周三多【管理学】考研复习提纲.pdf

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1、周 三 多?管 理 学?考 研 复 习 提 纲 注：以 高 教 版 为 主，复 旦 版 为 辅 第 一 篇 总 论 一、名 词 解 释 1、管 理 是 指 组 织 为 了 到 达 个 人 无 法 实 现 的 目 标，通 过 信 息、决 策、方 案、组 织、领 导、控 制、创 新 等 各 项 职 能 活 动，对 包 括 人 员 在 内 的 一 切 可 以 调 用 的 各 种 资 源 进 展 合 理 分 配、协 调 的 过 程。补 复 旦 版：管 理 是 管 理 者 为 了 有 效 地 实 现 组 织 目 标，个 人 开 展 和 社 会 责 任，运 用 管 理 职 能 进 展 协 调 的 过 程。

2、有 意 识 有 目 的 的 活 动；应 当 有 效；本 质 是 协 调；运 用 各 种 管 理 职 能 的 过 程 2、欧 文 罗 伯 特 欧 文 是 19世 纪 初 英 国 著 名 的 空 想 社 会 主 义 者，人 事 管 理 之 父”，因 其 开 创 了 在 企 业 中 重 视 人 的 地 位 和 作 用 的 先 河。他 曾 在 其 经 营 的 一 家 大 纺 织 厂 中 做 过 试 验，内 容 包 括 改 善 工 作 条 件、缩 短 工 作 日、提 高 工 资、改 善 生 活 条 件、发 放 抚 恤 金 等，目 的 是 探 索 对 工 人 和 工 厂 所 有 者 双 方 都 有 利 的

3、 方 法 和 制 度。3、泰 罗 泰 罗 制）弗 雷 德 里 克 泰 罗 是 美 国 著 名 的 管 理 学 家，科 学 管 理 理 论 奠 基 人，科 学 管 理 之 父”。最 根 本 的 奉 献 是，在 管 理 实 践 和 管 理 问 题 研 究 中 采 用 观 察、记 录、调 查、试 验 等 手 段 的 近 代 分 析 科 学 方 法”。他 对 管 理 理 论 的 奉 献 主 要 表 达 在 树 立 新 的 管 理 哲 学、采 用 科 学 工 作 方 法 并 推 行 相 应 的 管 理 制 度。代 表 作 是 1911年 出 版 的?科 学 管 理 原 理?。泰 罗 及 其 他 同 期

4、先 行 者 的 理 论 和 实 践 构 成 了 泰 罗 制 4、甘 特亨 利 甘 特 是 美 国 管 理 学 家、机 械 工 程 师，他 的 主 要 奉 献 在 于 方 案 和 管 理 技 术 方 面。他 最 重 要 的 奉 献 是 创 造 了“甘 特 图，一 种 用 线 条 表 示 的 方 案 图；另 一 奉 献 是 提 出 了 优 于 泰 罗 的 差 异 计 件 工 资 制”的 计 件 奖 励 工 资 制”，即 对 于 超 额 完 成 定 额 的 工 人，除 了 支 付 给 他 日 工 资，超 额 局 部 还 以 计 件 方 式 发 给 他 奖 金；对 于 完 不 成 定 额 的 工 人，

5、工 厂 支 付 日 工 资。5、法 约 尔 亨 利 法 约 尔 是 法 国 一 家 大 型 煤 矿 公 司 的 管 理 者，经 营 管 理 之 父.，代 表 作 是?工 业 管 理 与 一 般 管 理?。他 被 公 认 为 第 一 位 概 括 和 阐 述 一 般 管 理 理 论 的 管 理 学 家，其 理 论 奉 献 主 要 表 达 在 他 对 管 理 职 能 的 划 分 和 管 理 原 那 么 的 归 纳 上。6、韦 伯 马 克 斯 韦 伯 是 德 国 著 名 的 社 会 学 家，组 织 理 论 之 父”。他 对 管 理 理 论 的 主 要 奉 献 是 提 出 了 理 想 的 行 政 组 织

6、 体 系”理 论。他 认 为 高 度 构 造 化 的、正 式 的、非 人 格 化 的 理 想 行 政 组 织 体 系 是 强 制 控 制 的 合 理 手 段，是 到 达 目 标、提 高 效 率 的 最 有 效 形 式。7、官 僚 制 官 僚 制 又 称 为 科 层 制 或 理 想 的 行 政 组 织”，由 德 国 社 会 学 家 马 克 斯 韦 伯 提 出。其 实 质 是 在 于 以 科 学 确 定 的“法 定 的 制 度 标 准 为 组 织 协 作 行 为 提 供 根 本 的 约 束 机 制，即 主 要 依 靠 外 在 于 个 人 的、科 学 合 理 的 理 性 权 威 实 行 管 理。8、

