手机导购总结范文优选17篇.docx

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1、手机导购总结范文优选17篇手机导购怎么写总结范文 第一篇 总而言之，三句话：成果不行忽视，问题亟待解决，建议仅供参考。 武汉市场现有医药零售终端共690家，通过深化实际的调查与交往，我们依据这些终端客户的规模实力、资金信誉、品种结构、店面大小，将这690家零售终端进行了A、B、C分类管理，其中A类包括“中联”在内的25家;B类有94家;C类210家。在这690家终端客户中，我们直接或间接与之建立了货款业务关系的有580家;终端客户掌控力为84%。 2.培育并建立了一支生疏业务运作流程而且相对稳定的终端直销队伍。 目前，营销部共有业务人员18人，他们进公司时间最短的也有5个月，经过部门多次系统地

2、培训后，他们已完全生疏了终端业务运作的相关流程。 对这18名业务人员，我办按业务对象和重点进行了层级划分，共分为终端业务员、区域主管和片区经理三个层级，各层级之间分工协作，既突出了业务工作的重点，又防止了市场消逝空白和漏洞。 这支营销队伍，他们的工作虽然繁琐和辛苦，却有着坚决的为A公司尽职尽责和为终端客户全心服务的思想。他们是武汉市场运作的生力军，是生产商启动武汉OTC市场的人员保证。 3.建立了一套系统的业务管理制度和方法。 在总结去年工作的基础上，再加上这一年来的摸索，我们已经初步地建立了一套适合于批发商终端直销队伍及业务的管理方法，各项方法正在试运行之中。 首先，出台了“管人”的营销部业

3、务人员考核方法，对不同级别的业务人员的工作重点和对象作出了明确的规范;对每一项具体的工作内容也作出了具体的要求。 其次，出台了“管事”的营销部业务管理方法，该方法在对营销部进行定位的基础上，进一步地对领货、送货、退货、铺货、赠品发放，业务开展的基本思路等作出了细化，做到了“事事有要求，事事有标准。” 第三，形成了“总结问题，提高自己”的日、周两个会机制。每天早晚到部门集中报到，每周六下午召开例会，准时找出工作中存在的问题，并调整营销策略，敬重业务人员的看法，以市场需求为导向，大大地提高了工作效率。 4.确保了一系列品种在武汉终端市场上的占有率。 目前，营销部操作的品种有四川太极、珠海联邦、纯正

4、堂、河北华威、山西亚宝等22个厂家，曲美、缓士芬、玉叶清火片、小儿清肺、珍菊降压片等30多个品规。对这些品种，我们依照其利润空白和厂家支持力度的大小，制定了相应的销售政策;如现款、代销、人员重点促销等。通过营销人员乐观努力的工作，这些品种在终端的上柜率在6095%之间，确保了消费者能在一般的终端即可购买到我公司总经销的产品，杜绝了因终端无货而影响了产品销售时机的现象，满足了宽阔生产厂家的铺货率要求。 5.制造了一笔为部门的正常运作供应了经费保证的销售额和利润。 20_年度，武汉办通过新产品的市场开拓，共实现了销售额_万元;利润额y万元。为整个本办事处和十二个周边办事处的正常运转供应了准时的、足

5、额的经费保证。 手机导购怎么写总结范文 其次篇 时间飞逝，不知不觉我已经来步步高三个多月了，在这三个月中，我学到了很多在学校没能学到的东西。如，对我们步步高产品的了解，销售技巧的提高，与人有限沟通技能的提升，融入社会力气的提高等等。 首先，第一个月的产品学问学习，了解到国有手机品牌在手机市场上也占有举足轻重的地位，尤其是我们的步步高音乐手机。步步音乐高手机品牌的树立，打破了无国有品牌手机，使人们知道中国手机市场不仅有三星，诺基亚，摩托罗，也有自己的国有大品牌手机 -步步高音乐手机。不再是以往的国有手机，除了山寨就是杂牌的局面。由于我们有了自己的国有品牌手机，无论是在机型，功能，价位上都能与三星

6、诺基亚抗衡了。 其次，在其次个月的站柜销售阶段，国有品牌手机的销量数据也是让我感到特别震惊的。在销售过程中，使我明白对产品学问了解的重要，只有自己生疏产品的状况下，才能讲好我们的产品，销售好我们的产品，在这里也使我懂得学习无论在什么时候都是特殊重要的，产品学问的把握，就是销售产品的基本功。在销售产品时，我们确定要信任自己是有力气把我产品卖出去的。确定要信任我们的产品就是最好，卖这个价格是合理的，由于我们的产品物超所值，值得你拥有。就这样，经过许多次的学习，许多次的讲解，许多次的失败，再到许多次的成交，在销售技巧方面我有了很大的提升。 再次，第三个月跑业务阶段，我各个方面的力气也有了很大提升，到

