成功项目经理系列教程之建设高效团队企业管理.pptx

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1、建立高效团队建立高效团队 企企业业培培训训管管理培理培训训目录目录第一部分第一部分 理解团队理解团队一、认识团队一、认识团队二、团队的定义二、团队的定义第二部分第二部分 组建团队组建团队一、团队的组织一、团队的组织二、团队的形成二、团队的形成三、团队的领导三、团队的领导第三部分第三部分 团队的故障分析与解决团队的故障分析与解决第四部分第四部分 评估团队评估团队 企企业业培培训训管管理培理培训训团队组建团队组建一、团队的组织一、团队的组织1 1、团队的定义、团队的定义2 2、团队的类型、团队的类型3 3、团队的特征、团队的特征4 4、团队的意义、团队的意义 企企业业培培训训管管理培理培训训管理的

2、定义：管理是指管理者为有效地达到组织目标，对组织资管理的定义：管理是指管理者为有效地达到组织目标，对组织资管理的定义：管理是指管理者为有效地达到组织目标，对组织资管理的定义：管理是指管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、源和组织活动有意识、源和组织活动有意识、源和组织活动有意识、有组织、不断地进行协调活动。包含了有组织、不断地进行协调活动。包含了有组织、不断地进行协调活动。包含了有组织、不断地进行协调活动。包含了5 5 5 5层意思：层意思：层意思：层意思：1.1.1.1.管理是有意识、目的的群体活动。管理是有意识、目的的群体活动。管理是有意识、目的的群体活动。管理是有意识、

3、目的的群体活动。2.2.2.2.管理主要协调人与事、人与物以及人与人之间的活动和利益关管理主要协调人与事、人与物以及人与人之间的活动和利益关管理主要协调人与事、人与物以及人与人之间的活动和利益关管理主要协调人与事、人与物以及人与人之间的活动和利益关系。系。系。系。3.3.3.3.管理有目标性。管理有目标性。管理有目标性。管理有目标性。4.4.4.4.管理的目的在于有效地达到组织目标，提高组织活动的成效。管理的目的在于有效地达到组织目标，提高组织活动的成效。管理的目的在于有效地达到组织目标，提高组织活动的成效。管理的目的在于有效地达到组织目标，提高组织活动的成效。5.5.5.5.管理的对象是组织

4、资源和组织活动。管理的对象是组织资源和组织活动。管理的对象是组织资源和组织活动。管理的对象是组织资源和组织活动。管理的含义管理的含义1 1、团队的定义、团队的定义一个清晰的团队定义有助于将这种新的组织形式与更传统的工作组一个清晰的团队定义有助于将这种新的组织形式与更传统的工作组（groupgroup）区分开来区分开来“一个团队由少量的人组织，这些人一个团队由少量的人组织，这些人具有互补的技能，对一个共同目的、具有互补的技能，对一个共同目的、绩效目标及方法做出承诺并彼此负责。绩效目标及方法做出承诺并彼此负责。”企企业业培培训训管管理培理培训训工作组的结构可以被描述为基于组（group-based

5、）的组织的统一体工作组组织决策做什么怎么做是通过个人工作成果个人对个人的工作负责人事职能在个体的组织内有指导的工作团队自我表现指导的工作团队 自我管理的工作团队都可以成为高效的实体DependenceDependenceInterdepenenceInterdepenenceAutonomyAutonomyindependenceindependence主管决定做什么并且给出怎么做的结构主观对团队的成功负责人事职能由主管处理主管决策做什么团队决定怎么做主管和团队负有责任人事职能由主管和团队共同处理团队决策做什么和怎么做团队成员彼此负责所有人事职能由团队处理 企企业业培培训训管管理培理培训训团队

6、定义中的几个方面对我们理解一个团队是重要的。团队定义中的几个方面对我们理解一个团队是重要的。少量成员n2-25人n8-12个为最佳互补技能n技术和功能方面的特长n解决问题和决策技能n人际技能对一个共同的和绩效目标做出承诺n绩效的分离单元n管理层通过在公司绩效需求之内定义权限的界限和范围来指明方向。一个共同的目的使团队揉成一个整体，总体力量大于单个个体力量之和n团队将各种指标转换为具体而可衡量的绩效目标n具体的绩效目标有助于团队跟踪进步共同的方法（APPROACH）n成员间的社会契约与他们的目的相关联并指导他们如何一起工作n参照目的与目标不断调整彼此负责n在实现团队目的、绩效目标和方法的过程中，

