酒店管理人员实习报告.docx

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1、 酒店管理人员实习报告_管理人员发言 一、酒店治理实践的收获 (1)、效劳意识的提高 对于酒店等效劳行业来讲，效劳质量无疑是企业的核心竞争力之一，是企业的生命线。高水平的效劳质量不仅能够为顾客留下深刻的印象，为其再次光临打下根底。而且能够使顾客倍感尊荣，为企业树立良好的品牌和形象。 通过酒店组织的培训和平常部门的强化练习，熬炼了我的效劳意识，养成了面对客人泛出微笑的好习惯;学会了用标准的礼仪礼貌待客;明白了学好外语的重要性。 (2)、效劳水平的提高 经过了六个多月的酒店实践，使我们对酒店的根本业务和操作有了肯定的了解，礼貌是一个人综合素养的集中反映，酒店更加如此，要敢于开口向人问好，在向人问好

2、的过程中还要做到三到：口到，眼到，神到，一项都不能少。对于客人的要求，要尽全力去满意，尽管有些不是我们职责范围的事情，也要尽力帮其转达;尽管有些要求不合理的不能办到，都要用委婉的语气拒绝，帮他寻求其他解决方法。印象最深的是为酒店的日本客人(大多数是来自酒店大客户本田公司的)效劳，他们通常是不太会说英语的，所以，我们要从他们的动作和片言只句中猜到他想要做什么并快速帮他办好。例如：当客人用蹩脚的英语说AIRpORT时，就要猜到他是想到机场，要我们安排免费的送机效劳，接下来就要为他们供应乘车预约表并承受他的信息再交由主管排车了。 (3)、效劳力量的提高 1、迎宾、问候客人：当一切预备工作全部就绪后，

3、要在预订前的15-30分钟站在包房门口迎接来宾的到来。当客人来到时，要微笑地问候客人，知道客人名字的要用姓名去称呼客人。 2、拉椅让座：当客人进入房间后，要主动为客人拉椅让座。不用为全部的客人都拉椅让座，但肯定要为女士或者是被邀请的贵宾效劳。有小孩子的，要主动询问是否需要婴儿椅。 3、派送香巾：将已折好的香巾放入香巾托，效劳于客人的左手边。并说：对不起打搅一下。请用香巾。如知道客人姓名，要说：王总，请用香巾! 4、效劳茶水：将口布折成正方形放于一骨碟中，将茶壶放到口布上，拇指扣于壶把上，其它四指接于骨碟盘底，站在客人右手边一只手为客人倒茶，并说：对不起打搅一下。请用茶。如知道客人的姓名，要说：

4、王总，请用茶。在倒茶之前肯定要先说对不起打搅一下来引起客人的留意，否则客人不当心会遇到茶壶造成烫伤。 5、呈递菜单并点菜及酒水：询问客人是否可以点菜，并将菜单交于仆人。向客人主动推举特色菜或者是当天的厨师精选。推销各种酒水及向女士儿童推举软饮。询问是否可以起菜：对于集团内部宴请或者是常客，可能会早已通过电话预订的形式提前制订了宴会菜单，所以可以直接向仆人询问是否可以通知厨房开头做菜，如有VVVIp,同时要问仆人是否要求分餐;如要求，有果盘的话，要通知厨房按人数预备个吃。同样要向仆人推举各种酒水及饮品。 6、下点菜单及酒水单：将客人所点的菜品和酒水工程分别开在点菜单上(酒水一份，菜品一份)。每份

5、一式四联，一联交厨房或者吧台(菜品交厨房，酒水交吧台)，一联交前台，一联交传菜，一联自己留底备查。 7、效劳酒水：如客人有特别要求的话，根据客人的意思分先后挨次斟倒。如客人没有要求，则根据先女士儿童、主宾、后仆人的挨次顺时针斟倒。倒酒时酒瓶要有余底，不要全部连底倒完。 8、上汤时，将汤上到桌上后，要向仆人询问是否需要分汤;对于分餐的客人，每次要将菜品上桌后报菜名，给客人做一个展现，按人数将其用骨碟分餐。给每人上菜时再次报菜名，并请客人慢用。全部菜品全部出完后，要向客人说明：您的菜已经全部上齐了，请慢用! 9、餐间效劳(更换烟缸、骨碟、倒酒)：烟缸里每两个烟头就更换一次;准时续倒茶水;客人吃完带

6、骨或皮壳较多的食物后就更换一次骨碟;上果盘之前更换一次;客人举杯喝酒时，要立刻手持酒瓶预备续斟;有VIp客人且人数较多的时候，包间至少要有两个效劳员在效劳;如 果所点的酒水已喝完或立刻喝完，要立刻问仆人是否要再加。 10、结帐：集团内部高层可到前台签单，但要留意提示;正常客人结帐，到前台拿帐单到仆人面前，不要当着众人面大声报价格。查找适当的时机向客人询问用餐满足度，将客人意见准时反应给效劳经理。 11、拉椅送客：客人起身要离开时，要立刻上前帮女士或贵宾拉椅，然后到包间门口送别客人，并感谢客人的光临。然后以最快的速度检查一遍桌面上是否有客人落下的物品。 12. 餐后整理工作：归整坐椅，清洁地面卫