7、店里如何接触你的客户，用什么方式进行有效的沟通，如何接近店员，用什么样的角色和他们沟通，使她们不排斥你等等。分门店后，在店里活动，我们还要培育发觉问题，分析问题，解决问题力气。关怀老板实现利润的同时也保证我们公司利益。在终端我们要树立我们步步高音乐手机的良好形象，门头，柜台，展品陈设等等，都要干净洁净，给人留下良好的印象，使看到我们形象的人，成为我们的潜在客户。在这些问题的处理上，使我的组织，协调，执行力方面都有提高。 这三个月的工作学习使我各方面力气都有所提高，但对我这样刚刚步入社会的新人，还是远远不够的，在今后的工作中，我会连续学习成长，连续提高自己的工作阅历，人生阅历。 手机导购怎么写总

8、结范文 第三篇 xx年销售工作基本结束了，在整个团队的全年努力奋斗下，比12年销量增幅，但在市场占有率和全国a类分公司排名中有所下降，主要的缘由有以下几点： 一外因： 1、20xx年移动手机行业激烈的市场竞争、市场环境的变化及公司在11年产品力的因素、产品力及市场政策未准时跟上; 二内因： 1、团队内部氛围、团队气概，战斗力、领导力气、员工态度、执行力的下降; 分公司营销工作基础不扎实，效率、效能欠缺; 员工工作乐观性不高，缺乏斗志，做不到“尽心尽力”，创新意识及才智能动的工作力气差，协作力气差，做不到分公司平台与办事处上下同流; 业绩及市场推广工作平平，多数机型在市场销量差，拉、推力丢失，新

9、品上市、上量速度慢，较多依靠产品力本身，营销力退步。 市场终端、品牌推广工作退步，ka攻略、终端形象、促销队伍管理急待提高，对市场信息的收集、分析力气差，无法应付激烈的市场竞争; 今年是我们公司成立五周年的喜庆日子，分公司做为全国最早成立的分支机构，也曾取得较好的业绩，在多项工作中排名第一名。 20xx年工作规划 1、严格整顿队伍。以企业文化建设年为主题，贯彻万总“十大原则”“十字方针”，打造布满斗志与激情的团队，团队必需有民工的心态，朴实的拼搏精神; 2、分公司组织架构、办事处业务作战单元，以简洁、高效为目标夯实建设，强力打造重点标杆办事处。加强人力资源建设，建设人力资源库，推动人力资源的增

10、值，向一流化的团队目标迈进。分公司平台各部门协同作战力气，平台员工“尽心尽力”的责任精神，专业上术术有专攻，提倡服务意识。 3、以人为本，制造“三公”公正、公正、公开，3600全员的考核体系，体现员工的价值及制造。努力不断提高员工的收入。 手机销售人员年度工作总结范文精选四 时间荏苒，我到xx公司xx店已近两个月的时间，回顾这段的工作，在各位领导和同事的支持与关怀下，我现在已能很快地胜任工作，依据公司上级下达的要求和任务，认真做好自己的本职工作，完成销售任务。我最初在xx店上班，因工作需要公司调我在xx四周军区服务社做手机销售。在新的工作和环境和要求下，我在工作模式上有了新的方法，技术和阅历也

11、得到了提升，而且在工作方式上也有了较大的转变。先将我近期工作简洁地总结如下。 一、遵守职业道德 我觉得，无论什么工作，遵守职业道德是能胜任工作的基本前提;爱岗敬业是能做好工作的关键。在工作中，我严格遵守公司的各项纪律制度，做好了自己的本职工作，把一点一滴的小事做好，把一分一秒的时间都抓牢，从我做起，从小事做起，从现在做起，才能每天都不同的进步。 要做好这份工作不仅需要生疏每个手机产品的相关学问、流利的口才，更需要一份良好的心态，要有急躁、爱心、细心，认真对待每一位顾客，不管他来自何处、身处何职，都要对他们的要求做到认真负责，尽我所能，为他们做出最大贡献。顾客少时急躁的跟顾客讲解，依据不同的顾客

12、选择他们所需要的手机，让他们满意;顾客多时，做好兼顾工作对每位顾客都做好关怀服务，每个环节都不能松懈。让客户等候时也感受到我的真诚，不断生疏业务，这样才能提高服务效率。 店里每次进回了新的机型我都会利用其它的时间尽快了解摸索这些新手机的各方面的功能与参数，这样面对顾客时也能够了如直掌地对用户介绍这些手机，才能从中不断提高自己的业务力气手机销售年度工作总结年度工作总结。 二、有效的团队工作也可以提高工作效率 为此，在工作中我不光自己努力工作，同时也和同事之间也相处融洽。在工作中除了相互学习，借签对方的特长，学为已用。经过工作的一年时间不断充实丰富学习，我也经常不断地总结思考，也获得了许多心得与体

