《人力资源管理（一）》全国高等教育自学考试模拟试卷一.docx

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1、人力资源管理（一）全国高等教育自学考试模拟试卷一单选题1.人际关系学说倡导者梅奥根据霍桑试验提出()A.“经济人”假（江南博哥）设B.“社会人”假设C.“自动人”假设D.“复杂人”假设 参考答案：B参考解析：选项A是麦格雷戈提出的。选项C是马斯洛提出的。选项D是薛恩提出的。单选题2.关注劳工关系的协调表明人力资源管理处于()A.产业模式B.投资模式C.参与模式D.高灵活性模式 参考答案：A参考解析：选项B关注的是公平就业机会。选项C关注的是团队合作。选项D关注的是如何理解和把握不断变化的趋势。单选题3.以下哪种说法不属于ERG理论的观点()A.不强调需要层次的顺序B.当较高级的需要受到挫折时，

2、可能会降而求其次C.一个国家多数人的需要层次结构同这个国家的经济发展水平、科技发展水平、文化和人们受教育的程度直接相关D.某种需要在得到基本满足后，其强烈程度不仅不会减弱，还可能会增强 参考答案：C参考解析：选项A.B、D均属于ERG理论的观点。选项C属于需要层次理论的观点。单选题4.侧重于对高层次管理中被管理者的研究的理论是()A.ERG理论B.期望理论C.公平理论D.成就需要理论 参考答案：D参考解析：选项A主要关注的是人的需要的满足。选项B主要关注的是某项活动对某人的激励力取决于该项活动结果给此人带来的价值以及实现这一结果的可能性。选项C侧重研究报酬公平性、合理性对员工积极性的影响。单选

3、题5.强化的类型不包括()A.正强化B.负强化C.自然消退D.连续强化 参考答案：D参考解析：强化包括正强化、负强化、自然消退三种类型，故选择D.单选题6.工作分析为薪酬设计提供依据，但不能根据工作分析直接得出岗位等级和薪酬等级，这描述的是在编写工作说明书时应遵循()A.对岗不对人的原则B.对事不对人的原则C.对当前不对未来的原则D.对职责不对待遇的原则 参考答案：D参考解析：选项A是指工作分析的对象是职位，而非员工。选项B是指在工作分析过程中。要以“事”为出发点。选项C是指工作说明书应该反映当前的工作职责和工作关系等，不是对过去的回顾，也不是对将来的展望。单选题7.“5P”模型的提出者是()

4、A.明茨伯格B.卡特尔C.诺顿D.石川馨 参考答案：A参考解析：20世纪60年代，战略思想开始用于商业领域，至20世纪80年代已发展为十多个学派。关于企业战略，比较全面的看法一般认为是明茨伯格的“5P”模型:如果从企业未来发展的角度看，战略表现为一种计划(Plan);从企业发展历程的角度看，战略则表现为一种模式(Pattern);如果从产业层次看，战略表现为一种定位(Position);从企业层次看，战略则表现为一种观念(Perspective);战略还可以表现为企业在竞争中所采用的一种计谋(Ploy)。单选题8.晋升计划属于人力资源规划中的()A.配备计划B.补充计划C.使用计划D.开发计划

5、 参考答案：C参考解析：使用计划的主要内容是晋升和轮换。其中，晋升计划是根据企业的人员分布状况和层级结构，拟定人员的提升政策，它表现为员工岗位的垂直上升。单选题9.编制人力资源规划必须以科学的人力资源预测为基础，这表明制定人力资源规划时应遵循()A.系统性原则B.适应性原则C.科学预测原则D.动态性原则 参考答案：C参考解析：制定人力资源规划时，应遵循科学预测原则，这是指编制人力资源规划必须以科学的人力资源预测为基础。这个预测包含两个方面：一是企业未来的事业发展预测：二是以这种发展为前提的人才需求预测。这两个方面应是统一的。单选题10.以下关于面试研究中的重大发现的说法，不正确的是()A.非结

6、构化面试比结构化面试更可靠B.反对的信息比同意的信息对面试者的影响更大C.获得大量有关工作的信息后，面试可靠性会增大D.人际关系的处理能力和动机可能是面试者最主要的评价应聘者的标准 参考答案：A参考解析：选项A的正确说法是：结构化面试比非结构化面试更可靠。单选题11.常常用于招聘销售人员、公关人员与高级管理人员的面试类型是()A.集体面试B.流水式面试C.压力面试D.评估性面试 参考答案：C参考解析：压力面试往往给应聘者一个意想不到的问题或置于一种不舒适的环境中以考察他们对压力的承受能力，常常用于招聘销售人员、公关人员与高级管理人员。单选题12.适宜在全国范围内招募的人员是()A.办事人员B.

