销售培训系列课程 电话销售技巧_课件.pdf

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1、销售培训系列课程 电话销售技巧完成课程后，你应该能学习怎样1.掌握有效的电话沟通技巧 J2.有效处理电话异议3.有系统的跟进客户课程内容善有效电话流程8 AIDA销售技巧8怎样开始第一句话8 LSCPA异议处理技巧8怎样完结一个电话对话客户跟进角色扮演销售循环J最佳金肖售畤檄客户心理分析O O个大部份客户在雷者舌内容中都 不真言舌少客户需要感到自己被尊重分客户的需求被重视产品及服务f产品及服务AIDA销售技巧AAAttention引发注意 Interest提起兴趣 Desire提升欲望 Action建议行动作出充分的型倩才始打怎样开始第一句话 准备好纸和笔 准备好礼貌用语 I 准备好讲述内容（

2、草稿）准备好微笑的声音 京 准备好简单客户资料引发兴趣的电话手稿A电话手稿（一）您好,我是x x公司的某某。请问你们 经理在吗？我们公司为了推动国内电子 商务的进程，正在举办面向各企业的电 脑掾作、互联网知识和电子商务的博创,想邀请您（贵公司）参加。引发兴趣的电话手稿A电话手稿（二）您好,我是X X公司。请问您们经 理在吗？我们正在对各企业进行“电子商务一中国企业发展的机遇 和挑战”的调查，同时会针对贵公 司的调查结果提供相应的斛决方亲。抓紧机会没有时间没有信心并不急迫不明白产品对公司的帮助LSCPA异议处理技巧L-Listen细心聆听Share分享感受C-Clarify澄清异议APresen

3、t提出方案Ask for Action要求行动LSCPA遵用例子客户：我很忙，没有时间去听课。L（不要插嘴，要等客户说完，并不要反问客户）S当然了，以张总的位置，每天都要处理那么多事情，忙是很自 然的！C除了时间外，还有没有其它原因是张总未能来的？P其实张总，以前我有很多客户都是因为太忙而未来用点时间去 了解电子商务；但当他们听了我们公司的电子商务培训后，都 觉得很有兴趣，而且对他们了解市场发展有很大的帮助，反正 都不是用他们太多的时间。现在他们很多都经常打电话给我，要我早点通知他们最新的培训时间表。A这样吧张总，我们下个月还有二期电子商务培训有位置，时 间分别是您现在留卜一些资料给我，等我先

4、帮您预订位置，到时才打电话联系您，那么您的手机号是电话注意事项建立客户对你的信心帮助客户了解他们的需求。简化你的对话内容强调客户的利益 保持礼貌给予反馈响应客观及正面字眼详细先说出优点给予改善建议电话的跟进A对客户的跟进A对自己的跟进电话的跟进A换位思考站在爱户的立场考虑诃题，将心比心。目的：建立客户信心，让他觉得我们 公司是以客户为中心您好，我是X X公司的某某。请问是胀总吗？明天 下午4点钟我们公司点一堂“电子商务一年低企业 成本”矮训,很多企业已报了名，很希望您能过来 参加，我现在帮您预定位置好吗？电话的跟进A简单化处理拉近与客户的关系，不一定每次通话 都要淡业务。目的：让客户感觉我们是关心企业而 非单单的找好处电话的跟进A寻找客户拜访理由您好，我是X X公司。请问祢 们统理在吗？您曾经要求我给 您一份电子商务和网站建设的资料，正好我明天下午在贵公 司附近办事，我顺道把资料送 过去并同时拜访您，您说下午 三点还是五点比较方便？电话的跟进日期拨打电 话数实际完 成数约见 次数推荐 次数销售 笔数销售 金额周一周二周三周四周五总计多谢各位积极参与I