酒店员工个人的工作总结范文（10篇）.docx

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1、 酒店员工个人的工作总结范文（10篇）酒店员工个人的工作总结1 一年，说长不长，说短也不短。本人来到酒店做客服的日子，已经过去了小一年了。回望本人刚进酒店时的学生气，再来看看自己现在的成熟面貌，这是本人在酒店做客服的成长，是看不见的成长已经通过时间的作用，转化成了看得见的成长了。我为自己这一年的成长感到快乐，在快乐的同时，本人也想仔细对过去一年的工作做一下总结，这样才可以更好地熟悉过去，更好地走向将来。 一、酒店以及分店房态的监控与统计工作 此项工作是作为酒店客服最根本的工作，实时监控每间分店的房态，如发觉不明缘由等特别需准时向上级部门反应，并在最短的时间内确定缘由通知修理人员上门效劳;每天对

2、各类房间的使用状态进展统计，准时汇报上级部门审核。 二、承受客诉处理与询问，并对其分类收集整理 急躁承受客户打来的投诉电话以及上门来访，具体记录好投诉的信息，一项一项跟进客户投诉的回复，为客户解答他们的询问。对全部客户的投诉意见，不管是网络上的意见，还是客户来电或者上门的意见，特殊是已经上升到了投诉意见的客户意见，进展具体的分门别类的收集与整理，以便在酒店工作能够参照这些意见来一点一点进步。 三、电话订单以及第三方订单录入与治理 酒店客服的工作是需要极其认真的，在客户住店后会有客户反应意见，在住店前也会有客户订单方面的录入与治理工作。本店实行的是到店开房、电话订房以及第三方网络订房的三种订房方

3、式，作为酒店客服，需要将这些订单具体的录入到系统里面。特殊是第三方的网络订房，那浩大的数量也是每一位酒店客服必需要面对和处理的，本人上一年就将这些一一进展了录入和治理，以保证酒店的效劳工作能够更好精彩。 四、整理客户意见分析报告，为运营效劳供应数据支持 本人作为酒店客服的这一年里，也需要整理出具一份精确的客户意见分析报告，以保证能够为酒店的运营效劳工作供应充分的数据支持。本人会在每个月月份时候，整理出这样一份客户意见分析报告交给酒店营销部去了解，这项工作本人做得很好，也在肯定程度上为酒店带来更多的客户供应了帮忙。 酒店员工个人的工作总结2 一、听从公司安排，按质按量完本钱职工作 自从酒店开业以

4、来，我在商务中心对公司交付的一切打字文稿，传真、复印等工作，均以高度的责任心任劳任怨地对待，同时，发挥在景区工作的阅历优势，仔细做好顾客的旅游接待，以专业型面貌展现给八方游客，赢得了顾客的全都好评。开业以来，本人在工作中无一起责任事故发生，使接待的多游客，和承办的多场大型会议均到达“高效、优质、安全、满足”的效果，受到有关单位和领导的赞许。 二、树立酒店大局效劳意识，发挥效劳行业的团队合作精神 xx大酒店是我县打造xx品牌的知名企业，月日开业前后，千头万绪的繁杂工作不是单每个部门各行其是能够解决的，特殊是在月日，又恰逢我县首届徽菜美食节，酒店承办个人烹饪竞赛，期间，人手少，事物杂，时间紧，为此

5、，我不计个人得失，坚决听从大局，长期义务加班加点，并与其他各个部门严密协作，哪里需要就到哪个岗位顶班，从无怨言。确保了商务中心的团队合作作用。 三、仔细学习，在岗位练兵中表达敬业奉献精神 一年来，我在公司不同效劳岗位的实践中，不断学习，在学中干，在干中学，不仅体会到胜利的集体荣誉感，也发挥了自己的潜能，特殊是在酒店中心工作任务中，全面“岗位练兵”让自己得到了熬炼，表达出效劳行业的社会需要和敬重，自己敬业奉献的动力也随之产生。 一年来，在公司领导下，我在效劳行业取得了肯定的业绩，但离公司的要求还有肯定差距，在新的一年里，我将再接再厉，为酒店的优质效劳添砖加瓦，奉献自己的一份力气。 酒店员工个人的

