2022销售计划书(合集15篇).docx

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1、2022销售计划书(合集15篇)销售计划书1(一)活动时间：20xx年1月1日(二)活动地点：XXX市文化宫国网手机大卖场及搭台演出。(三)活动方式：实行柜台手机展示、团购优惠、店外路演、发放传单、互动游戏相结合的方式。(四)活动主题：元旦促销大酬宾。(五)室外展台布置1、终端卖场街道布置：在国网手机卖场对面的街道每隔80米，高3.5米的地方悬挂条幅(每个条幅的标语都不相同)，一共三个条幅。2、舞台布置：设1米高，长为4.5米，宽为2.5米的台子，用红地毯铺上。背景长4.5米，宽2米。上行写：苹果手机一真情回报XXX市人民!下行写：大奖等你拿(奖字写的大些，并且用另一种字体)舞台左右各放三个音

2、响舞台前摆上电视机、电饭锅等盒子，摆2米高并用绳子拉好(以免风大，吹倒盒子砸到群众)，在盒子上贴上奖字。舞台前在摆一个气模3、柜台设置：柜台和舞台距离为8米，用12个玻璃柜台围成一个正方形柜台里房一个木制三脚架高2.5米，用来贴海报真机放在柜台里柜台上放模型，模型下放着相应的传单柜台的手机应按价格摆放每个柜台旁都安装一个太阳伞(防止天气突变影响到机器和销售人员和消费者)每个柜台有两位销售员(六)人员选择1、舞台人员的选择以学艺术的学生为主要演出人员，乐队也要有阳光之气，动感十足的，这样注目率高，可以更好地吸引消费者，留住消费者。主持人应选有幽默感的，可以活跃现场的，另外再选一些临时工做一些琐碎

3、的事情。2、销售人员的选择有销售经验，且服务态度大方热情，要有灵活的应变能力。(七)活动流程(上午9.3011.30)时间活动9.30-9.35 (开场)舞蹈表演1-肚皮舞9.35-9.40主持人活动介绍9.40-9.45手机展示第一轮(模特show)9.45-9.55主持人活动介绍及现场有奖问答19.55-10.10互动游戏110.10-10.15舞蹈表演2-动感热舞10.15-10.20手机展示第二轮(模特show)10.20-10.30主持人活动介绍及现场有奖问答210.30-10.45互动游戏210.45-10.50舞蹈表演3-探戈10.50-10.55手机展示第三轮(模特show)1

4、0.55-11.05主持人活动介绍及现场有奖问答311.05-11.25互动游戏311.25-11.30主持人活动介绍及下场活动预告下午：14：00-16：0014.00-14.05 (开场)舞蹈表演1-动感热舞14.05-14.10主持人活动介绍14.10-14.15手机展示第一轮(模特show)14.15-14.25主持人活动介绍及现场有奖问答114.25-14.45互动游戏114.45-14.50手机展示第二轮(模特show)14.50-15.0主持人活动介绍及现场有奖问答215.00-15.20互动游戏215.20-15.25舞蹈表演-探戈15.25-15.30手机展示第三轮(模特sh

5、ow)15.30-15.40主持人活动介绍及现场有奖问答315.40-15.55互动游戏315.55-16.0主持人活动总结、谢幕销售计划书2一、销售目标:本月计划销量28000吨，尽量争取30000吨二、影响销量原因分析本月营销中心计划销量28000吨，本月销售计划受以下几个因素影响加大：1、 天气因素影响天气是影响施工的主要原因，也是影响水泥销售的重点之一，根据XX县20xx年、20xx年的天气情况统计：20xx年12月晴天只2天、阴天16天、雨天13天；20xx年12月晴天4天、阴天21天、雨天6天。结合往年记录，本月预计雨天将会达到8天以上，受天气影响水泥销量将会下降5000吨以上。同

6、时，12月份已步入冬季，昼短夜长，各种工程施工时间会逐渐减少，预计本月将减少60小时的施工时间，预计因施工时间减少而影响的水泥销量约在3000-4000吨左右。另外由于气温逐渐下降，水泥凝结时间也会相应增长，导致施工速度相应减缓，水泥销量也会受到一定影响。2、 市场因素影响11月份以来，虽然整月天气持续恶劣，但营销中心在公司的大力支持下，全心全意维护市场，完成了11月销售计划，12月份以下市场因素将影响水泥的销量：（1） 受天气影响，我们的主要竞争对手A水泥、B水泥整体销量也有所下降，目前两家竞争企业的库存较高，特别是B水泥库存压力较大，为保证产销平衡，12月份A水泥、B水泥必将想尽办法提高销