7、巴 纳 德 切 斯 特 巴 纳 德 是 美 国 管 理 学 家，社 会 系 统 学 派”的 创 始 人。他 对 管 理 理 论 的 奉 献 主 要 表 达 在?经 理 人 员 的 职 能?一 书 中。他 认 为，经 理 人 员 是 组 织 中 最 为 重 要 的 因 素，其 职 能 主 要 包 括 建 立 并 维 护 一 个 信 息 系 统，使 组 织 中 每 个 人 都 能 做 出 奉 献，明 确 组 织 的 目 标 等 方 面。他 还 把 组 织 分 为 正 式 组 织 和 非 正 式 组 织。9.梅 奥埃 尔 顿 梅 奥 是 原 籍 澳 大 利 亚 的 美 国 心 理 学 家 和 管 理

8、 学 家，人 群 关 系 论 的 代 表 人 物。他 领 导 了 霍 桑 试 验 中 后 期 的 重 要 工 作，并 根 据 试 验 结 果，提 出 了 著 名 的“人 际 关 系 学 说”，开 辟 了 行 为 科 学 研 究 的 道 路。10、霍 桑 试 验 1924 1 9 32年 美 国 西 方 电 气 公 司 在 芝 加 哥 附 近 的 霍 桑 工 厂 进 展 的 一 系 列 试 验,包 括 工 作 场 所 照 明 试 验 等 四 个 阶 段。最 初 的 目 的 是 根 据 科 学 管 理 原 理，探 讨 工 作 环 境 对 劳 动 生 产 率 的 影 响。后 来 梅 奥 参 加 该

9、项 试 验，研 究 心 理 和 社 会 因 素 对 工 人 劳 动 过 程 的 影 响，并 根 据 试 验 总 结 写 成 了?工 业 文 明 中 人 的 问 题?一 书，提 出 著 名 的 人 际 关 系”学 说，开 辟 了 行 为 科 学 研 究 的 道 路。11、非 正 式 组 织 企 业 成 员 在 共 同 工 作 的 过 程 中，相 互 间 有 着 共 同 的 感 情、态 度 和 倾 向，形 成 共 同 的 行 为 准 那 么 和 惯 例。这 就 构 成 一 个 体 系，称 为 非 正 式 组 织。非 正 式 组 织 以 它 独 特 的 情 感、标 准 和 倾 向，左 右 着 成 员

10、 的 行 为。12、数 量 管 理 理 论 是 以 现 代 自 然 科 学 和 技 术 科 学 的 成 果 如 先 进 的 数 学 方 法、电 子 计 算 机 技 术、系 统 论、信 息 论 和 控 制 论 等 为 手 段，运 用 数 学 模 型，对 管 理 领 域 中 的 人、财、物 和 信 息 资 源 进 展 系 统 的 定 量 分 析，并 做 出 最 优 规 划 和 决 策 的 理 论。13、系 统 管 理 理 论 是 指 运 用 系 统 理 论 中 的 范 畴、原 理，对 组 织 中 的 管 理 活 动 和 管 理 过 程，特 别 是 管 理 组 织 构 造 和 模 式 进 展 分 析

11、 的 理 论。14、权 变 管 理 理 论 是 2 0世 纪 7 0年 代 在 美 国 形 成 的 一 种 管 理 理 论。其 核 心 是 力 图 研 究 组 织 与 环 境 的 联 系，并 确 定 各 种 变 量 的 关 系 类 型 和 构 造 类 型。它 强 调 管 理 要 根 据 组 织 所 处 的 环 境 随 机 应 变，针 对 不 同 的 环 境 寻 求 相 应 的 管 理 模 式。15、全 面 质 量 管 理(TQM,Total Quality Management)是 指 一 个 组 织 以 质 量 为 中 心，以 全 员 参 与 为 根 底，目 的 在 于 通 过 让 顾 客

12、满 意 和 本 组 织 所 有 成 员 及 社 会 收 益 而 到 达 长 期 成 功 的 管 理 途 径，强 调 统 一 性、整 体 性、系 统 性 和 全 面 性。其 本 质 是 由 顾 客 需 求 和 期 望 驱 动 企 业 持 续 不 断 改 善 的 管 理 理 念，包 括 关 注 顾 客、注 重 持 续 改 善、关 注 流 程、准 确 测 量、授 权 于 员 工 等 多 方 面 的 内 容。16、学 习 型 组 织 是 指 具 有 持 续 不 断 学 习、适 应 和 变 革 能 力 的 组 织。它 以 共 同 愿 景 为 根 底，以 团 队 学 习 为 特 征，在 组 织 构 造 上

