初级讲师培训课程（张博尧）企业管理.pptx

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1、初級講師培訓課程初級講師培訓課程講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSTD）致力於專業化網路化國際化的社團0 企业培训管理培训初級講師培訓課程初級講師培訓課程講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSTD）致力於專業化網路化國際化的社團1張張博博堯堯編著者簡歷：編著者簡歷：台灣新世紀人才培訓協會台灣新世紀人才培訓協會 理事長理事長中華採購管理協會中華採購管理協會 名譽理事長名譽理事長育碁數位科技公司育碁數位科技公司 知識顧問知識顧問美國美國ASTD台灣學習團召集人台灣學習團召集人宏碁電腦集團全球教育訓練中心宏碁電腦集團全球教育訓練中心 處長處長宏碁電腦集團統合採購處宏碁電腦集團統合採購處 協理

2、協理美商德州儀器公司（美商德州儀器公司（T.I.）製造部）製造部 主任主任美國杜蘭大學高階主管企管碩士美國杜蘭大學高階主管企管碩士國立政治大學企管研究所碩士國立政治大學企管研究所碩士國立台灣大學電機工程系學士國立台灣大學電機工程系學士美國美國ASTD.SHRM.ISM會員會員現任現任曾任曾任學歷學歷 企业培训管理培训初級講師培訓課程初級講師培訓課程講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSTD）致力於專業化網路化國際化的社團2內部講師內部講師培訓之一培訓之一單元四：教學七個技巧單元四：教學七個技巧單元二：教學表達技巧單元二：教學表達技巧單元一：內部講師任務單元一：內部講師任務單元三：教案寫作技巧

3、單元三：教案寫作技巧 企业培训管理培训管理的定义：管理是指管理者为有效地达到组织目标，对组织资管理的定义：管理是指管理者为有效地达到组织目标，对组织资管理的定义：管理是指管理者为有效地达到组织目标，对组织资管理的定义：管理是指管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、源和组织活动有意识、源和组织活动有意识、源和组织活动有意识、有组织、不断地进行协调活动。包含了有组织、不断地进行协调活动。包含了有组织、不断地进行协调活动。包含了有组织、不断地进行协调活动。包含了5 5 5 5层意思：层意思：层意思：层意思：1.1.1.1.管理是有意识、目的的群体活动。管理是有意识、目的的群体活动。

4、管理是有意识、目的的群体活动。管理是有意识、目的的群体活动。2.2.2.2.管理主要协调人与事、人与物以及人与人之间的活动和利益关管理主要协调人与事、人与物以及人与人之间的活动和利益关管理主要协调人与事、人与物以及人与人之间的活动和利益关管理主要协调人与事、人与物以及人与人之间的活动和利益关系。系。系。系。3.3.3.3.管理有目标性。管理有目标性。管理有目标性。管理有目标性。4.4.4.4.管理的目的在于有效地达到组织目标，提高组织活动的成效。管理的目的在于有效地达到组织目标，提高组织活动的成效。管理的目的在于有效地达到组织目标，提高组织活动的成效。管理的目的在于有效地达到组织目标，提高组织

5、活动的成效。5.5.5.5.管理的对象是组织资源和组织活动。管理的对象是组织资源和组织活动。管理的对象是组织资源和组织活动。管理的对象是组织资源和组织活动。管理的含义初級講師培訓課程初級講師培訓課程講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSTD）致力於專業化網路化國際化的社團4內部講師培訓(階段一)課程表 第一天第二天0900-1030單元一：內部講師任務0900-1030單元四：教學七個技巧(1)1030-1040 Break 1030-1040 Break1040-1200 單元二：教學表達技巧(1)1040-1200 單元四：教學七個技巧(2)1200-1330 Lunch1200-133

6、0 Break1330-1430 單元二：教學表達技巧(2)1330-1430 教學實作撰寫教案1430-1440 Break1430-1440 Break1440-1600 單元三：教案寫作技巧(1)1440-1630 上台演練與回饋指導 1600-1610Break1630-1640Break1610-1730單元三：教案寫作技巧(2)1610-1730內部講師面對的問題與挑戰 企业培训管理培训初級講師培訓課程初級講師培訓課程講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSTD）致力於專業化網路化國際化的社團5單元一單元一 企业培训管理培训初級講師培訓課程初級講師培訓課程講師：張博堯台灣新世紀人才