7、量，在三家企业的竞争过程中我们的销量也将受到一定影响；（2） 据了解，目前B水泥从B工业园区到B县城的S202公路正在维修，车辆通行极为困难，对B水泥在B县城的销量影响极大，从11月中旬起B水泥明显加大了对XX县的销售力度，我们的部分门店已被B水泥通过降价、返利等手段抢占，12月份B水泥对XX县城区域不管从价格还是销量上都会造成极大的冲击；3、 其他因素影响（1） 道路通行因素影响11月份以来连续的阴雨天气，导致公司出厂道路破坏严重，目前已有司机反应不愿前往公司运输水泥，或需增加运输费才愿意前往，根据上述天气因素分析，12月仍以雨水天气为多，且将逐步出现雨雪天气，道路通行将成为制约12月份销量

8、的主要原因之一；（2） 售后服务因素影响公司售后服务跟进慢、问题处理时间长，是长期以来影响销量的原因之一，如C县城廉租房质量问题发生在今年4月，至今未有明确的处理方案，经销商尚有8万余元货款被扣留；XX公路发生质量问题，9月26日报公司，9月30日公司化验室工作人员调查后虽与工地人员协商再使用公司水泥，但未及时提出送检水泥，经营销中心反应多次，11月中旬才再次取样送检，目前尚在等待检验结果过程中，而该公路预计将使用4000吨水泥，公司总计销售400多吨，从10月5日之后就开始全部转用A水泥，至今该公路已进入尾声，为此影响销量3000余吨。同时，在营销中心的例行市场调查中，在各工程终端客户的反应

9、中，听到最多的是公司水泥不稳定、不好用等话语。更有甚者，在某幼儿园建设工程走访时，工地负责人反应，县政府某部门视察工地进展时，明确表示“要用好水泥，XX水泥质量不稳定。”我们相信当代的干法旋窑生产出来的水泥，质量绝对是没有问题的，关键是水泥的使用性能是否符合大部分施工人员的习惯。同时在出现因施工不当或施工材料不达标导致工程瑕疵时，售后工作是否能快速、快捷跟进是决定施工人员对水泥质量评价的主要标准。三、具体销售工作安排1、每周例行市场调查，随时根据客户或其他途径了解市场变化，及时向公司汇报并落实应对机制。2、 做好天气变化时的应对准备，特别是即将由雨转阴、晴时，提前做好客户联系工作，做到工程一开

10、工水泥即到位。同时协调好运输车辆司机，保证运输价格不出现浮动，以免影响销量。3、随时关注价格变化，当客户反应价格变动时，当天核实当天汇报到公司，避免因价格问题丢失市场占有率。4、继续整合各区域门市经销商，完善激励机制，想尽办法让门市经销商有足够利益，逐渐培养忠实客户。5、配合公司维护产品质量形象，避免出现售后服务脱钩的情况。销售计划书3我方产品服务项目表1.1各种高低压配电设施，电流互感器，电压互感器，变压器，电线电缆;输变电设备、线路的安装、施工;交钥匙工程;代办用户供电手续等。销售策划：销售模式推销员的作用：1.为错综复杂的购买决策提供特别协助2.增加商品价值，使其有别于其他商品(找出“卖

11、点”)3.有助于发现用户的特殊需求4.从用户口中得到信息反馈(市场、质量、竞争对手情况)5.提供优质的售后服务，以保证顾客品牌忠诚度要点说明：1.在接触客户时，应从客户立场出发，在了解到客户的真正需求后，了解到客户的价值体系即客户的在价格与质量的平衡点，立足点。具体与客户沟通时是时，明白客户并非想要要了解你产品的性能(Feature)如:特点、规格、特色、功能，而是你的产品可以为他的带来的收益(Benefit)如实际利益、好处，即在介绍产品时，做到真正的从客户的立场出发。2.让客户相信“你是我们小庙里的大神仙”，并让之觉得无论选择自己所提供何种方案，都是对的选择，在此之间，可为客户作特殊的服务

