酒店前台客房人员年终工作总结(4篇).docx
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1、 酒店前台客房人员年终工作总结(合集4篇)_酒店前台年终工作总结 一、提高熟悉 酒店行业作为一项效劳工作,本质就是为来宾供应优质舒适的餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的首要环节,也代表着酒店的第一印象。 前台效劳人员必需高度熟悉工作的重要性,始终牢记“来宾至上,效劳第一”和“让客人完全满足”的效劳宗旨,始终面带微笑,仔细谦和地接待各方来客。 只有从思想上不断提高对前台工作的重要性熟悉,才能做好前台工作,只有立足本职工作,注意每个效劳环节,才能保证各项工作的有序安康开展。 二、扎实工作wwW.f132.COm 一年来,本人对待工作勤恳扎实,严格根据关于前台工作的各项规定和要求,仔细履行前台
2、效劳职责,积极主动开展各项工作。在工作期间,本人按时值班,从无迟到早退,保证了接待中心的正常营业秩序。 对待客人能够礼貌热忱,友善微笑,对提出问题和建议能够急躁解答和虚心承受,并准时与相关单位积极协调和解决,妥当处理大大小小的客人投诉,得到了广阔客人的好评。在对待同事方面,能够做到团结互助,友善和谐,妥当处理好个人生活上的各种问题。 三、加强学习 扎实工作的同时,本人坚持对各项文化学问的学习,主要在酒店治理、法律、会计等方面的进展了系统深入的学习。一个人学习力量多大,就能打算走多远。只有不断的学习各方面的只是,才能在工作主动性、创新性上有所提高,才能适应不断变化进展的酒店行业。 固然,在总结成
3、绩的同时,本人也存在一些缺点,如全局意识和积极主动行还不够强,有待下一步重点提高。 总之,在年的岁末,我在领导和同事的关怀和帮忙下,取得了一些成绩,但面对新状况新问题,还需站在新的起点上,迎接新的困难和挑战,再接再厉,连续仔细履行工作职责,不断提高业务水平,制造性地开展工作,为接待中心的全面进展奉献自己的光和热。 酒店前台客房人员年终工作总结【篇二】 一年过去了,回忆自己的工作,在酒店以及前厅部领班和主管的指导下,在不同的方面取得了肯定的成绩和收获。也还存在一些缺乏之处。现对今年工作进展总结。 一、对前台工作重要性的熟悉 不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是酒店整体组织构造中的一局部,都是
4、为了酒店的总体目标而努力。对前台工作,应当是“酒店的形象、效劳的起点”。由于对客户来说,前台是他们接触酒店的第一步,是对酒店的第一印象,而第一印象特别重要,所以前台在肯定程度上代表了酒店的形象。同时,酒店对客户的效劳,从前台迎客开头,好的开头是胜利的一半。有了对其重要性的熟悉,促使我进一步思索如何做好本职工作。 二、努力提高了效劳质量 前台的主要工作是迎客,为客户答疑。因此,做好此项工作,最重要的是效劳态度和效劳效率。我始终坚持“以情效劳,专心做事”,始终面带微笑,仔细谦和的接待各方来客,我对待工作勤恳扎实,严格根据关于前台工作的各项规定和要求,仔细履行岗位职责,积极开展各项工作。对师傅以及同
5、事教给我的学问争取一次性记牢,不懂得问题当场问明白,并做了仔细的总结,避开了以后消失同样的问题后不知道怎么处理。同时仔细学习同事的做事放方法和说话技巧,慢慢地使自己办事麻利、高效、少出过失。在精彩完成工作的同时,增加了自己处事的敏捷性,提高了沟通技能及人际关系的处理力量。 三、加强了礼仪学问及英语学问的学习 要做好效劳工作,光有良好的意识还不够,还必需学习相关的专业学问,避开好心办坏事。如业余时间仔细学习礼仪学问,公共关系学。了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识,包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化装、服饰搭配,以及答复客户提问技巧等等。虽然酒店外宾不多,但假如英语不好的话,上大夜遇上外宾就不好