7、生;收台：先收口布、香巾等布草制品，再收酒杯等玻璃制品，最终收瓷器制品，将垃圾各脏餐具运送至洗碗间，将玻璃转盘从桌上搬下清洁，收掉脏台布。 二、酒店治理实践的体会 1、酒店效劳业是社会文明的窗口 随着社会经济的迅猛进展和人们生活水平的不断提高，酒店行业获得飞速进展。虽然酒店的规模大小、档次凹凸、效劳水平、治理质量等参差不齐，但从近几年酒店行业进展状况和经济效益来看，酒店的规模越大、档次越高、效劳质量越好，其经营效益也就越高。由于随着经济的进展，人们的道德素养、精神文明也不断提高，同时，对这个行业的需求和要求也越来越高，因此，越是高档次的酒店，越是来宾盈门。这反映出酒店效劳业已成为社会文明的一个

8、重要窗口。 2、效劳质量是酒店治理的核心 酒店的效劳质量是酒店日常治理的中心工作，全体员工都要有质量意识，治理人员更要树立效劳质量观念。只有在质量观念上牢牢扎了根，才能在日常治理中把质量真正值成企业的生命线。效劳质量是指酒店供应的效劳在使用价值上(包含精神和物质)适应和满意客人需要的程度，既要具有物质上的适用性，如设施设备、菜看质量的优质，又要具有精神上的适用性，如良好的酒店气氛、效劳劳动、员工精神状态等。效劳的使用价值适合和满意客人需要的程度越高，效劳质量就越好;反之，则效劳质量就越差。要提高效劳质量，就要提高效劳的使用价值的质量。酒店效劳质量的提高，质量观念是前提。 在饭店的任何一个角落都

9、是彬彬有礼的效劳人员，标准的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人永久都在受着周边人的影响，所谓人以群分，礼仪文化不仅使饭店人素养提高，也在有益地影响着客人，提升着整个社会的素养与修养。新到一处，客人落脚饭店，总是迫不及待地想要多了解当地的地域文化、风土人情、景观特色。饭店人对此都应特别熟识，饭店只是一个单体的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蕴，有了文化的背景。对于外地客人而言，他们来到这里或者为了这个地方的景观特色，或者为了商务办公，根本上不会冲着一个单独的住宿环境而来。因此饭店需要有一种功能，能够凭借地主的身份为客人供应尽可能多的便利

10、。比方介绍当地的旅游资源，比方在当地进展商务办公的路径教导。这样，饭店才真正成为地方与外界沟通的一扇窗。还有一种称之为解困文化，也就是帮忙客人解决难题的学问供应力量，金钥匙文化就是典型，满足加惊喜，完成不行能完成的任务。 行政治理人员实习报告 行政治理人员实习报告 20xx年xx月xx日，在回家刚刚一天后，为了顺当地完成暑期社会实践的任务，我开头尝试着自己去找工作。由于学习的是行政治理专业并且考虑到交通问题，我首先去的是通州区地税局，填写了访客纪录，然后打听着找人事科科长，表达了我的意图，但是遭到了科长委婉的拒绝。虽然第一次没有胜利，但我没有气馁，立刻就从失落中恢复过来，向下一个单位进发。其次

11、站是距地税局只有几百米之遥的通州区规划局，办公室的赵主任热忱的接待了我，但是由于安排不了实践学生，我的盼望又一次落空。经受了两次失败之后，我来到了通州区城市监察治理大队，也就是大家所熟知的城-管大队。 看过了太多了关于城-管暴-力执法甚至至死至伤的负面新报道，我对城-管并没有什么好印象。怀着忐忑的心情，我走进了城-管大队的大门。办公室的张主任热忱地接待了我，跟我仔细的争论了一些关于我们专业的专业学问，并且表示情愿供应一个平台，一是可以让我更好的了解城-管大队的工作，二也为我供应一个熬炼自己的时机。张主任让我复印了我的学生证和学校证明信，留下了我的联系方式，让我回家等通知。而其次天，我就接到了电

12、话，让我周一，也就是23日去城-管大队法制科报道。 就这样，我开头了这次难得的暑期社会实践。 7月23日上午8：00，我准时来到了城-管大队法制科，通过介绍熟悉了张队长和法制科主任白主任。应酬过后，第一天的工作开头了。 整个办公室洁净而干净，只有我和白主任俩个人。白主任交给我的任务就是看书，俩本很厚的北京市城市治理综合行政执法手册和一本北京城-管的杂志。我翻开书，发觉书中的内容都是行政许可、行政复议、行政诉讼等内容，都是刚刚学过了，这让我第一次觉得在校园里学到的学问，可以在工作中得到表达和运用。 第一天就在漫长的看书时间中度过了，没有任何工作，可是说是无聊的，但是仍旧有一些小事引起了我的思索。

