房屋管理服务合同要点范文.docx
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1、房屋管理服务合同要点范文房屋管理服务合同要点范文 第1篇 即将辞去20_年,又将迎来崭新的一年20_年!在这年终结尾之际,我有必要总结过去以便更好的展望将来,深思反省过去,更好的把握将来,因此我将我在20_年一年的工作总结如下: 一、自觉加强学习,努力适应工作 我自入职以来不断勉励自己,自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,现已能够胜任本职。一方面,立志于干中学、学中干,不断把握方法积累阅历。通过观看、摸索、查阅资料和实践熬炼,较快地进入了物业工作状态。另一方面,坚持于问书本、问同事,不断丰富学问把握技巧。在各级领导和同事的关怀指导下,从不会到会,从不生疏到生疏,我慢慢摸
2、清了工作中的基本状况,找到了切入点,也把握住了工作重点和难点。 二、心系本职工作,认真履行职责 一是做好日常接待工作。每日填写住户反应状况表,记录业主来电来访所反应的各种问题及服务事项,并协调处理结果,准时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。二是完成信息发布工作。本年度,我共计向小区住户发放各类书面通知约20多次,做到通知拟发准时、详尽,表述清晰。 同时乐观协作通知内容做好相关解释工作。三是完成物业费、自然气入户安装费、暖气费收缴工作。催缴物业费及暖气费是物管员工作中的重点,我负责的友情小区1、2、8栋楼房以及今年五月份城建局移交的1至9栋安置房,至20_年12月底共收缴187户34万暖气费,
3、其中友情高层87户,9栋安置房100户。还代收了友情小区自然气入户安装费74户24万。办理入住开水电卡手续200户,进行装修验房126户,退还住户装修押金136户。四是解决好业主投诉处理工作。20_年1月至12月底,我累计处理及向公司递交住户各类投诉信息日报表40份,投诉处理单150份。联系房地产开发公司及各类修理人员300余次,关心公司工程部技术人员完成修理回单100份,解决房屋遗留问题60件(次),业主投诉报修修理率83%,工程修理满意率90%。五是建立健全业主档案工作。我于今年五月开头对接收的城建局1至9栋安置房进行业主信息建档工作,截止目前,共建立完善业主各类信息档案130余户,准时更
4、新友情小区业主档案230份,并持续补充整理全部业主电子档案。 三、存在的不足 虽然,我在20_年的工作中取得了确定成果,但还有很多需要完善与加强的地方。一是有些工作还不够过细,一些工作协调的不是特别到位;二是与业主的沟通不够,了解不足,在往后的工作中应予以加强;三是由于本人“双语”水平不高,工作中与民族同志沟通存在确定困难,导至部分业主对物业服务工作不理解; 四、20_年工作方案 展望20_年我要努力的方向有:第一,加强学习,拓宽学问面。努力学习房产业学问和相关物业法律法规的学问;其次,本着实事求是的原则,留意公司各部门间的协调与沟通;第三,努力提高个人的“双语”水平。 针对以上几个问题,在2
5、0_年工作中,我将吸取阅历与教训,努力提高服务技能与管理水平,把工作做到更好。最终预祝虹雨物业公司日益壮大,祝全体同事工作顺当,平安幸福! 房屋管理服务合同要点范文 第2篇 (一)工作目标 1、认真学习领悟和全面贯彻落实公司经营工作的一系列指示精神和决策部署,完成各项工作任务,完成公司确定的指标。 2、完善部门工作,培育一支纪律严明、训练有素、热忱服务、文明执勤、作风坚韧、保障有力的保安队伍。 3、做好与公司全体部门在各项工作的沟通、协调、关心工作。 4、抓好公司保安队伍建设,做好聘请、培训、训练工作;形成良好的从聘请、吸取人才培训人才培育人才留住人才的良性循环机制。 (二)主要工作方案措施
6、一、保安部结合公司实际状况做好20_年平安保卫工作。 1、各服务处正确处理好与小区业主、租户之间的关系。 2、严格把握出入各小区的人员与车辆,杜绝无关人员、车辆进入小区;维护小区的平安,制造舒适、放心的居住和办公环境。 3、做好各片区的巡查工作,特别是对重点部位的检查,夜间、节假日期间加强巡查力度,确保平安。 4、与公司全体员工、合作单位、租户形成群防群治,联防保卫巡查制度。 5、做好治安管理工作、消防工作及监控系统管理和_。 二、协作人力资源部门把好本部门的用人关,做好队伍建设,打造一支稳定、团结、素养高、岗位技能突出、责任心强的保安队伍,确保公司业务经营正常运作。全面总结20_年保安工作存
