主管的基本能力培训.ppt

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1、主管的基本能力培训主管的基本能力培训主管的基本能力培训主管的基本能力培训2021/9/271一、一、团队建设的方法与模型团队建设的方法与模型2021/9/272您所在团队的状态A A、群群体体中中的的某某个个人人在在参参加加集集体体活活动动时时迟迟到到 了了。你你们们会会：（最最可可能能的的情情形形记记3 3分分，最最不不可可能能 的记的记0 0分，下同）分，下同）反省自己在此事上是不是也有一些失误 弄清楚导致发生这种情况的人是谁 抱怨迟到的人 每个人都在想尽自己的所能去帮助遇到困难的迟到者2021/9/273您所在团队的状态B、群群体体中中的的某某人人即即将将结结婚婚，大大家家决决定定凑凑份

2、份子买礼品。可能出现的情形是：子买礼品。可能出现的情形是：为挑选合适的礼物，你们进行了长时间的讨论 你们在了解受礼者的情趣是什么 你们谁也没有时间去购买礼物 通常都是由某个人负责张罗这件事2021/9/274您所在团队的状态C、一件物品不见了。可能的做法：、一件物品不见了。可能的做法：在群体中有人说：“又发生这种事了，我们不能允许再出现此类事情了。”每个人都感到好像受到别人的怀疑 所有的人都深感遗憾，并组织为受害者补偿损失 呼吁有关责任人采取措施2021/9/275您所在团队的状态D、群体中的一个人要移居美国。你们会：、群体中的一个人要移居美国。你们会：商定要去机场送行 有点羡慕他 为他组织一

3、次欢送会 考虑谁能接替他在群体中的角色2021/9/276您所在团队的状态E、为为参参加加一一次次重重大大活活动动，群群体体需需有有一一位位代代表。你们可能：表。你们可能：不选任何人，而是决定全体参加 随意选一个，因为“选谁都一样”迅速地挑选一位在这方面具有权威性的人 谁也不会自荐去代表整个群体2021/9/277您所在团队的状态F、你你们们要要在在一一家家旅旅馆馆里里分分配配房房间间。你你们们认认为：为：只要所有人都在一家旅馆里，不在乎是否舒适 最好是每个人都住一个单间 可以接受与他人同住一个房间，但这会造成尴尬 应该由预定旅馆的人做出决定2021/9/278您所在团队的状态G、群体郊游的理

4、想交通工具是：、群体郊游的理想交通工具是：分乘面包车 各驾小汽车 全体乘火车 交通工具不重要，只要能组织好郊游就行2021/9/279您所在团队的状态H、在你们的群体中占优势的愿望是：、在你们的群体中占优势的愿望是：尽快达到共同的目标 更好地相互了解 分担和分享所做的一切 懂得每一个人的作用和责任2021/9/2710团队建设：培养团队精神团队建设：培养团队精神团队建设：培养团队精神团队建设：培养团队精神 倡导换位思考倡导换位思考 从从“我我”到到“我们我们”处处体现处处体现“双赢双赢”策略策略 从奖励个人到奖励群体从奖励个人到奖励群体 信息、知识、经验的共享信息、知识、经验的共享2021/9

5、/2711团队成员亲密接触团队成员亲密接触2021/9/2712团队合作能力的培养团队合作能力的培养团队合作能力的培养团队合作能力的培养 极力突破自身的心理障碍极力突破自身的心理障碍 创造轻松活泼的团队气氛创造轻松活泼的团队气氛 相信并寄希望于其它队员相信并寄希望于其它队员 寻找团队成员积极的品质寻找团队成员积极的品质 设法让队员理解和支持你设法让队员理解和支持你2021/9/2713团队建设的星系模型和而不同，既聚又离2021/9/2714团队建设的舰队模型聚而不死，分而不散2021/9/2715团队建设的雁群模型群体领导，个人负责2021/9/2716 勾勾践践团团队队的的末末日日狡狡兔兔