13、会。平常也不断自我学习自我完善。从中也不断自我总结，这样才能把生活与工作都改善得越来越好，由于工作中，总会接触到新东西，总结也很重要，下班时间，也会不断充电思考与总结，才能让自己业务工作有更多的了解与感悟。 由于社会进展，行业竞争激烈，我感到自己身上的担子很重，而自己的学识、力气还是有限的，所以总是不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习，向四周领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己还是有确定的进步。经过不断学习，不断积累，从容处理日常工作中消逝的各类问题，保证了本岗位工作的正常进行，以正确态度对待工作任务，宠爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去，乐观提高自身素养，争取工作的主动性，从而具备了较强

14、的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。 在以后的工作中，我仍将不断完善自身的不足，将工作的不断进取、提高销售业绩作为我孜孜不倦追求的目标，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司做出更多的贡献。 手机导购怎么写总结范文 第四篇 反思一个月来，在工作方面我们做出了很多的努力。尤其是在宣扬方面，现在手机市场的竞争严峻，新品不断涌出。不少同学刚刚结束高考，对这方面也缺少了解。为此，我们特以几款专以同学为对象设计的产品，并乐观的宣扬其功能和性价比，在凭借着在宣扬上的优势，我们在这个月的成果上的取得了不少的收获。 此外，我也在工作的方式上进行了很多的改进。由于在假期选购手机的多是同学，

15、但不少的手机价格对同学群体来说也算是铺张品，为此在销售方面我们要面对的多是两个人，一个是同学，一个是家长。 为了因对这种状况，我也做了较为充分的预备。手机作为现在的必备品，加上同学都是刚刚高考结束不久，家长们大部分的状况还是会听从同学的要求。所以我主要讲精力放在同学方面，基本上都取得了不错的劝告效果。 反思这一个月，其实我们也有很多没能做好的地方，如在赠品方面预备的不够充分，导致在后面要重新预备花费了不少时间，也耽搁了不少的机会。对此，我会在今后好好的反省。 手机导购怎么写总结范文 第五篇 一年的电话销售工作结束了，我想我应当为自己过去的工作感到幸运，其实这一年来在工作很多方面，都是比较顺当的

16、，各方面的工作积累，使我现在越来月强大了起来，对于销售这份工作我也越来越生疏了，这真的是让我受益匪浅啊，想一想这一年工作当做出来的成果我就觉得这些都应当是我连续保持的东西，在生活上面连续做好这些基本的职责，我想没有什么事情不能够积累阅历让后蓄力而发，这一年的电话销售，让我明白了很多道理，在同事们指导，领导的关怀中更加是加倍的努力，我不希望自己会拖累整体工作看，我也总结这一年的工作： 一、销售工作 我是没有受过专业的学习，跟培训，在接手这份工作时候我很担忧自己能不能做好这几点，销售这个词还是对我而言比较生疏的，我是没有想过这会给我带来一些什么负面的工作心情，我也不想由于自己的缘由让这些事情做的这

17、么不满意，我总是觉得这些都是可以转变的，我特殊清楚在工作当中要做到哪些，一年来我乐观的学校一些电话销售的技巧，虽然在工作上面没有什么捷径可走，但是我们可以让自己工作力气得到提高，我情愿花时间去让自己很做好这些，学习工作比实践工作，做出业绩要简洁很多，一年来我在销售的时候还是有所提升，第一其次季度工作成果不是很明显，那个时候自己来到xx这里不是很久，处在一个工作的初级阶段，在这一方面我想自己还有很多需要学习，第三第四季度，我有了足够的阅历，在这一方面做好了相关的预备工作，让自己实现了很多价值，我会连续加油努力的。 二、销售成果 一点电话销售，我一共拨打了xxxx个电话，其中有效客户xxx，对于这

18、些我是没有什么概念的，我这种业绩我想不是特殊的出众，但是对我来讲就是一种鼓舞，这是来之不易的，在生活当中很多时候接触到这些特殊的不简洁，我只想让自己保持下去，在可持续的进步，一年来业绩方面，对我来讲还是做的不够，我认为在今后做到全年度前三才是我的目标，这对于我来讲好像是有点初出茅庐不怕虎，但是这也是我哦内心最真实的想法。 三、不足之处 我想在工作上面积累足够的阅历，让自己进步了才好，我在这一年来有时候也不够细心，经常性的遗忘一些事情，自己的业务水平还是要加强，我不认为这些情愿搪塞过去，业务水平的提高是直接让我进步的标准。 手机导购怎么写总结范文 第六篇 从4月底到现在，我已经在公司工作9个月了