13、 表 现 为 对 顾 客 负 责 的 扁 平 化 的 横 向 网 络 系 统。它 强 调 学 习 加 鼓 励，让 人 更 聪 明 地 工 作”；以 增 强 企 业 的 学 习 力 为 核 心，自 我 超 越，不 断 创 新，以 便 实 现 组 织 财 富 倍 增、效 劳 超 值、工 作 高 效 的 目 标。补 内 涵：面 临 变 遭 剧 烈 的 外 在 环 境，组 织 应 力 求 精 简、扁 平 化、弹 性 因 应、终 生 学 习、不 断 自 我 组 织 再 造，以 维 持 竞 争 力。它 是 通 过 培 训 弥 漫 于 整 个 组 织 的 学 习 气 氛、充 分 发 挥 员 工 的 创 造

14、性 思 维 能 力 而 建 立 起 来 的 一 种 有 机 的、高 度 柔 性 的、扁 平 的、符 合 人 性 的、能 持 续 开 展 的 组 织。这 种 组 织 具 有 持 续 学 习 的 能 力，具 有 高 于 个 人 绩 效 中 和 的 综 合 绩 效。17、精 益 生 产 和 精 益 思 想 精 益 生 产：企 业 把 客 户、销 售 代 理 商、供 给 商、协 作 单 位 纳 入 生 产 体 系，同 他 们 建 立 起 利 益 共 享 的 合 作 伙 伴 关 系，进 而 组 成 一 个 企 业 的 供 给 链。精 益 思 想：根 据 用 户 需 求 定 义 企 业 生 产 价 值，按

15、 照 价 值 流 组 织 全 部 生 产 活 动，使 要 保 存 下 来 的、创 造 价 值 的 各 个 活 动 流 动 起 来，让 用 户 的 需 要 拉 动 产 品 生 产，而 不 是 把 产 品 硬 推 给 用 户，暴 露 出 价 值 流 中 所 隐 藏 的 m u d a 日 本 词，专 指 消 耗 了 资 源 而 不 创 造 价 值 的 一 切 人 力活 动，不 断 完 善，到 达 尽 善 尽 美。18、业 务 流 程 再 造 BPR,Business Process Re-engineering)对 企 业 的 经 营 流 程 进 展 根 本 性 的 再 思 考 和 彻 底 的 再

16、 设 计，以 便 在 业 绩 衡 量 标 准 如 本 钱、质 量、效 劳 和 速 度 等 上 取 得 重 大 突 破，使 得 企 业 能 最 大 限 度 地 适 应 以 顾 客、竞 争、变 化”为 特 征 的 现 代 企 业 经 营 环 境。复 旦 版：业 务 流 程 再 造 强 调 以 业 务 流 程 为 改 造 对 象 和 中 心、以 关 心 客 户 的 需 求 和 满 意 度 为 目 标、对 现 有 的 业 务 流 程 进 展 根 本 的 再 思 考 和 彻 底 的 再 设 计，利 用 先 进 的 制 造 技 术、信 息 技 术 及 现 代 化 的 管 理 手 段，最 大 限 度 地 实

17、 现 技 术 上 的 功 能 集 成 和 管 理 上 的 职 能 集 成，以 打 破 传 统 的 职 能 型 组 织 构 造，建 立 全 新 的 过 程 型 组 织 构 造，从 而 实 现 企 业 经 营 在 本 钱、质 量、效 劳 和 速 度 等 方 面 的 巨 大 改 善。19、核 心 能 力 理 论 是 由 2 0世 纪 8 0年 代 资 源 根 底 理 论 开 展 而 来。该 理 论 认 为 核 心 能 力 是 组 织 内 的 集 体 知 识 和 集 体 学 习，尤 其 是 协 调 不 同 生 产 技 术 和 整 合 多 种 多 样 技 术 流 的 能 力，从 而 让 企 业 能 够

18、在 竞 争 中 取 得 竞 争 优 势。它 具 有 独 特 性、不 可 模 仿 和 不 可 替 代 性、持 久 性、延 展 性 等 特 点。20、物 料 需 求 方 案 MRP,material requirement planning)是 建 立 在 计 算 机 根 底 上 的 生 产 方 案 和 库 存 控 制 系 统，包 括 2 0世 纪 6 0年 代 的 开 环 MRP和 70年 代 的 闭 环 MRP两 个 开 展 阶 段。其 主 要 内 容 包 括 客 户 需 求 管 理、产 品 生 产 方 案、原 材 料 方 案 以 及 库 存 记 录。21、制 造 资 源 方 案 MRPII,

19、manufacturing resource planning)M RPII是 manufacturing resource planning即 制 造 资 源 方 案 的 英 文 缩 写，为 区 别 物 料 需 求 方 案，记 为 M RPno它 是 在 20世 纪 80年 代 以 闭 环 MRP为 根 底 开 展 起 来 的 企 业 管 理 信 息 系 统，由 销 售、采 购、生 产、财 务、工 程 技 术、信 息 等 各 个 子 系 统 集 合 而 成。22、企 业 资 源 方 案 ERP,enterprise resource planning)是 以 信 息 技 术 的 运 用 和