7、在的薄弱环节和不足之处,加强部门工作、工作纪律、岗位责任、岗位技能的管理、教育、培训,充分调动全体保安队员工作的乐观性和主动性,增加听从意识、服务意识、责任感,使全体队员用饱满的工作热忱全身心地投入到日常的工作中。 三、公司保安部参照行业规范将对在职保安员进行一系列的学习与培训。物业保安培训工作的总体目标是培育高质量的、合格的保安人才,岗前培训和在岗轮训是提高物业保安素养的重要途径。 1、在日常工作中引导保安员提高听从意识、服务意识、文明执勤、礼貌待客,从而提高服务力气,在工作中敬重客户,教育员工从心里明白我们所做的工作,都是为了客户的满意。 2、结合部门的实际状况对保安人员的仪容仪表、礼节礼
8、貌、行为规范等问题进行不定期的检查,提高全员落实制度的自觉性。 3、每季度公司进行有针对性的军事队列、消防等竞赛活动,从而激发公司各服务处保安队伍的团队意识和荣誉感,增加乐观向上的工作热忱和向心力。 通过行之有效不断深化的管理,培育一种良好的职业精神,使公司全体保安人员自觉养成高标准、严要求、求真务实的工作作风,树立文明、严谨、务实、高效的保安队伍新形象。 房屋管理服务合同要点范文 第3篇 一、认真贯彻执行集团提倡的_贯标工作,做好日常工作,提高公司服务质量 这对于物业公司来说有确定难度,公司管辖范围大,人员多且杂,所以说假如想找到物业公司的不足之处,随时随地都能找到。尽管如此,我们仍有决心把
9、服务工作做的更好,为、为集团争光。 二、整顿干部队伍 物业公司由原个中心整合而成,员工很多,公司成立之初,干部上岗时没有进行竞聘,经过将近一年时间的工作,部分干部能够胜任工作,一部分力气还比较欠缺。经公司领导争论准备,今年会在适当时候进行调整,完善干部队伍,选拔高素养、力气强的员工为基层领导。 三、合理规划部门 公司建立之初部门的规划经过一段时间的运作,有不尽完善的地方,特别是不能提高工作效率,提升服务质量。我们将基于第2点对公司部门进行进一步调整,合理划分部门,现暂确定为个部门。 四、进行定编、定岗、减员增效 考虑到物业公司队伍浩大,经费比较紧急,公司预备尽量把年轻有作为的人吸取到工作岗位上
10、来,不允许不敬业不爱岗的人占据重要的工作岗位,以免影响我们的服务质量。 五、有方案、有步骤地进行干部、员工的培训 在个星期之前,我们已经做了级岗到班组长的培训,为期一个星期。培训之后,每个班组长都写了心得体会,大家普遍认为很有必要进行这样的培训。正是由于我们公司的领导看到现在这个现象,即集团,学校,包括公司的任务下达到班组长这一级或者到部门经理的时候,可能造成停滞。使得下面的员工不理解上面的精神,上面的精神没有彻底传达到每一位员工。这样势必影响整个集团的服务质量的提高。基于这种考虑,我们已经进行了第一轮培训,接下来,我们会有方案、有步骤地将培训普及,使每一位员工都有可能参与其中。 六、调动全公
11、司员工乐观性,多渠道进行创收 在集团全部公司当中,论创收力气,我们物业公司生怕是最低的,由于全部的工作都是围绕“服务”这个主题进行的,创收很难。但是尽管很难,我们也要想方设法制造收益,尽我们努力把创收工作做好。 房屋管理服务合同要点范文 第4篇 为了_物业公司顺当的运作进展,为业主和租户供应高效优质的服务,完成业主托付的各项物业管理及经济指标,发挥物业最大的功能,使得_物业通过对_大楼及基地、家属院实行的物业管理,不断总结管理阅历,提升物业灌木里水平,乐观努力地参与市场竞争,拓展业务管理规模,最终走向市场完全转化为经营性物业管理,达到最佳的经济效益,制定今年的工作方案。 一、定编定岗及培训方案
12、 今年是_物业公司运行的第一年,实行二块牌子(物业管理公司管理中心)一套人马,在保留原_中心的功能基础上,通过_物业的运作,最终走向市场。定编定岗从厂里的统一管理支配,方案全公司定编37人,其中管理人员7人,依据厂里的培训支配参加培训。 二、代租、代收方案 依据厂里的物业管理托付要求,对_大楼及将要成的其它物业大楼进行代为租赁,方案完成_大楼托付租赁的房屋出租率大于96%,今年完成代租收入不少于.万元,按要求完成水电暖与费用的代收、代缴工作,保证所辖物业的正常运作。 三、收入方案(物业管理费、代租、代办费) 今年完成物业管理费.万元,代租、代办费.万元(.20%),一共为.万元。其中_大楼物业