7、中级管理人员C.高级管理人员D.专业技术人员 参考答案：C参考解析：选项A适合在组织所在地的劳动力市场上招募。选项B和D适合在跨地区的劳动力市场上招募。单选题13.对人的智力、潜能、气质、性格、态度、兴趣等心理特征进行测度的标准化测量工具是()A.笔试B.面试C.心理测验D.情景模拟 参考答案：C参考解析：选项A是指通过纸笔测验的形式对被试者的知识广度、知识深度和知识结构进行了解的一种方法。选项B是指主试者通过与应聘者直接交谈或者置应聘者于某种特定情景中进行观察，从而完成其测评的一种方法。选项D是根据应聘者可能担任的职位，编制一套与该职位实际情况相似的测试题目，将应聘者安排在模拟的、透真的工作

8、环境中进行测评的一种方法。单选题14.要招募到的人员都处在社会的某一层次，要根据招募岗位的特点，向特定层次的人员发布招募信息。这是指发布招募信息应遵循()A.面广原则B.及时原则C.层次原则D.最佳原则 参考答案：C参考解析：选项A是指发布招募信息的面越广，接收到该信息的人就越多，应征的人也就可能越多，招募到合适人选的成功概率也就越大。选项B是指在条件许可的情况下，招募信息应该尽早地向有关人群发布，有利于缩短招募进程，使更多的人获取信息，从而增加应征人数。选项D是指发布招募信息要选择最佳的媒介，信息发布的媒介不同，招募的效果也会不同。单选题15.素质洋葱模型的提出者是()A.麦克利兰B.博亚特

9、兹C.高尔顿D.比奈 参考答案：B参考解析：选项A提出了素质的冰山模型。选项C是应用等级评定表、问卷法以及自由联想法的先驱。选项D是智力测验的创始人。单选题16.第一个发现由“连续加法的计算法”而得到的作业曲线的是()A.内田勇三郎B.克雷佩林C.林赛D.艾森克 参考答案：B参考解析：作业法最早由德国精神病医生克雷佩林编制，他的最大贡献是发现了由“连续加法的计算法”而得到的作业曲线。该方法于1902年问世以来，被广泛运用。其中最具有代表性、最有影响力的是内田勇三郎心理测评。这种测评法内容简单，通过对作业曲线的分析，就能得到被测评者各种心理特点的大量信息，从而对被测评者的性格、气质.智力等做出全

10、面的诊断。在日本，由于内田勇三郎及其开创的日本精神技术研究所的长期研究和大力推广，内田勇三郎心理测评被广泛应用于教育、医疗、司法企业管理等许多领域，成为一个相当有名的心理测评。单选题17.以培训环境和工作环境完全相同为强调重点的培训成果转化理论是()A.同因素理论B.双因素理论C.激励推广理论D.认知转化理论 参考答案：A参考解析：选项B不属于培训成果转化理论。选项C强调的是一般原则运用于多种不同的工作环境。选项D强调有意义的材料和编码策略可增强培训内容的存储和回忆。单选题18.所选案例不能只包含唯一的答案，案例应该只有情况没有结果，有激烈的矛盾和冲突，没有唯一的处理方法和结论。这是指案例选择

11、的()A.典型性B.真实性C.可操作性D.结果的多样性 参考答案：D参考解析：选项A要求所选案例必须具有代表性。选项B要求所选案例和涉及的资料必须是真实存在的。选项C要求所选案例要符合受训者的认知结构及探究能力。单选题19.头脑风暴法的目标是获得尽可能多的设想，追求数量是它的重要任务。每个与会人员都要抓紧时间多思考、多提设想。至于方案的质量问题，可留到设想处理阶段去解决。这指的是头脑风暴法应遵循的原则中的()A.禁止批评和评论B.以量求质C.异想天开D.鼓励综合 参考答案：B参考解析：头脑风暴法应遵循以量求质的原则。头脑风暴法的目标是获得尽可能多的设想，追求数量是它的重要任务。每个与会人员都要