13、 第一件事情是关于城-管执法人员职业素养的测试手段，也就是通过下发试卷来检验执法人员的专业学问。但是，在下发试卷的同时也下发了答案，使得测试完全失去了意义。诚然，现在的城-管执法人员面临着很大压力，工作任务繁重，这样做的确能够节约时间，缓解肯定压力，但却丢失了考核的实际意义，犯了形式主义错误。 其次件事情就是关于群众举报某幼儿园上方装有小灵通信号塔，造成辐射，影响儿童安康的案例。城-管大队就信号塔是否属于城-管管辖范围向规划局进展询问，规划局赐予的答复是信号塔的审批理论上应当属于规划局的管辖范围，但由于涉及通讯这一特别行业，属于垄断行业，规划局并没有审批信号塔的前例，建议申请人可以实行民事诉讼

14、的渠道来解决问题。从这件事情上，可以看出城市治理中全力归属存在着一些问题，大企业，垄断企业有着超越规定权限的可能，甚至能够不通过审批就自行实行措施。而另一方面，我认为，城-管大队并没有简洁地认定不属于他们的管辖范围，就轻易地拒绝申请人或让申请人自己去规划局询问，这也表达了一种对工作负责的严谨态度。 城-管大队的工作时间是上午8：00-12：00，下午14：30-18:30，科室工作人员要求早7：30以前必需到岗。我在7：20左右到了办公室，简洁地整理了一下，打了水，开头看白科长提前给我预备好的案例。 这是一份20xx年的案例，其标题是北京市通州区城市治理监察大队报请案件审批表，其主要内容是某相

15、对人违反市容治理条例，私自建筑房屋，影响城市和-谐、美观。最值得留意的是，在分队意见一栏里，注明白如撤除违建房屋，相对人将无经济来源，请大队予以指导，充分表达了人性化的光芒。 张队长拿来一份北京市城市治理监察大队创立标准化效劳行业行为指南 的手册，让我就手册上的内容出一份测试题。这可以说是我进入城-管大队以来接到的第一份真正意义上的工作。我仔细阅读行为指南，将其中涉及的仪容仪表、信访原则等内容设为选择题和填空题，将城关执法中的五条禁令八不准设为简答题。经过张队的审批和一些小的修改，试卷就通过了，我的第一个任务也顺当完成。这份试卷在一周后成为了城-管大队全体考核试卷，为此我第一次感到了工作中付出

16、之后的喜悦。也是这次考试 ，让我看到了作为一名城-管执法人员所要面临的工作压力，这不仅仅是每天要出去在街道上检查，还要随时用新的行业标准武装自己的思想，同时还要面对着来自社会舆-论的压力。 工作开头逐步步入正轨，我从开头的无所事事，开头变得劳碌起来。 帮忙做一些力所能及的事情，比方打印东西，整理表格，核对非法小广告上的电话等。并且渐渐由科长让我干，变成了自己主动干。最忙的一天是市局来检查，临时要一局部报告，可是队里还没有整理好，大家手头上又都有工作，于是我这个闲人就被派去当打字员，匆忙茫茫打了一成天，最终完成了任务。可以说，这是我社会实践中印象最深刻的一天，它让我真正的体会 到了工作的辛苦。

17、在城-管工作的这段时间里，有一件事情给我留下了深刻的印象，甚至可以说是让我把对城-管大队的不良印象颠覆的事情。我们平常看的关于城-管的最多的新闻就是城-管执法人员暴-力执法，可是我却经受了一场暴-力抗法大事。城-管执法人员在执法过程中遭到了事主的阻止，事主将执法人员的执法证件强行撕毁，并且辱骂城-管执法人员。这件事情让我觉得很生气，也很无可奈何。 另外，我还看到了城-管工作中存在着资源配置不完善和效率低下的问题。在资源配置方面很不科学也很不平均，比方法制科只有一名工作人员，工作负担很重；政工科只有两名工作人员，办公室里却有三台电脑，而作为整个大队核心的办公室却没有电脑，这就会导致一些问题。可以

18、说，作为一个组织来说，城-管大队的工作效率是很低的，常常会消失等的现象。我所在的法制科由于只有一个科长，一旦科长外出，那其他工作人员来拿资料等事情就将被耽误，只好等着科长回来。而且假如要颁发文件，肯定要等队长盖章，而队长往往不在队里，要盖个章，很可能要等半天或者一成天，这样假如一份紧急的文件很可能就来不及发。 关于法律给予城-管大队的自由裁量权，我也产生了肯定的看法。城-管大队的自由裁量权非常广泛，由100元到50万元，可以说，自由裁量权在行政惩罚中很简单消失不公正的现象，详细表现为同类违法行为的行政惩罚不同。因此，为了限制自由裁量权的滥用，政府应当完善立法，完善行政程序制度，建立健全行政机关

