2023年接待工作管理办法9篇.docx

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1、2023年接待工作管理办法9篇 书目 第1篇x邮政局接待工作管理方法 第2篇接待工作管理方法范例 第3篇房地产集团公司接待工作管理方法 第4篇接待工作管理方法模版 第5篇售楼处销售接待工作管理方法 第6篇接待工作管理方法(范例) 第7篇某公司接待工作管理方法 第8篇某邮政局接待工作管理方法 第9篇接待工作管理方法范本 接待工作管理方法范本 接待工作管理方法 一、总则 第一条为进一步提高公司的接待管理水平,促进接待工作的规范化,更好地反映我公司精神面貌,增进各级领导和兄弟单位的支持和合作,达到增进友情、沟通信息、有效改善企业外部环境,树立良好企业形象的目的,特制定本管理方法。 二、接待工作的主要

2、任务 其次条支配上级部门、兄弟单位、友邻部门和基层单位领导来公司人员的吃、住、行。 第三条支配重要来宾的检查、考察、调研等活动。 第四条帮助办理公司大型会议的会务工作。 第五条帮助开展公共关系工作,协调好公司的外部环境。 三、接待工作的基本原则 第六条坚持为提高企业发展和经济效益服务的原则,强化公关意识,增加接待工作深度,宣扬企业形象,提高公司声誉,并广泛获得信息。 第七条接待工作要坚持规范化、标准化,符合礼仪要求,按制度和程序办事,克服随意性;既要严格执行党和国家有关廉政建设的规定,又要增加兄弟单位之间的感情,同时也要完成领导交办的工作任务。 第八条接待支配应依据来宾的身份和任务,支配不同领

3、导的接待,确定相应人员的陪伴;既要热忱周到、也要讲节约,量力而出,反对铺张奢侈。 第九条坚持办公室归口管理与对口部门接待相结合的原则。办公室负责接待工作的统一管理,办理重要接待事务;对涉及较强业务性的接待事务,应由有关项目部牵头对口接待,办公室协作。 第十条 接待工作中应自尊自重,本着敬重来宾的原则,搞好服务,不允许发生有损我所形象的事务。 四、接待工作的的程序与规定: 第十一条日常接待工作的规范: 1、接打电话时,要运用文明语言如您好、请问贵姓、 您找哪位、请稍候、感谢等等之类的礼貌用语。 2、在打电话前要打算好记录用纸、笔或其它所须要的文件、资料,不能等电话接通后,去找所须要的东西而对方拿

4、着听筒等候。 3、当客人来访时,应热忱迎接,主动引客人到办公室或接待室交谈。忌让客人许久等候无人过问。如本人有事离开办公室时,应将办公桌上的文件、资料安放好,以免泄密或丢失。 4、宴请客人时,应依据宴请的性质和规模不同,分为工作餐、聚餐、宴会;依据来宾的身份,确定不同的人坐陪。 第十二条一般性接待工作的程序: 1、接待前的打算工作 1)、对来宾的基本状况做到心中有数。 2)、制定和落实接待安排。 3)、做好接待前的细微环节工作。 2、接待中的服务工作 1)、支配专人迎接来宾。 2)、妥当支配来宾的生活。 3)、商订活动日程。 4)、支配公司领导探望来宾。 5)、细心组织好活动。 6)、支配宴请

5、和阅读。 7)、为客人订购返程车船或飞机票。 3、接待后的工作 1)恳切地一直宾征求接待工作的看法,并询问有什么须要接待人员办理的事情。 2)把已经订好的返程车(船、飞机)票送到客人手中,并商议离开款待所或宾馆的详细时间。 3)支配送客车辆,如有必要还应支配公司领导为客人送行。 五、接待工作的有关要求 每十三条依据领导意图及客人的需求,驾驭接待工作的规律,做到目标明确,思路清楚,安排周密,主次分明,机动敏捷,以高度的事业心和责任感,发扬严细作风,扎实做好工作。 每十四条严格执行规定和标准,坚持请示报告制度,在授权范围以外个人不得擅自作任何确定和承诺。未经同意私自支配的宴请等接待费用,一律不予签