13、费及代租代办费合计为.万元,其它收入.万元。 四、费用支出把握方案 今年其费用支出把握在.万元之内(不包括.元以上的修理费用),其中人员工资包括三金总额为:.万元(按现48人计算) 2.自担水电费:.万元。 3.税金:.万元。 4.其它.万元。 五、拓展业务、创收方案 方案2月底前所属良友家政服务公司开头正式挂牌运作,年创收不少于2万元。 2.组织成立对外扩大管理规模攻关组,派专人负责,争取在年底前扩大物业管理规模不小于5000平方米,实现盈利。 六、综合治理、消防平安工作方案 保持天山区综合治理先进单位称号,争取先进卫生单位称号。 2.每月24日为例检日。组织有关部门对楼内进行全面的“四防”
14、大检查,发觉隐患准时整改,做到最大限度地毁灭各种事故的发生。 3.完成消防部门及综合办要求,完成的各项工作。 4.五月份、八月份组织二次保安、工程、环卫等人员参与的消防设施的运用,并结合法制宣扬月、禁毒日、消防日开展禁毒宣扬,消防宣扬等,每年不少于三次。 5.保证所辖物业的治安、消防平安、不发生大的治安事故,杜绝一切火灾的发生。 七、大楼修理、设施设备修理方案(依据大楼拆迁时间待定) 大楼沿街外墙的清洗、粉刷、改造。 2.大楼内部的修理、粉刷。 3.楼内中央空调系统的清洗、修理、保养。 4.消防报警系统的维护、清洗、调试。 5.管路系统的更换。 房屋管理服务合同要点范文 第5篇 一、加强管理
15、管理是一门学问,管好员工是一件特殊或重要的申请,这关系到公司的将来进展,也关系到公司的成长,一个好管理者就必需要带领手下的成员制造出成果,做实事,而不是散乱无章。为了加强管理我对手下员工作了以下要求。 首先每天必需按时工作,准时完成工作任务,不能消逝缺勤,和旷工的状况,假如有这样的事情发生会准时去转变去订正,不让自己犯下重大错误。 管好他人,先管好自己,以自身为榜样,按时上下班,按时完成工作任务,准时坐好工作,与其他员工一样工作让自己有更足的底气更高的气概去面对员工的质疑。 加强部门的纪律,对于敢于公然我被规章的人就要严加管理,该惩处的惩处,该做调整的调整,不能纵容,不能让歪风邪气在公司内部增
16、长,把握好公司的工作环境让打击都能够有一个稳定,且乐观的工作空间。 准时鞭策员工,在员工没有工作目标的时,设定基本完成目标,做好完成的工作任务,加强工作提高员工的工作乐观性,加强盐工的工作效率这是今后工作的目标也是要完成的任务。 二、客户的反馈和投诉 当客户对我们物业的一些工作做的不好时候,给出的一些建议确定准时接受,不能把问题搁在一边不管消逝为题叫解决,就要完成,客户既然反馈了我会在第一时间去支配人手做好工作,同时调查相关的负责人了解他们的工作状况能清楚他们的工作消逝了那些纰漏,并准时做好调整,完成相应的工作。 当遇到客户投诉的时候,首先做的第一件事情就是准时给客户供应更好的沟通,先想方法得
17、到客户的原谅大事化小,小事化了,不能在犯同样的错误了,也不能在犯相同的问题,准时解决相关的事情,在第一时间做好沟通,并且恳切的赔礼,然后子啊给出具体的方案,准时去行动,不光只是挂在嘴边说更多的是用行动去证明,去完成对客户的商定做好工作。 三、建全监督管理 为了加强工作,方案健全监督管理条列,对于那些需要我们去完成去改正的问题我们会准时的去修改去,严格监督员工的上班,状况,由于一些缘由做好反馈处理部门,通过客户的反馈来考察部门成员的工作状况假如工作没有达到标准的就会准时的做出改正和批判,得到赞扬的赐予嘉奖,同事之间也可以相互监督,相互反馈,对于反馈之后考察属实则会赐予嘉奖赐予更多的关怀。当然依据
18、方案会在今后的一年中不断通过实际反馈来完成具体的工作,做好相应的事情。 房屋管理服务合同要点范文 第6篇 去年是飞跃进展的一年,上台阶,上档次的一年,丰收的一年。在这一年里,某物业管理处在公司的领导下,在开发商各级领导的支持下,始终贯彻业主至上的原则精神,依据某物业公司的实际状况,在搞好服务的同时理顺完善物业管理年度工作总结的工作,初步到达“工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理科学化”的管理要求。使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道,物业管理工作取得了必需成果,受到小区业主的好评,现将物业管理年度工作总结如下: 一、日常工作目标管理的完成状况 (一)房屋管理房屋管理是物业管理年度工作
