非人力资源部门的人力资源管理培训企业管理.pptx

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1、1企业管理课件PPT 企业培训管理培训2023/6/11企业管理课件PPT24.人事的基础工作人事的基础工作2.人员招聘与配置人员招聘与配置课程内容1.人力资源管理概述及重要性人力资源管理概述及重要性3.人员的解聘人员的解聘 企业培训管理培训2023/6/11企业管理课件PPT3人力资源管理概述人力资源六大模块员工关系员工关系6薪酬与福利薪酬与福利5绩效与评价绩效与评价4培训与发展培训与发展3招聘与配置招聘与配置2人力资源规划人力资源规划1 企业培训管理培训管理的定义：管理是指管理者为有效地达到组织目标，对组织资管理的定义：管理是指管理者为有效地达到组织目标，对组织资管理的定义：管理是指管理者

2、为有效地达到组织目标，对组织资管理的定义：管理是指管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、源和组织活动有意识、源和组织活动有意识、源和组织活动有意识、有组织、不断地进行协调活动。包含了有组织、不断地进行协调活动。包含了有组织、不断地进行协调活动。包含了有组织、不断地进行协调活动。包含了5 5 5 5层意思：层意思：层意思：层意思：1.1.1.1.管理是有意识、目的的群体活动。管理是有意识、目的的群体活动。管理是有意识、目的的群体活动。管理是有意识、目的的群体活动。2.2.2.2.管理主要协调人与事、人与物以及人与人之间的活动和利益关管理主要协调人与事、人与物以及人与人之间的活动

3、和利益关管理主要协调人与事、人与物以及人与人之间的活动和利益关管理主要协调人与事、人与物以及人与人之间的活动和利益关系。系。系。系。3.3.3.3.管理有目标性。管理有目标性。管理有目标性。管理有目标性。4.4.4.4.管理的目的在于有效地达到组织目标，提高组织活动的成效。管理的目的在于有效地达到组织目标，提高组织活动的成效。管理的目的在于有效地达到组织目标，提高组织活动的成效。管理的目的在于有效地达到组织目标，提高组织活动的成效。5.5.5.5.管理的对象是组织资源和组织活动。管理的对象是组织资源和组织活动。管理的对象是组织资源和组织活动。管理的对象是组织资源和组织活动。管理的含义2023/

4、6/11企业管理课件PPT5培训通过学习、训导的手段，提高员工的工作能力、知识水平和潜能发挥，最大限度地使员工的个人素质与工作要求相匹配。规划根据组织需要进行设置，并制定人力资源需求计划招聘为了满足企业发展的需要，弥补岗位的空缺，将合适的人放在合适的位置规划根据组织需要进行设置，并制定人力资源需求计划招聘为了满足企业发展的需要，弥补岗位的空缺，将合适的人放在合适的位置培训通过学习、训导的手段，提高员工的工作能力、知识水平和潜能发挥，最大限度地使员工的个人素质与工作要求相匹配。招聘为了满足企业发展的需要，弥补岗位的空缺，将合适的人放在合适的位置 企业培训管理培训2023/6/11企业管理课件PP

5、T6关系通过规范化、制度通过规范化、制度化的管理，使劳动化的管理，使劳动关系双方的行为得关系双方的行为得到规范，权益得到到规范，权益得到保障，维护稳定和保障，维护稳定和谐的劳动关系，促谐的劳动关系，促使企业经营稳定运使企业经营稳定运行。行。使企业与员工使企业与员工达到双赢达到双赢考核评价员工工作表现与该职位要求的吻合度薪酬员工为企业提供劳动而得到的货币和实物货币和实物报酬，激励员报酬，激励员工。工。企业培训管理培训2023/6/11企业管理课件PPT7人力资源人力资源人力资源人力资源选选选选留留留留育育育育激激激激辞辞辞辞五大功能五大功能 企业培训管理培训企业定义企业是指以盈利为目的，运用各种

6、生产要素（土地、劳动力、资本、技术和企业家企业定义企业是指以盈利为目的，运用各种生产要素（土地、劳动力、资本、技术和企业家企业定义企业是指以盈利为目的，运用各种生产要素（土地、劳动力、资本、技术和企业家企业定义企业是指以盈利为目的，运用各种生产要素（土地、劳动力、资本、技术和企业家才等），向市场提供商品或服务，实行自主经营、自负盈亏、独立核算的法人或其他社会经才等），向市场提供商品或服务，实行自主经营、自负盈亏、独立核算的法人或其他社会经才等），向市场提供商品或服务，实行自主经营、自负盈亏、独立核算的法人或其他社会经才等），向市场提供商品或服务，实行自主经营、自负盈亏、独立核算的法人或其他社会

