2022年护士门诊心得体会.docx

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1、Close the door of fear behind you, and you will know how fast the door of success in front of you opens.同学互 助一起进步（页眉可删）护士门诊心得体味护士门诊心得体味1门诊是医院的重要组成部份，是医院的前沿阵地，是医院面 向社会的窗口。做好门诊输液护理工作对于提高医院服务水平和 服务质量显得尤其重要。这就要求护理人员不仅要具备丰富的临 床经验、精湛的技术、准确的判断力、敏锐的观察力，而且要有 全面的知识和发现问题、处理分析问题的能力。1门诊输液护理工作的注意事项1.1 门诊输液工作量大，易发

2、生医患纠纷在门诊输液护理过程中，护理人员工作强度大、节奏快，重 复劳动多，易产生烦躁不满情绪，有时只注意护理技术的操作， 而忽略了与患者及家属沟通交流，往往无意间一句话、一个细微 动作都容易产生误解引起患者与护士间的冲突。止匕外，部份患者 对护士的穿刺技术要求高，做不到“一针见血”也容易引起纠纷。1.2 门诊患者病情复杂，易发生各种不良反应门诊输液过程中有些药品名称复杂，同一种药物有不同的商 品名，剂量各不相同，很容易引起患者浮现不良反应，加之部份 证的病人先到导医台填写信息表，以提高病人满意度。若发现患 者浮现病情急重变化，护土还要有具有敏锐的应变能力，随时给 予相应应急处理。5、保护尊重患

3、者隐私，维持良好的就诊秩序。我院门诊量 大，患者就诊时间集中，候诊时间长。分诊护士应积极疏导患者， 稳定患者情绪。充分重视患者的隐私，做到一医一患，保护患者 隐私，保证患者有一个良好的就诊环境。6、利用候诊时间，开展健康教育。适时的进行针对性的健 康教育、解释和说明，可消除患者及家属的各种顾虑和情绪;为 他（她）们介绍宣传医院的基本状况、特色专科和医疗水平，以获 得患者及家属对医院的信任。7、健全规章制度、落实岗位职责。在门诊大厅入口明显处 设立挂号分诊工作台，严格制定挂号分诊工作台工作职责和工作 流程，并认真贯彻执行。要求工作人员根据挂号分诊工作台工作 特点和需要提前准时到岗，挂号人多的时候

4、维持好秩序，不间断 巡视观察患者，语言亲切，主动问询病人是否需要匡助，耐心细 致解答所有患者提出的问题和疑问，发现急症、重伤、偏瘫、盲 人、老年、行动不便的病人要主动安排人员护送到急诊科、诊断 室、或者病房，使病人能够及时得到就诊及治疗，适时的对前来 咨询者实施健康教育指导。8、门诊就医的患者多伴有恐怖、烦躁心理，且在门诊候诊 时间长时，往往缺乏耐心，容易激发医疗纠纷。随着社会法治进 程的加快和医疗市场的推进，病人维权意识增强，病人由原来的 被动接受服务变为选择服务,护理服务如有不满意，易产生护患 矛盾。我们工作人员化解矛盾的意识及能力有待提高。因此，在 门诊护理中，加强护患沟通十分重要，这样

5、非但能缓解患者因候 诊时间长导致的急躁心情，而且拉近了与患者之间的距离，可以 很好的避免医疗纠纷，消除医疗隐患。9、以上所说都要护士去完成，但如护士没有工作热情，工 作将是死气沉沉的、被动的。工作需要热情，需要一种积极主动 的精神，每一个人身上都蕴藏着巨大的潜能，那末怎样才干用热 情点燃工作激情开辟潜能?那就需要对护士进行分层管理，对新 来的护士进行岗前培训，给他们讲解护士的职业规划，使她们明 白护士也有发展前途，奋斗目标。鼓励她们通过大专、本科、 硕士等学历教育，不断更新知识，形成一种专研业务的气氛， 更好地为病人服务;让她们明白通过执业护士、护士、护师、主 管护师、副主任护师、主任护师、护