6、走走，走走狗狗烹烹飞飞鸟鸟尽尽，良良弓弓藏藏敌敌国国灭灭，谋谋臣臣亡亡2021/9/2717人只能共苦不能同甘?一人一条龙三人一条虫?能不能反其道而行之能不能反其道而行之 让人们永远处在苦难之中或让人们永远处在苦难之中或苦难的边缘苦难的边缘 让每个人总是能独挡一面让每个人总是能独挡一面2021/9/2718 锁住的冰柜 1990年我到美国某可乐公司在上海的投资企业担任人事经理。上班头一天，我就发现办公室里的大冰柜上挂着一把大锁，紧紧地锁着各种饮料，看上去有些别扭。于是我就问外籍总经理：“为什么要把冰柜锁起来？”外籍总经理告诉我：“饮料过去是放在冰柜里，供所有雇员和外来客人随时享用的，但每次我们

7、将冰柜装满，一转身去看，冰柜就空了。这冰柜简直成了无底洞。所以，只能把冰柜锁起来。”他说，全世界可乐公司的冰柜都可以不上锁，唯独在中国做不到。我本能地对外籍总经理讲：“这不是人的素质问题，这是管理问题。”外籍总经理听了跳起来反驳我：“你讲什么大话？照你这么说，这不是你们上海人的素质问题，那么请你管理给我看看，好吗？”2021/9/2719 锁住的冰柜 第二天一上班，外籍总经理就召集全体员工来开会，我对大家讲：“昨天总经理告诉我，在全世界，包括越南、菲律宾等国家，可乐公司的冰柜都是不上锁的，而在中国，在我们上海这样一个举世瞩目的、文明的大城市却做不到。有人认为这是我们上海人的素质差，而不得不这么

8、做。但我认为这不是人的素质问题，而是管理问题。因为，如果大家不清楚公司对饮料饮用的全部管理要求，一定会在饮用时出现一些混乱。为了我们大家不被人瞧不起，我昨天主动向总经理提出让我与大家一起就公司的饮料管理问题讲几句话。希望大家配合我，支持我，把冰柜上的锁拿掉！”2021/9/2720 锁住的冰柜 “从今天开始，放饮料的冰柜门不再上锁，大家可以在工作时间随时享用公司的饮料，但只能饮多少拿多少，禁止任何人将饮料带回家去。在头三个月里，如果发现有违反规定的现象，我们会提醒大家注意。”话音未落，我们的员工就异口同声地说：“不用从第三个月开始，从今天起我们就能做到。”短短几分钟的沟通，整整锁了两年的冰柜从

9、此永远打开了！直到今天，公司里由一个冰柜变成每个楼层都有冰柜，但再也没有发生过饮料异常短缺的事。（1998年6月7日新民晚报张海峰）2021/9/2721二、二、领导风格与领导行为领导风格与领导行为2021/9/2722最不愿共事的同事最不愿共事的同事the Least Prefer Co-worker注意：是您人生经历中曾在一起相是您人生经历中曾在一起相处过或正在相处的人处过或正在相处的人 只是您不愿与其共事，而不只是您不愿与其共事，而不一定是与其关系不好一定是与其关系不好2021/9/2723最不愿共事的同事最不愿共事的同事the Least Prefer Co-worker1 1、令人愉

10、快的令人愉快的 8 7 6 5 4 3 2 1 8 7 6 5 4 3 2 1 令人扫兴的令人扫兴的2 2、看重友情的看重友情的 8 7 6 5 4 3 2 1 8 7 6 5 4 3 2 1 不讲友情的不讲友情的3 3、难接近的难接近的 1 2 3 4 5 6 7 8 1 2 3 4 5 6 7 8 好接近的好接近的4 4、一本正经的一本正经的 1 2 3 4 5 6 7 8 1 2 3 4 5 6 7 8 随和放松的随和放松的5 5、关系疏远的关系疏远的 1 2 3 4 5 6 7 8 1 2 3 4 5 6 7 8 关系密切的关系密切的6 6、冷漠的冷漠的 1 2 3 4 5 6 7 8