7、培訓協會（TSTD）致力於專業化網路化國際化的社團6大綱大綱1.內部講師之使命任務內部講師之使命任務2.講師扮演的角色功能講師扮演的角色功能3.優秀講師應具備的條件優秀講師應具備的條件4.企業講師的五種核心技能企業講師的五種核心技能5.四種學習風格四種學習風格6.成人學習的特性成人學習的特性7.常見的學習障礙常見的學習障礙8.學習六要學習六要9.三階段的講師培訓與能力成長三階段的講師培訓與能力成長單元一、內部講師任務單元一、內部講師任務 企业培训管理培训企业定义企业是指以盈利为目的，运用各种生产要素（土地、劳动力、资本、技术和企业家企业定义企业是指以盈利为目的，运用各种生产要素（土地、劳动力、

8、资本、技术和企业家企业定义企业是指以盈利为目的，运用各种生产要素（土地、劳动力、资本、技术和企业家企业定义企业是指以盈利为目的，运用各种生产要素（土地、劳动力、资本、技术和企业家才等），向市场提供商品或服务，实行自主经营、自负盈亏、独立核算的法人或其他社会经才等），向市场提供商品或服务，实行自主经营、自负盈亏、独立核算的法人或其他社会经才等），向市场提供商品或服务，实行自主经营、自负盈亏、独立核算的法人或其他社会经才等），向市场提供商品或服务，实行自主经营、自负盈亏、独立核算的法人或其他社会经济组织。企业以实现投资人、客户、员工、社会大众的利益最大化为使命，通过提供产品或济组织。企业以实现投资

9、人、客户、员工、社会大众的利益最大化为使命，通过提供产品或济组织。企业以实现投资人、客户、员工、社会大众的利益最大化为使命，通过提供产品或济组织。企业以实现投资人、客户、员工、社会大众的利益最大化为使命，通过提供产品或服务换取收入。它是社会发展的产物，因社会分工的发展而成长壮大，是市场经济活动的主服务换取收入。它是社会发展的产物，因社会分工的发展而成长壮大，是市场经济活动的主服务换取收入。它是社会发展的产物，因社会分工的发展而成长壮大，是市场经济活动的主服务换取收入。它是社会发展的产物，因社会分工的发展而成长壮大，是市场经济活动的主要参与者。要参与者。要参与者。要参与者。企业分类企业分类企业分

10、类企业分类(一一一一)以投资人的出资方式和责任形式分为：个人独资企业、合伙企业、公司制企业。以投资人的出资方式和责任形式分为：个人独资企业、合伙企业、公司制企业。以投资人的出资方式和责任形式分为：个人独资企业、合伙企业、公司制企业。以投资人的出资方式和责任形式分为：个人独资企业、合伙企业、公司制企业。(二二二二)以投资者的不同分：内资企业、外资企业和港、澳、台商投资企业。以投资者的不同分：内资企业、外资企业和港、澳、台商投资企业。以投资者的不同分：内资企业、外资企业和港、澳、台商投资企业。以投资者的不同分：内资企业、外资企业和港、澳、台商投资企业。(三三三三)按所有制结构可份为：全民所有制企业

11、、集体所有制和私营企业。按所有制结构可份为：全民所有制企业、集体所有制和私营企业。按所有制结构可份为：全民所有制企业、集体所有制和私营企业。按所有制结构可份为：全民所有制企业、集体所有制和私营企业。(四四四四)按股东对公司负责人不同分；无限责任公司、有限责任公司、股份有限公司。按股东对公司负责人不同分；无限责任公司、有限责任公司、股份有限公司。按股东对公司负责人不同分；无限责任公司、有限责任公司、股份有限公司。按股东对公司负责人不同分；无限责任公司、有限责任公司、股份有限公司。(五五五五)按信用等级分人合公司、资合公司、人合兼资合公司。按信用等级分人合公司、资合公司、人合兼资合公司。按信用等级

12、分人合公司、资合公司、人合兼资合公司。按信用等级分人合公司、资合公司、人合兼资合公司。(六六六六)母公司、子公司。母公司、子公司。母公司、子公司。母公司、子公司。(七七七七)按规模可分为大型企业、中型企业和小型企业。按规模可分为大型企业、中型企业和小型企业。按规模可分为大型企业、中型企业和小型企业。按规模可分为大型企业、中型企业和小型企业。(八八八八)按经济部门可分为农业企业、工业企业和服务。按经济部门可分为农业企业、工业企业和服务。按经济部门可分为农业企业、工业企业和服务。按经济部门可分为农业企业、工业企业和服务。企业定义企业定义初級講師培訓課程初級講師培訓課程講師：張博堯台灣新世紀人才培訓