6、理专家职称这一途径实现自 身价值；还可通过执业护士、护师、护理专业组长、病房护士 长、科护士长、护理部干事、护理部主任、护理专家行政这一 途径实现自身 价值，让她们一辈子有有理想、有追求、有付出、 有回报。让她们通过不断的学习，取得不断的进步，点燃工作 的激情。10、随着医院的发展壮大，我院门诊护理工作也在不断扩大， 现已涉及门诊导医、B超、口腔、胃镜、放射科、妇产科、皮肤 科等相关科室。通过了解她们工作也需要些匡助，需要有人协调 沟通。医院普遍存在对门诊护理工作重视不够，重病房轻门诊， 我院也如此。应加强门诊组织管理体系，大医院导医、分诊、内 镜室等科室设有护士长，上面还设有科护士长、护理部

7、门诊部主 任，时常组织管理人员外出学习，更新观念、知识，加强管理。 门诊护士长也应做到每日“五查房”并做好记录，随时巡视各诊 室、各科室，时常与病人、医生、护士沟通，及时发现问题，及 时处理。我院也有必要派护理人员外出学习门诊护理工作，借鉴 别人的先进经验。护士门诊心得体味4在咱们XX医院当一位门诊护士已经有数年的时间里，这几 年里，我见过不少事情的发生，无论是生死还是寻常的小事，我 都见过，这让我的心境其实也改变了不少，我再也不是当初那名 啥事都要惊呼一下的小护士了，现在的我已经成为了一位较为沉 稳的护士了，遇事不慌其实也是我们这些门诊护士工作的准则， 为泛博群众提供我们最真心的匡助更是我们

8、的职责所在。能成为一位护士是我的选择，当初我在学校里面学的就是医 护专业，毕了业之后自然就要去医院实习，实习对于我们这些医 务工作者来言是一个很漫长的过程，我们实习的时间少说要半 年，多则要几年，这主要也是为了积累我们的工作经验，毕竟医 院可不是一个允许出差错的地方，一旦浮现一些问题，哪怕问题 不大都可能引起严重的后果，这些后果可不是我们这些小护士能 承担的，所以在工作的时候保持好注意力集中，保持良好的心态， 不和病患发生争论是我们把工作做好的前提。门诊护士虽然对于 专业技能的要求不是很高，但是每天的工作也不算轻松，有时候 一站岗就要连续好几个小时，碰上了人多的话连歇息的时间都没 有了。还记得

9、我当初来医院工作的时候，我是跟着几名老护士学 习的，我所学的第一件事情就是如何调理好自己的心态，也就是 让自己的状态变得更好一点，毕竟我们的主要工作是服务群众， 现在不少地方都会爆发出一些医患矛盾，所以这个问题向来都是 被强调的，我自然也不希翼自己和别人浮现一些不和谐的事情。护士工作给我的感受还是比较累的，一天的工作时间虽然不 是不少，但是却比较集中，而且在高峰期时，我们这些门诊护士 都忙无非来，此外工作的时间也不是固定的，有早班也有晚班， 这样一种轮班倒的工作制度虽然给我们的生活带来了更多的选 择，但是也打乱了我们的作息时间，现在的我一到了晚上都有点 睡不好了，谁让我选择了护士这条道路了，既

10、然已经做了决定， 那末我就要好好地走下去。尽管工作比较累人，但是匡助病人和 病患家属能让我感受到一种满足感，助人为乐在这里得到了很好 的体现。在以后的日子里，我会继续保持好专业的态度，争取 给大家提供更好的服务！护士门诊心得体味5“孩子出生后让妈妈看一眼就抱到我们这里来了。我们每天 的工作就是照应这些新生儿。经过几天的照应，看着母子健康平 安出院回家，这是我们最高兴的事。”这是一群快乐的天使，她 们就是内蒙古妇幼保健医院新生儿科的护士们。5月12日上午9点，记者走进了内蒙古妇幼保健医院新生 儿科。推门进去时正赶上护士们给孩子洗澡。40、50个孩子“哇 哇”的哭声构成为了一场美妙的交响乐。那场面