19、。初来公司，刚开头还有些担忧不知如何与同事共处、如何做好领导赐予的工作。但是在这9个月以来，在公司融洽的工作氛围下，经过领导和同事的悉心关怀和急躁指导，我很快的完成了对公司产品和业务的熟识，并且在较短的时间内适应了公司的工作环境，也生疏了部门的工作流程，这使我能顺当地完成公司交予的任务，并做好自己的本职工作，更让我的工作力气和为人处世方面都取得了不小的进步。 在这段时间所收获了的一切，我现在做一个小小的总结，希望可以发觉自己的缺点和不足，在以后的工作中加以改进，以提高自己的工作水平。 20_年的销售工作基本结束了，在整个团队的共同努力奋斗下，公司的飞利浦手机销售比09年的销售有了稳步的提升!这

20、不仅仅是飞利浦手机自身产品性能的提高，我觉得主要还是由于公司团队内部销售的氛围和公司领导有方的缘由。20_年移动手机行业竞争激烈，但这并不影响我们的销售气概,而且公司领导为我们员工找了很好的飞利浦手机产品资源，这让我们有了更多的产品去维护客户，以达到很好的销售! 在这9个多月的工作中，我也发觉了自己的不足之处，这主要体现在我对工作的重点没有分析清楚，导致我有时会由于一些小事而忙的晕头转向、一塌糊涂。今年是我来公司第一年的喜庆日子，我觉得，过往的成功应是我在公司进展的基石和动力，我确定要有雄心，追求一流的目标，要有做好现有产品的信念和斗志，这样才会更好的完成明年的销售! 最终在这里，我做一个来年

21、的工作目标方案!我要在新的一年端正自己的工作重点，把握好手里现有能出货的大客户，维护好与客户的关系，做好备货并准时的督促客户回款，同时我也不能放弃小客户，我要合理的支配好自己时间，小客户能赶在一起出货的，尽量把几个客户的工作一起同时完成。我的目标是确定要把自己以后的工作有条理的做完，不要盲目和被动的工作。 20_年已经过去了，在新的一年里，我信任通过我们全体员工的努力，公司必将再创辉煌! _月_日，摩托罗拉高调推出迄今为止摩托罗拉家族最薄的折叠手机V3，其厚度仅为_毫米，分散了摩托罗拉的设计哲学、美学及艺术造诣，以数个设计与科技首创打破业内多项记录，堪称“渊”自丰富科技，“薄”于尖峰设计的极品

22、之作。 在随后对V3进行铺天盖地的宣扬推广时，摩托罗拉以V3超薄为卖点，宣扬口号是“方寸之间大成之作”，意在宣扬V3虽薄却功能强大的尊者地位，以彰显摩托罗拉品牌在全球移动通讯领域的雄厚实力，并加强了摩托罗拉在手机造型设计和技术研发方面再次引领将来通讯行业潮流趋势的领导地位。 夏新： 11月18日，夏新启动主题为“百万旋风，龙卷神州”的百万像素手机大批量订货会。夏新此番携F90等多款百万像素手机以2680元的低价，在杭州、上海、天津、北京等全国范围内进行大规模的上市订货会，意在依靠批量上市的高性价比产品，捅破阻碍百万像素手机市场普及的最终一层窗户纸。 夏新的目的是，要打破目前百万像素手机市场上“

23、价格虚高”和“有价无市”两个怪圈，力争在年底市场上把握先机和主动，并以此带动夏新手机业务在第四季度走出低谷。夏新百万像素手机的全国首批订货量超过13万台，订货金额超过3亿元人民币。 TCL： 11月21日，TCL移动发布TCL神典e767汽车手机，并与大型汽车服务集团南菱汽车签定了战略合作协议。凭借其精准的检测功能，TCL神典e767汽车手机成为“南菱汽车集团推举服务品牌”，进入南菱4S销售店和服务区销售。 手机进入汽车4S店销售，这在手机行业历史上还是第一次。TCL深化挖掘和满足市场需求，和汽车制造商、经销商、移动运营商一起开创一个全新的手机汽车价值链，占据行业制高点，推动汽车移动智能管理应

24、用和产业进展，猎取更大赢利增长点。通过这种造势，TCL向更多的人推介其融合了手机通讯和汽车电子技术的TCL神典e767汽车手机。 康佳： 在经受今年前三季手机洋品牌的反击之后，康佳手机打出了“长期战”的战略，并于今年11月，推出“超长待机月”活动。此次活动，康佳大力打造由待机500多个小时的影像A66和待机300多小时的彩屏C926组成的“黄金组合”产品，直接对阵飞利浦、诺基亚等超长待机产品，在“长期”待机产品市场上与之正面交锋。 长期待机的需求原来局限于特定用人群，但现在慢慢进展成一种普遍需求。推出超长待机等系列产品，使得康佳A66上市首月销量就达到了2万台。这种差异化竞争策略使得康佳得以持