13、協會（TSTD）致力於專業化網路化國際化的社團8企業講師之任務與角色企業講師之任務與角色1.內部講師之使命任務內部講師之使命任務2.講師扮演的角色功能講師扮演的角色功能3.優秀講師應具備的條件優秀講師應具備的條件4.企業講師的五種核心技能企業講師的五種核心技能 企业培训管理培训初級講師培訓課程初級講師培訓課程講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSTD）致力於專業化網路化國際化的社團9內部講師之使命內部講師之使命藉由專業與經驗之傳承，藉由專業與經驗之傳承，落實人才培育效能，落實人才培育效能，以提昇企業的人才競爭力。以提昇企業的人才競爭力。企业培训管理培训初級講師培訓課程初級講師培訓課程講師：張

14、博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSTD）致力於專業化網路化國際化的社團10內部講師之任務內部講師之任務1.對學員有效教導對學員有效教導知識知識(Knowledge)技巧技巧(Skill)態度態度(Attitude)2.激發學員的上進心與潛力激發學員的上進心與潛力 企业培训管理培训企业是指把人的要素和物的要素结合起来的、自主地从事经济活动的、企业是指把人的要素和物的要素结合起来的、自主地从事经济活动的、企业是指把人的要素和物的要素结合起来的、自主地从事经济活动的、企业是指把人的要素和物的要素结合起来的、自主地从事经济活动的、具有营利性的经济组织。这一定义的基本含义是：企业是经济组织；企具有营利性的

15、经济组织。这一定义的基本含义是：企业是经济组织；企具有营利性的经济组织。这一定义的基本含义是：企业是经济组织；企具有营利性的经济组织。这一定义的基本含义是：企业是经济组织；企业是人的要素和物的要素的结合；企业具有经营自主权；企业具有营利业是人的要素和物的要素的结合；企业具有经营自主权；企业具有营利业是人的要素和物的要素的结合；企业具有经营自主权；企业具有营利业是人的要素和物的要素的结合；企业具有经营自主权；企业具有营利性。根据实践的需要，可以按照不同的属性对企业进行多种不同的划分。性。根据实践的需要，可以按照不同的属性对企业进行多种不同的划分。性。根据实践的需要，可以按照不同的属性对企业进行多

16、种不同的划分。性。根据实践的需要，可以按照不同的属性对企业进行多种不同的划分。例如：按照企业组织形式的不同，可以分为个人独资企业、合伙企业、例如：按照企业组织形式的不同，可以分为个人独资企业、合伙企业、例如：按照企业组织形式的不同，可以分为个人独资企业、合伙企业、例如：按照企业组织形式的不同，可以分为个人独资企业、合伙企业、公司企业；按照企业法律属性的不同，可以分为法人企业、非法人企业；公司企业；按照企业法律属性的不同，可以分为法人企业、非法人企业；公司企业；按照企业法律属性的不同，可以分为法人企业、非法人企业；公司企业；按照企业法律属性的不同，可以分为法人企业、非法人企业；按照企业所属行业的

17、不同，可以分为工业企业、农业企业、建筑企业、按照企业所属行业的不同，可以分为工业企业、农业企业、建筑企业、按照企业所属行业的不同，可以分为工业企业、农业企业、建筑企业、按照企业所属行业的不同，可以分为工业企业、农业企业、建筑企业、交通运输企业、邮电企业、商业企业、外贸企业等。交通运输企业、邮电企业、商业企业、外贸企业等。交通运输企业、邮电企业、商业企业、外贸企业等。交通运输企业、邮电企业、商业企业、外贸企业等。依照我国法律规定，公司是指有限责任公司和股份有限责任公司，具有依照我国法律规定，公司是指有限责任公司和股份有限责任公司，具有依照我国法律规定，公司是指有限责任公司和股份有限责任公司，具有

18、依照我国法律规定，公司是指有限责任公司和股份有限责任公司，具有企业的所有属性。企业的所有属性。企业的所有属性。企业的所有属性。因此，公司与企业是种属关系，凡公司均为企业，但企业未必都是公司。因此，公司与企业是种属关系，凡公司均为企业，但企业未必都是公司。因此，公司与企业是种属关系，凡公司均为企业，但企业未必都是公司。因此，公司与企业是种属关系，凡公司均为企业，但企业未必都是公司。公司只是企业的一种组织形态。公司只是企业的一种组织形态。公司只是企业的一种组织形态。公司只是企业的一种组织形态。公司与企业区别公司与企业区别初級講師培訓課程初級講師培訓課程講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSTD）

