2021年度电大小炒个人与团队管理.pdf

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1、“个 人 与 团 队 管 理”课 程 第 一 某 些：单 项 选 取 题 第 一 单 元：自 我 规 划 一、考 核 知 识 点：GSK26头 脑 风 暴 法 环 节（一）教 材 索 引 参 见 个 人 与 团 队 管 理（上 册）（第 二 版）（如 下 简 称：“个 人 上”）第 10页。（-）练 习 题 1.关 于 头 脑 风 暴 法，说 法 不 对 的 是（）。（A）头 脑 风 暴 法 是 一 种 创 造 性 思 维 办 法（B）在 头 脑 风 暴 法 中 不 切 合 实 际 想 法 是 坚 决 不 容 许（C）头 脑 风 暴 法 是 一 种 培 养 创 造 力 办 法（D）头 脑 风

2、暴 法 既 可 以 应 用 于 团 队，也 可 以 应 用 于 个 人 2.在 王 总 主 持 一 次 会 议 上，为 解 决 一 种 问 题，她 建 议 人 们 提 出 各 种 各 样 想 法，想 法 越 多 越 好。王 总 这 个 建 议 体 现 了 头 脑 风 暴 法（）特 点。（A）排 除 批 判 性 评 论（B）暂 不 评 论（0 勉 励“自 由 想 象”（D）改 进 观 念 3.刘 总 是 团 队 领 导 者，近 期 举 办 了 一 次 会 议，她 是 会 议 主 持 人。针 对 近 来 浮 现 问 题，让 人 们 提 出 各 种 解 决 问 题 想 法，不 论 想 法 多 么 离

3、 奇。刘 总 规 定 在 其 她 团 队 成 员 刊 登 自 己 想 法 时，任 何 人 不 准 提 出 异 议，也 不 准 做 出 任 何 批 评 建 议，但 是 刘 总 可 以 做 某 些 启 发 性 发 言 和 引 导。可 以 看 出 刘 总 在 这 次 会 议 中 运 用 了（）。（A）德 尔 菲 法（B）电 子 会 议（C）头 脑 风 暴 法（D）名 义 群 体 法 4.关 于 头 脑 风 暴 法 第 一 种 阶 段，做 法 不 对 的 是（）。（A）尽 量 地 多 提 某 些 想 法（B）不 要 判 断、批 评 或 思 考（C）简 要 记 下 这 些 想 法（D）谨 慎 思 考，避

4、 免 浮 现 荒 谬 想 法5.运 用 头 脑 风 暴 法 时，普 通 分 为 两 个 阶 段。属 于 第 一 阶 段 工 作 是（）。（A）检 查 所 有 想 法，划 掉 那 些 不 需 要（B）尽 量 地 多 提 某 些 想 法（C）思 考 那 些 有 用 想 法 该 如 何 运 用（D）对 有 价 值 想 法 进 行 编 号 排 序 6.关 于 头 脑 风 暴 法 第 二 个 阶 段，做 法 不 对 的 是（）。（A）对 那 些 提 出 荒 谬 想 法 人 进 行 批 评 教 诲（B）挑 出 需 要 保 存 想 法，并 剔 除 那 些 无 用 想 法（C）仔 细 考 虑 剩 余 想 法

5、并 依 照 价 值 或 有 效 性 进 行 编 号（D）继 续 工 作，合 理 解 决 剩 余 想 法（三）练 习 题 分 析 练 习 题 答 案：1.B；2.C；3.C；4.D；5.B；6.Ao其 中 第 5 题 是 从 知 识 点 基 本 概 念 角 度 出 题；第 1、4、6 题 是 从 理 解 角 度 出 题；第 2、3 题 是 从 应 用 角 度 出 题。二、考 核 知 识 点：G S K 2 7 电 子 头 脑 风 暴 法 优 缺 陷（一）教 材 索 引 参 见“个 人 上”第 11页。（二）练 习 题 L 电 子 头 脑 风 暴 法 运 用 计 算 机 让 人 们 进 行 思 想

6、 交 流，不 属 于 电 子 头 脑 风 暴 法 长 处 是（）。（A）匿 名 性（B）权 威 损 失（C）更 多 人 员 参 加（D）同 步 性 2.电 子 头 脑 风 暴 法 具 备 诸 多 长 处，但 也 存 在 不 少 缺 陷，不 属 于 它 缺 陷 是（）。（A）效 率 受 规 模 约 束（B）社 会 互 动 减 少（C）权 威 损 失 和 缺 少 赞 许（D）人 员 参 加 变 少 3.电 子 头 脑 风 暴 法 具 备 诸 多 长 处，不 属 于 它 长 处 是（）。（A）思 想 平 行 而 入（B）社 会 互 动 增 长（C）匿 名 性（D）同 步 性4.电 子 头 脑 风 暴