6、办了。所以需要加强外语的学习。 四、加强了与酒店各部门的沟通 了解酒店的进展状况和各部门的工作内容,有了这些学问储藏,一方面能准时精确地答复客户的问题,精确地转接电话。假如学问某个部门没人,会提示来电方,并简要说明可能什么时间有人,或者在力所能及的范围内,简要答复客户的问题,同时也能抓住适当时机为酒店作宣传。做好酒店部门和客户沟通的桥梁。 五、缺乏之处 谈天的话题不多,每次跟同事在一起的时候总是感觉没有什么话题可聊,总是在听别人说话,自己也很少参加,导致让人感觉我是一个不简单接近的人。学问储藏不够,对一些外币的兑换等把握得不够好。英语水平低,外宾来了都不敢跟外宾沟通。 六、来年规划 在明年的工
7、作中,我会连续保持良好的势头,坚持前台部多年来的优良传统,针对自己的缺乏之处,努力学习,自我增值,永不落伍。同时从更高的角度来要求自己做到最好,做事以最严格来标准自己,使技能水平与业务学问到达一个更高的层次。我会努力协作主管和领班开展工作,仔细完成各项任务,努力为团队建立做奉献。和大家共同营造一个安康和谐的工作环境。也盼望酒店会越来越好! 酒店前台客房人员年终工作总结【篇三】 一年的工作完毕了,在xx酒店这段时间的工作特别让我宽松,我觉得在工作当中应当要有一个好的心态,一年的前台工作我进步了许多,这对我来讲肯定是一种成长,我盼望能够在不断的工作当中积存学问,积存阅历,这些对我来讲特别的有必要,
8、今后的工作还会有许多,这一年来是一个最好的参照,我想不管是在什么时候都应清晰哪些事情应当做,哪些不应当,这份工作对我来讲是特别宝贵的,我始终在朝着一名优秀的酒店前台进展,就这一年来的工作我总结一番。 一、前台接待工作 我始终认为作为一名前台肯定要有一个优质的效劳,让顾客能够满足,做好自己的本职工作特别的有必要,工作就是工作肯定要有一个特别正面积极的心态去面对,我想不管是在什么时候都应当清晰自己的职责所在,现在我能够做到这些也是盼望对过去有一个交待,究竟这是自己的问题,一年来的在接待工作方面我始终特别的清晰自己的本职所在,做好每一件事情,提高自己的礼仪礼节,前台是特别的重要的,在许多时候也会给顾
9、客直接的影响,无疑顾客在进入酒店的第一接触的人就是前台,我能够感受到自己背负的职责是多么的重要,所以我始终在提高自己的业务水平,供应热心的效劳,把每一个细节都完善到位,让顾客对酒店能够有一个直接好的印象。 二、个人力量方面 做前台工作我始终都不会遗忘自己的力量有多高,我深深地知道力量有多高就去做多大的事情,这是肯定的,我盼望能够在工作当中有一个好的心态,去学习沟通,过去的这一年让我沉淀了许多,对待自己力量我从开不敢有所傲慢,不管自己力量是怎么样,肯定要正确的去就对待,我始终信任这一点,所以我这一年来都始终把自己看到很低,四周许多值得学习的人我都会在他人身上寻优点,弥补自己的缺乏,我盼望能够有一
10、个好心态去提高自己的业务水平,提高自己综合力量。 三、工作缺乏之处 过去的这一年,让我想起了许多,有做的好的地方也有做的不好的地方,好的东西是值得发扬的,比方说我能够保持一个好的心态去学习,去承受更加优质的东西,现在我也想了许多不管是在什么时候都应当清晰这些,缺乏的地方就是不能临时的应变,作为前台这也是一个必备的技能,我还需要加强学习,完善自己。 酒店前台客房人员年终工作总结【篇四】 在工作中,虽然我只是充当一名一般收银员的角色,但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简洁,其中也是一系列的简单程序。在这半年的工作中,我发觉要能自如的做好一项工作,无论工作是繁重、繁忙还是悠闲,要用积极的态度去完成我们的
11、每一份工作,而不是由于工作量比例的大小而去埋怨,由于埋怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕,而是要保持好的心态面队每一天。由于欢乐的心态会使我们不觉的工作的疲乏与乏味。 工作中我刻苦学习业务学问,在领班的培训指导下,我很快的熟识了酒店的根本状况和收银的岗位流程,从理论学问到实际操作,从前台到接待为客效劳,一点一滴的学习积存,在很短的时间内我就把握了收银员应具备的各项业务技能。 在工作中也有过失误,是主管、领班给了我一次又一次的鼓舞,使我对工作更有热忱,米尔兰德先生曾说过:年轻人天生就需要鼓舞。是的,正是这一次次的鼓舞使我在工作中英勇的闯过难关,不断进步。 从今,在领导的心目中我已经