19、致力於專業化網路化國際化的社團12講師扮演的角色功能講師扮演的角色功能 講師講師開發者開發者教教導導者者管管理理者者定位需求定位需求激發意願激發意願有效教導有效教導課程設計課程設計開發人才開發人才教材開發教材開發設定目標設定目標掌握成果掌握成果協調溝通協調溝通 企业培训管理培训初級講師培訓課程初級講師培訓課程講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSTD）致力於專業化網路化國際化的社團13講師角色（講師角色（1）教導者）教導者定位需求定位需求激發意願激發意願有效教導有效教導 企业培训管理培训初級講師培訓課程初級講師培訓課程講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSTD）致力於專業化網路化國際化的社

20、團14講師角色（講師角色（2）開發者開發者課程設計課程設計教材開發教材開發開發人才開發人才 企业培训管理培训初級講師培訓課程初級講師培訓課程講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSTD）致力於專業化網路化國際化的社團15講師角色（講師角色（3）管理者）管理者設定目標設定目標掌握成果掌握成果協調溝通協調溝通 企业培训管理培训初級講師培訓課程初級講師培訓課程講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSTD）致力於專業化網路化國際化的社團16優秀講師應具備的條件優秀講師應具備的條件1.教學專業知識教學專業知識2.教學專業技能教學專業技能3.人際互動技巧人際互動技巧4.行業相關知識行業相關知識5.週邊關連

21、知識週邊關連知識6.解決問題技巧解決問題技巧7.主題專業知能主題專業知能 企业培训管理培训初級講師培訓課程初級講師培訓課程講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSTD）致力於專業化網路化國際化的社團17講師條件（講師條件（1）教學專業知識）教學專業知識教育訓練流程（教育訓練流程（ADDIE）成人學習心理成人學習心理人力資源發展人力資源發展訓練績效評估訓練績效評估 企业培训管理培训初級講師培訓課程初級講師培訓課程講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSTD）致力於專業化網路化國際化的社團18講師條件（講師條件（2）教學專業技能）教學專業技能教學技巧教學技巧課程設計課程設計教材開發教材開發訓練方法

22、訓練方法教助運用教助運用 企业培训管理培训初級講師培訓課程初級講師培訓課程講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSTD）致力於專業化網路化國際化的社團19講師條件（講師條件（3）人際互動技巧）人際互動技巧溝通協調技巧溝通協調技巧領導與激勵技巧領導與激勵技巧團隊引導技巧團隊引導技巧情緒管理技巧（情緒管理技巧（EQ）企业培训管理培训初級講師培訓課程初級講師培訓課程講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSTD）致力於專業化網路化國際化的社團20講師條件（講師條件（4）行業相關知識）行業相關知識產品與技術產品與技術市場與競爭市場與競爭顧客與供應商顧客與供應商經營管理與企業文化經營管理與企業文化 企业培

23、训管理培训初級講師培訓課程初級講師培訓課程講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSTD）致力於專業化網路化國際化的社團21講師條件（講師條件（5）週邊關聯知識）週邊關聯知識財務與金融財務與金融經濟與社會經濟與社會法律與合約法律與合約科技與創新科技與創新 企业培训管理培训初級講師培訓課程初級講師培訓課程講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSTD）致力於專業化網路化國際化的社團22講師條件（講師條件（6）解決問題技巧）解決問題技巧衝突管理衝突管理發現問題發現問題創意思考創意思考評估決策評估決策談判技巧談判技巧 企业培训管理培训初級講師培訓課程初級講師培訓課程講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（T

24、STD）致力於專業化網路化國際化的社團23講師條件（講師條件（7）主題專業知能）主題專業知能技術別專長領域技術別專長領域管理別專長領域管理別專長領域職能別專長領域職能別專長領域 企业培训管理培训初級講師培訓課程初級講師培訓課程講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSTD）致力於專業化網路化國際化的社團24企業講師的五種核心技能企業講師的五種核心技能1.掌握需求技巧掌握需求技巧2.教學表達技巧教學表達技巧3.教材開發技巧教材開發技巧4.教學互動技巧教學互動技巧5.績效評估技巧績效評估技巧 企业培训管理培训初級講師培訓課程初級講師培訓課程講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSTD）致力於專業化網