19、总结的重要资料之一。为了做好这项工作,我们建立了完善的房屋管理档案,制定了房屋管理制度,编制了详细的管理方案,并职责到人定期检查。住户房屋装修无破坏,外观统一,无危害房屋结构的行为,空房完好率为95%。 (二)公共设施、设备的管理为了保证小区宽阔住户的正常生活,在公共设施、设备的管理方面,我们制定了完备的维护、保养方案和应急方案,做到日常检查有登记、小型维护有记录。修理电话24小时有人接听,全年完成小型检修工作17次,应急修理工作3次,到达养护设施、设备到位,修理准时,正常运行的管理要求。 (三)绿化管理为了给业主制造一个漂亮的生活环境,我们严格落实了绿化管理措施,用心协作监督绿化公司,施工及
20、养护工作,针对绿化公司在施工养护过程中消逝的问题,准时发出了整改通知与合理化的推举,督促其整改,并在绿化警示牌没有到位的状况下,制作简易警示牌、围栏,加强绿化防护管理工作,使绿地基本无破坏,践踏及公用现象,绿化完好率为98%。 (四)环境卫生的管理环境卫生方面,我们针对小区环境逐步完善的状况,大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除,制定了严格的保洁程序与考核方法,并对装修垃圾实行袋装化定点堆放,集中清运管理,并加强小区卫生检查工作,保证了小区的卫生清洁美观。班级口号霸气押韵 (五)小区平安防范工作小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为给业主带给一个平安舒适的居住环境,我们狠抓了小区治安
21、消防工作,对保安人员定期进行岗位培训,智能设备操作培训、考核,制定了严格的岗位考核标准,并坚持每日早操、早会,提高员工的身体素养与日常工作管理,严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查,礼貌执勤,礼貌训导,遇到坏人坏事大胆管理,使去年平安防范工作状况良好。 二、今年完成的重点工作 (一)业主入住前期物业管理工作。 (1)生疏小区的各项设施、设备的施工状况;进驻后,我们为尽快生疏小区施工状况,设备安装状况,我处工作人员不怕苦、不怕累,顶着烈日跑工地,爬高楼,把握了超多的一手资料,为后期工作打下了坚实的基础,并受到了开发商的赞扬与好评。 (3)搞好保安员的前期培训工作;保安工作
22、是物业管理中的窗口,为了保证小区保安前期服务质量,我处支配保安员提前培训一个月,制定了详细的培训方案与方案及考核方法,加强保安员的自身素养与业务技能,保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素养的保安队为业主服务,保安队的工作受到全都好评。 (4)协作开发商的售楼工作;为了协作开发商的销售工作,我处在前期人员不足的状况下,支配专人在销售部协作售楼工作,急躁解答客户关于物业管理方面的疑问,制作了二块宣扬牌,宣扬本公司物业管理服务工作,并到达必需效果。我们除派专人协作销售部,全体员工还放下节日休息,协作销售部“十一”售楼黄金周的销售工作。我们的工作受到销售部的确定和赞扬。 (5)搞好业主入住前期预备
23、工作,顺当完成交房工作;为迎接业主入住,顺当完成交楼工作,在公司的指导和帮忙下,我们做了超多的前期预备工作,整理预备了超多的入住资料和必要的文件。如入住通知书、前期物业管理协议等共计12项。依据便利业主、服务至上的原则,我处针对小区的实际状况,合理制定了办理入住手续的流程,和岗位,设置了业主入住须知,入住手续办理流程图,装修须知,装修手续办理流程图,使业主在办理各项手续中能一目了然。使交房工作顺当进行,目前办理入住业主139户,办理装修手续户。 (二)加强管理服务工作,提高服务质量; (1)树立小区家园化,人性化管理服务理念。 进驻后,我们坚持实施家园化,人性化的管理,“以人为本”的服务精神;
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