德鲁克管理学理论精髓课件.ppt

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1、1 12 2现代管理学大师中的大师德鲁克1954年，德鲁克首次提出“管理学”概念被西方学界尊为“大师中的大师”！3 3现代管理学之父德鲁克去世 美国当地时间 美国当地时间2005 2005年 年11 11月 月11 11日上 日上午，午，95 95岁高龄的现代管理学教父彼 岁高龄的现代管理学教父彼得 得 德鲁克 德鲁克“因自然原因 因自然原因”在洛杉 在洛杉矶附近的家中辞世。矶附近的家中辞世。出生于 出生于1909 1909年 年11 11月 月19 19日的德鲁克 日的德鲁克最终没能等来自己 最终没能等来自己96 96岁的生日，却 岁的生日，却在人们不经意间撒手人寰。在人们不经意间撒手人寰。

2、4 4永远的管理大师德鲁克 无论是第五项修炼的倡导者 无论是第五项修炼的倡导者 彼得 彼得.圣吉，市场营销之父菲 圣吉，市场营销之父菲利浦 利浦.科特勒，领导力大师约翰 科特勒，领导力大师约翰.科特，还是英特尔公司总 科特，还是英特尔公司总裁安迪 裁安迪.格鲁夫，微软董事长比尔 格鲁夫，微软董事长比尔.盖茨，通用电气公司 盖茨，通用电气公司CEO CEO杰克 杰克.韦尔奇 韦尔奇 以上这些大家耳熟能详的人物，在管理思想和管理实践方 以上这些大家耳熟能详的人物，在管理思想和管理实践方面都受到了彼得 面都受到了彼得.德鲁克的启发和影响。德鲁克的启发和影响。德鲁克先生被称 德鲁克先生被称为大师中的大

3、师，不仅因为他是现代管理学的奠基人，目 为大师中的大师，不仅因为他是现代管理学的奠基人，目标管理的创建者，他在市场、创新、变革、战略、知识管 标管理的创建者，他在市场、创新、变革、战略、知识管理、理、21 21世纪管理者的挑战等方面的真知灼见，也让诸多管 世纪管理者的挑战等方面的真知灼见，也让诸多管理大师和成功企业家从中受益。理大师和成功企业家从中受益。5 5德鲁克在企业界的影响“只只要要一一提提到到彼彼得得 德德鲁鲁克克的的名名字字，在在企企业业的的丛丛林中就会有无数双耳朵竖起来听。林中就会有无数双耳朵竖起来听。”哈佛商业评论哈佛商业评论职业培训师、管理顾问：徐剑 6 6深受德鲁克影响的企业

4、领袖在所有的管理学书籍中，德鲁克的著作对我影响最深。在所有的管理学书籍中，德鲁克的著作对我影响最深。微软总裁 微软总裁 比尔 比尔 盖茨 盖茨德鲁克是我心目中的英雄。他的著作和思想非常清晰，德鲁克是我心目中的英雄。他的著作和思想非常清晰，在那些对时髦思想狂热的人群中独树一帜。在那些对时髦思想狂热的人群中独树一帜。英特尔主席 英特尔主席 安德鲁 安德鲁 格鲁夫 格鲁夫7 7彼得德鲁克生平（1）1909 1909年 年11 11月 月19 19日生于维也纳，父亲为奥国财务官员，曾创 日生于维也纳，父亲为奥国财务官员，曾创办萨尔茨堡音乐节，母亲是奥国率先读医科的妇女之一。办萨尔茨堡音乐节，母亲是奥国

5、率先读医科的妇女之一。1938 1938年父母因反对纳粹，逃往美国，父亲任大学教授，年父母因反对纳粹，逃往美国，父亲任大学教授，1967 1967年逝世。年逝世。1931 1931年德鲁克获法兰克福法学博士。年德鲁克获法兰克福法学博士。1942 1942年受聘为通用汽车公司顾问。年受聘为通用汽车公司顾问。1946 1946年出版 年出版 公司的概念 公司的概念，对成功的大企业有细腻而独到，对成功的大企业有细腻而独到的分析。的分析。1954 1954年出版 年出版 管理实践 管理实践，奠定大师的地位，并标志着管理，奠定大师的地位，并标志着管理学的诞生。学的诞生。8 8彼得德鲁克生平（2）1966