25、路化國際化的社團25學習之窗學習之窗(Window of Learning)無意識的無知無意識的無知(我不知道自己的無知我不知道自己的無知)（Unconscious Incompetence)I有意識的無知有意識的無知(我知道自己的無知我知道自己的無知)（Conscious Incompetence)II無意識的能力無意識的能力(我不知道自己已知我不知道自己已知)（Unconscious Competence)IV有意識的能力有意識的能力(我知道自己已知我知道自己已知)(Conscious Competence)III有意識有意識無意識無意識無無知知能能力力 企业培训管理培训初級講師培訓課程初

26、級講師培訓課程講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSTD）致力於專業化網路化國際化的社團26有效學習循環有效學習循環(KOLB)具體經驗具體經驗ConcreteExperience抽取概念抽取概念Abstractconceptualization測試應用測試應用ActiveExperimentation反思觀察反思觀察ReflectiveObservation 企业培训管理培训初級講師培訓課程初級講師培訓課程講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSTD）致力於專業化網路化國際化的社團27體驗學習四部曲體驗學習四部曲1.具體經驗具體經驗(CE)：感受：感受2.反思觀察反思觀察(RO)：專注：專

27、注3.抽取概念抽取概念(AC)：思考：思考4.主動學習主動學習(AE)：行動：行動 企业培训管理培训初級講師培訓課程初級講師培訓課程講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSTD）致力於專業化網路化國際化的社團28體驗學習與成人學習風格體驗學習與成人學習風格具體經驗具體經驗反思觀察反思觀察反思觀察反思觀察反思觀察反思觀察主動型風格主動型風格反思型風格反思型風格理論型風格理論型風格實用型風格實用型風格 企业培训管理培训初級講師培訓課程初級講師培訓課程講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSTD）致力於專業化網路化國際化的社團29四種學習風格四種學習風格1.主動型風格主動型風格(Activist)2

28、.反思型風格反思型風格(Reflector)3.理論型風格理論型風格(Theorist)4.實用型風格實用型風格(Pragmatist)企业培训管理培训初級講師培訓課程初級講師培訓課程講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSTD）致力於專業化網路化國際化的社團30主動型風格主動型風格(Activists)沒有偏見地投入新經驗沒有偏見地投入新經驗就像此時此刻之經驗就像此時此刻之經驗對任何新事物保持開放熱誠心胸對任何新事物保持開放熱誠心胸在想到後果前就先行動在想到後果前就先行動對重複之工作無耐心對重複之工作無耐心對操作型工作厭煩對操作型工作厭煩 企业培训管理培训初級講師培訓課程初級講師培訓課程講師

29、：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSTD）致力於專業化網路化國際化的社團31反思型風格反思型風格(Reflectors)在下結論前會收集分析資料在下結論前會收集分析資料行事謹慎行事謹慎思慮週密思慮週密喜歡用各種可能之角度觀察喜歡用各種可能之角度觀察 企业培训管理培训初級講師培訓課程初級講師培訓課程講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSTD）致力於專業化網路化國際化的社團32理論型風格理論型風格(Theorists)對複雜且邏輯完備之理論，會把觀察結對複雜且邏輯完備之理論，會把觀察結果帶進去果帶進去採取垂直順序方式逐步進行採取垂直順序方式逐步進行傾向於完美主義者傾向於完美主義者對基本假設原則理

30、論模型與系統思考等對基本假設原則理論模型與系統思考等十分敏銳十分敏銳邏輯思考前後一致邏輯思考前後一致 企业培训管理培训初級講師培訓課程初級講師培訓課程講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSTD）致力於專業化網路化國際化的社團33實用型風格實用型風格(Pragmatists)勇於嚐試各種構想，理論，技巧來勇於嚐試各種構想，理論，技巧來驗證其可行性驗證其可行性在學習後會把新構想加以應用在學習後會把新構想加以應用對沈思與空泛討論沒有耐心對沈思與空泛討論沒有耐心要求工作要實際與踏實要求工作要實際與踏實喜歡作實用決策及解決問題喜歡作實用決策及解決問題只要是有用的，就是好的只要是有用的，就是好的 企业培

31、训管理培训初級講師培訓課程初級講師培訓課程講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSTD）致力於專業化網路化國際化的社團34成人學習的特性成人學習的特性 A-R-I-P-A注意力集中不易維持長時間注意力集中不易維持長時間 Attention想要參與討論與互動想要參與討論與互動 Interact期望學習有助於工作應用期望學習有助於工作應用 Application希望得到尊重與肯定希望得到尊重與肯定 Respect問題導向並期望得到答案問題導向並期望得到答案 Problem Solving 企业培训管理培训初級講師培訓課程初級講師培訓課程講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSTD）致力於專業化網路