20、系 统 化 的 现 代 管 理 理 论 为 根 底，充 分 吸 收 准 时 生 产(JIT)和 全 面 质 量 管 理(T Q C)等 先 进 的 管 理 理 念，对 企 业 所 有 资 源 进 展 全 面 一 体 化 管 理 的 管 理 信 息 系 统。它 表 现 为 面 向 供 给 链 的 管 理 思 想，以 管 理 企 业 整 体 资 源 的 管 理 思 想 为 灵 魂 的 软 件 产 品，以 及 集 整 合 企 业 管 理 理 念、业 务 流 程、根 底 数 据、人 力 物 力、计 算 机 硬 件 和 软 件 于 一 体 的 企 业 资 源 管 理 系 统。补 复 旦 版：是 指 建

21、立 在 信 息 技 术 根 底 上，以 系 统 化 的 管 理 思 想，为 企 业 决 策 层 及 员 工 提 供 决 策 运 行 手 段 的 管 理 平 台。23、现 代 管 理 理 论 丛 林 第 二 次 世 界 大 战 以 后，随 着 现 代 自 然 科 学 技 术 和 生 产 力 的 迅 速 开 展，出 现 了 许 多 从 不 同 角 度 去 研 究 管 理 问 题 的 学 派。美 国 管 理 学 家 哈 罗 德 孔 茨 把 这 种 情 况 称 为 管 理 理 论 的 丛 林”，并 将 各 种 管 理 理 论 和 学 说 归 纳 为 1 1个 学 派。24、知 识 管 理 培 养 一

22、种 学 习 文 化，在 这 种 文 化 中 组 织 成 员 能 够 系 统 地 获 得 知 识，并 与 其 他 组 织 成 员 共 享 这 些 知 识，以 便 获 得 更 好 的 绩 效。它 一 般 包 括 知 识 积 累、知 识 应 用 与 交 流、知 识 创 新 这 三 个 运 作 过 程。25、虚 拟 组 织 企 业)是 建 立 在 信 息 技 术 根 底 上 的 一 种 企 业 组 织 形 式。这 类 组 织 企 业 仅 保 存 最 关 键 的 功 能，而 将 其 他 功 能 虚 拟 化，以 各 种 方 式 借 用 外 来 进 展 整 合，进 而 创 造 组 织 企 业 本 身 的 竞

23、 争 优 势。26、供 给 链 与 供 给 链 管 理 供 给 链：生 产 及 流 通 过 程 中，涉 及 将 产 品 或 效 劳 提 供 给 最 终 用 户 活 动 的 上 游 与 下 游 企 业所 组 成 的 网 链 构 造。供 给 链 管 理：利 用 计 算 机 网 络 技 术 全 面 规 划 供 给 链 中 的 商 流、物 流、信 息 流、资 金 流 等,并 进 展 方 案、组 织、协 调 与 控 制。它 以 效 率 为 导 向，目 标 是 降 低 本 钱 使 组 织 更 加 多 产。27、价 值 链 与 价 值 链 管 理 价 值 链：就 是 从 原 材 料 加 工 到 成 品 到

24、达 最 终 顾 客 手 中 的 过 程 中，所 有 增 加 价 值 的 步 骤 所 组 成 的 全 部 有 组 织 的 一 系 列 活 动.价 值 链 管 理：当 产 品 沿 着 整 个 价 值 链 运 行 时，对 整 个 连 续 的 活 动 和 信 息 进 展 管 理 的 过 程。它 不 仅 关 注 流 入 内 部 的 资 源，还 关 注 流 出 组 织 的 产 品 和 效 劳，以 效 益 为 导 向，目 标 是 为 顾 客 创 造 更 高 的 价 值。28、决 策 科 学 化 指 决 策 要 以 充 足 的 事 实 为 依 据，按 照 事 物 的 内 在 联 系 对 大 量 的 资 料 和

25、 数 据 进 展 分 析 和 计 算，遵 循 科 学 的 程 序，进 展 严 密 的 逻 辑 推 理，从 而 做 出 正 确 的 决 策。29、信 息 孤 岛 由 于 部 门 利 益 的 存 在 或 技 术 上 的 原 因，组 织 中 的 信 息 有 时 不 能 被 共 享，出 现 信 息 孤 岛。信 息 孤 岛 的 存 在 会 造 成 组 织 资 源 的 浪 费，同 时 它 也 是 组 织 肌 体 不 安 康 的 表 征。二、问 答 1、管 理 的 内 涵？(1)管 理 的 载 体 是 组 织。(2)管 理 的 本 质 是 合 理 分 配 和 协 调 各 种 资 源 的 过 程。(3)管 理