12、抓紧时间多思考、多提设想。至于方案的质量问题，可留到设想处理阶段去解决。在某种意义上，设想的质量和数量密切相关，产生的设想越多，其中的创造性设想就可能越多，可行办法出现的概率就越大。单选题20.被称为全方位评估的是()A.配对比较法B.强制分布法C.360度绩效考核D.关键事件法 参考答案：C参考解析：360度绩效考核又被称为全方位省由员工自己、上司、直接部属、同事全方位来了解个人的绩效。单选题21.员工的绩效并不是一成不变的，在主客观条件变化的情况下，绩效是会发生变化的。这说明绩效具有()A.多因性B.动态性C.多维性D.差异性 参考答案：B参考解析：动态性是指员工的绩效并不是一成不变的，在

13、主客观条件变化的情况下，绩效是会发生变化的。在评估员工绩效时，应该以发展的眼光看待员工绩效，切忌以主观僵化的观点看待。同时，正是因为绩效的多因性和动态性，也要求管理者以适当的方式介入，帮助员工和企业绩效的持续改进。单选题22.可培养员工理性、系统地考虑问题，提高逻辑思维和书面表达能力的绩效沟通方式是()A.书面报告B.面谈沟通C.会议沟通D.间接沟通 参考答案：A参考解析：书面报告可以培养员工理性、系统地考虑问题，提高逻辑思维能力和书面表达能力。但应注意，报告应采用简化的文字，只保留必要的报告内容，避免烦琐。单选题23.评价者根据某种绩效标准，把员工进行两两比较，并将每一次比较中表现好的员工记

14、“+”。最后，根据每一名员工获得“+”的个数多少进行排序。这指的是绩效考核方法中的()A.配对比较法B.强制分布法C.360度绩效考核D.关键事件法 参考答案：A参考解析：配对比较法。在使用排队法对员工进行绩效考核时，需按照某种绩效标准把全部员工从好到坏进行排列，随着员工数量的增加，排队的难度越来越大。为了降低排队的难度，可以采用配对比较的方法。这种方法要求按照某种绩效标准，把员工进行两两比较，每一次比较时，给表现好的员工记“+”，另一个员工就记“-”。所有员工都比较完后，计算每个人“+”的个数，依此对员工做出考核，谁的“+”的个数多，谁的名次就排在前面。单选题24.基本薪酬是劳动者在法定工作

15、时间内从事劳动并在正常条件下所完成的定额劳动的报酬。这表明基本薪酬具有()A.常规性B.稳定性C.基准性D.综合性 参考答案：A参考解析：选项B是指员工的基本薪酬数额以企业确定的基本薪酬等级标准为依据，由于等级标准具有一定时期的稳定性，员工的基本薪酬数额也随之保持相对稳定。选项C是指基本薪酬是可变薪酬数额、比例及变动的计算基准，而且国家强制规定了企业最低的基本薪酬。选项D是指基本薪酬能较全面地反映薪酬对员工、企业和社会的各项职能，其他形式的薪酬通常只能倒重于体现某一方面的职能。单选题25.在霍兰德的六种人格分类下，喜欢从事有条理、有秩序的工作、按部就班、循规蹈矩、踏实稳重，讲求准确性的人属于(

16、)A.研究型B.现实型C.社会型D.传统型 参考答案：D参考解析：传统型，也称常规型。属于传统型人格者，喜欢从事有条理、有秩序的工作，按部就班、循规蹈矩踏实稳重，讲求准确性(如数字、资料)，愿意执行他人命令.接受指挥而不愿独立负责或指挥他人。不足之处是为人拘谨、保守，缺乏创新。多选题1.精神激励的方法包括()A.成长激励B.关怀激励C.形象激励D.奖金激励E.荣誉激励 参考答案：ABCE参考解析：精神激励的方法包括成长激励、关怀激励、形象激励、荣誉激励、晋升激励、目标激励、命运共同体激励。选项D属于物质激励。多选题2.以人力资源规划是否单独进行为标准，可将人力资源规划分为()A.独立性的人力资

17、源规划B.附属性的人力资源规划C.整体的人力资源规划D.部门的人力资源规划E.长期人力资源规划 参考答案：AB参考解析：选项C、D是以人力资源规划范围大小为标准进行的划分。选项E与短期人力资源规划、中期人力资源规划是按照人力资源规划的时间长短为标准进行的划分。多选题3.头脑风暴法实施的基本要点包括()A.确定需要，明确目标B.选择人员，组成小组C.讲明要求，营造气氛D.多出点子，认真记录E.筛选组合，寻找最优 参考答案：ABCDE参考解析：头脑风暴法实施的基本要点：1.确定需要，明确目标。2.选择人员，组成小组。3.讲明要求，营造气氛。4.多出点子，认真记录。5.筛选组合，寻找最优。多选题4.