7、团队成员逐步形成默契的配合n彼此承诺和信任 企企业业培培训训管管理培理培训训企业定义企业是指以盈利为目的，运用各种生产要素（土地、劳动力、资本、技术和企业家企业定义企业是指以盈利为目的，运用各种生产要素（土地、劳动力、资本、技术和企业家企业定义企业是指以盈利为目的，运用各种生产要素（土地、劳动力、资本、技术和企业家企业定义企业是指以盈利为目的，运用各种生产要素（土地、劳动力、资本、技术和企业家才等），向市场提供商品或服务，实行自主经营、自负盈亏、独立核算的法人或其他社会经才等），向市场提供商品或服务，实行自主经营、自负盈亏、独立核算的法人或其他社会经才等），向市场提供商品或服务，实行自主经营、

8、自负盈亏、独立核算的法人或其他社会经才等），向市场提供商品或服务，实行自主经营、自负盈亏、独立核算的法人或其他社会经济组织。企业以实现投资人、客户、员工、社会大众的利益最大化为使命，通过提供产品或济组织。企业以实现投资人、客户、员工、社会大众的利益最大化为使命，通过提供产品或济组织。企业以实现投资人、客户、员工、社会大众的利益最大化为使命，通过提供产品或济组织。企业以实现投资人、客户、员工、社会大众的利益最大化为使命，通过提供产品或服务换取收入。它是社会发展的产物，因社会分工的发展而成长壮大，是市场经济活动的主服务换取收入。它是社会发展的产物，因社会分工的发展而成长壮大，是市场经济活动的主服务

9、换取收入。它是社会发展的产物，因社会分工的发展而成长壮大，是市场经济活动的主服务换取收入。它是社会发展的产物，因社会分工的发展而成长壮大，是市场经济活动的主要参与者。要参与者。要参与者。要参与者。企业分类企业分类企业分类企业分类(一一一一)以投资人的出资方式和责任形式分为：个人独资企业、合伙企业、公司制企业。以投资人的出资方式和责任形式分为：个人独资企业、合伙企业、公司制企业。以投资人的出资方式和责任形式分为：个人独资企业、合伙企业、公司制企业。以投资人的出资方式和责任形式分为：个人独资企业、合伙企业、公司制企业。(二二二二)以投资者的不同分：内资企业、外资企业和港、澳、台商投资企业。以投资者

10、的不同分：内资企业、外资企业和港、澳、台商投资企业。以投资者的不同分：内资企业、外资企业和港、澳、台商投资企业。以投资者的不同分：内资企业、外资企业和港、澳、台商投资企业。(三三三三)按所有制结构可份为：全民所有制企业、集体所有制和私营企业。按所有制结构可份为：全民所有制企业、集体所有制和私营企业。按所有制结构可份为：全民所有制企业、集体所有制和私营企业。按所有制结构可份为：全民所有制企业、集体所有制和私营企业。(四四四四)按股东对公司负责人不同分；无限责任公司、有限责任公司、股份有限公司。按股东对公司负责人不同分；无限责任公司、有限责任公司、股份有限公司。按股东对公司负责人不同分；无限责任公

11、司、有限责任公司、股份有限公司。按股东对公司负责人不同分；无限责任公司、有限责任公司、股份有限公司。(五五五五)按信用等级分人合公司、资合公司、人合兼资合公司。按信用等级分人合公司、资合公司、人合兼资合公司。按信用等级分人合公司、资合公司、人合兼资合公司。按信用等级分人合公司、资合公司、人合兼资合公司。(六六六六)母公司、子公司。母公司、子公司。母公司、子公司。母公司、子公司。(七七七七)按规模可分为大型企业、中型企业和小型企业。按规模可分为大型企业、中型企业和小型企业。按规模可分为大型企业、中型企业和小型企业。按规模可分为大型企业、中型企业和小型企业。(八八八八)按经济部门可分为农业企业、工

12、业企业和服务。按经济部门可分为农业企业、工业企业和服务。按经济部门可分为农业企业、工业企业和服务。按经济部门可分为农业企业、工业企业和服务。企业定义企业定义很多情况适合小组运作而且能从小组协作中得益很多情况适合小组运作而且能从小组协作中得益运用小组而不是团队，适合于以下情况：运用小组而不是团队，适合于以下情况：个人角色和职责对成果的影响是首要的因素个人角色和职责对成果的影响是首要的因素工作成果的协议是在所有成员与领导之间确定，而不是基于相互的责任工作成果的协议是在所有成员与领导之间确定，而不是基于相互的责任小组的表现取决于所有组织和个体（而不是团队）的成败小组的表现取决于所有组织和个体（而不是

13、团队）的成败 企企业业培培训训管管理培理培训训需要指导的团队是最普遍团队组织的形式需要指导的团队是最普遍团队组织的形式经理经理成员成员决定团队做什么和如何完成他们的工作完成所有人的职能象“队友”一样一起工作，但是基于被告诉如何/何时/去完成什么任务以下情况适合用需要指导的团队以下情况适合用需要指导的团队团队非常大或者逻辑上用团队非常大或者逻辑上用SDWTSDWT或或SMWTSMWT的形式无法解决的问题的形式无法解决的问题The teams pupose is short in duration and the effort to become a The teams pupose is sho

