广东东莞大新商贸培训流程职业道德培训教材.ppt

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1、职业道德培训教材第一章职业道德概述一、什么是道德？n 道德是调整人与人之间以及个人与社会之间关系的行为规范总和。二、职业道德的含义n 职业道德是人们在一定的职业活动范围内所遵守的行为规范总和。它不仅是从业人员在职业活动中的行为要求，而且是本行业对社会所承担的道德责任和义务。三、职业道德的特点n 1、职业道德与人们的的职业活动相联系，不同的行业有不同的特点。2、职业活动代代相传，形成职业道德的连续性。n 职业道德的一些重要原则之所以延续下来，就是因为长期的职业活动有着共同的性质和特点，因而在漫长的岁月中，这些传统能够充分发展，世代相传。n 3、通过公约、守则的形式，使职业道德具体化、规范化为便于

2、理解执行，各行业一根据本行业的特点和要求、具体的职业环境和职业条件，以及从事本行业员工的素质和水平，采取简明扼要的行业公约、员工守则和道德规范的形式，制订一些明确的条款和规章，把职业道德具体化、规范化、通俗化。四、职业道德的基本原则n1、做到个人的利益和公司的利益相一致，个人的目标和组织的目标一致。2、在保障公司得益的前提下，充分发挥个人的积极主动精神，保障个人的正当利益，并把公司和个人的利益有机结合起来。3、当个人的利益和公司利益发生矛盾时，个人利益应服从公司利益。五、职业责任和职业纪律n 1、职业责任的含义人生在世，衣食来源无不来自社会。人离开社会，犹如鱼离开水一样，无法生存。因此，任何人

3、在社会生活中，不论从事何种职业，从事何种具体工作，都要以自己的辛勤劳动为社会创造财富，为社会做出贡献。n 职业责任是指从事某种职业的个人对社会、集体和服务对象所承担的社会责任和义务。忠于职守、尽心尽力是从事一切职业活动都应遵守的职业责任。2、职业纪律：是在特定职业活动范围内从事某种职业的人们必须共同遵守的行为准则。n 职业道德规范，一方面是劳动者处理职业活动中各种关系、矛盾的行为准则；另一方面也是评价职业劳动者的职业活动和职业行为好坏的标准。第二章职业道德的基本规范一、忠于职守、热爱本职n 1、忠于职守，就是忠实地履行责任，安心本职工作，对工作恪尽职守，诚实劳动。热爱本职是一种职业情感。所谓职

4、业情感，就是人们对所从事的职业的好恶、倾慕或鄙夷的情绪和态度。热爱本职，就是职业工作者能以正确的态度对待各种职业劳动，努力培养热爱自己所从事的职业的幸福感、荣誉感。n2、忠于职守、热爱本职的重要性n 它是每个从业人员的起码要求。从业人员忠于职守、热爱本职，才能在工作中充分发挥自己的才智，做出成绩。一个人只是出于道德责任感、义务感而去从事某项工作，还是不够的。如果没有对工作本身的热爱，没有高度的职业荣誉感和自豪感的话，很难把工作做好。3、忠于职守、热爱本职的基本要求n l克服职业偏见，树立正确的择业观。l忠实履行岗位职责，认真做好本职工作。l以主人翁的态度对待本职工作，树立事业心和责任感l反对玩

5、忽职守的渎职行为二、热忱服务，文明生产（服务）n 1、热忱服务，主要是指对服务对象主动、热情、耐心的服务态度，对顾客提供绝对满意的服务。文明生产是指在遵章守纪的基础上去创造整洁、完全、舒适、优美而有秩序的生产工作环境。在工作中，要按岗位规范、操作规程的要求，爱护设备、工具、材料、商品，减少环境污染。2、热忱服务，文明生产（服务）的重要性n l它是新型人际关系的体现。人与人之间本质上是平等、团结、友爱、互助的关系，人人为我，我为人人，我们在享受他人优质服务的同时也应该为别人提供良好服务。l直接关系到公司的声誉和经营的效果。l坚持文明生产（服务）、反对野蛮作业，是生产正常进行的基本条件。n l端正

6、态度l生产服务要规范化l维护顾客利益，满足顾客需求3、热忱服务，文明生产（服务）的基本要求第三节讲究质量、注重信誉n 一、讲究质量、注重信誉的基本要求l树立质量第一的观念，在工作中认真履行岗位职责的具体要求，有高度的责任心，一丝不苟，具有创全优、高效服务的思想。n 提倡诚实劳动，严把质量关用优质的商品、优良的服务态度，方便消费者的服务方式和营业时间，高超的服务技术，优美的服务设施和环境去满足消费者的要求，“质”字放前头，“您好”不离口，“对不起”时时有，“谢谢”跟后头，“再见”送客走。n 刻苦学习专业知识和技能，不断提高产品质量和服务质量第四节钻研业务、提高技能n 职业技能，也可称为职业能力，