12、等，在增加一些不影收益的前提下，建立长远的合作关系，使客户相信你所做出的所有承诺都可以实现，增加客户对你的产品的忠诚度。3.在后期协议合同的签订时应注意以下几点：在适合的时机，签订协议时应重提先前已接受的几项利益，提议你和客户的下一步骤，询问是否接受，或进行该修改协商，最终促成协议的签订。在合同签订时，应注意付款计划，及产品最低其订货量，以及售后服务等，兑现对客户的口头承诺，且详细该部分权责问题，以防后期突发事件无所依据处理的问题。4.具体问题具体解决，就该项目而言，我所需要了解的客户有两个层面项目的承包者刘总南区、北区的各自的项目负责人，而我的方法是先从刘总入手，在通过刘总把其下的负责人疏通

13、，另一方面需外力协作，如需通过发包方关系下手，具体的方法可通过个人上层关系协助，活动，深入了解此储量的项目的具体情况，积极沟通，发展全方位沟通，利用好资源，促成该项目的目标的实现，让其客户为自己介绍新的客户或项目，发展交换式推销。问题解决方案：问题一：客户对你产品的不关心解决方案：步骤：表示了解客户的观点，肯定客户想法使之有认同感请求允许你询问，在认同的前提下提出你的问题，问题的方向你的产品的价值引导，以及客户本身的需求定位的，使客户回到问题考虑原点利用询问使用户察觉需要，再次考虑后，可趁此机会向客户提供你方案，而每个方案的对于客户的利益等如价格，售后等等方面予与提醒，使客户坚定对你产品的购买

14、意向。问题二：消除客户的顾虑解决方案：1.客户的典型顾虑：怀疑、误解和缺点2.消除怀疑表示了解该顾虑给予相关证据询问是否接受3.消除误解消除误解确定顾虑背后的需要说服该需要4.克服缺点表示了解该需要把焦点转移到总体利益上重提先前已接受的利益以淡化缺点询问是否接受以上两问题都是需要我方在做足了调查的基础上，方可解决销售的最终目的是盈利，而盈利的最终指标要看价格，故价格的协议成为重中之中针对异价的问题解决方案：谈价技巧：握好报价时机定谈价者为最终决策者注意报价方式除了语气神态方面，在报价时金额不宜为整数，留议价空间，对双方来讲是双赢的。原则:断价格危机，灵活弹性处理。1.若客户口头要求降价却没有解

15、释理由，其意图是试探你的低价;若以竞争对手对比，或者向你亮出意向书，客户坦诚对你，那么你就要象征性的“降降价”。要求客户出价，找差距采取相应措施。若客户再出价后解释预算不够，则立即推荐其他方案。报价不得超过三次，价格频繁下降与下调，使客户对于的你最低利润愈挫愈勇。降价要有所要求，以促成交易不能随客户要求一味降价，这样不会增加客户好感。可在降价的同时立即签约或预付货款具体技巧：1.在谈判过程中尽量列举一些产品的核心优点，并说一些与同行相比略高的特点，尽量避免说一些大众化的功能。2.在适当的时候可以与比自己的报价低的产品相比较，可以从以下几方面考虑：1)客户的使用情况(当然你必须对你的和你对手的客

16、户使用情况非常了解知其知彼)2)列举一些自己和竞争对手在为取得同一个项目工程，并同时展示产品和价格时，我们的客户的反映情况(当然，这些情况全都是对我们有利的)3.列举一些公司的产品在参加各种各样的会议或博览会时专家、学者、或有威望的人员对我们的产品的高度专业评语。4.列举一些公司产品获得的荣誉证书或奖杯等5.大谈产品价值，对于附加值部分可作详细介绍，转化注意力的同时增加客户对此产品的兴趣，如折扣等销售计划书4为做好店面管理工作，在尚未了解公司的整体战略目标和经营思路的前提，我凭借我自身工作经历实践初步计划从如下几步入手开展我的工作。第一:基本情况摸底1、基本硬件：店面、样柜、品牌经营权、广告投

17、放2、基础团队：销售、设计、安装、文员、（老板）3、基本制度：工资制度、各种规范性文件第二：管理的规范化和流程优化（一）店面工作表格化管理熟悉店面的工作，整理收集现有公司规范制度和表格，分析总结现有表格的优缺点，重点整理以下工作：、1、客户来访登记2、客户合同登记3、客户回访等记4、客户投诉与信息反馈登记5、店面人员工作交接登记6、店面设计师派单登记7、店面财务登记8、店面人员考勤（二）形成例会制1.通过日、周、月例会总结前一阶段的销售结果，下发和明确今天的目标作任务。2.及时传达公司和商场相关文件和通知。3.激发员工责任感，完善激励机制，调动店面人员的积极性。4.优秀销售案例的分享与总结（三