6、 1966年出版 年出版 卓有成效的管理者 卓有成效的管理者 成为经典之作。成为经典之作。1973 1973年出版 年出版 管理：任务、责任、实践 管理：任务、责任、实践 巨著，该书被誉 巨著，该书被誉为 为“管理学 管理学”的 的“圣经 圣经”。2002 2002年 年6 6月 月20 20日，美国总统乔治 日，美国总统乔治W W布什宣布彼得 布什宣布彼得 德 德鲁克成为当年的 鲁克成为当年的“总统自由勋章 总统自由勋章”的获得者，这是美国公 的获得者，这是美国公民所能获得的最高荣誉。民所能获得的最高荣誉。至今已出版超过 至今已出版超过30 30本书，在 本书，在 哈佛商业评论 哈佛商业评论

7、 发表文章已 发表文章已超过 超过30 30篇，被誉为 篇，被誉为“现代管理之父 现代管理之父”等。等。Drucker Drucker 在国内另一译名为 在国内另一译名为“杜拉克 杜拉克”。9 9德鲁克与中国管理者的培训 对于中国管理者的培训，对于中国管理者的培训，90 90多岁高龄的德鲁克一直亲力亲 多岁高龄的德鲁克一直亲力亲为，免费提供技术和业务的咨询和帮助。为，免费提供技术和业务的咨询和帮助。德鲁克在给北京光华德鲁克研究会的开幕词中这样写道：德鲁克在给北京光华德鲁克研究会的开幕词中这样写道：“管理者不能依赖进口，即便是引进也只是权宜之计，而 管理者不能依赖进口，即便是引进也只是权宜之计，

8、而且也不能大批引进。中国的管理者应该是中国自己培养的，且也不能大批引进。中国的管理者应该是中国自己培养的，他们深深扎根于中国的文化，熟悉并了解自己的国家和人 他们深深扎根于中国的文化，熟悉并了解自己的国家和人民。只有中国的人才能建设中国，因此快速培养并使卓有 民。只有中国的人才能建设中国，因此快速培养并使卓有成效的管理者迅速成长起来是中国面临的最大需求，也是 成效的管理者迅速成长起来是中国面临的最大需求，也是中国的最大的机遇。中国的最大的机遇。”10 10德鲁克最后一部著作2006年1月出版 1954 1954年德鲁克首次提出 年德鲁克首次提出“管理学 管理学”概念，随后于 概念，随后于197

9、3 1973年出 年出版的 版的 管理：任务、责任、实践 管理：任务、责任、实践 一书被许多国家的企业与 一书被许多国家的企业与学术界奉为管理学 学术界奉为管理学“圣经 圣经”。在管理学界乃至企业界，在管理学界乃至企业界，“只要一提到彼得 只要一提到彼得 德鲁克，在企 德鲁克，在企业的森林里就会有无数双耳朵竖起来听 业的森林里就会有无数双耳朵竖起来听”。德鲁克在管理学。德鲁克在管理学方面的真知灼见不但影响着美国企业和美国的管理者，同时 方面的真知灼见不但影响着美国企业和美国的管理者，同时也深刻影响了中国的企业和中国的管理者。也深刻影响了中国的企业和中国的管理者。德鲁克一生笔耕不断，自 德鲁克一

10、生笔耕不断，自1939 1939年发表首部著作 年发表首部著作 经济人的末 经济人的末日：论极权主义的根源 日：论极权主义的根源 以来，德鲁克共发表了 以来，德鲁克共发表了39 39部著作，部著作，最后一部 最后一部 Effective Executive in Action Effective Executive in Action 将于 将于2006 2006年 年1 1月出版。月出版。11 11德鲁克关键五问题n n 我们的事业是什么？我们的事业是什么？n n 谁是我们的客户？谁是我们的客户？n n 客户需要什么？客户需要什么？n n 我们要追求什么样的结果？我们要追求什么样的结果？n

11、n 我们的计划是什么？我们的计划是什么？这五个问题融汇了德鲁克先生 这五个问题融汇了德鲁克先生60 60多年为众多世界知名企业 多年为众多世界知名企业做顾问咨询的经验。德鲁克把企业的战略规划简化为一个 做顾问咨询的经验。德鲁克把企业的战略规划简化为一个决策者可以马上使用的管理工具。使用这个工具，可以解 决策者可以马上使用的管理工具。使用这个工具，可以解决您的企业为什么存在，如何定位，如何制定长期目标和 决您的企业为什么存在，如何定位，如何制定长期目标和短期目标，如何取得卓越成效等一系列决策问题。短期目标，如何取得卓越成效等一系列决策问题。12 12“我永远不会提拔一个从不犯错误、特别是从不犯大