6、工作总结3 在这一年里，xx大酒店有了较大的变化，全部的这些给酒店带来了生气和盼望。酒店设备的更新、效劳工程的完善、员工效劳水准的进一步提高，现对个人工作进展总结。 一、加强业务培训，提高员工素养 前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和效劳质量反映出一个酒店的效劳水准和治理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了具体的培训规划：针对总机，我们进展接听电话语言技巧培训；针对行李处的行李运送和存放效劳进展培训；接待员的礼节礼貌和售房技巧培训；特殊是对前厅部全部员工进展了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下肯定的根底，只有通过培训才能让员工在

7、业务学问和效劳技能上有进一步的提高，才能更好的为客人供应优质的效劳。 二、开源节流、增收节支 “开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节省、节支活动，掌握好本钱。为节省费用，前厅部自己购置塑料篮子来装团队的钥匙，削减了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节省了费用；商务中心用过期报表来打印草稿纸；催促住宿的员工节省用水电；掌握好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些掌握，为酒店创收做出前厅部应有的奉献。 三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率 前厅部依据市场状况，积极地推动散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券等促销活

8、动，接待员在酒店优待政策的同时依据市场行情和当日的入住状况敏捷把握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来”的宗旨，争取的入住率。 四、注意各部门之间的协调工作 酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着严密的工作关系，如消失问题，我们都能主动地和该部门进展协调解决，避开事情的恶化，由于大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来肯定的负面影响。 五、加强各类报表及报关数据的治理 对每个入住的客人进展入住登

9、记，并输入电脑，对每位住客的珍贵物品进展提示存放。前厅部全部的报表和数据指定专人负责，对报表进展分类存档并每月统计上报。酒店业之间的”恶性竟争导致平均房价降低，入住率增加而收入削减的现象。新的一年已开头，前厅部全体员工将以新的精神面貌和实际行动向来宾供应质的效劳，贯彻“来宾至上，效劳第一”的宗旨。 酒店员工个人的工作总结4 进入酒店工作，也是有了多年了，而今年上半年却是非常的困难，要做好酒店工作很不简单，而酒店最终也是熬过来了，虽然有许多的挑战，但是我们也是经受了此次的疫情让我们更看到自身的问题，同时也是努力的去做好，去改善，来让酒店能更好的经营下去，而我也是对于自己的工作要来总结下。 从这半

10、年来看，确实业绩和之前相比很是糟糕，但是能坚持下来，而且也是有了许多的转变，之前酒店的工作虽然会去仔细的做好，但是其实没有想过太多要去优化，要去转变提升的地方，究竟工作原来就是很忙，而且也是没有那么多的时间去学习，而今年的确很不一样，还没复工的时候，酒店也是开线上的会议，探讨如何的去改良我们的工作，如何的来做能让我们在复工之中更好的去把事情做好，接纳客户，去做好效劳，从而让酒店更好的运营下去，其实这次的危机也是可以看到，假如不去作出转变，那么就是会被淘汰的，市场的竞争是特别的残酷，假如不够好，那么就可能做不下去了。客源的削减也是带动了我们竞争的压力更大，而谁能做好效劳，能把客户款待的更好，那么

11、选择也是会在效劳好的，而我们酒店也是做出了许多的转变，不但是在效劳方面，推广方面，还有招揽客户方面也是如此，让我们也是去为酒店业绩而努力。 个人来说，自己的转变也是特殊的大，以前的自己工作的效率来说觉得还不错，但是一回忆，去思索却是发觉许多的事情其实还是做的比拟的拖沓，还能有许多进步空间，我也是在转变之中去提升，去思索自己的工作如何在面对客源削减的状况下，做的更有效率，从而为酒店更好的做好，只有业绩上去了，入住率提升了，那么自己的工作才有真的有用，而假如没有业绩也是特殊的难熬，疫情带给我们的影响不但是客源，同时也是让我们去思索自己的酒店，许多的效劳，以前忙起来没发觉到问题，但是而今冷静下来思索

12、，确实一些效劳没做得好，也是导致我们流失了一些客户，而经过改善，也是得到了更多客户的确定，特殊是一些老客户更是不吝赞美。下半年的环境也是好了许多，而今自己也是要连续的努力，去把自己的工作做好，让酒店的业绩得到更大的提升，尽力的去完成年初制定的全年目标。 酒店员工个人的工作总结5 时间飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在过去的20xx年里，我在公司领导和同事的关怀帮忙下，顺当完成了相应的工作，现对20xx年的工作做一个总结。 一、加强业务培训，提高自身素养 前台作为酒店的门面，我们每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和效劳质量反映出一个酒店的效劳水准和治理水平，因此我要定期进展接听电话语言技巧