7、经济组织。企业以实现投资人、客户、员工、社会大众的利益最大化为使命，通过提供产品或济组织。企业以实现投资人、客户、员工、社会大众的利益最大化为使命，通过提供产品或济组织。企业以实现投资人、客户、员工、社会大众的利益最大化为使命，通过提供产品或济组织。企业以实现投资人、客户、员工、社会大众的利益最大化为使命，通过提供产品或服务换取收入。它是社会发展的产物，因社会分工的发展而成长壮大，是市场经济活动的主服务换取收入。它是社会发展的产物，因社会分工的发展而成长壮大，是市场经济活动的主服务换取收入。它是社会发展的产物，因社会分工的发展而成长壮大，是市场经济活动的主服务换取收入。它是社会发展的产物，因社

8、会分工的发展而成长壮大，是市场经济活动的主要参与者。要参与者。要参与者。要参与者。企业分类企业分类企业分类企业分类(一一一一)以投资人的出资方式和责任形式分为：个人独资企业、合伙企业、公司制企业。以投资人的出资方式和责任形式分为：个人独资企业、合伙企业、公司制企业。以投资人的出资方式和责任形式分为：个人独资企业、合伙企业、公司制企业。以投资人的出资方式和责任形式分为：个人独资企业、合伙企业、公司制企业。(二二二二)以投资者的不同分：内资企业、外资企业和港、澳、台商投资企业。以投资者的不同分：内资企业、外资企业和港、澳、台商投资企业。以投资者的不同分：内资企业、外资企业和港、澳、台商投资企业。以

9、投资者的不同分：内资企业、外资企业和港、澳、台商投资企业。(三三三三)按所有制结构可份为：全民所有制企业、集体所有制和私营企业。按所有制结构可份为：全民所有制企业、集体所有制和私营企业。按所有制结构可份为：全民所有制企业、集体所有制和私营企业。按所有制结构可份为：全民所有制企业、集体所有制和私营企业。(四四四四)按股东对公司负责人不同分；无限责任公司、有限责任公司、股份有限公司。按股东对公司负责人不同分；无限责任公司、有限责任公司、股份有限公司。按股东对公司负责人不同分；无限责任公司、有限责任公司、股份有限公司。按股东对公司负责人不同分；无限责任公司、有限责任公司、股份有限公司。(五五五五)按

10、信用等级分人合公司、资合公司、人合兼资合公司。按信用等级分人合公司、资合公司、人合兼资合公司。按信用等级分人合公司、资合公司、人合兼资合公司。按信用等级分人合公司、资合公司、人合兼资合公司。(六六六六)母公司、子公司。母公司、子公司。母公司、子公司。母公司、子公司。(七七七七)按规模可分为大型企业、中型企业和小型企业。按规模可分为大型企业、中型企业和小型企业。按规模可分为大型企业、中型企业和小型企业。按规模可分为大型企业、中型企业和小型企业。(八八八八)按经济部门可分为农业企业、工业企业和服务。按经济部门可分为农业企业、工业企业和服务。按经济部门可分为农业企业、工业企业和服务。按经济部门可分为

11、农业企业、工业企业和服务。企业定义企业定义2023/6/11企业管理课件PPT9人才盘点内容1）人员短缺人员短缺 a、内部调剂内部调剂 b、外部补充：外部补充：招聘。招聘。2）人员多余）人员多余 a、专业训练专业训练 b、提前辞退、提前辞退、不再续签合同不再续签合同 人与事总量配置人与事总量配置 1）现任人员素质现任人员素质低于现任职位要求低于现任职位要求 a、职业培训。职业培训。b、降职。降职。2）现任人员素质现任人员素质高于现任职位要求高于现任职位要求 提升工作职位，提升工作职位，发挥潜能。发挥潜能。人与事质量配置人与事质量配置1）负荷过重负荷过重 a减轻其工作负担。减轻其工作负担。b新增