19、内部的制约机制，树立正确的权力观，推行行政惩罚惯例制度，扩大执法队伍，提高素养力量。同时，应当完善惩戒制度，行政复议机关和诉讼机关要加大对详细行政行为合理性的审查力度，加大社会监视和舆-论监视力度。 在城-管大队实践的这段时间里，感受最多也最深刻的也就是城-管执法人员依法执政的审慎态度。这一点可以从一点一滴的小事中看出来，比方一份最最简洁的询问笔录，就要包括至少八项内容：1，介绍执法证号，出示执法证2，介绍目的，盼望相对人协作，充分敬重相对人的知情权3，向相对人介绍相关的回避权，满意相对人提出的回避要求4，由相对人介绍性命，年龄、职业等根本状况5，介绍违建房屋的根本状况，包括面积、构造、地址等

20、6，依据事实，宣布相对人违反了何款规定7，保存相对人的申辩权，陈述权8，经相对人阅读后签字。 在思想建立上，城-管队伍加大依法执政的宣传和培训力度，通过加强宣传教育，提高依法行政素养，以素养强化意识，反过来又以意识来提高素养。在我在城-管大队的这一段时间里，他们下发了三份试卷和一份北京城-管杂志，进展了一次大规模的全体性的创立标准化效劳行业的培训。力图树立以人为本，执政为民，依法行政的理念，文明执法，严格执法。 在城-管大队实践的这段日子里，我体会到了以名城-管执法人员的辛苦和慎重，以及受到误会时的委屈和无奈，这是我以前连想都没有想过的。 除了对城-管工作的一些体会，对于这次暑假社会实践，我也

21、有着一些对于生活对于工作的理解。 首先是工作肯定没有想象中的轻松。开头以为坐在科室里可能会轻松一点，真的工作起来才发觉工作任务繁重，其实还是很辛苦的。作为一名实践学生，我每天都比科长早到一会，抓紧时间整理办公室并且打水、浇花，可以说，这是建立良好人际关系的第一步。在工作中，领导交给的任务要完成好，领导没有交代的事情也要主动做，只有这样，才能让自己布满了竞争力。现在的工作竞争越来越剧烈，工作压力也越来越大，我们不能期盼着对手变弱，只能不断充实自己。这不仅要从学问上武装自己，更要从社会交往方面来充实自己。 另外，我也切实第感受到在学校所学的学问是非常有用的，它们能够引导我正确的运用自己的所学来解决

22、实际问题。虽然实际工作中的问题不像所学的那么难，可能没有专业学问只有有肯定的阅历就够了，但是，现在的社会需要的是专业的也是多方面的人才，时机只会落在有预备的人身上，只有做好充分的准本，才能迎接工作中消失的各种挑战。实践让我走出课堂.当前，我们缺少的主要不是学问，而是缺少将学问与实际相结合的力量.我们在课堂上所学的，与在实际当中遇到的是不尽一样的.其往往具有不具有明显的特征，这需要我们进展抽象概括才能解决各种问题. 作为当代中国的大学生，应当不再只是被动的等待别人告知你应当做什么，而是应当主动的去了解自己要做什么，然后全力以赴的去完成.所以在大学期间我觉得多与社会接触，多了解自己所处的环境，多了

23、解你将会面对的种种问题，对以后的进展和连续深造都是特别特别有好处的。 实践是学生接触社会，了解社会，效劳社会，运用所学学问实践自我的最好途径.亲身实践，而不是闭门造车.实现了从理论到实践再到理论的飞跃.增加了熟悉问题，分析问题，解决问题的力量.为熟悉社会，了解社会，步入社会打下了良好的根底.同时还需我们在以后的学习中用学问武装自己，用书本充实自己，为以后效劳社会打下更结实的根底! 可以说，我的这次暑期社会实践还是很有意义的，它是我第一次真正意义上的走出校园，走进社会。现代竞争愈演愈烈，越来越多的单位在聘请时都亮出了有阅历者优先的要求，参与这次社会实践，既让我在实践中运用并深入体会了自己所学的学

24、问，又使我拥有了一份难的并且宝贵的阅历，同时，又让我体验到了工作的辛苦和在这份辛苦中所获得的欢乐，真是一举多得。 行政治理人员实习小结 (一)实习内容 纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。读万卷书，行万里路。*也说过要知道梨子的味道就应当去尝一尝梨子。在本次实习中，我积极帮助各位教师工作，抓住一切时机熬炼自己，在实践中去感受，体会，理解和运用所学学问。二十多个日出日落的时间中，我也许参与了以下的实习活动。(二)文件建档实习期间教师有大批文件需要整理建档，而此时又遇到创卫，他们都忙的不亦乐乎，于是我主动和英勇的担当起了整理那大批文件的任务。整理文件看似小事，也有许多学问。数量浩瀚，排序，装订，拆图钉