18、）加强卖场巡视的督导的作用1.主要对商品陈列，卫生清洁，员工形象，人员的服务态度，促销情况检。2.调动销售人员的积极性，活跃气氛。3.维护卖场环境整洁，及时主动协助导购人员解决消费过程中的问题。4.收集顾客建议和意见及时反馈公司。第三：销售任务管理（一）：销售目标管理与细化1、数据分析：历史数据、竞品、同级市场、政策、环境2、前景预测，全员认可销售目标3、任务分解：时间分解、店面分解（人员分解）4、目标激励：通过现有制度进行各类有效激励。5、方案支持：促销方案、区团购、广告支持、促销支持（二）优化自身资源，开拓多渠道，提高门店业绩：1、开拓顾客购买橱柜渠道市场。（力求对每个渠道可以定制一个目标

19、和推广的方案）2、提升现有团队的服务和技巧提高店面的成交率，具体工作计划如下：a、提升店面销售的服务意识操作方向：制定统一的服务标准，引入考核机制。b、训练店面销售人员的沟通技巧操作方向：定期开展模拟演练和沟通技巧的培训c、针对自己对产品卖点进行重新梳理，找寻产品的优点及给客户带来的利益点。操作方向：产品卖点，销售话术，攻心销售等培训d、对竞品调研与分析。操作方向：对竞品调研与分析，找准自身品牌真正的经争对象，找寻竞品优缺点，实行有效竞争。3、扩大关联产品销售力度操作方向：实行提高衣柜，电器的配套率来增加销量4、做好店内vip客户的管理。操作方向：实行店内vip客户的登记管理，节假日定期回访。

20、第四：团队培训提升：1、产品特点销售话术统一与训练2、销售技巧与问话技巧的沟通与说服力训练。3、竞品分析与标准话术4、关联产品销售标准话术5、电话接听服务标准话术第五：店面销售过程监控与解决问题（1）负责对店面销售人员，设计人员，业务人员的工作管理、分配与协调。（2）实行任务细化管理，协助各销售人员达成公司下达的各项销售指标（4)负责建立店面完善的客户信息档案，督促与监督销售人员跟进、服务好每一个顾客。（5）负责协助店内人员处理顾客的疑问、投诉和店面紧急事务，并视情况及时向上级征求处理意见和汇报处理结果。（6）负责通过各种渠道收集与整理竞争品牌和异业合作品牌的相关促销信息、其他动态信息等。销售

21、计划书51、制定月/周拜访行程计划(1)根据医院级别的拜访频率为基本标准(2)按本月工作重点和重点客户拜访需求分配月/周拜访时间(3)将大型学术会议、科内会纳入计划2、按计划实施三、注重日常拜访1、拜访计划：按不同级别的客户设定拜访频率，按照工作计划制定每月工作重点和每月、每周拜访计划2、访前准备(1)回顾以往拜访情况，对目标客户的性格特征、沟通方式和目前处方状况，与公司合作关系进行初步分析(2)制定明确的可实现可衡量的拜访目的(3)根据目的准备拜访资料及日常拜访工具(名片、记事本等)(4)重要客户拜访前预约3、拜访目标医院和目标医生(1)按计划拜访目标科室、目标医生，了解本公司产品应用情况，

22、向医生陈述产品特点、利益、说服医生处方产品(2)熟练使用产品知识及相关医学背景知识，熟练使用销售技巧(3)了解医生对产品的疑义，及时正确解除疑义(4)了解竞争产品信息(5)按计划拜访药剂科(药库、门诊病房、病区药房)，以及医院管理部门(院长、医教科、社保科)相关人员A、了解产品库存和进货情况B、了解医院政策管理动向C、了解竞争产品信息D、与以上所有提及人员保持良好客情关系4、拜访分析及总结(1)整理及填写拜访记录(2)拜访目标、销量达成情况分析(3)制定改进方案(SMART)和根据工作计划销售计划书6第一条为扩大销售，以低价位、高质量迅速占领市场，特制定本销售工作计划。第二条以低价位、高质量为