13、培训，前台人员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务学问和效劳技能上有进一步的提高，才能更好的为客人供应优质的效劳。 二、加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率 前台依据市场状况，我要积极地推动散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优待政策的同时依据市场行情和当日的入住状况敏捷把握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高。所以我要坚持贯彻“只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。 三、注意各部门之间的协调工作 酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。

14、前台是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着严密的工作关系，如消失问题，我要主动地和该部门进展协调解决，避开事情的恶化，由于大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来肯定的负面影响。 四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人准时结帐，令客人满足 前台收银处是客人离店前接触的最终一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种效劳，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不行取的，它不但不能弥补过失，反而让客人疑心整个酒店的治理，从而加深客人的不信任程度。所以，我们酒店前台人员应镇静冷静发挥中介功能，主动上前

15、询问状况假如自己无法解决就向其他个人或部门讲明状况，恳求帮忙。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热忱帮忙感化，从而转变最初的不良印象，甚至会建立亲切和相互信任的客我关系。 “剑虽利，不砺不断”、“勤学前方知缺乏”。只有学习才能不断磨砺一个人的品德，提高道德修养，提高效劳技巧。在新的一年里，我们将迈着强健的步伐，不断的向前走，走出我们的一片可以展翅高飞的天空！ 酒店员工个人的工作总结6 在工作期间我思想积极性高，主动了解工作的内容，和同事之间打好关系，在能够用到自己的地方主动的帮助，没有逞能，也没有推脱任务，在过去的工作同事对于我的评价、领导对我的评价都很不错，我自己也很满足

16、这样的结果，信任在接下来的工作中我会始终发挥这样的积极性，为酒店员工之间的团结和谐关系作出自己的奉献。 工作的内容并不简单，但是对于我们酒店的员工要求较多，并且成天工作的时间不能有空闲，更不能和同事之间闲聊，在刚开头我还是很随便，经过培训之后，明白了自己的工作职责，和在酒店之中工作的禁忌，将这些资料深刻的融入到我的日常工作中，圆满完成自己的工作任务。 由于我们作为酒店的员工对于许多方面的信息要有足够深的了解，还有注意每件事情的细节，我们需要将这些学问融会贯穿，当有客人问起时必需给出明确的答复，办理事务更是不能出错。学习的生活很让人感觉苦恼，由于上班的时间不能随便的挪用，我学习的时间就只能是在下

17、班之后或者是上班之前了，在这个范围内自学还好，当要向人请教时，许多的前辈不是还没来就是没有时间，我也不能强迫别人为我解答问题，只能在工作期间自己渐渐的摸索。 工作阅历的缺乏让我在工作中、学习上都遇到了很大的难题，在这点上还是像挤海绵中水一样挤出时间，有些事情不能操之过急，有些事情是当务之急，在失败中查找答案，大胆前行。我可怕自己做的不好，又想学习更多的学问，有一点踟蹰，但是在前辈的鼓舞下踏出了前进的第一步，虽然有过错，但是积存了更多的阅历，让我明白做事情要经过许多的实践才会有收获。 经过这段时间的工作，信任我能够做出好的表现，虽然工作的规定限制了我的活动，但是也给了我很大的发挥空间，在这样的情

18、形中，我会英勇的表现自己，压榨出更多的潜力为酒店的业绩做奉献。 酒店员工个人的工作总结7 回忆20xx年的财务工作，财务部在酒店老总的直接领导及集团财资治理处的指导下，仔细遵守财务治理相关条例，按集团财资治理处要求实事求是，严以律己，圆满完成了20xx年酒店的财务核算工作及各项经营指标的完成。积极有效地为酒店的正常经营供应了有力的数据保证。促进了经营的顺当完成，为经营治理供应了依据。主要有以下几个方面： 一、会计根底工作方面 为了确保财务核算在单位的各项工作中发挥精确的指导作用，我们在遵守财务制度的前提下，仔细履行财务工作要求，正确地发挥会计工作的重要性。总结各方面工作的特点，制定财务工作规划