11、真是很壮观。第 一次看见这么多的孩子让记者看花了眼。有的护士在给孩子认 真地洗澡，有的护士在给孩子的脐带消毒，有的护士在给刚刚 洗完澡的孩子穿衣服。孩子们一字排开，护士们的动作熟练、 麻利，就像在车间上流水作业。有的孩子张开小嘴委屈地哭着， 有的孩子肃静地熟睡。一张张小脸都是那末可爱。就在护士们 紧张有序地照应小孩的过程中，不时有妇产科的护士推门进来， 送来刚刚出生，身上粘着血迹的孩子。这些孩子要由新生儿科的 护士给洗澡、消毒、接种疫苗、穿衣服、保温，她们每天的工 作就是和这些刚出生的孩子打交道。这些孩子有正常出生的， 也有早产儿。有健 康的孩子，也有残疾和生病的孩子。50岁的张建利从事婴儿护

12、理工作已经30年了，她是这里最 老的护士。30年来，她不知道照应过多少孩子。她说，刚出生 的孩子很可爱，需要你爱抚、需要你和他（她）说话，你对他（她） 好，他（她）有感觉。给孩子洗完澡，把孩子安顿在小床上，张 建利又来到早产儿病房，看看这些在保温室下等待发育、长大的 小孩。她指着一个孩子说：“这个小孩惟独1500克，还没有发 育好就来到这个世界。恐怕有点不好存活。”这些早产儿，护士 们要更加细心地观察、照应、呵护。“每一个生命来到这个世界 上都很不容易。看见那些健康的孩子躺在妈妈温暖的怀中，被妈 妈抱回家我们也很幸福;看见有病的孩子，孩子的家人着急，我 们 也很着急;看见有缺陷、有残疾的孩子被

13、父母遗弃，我们也很 难 过。我们会尽心竭力照应好每一个孩子。这就是我们的工作。孩子们的哭声回荡在寂静的病房间。护士们忙碌的身影穿梭 在长长的走廊中。护士节，她们是最幸福的天使。护士门诊心得体味6我来到门诊的这一段时间里，遇到了一些问题，也凭着自己 的经验解决了一些问题。但是对于现在的我来说，我认为自己还 是有很大一部份的缺乏的。所以不管怎么说，我认为自己都应该 去多加提升自己的能力，惟独让自己有了一个稳定的能力了，我 才会更加自信，我也才干有勇气去面对接下来的问题。这一次工作经验让我感慨颇多，这次调来门诊，一方面是对 我个人能力的测试，二是对我工作效率的一次考验。我知道这也 许很难，但是无论如

14、何我都应该从容的去面对，从容的去解决任 何的事情。自从我做护士以来，我就告诉自己，你要有自己的原则和要求，对于这份事业我不可以掉以轻心，也不能够为他人带 来一些不必要的麻烦。这是我们的职责，也是我们应该去遵守的 原则。我是一个比较细心的人，在这段时间里，我很少因为自己的 粗心而犯错，这对于我来说是一些低级到不能再低级的错误。根 据我对自己的要求而言，我是不能够去浮现这样的问题的，所以 这段时间以来，我也保持的非常好，尽量没有给门诊带来一些麻 烦。这一点上我对自己是非常满意的。但我也不会因此而骄傲， 我会把每一次的成绩当成基础，在这个上面继续前行。保持一个 清晰的方向，保持初心，在以后的路上继续

15、前行。其实门诊的护士工作是相对而言比较的麻烦的，每天的事情 都有不少，每天也有一些让人措手不及的突发事情，有时候忙起 来真的是会让人抓不住头脑。这时候就真正的考验我们个人的能 力了，所以这一段工作经历也让我意识到原来作为一位护士，还 有不少的事情我们没有办法做好。而我现在能做的，就是首先把 自己的本职工作做好，然后再往那些应该完善的方面去执行。这 样就不会耽误我们各自的工作和时间了，也不会给医院带来一些 不良的影响了。对于那些我们不能做好的事情，我们也要找到方 法找到突破点去进行攻破，惟独攻破了这些难关，我们才会进步， 才会有一个更加斩新的明天。每一个人都会在生活中前进，我现在是一位门诊的护士