25、，编码都能学到许多书本永久无法体会的学问。(三)数据统计和整理在二十多天的普查中，我得到了大量第一手的牢靠资料。为了尽快让这些冗杂的数据转化为帮助教师们决策的有力材料，我又快速对数据进展了统计分析，得出了一些很有价值的结论。(四)打文件和打印复印文件办公室总是有大量的文字需要处理，一般遇到这种事情，我就主动代劳。或许是聊的比拟多，最终发觉收益，在办公室时快速帮教师们打了许多东西，为他们减轻了许多负担，心里真的很快乐。除打文件之外，就是打印和复印文件了。在实习期间一般全部文件的打印和复印都是我处理。(五)轻松办公室大环境教师们个个都精明能干，而且兢兢业业，让人鄙视之情油然而生。但他们大都对电脑的

26、熟识程度大都没有我们在校学生高。到办公室后我发觉他们的电子资源都很齐全，但利用的程度不是很高，特殊是他们工作繁忙，对如何利用电脑来休息和放松自己，如何提高工作效率做的不够。与是我在极其虚心的状况下，本着把他们看成自己的叔叔阿姨的状况下，给他们每个人的电脑装了不少嬉戏，下载了许多图片，音乐，视频节目以及小说等。这样做得到了教师们的热闹欢送，也大大放松了办公室的气氛，甚至可以说促进了教师们之间本身的融洽。(六)给教师做通讯录数据库实习时发觉教师有一个电话本，也许从零六年开头到现在各种时期的电话都有，本很厚，在查找需要的电话本时很不便利，特殊是在状况紧急的时候还会耽搁重要事情。与是我用学习的数据库技

27、术给她把全部的通讯资料都保存到数据库里，这样查找便利，还可以和其他教师共享，以后更新也特别简单。(七)其他琐碎小事一滴水可以折射出太阳的光线，半小时隐藏着永恒，一粒沙包含着千千大千世界。同样，到处留心都是学问。在实习期间我还做过其他许多事情，也留下了深刻印象，学到了许多东西。比方早晨刚来时开电脑，开空调，开窗户，浇花，烧开水，整理前一天报纸，给教师们整理桌面等等许多事情。这些虽然是小事，但一屋不扫何以扫天下?在做每一件事时我都战战兢兢，慎重当心的去做好，用海尔张总裁的话说是如履薄冰。人间万事，白驹过隙。实习的流光好像花开刹那，转瞬即逝。嫣然岁月，今朝回首，阅历教训一目了然。1、正确对待挫折实习

28、中遇到许多不顺当的事情，何去何从?真的男人选择当英雄，而懦夫则选择当狗熊。古曰“天降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，增益其所不能。”经过实习进一步明白遇到挫折时应进展冷静分析，从客观、主观、目标、环境、条件等方面，找出受挫的缘由，实行有效的补救措施。树立一个辩证的挫折观，常常保持自信和乐观的态度。熟悉到正是挫折和教训才使自己变得聪慧和成熟，正是失败本身才最终造就了胜利。学会了自我宽慰，能容忍挫折，要心怀坦荡，心情乐观，发奋图强。擅长化压力为动力，转变内心的压抑状态，以求身心的轻松，重新争取胜利，从而让目光面对将来。2、更加重视实践实行时发觉了一个良好的生

29、活习惯对于到机关工作多么重要，由于实习期间体会了;实习时德高望重的郭处长语重心长的给我讲了许多道理，让我许多怀疑瞬间消散，由于他实践丰富，有经受的人说话就是如洪钟大吕;上班时发觉公交线路的车数和站点设计不尽合理，想相关负责人确定也是很聪明能干的，却如此贻笑大方，肯定是早就有私家车了，再也不坐公交许多问题不实践很难发觉。3、处理一系列人际关系的技巧(1)留意领导的指示,仔细领悟其中的意思.要仔细认真的领悟推断,学会察言观色.同时面对多个领导时更要留意保持平衡,要不偏不倚.对领导要热忱,要多关怀领导.(2)做好自己的本职工作最重要,一般状况下不要管闲事.(3)对工作仔细负责,对领导热忱外,对来访人

30、员也要好,要一视同仁.对领导热忱是为了自己,对其他人好是为了良心和生命的意义.假如一味逢迎拍马,时间长了不仅别人厌烦,自己都觉得自己恶心.(4)不要贪小廉价.(5)要热忱大方,要处理好和同事关系，那对于自己工作的开展特别重要,甚至比和领导的关系更重要。(八)对秘书工作的熟悉我虽然在学生处,但主要是帮助教师工作,可以算是半个秘书.在实习中我熟悉到秘书工作如下的一些特点或者说要求.1、要有充分的政策依据和事实依据。2、要有精确性，3、要雷厉风行。(九)对心态的调整实习中除了遇到挫折外，许多时候也觉得工作不过如此，这种时候更要虚心慎重，虚怀若谷;实习中有时候觉得怀才不遇，比方我刚去检查市政设施时，内