32、化國際化的社團35成人學習七原則成人學習七原則1.成人必須感受到學習的需求成人必須感受到學習的需求 Learners must feel a need to learn2.學習環境必須是社會性且內心感到安全的學習環境必須是社會性且內心感到安全的 Environment must be socially and mentally safe3.成人必須有自己的學習目標成人必須有自己的學習目標 Learners must own the learning goals4.成人需要主動地參與學習過程成人需要主動地參與學習過程 Learners must participate actively in t

33、he learning process 企业培训管理培训初級講師培訓課程初級講師培訓課程講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSTD）致力於專業化網路化國際化的社團36成人學習七原則成人學習七原則5.學習需要與成人之經驗相關且能應用學習需要與成人之經驗相關且能應用 Learning must relate to and use experience of learners6.成人需要看見他能成功達成目標成人需要看見他能成功達成目標 Learners must see that theyre successful in achieving their goals7.學習必須是有效的雙向溝通學習必

34、須是有效的雙向溝通 Learning must involve effective 2-way communication 企业培训管理培训初級講師培訓課程初級講師培訓課程講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSTD）致力於專業化網路化國際化的社團37常見的學習障礙常見的學習障礙態度消極，缺少目標態度消極，缺少目標以忙碌沒時間為藉口以忙碌沒時間為藉口對自己沒有信心（心理障礙）對自己沒有信心（心理障礙）雖然專心聽講但久缺思考雖然專心聽講但久缺思考認為學習與應用是二回事（認知障礙）認為學習與應用是二回事（認知障礙）企业培训管理培训初級講師培訓課程初級講師培訓課程講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（

35、TSTD）致力於專業化網路化國際化的社團381.危機感危機感2.迫切感迫切感3.競賽激勵競賽激勵4.美好經驗美好經驗5.好奇心好奇心6.成就感成就感7.給予回饋給予回饋克服學習障礙之方法克服學習障礙之方法 企业培训管理培训初級講師培訓課程初級講師培訓課程講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSTD）致力於專業化網路化國際化的社團39善用學習六要善用學習六要動機動機(Motivation)專注專注(Concentration)反應反應(Response)組織組織(Organization)理解理解(Comprehension)重覆重覆(Repetition)企业培训管理培训初級講師培訓課程初級講

36、師培訓課程講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSTD）致力於專業化網路化國際化的社團401.動機（動機（Motivation）動機來自需求動機來自需求二種動機：正向（誘因）及負向（危機）二種動機：正向（誘因）及負向（危機）成人學習需求與實務有密切關係成人學習需求與實務有密切關係需求來自何處？需求來自何處？目標任務目標任務問題困難問題困難思考：如何增強學員動機？思考：如何增強學員動機？企业培训管理培训初級講師培訓課程初級講師培訓課程講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSTD）致力於專業化網路化國際化的社團412.專心（專心（Concentration）Management By Attent

37、ion（MBA）注意力不集中是主要的學習障礙注意力不集中是主要的學習障礙思考：為什麼不能專心？思考：為什麼不能專心？思考：如何才能專心？思考：如何才能專心？企业培训管理培训初級講師培訓課程初級講師培訓課程講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSTD）致力於專業化網路化國際化的社團423.反應（反應（Response）反應代表進入思考反應代表進入思考利用詢問可了解反應程度利用詢問可了解反應程度思考：為什麼學員沒反應？思考：為什麼學員沒反應？思考：如何增進快速反應能力？思考：如何增進快速反應能力？企业培训管理培训初級講師培訓課程初級講師培訓課程講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSTD）致力於專

38、業化網路化國際化的社團434.組織（組織（Organization）系統化組合所學之內容系統化組合所學之內容利用程序、步驟、因果關係來組合利用程序、步驟、因果關係來組合避免片段、分散、遺忘避免片段、分散、遺忘思考：為什麼學習缺乏組織化？思考：為什麼學習缺乏組織化？企业培训管理培训初級講師培訓課程初級講師培訓課程講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSTD）致力於專業化網路化國際化的社團445.理解（理解（Comprehension）理解是指知道用在那裡？理解是指知道用在那裡？理解是指知道怎麼用？理解是指知道怎麼用？理解是指知道何時用？理解是指知道何時用？思考：為何不易理解？思考：為何不易理解？