19、，扎实地做好财务根底工作，年初以来，我们把会计根底学习及集团下达的各项规划、制度相结合，真实有效地把会计核算、会计档案治理等几项重要根底工作放到了重要工作日程上来，并根据每月份工作规划，组织本部门人员按月对会计凭证进展了装订归档，按时完成了凭证的装订工作。严格根据会计根底工作达标的要求，仔细登记各类账簿及台帐，部门内部、部门之间准时对帐，做到帐帐相符、帐实相符。 二、会计治理方面 1、资产治理：我们在按会计制度要求进展资产治理的根底上，更加有条不紊地坚持集团的各项制度，严格执行集团财资治理处部下发的资产治理方法及内部资产调拨程序。仔细设置整体资产账簿，对帐外资产设置备查登记，要求各部门建立资产

20、治理卡片建全在用资产台帐，并将责任落实到个人，坚持每月盘点制度，在人员办理辞职手续时，仔细对其所经营的资产进展审核，做到万无一失。 2、债权债务治理：对酒店债权债务仔细清理，每月准时督促营销部收回各项应收款项。 3、监视职能：加大监控力度，主要表现在如下几个方面： （1）财务监控从第一环节做起，即从前台收银到日夜审、出纳，每个环节严密连接，相互监控，发觉问题，准时上报。 （2）对日常选购价格进展监视，制定了每月原材料选购及定价制度（菜价、肉价、干调、冰鲜），酒水及物料购入均采纳签订合同的方式议定价格。对供给商的进货价格进展严格掌握，同时加强选购的审批报帐环节及程序治理，从而准时掌握和把握了购进

21、物品的质量与价格，准时了解市场状况及动态。 （3）加强客房部本钱掌握：要求客房部加强对回收物品及客房酒水的治理，对未用的一次性用品准时回收，建立二次回收台帐。 4、货币资金治理：财务部严格遵守集团财务规定，由会计人员监视，定期对出纳库存现金进展抽盘，并由日审定期对前台收银员库存现金进展抽盘，现金收支能严格遵守财务制度，做到现金治理无过失。 三、对内、对外协调方面 1、对内：帮助领导班子掌握本钱费用开支 （1）编制费用预算，为各部门确定费用使用上限，催促各部门从一点一滴节约费用开支； （2）合理制定经营部门收入、本钱、毛利率各项经营指标，准时精确地向各级领导供应所需要的经营数据资料，为领导决策供

22、应了依据。对本部门所属的收银员仔细教育，催促其尽力协作经营部门的工作。 2、对外：准时了解税收及各项法规新动向，主动询问税收疑难问题。 3、准时填制酒店的纳税申报表，按时申报纳税，遇到问题准时与集团财资治理处进展沟通并解决。 4、按时参与集团召开的季度例会，依据集团财资治理处召开的财务工作会议的工作布署，准时安排对往来的清理及固定资产的治理工作。 5、积极协作财资治理处及法规审核处的联合检查工作，做好各项解释工作。 6、对收据及发票的领、用、存进展登记，并仔细复核治理。 7、参与集团组织的会计人员连续教育的培训，不断提高自身的业务素养，更好的为企业效劳。 酒店员工个人的工作总结8 从入职xx酒

23、店成为一般员工到现在已经一年多的时间了，虽然时间不长却由于能够勤恳做事得到了酒店领导的认可，对于自身力量的分析让我明白工作中打牢根底的重要性，因此我能够谨记领导的教导并与同事们一同完成酒店的各项工作，至少随着时间的消逝已经让我在酒店的工作中取得了不小的进展，现对自己这段时间在酒店工作中的状况进展以下总结。 仔细做好酒店各处的清洁清扫工作从而营造良好的环境，对于客户的入住来说良好的环境无疑是能引起他们兴趣的，再加上清洁清扫也是自己的本职工作自然能够通过努力将其做好，专心做好这方面的工作无疑能够让自己更加注意细节，究竟些许的污渍都会影响到酒店的整体环境，因此这项工作中的努力也让我明白自身的职责并不

