人力社保分中心20XX年度工作总结.docx

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2、党委的正确领导下,在局机关各科室、局属各单位的大力支持协作下，以“以民为本、和谐服务”为宗旨，以群众满足为标杆，引入osm现场管理制度，实行群众路途教化实践活动，全面提升群众满足率，为人力社保系统各项工作的顺当开展供应了有力保证。一、基本状况（一）行政审批工作全年共完成对63家企业申报特别工时制的审批，办理职工正常退休8796人次、特岗(因病)提前退休162人次，完成对民办职业学校2家、职业技能鉴定机构1家的审批，网上回复企业和群众询问83件。（二）其他主要业务全年办理各类业务xxx笔（不包括询问业务），平均每天业务量达1945人次。截止到目前，参与养老保险xx.52万人、医疗保险xx.51万

3、人，失业保险xx.24万人，工伤保险xx.73万人，生育保险xx.44万人，城乡居民养老保险29.49万人；共有各类养老保险待遇享受人员xx.39万人。今年分别新增730180人(养老)、57761人(医疗)、48075人(失业)、90216人(工伤)、90367人(生育)、4639人（城乡居保）。全年共征缴各类社会保险基金50.75亿元，发放养老保险待遇33.44亿元。二、主要工作（一）全面推行osm现场管理服务标准，不断深化服务内涵。根据上级部门对窗口管理的要求和群众的办事的切实须要，建立并实行0sm现场精细化管理系统，内容包括“5s”，即整理(seiri)、存放（seiton)、清洁（s

4、eiso)、标准(seiketsu)和素养(shitsuke)，也就是对工作现场的资源、如人、空间、物品、设备、信息等进行比较合理有效的梳理、配置和优化组合。新增加了引导台、叫号机、文件筐、提示牌等设施，还适当调整固定双屏电脑、评价亮相器、窗口布置图等设施，在进一步拉近了与人民群众面对面距离的同时，也贴近了与人民群众的感情。对大厅内全部的设备、物品进行整理、存放和清洁。搬移多余或不常常用的桌、椅、电脑、久置档案、过期资料等杂物。对内、对外的办公设施分别执行“5+x”、“3+x”固定管理模式，分类固定存放临时档案、资料、表格等并落实了相关负责人。通过整理、存放、清洁，改善和增加了作业面积，现场无

5、杂物，行道通畅，使办公空间得到更充分的利用，不奢侈时间找寻物品、文档资料，提高了工作效率，优化了服务品质。（二）深化开展群众路途教化实践活动，着力提升服务品质。以开展群众路途教化实践活动为契机，呈现为民服务新形象，提高群众满足度。一是在“学习教化、听取看法”阶段，学习党的群众路途教化实践活动教化学习文件汇编、论群众路途重要论述摘编和干在实处、走在前列等资料并仔细撰写读书笔记。构筑思想防线，树立工作人员一心一意为人民服务的宗旨意识和服务意识。二是在分析比照阶段，围绕党的先进性和纯净性，聚焦形式主义、官僚主义、享乐主义和奢侈之风的“四风”问题，通过“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”，对作风之弊、行

6、为之垢进行了一次大排查、大检修、大扫除。通过广泛征求群众看法与建议，结合实际状况，进行了深刻的检查剖析，制定了切实可行的改进措施，进一步强化了工作人员的宗旨意识，提升窗口服务质量。（三）主动完善行政审批服务机制，切实维护企业职工合法权益。在行政审批工作中强调人性化，注意透亮度。在办理企业职工特别工种提前退休审批手续时，一旦发觉申请人有档案资料不清、不全的状况，即在第一时间将须要补充的材料电话告知申请人，确保职工的合法权益。在审核上严格把关，由行政审批科、养医科、局领导三方共同审核，并在网上和服务大厅进行公示，使特岗退休审批更加公开、公正、公允和增加透亮度，接受公众和社会监督。三、明年工作思路（

7、一）接着深化实施osm现场管理服务标准。依据制订的osm现场管理标准手册逐条逐句的贯彻实施，规范服务环境、服务标识、岗前打算、业务受理、仪表与举止、工作人员服务用语，努力做到服务环境标准化、办件质量标准化、服务行为标准化、服务设施标准化。把osm标准化服务规范与实际工作科学结合起来，不折不扣地落实到详细的工作中来，并坚持常抓不懈，充分发挥服务标准引领指导作用。建立服务规范落实状况督促跟踪机制，从平凡的细微环节入手，强化窗口工作人员的规范服务意识，进一步推动窗口管理服务工作的标准化、规范化。(二）推动社会保障服务大厅自助服务系统建设。随着社保参保人数日益增长和人民群众文化水平的提高，社保自助服务系统建设的需求性和可行性大大提高。自助服务初步可供应社保业务查询、出具证明、打印账单等服务，后期视运行状况将逐步增加业务内容。推动自助服务系统建设，将在肯定程度上可缓解窗口工作压力，为参保人员供应更加简洁、快捷的便民服务。人力社保分中心20XX年度工作总结来源：网络整理免责声明：本文仅限学习共享，如产生版权问题，请联系我们刚好删除。第5页 共5页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页