12、错误的人担任最高层的工作。”德鲁克管理不在于“知”，而在于“行”。德鲁克职业培训师、管理顾问：徐剑 13 1314 14德鲁克管理学说三大特点实用性实用性系统性系统性前瞻性前瞻性职业培训师、管理顾问：徐剑 15 1516 16德鲁克对管理的定义掌握德鲁克管理思想的精髓，要从德鲁克对管理的定义入手。掌握德鲁克管理思想的精髓，要从德鲁克对管理的定义入手。身为一名管理者，我们首先要弄明白管理是什么？管理为什 身为一名管理者，我们首先要弄明白管理是什么？管理为什么？么？德鲁克说：德鲁克说：“管理就是界定企业的使命，并激励和组织人力 管理就是界定企业的使命，并激励和组织人力资源去实现这个使命。界定使命是

13、企业家的任务，而激励与 资源去实现这个使命。界定使命是企业家的任务，而激励与组织人力资源是领导力的范畴，二者的结合就是管理。组织人力资源是领导力的范畴，二者的结合就是管理。”这 这就是德鲁克对管理的定义。就是德鲁克对管理的定义。在这个定义中，德鲁克使用了一个关键词：使命。什么是使 在这个定义中，德鲁克使用了一个关键词：使命。什么是使命呢？使命就是组织存在的原因。关于使命的假设规定了组 命呢？使命就是组织存在的原因。关于使命的假设规定了组织把什么结果看作是有意义的，指明了该组织认为它对整个 织把什么结果看作是有意义的，指明了该组织认为它对整个经济和社会应做出何种贡献。经济和社会应做出何种贡献。1

14、7 1718 18德鲁克：管理者的定义 德鲁克认为，仅将管理者定义为 德鲁克认为，仅将管理者定义为“对他人的工作负有责任 对他人的工作负有责任的人 的人”是不够的，管理者应该是 是不够的，管理者应该是“对企业的绩效负有责任 对企业的绩效负有责任的人 的人”。这里所谓的绩效，就是合理使用资源（人员、设备、原材 这里所谓的绩效，就是合理使用资源（人员、设备、原材料等）。料等）。管理者两项核心要务：建立团队 管理者两项核心要务：建立团队/权衡利益 权衡利益19 19管理者第一项要务 第一项要务：管理者必须建立一支单一有机体的团队。团 第一项要务：管理者必须建立一支单一有机体的团队。团队不仅仅是个体成

15、员能力的简单集合，良好的团队能使全 队不仅仅是个体成员能力的简单集合，良好的团队能使全体成员的能力倍增。如果两个人齐心协力，他们的工作绩 体成员的能力倍增。如果两个人齐心协力，他们的工作绩效将超过十个单打独斗的人。效将超过十个单打独斗的人。作为管理者，要协调大量活动。协调是管理的精要所在。作为管理者，要协调大量活动。协调是管理的精要所在。企业必须协调股东、客户、社会、员工和管理人员之间的 企业必须协调股东、客户、社会、员工和管理人员之间的冲突。经理人的任务是创造出一个大于其各组成部分总和 冲突。经理人的任务是创造出一个大于其各组成部分总和的真正的、富有活力的整体，他把投入于其中的各项资源，的真

16、正的、富有活力的整体，他把投入于其中的各项资源，转化为较各项资源的总和更多的东西。转化为较各项资源的总和更多的东西。20 20管理者第二项要务第二项要务：管理者必须权衡目前利益与长远利益。第二项要务：管理者必须权衡目前利益与长远利益。管理者所做的一切必须既有利于当前，又有利于根本的长 管理者所做的一切必须既有利于当前，又有利于根本的长期目标和原则。他即使不能把这两个方面协调起来，至少 期目标和原则。他即使不能把这两个方面协调起来，至少也必须使之取得平衡。他必须计算为了当前利益而在长期 也必须使之取得平衡。他必须计算为了当前利益而在长期利益方面所作出的牺牲，以及为了长期利益而在当前利益 利益方面

17、所作出的牺牲，以及为了长期利益而在当前利益方面所作出的牺牲。他必须使这两方面的牺牲尽可能地小。方面所作出的牺牲。他必须使这两方面的牺牲尽可能地小。而且他必须尽可能快地弥补这些牺牲。而且他必须尽可能快地弥补这些牺牲。管理者生活与活动于当前和未来的两度时间之中，并要对 管理者生活与活动于当前和未来的两度时间之中，并要对整个企业及其各个组成部分的绩效负责。整个企业及其各个组成部分的绩效负责。21 2122 22任务之一：实现组织的特定目的和使命 一个组织的存在，是为了特定的目的、使命以及特定的社会功能。对 一个组织的存在，是为了特定的目的、使命以及特定的社会功能。对企业而言，这就是经济绩效。在这一点