12、一职位来新增一职位来分担原职位的工作。分担原职位的工作。2）负荷过轻负荷过轻 a合并相应职位。合并相应职位。b增加该职位的增加该职位的工作内容工作内容 人与工作负荷配置人与工作负荷配置1）是否称职是否称职 2）业绩如何业绩如何3）工作态度）工作态度4）思想动态）思想动态 员工表现盘点员工表现盘点 企业培训管理培训2023/6/11企业管理课件PPT10人力成本 用人成本用人成本=支付的工资？支付的工资？企业培训管理培训2023/6/11企业管理课件PPT11如果你同意的话，你就错了如果你坚持的话，优秀的人才与你无缘 企业培训管理培训企业是指把人的要素和物的要素结合起来的、自主地从事经济活动的、

13、企业是指把人的要素和物的要素结合起来的、自主地从事经济活动的、企业是指把人的要素和物的要素结合起来的、自主地从事经济活动的、企业是指把人的要素和物的要素结合起来的、自主地从事经济活动的、具有营利性的经济组织。这一定义的基本含义是：企业是经济组织；企具有营利性的经济组织。这一定义的基本含义是：企业是经济组织；企具有营利性的经济组织。这一定义的基本含义是：企业是经济组织；企具有营利性的经济组织。这一定义的基本含义是：企业是经济组织；企业是人的要素和物的要素的结合；企业具有经营自主权；企业具有营利业是人的要素和物的要素的结合；企业具有经营自主权；企业具有营利业是人的要素和物的要素的结合；企业具有经营

14、自主权；企业具有营利业是人的要素和物的要素的结合；企业具有经营自主权；企业具有营利性。根据实践的需要，可以按照不同的属性对企业进行多种不同的划分。性。根据实践的需要，可以按照不同的属性对企业进行多种不同的划分。性。根据实践的需要，可以按照不同的属性对企业进行多种不同的划分。性。根据实践的需要，可以按照不同的属性对企业进行多种不同的划分。例如：按照企业组织形式的不同，可以分为个人独资企业、合伙企业、例如：按照企业组织形式的不同，可以分为个人独资企业、合伙企业、例如：按照企业组织形式的不同，可以分为个人独资企业、合伙企业、例如：按照企业组织形式的不同，可以分为个人独资企业、合伙企业、公司企业；按照

15、企业法律属性的不同，可以分为法人企业、非法人企业；公司企业；按照企业法律属性的不同，可以分为法人企业、非法人企业；公司企业；按照企业法律属性的不同，可以分为法人企业、非法人企业；公司企业；按照企业法律属性的不同，可以分为法人企业、非法人企业；按照企业所属行业的不同，可以分为工业企业、农业企业、建筑企业、按照企业所属行业的不同，可以分为工业企业、农业企业、建筑企业、按照企业所属行业的不同，可以分为工业企业、农业企业、建筑企业、按照企业所属行业的不同，可以分为工业企业、农业企业、建筑企业、交通运输企业、邮电企业、商业企业、外贸企业等。交通运输企业、邮电企业、商业企业、外贸企业等。交通运输企业、邮电

16、企业、商业企业、外贸企业等。交通运输企业、邮电企业、商业企业、外贸企业等。依照我国法律规定，公司是指有限责任公司和股份有限责任公司，具有依照我国法律规定，公司是指有限责任公司和股份有限责任公司，具有依照我国法律规定，公司是指有限责任公司和股份有限责任公司，具有依照我国法律规定，公司是指有限责任公司和股份有限责任公司，具有企业的所有属性。企业的所有属性。企业的所有属性。企业的所有属性。因此，公司与企业是种属关系，凡公司均为企业，但企业未必都是公司。因此，公司与企业是种属关系，凡公司均为企业，但企业未必都是公司。因此，公司与企业是种属关系，凡公司均为企业，但企业未必都是公司。因此，公司与企业是种属

17、关系，凡公司均为企业，但企业未必都是公司。公司只是企业的一种组织形态。公司只是企业的一种组织形态。公司只是企业的一种组织形态。公司只是企业的一种组织形态。公司与企业区别公司与企业区别2023/6/11企业管理课件PPT13公司给员工的支出用工风险费用用工风险费用培训、办公费用培训、办公费用福利、保险福利、保险工资、奖金工资、奖金客户成本费用等客户成本费用等员工的流失意味着她所服务的客户即将流失，再去吸纳新的客户，而这个客户流失，再去吸纳新的客户，从而导致业绩的下滑。企业培训管理培训2023/6/11企业管理课件PPT14岗位职责岗位职责3招聘预算招聘预算2招聘计划招聘计划1人员的招聘与配置年计