7、 法 是 产 生 想 法 重 要 手 段，但 其 也 存 在 弊 端，属 于 它 缺 陷 是（）。（A）社 会 互 动 减 少（B）更 多 人 参 加（C）思 想 平 行 而 入（D）同 步 性 5.电 子 头 脑 风 暴 法 是 一 种 简 便 创 新 思 维 办 法，属 于 它 长 处 是（）。（A）效 率 受 规 模 约 束（B）权 威 损 失（C）更 多 人 员 参 加（D）社 会 互 动 减 少 6.电 子 头 脑 风 暴 法 不 需 要 暴 露 身 份，可 以 使 人 消 除 心 理 障 碍 和 顾 虑，这 重 要 是 由 于 其 具 备（）长 处。（A）更 多 人 员 参 加（B

8、）匿 名 性（C）同 步 性（D）思 想 平 行 而 入（三）练 习 题 分 析 练 习 题 答 案：1.B；2.D；3.B；4,A；5.C；6.Bo其 中 第 卜 5 题 是 从 知 识 点 基 本 概 念 角 度 出 题；第 6 题 是 从 理 解 角 度 出 题。三、考 核 知 识 点：GSK30学 习 四 个 阶 段 及 每 个 阶 段 开 始 学 习 特 点（一）教 材 索 引 参 见“个 人 上”第 29页。（二）练 习 题 1.按 照 KOLB学 习 周 期，从 获 得 经 验 阶 段 开 始 学 习，一 方 面 应 当（）。（A）从 课 本 中 学 习 理 论 知 识（B）实

9、践 某 些 从 未 做 过 事 情（C）从 做 过 事 情 中 得 出 结 论（D）对 做 出 事 情 进 行 反 省 2.依 照 KOLB学 习 周 期，从 实 际 出 发 考 虑 应 当 如 何 做，然 后 对 实 践 进 行 总 结 和 反 思，最 后 进 行 理 论 化 思 考”是 从（）阶 段 开 始 学 习。（A）应 用（B）反 思（C）理 论 化（D）获 得 经 验 3.依 照 KOLB学 习 周 期，“总 结 从 经 验 中 获 得 知 识，并 对 这 些 知 识 进 行 研 究，然 后 将 所 有 信 息 汇总，从 中 得 出 结 论，接 下 来 决 定 应 当 如 何 应

10、用 自 己 知 识 进 行 实 践”是 从（）阶 段 开 始 学 习。（A）应 用（B）反 思（C）理 论 化（D）获 得 经 验 4.依 照 KOLB学 习 周 期，进 行 经 验 思 考 是 从（）阶 段 开 始 学 习。（A）获 得 经 验（B）反 思（C）理 论 化（D）应 用 5.按 照 KOLB学 习 周 期，一 种 完 整 学 习 过 程 包 括 四 个 阶 段，不 属 于 这 四 个 阶 段 是（）。（A）获 得 经 验（B）反 思（C）认 真 分 析（D）理 论 化 和 应 用（三）练 习 题 分 析 练 习 题 答 案：1.B；2.A；3.B；4.B；5.CO其 中 第 5

11、 题 是 从 知 识 点 基 本 概 念 角 度 出 题；第 1-4题 是 从 理 解 角 度 出 题。四、考 核 知 识 点：GSK01正 式 与 非 正 式 学 习 机 会（一）教 材 索 引 参 见“个 人 上”第 32页。（二）练 习 题 L 小 刘 近 来 经 常 与 某 些 有 经 验 同 事 或 专 家 在 一 起，通 过 观 测、提 问 和 实 验 办 法 进 行 学 习。这 是 学 习 机 会 中（）（A）委 托 培 训（B）岗 位 轮 换（C）远 程 学 习（D）工 作 伙 伴 2.由 于 业 务 需 要，公 司 筹 划 把 小 贺 从 销 售 部 调 到 行 政 部，为

12、了 尽 快 进 入 新 角 色 和 适 应 新 工 作 任 务，她 采 用（）学 习 方 式 最 适 当。（A）委 托 培 训（B）研 讨 会（C）工 作 观 摩 或 工 作 伙 伴（D）远 程 学 习 3.王 经 理 经 常 安 排 员 工 下 班 后 去 参 加 培 训 班 学 习，这 属 于（）。（A）委 托 培 训（B）工 作 观 摩（C）脱 产 学 习（D）岗 位 轮 换 4.小 张 和 小 王 在 同 一 种 生 产 车 间 上 班，为 了 熟 悉 彼 此 工 作，学 习 对 方 技 能，而 又 不 耽 误 自 己 工 作 进 度，她 们 可 采 用（）学 习 形 式。（A）远 程