18、上，企业与非营利机构是不同 企业而言，这就是经济绩效。在这一点上，企业与非营利机构是不同的。只有企业才有经济绩效这项特殊任务，这虽然不是社会赋予企业 的。只有企业才有经济绩效这项特殊任务，这虽然不是社会赋予企业的唯一任务，但它是优先的任务，因为所有的其他社会任务，如教育、的唯一任务，但它是优先的任务，因为所有的其他社会任务，如教育、卫生、国防以及知识的更新均依赖于经济资源的剩余，而经济资源的 卫生、国防以及知识的更新均依赖于经济资源的剩余，而经济资源的剩余源自成功的经济绩效产生的利润和其他储蓄。剩余源自成功的经济绩效产生的利润和其他储蓄。企业管理必须始终将经济绩效放在首位。管理层只能以它创造的

19、经济 企业管理必须始终将经济绩效放在首位。管理层只能以它创造的经济成果来证明自己存在的必要与权威性。如果管理未能创造经济成果，成果来证明自己存在的必要与权威性。如果管理未能创造经济成果，管理就是失败的；如果管理层不能以顾客愿意支付的价格提供顾客需 管理就是失败的；如果管理层不能以顾客愿意支付的价格提供顾客需要的商品和服务，管理就是失败的；如果管理层未能用交付于他的经 要的商品和服务，管理就是失败的；如果管理层未能用交付于他的经济资源提高或至少保持其生产财富的能力，管理也是失败的。济资源提高或至少保持其生产财富的能力，管理也是失败的。23 23任务之二：使工作富有成效，员工具有成就感 管理的第二

20、项任务是使工作富有成效，使员工有成就感。企业只有一 管理的第二项任务是使工作富有成效，使员工有成就感。企业只有一个真正的资源：人。只有使人力资源具有生产力，企业才能运作。今 个真正的资源：人。只有使人力资源具有生产力，企业才能运作。今天的组织已经逐渐变为个人赖以谋生、取得社会地位、获得个人成就 天的组织已经逐渐变为个人赖以谋生、取得社会地位、获得个人成就与满足的工具。因此，使员工有成就感不仅重要，也是一种衡量组织 与满足的工具。因此，使员工有成就感不仅重要，也是一种衡量组织绩效的尺度。绩效的尺度。人力资源是所有经济资源中最未有效使用的资源，提高经济绩效的最 人力资源是所有经济资源中最未有效使用

21、的资源，提高经济绩效的最大机会在于提高人们工作的效率。企业能否运作归根结底取决于它促 大机会在于提高人们工作的效率。企业能否运作归根结底取决于它促使人们尽职尽责、完成工作的能力。因此，对员工和工作的管理是管 使人们尽职尽责、完成工作的能力。因此，对员工和工作的管理是管理层的一项基本职能。德鲁克用 理层的一项基本职能。德鲁克用IBM IBM公司的例子解释了什么叫使工作 公司的例子解释了什么叫使工作具有生产力。具有生产力。24 24任务之三：处理对社会的影响与承担社会责任 管理的第三项任务，就是处理对社会的影响与承担社会责任。没有一 管理的第三项任务，就是处理对社会的影响与承担社会责任。没有一个机

22、构能够独立生存并以己身之存在为存在的目的。每个组织都是社 个机构能够独立生存并以己身之存在为存在的目的。每个组织都是社会的一个器官，企业也不例外。只有对社会有益的企业才是好企业。会的一个器官，企业也不例外。只有对社会有益的企业才是好企业。企业、医院或大学承担的社会责任可能在两个领域中产生：一个领域 企业、医院或大学承担的社会责任可能在两个领域中产生：一个领域是机构对社会的影响，另一个领域是社会本身的问题。这两个领域中 是机构对社会的影响，另一个领域是社会本身的问题。这两个领域中所产生的问题虽然不同，但都与管理有关。第一个领域讨论的是机构 所产生的问题虽然不同，但都与管理有关。第一个领域讨论的是

23、机构能对社会做什么，第二个领域讨论的是机构能为社会做什么。能对社会做什么，第二个领域讨论的是机构能为社会做什么。现代组织存在的目的是为了向社会提供某种特定的服务，所以它必须 现代组织存在的目的是为了向社会提供某种特定的服务，所以它必须在一定的社会环境中工作。它还必须雇用人员为其工作，因此，不可 在一定的社会环境中工作。它还必须雇用人员为其工作，因此，不可避免地会对社会产生一些影响。避免地会对社会产生一些影响。25 2526 26第一、要制定目标一个管理者首先要制定目标。他决定目标应该是什么，为了实现这些 一个管理者首先要制定目标。他决定目标应该是什么，为了实现这些目标应该做些什么，这些目标在每