18、划年计划季度计划季度计划月计划月计划依据计划、经验上报招聘预算；描述清晰，一目了然 企业培训管理培训2023/6/11企业管理课件PPT15招聘管道招聘管道4人员的招聘与配置1）调研：依公司招聘计划、招聘人员岗位确定最佳招聘的管道、版面、周期；2）管道：（1）对外招聘：A）媒体广告：报纸广告、网络广告；B）现场招聘：大型招聘会、专项招聘会、劳务公司招聘广告张贴；C）校园招聘：D）猎头：定向招聘；E）劳务引进：与劳务输出单位建立合作关系；F）下地县招聘：G）相关服务行业的引入（洗浴、酒店）H）社区招聘；（2）内部招聘：A）介绍（员工、顾客、房东等）；B）内部竞聘；企业培训管理培训2023/6/1

19、1企业管理课件PPT16招聘流程招聘流程5人员的招聘与配置（1）初选：通过对应聘者的资料、应聘登记表、初步评价进行筛选；（2）初试：由人事负责人、用人需求部门进行初试，确定是否录用；（基层员工）（3）复试：根据应聘者的应聘职位，由上级领导进行复试，最终确定是否录用；（管理层）依职位、具体情况，复试后，要以电话、短信形式进行进一步沟通；另会针对不同职位会有不同的命题以此进一步进行考核及验证。如：市场调研、设计作品、方案及计划；（4）回访：与之前的工作单位人事负责人及证明人联系沟通，最终确定是否录用；（管理层）企业培训管理培训2023/6/11企业管理课件PPT17人员的招聘与配置招聘工具招聘工具

20、6（1）培训办公室人员让其具有主人翁精神、责任感，对来访人）培训办公室人员让其具有主人翁精神、责任感，对来访人员要热情接待；员要热情接待；（2）企业价值塑造）企业价值塑造 A）创造良好的面试气氛；B）横幅高丽名人欢迎您。；C）播放公司宣传的光碟、企报、公司投放的广告，让应聘者从此了解到公司的规模、公司文化、公司前景，对公司充满信心；D）面试地点明亮、整洁、无干扰；E）面试官职业装、化淡妆；F）给予应试人员热情友好的接待；（3）优秀人才的标准建立：）优秀人才的标准建立：招匹配的人。匹配：和这个岗位相当，薪酬要求相当，能力要求相当，工作时间要求相当的人，用你的行业与你的公司优秀人才的标准作为标杆。

21、优秀人的基因都比较相似的。名誉比声誉更重要。例：优秀员工（李雪）企业培训管理培训2023/6/11企业管理课件PPT18（对管理层招聘）（对管理层招聘）应聘登记表填写标准（在应聘者填写应聘登记表之前提醒：请务必全部填写）应聘登记表填写标准（在应聘者填写应聘登记表之前提醒：请务必全部填写）（通过对应聘登记表填写不合格的筛选，可淘汰1/2人员）；应聘登记表需增加：应聘登记表需增加：A 我对工作的认识和感受，B 同事/同学认为我最擅长的，C 同事/同学认为我不足之处，D 五年的职业规划，E 本岗位所拥有的基本能力。（3）文化匹配度（见附表）文化匹配度（见附表）（4）需求调查（见附表）需求调查（见附表

22、）（5）行为面试：（见附表）行为面试：（见附表）有四个职位必须：营销高管、核心技术、现金管理者、财务（采购、出纳）；行为面试必问：A 过去的行为；B 行为的证据（证明）；C 经历性问题；D最后的决策；（6）经验考查）经验考查（7）招聘禁问：）招聘禁问：A 项目理论性问题，B 假设性问题，C未来性问题 D说慌性问题感性感性+理性理性=应聘人员的评比应聘人员的评比下发录用通知书。走人事流程下发录用通知书。走人事流程人员的招聘与配置招聘工具招聘工具6 企业培训管理培训2023/6/11企业管理课件PPT19招聘与配置带带嘉嘉宾宾售后售后售中售中售售前前人力资源部人力资源部 独创的人力资源招聘服务模式

23、知、了喜行惯 企业培训管理培训2023/6/11企业管理课件PPT20约会约会沟通感觉不错，约定面试沟通感觉不错，约定面试初试初试第一次见面第一次见面复试复试第二次见面第二次见面确定意向确定意向定亲定亲入职，签订合同入职，签订合同结婚结婚搜索简历，要求门当户对搜索简历，要求门当户对意中人意中人招聘就像找对象 企业培训管理培训2023/6/11企业管理课件PPT21ThemeGallery is a Design Digital Content&Contents mall developed by Guild Design Inc.ThemeGallery is a Design Digital