31、心深处还是布满了委屈，但后来调整心态，把工作当成欢乐的事情，结果做的很好，学到许多东西，也在内心深处明白了许多深刻的道理;遇到事情时不要感动，要认真分析沉住气，心态特别重要，实习时遇到王局长被记者威逼的事情说明白许多事的简单，假如没有调查清晰之前就高谈阔论，确定会成为笑柄;总之，不管什么事情，仔细去做，坚持去做好，最终都会有收获的。(十一)自学力量的重要在实习中熟悉到许多自己的缺乏。刚开头一段时间对一些工作感到无从下手,茫然不知所措.纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行。一方面是由于自己以前从来没有实践过，不会运用。但慢慢熟悉到还有一个重要缘由是“在大学里学的不是学问，而是一种叫做自学的力量”。除了

32、英语和计算机操作，课本上学的理论学问用到的特别少。在这个信息爆炸的时代，学问更新太快，靠原有的一点学问确定是不行的。必需在工作中勤于动手动脑渐渐琢磨，不断学习不断积存。遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行则虚心请教他人，没有自学力量的人迟早要被企业和社会所淘汰!最终的话总之在实习的过程中，虽有一些圆满，但更多的是收获的喜悦。这是我们初涉社会的开端，迈向残酷而美妙的将来我要始终坚信自己的力量，不断奋斗和前进。行政治理人员实习周记 行政治理人员实习周记 实习周记1(11月13日 星期日) 慢慢地我已经熟识了办公室的日常事务，并因适应力量强、做事仔细负责得到了上司的夸奖，这让我更加自信，干劲

33、十足。与上一周不同，经理开头渐渐交代我一些有实质意义的事情。比方周四那天，他让我盘点各办公室日常用品的消耗状况，然后列出选购清单和经费预算表，报上级审批后经理照顾隔壁的王姐和我一起去市场选购。周五那天我又负责将局部办公用品分发到各部门。这是我有史以来做得最完整的一件事，虽然中间有人帮忙和协同，但我依旧很快乐。最终可以独立完成一件像样的事了，像一名正式的职场里人那样。 固然，工作的过程中不无困难。对于我这种数学不好的人，买东西算账是件特别头疼的事。一边要站在公司利益的角度精打细算，一边又要货比三家讨价还价，想想真是难为我了。假如公司有固定的值得信任的办公用品供给商该多好，一个电话便可解决问题。嗯

34、，我预备向上司提个建议。其实他们应当早就想到这个的，为什么没有建立起来呢，我要弄明白再说，不能贸然行事。总得来说这一周还算圆满吧，给自己加油! 实习周记2(11月20日 星期日) 行政助理的日常琐事还真不少。一会儿那边门锁坏了要修 ，一会儿这边灯泡灭了要换，这些事情我之前从未做过，其实是小事，但登记、报修这些程序是免不了的了。还有就是印制名片，昨天有两个同事来告知他们的名片用完了，于是任务又落到了我的肩头。我先向经理询问了公司里名片的通常印制地点，价格、印制张数等，经理虽然都一一告知我了，但我明显发觉到了他的不耐烦，好像在说这些琐事我该自己解决不要问他。此外，为了周全所见，我顺便统计了一下其他

35、同事名片的使用状况，是否需要续印，免得三两天后再跑一趟。几经辗转，终于把任务完成了。唉，中间有件事我完成的不是很好，害我郁闷了 好一阵子。周二那天物流操作部打来电话说有份重要的签单需要送海关审批，我当时口头同意来着，只是手头在忙别的就没用笔登记来，果不其然后来一恍就给忘了。当物流部负责人问我要单子的时候我头翁的一下，脸色突然暗了，今后我再也不愿尝试那种既为难又懊悔再加上急迫的糟糕感觉。幸好时间还来得及，我缓过神来快速实行补救措施，才未给公司造成损失。这件事给我敲响了一个警钟，工作时间千万不能马虎大意，虽说不能一心二用，但实际上一心要分成八份来用，否则倒霉的还是自己。物竞天择，适者生存啊，现在社

36、会对人的要求真是越来越高了。此外，我还得感谢那个物流部经理的宽容大度，他没有对我当即呵斥责备，反而赐予我提示和帮忙，这让我心里产生了深深的感动和感谢。 实习周记3(11月27日 星期日) 转瞬间我来公司已经快一个月了。对于工作由开头的诚惶诚恐到了现在的得心应手，看似一个最寻常简洁的过程，其实只有我自己知道里面的艰辛与不易。月末了，公司有例行的总结，每个员工也要整理自己上一整月的工作内容，查漏补缺。 我主要是统计一下员工的出勤、加班记录，员工外出登记，休假、请假单。填写现金日记 账，整理好全部发票，报销每月备用金。然后排好下个月的员工值日表，贴在白板上。最重要的是 安排好公司每月一次的例会，做好