6、字报销。 每十五条着装整齐大方,举止谈吐文明礼貌,服务热忱、周到、耐性,保持良好的精神风貌,从各方面体现恩湃公司的良好形象。 每十六条办公室接待管理人员要不断加强学习和培训,熟识接待服务管理学问,驾驭公共礼仪规范,了解公司的基本状况以及本省的政治、经济、人文、地理、风俗民情和风景名胜的一般学问,并具备必需的应变实力和语言表达实力。 六、附则 第十七条本管理方法经总经理办公会探讨通过,自颁布之日起起先实施。 第十八条本方法由办公室负责说明。 x邮政局接待工作管理方法 邮政局接待工作管理方法 为严格接待工作管理,规范接待程序,本着热忱接待、促进工作、限制费用、维护形象的原则,结合我局的详细状况,制

7、定本方法。 一、接待范围 国家局、省局、市局领导,兄弟局领导,本县四大班子及相关委局领导,各类业务检查人员。 二、接待程序 1、对外接待工作坚持“统一受理支配,分口落实接待”的原则,由综合办公室负责,相关部室详细落实。 2、上级领导来局由办公室负责接待,局领导坐陪。 3、各股室单位接到来客通知后,须将载明来客人数、性别、民族、职务、工作内容、到局日期、拟停留天数等具体状况的书面请示(有股室负责人签字)呈局长批准后,交综合办公室支配。本资料权属文秘资源网,放上鼠标根据提示查看文秘写作网更多资料 4、综合办公室接到通知后,根据接待标准支配食宿,相关股室应有专人接待。客人离局,按规定结算费用,并通知

8、综合办公室。 5、严格限制陪餐人数,各股室可视状况通知有关领导坐陪。 三、接待标准 1、来客一律在局指定饭店用餐,用餐标准分工作餐(每人每天60元、接待餐(300元/席)、特别接待餐三种。 各支局所来局开会,需就餐的,依据会议支配,由办公室支配工作餐。 科级以下领导或一般检查人员按工作餐标准支配,每人每天标准60元,可支配一次接待餐,标准300元(含烟酒)。 科级领导或重要检查组按接待餐标准支配,每桌400元(不含烟酒),并且原则上只支配一次接待餐(局领导陪餐),其余为工作餐。 处级以上领导或局长临时交办的接待任务按特别接待餐标准支配,标准由局领导视状况而定。 2、来客一律在局指定的宾馆住宿,

9、住宿标准按职务区分支配。科级以上领导住宿费按出差报销标准向宾馆支付,科级以下领导住宿费用自理。 3、在对外接待中,没有特别状况,一律运用洛烟、物流酒。 4、客人在本地的参观旅游活动,由接待单位书面请示主管领导批准后,由综合办公室统一支配,凭办公室签发的接待登记表,统一支配。 四、礼品购买、管理及请领 1、礼品统一由综合办公室依据领导要求负责购买。 2、其它县局来我局参观学习,原则上不送礼品,确有必要时,由相关部门书面请示,由主管局长批准后,到办公室签字请领。 接待工作管理方法(范例) 接待工作管理方法 一、总则 第一条 为进一步提高公司的接待管理水平,促进接待工作的规范化,更好地反映我公司精神

10、面貌,增进各级领导和兄弟单位的支持和合作,达到增进友情、沟通信息、有效改善企业外部环境,树立良好企业形象的目的,特制定本管理方法。 二、接待工作的主要任务 其次条 支配上级部门、兄弟单位、友邻部门和基层单位领导来公司人员的吃、住、行。 第三条 支配重要来宾的检查、考察、调研等活动。 第四条 帮助办理公司大型会议的会务工作。 第五条 帮助开展公共关系工作,协调好公司的外部环境。 三、接待工作的基本原则 第六条 坚持为提高企业发展和经济效益服务的原则,强化公关意识,增加接待工作深度,宣扬企业形象,提高公司声誉,并广泛获得信息。 第七条 接待工作要坚持规范化、标准化,符合礼仪要求,按制度和程序办事,