26、 的 对 象 是 相 关 资 源。4 管 理 的 职 能 包 括 信 息、决 策、方 案、组 织、领 导、控 制 和 创 新。5 管 理 的 目 的 是 为 了 实 现 既 定 的 目 标，而 该 目 标 仅 凭 单 个 人 的 力 量 是 无 法 实 现 的。2、管 理 的 职 能 及 其 相 互 关 系？(1)管 理 职 能 包 括 决 策 与 方 案、组 织、领 导、控 制 和 创 新 五 种。(2)它 们 的 相 互 关 系：决 策 是 方 案 的 前 提，方 案 是 决 策 的 逻 辑 延 续。决 策 和 方 案 是 其 他 管 理 职 能 的 依 据。组 织、领 导 和 控 制 旨

27、 在 保 证 决 策 的 顺 利 实 施。创 新 贯 穿 于 各 种 管 理 职 能 和 各 个 组 织 层 次 之 中。3、管 理 者 的 角 色？亨 利 明 茨 伯 格(1)人 际 角 色：代 表 人、领 导 者、联 络 者 2 信 息 角 色：监 视 人、传 播 者、发 言 人(3)决 策 角 色：企 业 家、冲 突 管 理 者、资 源 分 配 者、谈 判 者 4、管 理 者 的 技 能？罗 伯 特 卡 茨)(1)技 术 技 能：对 基 层 最 重 要，中 层 较 重 要，高 层 较 不 重 要(2)人 际 技 能：对 所 有 层 次 的 管 理 的 重 要 性 大 体 一 样 3 概

28、念 技 能 产 生 想 法 并 加 以 处 理，以 及 将 关 系 抽 象 化 的 思 维 能 力：对 高 层 最 重 要，中 层 较 重 要，基 层 较 不 重 要。5、泰 罗 的 科 学 管 理 理 论 的 主 要 内 容？1 工 作 定 额(2)标 准 化(3)工 作 与 能 力 相 适 应 4 差 异 计 件 工 资 制 5 方 案 职 能 与 执 行 职 能 相 别 离 补 三 层 次：1 革 命 精 神 2 科 学 工 作 方 法：定 额 管 理 标 准 化 管 理 方 案 与 执 行 分 开 3 管 理 制 度：差 异 计 件 工 资 制 职 能 工 长 制补 泰 罗 对 现 代

29、 管 理 理 论 的 影 响：1 首 先 采 用 实 验 方 法 研 究 管 理 问 题，开 创 实 证 式 管 理 研 究 先 河 2 开 创 单 个 或 局 部 工 作 流 程 的 分 析，是 流 程/过 程 管 理 学 的 鼻 祖 动 作、时 间 研 究 3 率 先 提 出 经 历 管 理 法 可 以 为 科 学 管 理 法 所 代 替，从 而 开 拓 了 管 理 的 视 野 4 率 先 提 出 工 作 标 准 化 思 想，是 标 准 化 或 基 准 化 管 理 的 创 始 人 作 业 管 理 5 首 次 将 管 理 者 和 被 管 理 者 的 工 作 区 分 开 来，管 理 首 次 被

30、 审 视 为 一 门 可 研 究 的 科 学 6 首 次 提 出 管 理 转 变 必 须 考 虑 人 性 报 酬 6、法 约 尔 的 主 要 理 论？1 企 业 的 根 本 活 动 和 管 理 的 五 种 职 能。根 本 活 动 包 括 技 术、商 业、财 务、平 安、会 计 和 管 理 6种；管 理 职 能 包 括 方 案、组 织、指 挥、协 调 和 控 制 5种。(2)管 理 的 14条 原 那 么：分 工 权 力 与 责 任 纪 律 统 一 指 挥 统 一 领 导 个 人 利 益 服 从 集 体 利 益 报 酬 合 理 集 权 与 分 权 等 级 链 与 跳 板 秩 序 11 公 平(1

31、2)人 员 稳 定(13)首 创 精 神 14 集 体 精 神 7、韦 伯 行 政 组 织 理 论 的 特 点 主 要 内 容?(1)存 在 明 确 的 分 工。2按 等 级 原 那 么 对 各 种 公 职 或 职 位 进 展 法 定 安 排，形 成 一 个 自 上 而 下 的 指 挥 链 或 等 级 体 系。3 根 据 经 过 正 式 考 试 或 教 育 培 训 而 获 得 的 技 术 资 格 来 选 拔 员 工，并 完 成 根 据 职 务 的 要 求 来 任 用。4 除 个 别 需 要 通 过 选 举 产 生 的 公 职 以 外，所 有 担 任 公 职 的 人 都 是 任 命 的。(5)行