16、，服务好患者就是我的本职工作，在工作上保持专业，保持一个良 好的心态，不管怎样都是需要去做到的。所以我会继续加油， 在今后 的工作中进一步的证明自己。护士门诊心得体味7时光流逝，一晃而过。现在距离我来到医院的时间已经过了 一年。回首这一年的工作时间，感觉过的非常快，也感觉过的非 常的充实。以前在学校的时候我总觉得一天的时间，过得特殊的 慢。但是现在再来到医院以后，我就感觉一天的时间怎么都不够 用。可能是因为上班了和上学不一样。也可能是因为我对这份工 作的热爱和投入。所以我才觉得时间不够用。来到门诊工作了一年，得到了不少锻炼，也得到了不少的心 得体味。首先得到的第一条心得是，我认为作为一位门诊的

17、护士必须 要具备良好的职业操守和基本的职业素质。我觉得这不仅是我们 门诊护士需要具备的，也是我们每一个参加社会工作的人员都需 要具备的。我觉得拥有一个好的职业操守和基本职业素质，需要 我们在工作中做到拥有良好的道德品质和社会意识。一是有责任 心，因为对自己的工作负责是一个职员最基本道德修养。二是要 懂得尊重他人，懂得尊重自己，懂得厚道。这些都是职业的修养 方面。其次还需要我们能够做到热爱自己的工作，热爱自己的企业。做到干一行爱一行，不要整天朝三暮四的。最后做到认真努 力工作，一丝不苟，这是对职业最大的恭敬。我相信做到这些并不难，只要我们愿意做肯去做，就一定能 够实现的。特殊是我们这些奋战在一线

18、的医护人员们，一定要做 到以上的这些职业操守，才干够对得起我们这个岗位的工作，才 能对得起病人和家属们赋予我们的期望和信任。其次，我得到的第2条心得是，作为一位门诊护士，我一定 要胆大心细。面对多么吓人的场景，面对多么可怕的疾病，面对 各种突发的意外情况。我们都不能够退缩和胆怯，而是要顶着压 力不断向前进。我们要相信在我们的暗地里永远有着无数双手在 支 撑着我们，我们要清晰病人在等着我们，这个社会需要我们。 而 我们所做的一切都是都是为了能够看到更多的病人得到康复 和治疗出院。护士门诊心得体味8时间过得很快，不经意间我在XX医院门诊部已经工作了将 近有三年多的时间了，在这三年的时间里，我已经把

19、自己的工作 内容倒背如流了，就好像变得跟吃饭睡觉一样从容，因此我对自 己的工作也是有了一些心得。首先就是在工作琐事上的一些心得，我在医院担任的向来都 是护士，这个职位在医院虽然是最普通的一个，但是却是非常重 要的一个，患者在进行就诊的时候，是万万离不开我们的匡助的。我们身为护士的，一定要摆正自己的工作定位，不要不满足自己 在医院的位置，相反，这是最考验一个人工作能力的岗位。经过这么长期的护士工作，我也是对这份工作有了自己的 看法和见解，在我们上班的时候，一定要清晰的知道，门诊不比 医院其他科室，这可以说是接触患者最多的一个部门，小到感冒 发烧，大到预约手术，都会先经过我们门诊部，所以说我们护士

20、 每天记录的东西非常多，如果要保证我们上班正常进行，就不要 按时踩点上班，一定要做到提前上班，跟上一岗的护士交接好工 作，这样才不会耽误自己的正常工作，现在不少的门诊护士就是 还没意识到这点，自己时常交接工作的时候，就有工作需要忙， 导致医疗用品以及药物的数目清点没办法及时的完成，这都是十 分需要注意的事情。不分大小，每一份护理记录都要认真的记录好，不要觉得别 人只是感冒发烧，没必要都记录，但是我们要时刻的记住，这是 我们的份内工作之一，那我们就有义务要做好！严格把控时间， 定时巡查病房，对患者的病情子细的观察并记录，给病人注射时， 要严格按照就诊书上的说明去打，这样才干让医生有更为正确的 治

21、疗方案，自己的护理工作也是要认真的做好，我们做护士的就 是要统一对待病人，不能说这个老人大小便失禁，不想去进行护 理我们就不去，护士面前患者一致。对于就诊室、输液室等等地 患者医学知识缺乏，输液过程中等候时间稍长，容易忽视医嘱， 不遵守药物过敏试验规定，擅自离开观察区，或者擅自调节药物 滴速，易引起各种不良反应。1.3 门诊输液环境复杂，易造成交叉感染门诊治疗时间相对 集中，患者病情复杂多样，患者人数众多、年龄跨度大、健康基 础各不相同，患者对医学知识、保健知识的了解程度参差不齐， 这样的环境极易造成交叉感染。2门诊输液护理的工作体味2.1门诊护士要具备较高的素质仪表端庄，举止得当，要具备崇高