23、本公司今后的主要商品。第三条本公司不特别重视单纯性的流行品或时代尖端的产品。但是，仍多少会推出这种类型的尖端流行产品。第四条在选择销售据点时，以中型规模或中型以上规模的销售店为目标。小规模的店面行销方式，除特殊情况外，原则上不予采用。第五条关于前项的销售据点，在做选择、决定或交易条件的企划、事务处理时，都须确实慎重行事，这样才能巩固本公司的营业根基。第六条与销售店开始进行新的交易之前，须先提出检查，并依照规定做好调查、审议及条件的查核后才能决定进行交易。第七条销售活动必须制度化，合理化，力争使各项事宜高质高效的完成。第八条销售人员个人工作计划要细分，并将任务落实到每一个人。在接受订货和收款工作

24、时，不得参与相关的附带性事务处理工作，必须全身心投入销售事务。因此，在销售方面应另订计划及设置专科处理该事务。第九条改善处理手续（步骤），设法增强与销售店之间的联系及内部的联络，提高业务的整体管理及相关事务的效率。尤其须巧妙地运用各种账表（传单、日报）来提高效率。第十条进货总额中的20%用于对公司的订货，其他则用于公司对外的转包工程。第十一条进货尽可能集中在某季节，有计划性地开展订货活动。要确保交易双方的权益。第十二条进货时要设立交货促进制度，并按下列条件来进行计算；对于交货成绩优良的厂商，将采取退佣方式处理，其规定（1）进货数量；（2）交货日期及交货数量；（3）交货迟缓程度及数量。第十三条为

25、使进货业务能合理运作，本公司每月召集由各进货厂商、外包商及相关人员参加的会议，借此进行磋商、联络、协议。第十四条a公司与本公司之间的交易（包括与该制造公司目前正式交易的三家公司），一概归与本公司作直接交易。第十五条本公司拒绝接受传票，物品交入本公司就属于本公司的营业范围内。第十六条负责进货人员应每天到各厂商去照会联络，并促使对方尽快着手。第十七条处理对外订货事宜时应使用报表，记入材料名称、色调、产品样式、号码、尺寸、厂商号码，然后交给厂商（厂商的户头也应写入），各种表格的填写必须详尽。第十八条前项报表在发出订单时应一起附上，另外，还要贴在产品的箱子上，连同产品一起交给零售商和消费者。销售计划书

26、7一、市场营销战略及其基本类型1、市场营销战略的概念是为了实现其经营目标，对于企业在较长时期内市场营销发展的总体设想和规划。2、市场营销战略的主要内容企业的宗旨、目标(经营方向)企业的战略业务组合(经营结构)企业的增长途径(增长点)3、营销战略的基本类型成本领先战略差异化战略集中化战略二、营销战略的制定1、确定企业宗旨应以市场为导向来确定。2、确定企业目标应遵循科学性与现实性、关键性与数量化、层次化、协调性、灵活性的原则。3、企业的战略业务组合计划战略业务单位的特征对现有战略业务单位的分析与评估波士顿矩阵、通用矩阵4、企业的增长战略(1)密集型发展战略市场渗透、市场开发、产品开发(2)一体化发

27、展战略后向一体化、前向一体化、水平一体化(3)多元化发展战略同心多元化、水平多元化、综合多元化三、编制市场营销计划1、编制步骤与内容(索尼克台式音响实例)计划提要(对拟制定的计划的概要说明)营销现状(市场、产品、竞争、销售及环境状况)机会与问题分析(机会、威胁、优势、劣势及问题)确定营销目标(销售量、市场份额、利润等)确定营销策略(实现目标拟采取的营销手段、途径)制定行动方案(行动的内容、时间、费用、主体)编制预算(预测计划实施后的财务收益情况)检查与控制(说明如何监控计划的实施)2、编制营销计划的方法分派法(至上而下制定计划)累积法(由下至上制定计划)四、市场营销战略计划的实施1、战略计划实

28、施中存在的问题及原因计划脱离实际长期目标与短期目标相矛盾因循守旧的情况缺乏明确具体的实施方案2、市场营销战略计划的实施过程制定行动方案(行动的内容、时间、费用、主体)建立组织机构(明确职、责、权、利)设计决策与报酬制度(激励机制)建立企业文化和管理风格(价值、理念)协调实施系统内各要素间的关系销售计划书8首先，认真仔细负责地完成xx小组里自我的分担的每一份工作。与xx小组的成员齐心协力，从客户的需求出发，在电话，在邮件，或拜访中，了解客户的需求，从而带给满足客户需求的产品和服务。与小组成员一齐，集思广益，一点一点共同解决我方的合作过程中引起对方不满意的问题，实现更顺畅更愉快的长期合作。第二，在