14、rt in duration and the effort to become a SDWT or SMWT outweighs the benefitsSDWT or SMWT outweighs the benefits 企企业业培培训训管管理培理培训训给出一个良好定义有助于澄清团队（给出一个良好定义有助于澄清团队（TEAMTEAM）与团队工作与团队工作（TEAMWORKTEAMWORK）行为，后一点在任何组织形式中都是有价值的。行为，后一点在任何组织形式中都是有价值的。基于的团队工作行为：基于的团队工作行为：相互监控绩效相互监控绩效提供并接受反馈提供并接受反馈维持有效的、闭环的沟通维持有

15、效的、闭环的沟通愿意并且有能力相互支持愿意并且有能力相互支持在适当场合需要的不同灵活技能在适当场合需要的不同灵活技能随时间变化和成熟随时间变化和成熟 企企业业培培训训管管理培理培训训企业是指把人的要素和物的要素结合起来的、自主地从事经济活动的、企业是指把人的要素和物的要素结合起来的、自主地从事经济活动的、企业是指把人的要素和物的要素结合起来的、自主地从事经济活动的、企业是指把人的要素和物的要素结合起来的、自主地从事经济活动的、具有营利性的经济组织。这一定义的基本含义是：企业是经济组织；企具有营利性的经济组织。这一定义的基本含义是：企业是经济组织；企具有营利性的经济组织。这一定义的基本含义是：企

16、业是经济组织；企具有营利性的经济组织。这一定义的基本含义是：企业是经济组织；企业是人的要素和物的要素的结合；企业具有经营自主权；企业具有营利业是人的要素和物的要素的结合；企业具有经营自主权；企业具有营利业是人的要素和物的要素的结合；企业具有经营自主权；企业具有营利业是人的要素和物的要素的结合；企业具有经营自主权；企业具有营利性。根据实践的需要，可以按照不同的属性对企业进行多种不同的划分。性。根据实践的需要，可以按照不同的属性对企业进行多种不同的划分。性。根据实践的需要，可以按照不同的属性对企业进行多种不同的划分。性。根据实践的需要，可以按照不同的属性对企业进行多种不同的划分。例如：按照企业组织

17、形式的不同，可以分为个人独资企业、合伙企业、例如：按照企业组织形式的不同，可以分为个人独资企业、合伙企业、例如：按照企业组织形式的不同，可以分为个人独资企业、合伙企业、例如：按照企业组织形式的不同，可以分为个人独资企业、合伙企业、公司企业；按照企业法律属性的不同，可以分为法人企业、非法人企业；公司企业；按照企业法律属性的不同，可以分为法人企业、非法人企业；公司企业；按照企业法律属性的不同，可以分为法人企业、非法人企业；公司企业；按照企业法律属性的不同，可以分为法人企业、非法人企业；按照企业所属行业的不同，可以分为工业企业、农业企业、建筑企业、按照企业所属行业的不同，可以分为工业企业、农业企业、

18、建筑企业、按照企业所属行业的不同，可以分为工业企业、农业企业、建筑企业、按照企业所属行业的不同，可以分为工业企业、农业企业、建筑企业、交通运输企业、邮电企业、商业企业、外贸企业等。交通运输企业、邮电企业、商业企业、外贸企业等。交通运输企业、邮电企业、商业企业、外贸企业等。交通运输企业、邮电企业、商业企业、外贸企业等。依照我国法律规定，公司是指有限责任公司和股份有限责任公司，具有依照我国法律规定，公司是指有限责任公司和股份有限责任公司，具有依照我国法律规定，公司是指有限责任公司和股份有限责任公司，具有依照我国法律规定，公司是指有限责任公司和股份有限责任公司，具有企业的所有属性。企业的所有属性。企

19、业的所有属性。企业的所有属性。因此，公司与企业是种属关系，凡公司均为企业，但企业未必都是公司。因此，公司与企业是种属关系，凡公司均为企业，但企业未必都是公司。因此，公司与企业是种属关系，凡公司均为企业，但企业未必都是公司。因此，公司与企业是种属关系，凡公司均为企业，但企业未必都是公司。公司只是企业的一种组织形态。公司只是企业的一种组织形态。公司只是企业的一种组织形态。公司只是企业的一种组织形态。公司与企业区别公司与企业区别SDWTsSDWTs和和SMWTsSMWTs与传统的工作小组或需要指导的工作团队有着显著与传统的工作小组或需要指导的工作团队有着显著不同的特性不同的特性特征特征工作小组或需要