13、 学 习（B）在 职 培 训（。岗 位 轮 换（D）脱 产 学 习 5：工 作 中 常 用 学 习 机 会 和 形 式 有 许 多，其 中 属 于 正 式 学 习 机 会 是（）。（A）工 作 观 摩（B）工 作 伙 伴（C）研 讨 会（D）岗 位 轮 换（三）练 习 题 分 析 练 习 题 答 案：1.D；2.C；3.A；4.C；5.C,其 中 第 5 题 是 从 知 识 点 基 本 概 念 角 度 出 题；第 1 题 从 知 识 点 理 解 角 度 出 题；第 2、3、4 题 是 从 知 识 点 应 用 角 度 出 题。五、考 核 知 识 点：GSK32 S、M、A、R、T 五 个 方 面

14、（一）教 材 索 引 参 见“个 人 上”第 41页。（二）练 习 题 1.SMART原 则 中 字 母 与 其 含 义，相 应 对 的 是（）。（A）S一 一 明 确，M宏 大（B）M一 可 衡 量，A可 实 现（C）A-可 达 到，R-可 衡 量（D）R-可 实 现，T-有 时 间 规 定 2.SMART原 则 中 字 母 与 其 含 义，相 应 对 的 是（）。（A）S 明 确（B）M 可 实 现（C）A-宏 大（D）T-紧 张 3.SMART原 则 中 S 代 表（）（A）明 确（B）可 衡 量（C）可 达 到（D）有 时 间 规 定 4.SMART原 则 中 T 代 表（）,（A）明

15、 确（B）可 衡 量（C）可 达 到（D）有 时 间 规 定 5.SMART原 则 中 字 母 与 其 含 义，相 应 不 对 的 是（）。（A）S 明 确（B）M 可 实 现（0 A 可 达 到（D）T 有 时 间 规 定（三）练 习 题 分 析 练 习 题 答 案：1.D；2.A；3.A；4.D；5.B,第 5 题 都 是 从 知 识 点 基 本 概 念 角 度 出 题。第 二 单 元：时 间 管 理 一、考 核 知 识 点：GSK14活 动 跟 踪 表 内 容，如 何 使 用（一）教 材 索 引 参 见“个 人 上”第 6 0页。（二）练 习 题 I.刘 经 理 总 觉 得 时 间 过

16、得 快，虽 然 很 忙 但 回 忆 一 周 好 像 什 么 事 情 都 没 有 做，对 此，她 可 以 通 过（）理 解 自 己 工 作 习 惯 并 找 出 自 己 工 作 细 节 问 题。（A）活 动 跟 踪 表（B）头 脑 风 暴 法（C）SMART 原 则（D）PEST 法 2.小 张 忙 碌 一 天 后 却 不 清 晰 自 己 究 竟 做 了 多 少 工 作，为 此 她 可 以 通 过（）来 理 解 自 己 工 作 状 况，找 出 无 效 工 作。（A）活 动 跟 踪 表（B）PEST法（C）头 脑 风 暴 法（D）SWOT分 析 法 3.运 用 活 动 跟 踪 表 可 以 清 晰 地

17、 理 解 自 己 工 作 习 惯，填 写 活 动 跟 踪 表 最 后 一 步 是（）。（A）把 一 天 工 作 活 动 详 细 地 记 录 下 来（B）分 析 工 作 活 动 与 否 有 效，并 区 别 工 作 种 类（C）按 照 优 先 级 别 对 一 天 活 动 进 行 分 析（D）把 每 个 活 动 起 止 时 间 记 录 下 来 4.要 想 提 高 时 间 运 用 率，必 要 一 方 面 理 解 自 己 工 作 习 惯，可 以 协 助 咱 们 记 录 工 作 中 所 有 活 动，并 由 此 总 结 和 分 析 自 己 运 用 时 间 效 率 工 具 是（）。（A）安 索 夫 矩 阵（B

18、）活 动 跟 踪 表（0 PEST分 析 法（D）波 士 顿 矩 阵 5,关 于 活 动 跟 踪 表，说 法 不 对 的 是（）。（A）可 以 协 助 咱 们 提 高 时 间 运 用 率（B）无 效 活 动 不 用 记 录 下 来（C）会 告 诉 咱 们 诸 多 意 想 不 到 有 用 信 息（D）是 一 种 把 一 天 工 作 活 动 记 录 下 来 进 行 分 析 表 格（三）练 习 题 分 析 练 习 题 答 案：1.A；2.A；3.C；4.B；5.Bo其 中 第 3、4 题 是 从 知 识 点 基 本 概 念 角 度 出 题；第 5 题 从 知 识 点 理 解 角 度 出 题；第 1、

19、2 题 是 从 应 用 角 度 出 题。二、考 核 知 识 点：GSK36提 高 工 作 效 率 办 法（一）教 材 索 引 参 见“个 人 上”第 86页。（二）练 习 题 L 辛 总 为 了 提 高 工 作 效 率 采 用 了 诸 多 办 法，可 以 协 助 她 是（）。（A）独 揽 所 有 工 作（B）工 作 时 间 回 绝 接 听 任 何 电 话（C）依 照 时 间 管 理 矩 阵 制 定 每 天 筹 划（D）废 除 规 章 制 度，使 自 己 工 作 不 受 限 制 2.对 提 高 工 作 效 率 没 有 协 助 是（）。（A）保 证 每 天 都 做 某 些 重 要 但 不 急 迫