12、不是那么的脆弱了,变得很顽强,由于我的责任心强与对工作的热忱,得到了上级领导的确定,让我来国宾会所实习,刚开头去时特不习惯,各方面我都觉得没餐厅好。可是经过一段的磨练,最终感受到了吃得苦中苦,方为人上人,这种令人鄙视的名言,经过一段时间的努力,领导们对我评价很好,让我担当前台接待这一重任,那一刻我特别快乐,全部的苦。累都很值,同时,我又感到很大的压力,领导对我如此看重,这是对我的信任,我想,我应努力工作,做好我应当做的责任,这对于我来说,又是一项新的挑战。 实习的九个月里,让我对酒店的各项治理和文化都有所了解,其中让我熟悉最深的是: 1、效劳质量 对于酒店等效劳行业来讲,效劳质量无疑是企业的核
13、心竞争力之一,是企业的生命线。高水平的效劳质量不仅能够为顾客留下深刻的印象,为其再次光临打下根底。而且能够使顾客倍感尊荣,为企业树立良好的品牌和形象。在开元我们看到,酒店领导非常重视效劳质量的提高,即使对于我们短期实习生,也必需经过严格的礼仪培训后才能上岗。对老员工进展跟踪培训和指导,不断提高和改善他们的业务素养和水平。部门经理和主管常常对我们说:”你的一举一动都代表了我们开元,你的形象就是我们开元的形象”。”客人永久不会错,错的只会是我们。”。”只有真诚的效劳,才会换来客人的微笑。” 2、酒店文化 饭店里无所不在的是效劳文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化等等,在饭店里全部的工作人员
14、都是仆人,全部的来宾来到饭店都会对饭店和饭店人产生或多或少的依靠,除了在承受效劳的过程中接收文化或学问,他们还在遇到困难时向饭店人寻求帮忙。因此,我们可以说,饭店是一个处处充满着文化和学问的场所。于是,在这里工作的人们必需更有学问、文化和修养。来宾在品尝一道菜式,而耳边是效劳员小姐用甜蜜的声音介绍有关菜式的学问,包括起源、流传、特色、新意等等,不仅更增加了品菜的乐趣,也让客人接收到一些新的学问和信息,让他们从另一个层面上觉得不虚此行。 在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的效劳人员,标准的操作、职业的微笑、谦恭的神态,让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人永久都在受着周边人的影响,所
15、谓人以群分,礼仪文化不仅使饭店人素养提高,也在有益地影响着客人,提升着整个社会的素养与修养。 新到一处,客人落脚饭店,总是迫不及待地想要多了解当地的地域文化、风土人情、景观特色。饭店人对此都应特别熟识,饭店只是一个单体的建筑,只有在地域的大背景下,他才有了厚重的底蕴,有了文化的背景。 对于外地客人而言,他们来到这里或者为了这个地方的景观特色,或者为了商务办公,根本上不会冲着一个单独的住宿环境而来。因此饭店需要有一种功能,能够凭借地主的身份为客人供应尽可能多的便利。比方介绍当地的旅游资源,比方在当地进展商务办公的路径教导。这样,饭店才真正成为地方与外界沟通的一扇窗。还有一种称之为“解困文化”,也
16、就是帮忙客人解决难题的学问供应力量,金钥匙文化就是典型,满足加惊喜,完成不行能完成的任务。 收银员在饭店来说是一个比拟重要的岗位,它要求有很强的责任心和良好的沟通力量,而这对于我来说压力很大,面对困难和压力,我没有退缩,而是迎难而上,在前台收银岗位上的九个月后,我现在可以说能够胜任这份工作,并信任以后在其他类似工作中也会做的更好。 以上是我在实习过程中的一些感受,从总体上来看这个酒店的经营治理,从我的这九个月的实习中可以大体总结出如下几个方面的缺乏: 一、应当转变传统的对待员工的态度。 人是治理中的主体,这是全部的治理者都孝应当把握住的。治理中的上下级关系只是一种劳动的分工,不是一种统治与被统
17、治的关系;相反,现代治理理念告知我们:治理是一种特别的效劳,治理者只有做好对下级的效劳,帮忙下级在工作中作出优异的成绩,治理者自己才会拥有治理的业绩。现代企业的经营治理必需坚持“三个上帝”,即:市尝顾客和员工!有位老员工在酒店的BBS中对领导这样说道:“善待员工,做个好领导,记住,你治理的不全都是机器。”我想这或许是每一位员工都想对领导所说的话吧。 二、企业缺少一种能够分散人心的精神性的企业文化。 一个民族有它自己的民族文化,一个企业同样也需要有它自己的企业文化。企业文化的建立不是可有可无的,而是企业生存进展所必需的。当企业面临各种各样的挑战时,又需要企业中全部的人能够群策群力,团结全都,共度