20、指导的团队工作小组或需要指导的团队自我指导和自我表现管理的团队自我指导和自我表现管理的团队领导领导强，以领导为中心强，以领导为中心分担领导的角色分担领导的角色责任责任只有个人责任只有个人责任既有个人的也有共同的责任既有个人的也有共同的责任目标目标小组的目标与部门职责一致小组的目标与部门职责一致团队决定自己特殊的目标团队决定自己特殊的目标工作成果工作成果个人的工作成果个人的工作成果集体的工作成果集体的工作成果沟通沟通运用有效的会议形式运用有效的会议形式鼓励用完全开放的会议并提出有鼓励用完全开放的会议并提出有效的解决方案效的解决方案考评考评用他对其他人影响的程度间用他对其他人影响的程度间接的评估接

21、的评估直接用集体的工作成果来评估直接用集体的工作成果来评估工作风格工作风格讨论，决定和委派讨论，决定和委派讨论，决定而且真正地一起工作讨论，决定而且真正地一起工作 企企业业培培训训管管理培理培训训团队工作可以影响的绩效和有效性团队工作可以影响的绩效和有效性团队工作使能的条件团队工作使能的条件团队成功基于个体绩效团队成功基于个体绩效团队是部分的总和，而不是一个表演者团队是部分的总和，而不是一个表演者自身的成功取决于其它人的成功自身的成功取决于其它人的成功团队任务的完成取决于团队成员团队任务的完成取决于团队成员团队工作表现在当一个团队团队工作表现在当一个团队作为一个团队运作的时候作为一个团队运作的

22、时候 企企业业培培训训管管理培理培训训目前大部分公司员工是一个在指导下工作的团队。策略也经常被自我指挥的工作团队所修改。工作组指导下的工作团队自我指挥的工作团队自我管理的各种团队今天今天明天明天将来将来基本环境基本环境 企企业业培培训训管管理培理培训训为使管理和员工向自主指导的工作团队方向转变，需要新的行为方式管理行为管理行为打破旧的层次打破旧的层次和管理模式和管理模式放弃控制使团放弃控制使团队被授权和具队被授权和具有能动性有能动性与员工共享与员工共享责任义务责任义务关注于培养成功关注于培养成功员工，而不是仅员工，而不是仅做日常的决策做日常的决策承诺达到一种新的承诺达到一种新的针对团队绩效考评

23、针对团队绩效考评而定义的成功，而而定义的成功，而不是针对个人成就不是针对个人成就的成功的成功在决策时愿意在决策时愿意承担明确的风承担明确的风险责任险责任共享管理的共享管理的责任义务责任义务假定可为个人的假定可为个人的职业生涯发展负职业生涯发展负责责员工行为员工行为 企企业业培培训训管管理培理培训训仔细考虑自我指挥的工作团队是很重要的什么时候建立自我指挥的工作团队什么时候建立自我指挥的工作团队激励发起人、领导和成员激励发起人、领导和成员-乐意接受新的文化乐意接受新的文化-乐意承担新的文化乐意承担新的文化-乐意学习与同事相互影响的新方法乐意学习与同事相互影响的新方法-敢于向现状挑战敢于向现状挑战合

24、理的逻辑考虑合理的逻辑考虑-小数量（小数量（8-128-12个成员为佳）个成员为佳）-团队成员的地理位置团队成员的地理位置-所有成员来自相似的业务部门所有成员来自相似的业务部门-考虑一个或少量的业务合伙人作为团队成员考虑一个或少量的业务合伙人作为团队成员 企企业业培培训训管管理培理培训训新的管理范例今天的监督者/管理者的职责转变到教练/领导者的角色监督者监督者/管理者管理者教练教练/领导者领导者检查检查促进促进指挥、管理指挥、管理教练、协调教练、协调告诉告诉建议、指导建议、指导提供资源提供资源参与团队一起确认和保护所需的资源参与团队一起确认和保护所需的资源解决问题解决问题顾问、建议顾问、建议关

25、注于群体工作结果关注于群体工作结果在团队以外工作以获得团队目标支持在团队以外工作以获得团队目标支持发布正式和非正式的赞誉发布正式和非正式的赞誉/承认承认加入并与团队成员共获成功加入并与团队成员共获成功监督者或管理者个人将针对其成为团队环境下的教练监督者或管理者个人将针对其成为团队环境下的教练/领导者评估其就绪状况，接受能力，才干领导者评估其就绪状况，接受能力，才干 企企业业培培训训管管理培理培训训2、团队类型、团队类型建议或参与团队建议或参与团队计划或发展团队计划或发展团队行动或磋商团队行动或磋商团队生产或服务团队生产或服务团队 企企业业培培训训管管理培理培训训3、团队特征、团队特征工作群体工

26、作群体团队工作团队工作管理者管理者执行者执行者领导者领导者团队成员团队成员 企企业业培培训训管管理培理培训训团队类型和它们的差别团队类型和它们的差别团队类别团队类别工作周期工作周期典型产出典型产出建议建议/参与团队（如董事会、委员参与团队（如董事会、委员会、理事会）会、理事会）可变的，或长或短的可变的，或长或短的决策、选择、建议、决策、选择、建议、推荐推荐生产生产/服务团队（如轮船飞机的全服务团队（如轮船飞机的全体人员、制造夜团队、维修团队）体人员、制造夜团队、维修团队）重复性的持久性的工作重复性的持久性的工作制造、加工、零售、制造、加工、零售、顾客服务、修理顾客服务、修理计划计划/发展团队（