18、薪酬设计的公平性原则包括()A.外部公平B.内部公平C.个人公平D.过程公平E.结果公平 参考答案：ABCDE参考解析：多选题5.员工职业生涯规划的内容包括()A.自我剖析与定位B.职业生涯机会评估C.职业生涯策略的制定与实施D.职业生涯目标与路线的设定E.职业生涯规划的反馈与修正 参考答案：ABCDE参考解析：员工个人的职业生涯规划一般经过自我剖析与定位、职业生涯机会评估、职业生涯目标与路线的设定，职业生涯策略的制定与实施、职业生涯规划的反馈与修正这五个步骤来完成，问答题1.如何正确理解公平理论？参考解析：公平理论又称社会比较理论，由美国心理学家约翰斯塔希.亚当斯于1965年提出。该理论是研

19、究人的动机和知觉关系的一种激励理论，侧重研究报酬公平性、合理性对员工积极性的影响。亚当斯认为，人的工作积极性不仅与个人实际报酬多少有关，而且与人们对报酬的分配是否感到公平更为密切。人们总会自觉或不自觉地将自己付出的劳动代价及其所得到的报酬与他人进行比较，并对公平与否做出判断。公平感直接影响职工的工作动机和行为。因此，从某种意义来讲，动机的激发过程实际上是人与人进行比较，做出公平与否的判断，并据以指导行为的过程。问答题2.工作说明书的主要内容是什么？参考解析：(1)工作标识。(2)工作综述(3)工作联系。(4)工作职责与任务。(5)工作权限(6)绩效标准。(7)工作条件与物理环境。(8)工作规范

20、。问答题3.如何解决企业的人力资源供小于求的问题？参考解析：(1)外部招聘。(2)内部招聘。(3)延长工作时间。(4)工作扩大化。(5)外包。问答题4.简述人力资源需求预测步骤。参考解析：(1)根据工作分析的结果来确定工作职位编制和人员配置(2)进行人力资源盘点，统计出人员的数量(缺编、超编)和质量是否符合工作规范的要求。(3)与部门管理者讨论上述统计结论.修正统计结论。(4)确定统计结论为现实人力资源需求。(5)统计预测期内退休的人员信息。(6)根据历史数据对未来可能发生的离职情况进行预测。(7)将上面两个步骤的统计和预测结果进行比较汇总，确定未来可能流失的人力资源：(8)根据企业发展规划(

21、如引进新产品)确定各部门的工作量，(9)根据工作量的增长情况确定各部门还需要增加的工作及人员数量.并进行汇总统计。(10)确定该统计结论为未来增加的人力资源需求。(11)将现实人力资源需求、未来流失的人力资源和未来增加的人力资源需求进行汇总，可预测得到企业整体人力资源需求。问答题5.简述绩效考核的内容。参考解析：(1)关键业绩。关键业绩考核就是考核组织内的成员对组织的贡献，或者对组织内的成员的价值进行评价。对组织而言.业绩就是任务的数量、质量及效率方面的具体体现。(2)能力素质。能力素质考核则是考核员工在岗.，位工作中发挥出来的能力，诸如某员工在工作中判断是否正确、迅速，协调关系如何，等等，依

22、据他在工作中表现出来的“能力”，参照标准或要求，确定他的能力发挥得如何，对应于所担任的工作、职务，能力是大是小、是强是弱等，做出评定。(3)满意度。满意度是考核员工的工作成效，该指标较难以量化。一般从工作态度、基本能.力业务熟练程度、责任感、协调性等方面进行综合考核。问答题6.论述工作分析的具体方法及其优缺点。参考解析：(1)观察分析法。观察分析法又称现场观察法，是一种由有经验的人通过现场观察记录的方：的。观察法的优点是：第一，工作分析人员能够比较全面和深入地了解工作要求，适用于那些主要用体力劳动来完成的工作，如流水线工人：第二，成本低，经济实用，且易操作。缺点是：第一，不适用于脑力劳动要求比