39、思考：如何使學員有效理解？思考：如何使學員有效理解？企业培训管理培训初級講師培訓課程初級講師培訓課程講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSTD）致力於專業化網路化國際化的社團456.重複（重複（Repetition）重複代表多次複習與記憶重複代表多次複習與記憶重複是學習之母重複是學習之母重複可減少記憶遺忘率重複可減少記憶遺忘率思考：如何使學員重複練習？思考：如何使學員重複練習？企业培训管理培训初級講師培訓課程初級講師培訓課程講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSTD）致力於專業化網路化國際化的社團46三階段的講師培訓與能力成長三階段的講師培訓與能力成長階段一階段一基本技能基本技能階段二階段

40、二進階技能進階技能階段三階段三高階技能高階技能內部講師內部講師培訓培訓 企业培训管理培训初級講師培訓課程初級講師培訓課程講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSTD）致力於專業化網路化國際化的社團47三階段的講師技能培訓三階段的講師技能培訓講師講師任務任務教學教學表達表達教案教案寫作寫作教學教學技巧技巧引導引導技巧技巧創意創意教學教學教學教學情境情境績效績效評估評估課程課程設計設計訓練訓練方法方法成功成功條件條件教材教材開發開發三階段三階段講師培訓講師培訓 1 2 3 企业培训管理培训初級講師培訓課程初級講師培訓課程講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSTD）致力於專業化網路化國際化的社團4

41、8單元二單元二 企业培训管理培训初級講師培訓課程初級講師培訓課程講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSTD）致力於專業化網路化國際化的社團49大綱大綱1.上台表達常見的問題上台表達常見的問題2.教學表達技巧七要素教學表達技巧七要素3.上台表達的上台表達的14個提示個提示4.上台表達時要避免的上台表達時要避免的10個缺失個缺失5.如何建立自信如何建立自信單元二、教學表達技巧單元二、教學表達技巧 企业培训管理培训初級講師培訓課程初級講師培訓課程講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSTD）致力於專業化網路化國際化的社團50上台表達常見的問題上台表達常見的問題?內心焦慮，出現緊張不安內心焦慮，出現

42、緊張不安?缺乏信心，擔心教不好缺乏信心，擔心教不好?上台時與學員視線不接觸上台時與學員視線不接觸?不能展現熱情與親切感不能展現熱情與親切感?語調速度太過平淡語調速度太過平淡?臉部緊繃，笑不出來臉部緊繃，笑不出來?缺乏手勢動作缺乏手勢動作 企业培训管理培训初級講師培訓課程初級講師培訓課程講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSTD）致力於專業化網路化國際化的社團51教學表達技巧七要素教學表達技巧七要素1.親切熱情親切熱情2.眼神接觸眼神接觸3.聲音語調聲音語調4.臉部表情臉部表情5.手勢身體手勢身體6.移位運用移位運用7.善用停頓善用停頓 企业培训管理培训初級講師培訓課程初級講師培訓課程講師：張

43、博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSTD）致力於專業化網路化國際化的社團521.親切熱情親切熱情意義：意義：給人良好第一印象給人良好第一印象拉近與學員距離拉近與學員距離發自內心的誠意發自內心的誠意熱情有活力熱情有活力行為：行為：親切問候親切問候微笑、從容不迫微笑、從容不迫幽默表達幽默表達謙虛自信謙虛自信 企业培训管理培训初級講師培訓課程初級講師培訓課程講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSTD）致力於專業化網路化國際化的社團532.眼神接觸眼神接觸意義：意義：善用眼光與學員接觸善用眼光與學員接觸注意學員之表情、動作注意學員之表情、動作運用眼神作注意力管理運用眼神作注意力管理行為：行為：利用眼神與

44、全體學員均勻接觸利用眼神與全體學員均勻接觸與某位學員對話時，眼光放在對方身上與某位學員對話時，眼光放在對方身上不要擋住學員視線不要擋住學員視線不要只把視線集中某個角落不要只把視線集中某個角落 企业培训管理培训初級講師培訓課程初級講師培訓課程講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSTD）致力於專業化網路化國際化的社團543.聲音語調聲音語調意義：意義：語音清晰，音量適中語音清晰，音量適中語速可因需要而調整語速可因需要而調整音調有高低抑揚頓挫音調有高低抑揚頓挫行為：行為：說話的每個字要清晰說話的每個字要清晰重要之處放慢速度重要之處放慢速度詢問學員是否聽得清楚詢問學員是否聽得清楚詢問學員是否調整音速