27、如科研小组、计发展团队（如科研小组、计划团队、工作团队、任务团队）划团队、工作团队、任务团队）可变的，整个团队的寿可变的，整个团队的寿命只有一个周期命只有一个周期计划、设计、调查、计划、设计、调查、报告、原始模型、报告、原始模型、提议提议行动行动/磋商团队（如运动团队、音磋商团队（如运动团队、音乐小组、探险队、医疗团队、谈判乐小组、探险队、医疗团队、谈判团队）团队）短期行动事件，往往在短期行动事件，往往在新的情况下重复进行新的情况下重复进行竞赛、比赛、探险、竞赛、比赛、探险、医疗手术、特殊任医疗手术、特殊任务务 企企业业培培训训管管理培理培训训团队特征团队特征清晰的清晰的目标目标恰当的恰当的领

28、导领导内部内部支持支持应变应变技能技能相互相互的信任的信任相关相关的技能的技能一致的一致的承诺承诺良好的良好的沟通沟通外部外部支持支持有效的团队有效的团队 企企业业培培训训管管理培理培训训团队工作形式的意义团队工作形式的意义创造团结精神（集体精神）创造团结精神（集体精神）使管理层有时间进行战略性思考使管理层有时间进行战略性思考提高决策速度提高决策速度促进员工队伍多元化促进员工队伍多元化提高绩效提高绩效 企企业业培培训训管管理培理培训训人类团队工作的需要人类团队工作的需要（1 1）社会认同（）社会认同（Social IdentificationSocial Identification）归属归属

29、安全安全自尊自尊地位地位“属于属于”企企业业培培训训管管理培理培训训人类团队工作的需要人类团队工作的需要（2 2）社会表现（）社会表现（Social RepresentationSocial Representation）共同的价值观和愿景共同的价值观和愿景社会认可社会认可自我实现自我实现“分享分享”企企业业培培训训管管理培理培训训团队组建团队组建二、团队形成二、团队形成（一）团队形成过程（一）团队形成过程（二）团队的形成途径（二）团队的形成途径 企企业业培培训训管管理培理培训训（一）团队形成的过程（一）团队形成的过程前阶段前阶段阶段阶段2震荡震荡阶段阶段3规范化规范化阶段阶段4执行执行5阶段

30、阶段解体解体阶段阶段1形成形成 企企业业培培训训管管理培理培训训在项目的生命周期里所有团队通过同样的调整阶段在项目的生命周期里所有团队通过同样的调整阶段形成形成磨合磨合规范规范执行执行转变转变顺从顺从阶段阶段II阶段阶段III阶段阶段I成功成功/复杂性复杂性时间时间/努力努力 企企业业培培训训管管理培理培训训让我们讨论一个团队可能经过的阶段让我们讨论一个团队可能经过的阶段阶段阶段I-团队开发他们的模板和方法团队开发他们的模板和方法阶段阶段II-成功的团队进入一个快速发展的时期成功的团队进入一个快速发展的时期-它的过程和方法被发展和优化它的过程和方法被发展和优化阶段阶段II的后期和阶段的后期和阶

31、段III的早期的早期-典型的条件发生改变典型的条件发生改变-确立的方法作用越来越小确立的方法作用越来越小-间断的发生效果的时期间断的发生效果的时期阶段阶段III-团队必须被拯救团队必须被拯救-跳到一个新的有实质的增长曲线跳到一个新的有实质的增长曲线 企企业业培培训训管管理培理培训训每个阶段的步骤每个阶段的步骤形成期形成期 这个步骤发生在成长曲线的早期并有如下特点：这个步骤发生在成长曲线的早期并有如下特点：团队缺乏共同的愿景和目的感团队缺乏共同的愿景和目的感谈话存有戒心谈话存有戒心团队成员间的信任水平较低团队成员间的信任水平较低团队领导被视为计划和决策制定者团队领导被视为计划和决策制定者团队缺乏

32、共同工作所需的正式模式团队缺乏共同工作所需的正式模式团队成员对其他成员特有的智慧和智能一无所知团队成员对其他成员特有的智慧和智能一无所知团队缺乏灵活性和适应性团队缺乏灵活性和适应性为什么我们在此？企企业业培培训训管管理培理培训训每个阶段的步骤每个阶段的步骤风暴期风暴期 这个步骤发生在向成长曲线的第二阶段转变之时这个步骤发生在向成长曲线的第二阶段转变之时 并有如下特点：并有如下特点：关于团队目标、领导、类型和工作关关于团队目标、领导、类型和工作关系的观念冲突系的观念冲突沟通，较公开地，经常导致意见相左沟通，较公开地，经常导致意见相左聚焦在个人和小组的需求聚焦在个人和小组的需求 企企业业培培训训管