7、是人们进行职业活动，完成职业责任的能力和手段。它包括实际操作的能力、处理问题的能力、技术能力以及有关的理论知识。一、钻研业务、提高技能的重要性n 1、掌握必要的职业技能，是完成任务的基本手段。2、是发展的需要。当今世界正处于知识爆炸、科技腾飞的年代，对劳动者的素质提出了更高要求，只有不断前进，才能迎头赶上。停止意味着退步，将被时代淘汰。3、钻研业务，提高技能是适应人才竞争的需要。二、钻研业务、提高技能的基本要求n 1、认真学习技术、文化知识，打好职业基础2、重视技能训练，在实践中锻炼提高专业技能3、勤学苦练、精益求精，不断攀登技术高峰第五节遵纪守法、廉洁奉公n 一、含义遵纪守法指的是每个职业劳

8、动者都有要遵守职业纪律和与职业活动相关的法律、法规。廉洁奉公是高尚道德情操在职业活动中的重要体现，是每个职业工作者应有的思想道德品质和行为准则，它要求每个从业人员在职业活动中要坚持原则，不利用职务之便谋取私利，以公司利益为重。n l认真学习职业纪律和有关的法律法规，自觉遵纪守法l正确认识职业权利与义务的关系，增强抵制不正之风的能力l严格要求和训练，养成遵纪守法的好习惯。l敢于同违纪现象和不正之风作斗争二、基本要求第六节积极进取，勇于竞争n l所谓竞争，是人们发挥自己的长处、优势、才能和智慧以获得自己利益的过程。积极进取、勇于竞争的基本要求：l在工作中不甘示弱，提倡敢于冒尖，敢为人先的精神，不仅

9、要不断地超越别人，而且应无止境地超越自己。n 努力学习，不断进取，提高竞争实力l提倡公平竞争，形成相互促进，积极向上的人际关系l要勇于战胜困难，有不怕挫折的心理准备第七节锐意改革、开拓创新n 锐意改革、开拓创新是指在工作中，勇于破除各种束缚，敢于创造，不断开拓的精神。敢于破除旧的观念，改革不适应生产发展的旧管理方法和工艺，勇于做别人没有做过的事，走前人没有走过的路。n 锐意改革、开拓创新的基本要求：l解放思想，更新观念l勤于探索，学习和掌握新知识、新技术l不空谈，重实干，要有百折不挠的精神第八节团结协作、互助友爱n l团结协作、互助友爱是处理职业团体内部人与人之间，以及协作单位之间关系的一条道

10、德规范。团结协作、互助友爱的重要性：l是从业人员在工作过程中的新型人际关系l是团队精神在职业活动中的具体体现l是一切职业活动正常进行的重要性保证n 在社会化大生产程度日益提高的形势下，从业人员之间以及协作单位之间更需要团结协作，互助友爱团结协作、互助友爱的基本要求：l识大体、顾大局，自觉维护公司和员工间的团结l主动与他人合作，共同完成工作任务l虚心学习他人长处，热忱关心同事第九节艰苦奋斗，厉行节约n 艰苦奋斗、厉行节约指的是不畏艰苦、不怕困难，勤俭朴素的工作精神和生活作风。艰苦奋斗不仅要求人们具备吃大苦耐大劳、坚忍不拔、锲而不舍的思想品质，而且还要求具备不奢侈、不浪费、勤俭节约的生活作风。勤俭

11、节约对企业的生存和发展具有十分重要的意义，能使企业在激烈的竞争中立于不败之地。第三章职业道德修养n 1、什么是修养？所谓“修”，主要是指陶冶、锻炼、学习和提高；所谓“养”，主要是指培育、滋养和熏陶。2、什么是职业道德修养？n 从业人员在职业活动中，按照职业道德基本原则和规范，在职业道德品质方面的自我锻炼和自我改造，借以形成高尚的职业道德品质和达到较高的境界。：3、职业道德修养的途径和方法n职业道德修养包括职业道德意识和职业道德行为的修养。具体分为职业道德知识、情感、意志、信念和行为习惯等五个方面的内容。n 职业道德知识，是道德修养的前提，每位员工必须不断加强对职业道德理理论、原则和规范的学习。

12、n 职业道德情感：是指人们对现实生活中的道德关系和道德行为好恶的情绪和态度。n 职业道德意志：是指人们在履行职业道德义务的过程中所表现出的自觉克服一切困难和和障碍的力量及精神。n 职业道德信念：是指人们发自内心的对某种道德义务的真诚信仰和责任感，也是职业道德知识、情感和意志的结晶。n 职业道德行为：是职业道德规范转化为职业道德活动的具体表现，也是进行职业道德评价的事实根据和基本内容。职业道德修养的途径和方法有：n l学习职业道德的基本知识。l参加社会实践，坚持知行统一。l开展职业道德评价，严于解剖自己。l向先进人物学习，不断激励自己。n 提高精神境界，努力做到慎独。“内省”极重要，“慎独”更可贵。所谓“慎独”就是在无人监督的情况下，自觉遵守道德规范的一种能力。在道德修养的过程中，要掌握四个要素：根在实践、贵在自觉、重在坚持、难在慎独