32、 政 管 理 人 员 是 专 职 的”管 理 人 员，领 取 固 定 的“薪 金，有 明 文 规 定 的 升 迁 制 度。6 行 政 管 理 人 员 不 是 其 管 辖 的 企 业 的 所 有 者，只 是 其 中 的 工 作 人 员。(7)行 政 管 理 人 员 必 须 遵 守 组 织 中 的 规 那 么、纪 律 和 办 事 程 序。(8)组 织 中 成 员 之 间 的 关 系 以 理 性 准 那 么 为 指 导，不 受 个 人 情 感 的 影 响。组 织 与 外 界 的 关 系也 是 这 样。补 韦 伯 理 想 的 官 僚 行 政 组 织：(1)劳 动 分 工：工 作 分 解 为 简 单 的

33、、程 序 化 的 和 清 晰 定 义 的 任 务(2)权 威 等 级：按 等 级 组 织 职 位，具 有 明 确 的 命 令 链(3)正 式 的 甄 选：根 据 技 术 资 格 为 职 位 甄 选 人 员(4)正 式 的 规 那 么 和 法 规：成 文 的 制 度 和 标 准 的 运 作 程 序(5)非 个 人 的：规 那 么 和 控 制 的 一 致 应 用，而 不 是 因 人 而 异(6)职 业 生 涯 导 向：管 理 者 是 职 业 化 的 专 家，而 不 是 所 在 管 理 单 位 的 所 有 者 8、梅 奥 的 人 际 关 系 学 说 的 主 要 内 容？(1)工 人 是 社 会 人，

34、而 不 是 经 济 人。(2)企 业 中 存 在 着 非 正 式 组 织。3生 产 率 主 要 取 决 于 工 人 的 工 作 态 度 以 及 他 和 周 围 人 的 关 系。补：(4)企 业 应 采 用 新 型 的 领 导 方 法。9、数 量 管 理 理 论 管 理 科 学 理 论 的 主 要 内 容？1运 筹 学 2系 统 分 析(3)决 策 科 学 化 10、系 统 管 理 理 论 的 主 要 内 容？(1)组 织 是 一 个 由 相 互 联 系、相 互 依 存 的 要 素 构 成 的 系 统。(2)组 织 系 统 在 一 定 的 环 境 下 生 存，与 环 境 进 展 物 质、能 量

35、和 信 息 的 交 换。3运 用 系 统 观 点 来 考 察 管 理 的 根 本 职 能，可 以 提 高 组 织 的 整 体 效 率。11、全 面 质 量 管 理 理 论 的 主 要 内 容？(1)关 注 顾 客 外 部 和 内 部 顾 客 2 注 重 持 续 改 善(PDCA:方 案、执 行、检 查、处 理(3)关 注 流 程 全 过 程 4 准 确 测 量 定 量 分 析 5 授 权 于 员 工 全 员 12、学 习 型 组 织 与 传 统 型 组 织 的 区 别？1 对 变 革 的 态 度：传 统 型：只 要 还 管 用 不 改 变；学 习 型：如 果 不 变 就 不 管 用 了 2 对

36、 新 观 点 的 态 度：传 统 型：不 是 产 生 于 此 刻 就 拒 绝 它；学 习 型：产 生 于 此 刻 就 拒 绝 它(3)谁 对 创 新 负 责：传 统 型：研 发 部 门；学 习 型：组 织 中 每 个 成 员 4 主 要 担 忧：传 统 型：发 生 错 误；学 习 型：不 学 习 不 适 应(5)竞 争 优 势：传 统 型：产 品 和 效 劳；学 习 型：学 习 能 力、知 识 和 专 门 技 术 6 管 理 者 的 职 责：传 统 型：控 制 别 人；学 习 型：调 动 别 人、授 权 别 人 13、彼 得 圣 吉 的?第 五 项 修 炼?主 要 内 容？(1)作 者 在 书

37、 中 指 出，企 业 应 成 为 一 个 学 习 型 组 织，并 提 出 了 建 立 学 习 型 组 织 的 四 条 标 准：人 们 能 不 能 不 断 检 验 自 己 的 经 历 人 们 有 没 有 生 产 知 识 大 家 能 否 分 享 组 织 中 的 知 识 组 织 中 的 学 习 是 否 和 组 织 的 目 标 息 息 相 关(2)提 出 建 立 学 习 型 组 织 的 技 能，即 五 项 修 炼：自 我 超 越 改 善 心 智 模 式 建 立 共 同 愿 景 团 队 学 习 系 统 思 考(3)在 学 习 型 组 织 中，领 导 者 是 设 计 师、仆 人 和 教 师，对 组 织 的

38、 学 习 负 责。补 五 项 修 炼 的 内 容：第 一 项 修 炼：自 我 超 越 Personal M astery).是 深 刻 了 解 自 我 的 真 正 愿 望，并 客 观 地 观 察 现 实，对 客 观 现 实 正 确 的 判 断。通 过 学 习 型 组 织 不 断 学 习 激 发 实 现 自 己 内 心 深 处 最 想 实 现 的 愿 望，并 全 心 投 入 工 作、实 现 创 造 和 超 越。第 二 项 修 炼：改 善 心 智 模 式(Improving Mental M odels)。改 善 心 智 模 式 我 们 把 自 己 工 作 组 织 看 成 学 习 的 场 所，看