11、克服随意性;既要严格执行党和国家有关廉政建设的规定,又要增加兄弟单位之间的感情,同时也要完成领导交办的工作任务。 第八条 接待支配应依据来宾的身份和任务,支配不同领导的接待,确定相应人员的陪伴;既要热忱周到、也要讲节约,量力而出,反对铺张奢侈。 第九条 坚持办公室归口管理与对口部门接待相结合的原则。办公室负责接待工作的统一管理,办理重要接待事务;对涉及较强业务性的接待事务,应由有关项目部牵头对口接待,办公室协作。 第十条 接待工作中应自尊自重,本着敬重来宾的原则,搞好服务,不允许发生有损我所形象的事务。 四、接待工作的的程序与规定: 第十一条 日常接待工作的规范: 1、接打电话时,要运用文明语

12、言如您好、请问贵姓、 您找哪位、请稍候、感谢等等之类的礼貌用语。 2、在打电话前要打算好记录用纸、笔或其它所须要的文件、资料,不能等电话接通后,去找所须要的东西而对方拿着听筒等候。 3、当客人来访时,应热忱迎接,主动引客人到办公室或接待室交谈。忌让客人许久等候无人过问。如本人有事离开办公室时,应将办公桌上的文件、资料安放好,以免泄密或丢失。 4、宴请客人时,应依据宴请的性质和规模不同,分为工作餐、聚餐、宴会;依据来宾的身份,确定不同的人坐陪。 第十二条 一般性接待工作的程序: 1、接待前的打算工作 1)、对来宾的基本状况做到心中有数。 2)、制定和落实接待安排。 3)、做好接待前的细微环节工作

13、。 2、接待中的服务工作 1)、支配专人迎接来宾。 2)、妥当支配来宾的生活。 3)、商订活动日程。 4)、支配公司领导探望来宾。 5)、细心组织好活动。 6)、支配宴请和阅读。 7)、为客人订购返程车船或飞机票。 3、接待后的工作 1)恳切地一直宾征求接待工作的看法,并询问有什么须要接待人员办理的事情。 2)把已经订好的返程车(船、飞机)票送到客人手中,并商议离开款待所或宾馆的详细时间。 3)支配送客车辆,如有必要还应支配公司领导为客人送行。 五、接待工作的有关要求 每十三条 依据领导意图及客人的需求,驾驭接待工作的规律,做到目标明确,思路清楚,安排周密,主次分明,机动敏捷,以高度的事业心和

14、责任感,发扬严细作风,扎实做好工作。 每十四条 严格执行规定和标准,坚持请示报告制度,在授权范围以外个人不得擅自作任何确定和承诺。未经同意私自支配的宴请等接待费用,一律不予签字报销。 每十五条 着装整齐大方,举止谈吐文明礼貌,服务热忱、周到、耐性,保持良好的精神风貌,从各方面体现恩湃公司的良好形象。 每十六条 办公室接待管理人员要不断加强学习和培训,熟识接待服务管理学问,驾驭公共礼仪规范,了解公司的基本状况以及本省的政治、经济、人文、地理、风俗民情和风景名胜的一般学问,并具备必需的应变实力和语言表达实力。 六、附则 第十七条 本管理方法经总经理办公会探讨通过,自颁布之日起起先实施。 第十八条

15、本方法由办公室负责说明。更多的相关制度举荐:食堂管理制度 旧制度与大革命 宿舍管理制度 某邮政局接待工作管理方法 邮政局接待工作管理方法 为严格接待工作管理,规范接待程序,本着热忱接待、促进工作、限制费用、维护形象的原则,结合我局的详细状况,制定本方法。 一、接待范围 国家局、省局、市局领导,兄弟局领导,本县四大班子及相关委局领导,各类业务检查人员。 二、接待程序 1、对外接待工作坚持“统一受理支配,分口落实接待”的原则,由综合办公室负责,相关部室详细落实。 2、上级领导来局由办公室负责接待,局领导坐陪。 3、各股室单位接到来客通知后,须将载明来客人数、性别、民族、职务、工作内容、到局日期、拟