23、较高的工作，以及处理紧急情况的间歇性工作，如律师、教师、护士、管理人员等：第二，对有些员工而言难以接受，他们觉得自己受到监视或威胁，从而在心理上对工作分析人员产生反感.同时也可能造成操作动作变形：第三，不能得到有关任职者资格要求的信息。(2)访谈法。访谈法也称面谈法，主要由工作分析专家与被分析工作的员工就该项工作进行面对面的交流，从而获得相关信息的方法。访谈法的优点有：第一，能够深入广泛地探讨与工作相关的信息：第二工作分析员能够及时地对访谈问题进行解释和引导：第三，工作分析员能根据实际情况及时修正访谈提纲中的信息缺陷：第四，工作分析员能及时对所获得的信息与任职者进行现场确认。缺点有：第一，耗时

24、较多，成本较高：第二可能导致工作信息失真：第三，访谈双方的谈话技巧会影响访谈的效果，因此访谈法一般不能单独作为信息搜集的方法，只适合与其他方法一同使用。(3)问卷法。问卷法是由工作分析人员根据工作内容拟订一套切实可行、完整、科学、内容丰富的调查问卷，然后由员工填写，也可由员工口头回答问题，再由工作分析人员填写的一种收集信息的方法。问卷法的优点有：第费用低，速度快：第二，调查范围广，可用于多种目的、多种用途的职务分析：第三，调查样本量大，适用于需要对很多工作者进行调查的情况，并且结果可以数量化。缺点有：第一，不易激起被调查者的兴趣：第二问卷如果内容较少，就不能获得足够的详细信息，但太长的问卷又容

25、易使人产生厌倦：第三.不能面对面地交流信息，不容易了解被调查者真实的态度和动机(4)功能性职务分析法。功能性职务分析法是以员工所需发挥的功能与应尽的职责为核心，列出需要收集和分析的工作信息类别，从而进行职务分析。功能性职务分析法包括四个部分。第一，任务描述(完成什么工作)。第二，工作特点分析工作者的功能量表(员工应如何完成工作)。第三，员工特点分析(正确完成工作所必备的条件)。第四，功能性职务分析法包括四个因素：在工作时需要得到多大程度的指导：工作时需要运用的推理和判断能力应达到什么程度：完成工作所要求具备的数学能力有多高：工作时所要求的口头及评议表达能力如何。(5)工作日志法。工作日志法就是

26、要求从事工作的员工每天记工作日记或日志，即让工作者每天按顺序将自己所进行的工作任务、工作过程记录下来，为工作分析提供信息和依据的一种方法。工作日志法的优点是：信息可靠性强，适用于确定工作责任、工作内容、工作关系、劳动强度等方面的信息：采取逐日或在工作活动后记录，可避免遗漏：所需费用较少；可以收集到最详尽的资料信息。去读但是：将注意力集中于活动过程，而不是结果：适用此方法必须做到，任职者对此项工作的情况和要求很清楚：整理信息的工作量大，归纳工作繁琐：填写者因不认真可能会漏填某些内容，从而影响分析结果；填写日志会影响正常工作，若由第三者填写，人力投入量会很大，不适用于处理大量的业务：存在误差.需要

27、对记录分析结果进行必要的检查(6)工作参与法。工作分析法是由工作人员亲自参加工作活动、体验工作的整个过程，从中获得工作分析资料的方法。从获得工作分析资料的质量方面而言.这种方法比前几种方法效果好。但由于它要求工作分析人员具备从事某项工作的技能和知识，因而有一定的局限性。现代社会和生产中的工作职务日益专门化，即使有些工作分析人员能够参与一部分工作，也很难像已经很熟练的员工那样完成工作职责。因此，工作参与法只适合比较简单的工作职务分析。问答题7.背景资料：某传统制造企业，创立八年来发展一直很稳定。公司一直采用的传统绩效考核和激励方法，无论是奖励先进者还是惩罚落后者或实行末位淘汰，都与一群员工关系不

28、大。这群员工既不是那种成绩斐然、光芒万丈的明星员工，也不是排名垫底、满嘴抱怨的落后分子，他们具有一定的经验和能力，能够完成本职工作，整体表现尚可，与同事也打成一片，这群员工在公司占不小的比例，在很大程度上影响着公司的整体氛围和文化。问题：如果你是人力资源经理，你将采取哪些方法调动这些员工的积极性？参考解析：在具体实施激励的过程中，一般使用两类方法物质激励和精神激励。(1)物质激励的方法：基本收入激励。基本收入是员工生活费用的基本来源，其中工资是最主要的部分。奖金激励。利用奖金激励时要注意：奖金的多少，并不在于物质上、经济上的制约，重要的是心理上的提示作用，即从人的自尊需要层次上起激励作用福利激