29、阿里巴巴平台拥有自我的业务账号。作为xx小组的一员，在确保完成小组业务的同时，能够发展自我的个人业务。在实习期，我也曾尝试透过谷歌搜索引擎和其它国家B2B平台上寻找买家，发过无数封开发信，但回复者甚少。相信，透过公司付费的阿里巴巴平台，若有机会参加阿里巴巴平台的相关培训，我会学习的更快、更专业。第三，全面的了解公司和产品，培养自我的业务潜力。透过了解公司和产品，进而了解目标市场和竞争对手，做到能够专业的回答客户提出的问题，用自我的专业知识留住客户。丰富与产品相关的原材料、包装等相关知识。第四，至少拥有一个自我的业务，培养自我的业务技巧。没有实战的话，只能是纸上谈兵。透过一个自我独立操守的业务，

30、就能将理论与实践相结合，培养自我的业务技巧，熟悉一整套外贸流程。从开发客户、签订单、下生产通知、报关、发运到最后收款结束，一边学习一边实践。然后，透过一次一次地总结经验教训，使自我的业务潜力逐渐趋于成熟。第五，提升自我的业务素质。做一个诚实、热情、有耐心、有自信心的外贸业务员。做朋友做业务要诚实。对待自我的职业要有热情，有激情。在开发客户的过程中要有耐心。在与客户洽谈和沟通时要有自信心。第六，业余时光多加练习英语口语，接待客户时做到完全无障碍的沟通和交流。多朗读、多背诵，立志实现向E哥那样任何对话，随听随翻。第七，重新学习日语，掌握日语的基本对话和交流。制定日语学习计划，从词汇和句型开始，重新

31、学习、重新掌握，让日语成为自我名副其实的第二外语，以备不时之需。销售计划书920xx年，全行个人金融业务的总体思路是：“以客户为中心、以市场为导向”，全力实施“经营客户”战略。坚持“一个中心，六个基本点”的基本策略，即以“经营客户”为“中心”，以客户、产品、渠道、服务、经营品质、执行力“六个基本点”作为“经营客户”战略的重要支点，继续强化“狠抓三条主线不动摇”为具体抓手。通过实施渠道管理精细化、客户经营精细化、服务管理精细化、操作风险管理精细化、产品销售精细化五个方面入手，全面提升个人金融精细化管理水平，推进经营管理上台阶、上水平。一、20xx年个人金融业务经营管理策略（一）产品策略：继续坚持

32、狠抓产品销售不动摇，以做全和做强产品为目标，在巩固传统强项产品优势地位的基础上，进一步加强弱项产品的销售能力；优化产品销售结构，注重现有网点产能的挖掘，重点抓好点均线下网点的产能提升，力争通过现有网点产能的整体提升，最大限度的缩小与同业在规模上的差距；以交叉营销和联动营销为抓手，提高客户对产品的认知度和依赖性，通过产品的交叉覆盖和服务的完善改进，稳定和拓展客户基础，提升单一客户对建行的贡献度和忠诚度。（二）客户策略：要充分依托理财中心，深化二代转型，围绕“一个中心，六个基本点”，坚定不移的落实“经营客户”战略；20xx年经营客户的重点要在精细和固化上下功夫，要坚持客户拓展和产品销售互促共进，扩

33、大规模和优化结构并举并重的经营原则，在竞争中要确保有足够大的大众客户，有足够多的好客户，强化客户营销维护能力，挖掘存量客户潜能。通过提高产品覆盖度来留住客户，培育客户向上迁移成长，促进客户格局和渠道格局的相互匹配和全面融合。（三）渠道策略：20xx年渠道建设重点要在解决渠道总量扩大、覆盖面提升、区域结构优化、功能扩充等紧迫性问题上下功夫。一是要稳步、快速扩大物理网点数量，要重点布放在中心城市行和“第二梯队”，以及经济快速发展的县域地区，形成和同业抗衡的主阵地；二是继续大力发展自助渠道建设，力争在三年之内使自助银行与物理网点数量达到3：1比例，延伸服务半径；三是着力建设客户经理和理财中心软渠道，

34、按照专职、专业、专注要求，带出一支新队伍，开拓一片新天地，打造一个新阵地，形成物理网点、自助设备、理财中心和客户经理相互协同、相互唿应、相互补充的全新渠道格局。（四）区域策略：持续推进中心城市地区、重点发展地区和发展地区三大区域发展策略，着重打造“第二个*”。20xx年“三大梯队”的经营目标是：中心城市行个人存款新增和中间业务收入还要保持同业第一，坚守主阵地，作出更大贡献；继续打造“第二个*”，使其在同业形成绝对竞争力，提高贡献水平，瞄准第一梯队，实现突破跨越；“第三梯队”要实现快速崛起，通过加速发展，赶超同业，缩短差距，尽快向第二梯队跟进靠拢，提高对全行业务的贡献度。二、20xx年个人金融业