25、续制造市场的消费兴奋点，保持灵敏的销售策略，并寻求销量与利润的平衡。 手机导购怎么写总结范文 第七篇 工作有过了一段时间，在之前的工作中，我基本达到了以前定下的目标，对自己的工作力气也有了确定的提高。面对这样的提升，我也是特殊兴奋的，但是我始终都记着这句话“胜不骄败不妥”。作为销售，我现在的成果虽然有了提升，但在业内还只不过平平，我还有许多可以改进，可以提升的空间。为了让我能在今后的工作中做的更好，我特地写下了这份工作总结，让我将过去的自己当做镜子，能对自己不好的地方做出改正。我的销售工作总结如下。 一、在为顾客的推举上 作为一名销售，在思想上有一个糊涂的认知是必要的。面对自己的顾客，我们必需

26、知道自己的工作，销售；我们的产品，x品牌的手机；顾客想要的东西，符合自己要求的手机。前面几项并不难，只要有一点阅历后谁都能做到，但唯独最终一项比较简洁。 手机作为人们现在日常生活的必需品，它已经成了人们必不行缺的东西，所以人们对手机的各种方面就变得挑剔起来。女性顾客多留意外观、男性多留意性能、同学多留意性价比、老人多留意价格有各种各样的顾客，就代表我们有多种多样的推举。但是只有能让顾客最满意的哪款，才能让顾客毫不迟疑的下手。 为了能让自己在这方面的力气提升，我在每次进行推举前都会好好的观看前来选购的顾客，通过顾客的装束和要求，就能精确的选择出他们想要的产品。但是正如之前说的，顾客的多样化，这样

27、也导致有的时候没能理解顾客要求的状况发生，所以我手边总是会有一些推举的机型，而且会跟顺手机进展变换。 二、在回答顾客的询问上 三、总结 总的来说，作为一个销售，我必需不断的更新自己的学问，对商品的认知、对顾客的认知，这些必需结合在一起才能找对路。这些都是需要花时间去累积去查找，我会在今后更加努力，让自己的力气更加提升。 手机导购怎么写总结范文 第八篇 （一）时间荏苒，我到三星手机店已近一年的时间，回顾这段的工作，在上级领导和各位同事的支持与关怀下，我现在已能很快地胜任工作，依据公司上级制定的任务和要求，认真做好自己的本职工作，完成销售任务。我最初在钟楼店上班，因工作需要公司调我在小寨四周军区服

28、务社做手机销售。在新的工作和环境和要求下，我的工作模式有了转变，技术和阅历也得到了提升，而且在工作效率得到很大提升。现将我一年工作做次总结。 我觉得，无论什么工作，遵守职业道德是能胜任工作的基本前提；爱岗敬业是能做好工作的关键。在工作中，我严格遵守公司的各项纪律制度，做好了自己的本职工作，把一点一滴的小事做好，把一分一秒的时间都抓牢，从我做起，从小事做起，从现在做起，才能每天都不同的进步。要做好这份工作不仅需要生疏每个手机产品的相关学问、流利的口才，更需要一份良好的心态，要有急躁、爱心、细心，认真对待每一位顾客，不管他来自何处、身处何职，都要对他们的要求做到认真负责，尽我所能，为他们做出最大贡

29、献。顾客少时急躁的跟顾客讲解，依据不同的顾客选择他们所需要的手机，让他们满意；顾客多时，做好兼顾工作对每位顾客都做好关怀服务，每个环节都不能松懈。让客户等候时也感受到我的真诚，不断生疏业务，这样才能提高服务效率。店里每次进回了新的机型我都会利用其它的时间尽快了解摸索这些新手机的各方面的功能与参数，这样面对顾客时也能够了如直掌地对用户介绍这些手机，才能从中不断提高自己的业务力气。 有效的团队工作也可以提高工作效率。为此，在工作中我不光自己努力工作，同时也和同事之间也相处融洽。在工作中除了相互学习，借签对方的特长，学为已用。经过工作的一年时间不断充实丰富学习，我也经常不断地总结思考，也获得了许多心

30、得与体会。平常也不断自我学习自我完善。从中也不断自我总结，这样才能把生活与工作都改善得越来越好，由于工作中，总会接触到新东西，总结也很重要，下班时间，也会不断充电思考与总结，才能让自己业务工作有更多的了解与感悟。 由于社会进展，行业竞争激烈，我感到自己身上的担子很重，而自己的学识、力气还是有限的，所以总是不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习，向四周领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己还是有确定的进步。经过不断学习，不断积累，从容处理日常工作中消逝的各类问题，保证了本岗位工作的正常进行，以正确态度对待工作任务，宠爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去，乐观提高自身素养，争取工作的主动性，从而具备