20、任 务（B）养 成 并 坚 持 良 好 工 作 习 惯（C）严 格 执 行 筹 划（D）不 接 电 话 以 避 免 被 打 扰 3.小 苏 想 要 提 高 自 己 工 作 效 率，她 列 出 了 许 多 办 法，其 中 不 能 协 助 她 是（）。（A）分 析 自 己 何 时 工 作 效 率 最 高（B）严 格 执 行 筹 划（0 延 长 工 作 时 间（D）养 成 并 坚 持 良 好 工 作 习 惯 4.提 高 工 作 效 率 办 法 不 对 的 是（A）预 见 并 及 时 解 决 问 题（B）依 照 工 作 优 先 级，拟 定 自 己 每 天 实 际 目 的 和 工 作 方 式（。保 证

21、在 做 重 要 工 作 时 不 被 打 扰（D）工 作 时 间 回 绝 接 听 任 何 电 话（三）练 习 题 分 析 练 习 题 答 案：1.C;2,D；3.C;4.D其 中 第 2、4 题 是 从 知 识 点 理 解 角 度 出 题；第 1、3 题 是 从 知 识 点 应 用 角 度 出 题。第 三 单 元：沟 通 基 本 一、考 核 知 识 点：GSK38沟 通 五 个 要 素（一）教 材 索 引 参 见“个 人 上”第 106页。（二）练 习 题 1.沟 通 中 传 递 信 息 内 容 重 要 是 由（）决 定。（A）沟 通 目 和 沟 通 对 象（B）沟 通 目 和 方 式 办 法（

22、C）沟 通 对 象 和 时 间 安 排（D）方 式 办 法 和 时 间 安 排 2.销 售 部 上 个 月 没 有 完 毕 指 标，赵 经 理 必 要 找 出 其 中 因 素。赵 经 理 最 重 要 沟 通 对 象 应 当 是（）。（A）上 级 领 导（B）部 门 成 员（C）股 东（D）供 应 商 3.在 与 她 人 共 享 信 息 和 思 路 之 前，有 五 个 要 素 是 必 要 考 虑，不 属 于 沟 通 五 要 素 是（）。（A）目 意 图（B）沟 通 对 象（C）备 忘 录（D）时 间 安 排 4.沟 通 目 决 定 了 不 同 沟 通 内 容，不 属 于 沟 通 目 是（）。（A

23、）获 取 信 息（B）获 得 反 馈 和 意 见（。发 送 信 息（D）拟 定 最 适 当 沟 通 方 式 5.时 间 安 排 是 沟 通 五 要 素 之 一，在 进 行 时 间 安 排 时，需 要 注 意 因 素 不 涉 及（）。（A）需 要 在 什 么 时 候 达 到 沟 通 目（B）如 何 说 服 沟 通 对 象 执 行 某 项 任 务（C）参 加 沟 通 人 与 否 需 要 耗 费 时 间 做 准 备（D）参 加 沟 通 人 什 么 时 间 有 空 闲 6.张 总 打 算 召 开 一 次 公 司 高 层 座 谈 会，讨 论 公 司 下 一 步 发 展 方 略。这 句 话 没 有 包 括

24、 沟 通 要 素 中（）。（A）目 意 图（B）沟 通 对 象（C）方 式 办 法（D）时 间 安 排（三）练 习 题 分 析 练 习 题 答 案：1.A；2.B；3.C；4.D；5.B；6.Do其 中 第 1、3、4、5 题 是 从 知 识 点 基 本 概 念 角 度 出 题；第 2、6 题 是 从 知 识 点 应 用 角 度 出 题。二、考 核 知 识 点：GSK16优 质 信 息 特 点（一）教 材 索 引 参 见“个 人 上”第 112页。（二）练 习 题 L 致 美 公 司 制 作 产 品 宣 传 册，需 要 投 入 三 个 专 门 小 组 才 干 达 到 良 好 效 果，但 由 于

25、 经 费 限 制，只 能 投 入 两 个，这 种 做 法 考 虑 是 优 质 信 息（）。（A）对 的 内 容（B）对 的 形 式 和 人 员（。恰 当 时 间（D）适 度 费 用 2.本 应 提 供 应 研 发 部 客 户 需 求 信 息，却 送 到 了 物 流 配 送 部，这 不 符 合 优 质 信 息 特 点 中（）。（A）对 的 人 员（B）对 的 形 式（C）恰 当 时 间（D）适 度 费 用 3.“在 做 出 决 策 此 前 及 时 提 供 信 息 以 供 参 照“，这 是 考 虑 到 优 质 信 息 特 点 中（）。（A）对 的 内 容（B）对 的 人 员（。适 度 费 用（D）