39、作 是 转 向 自 己 的 镜 子，这 是 心 智 模 式 修 炼 的 起 步，我 们 学 习 开 掘 内 心 世 界 的 潜 在 能 力，使 这 些 能 力 浮 在 外 表，并 严 加 审 视。第 三 项 修 炼：建 立 共 同 愿 景 Building Shared V isio n)。共 同 愿 景 指 的 是 一 个 组 织 中 各 个 成 员 发 自 内 心 的 共 同 目 标。组 织 都 在 设 法 以 共 同 的 愿 景 把 大 家 凝 聚 在 一 起，作 为 个 人 要 建 立 善 于 将 领 导 的 理 念 融 入 到 自 己 心 里，在 组 织 中 为 实 现 共 同 的

40、愿 望 而 努 力，通 过 努 力 学 习，产 生 追 求 卓 越 的 想 法，转 化 为 能 够 鼓 舞 组 织 的 共 同 愿 景。第 四 项 修 炼：团 队 学 习 Team,Learning o团 体 的 集 体 智 慧 高 干 个 人 智 慧，团 体 拥 有 整 体 搭 配 的 行 动 能 力。当 团 体 真 正 在 学 习 的 时 候，不 仅 团 体 整 体 产 生 出 色 的 成 果，个 别 成 员 成 长 的 速 度 也 比 其 他 的 学 习 方 式 为 快。在 现 代 组 织 中，学 习 的 根 本 单 位 是 团 体 而 不 是 个 人 团 体 学 习，这 显 得 非 常

41、 重 要。当 团 体 真 正 在 学 习 的 时 候，不 仅 团 体 能 产 生 出 色 的 效 果，其 个 别 成 员 的 成 长 速 度 也 比 其 他 的 学 习 方 式 为 快。第 五 项 修 炼：系 统 思 考(Systems Thinking)o企 业 和 人 类 的 其 他 活 动 一 样，也 是 一 种 系 统，也 都 受 到 细 微 且 息 息 相 关 的 行 动 所 牵 连，彼 此 影 响 着，因 此 必 须 进 展 系 统 思 考 修 炼。这 是 建 立 学 习 型 组 织 最 重 要 的 修 炼。彼 得 圣 吉 同 时 认 为 系 统 思 考 也 需 要 有“建 立 共

42、 同 愿 景、改 善 心 智 模 式”、团 队 学 习 与 自 我 超 越 四 项 修 炼 来 发 挥 其 潜 力，认 为 它 高 于 其 他 四 项 修 炼。？第 五 项 修 练?的 核 心 是 强 调 以 系 统 思 考 代 替 机 械 思 考 和 静 止 思 考。？第 五 项 修 炼?涉 及 个 人 和 组 织 心 智 模 式 的 转 变，它 深 入 到 哲 学 的 方 法 论 层 次，强 调 以 企 业 全 员 学 习 与 创 新 精 神 为 目 标，在 共 同 愿 景 下 进 展 长 期 而 终 身 的 团 队 学 习。?第 五 项 修 炼?帮 助 人 们 重 建 一 种 新 的 看

43、 问 题 的 方 式，从 习 惯 看 世 界、看 环 境、看 别 人，改 变 到 向 里 看、看 自 己、看 自 己 的 内 心；从 看 局 部，到 看 全 局、看 系 统。从 而 能 看 到 存 在 与 内 的 智 障，寻 求 到 克 制 它 们 的 可 能。？第 五 项 修 炼?的 成 功 和 出 色 之 处 不 仅 在 于 它 的 理 论，而 在 于 它 的 可 操 作 性 和 对 实 践 的 有 效 指 导 性。它 可 能 帮 助 你 在 弄 清 为 什 么 的 前 提 下，懂 得 如 何 提 升 自 己 的 能 力；自 我 开 发、自 我 超 越 的 能 力；改 善 心 智、提 高

44、认 知 的 能 力；团 队 学 习 和 团 队 建立 的 能 力；系 统 思 考、掌 握 未 来 的 能 力。？第 五 项 修 练?顺 应 了 信 息 化 时 代 大 潮，是 知 识 经 济 的 产 物，完 全 符 合 我 国 创 立 学 习 型 社 会、学 习 型 城 市、学 习 型 社 区、学 习 型 企 业 和 学 习 型 家 庭 的 开 展 目 标。14、业 务 流 程 再 造？迈 克 尔 哈 默 和 詹 姆 斯 钱 皮 1993年 出 版?再 造 公 司？，主 张 用 业 务 流 程 再 造 来 对 变 化 和 为 提 高 产 品 和 经 营 的 质 量 而 付 出 的 努 力 进