24、 Content&Contents mall developed by Guild Design Inc.筛选意向客户筛选意向客户 发布产品销售、招商信息发布产品销售、招商信息招聘信息招聘信息 拜访客户拜访客户 客户沟通客户沟通电话沟通电话沟通 签订合同签订合同 达成意向达成意向确定意向确定意向筛选简历筛选简历 面试面试劳动合同劳动合同做招聘就像做业务 企业培训管理培训2023/6/11企业管理课件PPT22做业务的成功几率与意向客户的数量成正比！做招聘的成功几率与优质简历的数量成正比！企业培训管理培训2023/6/11企业管理课件PPT23面试方法讨论：你通常的面试问题有哪些？企业培训管理培

25、训2023/6/11企业管理课件PPT24STAR面试法面试法 A A行动行动行动行动 T T目标目标目标目标S S情景情景情景情景 R R结果结果结果结果 情景情景你要干什么，当你要干什么，当时你为了目标干时你为了目标干什么什么？你为了干什么，采你为了干什么，采取了哪些行动取了哪些行动。你干了这个事，最你干了这个事，最后的结果怎么样。后的结果怎么样。把这页同那两页招聘里面的内容相结合起来。企业培训管理培训2023/6/11企业管理课件PPT25面试无定式诱导应聘者多发言谈而不是审面试之前多了解简历问题多侧重简历不明确的地方注重回答问题的形式而不是内容注意察言观色面试也凭感觉 企业培训管理培训

26、2023/6/11企业管理课件PPT26员工离职：主动离职、劝退、开除；员工离职的分类：流失率进行分类，以此为我们分公司经理一个分析人员结构的工具，进行如何梯队建设的一个参考；解聘的方法：解聘的方法：调岗：基本工资+岗位工资+津贴工资+补助；绩效考核；由被动变为主动。降级离职；人员解聘人员解聘1人事的基础工作 企业培训管理培训2023/6/11企业管理课件PPT27案例：案例：乌鲁木齐分公司：乌鲁木齐分公司：没有签订劳动合同而产生的劳动仲裁，为什么要重视基础人事工作，监督人事工作。南京案例：南京案例：七月份的人事震动，37%的流失率；人事部长带头暴乱，人事部长的素质（德的重要性），合理用人事部

27、长，妥善处理与人事部长的关系。经理个人素养个人喜好。讲案例策略；劳动合同管理：劳动合同管理：招聘之后的员工入职员工档案的管理（各类数据分析表的基础），劳动合同的管理（新员工入职1个月内签定劳动合同，在公司存档备份不盖章，存档）；人事档案管理：人事档案管理：员工关系：劳动合同的管理：健全的制度要与劳动合同的内容相匹配，劳动合同里面所指的内容要在制度里面相体现，只有相辅相成，才能保障、降低公司的风险。公司的风险：名誉、钱；企业培训管理培训2023/6/11企业管理课件PPT28员工与企业的关系讨论：员工与企业关系的本质是什么？企业培训管理培训2023/6/11企业管理课件PPT29工作技巧因地制宜

28、的团队建设：跳板作用借助、激励：劳动密级型的行业，而美体师资源少，我们需要很多的人，但资源少，两者的关系是不匹配的，所以我们要更加珍惜我们的资源。从招聘渠道、招聘进线等每一步都要珍惜我们的资源。员工关系：劳动合同的管理：健全的制度要与劳动合同的内容相匹配，劳动合同里面所指的内容要在制度里面相体现，只有相辅相成，才能保障、降低公司的风险。公司的风险：名誉、钱；招聘：内部团队的员工的性格，再吸纳找相匹配和缺失的那部分员工。进行相互弥补。员工档案的规范化、统一化、系统化。分公司经理表格：招聘计划表、人员分析表、员工名录、劳动合同（如何签订、如何用）、招聘面试工具；企业培训管理培训2023/6/113

29、0人力资源部 企业培训管理培训2023/6/11企业管理课件PPT31 谢 谢 企业培训管理培训职位评估 4 职位评估它并不是什么新鲜的概念，早在上世纪70、80年代，职位评估风靡欧美成为内部人力资源管理的基础工具。调研结果表明，当时美国有70%以上的企业使用职位评估系统来帮助搭建职位系统以及作为薪酬给付的依据。职位评估工具经过不断完善和开发，其操作性和科学性大大增加，并且适合全球性，不仅适应美国的企业，而且适应欧洲和亚洲国家的企业使用。在职位评估工具中，最具代表性的就是海氏(Hy)职位评估系统和美世(Mercer)的国际职位评估系统(IPE,International Position Ev