26、恰 当 时 间4.市 场 部 小 陈 向 经 理 递 交 了 客 户 需 求 信 息 调 查 方 案，经 理 答 复 此 方 案 超 过 了 当 前 经 费 预 算，这 阐 明 小 陈 方 案 不 符 合 优 质 信 息 特 点 中（）。（A）对 的 人 员（B）对 的 内 容（C）适 度 费 用（D）恰 当 时 间 5.信 息 是 每 个 组 织 生 命 线，管 理 者 应 当 学 会 提 取 优 质 信 息，不 属 于 优 质 信 息 特 点 是（A）对 的 内 容（B）超 额 费 用（C）恰 当 时 间（D）适 当 人 员（三）练 习 题 分 析 练 习 题 答 案：1.D；2.A；3.

27、D；4.C；5.B。其 中 第 3、5 题 是 从 知 识 点 基 本 概 念 角 度 出 题；第 2 题 从 知 识 点 理 解 角 度 出 题；第 1、4 题 是 从 应 用 角 度 出 题。三、考 核 知 识 点：GSK05书 面 沟 通 方 式 办 法（一）教 材 索 引 参 见“个 人 上”第 129页。（二）练 习 题 I.李 专 家 经 常 使 用 建 议 书 方 式 向 政 府 部 门 提 供 政 策 方 案，这 种 形 式 属 于（）方 式。（A）口 头 沟 通（B）会 议 沟 通（C）书 面 沟 通（D）副 语 言 沟 通 2.书 面 语 言 沟 通 过 程 中，递 送 书

28、 面 材 料 时 应 当 考 虑 内 容 不 涉 及（）o（A）递 送 给 哪 些 人（B）她 们 会 提 出 何 种 辩 驳 论 点 及 论 据（C）她 们 对 这 个 议 题 与 否 事 先 有 所 理 解（D）如 何 解 决 她 们 提 出 意 见 3.图 形 图 像 是 书 面 沟 通 方 式 一 种，它 普 通 合 用 于（）（A）简 短 消 息，迅 速 反 映（B）传 达 思 想，使 大 量 信 息 便 于 接 受（C）需 要 当 面 交 谈 内 容（D）进 行 备 忘 4.在 书 面 语 言 沟 通 中，便 函 合 用 于（）状 况。（A）正 式 场 合（B）能 体 现 细 节

29、图 形（C）形 式 比 较 简 朴 非 正 式 提 供 意 见、参 照（D）表 达 详 细 复 杂 信 息（三）练 习 题 分 析 练 习 题 答 案：1.C；2.D；3.B；4.Co其 中 第 1题 是 从 知 识 点 基 本 概 念 角 度 出 题；第 2、3、4 题 是 从 知 识 点 应 用 角 度 出 题。四、考 核 知 识 点：GSK42办 公 室 设 计（一）教 材 索 引 参 见“个 人 上”第 147页。（二）练 习 题 1.办 公 室 内 部 设 计 是 一 种 道 具 沟 通 方 式。在 办 公 室 设 计 中，老 式 式 设 计 特 点 是（）o（A）没 有 严 密 隔

30、 墙（B）以 便 人 们 交 流 和 沟 通（C）用 各 种 帘、屏 风 来 充 当 屏 障（D）各 个 办 公 区 域 之 间 有 明 显 界 限 和 独 立 空 间 2.办 公 室 内 部 设 计 是 一 种 道 具 沟 通 方 式。在 办 公 室 设 计 中，开 放 式 设 计 特 点 是（A）彼 此 间 有 固 定 间 隔 设 施（B）各 个 办 公 区 域 之 间 有 明 显 界 限 和 独 立 空 间（C）以 便 人 们 交 流 和 沟 通（D）高 层 和 普 通 员 工 之 间 会 有 严 格 办 公 距 离 3.办 公 室 内 部 设 计 是 一 种 道 具 沟 通 方 式。关

31、 于 开 放 式 办 公 室 设 计 恃 点，说 法 不 对 的 是（）。（A）用 各 种 帘、屏 风 或 者 花 木 来 充 当 屏 障（B）高 层 和 普 通 员 工 之 间 会 有 一 定 办 公 距 离（C）更 加 以 便 人 们 互 相 之 间 交 流（D）空 间 是 开 放 及 共 用 4.办 公 室 内 部 设 计 是 一 种 道 具 沟 通 方 式。关 于 办 公 室 设 计，说 法 对 的 是（）。（A）老 式 式 设 计 中，高 层 领 导 和 普 通 员 工 之 间 没 有 办 公 距 离（B）开 放 式 设 计 空 间 是 开 放 及 共 用（C）老 式 式 办 公 室