24、平凡，有着同事们的帮助也使得清洁清扫工作变得轻松很多，而我要做的便是时刻检查酒店各处的环境从而思索是否有清扫不洁净的地方，对我来说这方面的努力也能够让酒店在行业竞争中具备较好的优势。 通过良好的效劳来接待每个前来酒店的客户，这既是我的日常工作也是酒店进展过程中的重要环节，在效劳的过程中让客户对酒店感到满足自然是很重要的，让前来入住的客户享受到物超所值的效劳则能够提升酒店的口碑，在无形中产生良好的宣传效果也让酒店收获了更多的人流量，但我在做好这项工作的同时也能够熟悉到自己的效劳水平存在着缺乏，主要是没能将其融入日常生活之中导致有时会产生懈怠的想法，即在没人监视的状况下很难保持礼仪性的姿势从而意味

25、着我的自觉性还不够。 能够对自身的工作进展规划并严格遵守酒店的规定，在酒店的工作中养成较好的习惯无疑能够促进自身的成长，因此我在同事的建议下对以往完成的工作进展了相应的总结，通过阅历的积存和对工作得失的分析熟悉到自身存在着哪些缺乏，再通过工作方式的改善让我渐渐能够娴熟运用所学的工作技巧，另外我也会对今后的职业规划进展部署从而在面对挑战的时候有所预备，无论是严格遵守酒店规定还是提前开展自身的工作都能够让我加深对职责的理解。 回忆工作中的表现让我明白自身还存在需要改良的地方，因此我并不会由于酒店工作中的些许从成就便感到傲慢自满，究竟往后的工作中还有很多挑战需要自己去应对自然要努力提升工作力量，我会

26、连续做好自己在酒店的本职工作从而为整体效益的提升而努力。 酒店员工个人的工作总结9 作为酒店的客服，我在这里工作了有两年的时间了，但是我唯独对自己今年上一年的工作感到特殊的满足，由于我觉得上一年的自己在工作上不仅从来没有消失过任何的错误，并且由于自己优异的工作表现，得到过领导屡次的表扬。有了领导的认可，我对这份工作的动力就又有了，我觉得我以前在这个岗位上都是在混日子，现在最终打心里觉得自己是酒店一个正儿八经的客服了。 从我来到这个岗位上开头，我就觉得这是一个极为一般的岗位，真由于我对这份工作的卑视，让我对这份工作的定位就是这么的差，所以在进展工作的时候，我也就是一点上进心都没有，每天完成任务似

27、的，在进展着自己分内的工作，从来没去想过自己哪里做的还不够好，哪里还有上升的空间，每天就那么按部就班的工作着。但是今年过完春节我重新来到酒店的时候，我开头思索自己工作的目的是什么，我现在是在走向自己的目标吗。我开头一改自己的工作态度。 1、在电话接待客户的时候，时刻留意自己的说话方式，从语速、言辞、礼貌等几个方面去严格要求自己，一开头我是特殊别扭的，由于以往我在工作的时候，随便惯了，但是不得不说，我端正了自己工作态度之后，确实是让我的工作状况得到很大转变。 2、渐渐的意识到，在工作当中遇到的问题，我要是不去思索怎么解决的话，那么永久都不会得到解决，比方，我去年遇到过一次状况，一个客户打电话订房

28、间，但是没一会又要退，然后又要重新订，举棋不定的。这种状况我也只能被客户牵着鼻子走。为了预防这种状况再次发生，我开头说明状况，请教同事、领导，最终我就得出了应对方案。 3、对待工作的心态发生了极大的变化，以前在面对这份工作的时候，我的内心不会有丝毫的波动，现在只要是被表扬了，或者是在解决一些入住客户的问题后，他跟我道谢时，那是发自内心的快乐。 4、这一年以来我的上进心爆棚，只要是有培训会，我都会是最积极参与的那个，由于我知道，我离一个优秀的客服还差得远呢，所以我没理由不努力，我觉得我是有那个潜力的，能成为我们酒店客服当中最优秀的那个客服。经过我这一年的努力，我也是在前不久的表彰会上被提名了。