31、了较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。 在以后的工作中，我仍将不断完善自身的不足，将工作的不断进取、提高销售业绩作为我孜孜不倦追求的目标，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司做出更多的贡献。手机销售员年终总结。 （二）实习的日子是短暂的，也是奇妙的。我们眼看就将毕业了，感觉真的有点舍不得，舍不得的高校生活，舍不得的太多，去过了实习就应当有个交代。 我现在在新乡市体育中心恒升数码广场的一家手机卖场打工，在这里度过我短暂的实习阶段。作为一名手机销售员（相关阅读：电脑销售实习报告），在店内主要做的是销售工作，虽然这份工作很一般，但是照旧需要我们用心去做。在这期间我收获了很

32、多，学到了很多在学校里面学不到的社会常识。使我在不断的尝试中渐渐地融入了社会这个大家庭。 下面我就浅显地谈谈我的感受吧！ 1、做事情确定要细心，遇到任何事情都不要慌张： 接近清明节，来买手机的顾客就比往日多了进一倍，那天轮到我做收银员，一下子几位顾客都前来结账，每个手机都必需一个一个地输入串码。由于我的疏忽，把一位顾客的钱找给了另外一位，幸亏那位顾客素养很高，她准时的发觉并把钱还给了另一位顾客，这才幸免造成大祸，当时我已经傻了，只知道不停的给顾客赔礼。全部做事情确定要仔细，遇到再大的事情都不能慌张，不然就会手忙脚乱，任何事情都不能做好。 2、学会了与人沟通和处理事情的应变力气： 说到应变力气，

33、我自认为我有了很大的提高。尽管不能让每一个顾客对我们的服务都感到满意。下面我就讲讲我遇到的一位老顾客，她在我们那里买了几次手机了，其中还带她伴侣来买过。当她再次来看手机的时候，我正预备向她打招呼，没想到她嘴里冒出来的话就把我给噎住了。你们猜她说了些什么：我的儿子都比你们大，怎么这样没大没小的。弄得我都不知道该怎么称呼她了，由于前几次来我都叫她姐，今日来她就开头训斥我，说不要叫我姐，你们这些小妹也太不狡猾了。()然后她就边选看手机，边数落我，弄的我一句话都没有插上。 她其次天又来了，又开头重复昨天同样的话，但是又多了一个理由说我们没有新款手机摆出来，昨天就是没有看上手机的款式。其实我挺冤的，由于

34、昨天的确没有新货到，都是今日早上一早到的。我照旧不卑不亢地听着她的埋怨。她或许没有听到我的回音，转过头看着我。我知道是该我说话的时候了。我对她莞尔一笑：“阿姨，我看你这么年轻漂亮，从面貌上看不过30多岁，故斗胆的称你为大姐，并不是您说的不狡猾。您太显年轻漂亮了。这时我留意到她表情明显的变化，我知道我的话已经起作用了。气氛缓和下来了。接着我又不紧不慢的给她说了昨天新手机没有到的缘由。又和她聊了一些她家里面的事情，以及她儿子的状况。阿姨就在我们快乐的谈天过程中看中了诺基亚6500s。走的时候阿姨还特地为她刚进来时莫名的发火向我道了谦。 阿姨走后，老板和其他同事用劲的夸我的机智和说话的分寸，表情把握

35、的好。说到这里我心里面还很感谢那位阿姨，她让我懂得了“以德报怨”在销售中，甚至是人生中的重要作用。 手机导购怎么写总结范文 第九篇 不知不觉间，漫长的有用期也最终结束。我自x月x日来到了_x手机店成为了店里的一名销售店员，在经受了_店长严格的熬炼和考验后，我在工作中有了极大的成长和进步。如今，经受了这几个月的试用期工作，我更是在工作中累积了不少的阅历，让自身的力气取得了更大的成长。 回顾这几个月来，我在销售柜台这几个月的熬炼已经让自己生疏了工作中的方方面面。现对自己的这几个月的经受总结如下： 一、个人的成长 想起刚来到店里那会，我在工作上还没有什么阅历，所以只能做一些简洁的迎宾、搬货等工作。但