32、 设 计 更 加 以 便 人 们 互 相 交 流（D）开 放 式 办 公 室 强 调 彼 此 之 间 有 固 定 间 隔 5.办 公 室 内 部 设 计 也 是 一 种 道 具 沟 通。关 于 办 公 室 设 计，说 法 不 对 的 是（）。（A）开 放 式 办 公 室 更 加 以 便 人 们 互 相 间 交 流 和 沟 通(B)老 式 式 办 公 室 设 计 比 较 强 调 彼 此 之 间 有 固 定 间 隔 设 施(0老 式 式 办 公 室 设 计 是 用 各 种 帘、屏 风 来 充 当 屏 障(D)开 放 式 办 公 室 空 间 是 开 放 及 共 用 6.办 公 室 内 部 设 计 是

33、 一 种 道 具 沟 通 方 式。常 用 办 公 室 设 计 两 种 方 式 是()(A)老 式 式 设 计 和 开 放 式 设 计(B)老 式 式 设 计 和 当 代 设 计(C)当 代 设 计 和 古 典 设 计(D)古 典 设 计 和 开 放 式 设 计(三)练 习 题 分 析 练 习 题 答 案：1.D；2.C；3.B；4.B；5.C；6.A.其 中 第 6 题 是 从 知 识 点 基 本 概 念 角 度 出 题；第 1-5题 是 从 知 识 点 理 解 角 度 出 题。第 四 单 元：工 作 沟 通 一、考 核 知 识 点：GSK43会 议 各 个 阶 段 协 调(一)教 材 索 引

34、 参 见“个 人 上”第 163页。(二)练 习 题 L 在 会 议 协 调 中，对 于“协 商 问 题 和 但 愿 获 得 成 果”阶 段，说 法 对 的 是()。(A)重 新 陈 述 议 程 中 内 容(B)为 全 体 与 会 人 员 服 务，不 是 包 揽 会 议(C)组 织 人 们 对 意 见 进 行 分 析、整 顿、归 纳(D)通 过 提 问、邀 请 发 言 等 形 式 勉 励 人 们 刊 登 意 见 2.会 议 协 调 阶 段 中，对 于“协 助 全 组 作 出 决 定”阶 段，阐 明 对 的 是()(A)如 果 人 们 互 相 不 结 识，应 先 做 一 种 简 介(B)重 新

35、陈 述 议 程 中 内 容(C)组 织 人 们 对 意 见 进 行 分 析、整 顿、归 纳(D)重 申 结 论 以 确 认 3.在 会 议 协 调 阶 段 中，关 于 各 个 阶 段 协 调，描 述 和 做 法 相 相 应 是()。(A)“简 要 总 结 达 到 一 致 内 容”阶 段：组 织 人 们 对 意 见 进 行 分 析、整 顿、归 纳(B)“协 商 问 题 和 但 愿 获 得 成 果”阶 段：重 新 陈 述 议 程 中 内 容(C)“协 助 全 组 作 出 决 定”阶 段：通 过 提 问、邀 请 发 言 等 形 式 勉 励 人 们 刊 登 意 见(D)“拟 定 一 套 协 调 办 法

36、”阶 段：为 全 体 与 会 人 员 服 务，不 是 包 揽 会 议 4.在 会 议 协 调 阶 段 中，关 于 各 个 阶 段 协 调，描 述 和 做 法 不 相 应 是(A)“开 始 启 动”阶 段：如 果 人 们 互 相 不 结 识，应 先 做 一 种 简 介(B)“解 释 增 进 协 调 作 用”阶 段：包 揽 会 议(0“协 助 全 组 作 出 决 定”阶 段：组 织 人 们 对 意 见 进 行 分 析、整 顿、归 纳(D)“简 要 总 结 达 到 一 致 内 容”阶 段：重 申 结 论 以 确 认 5.在 会 议 协 调 阶 段 中，对 于“解 释 增 进 协 调 作 用”阶 段，

37、做 法 对 的 是(A)重 申 结 论 以 确 认(B)重 申 陈 述 议 程 中 内 容(C)组 织 人 们 对 意 见 进 行 分 析、整 顿、归 纳(D)为 全 体 与 会 人 员 服 务，不 是 包 揽 会 议(三)练 习 题 分 析 练 习 题 答 案：1.A；2.C;3,B；4.B；5.Do第 5 题 都 是 从 知 识 点 基 本 概 念 角 度 出 题。二、考 核 知 识 点：GSK47谈 判 中 沟 通 技 巧()教 材 索 引 参 见“个 人 上”第 195页。(二)练 习 题 1.在 谈 判 过 程 中，想 要 变 换 谈 判 方 式 或 内 容，做 法 不 对 的 是(