24、一领域中的具体目标是什么。他把 目标应该做些什么，这些目标在每一领域中的具体目标是什么。他把这些目标告诉那些同目标的实现有关的人员，以便目标得以有效地实 这些目标告诉那些同目标的实现有关的人员，以便目标得以有效地实现。制定目标是进行平衡：在企业成果同一个人信奉的原则的实现之 现。制定目标是进行平衡：在企业成果同一个人信奉的原则的实现之间进行平衡，在企业的当前需要同未来需要之间进行平衡，在所要达 间进行平衡，在企业的当前需要同未来需要之间进行平衡，在所要达到的目标同现有条件之间进行平衡。到的目标同现有条件之间进行平衡。制定目标显然要求分析和综合的能力。德鲁克认为，一个人能够制定 制定目标显然要求

25、分析和综合的能力。德鲁克认为，一个人能够制定目标，不一定就能成为经理人；正如一个人能在一个很小的空间范围 目标，不一定就能成为经理人；正如一个人能在一个很小的空间范围内缝针打结，不一定就能成为外科大夫一样。但是，一个人没有制定 内缝针打结，不一定就能成为外科大夫一样。但是，一个人没有制定目标的能力，决不能成为称职的管理者。正如一个外科大夫可以通过 目标的能力，决不能成为称职的管理者。正如一个外科大夫可以通过提高缝针打结技术来使自己成为更好的外科大夫那样，一个管理者通 提高缝针打结技术来使自己成为更好的外科大夫那样，一个管理者通过提高其各项工作的技术和成就，可以使自己成为更好的经理人。过提高其各

26、项工作的技术和成就，可以使自己成为更好的经理人。27 27第二、从事组织工作一定意义上说，管理者所从事的就是组织工作。他分析所 一定意义上说，管理者所从事的就是组织工作。他分析所需的各项活动、决策和关系，他对工作进行分类，把工作 需的各项活动、决策和关系，他对工作进行分类，把工作划分成各项可以管理的活动，又进一步把这些活动划分成 划分成各项可以管理的活动，又进一步把这些活动划分成各项可以管理的作业。他把这些单位和作业组合成为一个 各项可以管理的作业。他把这些单位和作业组合成为一个组织结构。组织结构。管理者选择人员来管理这些单位并执行这些作业。组织工 管理者选择人员来管理这些单位并执行这些作业。

27、组织工作也要求有分析能力。因为它要求最经济地利用稀缺资源。作也要求有分析能力。因为它要求最经济地利用稀缺资源。但它是同人打交道的，所以要从属于公正的原则，并要求 但它是同人打交道的，所以要从属于公正的原则，并要求经理人有正直的品格。经理人有正直的品格。28 28第三、从事激励和信息交流工作人们工作是出于不同的原因，有人为了金钱，有人为了社会地位，有 人们工作是出于不同的原因，有人为了金钱，有人为了社会地位，有人为了得到别人的欣赏，也有人是为了在工作中获得满足感和自我发 人为了得到别人的欣赏，也有人是为了在工作中获得满足感和自我发展。作为管理者，一定要明晰这些人的需求以及不断变化，确保员工 展。

28、作为管理者，一定要明晰这些人的需求以及不断变化，确保员工尽可能最有效地工作。简而言之，激励就是鼓舞和指导员工取得好绩 尽可能最有效地工作。简而言之，激励就是鼓舞和指导员工取得好绩效。管理者要培训员工，为他们提供有挑战性和有趣味的工作，激励 效。管理者要培训员工，为他们提供有挑战性和有趣味的工作，激励他们在工作中追求优异。更为重要的是，身为管理者，一定要相信员 他们在工作中追求优异。更为重要的是，身为管理者，一定要相信员工并公平地对待他们。工并公平地对待他们。除了激励外，一个管理者还要做好沟通工作。他要把担任各项职务的 除了激励外，一个管理者还要做好沟通工作。他要把担任各项职务的人组织成为一个团

29、队。他做到这点的方法是：通过日常的工作实践，人组织成为一个团队。他做到这点的方法是：通过日常的工作实践，通过员工关系，通过有关报酬、安置和提升的 通过员工关系，通过有关报酬、安置和提升的“人事决定 人事决定”，通过同，通过同其下级、上级和同级之间经常的相互信息交流和沟通。其下级、上级和同级之间经常的相互信息交流和沟通。29 29第四、建立绩效衡量标准管理者要建立衡量标准。而衡量标准对于整个组织的绩效和个人绩效 管理者要建立衡量标准。而衡量标准对于整个组织的绩效和个人绩效至关重要。经理人要为每一个人确定一种衡量标准。衡量的标准不但 至关重要。经理人要为每一个人确定一种衡量标准。衡量的标准不但要专