30、aluation),它们都是通过选取不同的评估因素，并分配不同的权重对职位进行打分，来确定各个职位在企业中的相对价值。针对员工适应能力、创新能力、热行能力薄弱的现象，针对员工适应能力、创新能力、热行能力薄弱的现象，针对员工适应能力、创新能力、热行能力薄弱的现象，针对员工适应能力、创新能力、热行能力薄弱的现象，结合公司五年发展规划纲要和结合公司五年发展规划纲要和结合公司五年发展规划纲要和结合公司五年发展规划纲要和“土一五土一五土一五土一五“总体发总体发总体发总体发展战略，大力推进员工素质提升工程，突出高技能、展战略，大力推进员工素质提升工程，突出高技能、展战略，大力推进员工素质提升工程，突出高技

31、能、展战略，大力推进员工素质提升工程，突出高技能、高技术人才培养及专业技术力量储备培训，为公司建高技术人才培养及专业技术力量储备培训，为公司建高技术人才培养及专业技术力量储备培训，为公司建高技术人才培养及专业技术力量储备培训，为公司建立具有永续竞争力的卓越企业提供合适的人力资源，立具有永续竞争力的卓越企业提供合适的人力资源，立具有永续竞争力的卓越企业提供合适的人力资源，立具有永续竞争力的卓越企业提供合适的人力资源，全面提升公司员工的综合素质和业务能力，推进企业全面提升公司员工的综合素质和业务能力，推进企业全面提升公司员工的综合素质和业务能力，推进企业全面提升公司员工的综合素质和业务能力，推进企

32、业健康快速发展。健康快速发展。健康快速发展。健康快速发展。企业管理方案企业管理方案1 1 1 1、坚持实事求是的原则、坚持实事求是的原则、坚持实事求是的原则、坚持实事求是的原则企业需要制定什么规范、达到何种水平，应当根据企业的实际情况来决定，制定出的管理规企业需要制定什么规范、达到何种水平，应当根据企业的实际情况来决定，制定出的管理规企业需要制定什么规范、达到何种水平，应当根据企业的实际情况来决定，制定出的管理规企业需要制定什么规范、达到何种水平，应当根据企业的实际情况来决定，制定出的管理规范又应当在实践中经过试点或试验，证明它确实符合客观规律和本厂的实际情况，确实能取范又应当在实践中经过试点

33、或试验，证明它确实符合客观规律和本厂的实际情况，确实能取范又应当在实践中经过试点或试验，证明它确实符合客观规律和本厂的实际情况，确实能取范又应当在实践中经过试点或试验，证明它确实符合客观规律和本厂的实际情况，确实能取得良好效果，才能组织实施。得良好效果，才能组织实施。得良好效果，才能组织实施。得良好效果，才能组织实施。2 2 2 2、坚持领导和群众相结合的原则、坚持领导和群众相结合的原则、坚持领导和群众相结合的原则、坚持领导和群众相结合的原则管理规范是要全体员工来执行的，必须反映群众的集体意志。管理规范的制定必须有领导的管理规范是要全体员工来执行的，必须反映群众的集体意志。管理规范的制定必须有

34、领导的管理规范是要全体员工来执行的，必须反映群众的集体意志。管理规范的制定必须有领导的管理规范是要全体员工来执行的，必须反映群众的集体意志。管理规范的制定必须有领导的总结群众的时间经验，充分听取员工的意见，这样才能扎根于群众之中，为广大群众自觉遵总结群众的时间经验，充分听取员工的意见，这样才能扎根于群众之中，为广大群众自觉遵总结群众的时间经验，充分听取员工的意见，这样才能扎根于群众之中，为广大群众自觉遵总结群众的时间经验，充分听取员工的意见，这样才能扎根于群众之中，为广大群众自觉遵循执行。循执行。循执行。循执行。3 3 3 3、坚持系统、全面、统一的原则、坚持系统、全面、统一的原则、坚持系统、