36、慢慢的，在领导的教育下，再加上在平常的学习和耳濡目染，我也开头了推销的工作。 并且在平常的工作空余，我乐观的向前辈和领导学习手机学问，并对我们店内的手机品牌和各项数据都进行了仔细的学习。 通过仔细的学习，我不仅对手机产品的性能、价格、性价比有了详细的了解，在推销方面也有了更多的方案和方法。 二、工作状况 在这段时间里，我乐观的接待来店的客人，通过_前辈的教育，乐观的熬炼自己的口才和力气。如今，通过努力的熬炼和学习，我在推销方面如今已经能做到独当一面了。并且能在工作中以热忱款待客户，细心、仔细的做好自身的工作。 通过在口才和沟通力气方面的提升，我在推销方面的成功率也提升了不少，并且在近期的工作中

37、我也慢慢把握了自己工作的节奏，能更好的在工作的做好方案，并提高自己的业绩。 三、店内的状况 在这段日子里，我也始终在适应店内的环境，起初的时候，我以为自己要花费不少的时间才能和店里的老员工熟识。但我没有想到的是，_x的大家都是特殊热忱的人，对待我这个后辈，大家始终在关怀我，也给我很多的鼓舞和教育。并且当我在工作中犯下错误的时候，也始终是_和_等前辈在帮我解决，真的很感谢各位前辈的关怀。 如今，在大家的关怀下，在我的努力下，我在工作中已经有了很大的进步了。但我会坚持学习和熬炼，让自己在工作中能不断的提升和精进!我信任，只要用热忱和乐观去努力的前进，_x店确定会有更大的收获，我们也能获得更大的进步

38、! 手机导购怎么写总结范文 第十篇 一、销售前的预备工作 1、生疏自己店内的货品，能糊涂的知道哪件产品适合什么样的顾客，估到每件产品都能记在心里。 2、把握顾客心理，这一点是最难的，通过顾客进店时的穿着和进店后的扫瞄，推断出顾客想要什么样的产品。 3、专业度的撑握；做到专业的建议和搭配，让顾客选到不仅自己满意，包括四周伴侣都要满意的产品。 4、增加自己的学问面，多把握与自己工作有关或与顾客群相对有关的知道，和顾客谈天的时候能找到共同话题。 5、顾客档案，留下顾客的资料，便于为顾客更好的服务。 二、了解客户的条件 在推广自己的产品时，潜在的用户往往会消逝各种心理变化，假如推销人员不仔细揣摩用户的

39、心理，不拿出“看家功夫”，就很难摸透对方的真正意图。 如何对不同的用户进行产品推广，看其属于哪种类型的人，就可以对不同类型的用户实行不同的措施，做到“有的放矢”，从而能起到事半功倍的效果。 1、自命不凡型： 这类型人无论对什么产品，总表现出一副很懂的样子，总用一种不以为然的神情对待，这类型人一般经济条件优越，以学问分子居多。 对策：这类人宠爱听恭维的话，你得多多赞美他（她），迎合其自尊心，千万别赞扬或批判他（她）。 2、脾气急躁，唱反调型： 脾气暴燥，怀疑一切，急躁特别差，宠爱教训人，常常旁无道理地发脾气，有时宠爱跟你“唱反调”。 对策：面带微笑，博其好感，先承认对方有道理，并多倾听，不要受对

40、方的“威逼”而再“拍马屁”，宜以不卑不亢的言语去感动他（她），博其好感。当对方在你面前自觉有优越感，又了解了产品的好处时，通常会购买。 3、迟疑不决型： 有购买的意思，态度有时热忱，有时冷淡，心情多变，很难预料。 对策：首先要取得对方的信任，这类型的人在冷静思考时，脑中会消逝“否定的意念”，宜接受诱导的方法。 4、当心谨慎型： 这种类型的人有经济实力，在现场有时保持缄默观看，有时有问不完的问题，说话语气或动作都较为缓慢当心，一般在现场呆的时间比较长。 对策：要迎合他（她）的速度，说话尽量慢下来，才能使他（她）感到可信，并且在解说产品的功能时，最好用专家的话或真实的事实，并同时强调产品的平安性和

41、优越性。 5、贪小廉价型： 希望你给他（她）多多的优待，才想购买，宠爱讨价还价。 对策：多谈产品的独到之处，给他（她）赠产品或开免费检查单，突出售后服务，让他（她）觉得接受这种产品是合算的。以女性多见。 6、来去匆忙型： 检查时匆忙而过，总说他（她）时间有限，这类型人其实最关怀质量与价格。 对策：赞扬他（她）是一个活的很充实的人，并直接说出产品的好处，要抓重点，不必拐弯抹角，只要他（她）信任你，这种类型人做事通常很爽快。 7、经济不足型： 这种类型的人想购买，但没有多余的钱，找一大堆理由，就是不想买。 对策：只要能够确让他（她）对产品感爱好或想治疗，又拿不消逝钱，要想法刺激他（她）的购买欲望，