45、詢問學員是否調整音速 企业培训管理培训初級講師培訓課程初級講師培訓課程講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSTD）致力於專業化網路化國際化的社團554.臉部表情臉部表情意義：意義：肌肉放鬆，表情自然肌肉放鬆，表情自然排除緊張，放開心情排除緊張，放開心情行為：行為：保持微笑保持微笑幽默表達，引發共鳴幽默表達，引發共鳴勿緊繃嘴唇，臉無表情勿緊繃嘴唇，臉無表情因應表達內容，臉上表情隨之變化因應表達內容，臉上表情隨之變化 企业培训管理培训初級講師培訓課程初級講師培訓課程講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSTD）致力於專業化網路化國際化的社團565.手勢身體手勢身體意義：意義：身體會說話身體會說話

46、身體放鬆，平穩站立身體放鬆，平穩站立行為：行為：為強調內容，善用手勢動作為強調內容，善用手勢動作發話時，移動身體接近學員發話時，移動身體接近學員雙手合用，動作自然雙手合用，動作自然不要叉著腳站立不要叉著腳站立不宜雙手插入口袋不宜雙手插入口袋 企业培训管理培训初級講師培訓課程初級講師培訓課程講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSTD）致力於專業化網路化國際化的社團576.移位運用移位運用意義：意義：變換站立位置變換站立位置與學生互動時，自然移位接近學員與學生互動時，自然移位接近學員行為：行為：發問時接近學員發問時接近學員面對學員，縮短距離面對學員，縮短距離走向講台仍保持面向學員走向講台仍保持面

47、向學員移位時仍保持眼神接觸移位時仍保持眼神接觸 企业培训管理培训初級講師培訓課程初級講師培訓課程講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSTD）致力於專業化網路化國際化的社團587.善用停頓善用停頓意義：意義：適當之處，運用停頓引發思考適當之處，運用停頓引發思考善用停頓靜默，轉換課堂氣氛善用停頓靜默，轉換課堂氣氛停頓可用於發問停頓可用於發問行為：行為：略作停頓略作停頓510秒秒停頓時仍保持眼神接觸停頓時仍保持眼神接觸停頓時可用手勢動作停頓時可用手勢動作停頓時鼓勵有表情反應的學員發言停頓時鼓勵有表情反應的學員發言 企业培训管理培训初級講師培訓課程初級講師培訓課程講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（

48、TSTD）致力於專業化網路化國際化的社團59上台表達的上台表達的14個提示個提示01.記住開場白和結論，不要看稿子記住開場白和結論，不要看稿子02.站上講台時要氣定神閒站上講台時要氣定神閒、有權威感有權威感03.正式講授之前暫停一會，眼光在學員身上正式講授之前暫停一會，眼光在學員身上逡巡一遍逡巡一遍04.在學員中選幾位友善的面孔，開始講課後在學員中選幾位友善的面孔，開始講課後保持笑容保持笑容05.和學員保持良好的視線接觸。必須看筆記和學員保持良好的視線接觸。必須看筆記本上的重點提示時，先暫停說話，低下頭，本上的重點提示時，先暫停說話，低下頭，看好之後抬頭，再繼續說話看好之後抬頭，再繼續說話 企

49、业培训管理培训初級講師培訓課程初級講師培訓課程講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSTD）致力於專業化網路化國際化的社團60上台表達的上台表達的14個提示個提示06.雙手的高度保持在腰際，手勢要自然，身體雙手的高度保持在腰際，手勢要自然，身體不可僵硬不可僵硬07.要面對學員，不要背對他們要面對學員，不要背對他們08.重要的地方，說話速度要放慢重要的地方，說話速度要放慢09.適當的暫停，好讓學員消化聽到的內容適當的暫停，好讓學員消化聽到的內容10.音調的高低要有變化，以突顯重點音調的高低要有變化，以突顯重點 企业培训管理培训初級講師培訓課程初級講師培訓課程講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（T

50、STD）致力於專業化網路化國際化的社團61上台表達的上台表達的14個提示個提示11.句子要短，一口氣說一句話句子要短，一口氣說一句話12.做你自己，充分發揮自己的個性，呈現出特殊做你自己，充分發揮自己的個性，呈現出特殊的個人風格的個人風格13.敏銳覺察教學情境，適時應變敏銳覺察教學情境，適時應變14.結束時請明確的讓學員知道，然後穩步下台結束時請明確的讓學員知道，然後穩步下台 企业培训管理培训初級講師培訓課程初級講師培訓課程講師：張博堯台灣新世紀人才培訓協會（TSTD）致力於專業化網路化國際化的社團62上台表達時要避免的上台表達時要避免的10個缺失個缺失01.僵硬的身體姿勢，例如：僵硬的身體姿