33、管理培理培训训每个阶段的步骤每个阶段的步骤正常期正常期 这个阶段发生在向成长曲线的第二阶段的开始并有如下特点：这个阶段发生在向成长曲线的第二阶段的开始并有如下特点：共同的愿景、目的和目标开始产生共同的愿景、目的和目标开始产生沟通较开放，团队成员敢于面对问题沟通较开放，团队成员敢于面对问题信任在建立信任在建立团队成员在确保领导作用上显示出主动性团队成员在确保领导作用上显示出主动性共同工作的各种方式被测试和使用共同工作的各种方式被测试和使用特殊的智慧、技能和方式为团队成员所认同特殊的智慧、技能和方式为团队成员所认同灵活性和适应性仍处在较低水平灵活性和适应性仍处在较低水平总结经验的能力较低总结经验的

34、能力较低 企企业业培培训训管管理培理培训训每个阶段的步骤每个阶段的步骤实行期实行期 这一步骤正好进入发展曲线的第二阶段，具有如下特点：这一步骤正好进入发展曲线的第二阶段，具有如下特点：明确了一个共同的愿景和目的观念明确了一个共同的愿景和目的观念沟通相对开放沟通相对开放信任度相对较高信任度相对较高团队成员分担并接受领导责任团队成员分担并接受领导责任确定了共同工作的程序并动态调整确定了共同工作的程序并动态调整高度认可每个人的才干、技能和工作风格高度认可每个人的才干、技能和工作风格在共同认可的工作模式内又有灵活性和适应性在共同认可的工作模式内又有灵活性和适应性在公认和可接受的运作模式内持续进行团队学

35、习在公认和可接受的运作模式内持续进行团队学习 企企业业培培训训管管理培理培训训每个阶段的步骤每个阶段的步骤转换期转换期 这一步骤是一个新的发展曲线的开端，具有如下特点：这一步骤是一个新的发展曲线的开端，具有如下特点：共同的愿景和目的观念是被分享的共同的愿景和目的观念是被分享的沟通是开放的沟通是开放的信任度达到高的层次信任度达到高的层次团队成员分担领导责任团队成员分担领导责任工作程序是灵活有效的工作程序是灵活有效的杰出的才干被综合来提高整个团队的绩效杰出的才干被综合来提高整个团队的绩效团队具有灵活性和适应性并且对改进是开放的团队具有灵活性和适应性并且对改进是开放的思想超越现有的参照标准范围而增加

36、新的精力与激情思想超越现有的参照标准范围而增加新的精力与激情 企企业业培培训训管管理培理培训训每个阶段的步骤每个阶段的步骤服从期服从期 这是一个衰落的步骤，在这里团队没有认识到需这是一个衰落的步骤，在这里团队没有认识到需 要激活和创新，具有如下特点：要激活和创新，具有如下特点：缺乏激动人心的共同愿景和目的观念缺乏激动人心的共同愿景和目的观念信任和相互尊重和开放的沟通都开始褪减信任和相互尊重和开放的沟通都开始褪减工作的程序开始变得低效工作的程序开始变得低效团队的思想和变化被限制在现有的参照标团队的思想和变化被限制在现有的参照标准范围内准范围内 企企业业培培训训管管理培理培训训我们如何成功走过团队

37、发展的各个阶段我们如何成功走过团队发展的各个阶段1、团队成员清楚各个阶段，并共同努力克服潜在的影响成功的障碍、团队成员清楚各个阶段，并共同努力克服潜在的影响成功的障碍2、培养和维持共同远景和对目标的认同感、培养和维持共同远景和对目标的认同感3、寻找革新的做事方法、寻找革新的做事方法4、公开讨论遇到的问题，并达成解决的共识，然后继续前进、公开讨论遇到的问题，并达成解决的共识，然后继续前进5、团队中每个成员要明白和分享自己的专长和技能、团队中每个成员要明白和分享自己的专长和技能6、无论是在顺利还是困难时期，均要信任团队成员并互相尊重、无论是在顺利还是困难时期，均要信任团队成员并互相尊重7、灵活、舒

38、适、公正、愉快、开放，并有大量的沟通、沟通、沟通、灵活、舒适、公正、愉快、开放，并有大量的沟通、沟通、沟通 企企业业培培训训管管理培理培训训(二）、团队形成途径二）、团队形成途径任务为导向的途径任务为导向的途径角色界定途径角色界定途径人际关系途径人际关系途径价值观途径价值观途径社会统一性社会统一性途径途径 企企业业培培训训管管理培理培训训1、以任务为导向的途径、以任务为导向的途径明确团队的任务以及每个团队成员能够对任务的完成所做的贡献明确团队的任务以及每个团队成员能够对任务的完成所做的贡献团队的任务团队的任务成员的工作成员的工作 企企业业培培训训管管理培理培训训目标确定途径：目标确定途径：确保