22、的医疗职业道德，在工作 过程中还要有爱心、有同情心和强烈的责任心，同时还要具备扎 实的理论基础，工作中遇到自己不能处理的问题虚心向同事或者 领导请教，不断提高自己的业务水平，及时准确解答患者及家 属的相关疑问，通过交流与沟通与患者建立起良好的护患关系， 确保护理工作的圆满完成，提高病人的满意率。2. 2门诊护士要严格遵守无菌原则在操作过程中按照门诊输 液的要求子细做好“三查七对”，在输液任务繁重时，做到情绪 稳定，忙而不乱，不能心存侥幸，要认真做好每一个环节、每一 件事。2.3门诊护士要加强巡视 方严格进行清洁消毒工作，这样才干保证患者在一个绝对安全的 地方进行治疗，这样他们也会更加的放心我们

23、的工作，作为护士 我们就需要费尽心思的赋予患者最为周到的护理，这样才干证明 我们对待工作的严谨性。既然患者选择了我们医院，就要让他们 知道自己的选择没有错，尽职尽责是本分。护士的工作的确是非常的繁琐，非常的累，但是只要用起心 来，你就会觉得这一天的工作都变得轻松了不少，对待工作的严 谨与否直接关系到自己的在这个岗位的进步速度，想成为一个优 秀的门诊护士必备的几个条件。护士门诊心得体味9每天早晨7： 40准时站到导诊台，擦拭台面，摆上当日出诊 医生护士的工装照，摆好病历，准备好门诊病人登记簿，站立， 面带微笑，迎接病人的咨询和挂号填写病历，这基本就是导诊每 天工作的流程，看似很简单也很单调，但随

24、着我对导诊工作的慢 慢了解和亲身体味，越来越感觉到导诊工作的重要性和关键性， 也慢慢有点心得体味。这周四我上导诊，犯了一个不小的错误，让我这几天向来在 反思。早上一大早，有人就来咨询挂号准备做准份子的，我向他 介绍了我们医院的手术情况以及优惠政策，后来他们问了我一句 “XXX医院是不是一家？ ”我没多想，实话实说不是一家，后来 他们拿了一张XX的优惠券给我看，我当时想的是他们是和XX约 好的，古人尚以信立于市，就好心的给他们指了去XX的道。当 时一点也没故意识到我是在犯了一个错误，直到快下班时代主任 去问谁上的导诊，早上我指道的那个病人本来也是和我们医院预 约的却被我指道去了 XX,我才意识到

25、自己犯了一个错误。这几 天向来在反思，代主任没有批评我，好意的说我是太实诚，但我 感觉是自己太傻，太不够灵便，还是工作能力不够。当时只想着 干工作要诚信，但诚信也是有原则的，如果当时我把他们留下在 我们医院做，我们会赋予他们更先进的技术、更优质的服务，一 切都应该以病人为中心，这才是我们工作的重心！这样既服务了 病人，也顾全到医院的利益，让我们市场部的前期工作没有枉做。从上面这个例子，我首先要感谢领导对我工作失职的大度， 更重要的是从中吸收教训，以后在导诊工作中要做到热情、灵便， 要不断完善经验，真正的做好导诊工作！护士门诊心得体味10在门诊的工作，让我也是有挺多的收获，通过这几个月的工 作，

26、我也是认识到自己对于门诊有了更深入的理解，同时做好了 自己的工作，也是让自己有了一些进步，作为门诊护士，我也是 在这段试用期的工作里面有一些感悟和体味。刚进入门诊的时候，我感觉自己忙的蒙头转向的，虽然也是 有同事带了我，但是她也是有自己的工作要去忙，所以开始的阶 段我工作也是很艰难，一些患者的问询，我也是忙了这头，那边 又担搁了，还好门诊的护士是够用的，所以我刚来的时候还勉强 可以对付，但是我也是知道，不可能向来都是这样子，我也是要 努力的去适应，下班之后，我也是整理一天的工作，发现不少的 问题，其实彻底整理下，下次和患者去沟通，去处理的时候，能 更加的从容，而且不少的方面并不需要自己那末的慌