30、注于组织的绩效，而且还要专注于个人的工作并帮助他做好。他 要专注于组织的绩效，而且还要专注于个人的工作并帮助他做好。他对成就进行分析、评价和解释。他把这些衡量的意义和结果通报给他 对成就进行分析、评价和解释。他把这些衡量的意义和结果通报给他的下级、上级和同级。衡量首先要求的是分析能力，但也要求把衡量 的下级、上级和同级。衡量首先要求的是分析能力，但也要求把衡量用来促使实现自我控制，而不是用作控制他人的工具。用来促使实现自我控制，而不是用作控制他人的工具。衡量常常被人滥用，因而是目前管理者工作中最薄弱的领域。德鲁克 衡量常常被人滥用，因而是目前管理者工作中最薄弱的领域。德鲁克提倡衡量的结果应告知

31、当事人。衡量有时被用来作为一种内部秘密警 提倡衡量的结果应告知当事人。衡量有时被用来作为一种内部秘密警察的工具，向上司汇报有关一个管理者工作成绩的审查和批评，却连 察的工具，向上司汇报有关一个管理者工作成绩的审查和批评，却连副本也不送给该经理人本人。只要衡量还像这样被滥用为一种控制的 副本也不送给该经理人本人。只要衡量还像这样被滥用为一种控制的工具，它就将始终是经理人工作中最薄弱的领域。工具，它就将始终是经理人工作中最薄弱的领域。30 30第五，培养他人（包括自己）管理者最重要的工作就是培养人。这种培养的方向决定着人 管理者最重要的工作就是培养人。这种培养的方向决定着人 既作为 既作为人，又作

32、为一种资源 人，又作为一种资源 能否变得更富活力，或最终完全失去活力。这 能否变得更富活力，或最终完全失去活力。这一点不仅适用于被管理的人，而且适用于管理者自身。管理者是否按正 一点不仅适用于被管理的人，而且适用于管理者自身。管理者是否按正确的方向来培养其下属，是否帮助他们成长并成为更高大和更丰富的人，确的方向来培养其下属，是否帮助他们成长并成为更高大和更丰富的人，将直接决定着他本人是否得到发展，是成长还是萎缩，是更丰富还是更 将直接决定着他本人是否得到发展，是成长还是萎缩，是更丰富还是更贫乏，是进步还是退步。贫乏，是进步还是退步。人们希望不断提升自己，要做到这一点，他们需要培训、指导和鼓励。

33、人们希望不断提升自己，要做到这一点，他们需要培训、指导和鼓励。应该为他们提供发展的机会。只有当人们承担有挑战性的工作，他们才 应该为他们提供发展的机会。只有当人们承担有挑战性的工作，他们才能得到发展。人们工作时，不可避免犯有这样或那样的错误。对他人所 能得到发展。人们工作时，不可避免犯有这样或那样的错误。对他人所犯的错误应给予宽容的态度。德鲁克写道：犯的错误应给予宽容的态度。德鲁克写道：“一个人越好，他犯的错误 一个人越好，他犯的错误就越多 就越多 因为他会努力尝试更多的新东西。我永远不会提拔一个从不 因为他会努力尝试更多的新东西。我永远不会提拔一个从不犯错误、特别是从不犯大错误的人担任最高层

34、的工作。否则，他肯定将 犯错误、特别是从不犯大错误的人担任最高层的工作。否则，他肯定将成为一个工作平庸的管理者。成为一个工作平庸的管理者。”31 31应当设立企业目标的八大领域 市场营销 市场营销 创新 创新 人力资源 人力资源 财力资源 财力资源 物力资源 生产力 社会责任 利润需求4-3 4-3制定目标的SMAR T原则 具体 具体 S SPECIFIC PECIFIC 可测量 可测量 M MEASURABLE EASURABLE 可实现 可实现 A ATTAINABLE TTAINABLE 相关 相关 R RELEVANT ELEVANT 时效 时效 T TIME-BASED IME-B

35、ASED33 33德鲁克谈创新创新可以被定义为一项赋予人力和物质资源以 创新可以被定义为一项赋予人力和物质资源以更新和更强创造财富的能力的任务。更新和更强创造财富的能力的任务。管理者必须把社会的需要转变为企业的盈利机 管理者必须把社会的需要转变为企业的盈利机会。那也是创新的一种定义。会。那也是创新的一种定义。34 34德鲁克谈企业家精神企业家应具备管理能力，管理者要有企业家精神。企业家应具备管理能力，管理者要有企业家精神。企业家精神既不是科学也非一门艺术，它是一种实践。企业家精神既不是科学也非一门艺术，它是一种实践。企业家精神既不是 企业家精神既不是“自然的 自然的”，也不是，也不是“创造性的