42、和同其他人做比较，使其产生不平衡的心理，也可以让他（她）分批购买。 三、产品相关学问（流行的特点） 1、新颖性 这是流行最为显著的特点。流行的产生基于消费者寻求变化的心理和追求“新”的表达。人们希望对传统的突破，期盼对新生的确定。这一点在产品上主要表现为款式、材质颜色的三个变化上。因此，企业要把握住人们的“善变”心理，以迎合消费“求异”需要。 2、短时性 “产品”确定不会长期流行；一种款式假如为众人接受，便否定了原有的“新颖性”特点，这样，人们便会开头新的“猎奇”。假如流行的款式被大多数人放弃的话，那么该款式时装便进入了衰退期。 3、普及性 一种款式只有为大多数目标顾客接受了，才能形成真正的流

43、行。追随、仿照是流行的两个行为特点。只有少数人接受，无论如何是掀不起流行趋势的。 4、周期性 一般来说，一种款式从流行到消逝，过去若干年后还会以新的面目消逝。这样，流行就呈现出周期特点。 四、向顾客推销自己 在销售活动中，人和产品同等重要。据美国纽约销售联谊会的统计，71%的人之所以从你那里购买，是由于他们宠爱你、信任你。所以导购员要赢得顾客的信任和好感。 导购员需要做到以下几点： 1、微笑 微笑能传达真诚，迷人的微笑是长期苦练出来的。 2、赞美顾客 一句赞美的话可能留住一位顾客，可能会促成一笔销售，也可能转变顾客的坏心情。 3、留意礼仪 礼仪是对顾客的敬重，顾客选择那些能令他们宠爱的导购员。

44、 4、留意形象 导购员以专业的形象消逝在顾客面前，不但可以改进工作气氛，更可以获得顾客信任。所谓专业形象是指导购员的服饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等外观表现，能给顾客带来良好的感觉 5、倾听顾客说话 缺乏阅历的导购员常犯的一个毛病就是，一接触顾客就滔滔不绝地做商品介绍，直到顾客厌倦。认真倾听顾客看法，是导购员同顾客建立信任关系的最重要方法之一。顾客敬重那些能够认真听取自己看法的导购员。 五、销售者的销售方式 1、推举时要有信念，向顾客推举服装时，营业员本身要有信念，才能让顾客对服装有信任感。 2、适合于顾客的推举。对顾客提示商品和进行说明时，应依据顾客的实际客观条件，推举适合的 3、协作手

45、势向顾客推举。 4、协作商品的特征。每类产品有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推举时，要着重强调产品的不同特征。 5、把话题集中在商品上。向顾客推举时，要想方设法把话题引到产品上，同时留意观看顾客对产品的反映，以便适时地促成销售。 6、精确地说出各类产品的优点。对顾客进行产品的说明与推举时，要比较各类产品的不同，精确地说出各类产品的优点。 7、从4W上着手。从适用时间When、适用场合Where、适用对象Who、适用目的Why方面做好购买参谋，有利于销售成功。 8、重点要简短。对顾客说明特性时，要做到语言简练清楚，内简洁懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层开放。

46、 9、具体的表现。要依据顾客的状况，随机应变，不行千篇一律，只说：“这产品好”，“这件产品你最适合”等过于简洁和笼统的推销语言。依销售对象不同而转变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。 10、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明产品符合流行的趋势。 六、向顾客推销产品 导购员向顾客推销产品有三大关键：一是如何介绍产品；二是如何有效化解顾客异议；三是诱导顾客成交。 （一）产品介绍的方法 1、语言介绍。 （1）讲故事。 通过故事来介绍商品，是劝告顾客的最好方法之一，一个精彩的故事能给顾客留下深刻的印象。故事可以是产品研发的细节、生产过程对产品质量关注的一件事，也可以

47、是产品带给顾客的满意度 （2）引用例证。 用事实证明一个道理比用道理去论述一件事情更能吸引人，生动的例证更易劝告顾客。可引为证据的有荣誉证书、质量认证证书、数据统计资料、专家评论、广告宣扬状况、报刊报道、顾客来信等。 （3）用数字说话。 应具体地计算出产品带给顾客的利益是多大、有多少。 （4）比方。 用顾客生疏的东西与你销售的产品进行类比，来说明产品的优点。 （5）xxx劝告法。 即把顾客购买产品后所能得到的好处和不购买产品的不利之处一一列出，用列举事实的方法增加劝告力。 （6）形象描绘产品利益。 要把产品带来给顾客的利益，通过有声有色的描述，使顾客在脑海中想象自己享用产品的情景。 （7）ABCD介绍法。 A（Authority，权威性），利用权威机构对企业和产品的评价； B（Better，更好的质量），呈现更好的质量； C（Convenience，便利性），使消费者熟识到购买、使用和服务的便利性； D（Difference，