27、乱，急忙， 有条不紊的去处理，彻底是够了的，特殊是我们门诊虽然接待的 病患多，而且也是有一些特殊的情况，但是并没有像住院部那末 辛苦或者急诊部那末匆忙，其实还是可以稍微从容的去处理，和 患者打好交道，认真的沟通，耐心的去做好服务就好。渐渐当我能把工作给做好之后，我也是不断的去优化我处理 事情的方式，同时也是和同事去沟通，怎么样来做能做得更好一 些，患者的不少问题，其实我们也是可以去帮忙解决的，可以减 少不少的重复性工作，只要我们门诊的护士做好了，其实也是不 会显得乱糟糟的，虽然有时候的确人是比较的多，但是只要按照 规则去处理好了，也是没有太多的问题。同时我也是积极的去学 习，不断的请教同事，同

28、时一些培训我也是认真的去参加，增强 自己的护理水平，虽然目前是门诊的护士，但是我也是希翼自己 能学到更多，去到更好的岗位，来作出自己更多的一些贡献。而 今试用期也是快要结束了，在这段日子的工作，也是让我更加理 解了护士这个岗位，知道如何去做好工作。在今后的日子里，我也是要继续的把护士工作给做好了，同 时自己也是要进一步的多去学习，多去提升自己的工作能力，让 自己能做得更好一些，特殊是门诊面对不同的患者，其实也是一 个很好的机会，只要自己是把握住的，能学的方面还是有不少的， 也是自己要努力的去做好该做的工作。护士的工作很繁杂，在工作时要做到统筹安排，争取巡视一 趟兼顾几项护理操作，达到事半功倍的

29、效果。对于门诊病人，护 士不单是治疗护理，而应细致观察病情变化、输液反应和输液故 障等，要做到多巡视、多问询。平时积极协同医生做好各类抢救 工作，不断积累各种急救经验，便于巡视过程中遇到紧急情况立 即采取有效措施，如：关掉输液器、赋予一定浓度的氧气、合适 的体位、抗过敏药、强心药等，为患者赢得珍贵的抢救时间。2.4门诊护士要掌握一定的工作方法和技巧门诊护士在护理工作过程中要始终保持良好的精神状态和 稳定的心理情绪，同时要掌握一定的工作方法和技巧。门诊患者 形形色色，针对个别患者的误解和刁难，千万不要当面顶撞。首 先在心中反省自己，是不是自己某个环节做得不到位，然后耐心 地做好宣传解释工作，使他

30、们明白操作的工作流程、医院的规章 制度，理解护士的用意，并支持我们的工作，尽量将矛盾纠纷化 解在萌芽状态;若遇到百般刁难者，应及时向相关领导反映情况， 本着实事求是的态度，协调处理相关事宜，尽量让患者及家属满 同、O社会在前进，医疗在发展，新时代的护士不能仅满足于现况， 要与时俱进，不断学习新知识、新技能、新理念，将先进的管理 方法和自己的本职工作密切联系起来，充分体现以病人为中心的 现代护理要求，真正让患者受益。护士门诊心得体味2接近三个月的门诊导医课程已然结束，不同于以往在临床科 室的学习体验，每周在门诊的两个半小时都会有不同的经历和感 受，了解医院流程的同时感触亦颇多，谨以此文记下本次导

31、医过 程的感触与收获。一、硬冷规矩下的温情曾经看过一幅经典油画，画面上一位生病的儿童躺在病床 上，医生坐在床边以非常关注的眼光在看着这位病儿;而在斜对 面，病儿的家长用犀利的眼光在看着医生。这幅画说明医生在看 病人时，同时病人及其亲属也在看医生;医生如何对待病人，病 人嘴上不说，但对医生的每一项处置都会在心里掂量。在这样的 背景下，医务人员需保证在医学上的专业是一方面，在工作上是 否做到了有序严谨关心关心，更是病人及家属的关注点。当我第一次站在护士咨询台，扎堆的人群和嘈杂的人声即将 入目入耳。还没怎么反应过来，老师简单交待之后我就开始了工 作。几十分钟下来就对门诊护士站的工作就有了直观的感受：

