手机消费者调查报告.docx

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1、手机消费者调查报告手机消费者调查报告1 时代在进展，随着科学技术的不断更新，人民生活水平的不断提高，手机也慢慢成为人们日常生活中必不行少的通信工具。对手机的争论，我组成员全都认为先从手机消费方面开头调查。 （一）商务人士 商务人士由于工作需要，要求手机能高速上网，收发电子邮件，接入企业内部，网上银行，网上证券，信息定制，交通定位等等。商务人士一般出席的场合都比较正规，太过精致小巧的手机显得不够稳重。摩托罗拉6288刚刚推出的时候，请万科老总王石做代言人，主要消费对象就是像王石一类的企业管理层和高级白领阶层。所以商务手机要求要有耐久的电量，大容量电话本（分组查询功能）和移动互联网功能，稳定的通话

2、信号，和良好的抗老化力气，高频运用，录音功能，语音拨号等都是必不行少。同时，商务人士也希望能够消遣，所以，短信，KJAVA，ZAVA，MMS，彩信等增值业务也是少不了的。从某种程度上说，大手机在商务人士间流行，意味着电信消费时代的开头。 （二）非商务人士 非商务人士主要指时尚一族。这一族主要出于消遣和沟通需要，要求手机能下载图片，听音乐，看电影，拍照片，玩玩耍，即时谈天等等。所以，很多人钟爱大手机。比如说，刚理了一个很酷的发型，拿出手机来拍张照片发给伴侣们。而这些功能的实现，都离不开一个大的手机屏幕和键盘。为此，彩色手机，视频手机，超大屏幕手机在时尚一族中很流行。在日本韩国，彩色大屏幕手机卖的

3、最好，深受1824岁年轻人的偏爱。另外，时尚一族多为年轻人，宠爱标新立异，与众不同。“四周的人都用小手机，我的大手机就会显得很另类特别，会引得更多人留意。”所以，去年，一波导，TCL等为首的国产大手机，一举突破国内30%的市场份额。 当然也有很多人宠爱小手机。这几年手机越做越小，越做越精致。20xx年全球最轻手机是99克。今年，全球最轻手机重量不到60克。吵闹大街上，时常可以看到一些女孩把小巧时尚的手机挂在胸前。有一款国产双屏手机，甚至做得仅比麻将牌略微大一点。所以一般女士较多会宠爱小手机。她们要求外形小巧，时尚。如小灵通，由于没经常外出，单向收费，外壳新颖，很适合本分人士。她们常运用于文本短

4、信，谈天上。 总而言之，手机已慢慢成为当今的一种时尚，不同的消费群体，选用不同款式和功能的手机，同时体现消费者与众不同的共性。 手机消费者调查报告2 托付客户：中国移动 项目名称：手机终端与消费者购机U&A询问争论项目 归属行业：通讯服务业 争论类型：渠道策略询问争论、顾客购手U&A争论等 主要争论目的及内容： 随着中国电信业的第三次重组，中国电信市场最终被整合成为中国移动、中国联通和中国电信三大运营商。电信重组是电信业改革的进展之路，也给某移动分公司带来了危机和挑战。 电信业重组三大目标：1.全业务运营，平衡促进竞争；2.进展国产3G技术；3.为国有资产保值增值。目前中移动在推出新一轮集中选

5、购、全新补贴政策的同时，目前正着手改革TD手机销售模式，向终端厂商开放自有销售渠道。这也是移动扩大3G市场的一个举措。 随着将来3G通信技术的进展和应用，将来国内手机销售渠道将呈现多元并存进展的格局，而手机生产厂商的推销方式将慢慢趋向于多种渠道混合应用的模式。谁在终端市场赢得用户，谁将赢得市场先机。 为了应对竞争，提高区域手机销售市场的掌控力和适应将来电信重组带来的变化，LP移动敢为人先，对该区域的手机用户的消费习惯、态度和特征，手机销售渠道以及手机销售终端的分布、类型以及销售状况等特点作一个调研。 因此，通过本项目的询问争论，我们希望关怀客户实现以下目标： 通过二手资料分析争论：了解LP全区

6、各县市人口规模；为测算手机市场规模和市场容量的评估测算，供应参考依据； 通过手机终端渠道的普查：了解全区各县市现有手机零售终端（店）的分布、类型、数量、规模（面积）等等；为LP移动公司在掌控手机零售终端现状，及下一步在卖场建设策略制定上，供应有力参考； 通过对手机终端渠道的普查：了解各手机厂家及品牌、型号（机型）在零售终端的铺货状况（率）、铺货量；为LP移动公司后期在卖场的手机厂商、品牌、型号销售选择上，供应参考参考； 通过对消费者的调查争论：了解消费者的购机需求与消费行为习惯，如品牌偏好、功能偏好、机型偏好、款式偏好及换机频率、价格接受度等；为LP移动公司手机卖场在消费者的营销策略制定上供应

7、依据； 通过对国内外主要手机品牌（部分）的区域渠道负责人或经销商渠道负责人的访谈：了解手机厂商的销售渠道基本策略，将来进展趋势与建议，与通信运营商的合作模式与看法等；为LP移动公司在将来手机终端设备的合作模式等方面供应参考建议。 手机消费者调查报告3 手机是我们生活中的必备品，特别时不少年轻人外出时少了手机就像丢了魂一样。而什么样的手机，更受消费者欢迎？品牌知名度高、网速快、售后好，假如再加上价格合理，那么这样的手机消费者将满意度“爆棚”。 日前，一项关于3C产品消费的客户满意度调查数据显示，消费者对手机品牌最看重的项目中，知名度、售后、价格、网速四项的合计人数占总投票人数的74%。可见，这四

8、项对与人们的选择来说有多重要。 上网速度最受推崇 “我选这款3G手机，就是看中了它的上网速度。”日前，在武昌某公司工作的徐先生表示。此次调查数据显示，消费者最认可的手机功能中高居榜首的是能上网，占投票人群的24%。此外，拥有10%以上的还包括软件下载（14%）、玩耍（14%）、视频通话（12%）以及导航（10%）。还有一些消费者表示，假如拥有手机电视和视频点播、手机邮箱、手机办公、手机炒股等，感觉就更好了。 频繁死机遭不满 或许是由于智能手机升级太快，一些技术留下的漏洞难以反抗网络病毒的攻击。亦或是手机功能对层出不穷的下载软件难以兼容，突然死机成为不少手机的“常见病”。 调查显示，有51%消费

9、者对手机频繁死机感到最不满意。另外，让消费者感到不满的还有续航时间太短、程序兼容性不强以及售后服务不到位。“这些问题都是享受智能手机的高科技成果带来的苦恼。”读者秦先生表示，总有一天这些不稳定的表现、如今常见的问题将被克服。 售后服务备受吐槽 “购买手机时销售人员说，很值、不贵。”消费者张先生说，等他买回手机发觉问题后再去找卖方，就遇到了卖方的销售部门与售后部门相互“踢皮球”现象。 在给本次满意度调查提的建议中，张先生对品牌手机售后服务的感受很具代表性。还有消费者表示修理费用偏高，也有人表示国产手机质量和售后服务都有待提升。不过也有相当多的消费者对智能手机给工作、生活、学习带来的便利性赐予了确定。因此，有52%的消费者对手机的总体状况感到满意，7%特殊满意，19%觉得一般。另外，还有22%感觉不满意。 对于手机的状况，还有很多需要改善的地方。消费者的体验及满意度状况，才是商家最应当重视的。6