11、 1 2 3 4 5 6 7 8 热情的热情的2021/9/2724最不愿共事的同事最不愿共事的同事the Least Prefer Co-worker7 7、乐于助人的乐于助人的 8 7 6 5 4 3 2 1 8 7 6 5 4 3 2 1 怀有敌意的怀有敌意的8 8、令人讨厌的令人讨厌的 1 2 3 4 5 6 7 8 1 2 3 4 5 6 7 8 充满情趣的充满情趣的9 9、好争吵的好争吵的 1 2 3 4 5 6 7 8 1 2 3 4 5 6 7 8 与人融洽的与人融洽的1010、悲观抑郁的悲观抑郁的 1 2 3 4 5 6 7 8 1 2 3 4 5 6 7 8 乐观开朗的乐观

12、开朗的1111、敞开心扉的敞开心扉的 8 7 6 5 4 3 2 1 8 7 6 5 4 3 2 1 有戒备心的有戒备心的1212、背后骂人的背后骂人的 1 2 3 4 5 6 7 8 1 2 3 4 5 6 7 8 为人忠实的为人忠实的2021/9/2725最不愿共事的同事最不愿共事的同事the Least Prefer Co-worker1313、不值得信任的不值得信任的 1 2 3 4 5 6 7 8 1 2 3 4 5 6 7 8 值得信任的值得信任的1414、体谅他人的体谅他人的 8 7 6 5 4 3 2 1 8 7 6 5 4 3 2 1 不替人着想的不替人着想的1515、不修边

13、幅的不修边幅的 1 2 3 4 5 6 7 8 1 2 3 4 5 6 7 8 风度翩翩的风度翩翩的1616、容易协商的容易协商的 8 7 6 5 4 3 2 1 8 7 6 5 4 3 2 1 不好商量的不好商量的1717、为人虚伪的为人虚伪的 1 2 3 4 5 6 7 8 1 2 3 4 5 6 7 8 待人诚恳的待人诚恳的1818、与人为善的与人为善的 8 7 6 5 4 3 2 1 8 7 6 5 4 3 2 1 铁石心肠的铁石心肠的2021/9/2726最不愿共事的同事最不愿共事的同事the Least Prefer Co-worker本问卷究竟测出了谁的本问卷究竟测出了谁的心理特

14、征？心理特征？您的同事还是您自己？您的同事还是您自己？为什么？为什么？2021/9/2727 俄亥俄州立大学管理风格图重重视视员员工工情情感感重重 视视 工工 作作 任任 务务 Directive Supportive Participative Abdicative 2021/9/2728重重视视员员工工情情感感重重 视视 工作任务工作任务布布莱莱克克、莫莫顿顿管管理理方方格格图图1.19.11.99.95.5Robert Blake&Jane Mouton,19642021/9/2729 （1，1）贫乏型贫乏型（人际关系和工作任务导向都低）：既没有创出工作成绩，也没有给员工带来利益，上下级

15、均不满意。哪里是这样的人当领导，哪里就遭殃。2021/9/2730 （1，9）乡村俱乐部型乡村俱乐部型（人际关系导向高而工作任务导向低）：员工工作很轻松，或使员工得到很多实惠，可是企业工作成效却很低。这样员工当然很满意，但上级会非常不满，官位坐不长。2021/9/2731 （9，1）任务压力型任务压力型（任务导向高而关系导向低）：以各种方式使单位有良好的工作成效，完成了任务指标，但员工工作紧张，也没有获得多少好处，故而上级满意而下级不满。2021/9/2732 （5，5）中间型中间型（两者都维持在中间状态）：各种状况不高也不低，上下均无可奈何，但对上对下也都可以勉强说得过去。2021/9/27