32、工 作本身并不复杂，繁杂的是与病人的沟通交流。人多号少是大医 院最常见的现象，针对此现象自然就会有相应的规定和规矩，比 如挂号排队、候诊排队、加号限制等等，每一个病人都希翼在尽 可 能短的时间内解决自己的问题和诉求，希翼医院能给自己优 先权。固然，对于这些规矩之外的不合理诉求，我们一遍一遍 的解释和说服，在这种时候，医院是理性的，医生护士难免给人不通 情理的感觉。刚开始，我以为工作就是应该这样严格照章办事， 不予特权。但是事实上，在一次上课过程中遇到的一个病人让我 认识到，医院不仅理性，也讲人情。事情是这样的：一个有1个月大孩子的母亲前来护士台请求 能优先进入诊室，生病的是孩子，由于身体不适而

33、哭闹不止。彼 时还不懂变通的我耐心解释后加以拒绝，不料我们的谈话被旁边 的护士老师听了个子细，她叫过那位母亲并赋予了优先就诊。整 个过程结束后，老师只是温和地看了我一眼，什么也没再多说。 就是这一眼，让我印象极深，医院是讲规矩的地方，但绝对不是 冰冷机械。即使其他的病人看到了这一幕，在了解了具体的情况 后不仅不会指责老师的偏颇，反而会加以认可和支持吧。我想， 这也算是一种，正能量。二、真诚、热情、学会沟通良好的医患沟通向来为我们强调和倡导。在门诊，特别是在 护士咨询台，医护与患者的沟通过程显得更为突出和重要。在这 里，护士老师每天上班，同样的问题可能需要回答上百变，而他 们所要面对的问题比诊室

34、里的医生更为基础和繁琐，且重复单 调。以前时常参预一些志愿活动，时总结出一位合格的志愿者应 做到“耐心、爱心、责任心”。如今直面病人，我想需要做到的 还有“细心、热心、信心”。首先，不管是对待病人还是对待同 事，真诚放首位。在门诊遇到的每一位护士老师，她们教会我怎 样恭敬他人，怎样多为别人着想，怎样更好地处理交流中的细节。 其次，热情和信心都不能少，是热情让我们对工作充满激情，愿 意为共同的目标奋斗。止匕外，要拿出十足的信心来对待自己的工 作，尽管我们不是专业的护士，没有接受过相关的最专业的培训， 但是也要拿出作为一位医学生的自信，以最好的精神面貌尽最大 的努力解决病人的问题，分担老师们的工作

35、。最后，耐心一定要 有，前边已经提到，咨询台的工作繁琐枯燥，每天必须长期的 保持或者站或者坐的姿式，有时还要面对病人的不理解，处理病 人不温和的情绪。但是正如我们清晰的，医患关系的好坏往往 就在一言一行之间。我们需要耐心，希翼病人或者家属理解我 们的同时理 解他们的心情。最重要的，我们要在不断的实践中 提升自己的沟 通能力。善于和病人沟通是医生基本能力的体现， 有助于增进医患关系的同时有助于医生更多更好地了解病人的病 情。其实不仅在治疗疾病方面，生活中各方面都要求我们善于 和身边的人沟 通，这样有利于人与人之间的了解，亦使自己更 好地融入社会，融入自己所处的环境。往往我在想，若换了我是病人，每

36、到华西这样的医院来就诊， 心情必然是惶恐的，一方面耽忧自己的身体状况，另一方面是被 复杂甚至艰难的就诊流程所困扰，也会为了就诊所要付出的时间 和金钱所耽忧。如此换位思量，每与他们沟通时，自然就多带上 一份耐心和微微的笑容以示宽慰。我能做的也许不多，只希翼我的所为能替病人拂去一些焦虑和忧愁。三、让我们传递正能对于新到岗或者刚开始进入医院接触病人的实习医生护士来 说，他们的一言一行都被年长经历丰富的师长所影响着。第一次 上课快接近尾声时，刚刚与一位病人解释完吐出一口气，旁边的 师姐语重心长地对我说：“你现在才刚来，还能做到每次都耐心 地解释，等工作的时间长了，有时候病人并不认真听你讲而反复 问询相