37、会前预备、会议记录和会后内容整理工作。好在公司不大，人数不多，会前安排较为简洁。公司有现成的会议室，我只需简洁地布置一下即可。和一般会议一样，公司全体员工落座后，总经理首先讲话，然后部门经理讲话，员工发言。其中有员工提出问题和困难，公司酌情帮忙解决这一议程，本人表示欣赏。这次会议上有一名员工发言，当他说到自己家庭突然遭受的变故，堂堂七尺男儿不禁面对同事和领导痛哭流涕，场面可谓感人。结果全体员工自发伸出救济之手，公司领导也纷纷赐予他精神上的鼓舞和物质上的帮忙。这件事让我从今对这个不大不小的公司刮目相看，正是如此团结友爱、互帮互助的集体才能制造出源源不断的财宝和荣耀，也只有这样开明的公司制度和体恤

38、员工的领导才能使一个公司不断攀登，大步向前。 实习周记4(12月3日 星期六) 习惯了每天早上提前非常钟到办公室，先翻开窗户通风，在翻开电脑、饮水机、打印机、碎纸机，然后简洁清扫一下办公室，顺便给室内的几盆绿色植物浇点水，这些根本成了我开头一天工作的热身内容。真可怕有一天自己会厌倦这样重复机械的工作。还好，昨天公司内部打了一场小型乒乓球竞赛，是公司不定期的消遣健身活动。终于给这黯淡无光的生活增加了一抹艳丽颜色。 别看时一场简洁的公司员工乒乓球竞赛，开头的活动筹划、中场效劳、赛5后事宜也够我们行政部忙活的了。累是累了点，好在大家都玩得很快乐，领导也比拟满足。这也许就是我们秘书人员的办事宗旨了。

39、实习周记5(12月11日 星期日) 一周又这样过去了，本周确实有件值得一提的事。星期一那天上午，来公司的客人真多，一个接着一个，我们行政部几个人忙得不行开交。最终到了中午吃饭时间，资格最老的王姐利索地做了一下工作安排：今日中午小李值班，其他同事去食堂吃饭休息。小李把饭打回，想着抓紧吃完饭，上午人那么多，真是累死了，自己也得休息一下。正在她低头吃饭的时候，听见轻小扣桌子的声音。小李抬头一看，一个五十岁左右的中年人，穿着一件一般的夹克衫，夹着一个黑色的公文包，正在敲前台的桌子。小李就有点不快乐，心想，这人真没礼貌，面无表情地问对方有什么事，来人礼貌地答复说想见总经理。小李问来访者有没有预约。来人说

40、之前没来得及。小李心想看他的样子，说不定是来推销东西的。就说：我们总经理不在，请你下次预约再来吧。那人说：你打电话问问，说不定他现在回来了。小李见状不耐地说：不再，请回吧。来人摇着头离开了。这位客人走后，中午再没客人来，小李吃完饭后，美美的小睡了一会儿。下午2：OO正式上班后，大家又开头劳碌起来。大约2：30左右，总经理秘书打电话过来，询问中午是否来了一位深圳的客人，他是总经理特别重要的客人，来找我们老总再谈谈深圳那边合作工程的事情，小李一听也傻了眼。过了几天，小李被停职了。 小李的事情让我思索了许久，她受到的处分的确怪不得别人。众所周知，秘书的工作内容繁杂，工作很辛苦。但是，无论多辛苦，秘书

41、都必需严格遵守公司的规定，举手投足都应当表现出秘书的专业素养，对每个客人都要赐予真诚的欢送和热忱的效劳，要对每个客人一视同仁。我要以此为鉴，严格要求自己。 物业治理人员实习周记 高校物业治理是高等教育(高等教育论文)治理体制改革和后勤社会化改革的产物。它是通过转变原有规划经济条件下供应制和福利型为特征的行政治理模式，以市场经济规律为准则，对教学、科研、行政用房、公共设施、学生公寓及教职工住宅的环境绿化、治安保卫、校园及生活区公共秩序等实行标准化、社会化、专业化的物业治理，供应多层次、全方位、优质的效劳，从而保障学校的教学科研工作顺当开展，提高学校办学效益。 高校在实施物业治理时，不能照搬社会物

42、业的治理模式，要充分结合高等教育姓教的特点，做出具有高校特色的物业治理。 1.治理精细化 精细化治理是企业环境、企业文化、治理方法等多方面内容的一种融合。高校物业治理是一个正在成长的行业，正向着标准化、制度化、规模化、专业化进展，需要借鉴其他行业的精细化治理胜利阅历。笔者认为，应当从以下几个方面做起：建章立制、定岗定标在全员加强精细化治理意识的根底上，需要仔细讨论效劳对象的特点，对物业公司内部组织架构、工作职能、岗位职责、标准、制度、操作流程仔细疏理，引入iso9000质量治理体系，从制度上标准物业治理行为。同时做到目标体系、掌握体系以及考核体系三位一体，将物业效劳内容、效劳标准细化分解到行为