35、全面、统一的原则、坚持系统、全面、统一的原则系统指各项管理规范要配套，达到整体优化。全面指凡涉及经营管理活动全过程的各项工作、系统指各项管理规范要配套，达到整体优化。全面指凡涉及经营管理活动全过程的各项工作、系统指各项管理规范要配套，达到整体优化。全面指凡涉及经营管理活动全过程的各项工作、系统指各项管理规范要配套，达到整体优化。全面指凡涉及经营管理活动全过程的各项工作、各个岗位都要有相应的管理规范，作到有章可循。统一指各项管理规范应当相互协调，服从各个岗位都要有相应的管理规范，作到有章可循。统一指各项管理规范应当相互协调，服从各个岗位都要有相应的管理规范，作到有章可循。统一指各项管理规范应当相

36、互协调，服从各个岗位都要有相应的管理规范，作到有章可循。统一指各项管理规范应当相互协调，服从统一的领导意志的共同的目标。统一的领导意志的共同的目标。统一的领导意志的共同的目标。统一的领导意志的共同的目标。4 4 4 4、坚持职务、责任、权限、利益相一致、坚持职务、责任、权限、利益相一致、坚持职务、责任、权限、利益相一致、坚持职务、责任、权限、利益相一致职务是前提，责任是核心，权限是条件，利益是动力，四者缺一不可，必须相互一致。职务是前提，责任是核心，权限是条件，利益是动力，四者缺一不可，必须相互一致。职务是前提，责任是核心，权限是条件，利益是动力，四者缺一不可，必须相互一致。职务是前提，责任是

37、核心，权限是条件，利益是动力，四者缺一不可，必须相互一致。5 5 5 5、坚持繁简适度、通俗易懂的原则、坚持繁简适度、通俗易懂的原则、坚持繁简适度、通俗易懂的原则、坚持繁简适度、通俗易懂的原则管理规范应当规定得详尽明确，有关项目不能有遗漏和含糊之处，指标、要求尽可能的定量管理规范应当规定得详尽明确，有关项目不能有遗漏和含糊之处，指标、要求尽可能的定量管理规范应当规定得详尽明确，有关项目不能有遗漏和含糊之处，指标、要求尽可能的定量管理规范应当规定得详尽明确，有关项目不能有遗漏和含糊之处，指标、要求尽可能的定量化，并且，行文要作到简单明了、通俗易懂，使执行者易于理解和掌握。化，并且，行文要作到简单

38、明了、通俗易懂，使执行者易于理解和掌握。化，并且，行文要作到简单明了、通俗易懂，使执行者易于理解和掌握。化，并且，行文要作到简单明了、通俗易懂，使执行者易于理解和掌握。企业管理的原则企业管理的原则1 1 1 1、加强公司高管人员的培训，提升经营者的经营理念，开阔思路，增强决策、加强公司高管人员的培训，提升经营者的经营理念，开阔思路，增强决策、加强公司高管人员的培训，提升经营者的经营理念，开阔思路，增强决策、加强公司高管人员的培训，提升经营者的经营理念，开阔思路，增强决策能力、战略开拓能力和现代经营管理能力。能力、战略开拓能力和现代经营管理能力。能力、战略开拓能力和现代经营管理能力。能力、战略开

39、拓能力和现代经营管理能力。2 2 2 2、加强公司中层管理人员的培训，提高管理者的综合素质，完善知识结构，、加强公司中层管理人员的培训，提高管理者的综合素质，完善知识结构，、加强公司中层管理人员的培训，提高管理者的综合素质，完善知识结构，、加强公司中层管理人员的培训，提高管理者的综合素质，完善知识结构，增强综合管理能力、创新能力和执行能力。增强综合管理能力、创新能力和执行能力。增强综合管理能力、创新能力和执行能力。增强综合管理能力、创新能力和执行能力。3 3 3 3、加强公司专业技术人员的培训，提高技术理论水平和专业技能，增强科技、加强公司专业技术人员的培训，提高技术理论水平和专业技能，增强科

40、技、加强公司专业技术人员的培训，提高技术理论水平和专业技能，增强科技、加强公司专业技术人员的培训，提高技术理论水平和专业技能，增强科技研发、技术创新、技术改造能力。研发、技术创新、技术改造能力。研发、技术创新、技术改造能力。研发、技术创新、技术改造能力。4 4 4 4、加强公司操作人员的技术等级培训，不断提升操作人员的业务水平和操作、加强公司操作人员的技术等级培训，不断提升操作人员的业务水平和操作、加强公司操作人员的技术等级培训，不断提升操作人员的业务水平和操作、加强公司操作人员的技术等级培训，不断提升操作人员的业务水平和操作技能，增强严格履行岗位职责的能力。技能，增强严格履行岗位职责的能力。