18、难关。对于没有进展企业文化建立的企业来说,平常一盘散沙,遇事就会各想各的心事,而没有人真正地为企业的进展进展过仔细的思索,换句话说,就是没有把自己融于企业之中。由此可见,企业文化的建立是企业生存和进展的必要保证。 三、企业缺少一套有效的鼓励机制和晋升制度。 酒店的鼓励机制中过多的注意于物质上的鼓励,而无视了精神上的鼓励。事实上,除了传统的奖惩鼓励外,还有许多的鼓励方式值得我们治理者借鉴。有些时候领导对员工的一个微笑或是一句欣赏的收效强于对其进展加薪嘉奖! 九个月实习已成为过去,过去的胜利与失败都已成为过去式,我们都不应当以他们来炫耀或为此而哀痛,而应当调整好自己的心态去迎接将来的挑战,面队马上
19、降临的难题。人生中有很多要学的学问,我们现在学到的还远远缺乏,那么就更应当预备好下一阶段的实习,有目标的动身,努力的付出就会有收获,撒下了种子,我们还要有勤劳的栽培与耕耘,那样我们才会有大丰收。 晋祠宾馆是我踏入社会的第一个工作地点,在这九个月的实习期里,对我个人来讲有很重要的意义,从一个走出校园不懂世事的实习生到现在能够独立面对一切困难和压力,我很感谢学校和晋祠宾馆给我的这次时机,最终我祝我校的全部校友,都能在自己的工作岗位上实现自己的人生价值。 F132.cOm更多精选工作总结阅读 疫情期间酒店前台年终工作总结 (推举4篇) 一年的时间已经悄然消逝了,工作临时告一段落了,此时就可以对自己酒
20、店前台这份工作做个简洁的总结。通过总结自己的工作来改善缺乏,提高自己的工作力量。以下是范文资讯网小编收集整理的疫情期间酒店前台年终工作总结,仅供参考,大家一起来看看吧。 疫情期间酒店前台年终工作总结(篇一) 一年来,在领导的正确领导下,在同事们的积极支持和大力帮忙下,我能够严格要求自己,较好的履行一位收银领班的职责,美满完成工作任务,得到领导确定和同事们的好评,总结起来收获许多。以下是我今年的酒店收银工作总结。 一、在工作中学习,提升业务水平 作为一位收银员收银领班,首先是一位收银员,只有自己的业务水平高了,才能赢得同事们的支持,也才能够带好、管好下面的职员。当然我从事收银员工作已三年,且获得
21、了肯定的成绩,但这些成绩还是不够的,随着酒店的进展,对我们收银员的工作提出了新的要求,通过学习,我总能最早把握电脑操纵技术,总能为下面的同道做指导。 二、做好员工的治理、指导工作 收银领班当然不算甚么大领导,但也管着一堆人,是领导信任才让我担此重担,因此,在工作中,我总是对他们严格要求,不管是谁,有了违纪,决不迁就将就,正是由于我能严于律已,大胆治理,在生活中又能无所不至的关心下面的员工。工作中,常听到四周的一些主管埋怨工作的繁忙,总有忙不完的事,总有加不完的班,总有挨不完的骂,总有吵不完的架,等等诸多的埋怨 作为一个收银领班,你必需把握肯定的专业学问和专业力量,随着你的治理职位的不断提升,专
22、业力量的重要性将逐步削减。作为基层的主管,个人的专业力量将特别的重要,你要到达的程度是,能直接指导你的下属的实务工作,能够代理你下属的实务工作。 治理力量对一个收银领班而言,与专业力量是相对应的,当你的职位需要的专业越多,相对而言,需要你的治理力量就越少。反之,当你的职位越高,治理力量要求就越高。治理力量是一项综合力量,需要你的指挥力量,需要你的决断力量,需要你的沟通调和力量,需要你的专业力量,也需要你的工作安排力量,等等。治理力量来自书本,但更多的来自实践,因此要进步你的治理力量,需要不断的反思你的寻常工作,用你的脑袋常常往回忆你的工作,总结你的工作。 酒店是一个整体,你所领导的局部是整体中
23、的一份子,必定会与其他局部发生联系,沟通也就必不行少。沟通的目的不是谁输谁赢的题目,而是为了解决题目,解决题目的动身点是酒店利益,局部利益听从酒店利益。局部内的沟通也很重要,下属工作中的题目,下属的思想动态,乃至下属生活上的题目,作为主管你需要了解和把握,往指导,往帮助,往关怀。反之,对你的主管,你也要主动往报告,报告也是一种沟通。 要做好一个收银领班,要做的事还许多。我深信一句话:师傅领进门,修行靠个人。一切的一切,个人以为,都要靠自己往感悟,将一切的一切变成自己的东西。因此他们都特别敬重我,都听从我的治理,一年下来,我们的工作得到了经理的确定。 三、安排好收银员值班、换班工作 收银员的工作
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