35、务工作要点（一）加强业务创新，做全、做强产品1、狠抓一季度个人业务旺季营销工作，以“个人存款，实物金、个人客户”为核心，以基金、保险、借记卡，产品覆盖度和临界区间客户提升，自助设备开机率、账务性业务替代率及网点替代率为重点，做实旺季营销。2、完善自上而下到网点的产品销售垂直作业模式，加大通报考核力度，营造良好的竞争氛围。3、继续推进产品“扫零、达标、越级” 和“保险、基金、黄金攻坚战”，做全产品，弥补“短板”，提升网点均衡销售能力。4、持续加大对理财产品的销售力度，加强总行“利得盈”、“大丰收”、“日新月异”等常规理财产品特别是开放型产品的销售工作，进一步巩固提升我行自行设计发起的“干元”系列

36、理财产品当地品牌优势；加大对信托企业信托计划产品的代理销售力度，逐步搭建我行理财产品和信托企业产品相互补充的销售模式。5、进一步做大做强个人黄金业务，扩大品牌影响力，加强实物金业务成本控制，提升实物金经营管理水平；加强对账户金的销售力度，与电子银行渠道联动，提高账户金产品覆盖度；加强账户金交易规范管理。6、试点推出移动保管箱业务，建立从业务布局、申请开办到日常管理等一整套保管箱业务管理办法和操作规程，稳步推进保管箱业务的发展。7、建立完善自上而下的基金产品销售信息传递链条，提高股票型基金、主代销基金、基金定投营销能力；充分发挥个人客户经理队伍作用，提升各级销售人员的系统工具使用能力、数据挖掘能

37、力、客户服务能力和精准营销水平，努力提高新老基金代销市场份额；加强与基金企业合作，做好基金从业资格考试；加强与电子银行渠道联动，进一步规范货币基金交易。8、做好凭证国债、储蓄国债、记账式国债产品的销售工作，巩固提升地区同业优势地位；加强记账式国债的风险管控，利用技术手段建立频繁、大额交易日常监控机制。9、提高对代理保险产品的销售管理能力，建立完善代理寿险产品网点资源配置考核方案；建立保险企业销售支持人员规范管理制度；加强与保险企业合作，加大对网点一线销售人员保险专业知识培训力度，做好保险从业资格考试工作，提高我行自身保险销售能力；做好客户风险评估，提高客服务水平。10、加强理财卡、龙卡通借记卡

38、、支付宝联名卡等发卡的工作力度，扩大借记卡存量市场份额，提高新发卡的质量；持续开展折转卡及提升借记卡的动户率，加强对准贷记卡业务资产质量的管理，控制不良透支的攀升，降低不良率；按照总行部署，积极拓展推广借贷合一卡、陆港通、预付卡等新产品。11、加大个人外汇业务宣传力度，加强队伍建设，加大制度梳理和对下培训力度；试点开办并逐步推广外币代兑业务；选择重点地区、重点网点加大对个人国际速汇、个人外币汇款、个人结售汇等外汇产品的推广工作力度，打造全区个人外汇业务标杆网点，并发挥其带头作用。12、稳步推出电话支付业务，建立电话支付业务管理制度和操作流程；加强与中粮可乐企业合作，积极拓展中粮支付业务。13、

39、强化产品交叉销售，推广个人金融产品套餐服务，提升产品覆盖度。14、调度内外部媒体资源，做好重点产品营销宣传和品牌推广，做好客户体验活动宣传，把好宣传材料关。（二）完善队伍建设 强化客户服务15、继续强化个人客户经理队伍建设，提高专职个人客户经理的覆盖度和充足率。16、以理财中心为考核单元进一步加强对个人客户经理的考评管理，在二级分行层面推广典型考评办法。17、量化个人客户经理考核指标，完善客户经理产品销售、客户新增等关键业绩的考核量化，突出个人客户经理销售主渠道的作用。18、以产品销售为纽带，以顾问式客户关系管理为依托，建立并完善全新的客户关系管理体系。19、通过多种手段持续巩固二代转型成果，