16、33 （9，9）团队型团队型（两者都高时的情形）：工作成效高，员工获得很好待遇，有高昂的工作热情，组织凝聚力强，各方皆大欢喜，是最好的领导方式。2021/9/2734 讨厌的上司 张小姐到一家公司上班两个多月了，她的顶头上司让她的工作完全无法开展。刚到公司在部门培训时，张小姐的顶头上司就说过这样一些话：“大家记住我希望以后不要无故来请假，磨上半小时也没用，我不会象以前一样心软的；我求求你们在开会或培训的时候带支笔一张纸，那怕是画猫、画狗都可以,不要什么都不带，坐着象根木头”。张小姐很是吃惊，作为领导这样的工作作风确实让人担忧，张小姐就预感到这里的管理混乱、人际关系比较复杂。果不其然工作刚刚开始

17、就有人无故旷工，当张小姐问其情况时，当事人毫无愧色说：“我已经向你的顶头上司告过假了”。张小姐向上司反映部分员工工作纪律涣散，工作态度极不端正，没想到上司批评说张小姐：“他们都是精兵强将，你看法偏激”。2021/9/2735 讨厌的上司 后来张小姐从日常工作接触中了解到本部门95%是上司带过来的老部下。他们根本不把张小姐放在眼里，张小姐布置工作要求部门员工写工作计划书，上司的精兵强将竟然有人不会写工作计划书还公开说：“工作尚未开展，写计划都是空的、虚的”，拒绝写工作计划。意想不到的事情还在后面，工作计划写不出来，顶头上司找到张小姐说：“在工作中你要多多哄哄他们。他们也写不出来什么象样的计划书，

18、要不你帮着写几份，我再写几份不就结了”。张小姐断然拒绝代写计划书，顶头上司只好自己去帮他们写去了。张小姐郁闷极了，本部门的绩效考核也是顶头上司一手在握的，所以下面的人更是有持无恐，工作如何正常开展，张小姐深感迷茫。2021/9/2736利克特四型领导理论利克特四型领导理论 独断型独断型独断型独断型 开明式开明式开明式开明式 协商式协商式协商式协商式 参与式参与式参与式参与式 （AutocraticAutocratic）（BenevolentBenevolent）（ConsultativeConsultative）（ParticipativeParticipative）命令命令命令命令 推行推行

19、推行推行 商讨商讨商讨商讨 授权授权授权授权 （telltell）（sellsell）(counsel)(counsel)（delegatedelegate）2021/9/2737下属行为方式工工作作能能力力工作热情工作热情工作尽力工作尽力讨价还价讨价还价工作尽职工作尽职 工作失职工作失职 2021/9/2738情境领导对工作失职者指挥方式对工作尽力者教练方式对讨价还价者激发方式对工作尽职者授权方式领导方式要取决于下属的行为模式2021/9/2739高明的领导者如何应对下属的挑战鲤鱼：退却、屈服，听天由命退却、屈服，听天由命鲨鱼：吞并、挤占，消灭对手吞并、挤占，消灭对手海豚：突破、超越，不断翻

20、新突破、超越，不断翻新 2021/9/2740三、三、管理者的人际沟通管理者的人际沟通2021/9/2741管理者如何减少“两头受气”对上级领导：不诿过 要表功 要揽过 不贪功对同级同事：要协力 不较劲对下级同事：要造势 不争利2021/9/2742向上级作口头报告向上级作口头报告1、先说结论，以吸引领导的注意力先说结论，以吸引领导的注意力2 2、简洁、清晰、准确、简洁、清晰、准确3 3、运用领导习惯的语言、运用领导习惯的语言4 4、讲事实不下判断，不要强迫上级、讲事实不下判断，不要强迫上级5 5、口气谦恭（儿童式），争取倾斜、口气谦恭（儿童式），争取倾斜6 6、无论是成功还是失败都要讲实情、

21、无论是成功还是失败都要讲实情2021/9/2743向上级作书面报告向上级作书面报告1.谴词用句要简单明了谴词用句要简单明了2.标题显目，层次清楚标题显目，层次清楚3.尽量用图表、数据说明尽量用图表、数据说明4.报告顺序要合逻辑报告顺序要合逻辑5.立论严谨，经得住推敲立论严谨，经得住推敲6.利用添附资料说明利用添附资料说明2021/9/2744与“火爆型”上司相处 “火爆型”上司有一个共性火上得快消得也快。但员工又不宜和他们当面来硬的，不如采取消极的“不理会”来顶住他们的蛮横。比如，当上司发火时，员工可以趁上司换气的机会说：“我听不清您在说什么，您能否说慢一些。”或者在事后写张字条告诉他：你发火