43、标准中，形成与之对应的考核方法，再将每个体系的工作细化、量化，落实到每一天、每一时、每一人、每件事，强化过程的执行、执行的精细。 总结完善、加以修订精细化治理不是一个人、一个部门能够完成的，它需要全员的努力和参加。在这一过程中领导应当以身作则，起到表率作用，坚决不移地推动物业精细化治理。让全体员工对精细化治理形成明晰的熟悉，正确理解物业精细化治理的内涵。各级治理人员要实行走动式治理，熟识工作现场，并根据治理学中的系统方法和过程方法要求，通过筹划(plan)、实施(do)、检查(check)、改良(ac-tion)四个阶段来实施，即根据pdca循环来推动。 要引入360度绩效反应机制，对各层级员

44、工进展全方位考核，考核每一个人、每一个岗位、每一道工序、每一个环节，做到人人都考核、人人被考核，并依据考核结果予以奖惩。除此之外，还要严格岗位责任追究制度，推行并实施首接负责制，对业主反映的问题，无论谁受理，都要负责解决究竟，不在职责范围内的，负责联系解决。促使物业效劳人员坚固树立并践行您的满足，我的标准的效劳理念，一切效劳都从点滴上落实，从小事抓起。 升华精细化治理理念，形成自身治理文化 物业治理不是设施设备和规章制度的简洁堆砌，更多时候表达了人与人之间的沟通、沟通甚至分歧，因而带来效劳过程中诸多的不确定性和不行预见性。因此，精细化能强化物业治理，提升效劳质量，但更重要的是带来理念的升华，最

45、终形成企业自身特有的文化。只有从最根本处着手，加强企业文化建立，提升职工素养，增加职工分散力，把效劳第一，业主至上的思想，深深植入每个职工的思维和行为习惯中，把您的满足，我的标准这个效劳理念，变为职工的自觉行动，才能真正实现物业效劳质量的提高。精细化治理，核心就是制度化和标准化。与制造行业相比，物业治理生产的产品是效劳，而这种产品往往供应给效劳对象是一个过程，所以在这一过程中就更加要求精细化。小到一个电话的接听，大到对业主一个需求的满意，一丝一毫不能无视，物业无小事，细节打算成败。 2.效劳人性化 人性化效劳，是指效劳要表达以人为本，效劳者在效劳过程中要熟悉人性，重视人的尊严与价值，包涵人性的

46、弱点，同时以满意人对资源的需求和社会需求(安全感、舒适感、自由、权利、关怀、敬重、心理满意等)为核心和动力来开展效劳。 效劳环境人性化舒适、干净、美丽的环境，能使业主全方位地感受环境与人的亲和力。从效劳环境来看，物业人员的效劳态度、效劳行为、效劳语言等对业主的心理有很大的影响。以优质的效劳，真诚的态度，接待每一位业主，业主很自然地会被这良好的气氛所感染，感觉心情舒服。物业人员自身的价值也得到了表达。物业人员应实行各种手段，从效劳设施及效劳方式上供应人性化的效劳，比方观察业主提重物时赐予帮忙，业主按电梯不便利时主动按启，下雨天业主的自行车坐垫被雨淋湿了主动供应毛巾帮助擦拭等等。 微小之处显关爱

47、效劳无处不在，关键要注意细节，物业应在很多细小处践行为广阔业主效劳的理念。如开展便民效劳，在办公楼宇备置一批爱心伞，学生可凭有效证件免费借用，表达了物业公司对业主的信任与关爱，极富人情味。在新生报到期间，开拓夜间绿色通道，简化报到程序，让新生尽快入住寝室。学生公寓在板报橱窗上每日公布天气状况，提示同学留意冷暖，如遇突然下雨，帮忙学生准时收回晾晒在室外的衣被。 扩大效劳范围 依据物业特点，设置免费代订牛奶，桶装水等相关业务，以效劳、便利师生为己任，不以盈利为目的，保本收费，取得较好的社会效益。 沟通无论治理制度多么完善，不能代替人与人之间的融合。在物业治理过程中构建一个有利于人与人之间的沟通、人和校园环境的社会和谐，有效地增加师生员工与物业的亲情关系，赢得双方之间的互动、互利、互融，从而营造出布满温馨和谐的新型人性化效劳气氛。如定期、不定期走访业主，发放业主满足度调查表;在每栋宿舍楼设置意见箱，广泛听取学生意见;组织与学生共建活动，邀请学生参加物业治理，共同探讨更好、更高、更有效的治理方式、方法，拉近与师生的距离。 3.用工标准化 随着高等教育事业改革，特殊是伴随着高校后勤社会化改革，后勤职工群体构造发