40、全力做好20xx年网点二代转型工作。20、抓住客户增长、产品覆盖度、理财卡配卡、存量客户保有率、服务VIP客户时间占比、客户联系计划覆盖率等关键业绩指标，提升客户经理产品销售和服务能力。21、固化100家理财中心VIP窗口柜员配置规范的基础上，向全辖网点理财中心覆盖推广，进一步解决理财中心空心化问题。22、强化客户分层服务，加强理财中心客户引导分流，进一步提升理财中心客户服务功效。23、在二级分行层面抓好经营客户系列提升措施、规定动作和个性动作的实施落实；创新内容和形式，持续执行个人客户例会制度。24、在持续开展标准化理财中心创建的基础上，着力实施创建精品理财中心活动，以点带面，形成理财中心成

41、长发展的良好梯队。25、持续做好客户经理三大工具的运用推广，优化客户经理营销作业考评系统，与产品推广紧密结合，提高系统工具的使用效能。设计“理财规划与客户资产配置分析工具”，为客户经理进行产品销售和客户维护提供强有力的支持。26、持续常态推进临界区间客户拓展上移活动和客户四个必备金融工具的营销推广，提升产品覆盖度和联动营销能力，强化客户联系和产品推荐。27、将客户信息质量维护作为一项基础性工作，持续抓好分阶段客户信息质量提升。28、全力实施客户经理营销能力素质提升打造项目。29、开发系统平台，对个人客户经理基础信息和日常维护实施系统化、工具化管理；在客户经理营销作业考评系统中搭建客户积分管理系

42、统，按客户忠诚度和产品覆盖情况对客户进行分层和差别化服务。30、组织全行个人客户经理专业技能考试，强化个人客户经理经营和管理水平31、举办个人客户经理销售PK赛，增强个人客户经理实战能力32、举办各类专题培训班，全面做好一线员工培训工作33、抓好基金销售从业人员培训及考试工作。34、加大个人黄金业务从业人员培训力度，研究通过外部权威机构考试认证方式。35、做好保险从业资格考试工作，提高保险从业资格持证人员数量。（三）加强渠道建设 提升服务水平36、持续调整网点布局结构，在20xx20xx年布局规划指导下，结合西部大开发与十二五规划发展战略，适当增设我行在发达地区（包括县域）的营业网点。37、持

43、续推进网点购置、装修建设，加强中心城市行和重点区域的资源配置，切实提高中心城市行的网点自有率水平，使中心城市行网点自有率提高510个百分点；重点调整低产网点和5年以上未标准化装修网点；继续优化营业网点视觉形象标准，符合总行VI标准网点比例达到98%以上；结合我行二代转型及打造100家标准化理财中心战略继续支持个人理财中心的优化改造工作；在赤峰建设1家保管箱业务项目；继续加大离行自助银行选址规划建设，使离行自助银行成为物理网点的有效补充。38、全面提升渠道建设管理水平，落实集约化管理，制定全行网点建设工作流程和考核机制，进一步强化和完善网点建设责任机制。39、试点推广网点建设后续跟踪评价工作，完

44、善网点后评价体系，建立网点配置模型、网点选址模型，完善两大渠道建设管理模式，加大网点建设情况检查督导力度；总结分析资本性支出对网点销售的支持提高程度。40、进一步完善自助业务运营管理体制，深入推进自助设备集中专业化管理步伐，力争年底实现全行自助设备的集中管理工作，打造一支专业化和高效化的自助设备管理队伍。41、进一步强化自助业务基础管理，继续加大自助设备“剁尾巴”考核力度；加大宣传，提高设备分流率；积极拓展自助渠道的交易功能；进一步精细对设备服务厂商的管理和考核，切实提高设备运行和服务质量。42、继续加大自助设备的经营管理考评力度。要突出对重点行、重点地区的政策倾斜。打造*的第一梯队，提高上述行的经营管理水平，使其在设备规模、运营指标、设备收入贡献、柜面替代率水平上切实起到引领全区的作用。在此基础上，带动以唿伦贝尔、赤峰、通辽、锡盟、乌海为代表的第二梯队加快发展，有效提高设备交易量和收入贡献度。帐务性替代率要达到60%以上，同时要重点提高附行式设备的替代业务能力。43、突出抓好离行式自助银行的建设。将自助渠道的建设放在与网点同等重要的程度来建设。力争在未来三年内实现自助银行与网点数量比达到3：1。44、调整设备布局结构，力争实现全行每个网点配备存款功能设备；严格控制低产、