29、5、不得不说我这一年由于工作心态上的转变，我变得无比充实，盼望我在下一年的时候能再接再厉。 酒店员工个人的工作总结10 我的第一家工作单位就是大酒店，在这里真的是我人生的一个重要转折点，对于这里我是生疏的，在这里我没朋友，只有唯一的几位亲人。时常觉得孤独，可是到了这个大家庭里我却倍感暖和不再孤独，由于有领导的关心和同事的友爱。我很荣幸得到了酒店领导的赏识担当了客房部主管工作，我深知这是领导给我的时机也是我在这片漂亮的土地上扎根生存的时机，我很珍惜也很在意这份工作，所以我时刻提示自己要努力、要勤奋，团结大家围围着酒店进展策略方针努力进取。 一、团队精神 无论是一个部门或是一个小集体组建初期都要先

30、创出她的神和魂，那就是一种精神，也就是所谓的“团队精神”和“组织的分散力”，先以这些为基层在带着大家步步根据酒店的各项规章制度去履行，那么这个团队，这个部门肯定会勇往直前，战无不胜。客房部是靠双手实操的劳动部门，每一位员工都是部门重要的骨干，没有她们仅凭一个人一己之力是什么事也做不成的。 在一个团队中假如有成绩那么是大家齐心协力共创的辛勤成果，假如消失了问题那就是我及我这样的基层负责人做的不够好没能够让我的员工真正学到、学会她们应当把握的学问并能娴熟的运用到工作中。由于在根底的工作就是要每时每刻都要和大家在一起，熟知每位员工的一切工作状况。了解她们每个人的特长和短处，尽量的在工作中开掘呈现她们

31、的特长，避其短板，这样才能有效的、合理的、运用劳动资源。 将工作尽可能的做到周全。在一次例会上，我被提升为部门副经理，说实话当时听到有点懵，我没有想到会提拔我，由于我始终在基层，平常和领导没什么太多接触，可是酒店的领导竟然能看到我的工作并赐予了我充分的确定，这充分说明了酒店领导对每一位员工的重视和关注。有这样的领导做标榜，有这样的平台让我成长，我没有任何理由不努力仔细的去工作，不扎根在大酒店! 二、遵守标准 我坚信无论在任何单位或集体中不遵守法规，那么你别的事情做得在好也是一个不合格的员工。所以在来到酒店客房部的开头我就遵循着这句话严格要求自己，也以同样的标准要求部门每一位同事，大家一起向酒店

32、的各项规章制度看齐。在这一年中我部门建立了，班组班前、班后会，标准了效劳用语、建立了各效劳间客用布草配备比例标准及交接班的交接手续，建立了效劳间清理标准流程及责任到人、各项卫生清洁专项规划、对员工每周或月的效劳技能培训、新员工入职的培训教材及实操培训、排班定岗的责任制、节能降耗的措施等，这些部门制度在实践工作中还是起到了很重要的标准作用。 三、缺乏之处 1、 过于注意工作的进度对工作内容的全面性考虑缺乏： 在工作中我太急于工作的胜利度，有时疏于全局细节的布署。接下来的工作中，我先将自己的急性子尽量稳住，做事前认真分析、周密安排，最主要的是要有大局意识。本着对本职工作仔细的态度和责任心，把工作做

33、好做精做细。 2、 同事与同事之间、部门与部门之间的沟通不够。 全部的事情在大家或者彼此间都能够有正确的、有效的沟通，一切困难都会迎刃而解的，一个人的力气是渺小的，集体的力气是无限的。在工作中肯定要多向领导学习请教，多和其他 部门学习沟通，学习他们的特长补其自己的短处，为以后能更好的工作奠定根底。 3、 对各种大小事务抓的精细程度还不够 在领导交予的事务和部门发生的事务中只是完成了根底工作，没有创新和精细的工作内容，为此我肯定要改掉马虎的毛病。不但能有效的完成工作更要将酒店的宗旨“温馨微小，追求卓越”的精神理念运用到实际的工作当中。我最终的目标是我自己以及我的同事们都能到达精品效劳的标准。 4、 对培训、布置、安排过的事检查力度不够 在工作和对员工的培训中前期的安排工作还牵强算是较稳定，但是后期跟进力度不够不能将事情安排过了就视为已经完成，任何事肯定要持之以恒，有始有终。并且我深深的体会到全部重要接待或会议肯定要自己亲力亲为，即使安排的在稳妥也不如自己亲眼看到亲自做的比拟放心。 总之，我将以公司的经营理念为标准，将自己的学问背景和酒店的详细环境相互融合，不断充实自己，提高自身综合力量，为酒店、为部门的富强而努力。