36、 创造性的”，而是培养出来的。而是培养出来的。35 35德鲁克谈变革我们不能管理变革，我们只能领导变革。我们不能管理变革，我们只能领导变革。在一个结构快速变迁的时期，唯一能存活的 在一个结构快速变迁的时期，唯一能存活的只有能够领导变革的人。只有能够领导变革的人。在 在21 21世纪，管理最大的挑战是使组织成为变 世纪，管理最大的挑战是使组织成为变革的领导者。革的领导者。36 36德鲁克谈决策德鲁克认为决策就是判断，是在各种可行方案之间进行选择。但它很 德鲁克认为决策就是判断，是在各种可行方案之间进行选择。但它很少是在正确和错误之间进行选择，而主要是在 少是在正确和错误之间进行选择，而主要是在“

37、几乎正确 几乎正确”和 和“可能 可能错误 错误”之间进行选择。更常见的情况是，在两种不同行为方案之间进 之间进行选择。更常见的情况是，在两种不同行为方案之间进行选择，而这两者之间很难说哪个更正确。行选择，而这两者之间很难说哪个更正确。显然，德鲁克关于 显然，德鲁克关于“如何做出有效的决策 如何做出有效的决策”的论述与传统教科书中的 的论述与传统教科书中的“科学决策 科学决策”颇有不同。德鲁克关于有效决策的基本概念、方式和方 颇有不同。德鲁克关于有效决策的基本概念、方式和方法基于他多年的管理咨询工作；换言之，他的概念、方式和方法源于 法基于他多年的管理咨询工作；换言之，他的概念、方式和方法源于

38、实践，而非闭门造车。实践，而非闭门造车。决策者只有从看法开始，才能发现决策是关于什么事的。人们所提供 决策者只有从看法开始，才能发现决策是关于什么事的。人们所提供的答案当然是各不相同的。绝大多数看法上的分歧，反映了一种潜在 的答案当然是各不相同的。绝大多数看法上的分歧，反映了一种潜在的 的 常常是隐蔽的 常常是隐蔽的 关于决策实际上要解决什么问题的分歧。因 关于决策实际上要解决什么问题的分歧。因此，有效决策的第一步是确定各种可能的问题。此，有效决策的第一步是确定各种可能的问题。37 37德鲁克谈事业理论1.1.组织对其所处环境的假设 组织对其所处环境的假设 社会及其结构、市场、客户和技术 社会

39、及其结构、市场、客户和技术2.2.组织对其特殊使命的假设 组织对其特殊使命的假设 美国 美国AT&T AT&T的使命：的使命：“让每一个美国家庭，每个美国企 让每一个美国家庭，每个美国企业都能安上电话。业都能安上电话。”3.3.组织对其完成使命所需的核心竞争力的假设 组织对其完成使命所需的核心竞争力的假设 美国 美国ServiceMaster ServiceMaster公司核心竞争力：支援管理服务 公司核心竞争力：支援管理服务38 38德鲁克谈绩效精神德鲁克认为，组织的目的是使平凡的人做出不平凡的事。德鲁克认为，组织的目的是使平凡的人做出不平凡的事。组织不能依赖于天才。因为天才稀少如凤毛麟角。

40、考察一个组织是否 组织不能依赖于天才。因为天才稀少如凤毛麟角。考察一个组织是否优秀，要看其能否使平常人取得比他们看来所能取得的更好的绩效，优秀，要看其能否使平常人取得比他们看来所能取得的更好的绩效，能否使其成员的长处都发挥出来，并利用每个人的长处来帮助其他人 能否使其成员的长处都发挥出来，并利用每个人的长处来帮助其他人取得绩效。组织的任务还在于使其成员的缺点相抵消。取得绩效。组织的任务还在于使其成员的缺点相抵消。绩效精神要求每个人都充分发挥他的长处。重点必须放在一个人的长 绩效精神要求每个人都充分发挥他的长处。重点必须放在一个人的长处上 处上 放在他能做什么上，而不是他不能做什么上。放在他能做

41、什么上，而不是他不能做什么上。一个组织的 一个组织的“士气 士气”并不意味着 并不意味着“人们在一起相处得是否好 人们在一起相处得是否好”，其检，其检验标准应该是绩效。如果人际关系不以达成出色绩效为目标，那么实 验标准应该是绩效。如果人际关系不以达成出色绩效为目标，那么实际上就是不良的人际关系，是互相迁就，并会导致士气萎靡。际上就是不良的人际关系，是互相迁就，并会导致士气萎靡。39 39德鲁克谈目标管理 目标管理把经理人的工作由控制下属变成与下属一起设定客观标准和 目标管理把经理人的工作由控制下属变成与下属一起设定客观标准和目标，让他们靠自己的积极性去完成。目标，让他们靠自己的积极性去完成。1