29、励。企业负担职工工作之外的基本生活设施的建设，如住房、煤气等。其他物质激励。对有创造发明、重大贡献成在一定期间成绩突出，弥补或避免了重大经济损失的员工，除前述物质奖励手段外，还可给子大笔奖金或较高价值的实物奖励。(2)精神激励的方法：成长激励。成长(成才)激励形式通常有：利用各种机会把员工有选择地送到各级院校、培训中心学习：去国内外考察，进修学习；员工通过深造具备一定能力后及时给予相应专业技术职称关怀激励。管理者对员工各方面的情况应尽可能多了解，如身体状况、个人工作愿望等，经常给子关心和必要的帮助形象激励员工对管理者的期望较高，如果管理者的形象可尊重、可信赖，员工的工作热情就能有基本的保证：反

30、之就会受到极大削弱。荣誉激励。荣誉激励就是给有贡献的员工种荣誉称号，并以此激发其工作积极性和对企业与工作的责任心，义务感。晋升激励。晋升激励是指给子员工一定的职位或升迁。晋升对全体员工都是平等的，机会也是均等的。目标激励。目标激励应注意：各级目标要明确具体，与员工关系密切并具有激励性：目标要科学合理，人们通过努力能达到最佳：目标要具有阶段性，以使激励更为及时：达到目标后，与个人利益的相关部分要及时兑现，使激励真正地起到作用命运共同体激励。命运共同体激励的内容有：企业经常向员工灌输命运共同体思想：实行民主管理，尽量让员工参与各种决策，确立员工的主人翁地位：创造良好的企业文化，使员工感到在企业工作

31、心情舒畅：在工作、生活上支持员工，帮助其解决问题：开展多种形式的集体活动，使员工感到集体的温暖：与员工互相沟通思想，融洽情感针对案例中所说的工作表现居中的大批员工，可重点采用关怀激励、目标激励、命运共同体激励等精神激励法，以及带薪休假、俱乐部会员证等精神与物质激励相结合的激励方法来调动其积极性问答题8.案例：国际商业机器公司(InternationalBusinessMachinesCorporation，IBM)是一家拥有40万中层干部、520亿美元资产的大型企业，其年销售额达到500亿美元，利润为70多亿美元。它是世界上经营最好、管理最成功的公司之一。IBM公司追求卓越，特别是在人才培训、

32、造就销售人才方面取得了成功的经验。具体地说，IBM公司决不让一名未经培训或者未经全面培训的人到销售第一线去。销售人员们说些什么、做些什么以及怎样说和怎样做，都对公司的形象和信用影响极大。如果准备不足就仓促上阵，会使一个很有潜力的销售人员夭折。因此该公司用于培训的资金充足，计划严密，结构合理，一到培训结束，学员就可以有足够的技能，满怀信心地同用户打交道，不合格的培训几乎总是导致频繁地更换销售人员，其费用远远超过了高质量培训过程所需要的费用。这种人员的频繁更换将会使公司的信誉蒙受损失，同时，也会使依靠这些销售人员提供服务和咨询的用户受到损害。IBM公司的销售人员和系统工程师要接受为期l2个月的初步

33、培训，主要采用现场实习和课堂讲授相结合的教学方法。其中75的时间是在各地分公司中度过的；25的时间在公司的教育中心学习。分公司负责培训工作的中层干部将检查该公司学员的教学大纲。这个大纲包括从公司中学员的素养、价值观念、信念原则到整个生产过程的基本知识等方面的内容。学员们利用一定时间与市场营销人员一起访问用户，从实际工作中得到体会。此外，还经常让新学员在分公司的会议上，在经验丰富的市场营销代表面前，进行他们的第一次成果演习。有时，有些批评可能十分尖锐，但学员们却因此增强了信心，并赢得同事们的尊敬。该公司从来不会派一名不合格的代表会见用户，也不会送一名不合格的代表去接受培训，因为这不符合优秀企业的