39、团队清楚地了解自己正在做的事情，以及他们已经取得确保团队清楚地了解自己正在做的事情，以及他们已经取得了多大程度的进展了多大程度的进展 企企业业培培训训管管理培理培训训2、角色界定途径、角色界定途径角色界定是团队建设的主要任务，它为建立团队确立了基本框架角色界定是团队建设的主要任务，它为建立团队确立了基本框架角色界定角色界定位置、角色位置、角色和责任和责任贡献的贡献的方式方式 企企业业培培训训管管理培理培训训团队角色：团队角色：角色角色行动行动特征特征协调者协调者阐明目标和目的，帮助分配角色、阐明目标和目的，帮助分配角色、责任和义务，为群体做总结责任和义务，为群体做总结稳重、智力水平中等，信任别

40、人，公正，自律，稳重、智力水平中等，信任别人，公正，自律，积极思考，自信积极思考，自信决策者决策者寻求群体进行讨论的模式，促使群寻求群体进行讨论的模式，促使群体达成一致，并作出决策体达成一致，并作出决策有较高的成就，极易激动，敏感，不耐心，好交有较高的成就，极易激动，敏感，不耐心，好交际，喜欢辩论，具有煽动性，精力旺盛际，喜欢辩论，具有煽动性，精力旺盛策划者策划者提出建议和新观点，为行动过程提提出建议和新观点，为行动过程提出新的视角出新的视角个人主义，慎重，知识渊博，非正统，聪明个人主义，慎重，知识渊博，非正统，聪明监督评监督评估者估者分析问题和复杂事件，评估其他人分析问题和复杂事件，评估其他

41、人的贡献的贡献冷静，聪明，言行谨慎，公平客观，理智，不易冷静，聪明，言行谨慎，公平客观，理智，不易激动激动支助者支助者为别人提供个人支持和帮助为别人提供个人支持和帮助喜欢社交，敏感，以团队为导向，不具决定作用喜欢社交，敏感，以团队为导向，不具决定作用外联者外联者介绍外部信息，与外部人谈判介绍外部信息，与外部人谈判有求知欲，多才多艺，喜爱交际，直言不讳，具有求知欲，多才多艺，喜爱交际，直言不讳，具有创新精神有创新精神实施者实施者强调完成既定程序和目标的必要性，强调完成既定程序和目标的必要性，并且完成任务并且完成任务力求完美，坚持不懈，勤劳，注意细节，充满希力求完美，坚持不懈，勤劳，注意细节，充满

42、希望望执行者执行者把谈话和观念变成实际行动把谈话和观念变成实际行动吃苦耐劳，实际，宽容，勤劳吃苦耐劳，实际，宽容，勤劳 企企业业培培训训管管理培理培训训团队建设的原则：团队建设的原则：每个团队成员既承担一种功能，又担任一种团队角色每个团队成员既承担一种功能，又担任一种团队角色一支团队需要在功能及团队角色之间找到一种令人满意的平衡，一支团队需要在功能及团队角色之间找到一种令人满意的平衡，这取决于团队的任务这取决于团队的任务团队的效能取决于团队成员认同团队内的各种相关力量，以及按照各团队的效能取决于团队成员认同团队内的各种相关力量，以及按照各种相关力量进行调整的程度种相关力量进行调整的程度有一些团

43、队成员比另一些更适合某些团队角色，这取决于他们的个性有一些团队成员比另一些更适合某些团队角色，这取决于他们的个性和智力和智力一个团队只有在具备了范围适当、平衡的团队角色时，才能充分发挥一个团队只有在具备了范围适当、平衡的团队角色时，才能充分发挥其技术资源的优势。其技术资源的优势。企企业业培培训训管管理培理培训训3、价值观途径、价值观途径团队建设的核心是团队成员间就其应用于工作中的共同价值观和原则团队建设的核心是团队成员间就其应用于工作中的共同价值观和原则达成一致。达成一致。目标和工作目标和工作共识共识个人行为个人行为 企企业业培培训训管管理培理培训训4、人际关系途径、人际关系途径假设：如果人们

44、能够充分地互相理解，他们就会有效地共同工作假设：如果人们能够充分地互相理解，他们就会有效地共同工作基本原则：公开，坦诚地讨论群体内部关系与冲突会形成相互信赖的基本原则：公开，坦诚地讨论群体内部关系与冲突会形成相互信赖的气氛，并因此建立起有效的团队工作气氛，并因此建立起有效的团队工作目的：确保团队成员能够以诚实的私人方式进行相互交往目的：确保团队成员能够以诚实的私人方式进行相互交往 企企业业培培训训管管理培理培训训5、社会统一性途径、社会统一性途径创造一种统一感创造一种统一感-建立明确的团队界限建立明确的团队界限培养充分的交流培养充分的交流-形成凝聚力形成凝聚力培养一种对团队的自豪感（职业化训练