16、停留天数等具体状况的书面请示(有股室负责人签字)呈局长批准后,交综合办公室支配。本资料权属文秘资源网,放上鼠标根据提示查看文秘写作网更多资料 4、综合办公室接到通知后,根据接待标准支配食宿,相关股室应有专人接待。客人离局,按规定结算费用,并通知综合办公室。 5、严格限制陪餐人数,各股室可视状况通知有关领导坐陪。 三、接待标准 1、来客一律在局指定饭店用餐,用餐标准分工作餐(每人每天60元、接待餐(300元/席)、特别接待餐三种。 各支局所来局开会,需就餐的,依据会议支配,由办公室支配工作餐。 科级以下领导或一般检查人员按工作餐标准支配,每人每天标准60元,可支配一次接待餐,标准300元(含烟酒

17、)。 科级领导或重要检查组按接待餐标准支配,每桌400元(不含烟酒),并且原则上只支配一次接待餐(局领导陪餐),其余为工作餐。 处级以上领导或局长临时交办的接待任务按特别接待餐标准支配,标准由局领导视状况而定。 2、来客一律在局指定的宾馆住宿,住宿标准按职务区分支配。科级以上领导住宿费按出差报销标准向宾馆支付,科级以下领导住宿费用自理。 3、在对外接待中,没有特别状况,一律运用洛烟、物流酒。 4、客人在本地的参观旅游活动,由接待单位书面请示主管领导批准后,由综合办公室统一支配,凭办公室签发的接待登记表,统一支配。 四、礼品购买、管理及请领 1、礼品统一由综合办公室依据领导要求负责购买。 2、其

18、它县局来我局参观学习,原则上不送礼品,确有必要时,由相关部门书面请示,由主管局长批准后,到办公室签字请领。 接待工作管理方法模版 接待工作管理方法 一、总则 第一条为进一步提高公司的接待管理水平,促进接待工作的规范化,更好地反映我公司精神面貌,增进各级领导和兄弟单位的支持和合作,达到增进友情、沟通信息、有效改善企业外部环境,树立良好企业形象的目的,特制定本管理方法。 二、接待工作的主要任务 其次条支配上级部门、兄弟单位、友邻部门和基层单位领导来公司人员的吃、住、行。 第三条支配重要来宾的检查、考察、调研等活动。 第四条帮助办理公司大型会议的会务工作。 第五条帮助开展公共关系工作,协调好公司的外

19、部环境。 三、接待工作的基本原则 第六条坚持为提高企业发展和经济效益服务的原则,强化公关意识,增加接待工作深度,宣扬企业形象,提高公司声誉,并广泛获得信息。 第七条接待工作要坚持规范化、标准化,符合礼仪要求,按制度和程序办事,克服随意性;既要严格执行党和国家有关廉政建设的规定,又要增加兄弟单位之间的感情,同时也要完成领导交办的工作任务。 第八条接待支配应依据来宾的身份和任务,支配不同领导的接待,确定相应人员的陪伴;既要热忱周到、也要讲节约,量力而出,反对铺张奢侈。 第九条坚持办公室归口管理与对口部门接待相结合的原则。办公室负责接待工作的统一管理,办理重要接待事务;对涉及较强业务性的接待事务,应

20、由有关项目部牵头对口接待,办公室协作。 第十条 接待工作中应自尊自重,本着敬重来宾的原则,搞好服务,不允许发生有损我所形象的事务。 四、接待工作的的程序与规定: 第十一条日常接待工作的规范: 1、接打电话时,要运用文明语言如您好、请问贵姓、 您找哪位、请稍候、感谢等等之类的礼貌用语。 2、在打电话前要打算好记录用纸、笔或其它所须要的文件、资料,不能等电话接通后,去找所须要的东西而对方拿着听筒等候。 3、当客人来访时,应热忱迎接,主动引客人到办公室或接待室交谈。忌让客人许久等候无人过问。如本人有事离开办公室时,应将办公桌上的文件、资料安放好,以免泄密或丢失。 4、宴请客人时,应依据宴请的性质和规