22、伤害的不仅是我个人，更是你的身体和领导形象2021/9/2745与“冷静型”上司相处 遇到冷静的上司，对工作一定要一丝不苟，执行中所遇到的困难，最好能自行解决，不必早请示晚汇报。冷静的上司随机应变的思路来得慢，请示多了反而贻误时机，最后得由当事者承担执行不力的责任。这类上司一般不会轻易就员工汇报的某件事下结论，但有事需要及时得到他的批复时，员工就必须讲明紧迫性，并提出个人建议。2021/9/2746与“热情型”上司相处 对待热情的上司，当他对你表示友爱时，不要完全相信他的话发自内心，要保持受宠不惊的常态，采取不即不离的方式不要和上司太火热，也不要和上司离得太远。上司毕竟是上司，而非朋友。如果你

23、有所主张或建议，要用“零售”法，不要批发出去，这样才能使上司对你时时都感到新鲜。对于他所提的办法，你认为对的，赶快去做，否则夜长梦多；你认为不对的，不必当面争辩，只要口头接受，手中不动，过些时候他自知不妥就不再提起了。2021/9/2747与“豪爽型”上司相处 豪爽型上司一般爱以事论人，喜欢谁就大胆起用。对待这种上司，你在完成某一项任务时，最好在业余时间不为人知地做一些准备，上班时给人一种只花了70的精力就把任务100地完成了的感觉，上司会觉得你工作能力游刃有余。只要善用你的能力，表现出过人的工作成绩，一旦时机成熟，绝对不用担心没有发展的机会。以上观点来自以上观点来自 徐鹤隆，中国中国AEOA

24、EO高效功研究训练机构首席训导师高效功研究训练机构首席训导师；杨斌，武汉纳杰人才公司职业指导师武汉纳杰人才公司职业指导师。2021/9/2748与上司沟通谨记与上司沟通谨记1 1、与上司沟通也要讲究、与上司沟通也要讲究“天时地利人和天时地利人和”2 2、在提出问题的同时也提出解决方案、在提出问题的同时也提出解决方案3 3、意见相左时，先认可上司意见然后再谈自、意见相左时，先认可上司意见然后再谈自己的观点己的观点4 4、意见相同时，别忘了归功于深受上司启迪、意见相同时，别忘了归功于深受上司启迪5 5、遇到上司错怪时，保全上司的面子，保全、遇到上司错怪时，保全上司的面子，保全自己的机会自己的机会6

25、 6、让上司对你从、让上司对你从喜欢（基于外表）（基于外表）到到信任（基于情感）（基于情感）再到再到满意（基于能力）（基于能力）最后到最后到放心（基于绩效）（基于绩效）2021/9/2749与同级相处：应该这样么与同级相处：应该这样么?刘关张桃园三结义刘关张桃园三结义众好汉梁山同患难众好汉梁山同患难三兄弟随师共闯险三兄弟随师共闯险2021/9/2750当您与同事间出现意见不一、行为当您与同事间出现意见不一、行为摩擦、利益冲突时，该怎么办呢？摩擦、利益冲突时，该怎么办呢？一个好汉三个帮，一个篱巴三个桩与同级相处：加强团队建设加强团队建设本是同根生，相煎何太急本是同根生，相煎何太急会当凌绝顶，一览