38、)(A)重 新 开 始 当 前 论 题(B)另 起 炉 灶，重 开 话 题(C)不 要 提 出 问 题(D)谋 求 正 面、积 极 效 果 2.不 属 于 谈 判 过 程 中 沟 通 技 巧 是()。(A)入 题 技 巧(B)坚 持 己 见（。灵 活 机 动（D）把 握 谈 判 基 调 3.在 谈 判 开 始 时，（）有 助 于 把 握 谈 判 基 调。（A）先 与 对 方 进 行 闲 谈（B）热 情 激 昂（C）过 于 冷 淡（D）速 战 速 决 4.谈 判 是 一 种 双 向 过 程，除 了 个 人 洞 察 局 面 能 力 外，个 人（）决 定 了 谈 判 能 否 成 功。（A）领 导 能

39、 力（B）作 出 合 理 反 映 能 力（C）组 织 能 力（D）书 面 表 达 能 力 5.在 谈 判 时，把 握 谈 判 基 调 是 一 种 重 要 沟 通 技 巧。关 于 把 握 谈 判 基 调 运 用，说 法 错 误 是（）o（A）谈 判 开 始 时 闲 谈 有 助 于 定 准 基 调（B）察 言 观 色 是 把 握 谈 判 基 调 重 要 手 段（。在 谈 判 进 行 到 中 间 时，要 注 意 对 方 反 映，及 时 调 节 自 己 方 略（D）在 谈 判 开 始 时，要 热 情 激 昂，不 能 过 于 冷 淡 6.在 谈 判 过 程 中 如 果 觉 得 毫 无 进 展，则 需 要

40、 灵 活 机 动，变 换 谈 判 方 式 或 内 容，变 换 谈 判 方 式 办 法 不 适 当 是（）o（A）重 新 开 始 当 前 论 题（B）另 起 炉 灶 重 开 话 题（C）关 注 负 面 影 响（D）提 问 题 以 巩 固 共 同 基 本（三）练 习 题 分 析 练 习 题 答 案：1.C；2.B；3.A；4.B；5.D；6.C其 中 第 1、2、4、6 题 是 从 知 识 点 基 本 概 念 角 度 出 题；第 3、5 题 是 从 知 识 点 理 解 角 度 出 题。三、考 核 知 识 点：GSK20解 决 谈 判 中 困 难 局 面（一）教 材 索 引 参 见“个 人 上”第

41、199页。（二）练 习 题 1.在 工 作 谈 判 中，经 常 会 浮 现 各 种 各 样 困 难 局 面，比 较 典 型 困 难 局 面 涉 及（）。（A）耍 弄 职 权（B）大 声 斥 责（。持 有 轻 蔑 态 度（D）其 她 选 项 都 对2.在 工 作 谈 判 中，浮 现 谈 判 冲 突 和 其 解 决 办 法，相 应 不 对 的 是()。(A)批 评 一 一 对 于 合 理 某 些，表 达 承 认 并 予 以 接 受(B)轻 蔑 一 一 产 生 自 卑 心 理，不 知 所 措(C)大 声 斥 责 一 一 尽 量 地 心 平 气 和，让 对 方 不 要 喊 叫(D)耍 弄 职 权 一

42、一 就 事 论 事 3.在 工 作 谈 判 中，浮 现 谈 判 冲 突 和 其 解 决 办 法 相 应 不 对 的 是()o(A)批 评 一 一 对 于 合 理 某 些，表 达 承 认 并 予 以 接 受(B)轻 蔑 一 一 针 锋 相 对 予 以 质 问(C)大 声 斥 责 一 一 尽 量 地 心 平 气 和，让 对 方 不 要 喊 叫(D)耍 弄 职 权 一 一 由 于 对 方 是 领 导 而 唯 唯 诺 诺 4.谈 判 过 程 中，面 对 批 评，对 的 做 法 是()。(A)承 认 并 公 开 接 受 合 理 意 见(B)针 锋 相 对(0无 论 对 错 都 不 理 睬(D)不 问 因

43、 素 就 道 歉 5.在 工 作 谈 判 中，面 对 谈 判 对 手 大 声 斥 责，对 的 做 法 是()o(A)坐 在 那 儿 发 抖，不 知 所 措(B)不 问 因 素 就 道 歉(。尽 量 心 平 气 和，让 对 方 不 要 喊 叫(D)离 开 房 间 不 回 来(三)练 习 题 分 析 练 习 题 答 案：1.D；2.B；3.D；4.A；5.C其 中 第 1题 是 从 知 识 点 基 本 概 念 角 度 出 题；第 2、3,4、5 题 是 从 应 用 角 度 出 题。第 五 单 元：融 入 组 织 一、考 核 知 识 点：GSK09组 织 定 义 及 各 部 门 基 本 职 责(一)

44、教 材 索 引 参 见“个 人 上”第 214页。(-)练 习 题 1.组 织 运 作 就 像 走 钢 丝，面 对 压 力 需 要 胆 大 心 细，组 织 运 作 普 通 不 涉 及()。(A)输 入(B)谋 求 成 果（C）运 作 过 程（D）输 出 2.天 合 国 际 是 一 家 为 客 户 开 发 程 序 软 件 公 司，从 组 织 输 入、运 作 过 程、输 出 三 个 阶 段 来 看，该 家 公 司 输 入 重 要 为（）。（A）编 码、数 据、技 术（B）软 件、产 品（C）开 发 过 程、服 务（D）软 件、开 发 过 程 3.组 织 部 门 中，”负 责 员 工 勉 励、培 训

