排工作时间。 3.旺季总结，为下一个旺季做总结，做方案，做预备。 4.加强员工礼貌礼节及效劳意识。 5.跟进上月未完成事宜 6.餐厅重新定位，依据市场，正确定位餐厅。 8月份的工作成绩鼓励着我们今后的工作方法和目标。9月份的工作仍旧任重而道远。总结阅历教训，承前启后，连续开来，瞄准目标，迎难而上是我们每一位员工应有的态度。沿着年初公司的指导思想和工作思路一如既往、奋力工作是我们应坚持的方向。正视困难，开拓创新，再铸辉煌是我们

35、共同的愿望。我们信任，有公司的正确领导，我们接下来的工作目标肯定会超额实现，我们宾馆新的更好的业绩肯定会再创. 酒店月工作总结9 五月对于我们酒店的员工来说，并不是特殊的轻松，一个月的劳碌总是从月初就开头了，五月一日是劳动节，所以在五月的时候，我们从第一天就开头劳碌，今年的劳动节跟平常相比，人也是特殊的多，也是我们意料之外的多，对于我们酒店而言，由于天气的缘由，劳动节的这一每天气特别的好，阳光明媚，气温也很舒适，所以出行的人也许多，这也是造成我们酒店劳碌的缘由，我们酒店的订单也要比之前的多，所以从五月的第一天开头，我们的工作就很是劳碌。 整整一个月的时间，我都没有很好的休息，作为一名酒店的员工

36、，我们的休息也是根据酒店的劳碌状况来定的，也正是由于酒店这一个月的工作都特别的繁重，所以始终以来，我都在酒店仔细的工作，虽说工作是劳碌的，但是也由于自己对工作的喜爱，所以也感觉工作和生活都是特别的充实。 在工作的时候，我严格的根据酒店的规章制度和业务流程来工作，没有消失任何的由于自己的个人缘由所造成的错误，所以许多的时候，自己的工作也完成的特别的顺当，对全部来店的顾客，都会态度有爱的”效劳他们，酒店行业也是效劳业的一种，所以不管自己当天的心情或是状态怎么样，我们在面对顾客的时候都要以自己最好的精神面貌和最正确的效劳态度去对待他们，时刻的谨记“顾客就是上帝”这句话，所以在工作的时候，我也要学会调

37、整自己的心情，治理好自己的面部表情和内在的心情，保持自己最为充分的精力去工作。同时，在自己一天的工作完毕之后，我也会仔细的端详自己一天的工作状况，对于自己做的不好的地方准时的改正，在下一次的工作当中更加的留意。 五月的工作尽管是劳碌的，但是自己的付出也得到了相应的回报，我收获了许多，不仅仅是在物质上面，更是在精神层次上，我也可以感到自己通过努力和付出得到收获和回报时的喜悦，在以后，我也会连续加油，更加的努力的。 酒店月工作总结10 十一月份工作中客流量并不大，由于季节性的到来等因素，完全的进入到了淡季。虽然面对淡季的到来，我们也不能时刻放松警觉，肯定要保持一个“空杯“心态多学习，加强自身业务水

38、平，仔细、专心做好每一天的工作。 再过去的这一个月我们在工作中还有许多做的不到位的地方，同样也有突出之处。人员不断更换的状况再这个月得到了缓解，根本上这个月比拟稳定，我们克制了种种困难，使前台部的工作逐步走入了正规。这个月我们一同克制困难、团结进取，根本完成了酒店交给的各项接待任务。 下来我将十一月工作做以下几点总结： 一、加强自身学习，调整工作心态，要对工作布满热忱; 由于现在是酒店的”淡季所以上班期间我也要利用好空闲时间努力学习提高自己的效劳质量，做到做事麻利，有效率，不出过失。效劳态度要良好，接待客人要不断积存阅历，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧;奇妙的问答客人。尽

39、量让每一个客户满足。我在工作中学习，再工作中进步。 二、注意与各部门的协调工作，依据每日房态进展开房退房工作。 我们酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、客房等部门都有着严密的工作关系，虽然我们只有早餐，但是如消失问题，我们都必需要主动地和各部门进展协调解决，避开事情的恶化，由于大家的共同目的都是为了酒店的效益，不解决和处理好将对酒店带来肯定的负面影响。 三、解决纠纷，处理问题，效劳至上 由于我们酒店一些设备、房间装修的老化、还有一其他自然因素造成客人入住时的一些不便，时常引起客人投诉。对于这些消失的