26、众山小会当凌绝顶，一览众山小2021/9/2751是竞争对手更是合作伙伴是竞争对手更是合作伙伴互为管理、业务和技能顾问互为管理、业务和技能顾问我帮你成功我帮你成功 你助我发展你助我发展知识共享知识共享 智慧共享智慧共享 经验共享经验共享以我们的联合构筑新的长城以我们的联合构筑新的长城与同级相处：加强团队建设加强团队建设2021/9/2752下行人际沟通技巧表达简明扼要 语言明确清晰（让员工明白无误、把握要领）（让员工明白无误、把握要领）激发员工自尊心 用心倾听员工心声（获得员工的心理认同）（获得员工的心理认同）与下属建立良好的互动关系（达到工作中的高度默契）（达到工作中的高度默契）2021/9

27、/2753与下属谈心的技巧选择一个私人的时空选择一个私人的时空 尽量将非公务性的谈心选择在无干扰的私人时间里。在真诚中充分了解员工在真诚中充分了解员工 面对一双充满真诚和信任的上司的眼睛，谁也不会说些言不由衷的假话。学会专注地学会专注地“倾听倾听”经理人和员工谈心要多倾听员工的心声，而非一味地表达和灌输自己的思想。在倾听中你甚至会有意想不到的收获，因为倾听本身就是一种支持和鼓励。切忌将谈话内容公开切忌将谈话内容公开 两个人在非公务的场合谈心，不免会透露出一些秘密和心声，但切记事后千万不要把这些想法告诉第三人。2021/9/2754与不同个性的下级沟通充满敌意的人充满敌意的人 这种人生性反感和否

28、定权威。别指望你能用温情感化他，只能用权威来一步步削弱其敌意。威权型领导可使这种人的敌对性能量转化为建设性能量。摆老资格的人摆老资格的人 这种人面对后来居上者有强烈的失落感和抵触心理。对他们不能硬拧，需切实尊重并关心他们，以时间和耐心来争取他们的理解和支持。正在发火的人正在发火的人 先让他不太过分地发泄，或以幽默语言巧妙化之。针对他发火原因细心排解，共商一个双方都能接受的解决办法。这种人一旦接受了你，会对你很忠诚。2021/9/2755与不同个性的下级沟通依赖性强的人依赖性强的人 这种人需要有强大的支配力量，如果领导不强硬或没有权威性，他们就会感到无依无靠。强有力的领导能给他们信心和希望。友好

29、协作的人友好协作的人 这种人喜欢在一个友爱的集体中工作，在民主的、善解人意的上级领导下最为积极、主动。只要稍加引导就能焕发出很高的工作热情，为集体全心全意。不善交际的人不善交际的人 这种人不太愿意与人交际，同时他们生性较敏感，在独处的时候效率最高。所以对他们说话得小心谨慎。上级多走近他们，会使他们因感激而尽心竭力做好工作。2021/9/2756管理人员如何增加“两头讨好”对上级领导对上级领导：做他儿子做他儿子（他对我望子成龙 我报他不辱门庭）对同级同事对同级同事：当他兄弟（我对他情同手足 他报我唇齿相依）对下级同事对下级同事：是他老子（我对他严父慈母 他报我将门虎子）2021/9/2757十句

30、保你人际不败箴言十句保你人际不败箴言1、应答上司交代的工作：我立即去办。2、传递坏消息时：我们似乎碰到了一些意外情况3、体现团队精神：XXX的主意真不错！4、如果你不知道某件事：让我再认真地想一想，下午2点前答复您好吗？5、请同事帮忙：这个策划没有你真不行啊！2021/9/2758十句保你人际不败箴言十句保你人际不败箴言6、拒绝黄段子：这种话好像不适合在办公室讲哦！7、减轻工作量：我知道这件事很重要，我们不妨先排一排手头的工作，按重要性排出先后顺序。8、承认过失：是我一时疏忽，不过幸好9、打破冷场的话题：我很想知道您对这件事的是怎么看的10、面对批评：谢谢你提醒我，我会仔细考虑你的建议的。2021/9/2759沟通乃成长之梯 与他人进行有效的交谈，与他人进行有效的交谈，并且赢得他们的合作，这是那并且赢得他们的合作，这是那些往上升的人应该努力培养的些往上升的人应该努力培养的一种能力。一种能力。戴尔戴尔卡内基卡内基2021/9/2760