45、 与 开 发、劳 动 关 系 协 调 等”是（）基 本 职 责。（A）行 政 部 门（B）财 务 部 门（C）行 政 部 门（D）人 力 资 源 部 门 4.组 织 输 出 是 指（）。（A）运 作 过 程 所 需 要 所 有 资 源（B）提 供 服 务 或 生 产 产 品 时 所 采 用 方 式（C）组 织 所 需 要 产 品 和 服 务（D）满 足 客 户 需 要 产 品 或 服 务（三）练 习 题 分 析 练 习 题 答 案：1.B；2.A；3.D；4.Do其 中 第 1、4 题 是 从 知 识 点 基 本 概 念 角 度 出 题；第 2、3 题 从 知 识 点 理 解 角 度 出 题。

46、二、考 核 知 识 点：GSK10组 织 目 的 和 价 值 观 概 念（一）教 材 索 引 参 见“个 人 上”第 223页。（二）练 习 题 1.组 织 经 营 目 重 要 是 为 客 户 服 务，同 步 也 给 自 己 带 来 利 益。据 此 以 为 组 织 奋 斗 目 的 不 应 当 涉 及（）。（A）提 高 客 户 满 意 度（B）增 长 收 益（C）击 垮 所 有 竞 争 对 手（D）减 少 营 运 成 本 2.西 方 学 术 界 对 什 么 是 公 司 价 值 观 有 不 同 看 法。“在 拟 定 公 司 利 润 水 平 时 候，把 员 工、公 司、社 会 利 益 统 筹 起 来

47、，不 能 失 之 偏 颇”，这 种 价 值 观 是（）。（A）最 大 利 润 价 值 观（B）社 会 责 任 价 值 观（0 育 人 价 值 观（D）公 司 社 会 互 利 价 值 观 3.关 于 组 织 价 值 观，说 法 不 对 的 是（）。（A）组 织 价 值 观 不 能 规 划 出 组 织 愿 景（B）组 织 目 的 决 定 了 组 织 核 心 价 值 观（C）组 织 价 值 观 有 助 于 界 定 员 工 行 为 规 范（D）组 织 拥 有 一 套 约 束 自 身 行 为 价 值 原 则 或 行 为 理 念 就 是 组 织 价 值 观 4.许 多 组 织 都 拥 有 一 套 约 束

48、自 身 行 为 价 值 原 则 或 行 为 理 念，这 些 价 值 原 则 和 行 为 理 念 称 为（）。（A）组 织 目 的（B）组 织 价 值 观（C）组 织 行 为（D）组 织 特 性 5.组 织 核 心 价 值 观 和 组 织 目 的 关 系 是（）。（A）组 织 目 的 有 助 于 界 定 员 工 行 为 规 范（B）组 织 目 的 决 定 了 组 织 核 心 价 值 观（C）组 织 核 心 价 值 和 组 织 目 的 是 完 全 相 似（D）组 织 核 心 价 值 和 组 织 目 的 没 有 任 何 关 系（三）练 习 题 分 析 练 习 题 答 案：1.C；2.D；3.A；4.

49、B；5.Bo其 中 第 2、4 题 是 从 知 识 点 基 本 概 念 角 度 出 题；第 1、3、5 题 从 知 识 点 理 解 角 度 出 题。三、考 核 知 识 点：GSK22 PEST概 念 及 分 析 模 型（）教 材 索 引 参 见“个 人 上”第 227页。（二）练 习 题 1.依 照 PEST分 析 法，产 品 生 命 周 期 属 于 组 织（）环 境。（A）经 济（B）社 会 文 化（C）技 术（D）政 治 法 律 2.依 照 PEST分 析 法，人 民 消 费 构 造 和 消 费 水 平 属 于 组 织（）环 境。（A）技 术（B）经 济（C）社 会 文 化（D）政 治 法

50、 律 3.世 界 人 口 趋 于 老 龄 化，老 年 人 数 量 不 断 增 长，使 公 司 不 得 不 做 出 调 节 和 变 化，人 口 老 龄 化 问题 属 于 公 司（）环 境。（A）经 济（B）社 会 文 化（C）政 治（D）生 态 环 境 4.在 进 行 组 织 外 部 环 境 分 析 时 咱 们 普 通 采 用 PEST分 析 法。PEST分 析 法 中“P”代 表（）。（A）政 治 法 律 环 境（B）经 济 环 境（C）社 会 文 化 环 境（D）技 术 环 境 5.PEST分 析 法 重 要 用 来 分 析 公 司（）0（A）产 品 方 略（B）外 部 环 境（C）机 遇