45、、业绩宣传）培养一种对团队的自豪感（职业化训练、业绩宣传）-形成一种强烈的团队同一性意识形成一种强烈的团队同一性意识团队目标团队目标 企企业业培培训训管管理培理培训训5、社会统一性途径的三个目的、社会统一性途径的三个目的创造一种统一感创造一种统一感创造一种相互理解的气氛创造一种相互理解的气氛培养一种对团队的自豪感培养一种对团队的自豪感 企企业业培培训训管管理培理培训训团队组建团队组建三、团队的领导三、团队的领导1 1、团队的管理过程、团队的管理过程2 2、团队的人员管理、团队的人员管理3 3、团队的愿景与目标、团队的愿景与目标4 4、团队的角色与职责、团队的角色与职责5 5、团队的组织气氛、团

46、队的组织气氛6 6、团队的绩效、团队的绩效 企企业业培培训训管管理培理培训训建立和维护一个高效的团队是一个困难而有意义的旅程建立和维护一个高效的团队是一个困难而有意义的旅程确立团队要求确立团队要求核心组核心组招集关键的人招集关键的人团队发现团队发现定义目标和范围定义目标和范围识别技能识别技能团队发布团队发布团队形成团队形成团队终止团队终止庆贺成功庆贺成功重新指派团队重新指派团队成员成员回顾和学习回顾和学习对照目标衡量成就对照目标衡量成就角色分类角色分类改进流程改进流程及时培训及时培训评估团队评估团队行动计划行动计划业绩评价业绩评价演练冲突管理演练冲突管理确定团队确定团队运作指南运作指南确定方向

47、确定方向决定责任制还决定责任制还是自制的团队是自制的团队定义角色和职责定义角色和职责团队训练团队训练监控进度与目标监控进度与目标的对比情况的对比情况 企企业业培培训训管管理培理培训训团队如何选员是达成目标的一个重要环节团队如何选员是达成目标的一个重要环节个人个人素质素质组织组织气氛气氛职位职位要求要求管理管理风格风格组织绩效组织绩效组织绩效模型组织绩效模型职位要求职位要求个人素质个人素质管理风格管理风格组织气氛组织气氛最终绩效最终绩效 企企业业培培训训管管理培理培训训团队人员的组成差别团队人员的组成差别团队类别团队类别差别度差别度一体化程度一体化程度建议建议/参与团队（如董事会、委员会、参与团

48、队（如董事会、委员会、理事会）理事会）低低低低生产生产/服务团队（如轮船和飞机的全体服务团队（如轮船和飞机的全体人员、制造业团队、维修团队）人员、制造业团队、维修团队）低低高高计划计划/发展团队（如科研小组）发展团队（如科研小组）高高低低行动行动/磋商团队（如运动团队、音乐小磋商团队（如运动团队、音乐小组、探险队、医疗团队、谈判团队）组、探险队、医疗团队、谈判团队）高高高高 企企业业培培训训管管理培理培训训团队人员素质团队人员素质 企企业业培培训训管管理培理培训训智能与技能智能与技能技能技能动作技能动作技能心智技能心智技能心智技能：心智技能：是指借助于语言在头脑内部的，以一定程度组织起来，并能

49、 顺利完成某种认知与心理活动任务的智力动作系统动作技能：是指表现在外的以完善合理的方式组织起来，并能顺利完成某 种活动任务的技体动作系统。企企业业培培训训管管理培理培训训团队被授权完成一个共同的目标，必须开始建立自己的团队被授权完成一个共同的目标，必须开始建立自己的愿景，而且愿景和公司的总策略相一致的。愿景，而且愿景和公司的总策略相一致的。团队共同目标团队共同目标+行为准则行为准则执行目标执行目标成功尺度成功尺度团队愿景团队愿景团队成员团队成员 企企业业培培训训管管理培理培训训团队过程：目标团队过程：目标团队目标如何设立，对团队面向其它及终极目标有很大的影响团队目标如何设立，对团队面向其它及终

50、极目标有很大的影响共同目标共同向前联合成一体信任和依赖目标肯定环互不相容低调&微弱成功战胜&避开猜疑&怀疑目标否定环建设性争议是决定成功的有利因素：1、公开的标准2、分散的反对意见3、交换相关来源的意见4、表明个人观点5、合并想法相互协作相互协作相互竞争相互竞争 企企业业培培训训管管理培理培训训团队的角色提供了运作和支持性的基础团队的角色提供了运作和支持性的基础团队成员团队成员团队成员团队成员团队成员团队成员团队领导团队共同的目标团队的赞助人团队指导者执行教练执行委员会（Executive Steering CommitteeExecutive Steering Committee）团队指导教