41、技能，增强严格履行岗位职责的能力。技能，增强严格履行岗位职责的能力。5 5 5 5、加强公司员工的学历培训，提升各层次人员的科学文化水平，增强员工队、加强公司员工的学历培训，提升各层次人员的科学文化水平，增强员工队、加强公司员工的学历培训，提升各层次人员的科学文化水平，增强员工队、加强公司员工的学历培训，提升各层次人员的科学文化水平，增强员工队伍的整体文化素质。伍的整体文化素质。伍的整体文化素质。伍的整体文化素质。6 6 6 6、加强各级管理人员和行业人员执业资格的培训，加快持证上岗工作步伐，、加强各级管理人员和行业人员执业资格的培训，加快持证上岗工作步伐，、加强各级管理人员和行业人员执业资格

42、的培训，加快持证上岗工作步伐，、加强各级管理人员和行业人员执业资格的培训，加快持证上岗工作步伐，进一步规范管理。进一步规范管理。进一步规范管理。进一步规范管理。企业总体目标企业总体目标企业管理可以划为几个业务职能分支：人力资源管理、财务管理、生产企业管理可以划为几个业务职能分支：人力资源管理、财务管理、生产企业管理可以划为几个业务职能分支：人力资源管理、财务管理、生产企业管理可以划为几个业务职能分支：人力资源管理、财务管理、生产管理、采购管理、营销管理等。通常的公司会按照这些专门的业务职能管理、采购管理、营销管理等。通常的公司会按照这些专门的业务职能管理、采购管理、营销管理等。通常的公司会按照

43、这些专门的业务职能管理、采购管理、营销管理等。通常的公司会按照这些专门的业务职能设置职能部门。设置职能部门。设置职能部门。设置职能部门。在企业系统的管理上，又可分为企业战略、业务模式、业务流程、企业在企业系统的管理上，又可分为企业战略、业务模式、业务流程、企业在企业系统的管理上，又可分为企业战略、业务模式、业务流程、企业在企业系统的管理上，又可分为企业战略、业务模式、业务流程、企业结构、企业制度、企业文化等系统的管理。美国管理界在借鉴日本企业结构、企业制度、企业文化等系统的管理。美国管理界在借鉴日本企业结构、企业制度、企业文化等系统的管理。美国管理界在借鉴日本企业结构、企业制度、企业文化等系统

44、的管理。美国管理界在借鉴日本企业经营经验的基础上，最后由麦肯锡咨询公司发展出了企业组织七要素，经营经验的基础上，最后由麦肯锡咨询公司发展出了企业组织七要素，经营经验的基础上，最后由麦肯锡咨询公司发展出了企业组织七要素，经营经验的基础上，最后由麦肯锡咨询公司发展出了企业组织七要素，又称麦肯锡又称麦肯锡又称麦肯锡又称麦肯锡7S7S7S7S模型；在七要素中，战略、结构、制度被看作模型；在七要素中，战略、结构、制度被看作模型；在七要素中，战略、结构、制度被看作模型；在七要素中，战略、结构、制度被看作“硬件硬件硬件硬件”，风格、人员、技能、共同价值观被看作风格、人员、技能、共同价值观被看作风格、人员、技

45、能、共同价值观被看作风格、人员、技能、共同价值观被看作“软件软件软件软件”，其中以共同价值观为，其中以共同价值观为，其中以共同价值观为，其中以共同价值观为中心。中心。中心。中心。何道谊将企业系统分为战略、模式、流程、标准、价值观、文化、结构、何道谊将企业系统分为战略、模式、流程、标准、价值观、文化、结构、何道谊将企业系统分为战略、模式、流程、标准、价值观、文化、结构、何道谊将企业系统分为战略、模式、流程、标准、价值观、文化、结构、制度十大软系统和人、财、物、技术、信息五大硬系统。企业管理除了制度十大软系统和人、财、物、技术、信息五大硬系统。企业管理除了制度十大软系统和人、财、物、技术、信息五大硬系统。企业管理除了制度十大软系统和人、财、物、技术、信息五大硬系统。企业管理除了对业务职能进行管理外，还需要对企业系统要素进行管理。对业务职能进行管理外，还需要对企业系统要素进行管理。对业务职能进行管理外，还需要对企业系统要素进行管理。对业务职能进行管理外，还需要对企业系统要素进行管理。企业管理的构成企业管理的构成