鱼骨图分析方法课件.pptx

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1、鱼骨图分析方法通过本次培训你应该掌握:什么是鱼骨图 鱼骨图什么时候用 鱼骨图怎么画 鱼骨图使用步骤 使用鱼骨图的注意事项什么是鱼骨图(因果图)鱼骨图概述（Fishbone Diagram）因果图是一种寻找主要影响因素的有效的形象化的图解方法是 1953 年由日本质量管理专家石川馨提出的，且从外形上看形如鱼骨、树枝，所以又称石川图、鱼骨图、鱼刺图或树枝图问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法。

2、、鱼骨图什么时候用-Identify Potential Causes 發現潛在的原因-Analyze Potential Causes 分析潛在原因DMAIC流程中的D和A阶段均可使用鱼骨图鱼骨图什么时候用 鱼骨图是一个非定量的工具，可以帮助我们找出引起问题潜在的根本原因。它使我们问自己问题为什么会发生？使项目小组聚焦于问题的原因，而不是问题的症状。能够集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或不同的个人观点。以团队努力，聚集并攻克复杂难题。辨识导致问题或情况的所有原因，并从中找到根本原因。分析导致问题的各原因之间相互的关系。采取补救措施，正确行动。鱼骨图分析法的步骤:先画鱼头,确认主题决定问

3、题的特性。简单的说特性就是“工作的结果”，首先，对团队成员讲解会议目的，然后，认清、阐明需要解决的问题，并就此达成一致意见。鱼骨图怎么画特 性注意:一条鱼只解决一个问题特性和主骨。特性写在右端，用四方框圈起来。主骨用粗线画，加箭头标志。鱼骨图怎么画特 性主 骨大骨和要因。大骨上分类书写36个要因，用四方框圈起来鱼骨图怎么画中骨、小骨、孙骨。中骨事实。（不从事实开始的话，要做出对策的要因的真实味就淡了。）小骨要围绕为什么会那样？来写。孙骨要更进一步来追查为什么会那样？来写。鱼骨图分析方法培训孙骨曾孙骨中骨大骨小骨鱼骨图的基本结构:鱼骨图怎么画 A、填写鱼头（按为什么不好的方式描述），画出主骨 B

4、、画出大骨，填写大要因 C、画出中骨、小骨，填写中小要因 D、用特殊符号标识重要因素 要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行 目标集中，追求设想数量，越多越好。主要因是对策的内容可以用眼和数据确认的。参与人员:曾金锐/孙涛/潘飞霞/秦航/谭家健/潘敏辉/马磊建议准备一个相对独立的区域或房间,方便团队讨论若分析流程或设备,建议准备其对应的流程图或设备图通过本次培训你应该掌握:建议准备一个相对独立的区域或房间,方便团队讨论及时,清晰记录分析过程中大家提出的各种信息D、用特殊符号标识重要因素主骨用粗线画，加箭头标志。2010 年11 月25 日包含熟悉流程或产品人员鱼骨图使用步骤

5、1.环境/工具准备2.人员&职责确认3.“大骨”分类确认4.头脑风暴讨论5.中骨,小骨记录6.要因标记7.记入关联事项8.制定主要原因跟进方案环境/工具准备 建议准备一个相对独立的区域或房间,方便团队讨论 准备白板,大白纸,便贴,红/黑白板笔 若分析流程或设备,建议准备其对应的流程图或设备图 尽量不准备椅子,鼓励大家站着讨论,积极发言 时间不易过长,尽量1hrs内,最好半小时完成一次讨论分析在制成的鱼骨图下栏标注名称。例没有照明 没有盖子D、用特殊符号标识重要因素Identify Potential Causes 發現潛在的原因A、填写鱼头（按为什么不好的方式描述），画出主骨需要箱子组装的零件

6、种类较多采取补救措施，正确行动。5M1E 方法常规图MAN MACHINE MATERIAL METHOD MEASURE ENVIRONMENT在制成的鱼骨图下栏标注名称。放空箱的架子和工程分离要因记入 没有对策的反馈。时间:14:30-15:10人员&职责确认 活动组织者 熟悉整个待分析的问题或流程的状况 负责掌控整个分析活动的进行 熟悉因果图和头脑风暴的规则 对分析后的主要原因进行收集,加以改善 参加者 包含熟悉流程或产品人员 来自各部门专业人员,慎防原因分析展開不充分 不低于3人,慎防靠少數人“閉門造車”尽量挑选积极表达意见的人员 会议记录原 及时,清晰记录分析过程中大家提出的各种信息

7、追查要因的时候，要由全员讨论决定。不强调个人成绩，以小组的整体利益为重，创造民主环境。学习不足 注意不足主张独立思考，各抒己见。要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60 度夹角，中骨与主骨平行（不从事实开始的话，要做出对策的要因的真实味就淡了。鱼骨图是一个非定量的工具，可以帮助我们找出引起问题潜在的根本原因。采取补救措施，正确行动。5M1E方法常规图MAN MACHINE MATERIAL METHOD MEASURE ENVIRONMENT 根据实际需要分类图,一般不要多于6项主鱼骨分类头脑风暴研讨会时，让所有成员表达心声，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内

8、容。对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析。目标集中，追求设想数量，越多越好。主张独立思考，各抒己见。鼓励巧妙地利用和改善他人的设想。禁止批评和评论，提倡自由发言，任意思考，知无不言，言无不尽。与会人员一律平等，各种设想全部记录。不强调个人成绩，以小组的整体利益为重，创造民主环境。不阻碍个人新观点的产生，激发个人追求更多更好的主意。头脑风暴讨论定义 测量 分析 改进 控制一起头脑风暴一下We discuss We decide We develop讨论会时间:14:30-15:10参与人员:曾金锐/孙涛/潘飞霞/秦航/谭家健/潘敏辉/马磊开发的讨论激烈的气氛记入中骨、小骨、孙骨的“要点”的

9、描述方式要因记入 没有对策的反馈。例没有照明 没有盖子 没有报警 没有干劲 学习不足 注意不足中骨,小骨,孙骨记入 主语谓语的形式比较好。例软管 软管长 涂料 涂料飞溅中骨,小骨记录深究要因。考虑对特性影响的大小和对策的可能性，深究要因(不一定是最后的要因)。追查要因的时候，要由全员讨论决定。将深究的要因称为主要因，用标记。主要因是对策的内容可以用眼和数据确认的。决定复数的主要因的时候，从真要因和有效对策有关的要因中解析，按顺序用标记标注。要因标记记入关联事项。在制成的鱼骨图下栏标注名称。标注制图日期。标注制图人姓名。记入关联事项 的特性要因图名称2010年11月25日*、*、*制图日期及制图人