42、954 1954年，德鲁克提出了一个具有划时代意义的概念 年，德鲁克提出了一个具有划时代意义的概念 目标管理 目标管理（Management By Objectives Management By Objectives，简称为，简称为MBO MBO），它是德鲁克所发），它是德鲁克所发明的最重要、最有影响的概念，并已成为当代管理体系的重要组成部 明的最重要、最有影响的概念，并已成为当代管理体系的重要组成部分。经理人不能监控其他经理人。老福特曾试图这样做，结果福特汽 分。经理人不能监控其他经理人。老福特曾试图这样做，结果福特汽车公司濒临倒闭。经理人必须实施目标管理，这是德鲁克给经理人的 车公司濒临

43、倒闭。经理人必须实施目标管理，这是德鲁克给经理人的忠告。忠告。从根本上讲，目标管理把经理人的工作由控制下属变成与下属一起设 从根本上讲，目标管理把经理人的工作由控制下属变成与下属一起设定客观标准和目标，让他们靠自己的积极性去完成。这些共同认可的 定客观标准和目标，让他们靠自己的积极性去完成。这些共同认可的衡量标准，促使被管理的经理人用目标和自我控制来管理，也就是说，衡量标准，促使被管理的经理人用目标和自我控制来管理，也就是说，自我评估，而不是由外人来评估和控制。自我评估，而不是由外人来评估和控制。41 41德鲁克经典管理箴言（1）1 1、管理者，就必须卓有成效。、管理者，就必须卓有成效。To

44、be effective To be effective，is the job of the executive is the job of the executive2 2、认识你的时间 认识你的时间，只要你肯，就是一条卓有成效之路。，只要你肯，就是一条卓有成效之路。Know Thy Time if he wants to Know Thy Time if he wants to，and be well on and be well on the road toward contribution and effectiveness.the road toward contribution a

45、nd effectiveness.3 3、卓有成效是可以学会的。、卓有成效是可以学会的。Effectiveness can be learned.Effectiveness can be learned.42 42德鲁克经典管理箴言（2）4 4、卓有成效是一种习惯，是不断训练出来的综合体。、卓有成效是一种习惯，是不断训练出来的综合体。Effectiveness is a habit Effectiveness is a habit；that is a complex of that is a complex of practices.practices.5 5、一个重视贡献的人，为成果负责的人

46、，不管他职位多卑微，、一个重视贡献的人，为成果负责的人，不管他职位多卑微，他仍属于 他仍属于 高层管理者 高层管理者.The man who focuses on contribution and who takes The man who focuses on contribution and who takes responsibility for results responsibility for results，no matter how junior no matter how junior，is is in the most literal sense of the phrase

47、 in the most literal sense of the phrase，top top management.management.6 6、谁必须利用我的产出，以使我的产出卓有成效？、谁必须利用我的产出，以使我的产出卓有成效？Who has to use my output for it to become effective Who has to use my output for it to become effective？43 43德鲁克经典管理箴言（3）7 7、有效的管理者在用人所长的同时，必须容忍人之所短。、有效的管理者在用人所长的同时，必须容忍人之所短。The effe

48、ctiveness executive knows that to get strength one The effectiveness executive knows that to get strength one has to put up with weakness.has to put up with weakness.8 8、有效的管理者用人，是着眼于机会，而非着眼于问题。、有效的管理者用人，是着眼于机会，而非着眼于问题。They focus on opportunity in their staffing-not on problems.They focus on opportu

49、nity in their staffing-not on problems.9 9、我们该知道运用自己上司的长处，这也正是下属工作卓有成效的、我们该知道运用自己上司的长处，这也正是下属工作卓有成效的关键。关键。Making the strength of the boss productive is a key to the Making the strength of the boss productive is a key to the subordinates own effectiveness.subordinates own effectiveness.44 44德鲁克经典管理箴言

50、（4）10 10、有效的管理者会顺应自己的习性，不会勉强自己、有效的管理者会顺应自己的习性，不会勉强自己the effective the effective executive tries to be himself executive tries to be himself，he does not pretend to be he does not pretend to be someone else someone else，11 11、有效的管理者坚持把重要的事放在前面做，每次只做好一件事。、有效的管理者坚持把重要的事放在前面做，每次只做好一件事。They concentrate th