40、纠纷和问题，作为酒店前台接待我们要学会“海底捞式效劳“学会忍让，树立“顾客就上帝“的工作思想，镇静应对，积极、准时、妥当地解决问题。对于个别客人的刻意刁难，我们也要做到了忍耐的同时，微笑的面对，时刻以维护酒店的名誉为前提，尽量使客人能够满足。 新的一月马上开头，我将以新的精神面貌和实际行动向来宾供应最优质的效劳，贯彻“来宾至上，效劳第一“的宗旨，为龙溪酒店的美妙明天奉献出自己的一份力气。 酒店月工作总结11 经朋友介绍，我按期来到快捷酒店工作，带着对第一份工作的热忱，我走上了我人生的第一个工作岗位前台接待，快捷酒店共145间房，相对来说客房间数还算不错的对于每个酒店来说都是一样的，前厅部是整个

41、的酒店的核心，也应当是酒店的脸面，因此对于工作人员的要求比拟高，尤其是前台接待，形象是一方面，另外个人素养也是很重要，个人素养包括语言力量和接人待物的应变力量，以及处理突发大事的态度，是整个酒店的信息中心，绝大局部的客人从这里猎取酒店的信息，所以工作人员必需对酒店的信息有很好的了解。总结起来可以用以下五条来阐述： 1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人供应效劳、在效劳中对客语言方面等。 2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于酒店的利益， 3、前台业务学问的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办-理入住登记在客人住店期间为客人供应的一系

42、列效劳包括行李存放，问询，最终是为客人办-理核对信息并与客人沟通。 4、语言方面。在前台平常对客效劳中制止对客人使用外乡方言，为什么呢? 1、是对客人不敬重。 2、是降低了个人素养和酒店带来了不好的影响，所以时刻运用一般话是工作中的根本要求。 5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及把握。来酒店住宿的大局部客人都是来各个城市及国外的，这就要求我们不仅要对郑州旅游景点等有肯定的把握，还要我们对河南省多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解，这些都是我们更好的为客人效劳的前提。 前台接待看是一个很简洁的工作，可是其中需要学习的东西还有很。我会专心去努力把自己的工作做好，只有这样才能不

43、断完善和提高自己。另一方面就是人际关系方面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进入社会，你所说的每一句话，做的每一件事都需要考虑一再。固然，我时刻提示自己以诚待人，同样大家也会以诚待你。喜爱忙劳碌碌的感觉，这样才能充实自己的人生，自己的人生价值才能得以表达。 酒店月工作总结12 一、艰难奋斗 来到公司，新的工作模式，对我来说是生疏的，我是一个新人，对工作的认知了解是有所缺乏的，在工作的时候会遇到，许多困难，每一次的困难都会让我非常难过，但是我知道这是我成长所需要面对的，任何一个老员工都是从战胜一个有一个困难成长起来的，我们一样要面对，困难不代表无解，许多时候只由于自己的害怕

44、，不敢迈出去，给自己建立了一个牢笼，困在里面格外难过，时间不会等待，所以我们必需战胜困难，不能和困难打长久战，由于这样只会让自己输的更惨，每一个胜利的人都要经受艰难奋斗的过程，没有经受苦难的洗礼是不会看到最终的”彩虹，由于我们所做的一切只是为了猎取胜利最终的那一刹那的喜悦，在胜利的路途中，艰难是主题，由于工作就是这样，只有悄悄的艰难奋斗，用自己的汗水，用自己的努力去开拓出一条全新的道路给自己一个个更宽阔的的空间。 二、提升自己 我们新员工需要学的东西许多，因此我们想要在工作的时候取得成就就必需努力工作，努力提升自己，由于自己把握的学问，技术或者阅历之类的缺乏以在新的工作中占到多少优势，在我们前

45、面的人需要我们去追逐，后面的人紧紧的跟随在后，竞争也是剧烈的，不能够有丝毫的放松，所以提升自己是做好工作的最正确方法，只有把自己变强了，才能够迎接各种各样的挑战，才能够获得胜利，我在工作的时候提升自己的主要方法是，通过向他人学习，我们许多人都听过这样一句话，三人行必有我师，所以每个人都有他们值得我们学习的地方，向他们学习，汲取他们的特长，补足自己的缺乏是我们当下必需要做的也是应当去做的，由于我们新员工各方面都有所欠缺，只有这样不断的学习才能能够让自己蜕变。 三、团队合作 团队是在酒店不行缺少的，合作也是我们工作时必需的，由于这样可以让工作变得更快更有效率，能够把工作做的更好，这样的好处正式团队合作才能够供应的。只有学会去协作其他人工作才能够做好工作，才能够顺当的融入到酒店，成为酒店不行或缺的一员，每一个人的工作不同分工也不同，相互之间的工作是需要相互协调相互合作的，这也是当下工作的主流方式，因此团队合作必需做好。 四、存在的缺陷 作为新人在工作的时候难免不会犯错，由于阅历缺乏，会时不时的犯一些小错误