34、概念。IBM公司市场营销培训的一个基本组成部分是模拟销售角色。在公司第一年的全部培训课程中，没有一天不涉及这个问题，并始终强调要保证演.-j或介绍的客观性.包括为什么要到某处推销和希望达到的目的。同时，对产品的特点、性能以及可能带来的效益要进行清楚的说明和演习。学员们要学习问和听的技巧，以及如何达到目标和寻求订货，等等。假若用户认为产品的价钱太高的话，就必须先看看是否是一个有意义的项目，如果其他因素并不适合这个项目的话，单靠合理价格方面的建议并不能使你得到订货。该公司采取的模拟销售角色的方法是，学员们在课堂上经常扮演销售角色.教员扮演用户，向学员提出各种问题，以检查他们接受问题的能力。这种上课

35、接近于一种测验，可以对每个学员从优点和缺点两方面进行评判。另外，还在一些关键的领域内对学员进行评价和衡量，如联络技巧，介绍与演习技能，与用户交流的能力以及一般企业经营知识等。对于学员们扮演的每一个销售角色和介绍产品的演习，教员们都给出评判。特别应提出的是IBM公司为销售培训所发展的具有代表性的、最复杂的技巧之一阿姆斯特朗案例练习，它集中考虑一种假设的，由饭店网络、海洋运输、零售批发、制造业和体育用品等部门组成的，复杂的国际间业务联系。通过这种练习可以对工程师、财务经理、市场营销人员、主要的经营管理人员、总部执行人员等的形象进行详尽的分析。这种分析使个人的特点、工作态度，甚至决策能力等都清楚地表

36、现出来。由教员扮演阿姆斯特朗案例人员，从而创造出一个非常逼真的情景。在这个组织中，学员们需要对各种人员完成一系列错综复杂的拜访，面对众多的问题，他们必须接触这个组织中几乎所有的人员，从普通接待人员到董事会成员。由于这种学习方法非常逼真，每个“演员”的“表演”都十分令人信服。所以，每一个参加者都能像IBM公司所期望的那样认真地对待这种学习机会。一个这种练习的机会就是一次向用户介绍发现的问题，提出该公司的解决方案和争取订货的模拟用户会议。问题：(1)根据本案例中IBM公司对员工进行的培训，阐述培训对企业发展的重要性。(2)根据案例，结合所学，对IBM公司所使用的培训方法进行阐述及评价。参考解析：(

37、1)培训的重要性体现在：培训是调整人与事之间的矛盾，实现人事和谐的重要手段。培训是快出人才、多出人才的重要途径。培训是调动员工积极性的有效办法。培训是建立优秀组织文化的有力杠杆。(2)IBM公司使用的培训方法包括：讲授法。讲授法是指培训者通过口头语言向受训者传授知识、描绘情境、叙述事实、解释概念、论证原理和阐明规律的教学方法。它是教师使用最早的、应用最广的教学方法，其他教学方法的运用，几乎都要与讲授法结合进行。讲授法有多种具体方式：讲述、讲解、讲演等。讲授法的优点：第一，信息量大：第二，操作容易：第三，传授的知识比较系统、全面。缺点：第一，单纯的讲授是单向的信息传递过程，缺少交流和沟通：第二，

38、对受训者的差异不敏感，难以根据受训者的差异而采取有针对性的培训；第三，讲投法。般不太适合技能的培训。角色扮演法。所谓角色扮演法，就是提供一-组模拟情境，让受训员工担任各个角色并出场演出，真正体验到所扮演角色的感受及行为，理解不同角色所担负的任务与困难，从而改变自己原先的态度与行为。这种培训方法多用于改善人际关系和处理冲突事件的训练。角色扮演法的优点：第一，学员的参与性强，学员与教师之间的互动交流充分，可以提高学员参与培训的积极性：第二，通过观察其他同学的扮演行为，可以学习各种交流技能，增加角色扮演者之间的感情交流，培养学员的沟通、表达和相互认知等社会交往能力：第三，能给学员提供模拟的实验机会，学员有亲身体验他人工作岗位的机会，从而增强彼此：十：的理解和融通：第四，通过模拟后的指导及学员之间的互动点评，帮助学员认清自己的不足和优点，并掌握改善方式：生的缺点：如果没有精湛的设计能力，可能会出现)简单化、表面化和虚假人工化等现象。这无疑会造成对培训效果的直接影响，使受训者得不到真正的角色锻炼和能力提高的机会。