45、展 管 理。1 定 义：对 经 营 流 程 彻 底 进 展 再 思 考 和 再 设 计，以 便 在 业 绩 衡 量 标 准 如 本 钱、质 量、效 劳 和 速 度 等 上 取 得 重 大 突 破。(2)再 造 首 先 确 定 必 须 要 做 什 么，然 后 确 定 如 何 去 做，最 关 键 局 部 是 在 公 司 核 心 竞 争 力 和 经 历 根 底 上 确 定 它 应 该 做 什 么，即 确 定 它 能 做 得 最 好 的 是 什 么。之 后 确 定 需 要 做 的 事 最 好 是 本 组 织 做 还 是 由 其 他 组 织 来 做。(3)结 果：公 司 规 模 的 缩 小 和 外 包

46、业 务 的 增 多。15、核 心 能 力 理 论 的 主 要 内 容？(1)由 2 0世 纪 8 0年 代 资 源 根 底 理 论 开 展 而 来。2 定 义：是 组 织 内 的 集 体 知 识 和 集 体 学 习，尤 其 是 协 调 不 同 生 产 技 术 和 整 合 多 种 多 样 技 术 流 的 能 力。3 核 心 能 力 的 满 足 条 件：不 是 单 一 技 术 或 技 能，而 是 一 簇 相 关 的 技 术 和 技 能 的 整 合 不 是 物 理 性 资 产 必 须 能 创 造 顾 客 看 重 的 关 键 价 值 与 对 手 相 比，竞 争 上 具 有 独 特 性 超 越 特 定

47、的 产 品 或 部 门 范 畴 从 而 为 企 业 提 供 通 向 新 市 场 的 通 道 4 核 心 能 力 检 验 标 准：用 户 价 值 独 特 性 延 展 性 新 市 场、多 产 品 16、伦 理 道 德 的 管 理 学 意 义？伦 理，即 人 们 在 生 产 和 生 活 过 程 中 共 同 遵 守 的 行 为 标 准；道 德，用 黑 格 尔 的 话 说，”是一 种 伦 理 上 的 造 诣。”伦 理 的 真 谛 是 个 人 的 单 一 性 和 共 同 体 的 普 遍 性 通 过 精 神 到 达 的 统 一；道 德，那 么 是 个 体 通 过 对 共 同 体 的 普 遍 性、普 遍 品

48、质 或 普 遍 要 求 进 展 内 化，获 得 伦 理 上 的 造 诣”。由 此，伦 理 和 道 德 作 为 人 类 文 明 的 根 本 因 子，是 指 评 价 人 类 行 为 善 与 恶 的 社 会 价 值 形 态，在 日 常 生 活 中 具 体 表 现 为 一 定 的 行 为 标 准 和 准 那 么。其 管 理 学 意 义 表 现 为：1 经 济 与 经 营 活 动 的 意 义，尤 其 是 对 终 极 意 义 的 追 求(2)企 业 组 织(3)人 文 力 与 企 业 精 神 4 企 业 及 其 产 品 的 价 值 观 补：如 果 说 管 理 是 科 学 性 和 艺 术 性 的 统 一，管

49、 理 的 科 学 性 突 出 强 调 追 求 真”的 效 果，艺 术 性 突 出 强 调 美”的 效 果，从 伦 理 道 德 角 度 分 析，管 理 还 有 一 个 追 求 善”的 过 程。这 种 善 的 价 值 表 达 在 人 与 人 之 间 社 会 关 系 的 价 值，集 中 地 表 现 为 一 种 道 德 观。伦 理 标 准 道 德 标 准 的 管 理 功 能：凝 聚 功 能 集 体 观 念 调 节 功 能 利 益 冲 突 导 向 功 能 行 动 方 向 鼓 励 功 能 精 神 动 力 17、主 要 的 道 德 观？1 功 利 主 义 道 德 观：能 给 行 为 影 响 所 及 的 大

50、多 数 人 带 来 最 大 利 益 的 行 为 才 是 善 的(2)权 力 至 上 道 德 观：能 尊 重 和 保 护 个 人 根 本 权 利 的 行 为 才 是 善 的(3)公 平 公 正 道 德 观：按 同 工 同 酬 原 那 么 和 公 平 公 正 标 准 支 付 薪 酬 的 行 为 是 善 的 4 社 会 契 约 道 德 观 功 利 主 义 道 德 观 的 变 种：只 按 企 业 所 在 地 政 府 和 员 工 都 能 承 受 的 社 会 契 约 所 进 展 的 管 理 行 为 就 是 善 的 5 推 己 及 人 道 德 观：这 是 儒 家 道 德 观 的 高 度 概 括，核 心 是