37、同的问题，你会丧失耐心而不想再与他们更多地交流。” 对上她略显疲惫的面容，体味她这番话中的无奈，莫名地本平和 的心情变得有些低落。不是说这位师姐说的有什么不对，事实也 不免正如她所讲。我只是认为，人与人之间的情绪是相互感染的， 消极或者快乐的情绪都会很快传递给周围的人，特别是对初入工 作 者的言行和认知产生很大的影响。我想，与其用自己不那末顺 利和消极的经历和体验来告诫一位还满怀着热情的新同学，为什 么不选择鼓励他的热情以求让这份激情持续的时间更长久一些？ 希 望就算最初的新鲜过去，激情再也不，也能用平和的心态来 面对工作中的种种。让我们将正能量传递下去，就算生活偶尔会有不愉快，欢欣 愉悦或者

38、平和才应该是生活的主题不是吗？四、写在最后在医院接近三个月的课程已经结束，然而每每回想，不论其 中的苦与甜都是我今后人生中的珍贵回顾，也对我今后的职业生 涯产生非常大的影响。带给我作为医务工作者最初的对职业的印 象。而且在见习中那些不计辛苦耐心指导和悉心教导过我的老师 们是我最感谢的人，是他们在我遇到难题的时候及时解围，并在 时候耐心指导。他们在工作中一丝不苟的严谨和坚持也令我十分 敬佩，而他们对待病人的亲切关爱更是令人动容，这些无时不刻 地提醒着我以后应有的作为。见习之中，知识与临床实践的结合 与运用只是其中的一部份，处理好医患关系、与其他医生、护士 之间的合作关系也很是锻炼我。让我在今后的

39、职业生涯中提前奠 定基础，了解工作环境，为更好的服务患者打下基石。护士门诊心得体味3门诊护理工作是门诊工作的重要环节，是具体体现医院优质 服务的窗口，它的好坏直接影响着医院的服务形象和门诊的服务 质量。现就我院门诊护理工作存在的问题及相关措施谈点看法。1、门诊部作为医院的一个重要组成部门和窗口单位，护土 工作服穿戴要整洁，更不能打堆吹牛，而医院门诊个别护士有时 没有按医院护理部要求规范着装，特别是冬天。2、护理人员相关专业知识积累不够。门诊涉及众多专科， 导诊护士应具备丰富的专业技能及专科知识，掌握常见病的临床 特点，有较强的分析问题和处理问题的能力，能为患者提供医疗 知识咨询服务。我院已改变

40、了门诊护士高龄、低学历的服务陈旧 观念，但存在新来护士直接到门诊导医台上班，对医院没有详细 了解，相关专业知识积累不够，不能很好地为病人服务的问题。 措施：岗前学习应有人统一讲课，对我院的分科情况及医院规章 制度进行讲解，使新入人员有深刻的印象;到门诊导医台工作的 护士应有一定临床经验。3、学会换位思量，主动服务意识应加强。由于就诊的患者 在性别、年龄、文化程度、病种、病情等方面各有不同，特殊是 农村患者、老年患者等弱势群体，他（她）们对医院的环境感到非 常目生，很大一部份患者来到医院不知应该怎样看病，在何处挂 号，挂号后又找不到相应诊室，在加之现在使用新系统，病人更 是搞不清晰。护理人员就要学会换位思量，从患者的角度去分析 和思量，想患者之所想，急患者之所急，与护理对象进行心灵通； 作为挂号分诊处工作人员就有职责主动匡助、正确指导患者就 诊。这一过程中护理工作人员一定要坚持首问负责制，子细问询 病史，及时掌握患者的病情和需求。通过准确的初步判断，根据 病情选择专科医生，指导病人挂号就诊。4、巡视观察意识应加强。挂号分诊护士要对门诊大厅前来 就诊的病人数量，危（wei）险、重症，高龄（70岁）病人进行 有目的、有计划地巡视观察和病情评估，做到心中有数。特别 是现在使用新系统，导医要随时巡视，叫排队病人准备好身份 证，没带身份