21、模不同,分为工作餐、聚餐、宴会;依据来宾的身份,确定不同的人坐陪。 第十二条一般性接待工作的程序: 1、接待前的打算工作 1)、对来宾的基本状况做到心中有数。 2)、制定和落实接待安排。 3)、做好接待前的细微环节工作。 2、接待中的服务工作 1)、支配专人迎接来宾。 2)、妥当支配来宾的生活。 3)、商订活动日程。 4)、支配公司领导探望来宾。 5)、细心组织好活动。 6)、支配宴请和阅读。 7)、为客人订购返程车船或飞机票。 3、接待后的工作 1)恳切地一直宾征求接待工作的看法,并询问有什么须要接待人员办理的事情。 2)把已经订好的返程车(船、飞机)票送到客人手中,并商议离开款待所或宾馆的

22、详细时间。 3)支配送客车辆,如有必要还应支配公司领导为客人送行。 五、接待工作的有关要求 每十三条依据领导意图及客人的需求,驾驭接待工作的规律,做到目标明确,思路清楚,安排周密,主次分明,机动敏捷,以高度的事业心和责任感,发扬严细作风,扎实做好工作。 每十四条严格执行规定和标准,坚持请示报告制度,在授权范围以外个人不得擅自作任何确定和承诺。未经同意私自支配的宴请等接待费用,一律不予签字报销。 每十五条着装整齐大方,举止谈吐文明礼貌,服务热忱、周到、耐性,保持良好的精神风貌,从各方面体现恩湃公司的良好形象。 每十六条办公室接待管理人员要不断加强学习和培训,熟识接待服务管理学问,驾驭公共礼仪规范

23、,了解公司的基本状况以及本省的*、经济、人文、地理、风俗民情和风景名胜的一般学问,并具备必需的应变实力和语言表达实力。 六、附则 第十七条本管理方法经总经理办公会探讨通过,自颁布之日起起先实施。 第十八条本方法由办公室负责说明。 某公司接待工作管理方法 公司接待工作管理方法 一、总则 第一条为进一步提高公司的接待管理水平,促进接待工作的规范化,更好地反映我公司精神面貌,增进各级领导和兄弟单位的支持和合作,达到增进友情、沟通信息、有效改善企业外部环境,树立良好企业形象的目的,特制定本管理方法。 二、接待工作的主要任务 其次条支配上级部门、兄弟单位、友邻部门和基层单位领导来公司人员的吃、住、行。

24、第三条支配重要来宾的检查、考察、调研等活动。 第四条帮助办理公司大型会议的会务工作。 第五条帮助开展公共关系工作,协调好公司的外部环境。 三、接待工作的基本原则 第六条坚持为提高企业发展和经济效益服务的原则,强化公关意识,增加接待工作深度,宣扬企业形象,提高公司声誉,并广泛获得信息。 第七条接待工作要坚持规范化、标准化,符合礼仪要求,按制度和程序办事,克服随意性;既要严格执行党和国家有关廉政建设的规定,又要增加兄弟单位之间的感情,同时也要完成领导交办的工作任务。 第八条接待支配应依据来宾的身份和任务,支配不同领导的接待,确定相应人员的陪伴;既要热忱周到、也要讲节约,量力而出,反对铺张奢侈。 第

25、九条坚持办公室归口管理与对口部门接待相结合的原则。办公室负责接待工作的统一管理,办理重要接待事务;对涉及较强业务性的接待事务,应由有关项目部牵头对口接待,办公室协作。 第十条 接待工作中应自尊自重,本着敬重来宾的原则,搞好服务,不允许发生有损我所形象的事务。 四、接待工作的的程序与规定: 第十一条日常接待工作的规范: 1、接打电话时,要运用文明语言如您好、请问贵姓、 您找哪位、请稍候、感谢等等之类的礼貌用语。 2、在打电话前要打算好记录用纸、笔或其它所须要的文件、资料,不能等电话接通后,去找所须要的东西而对方拿着听筒等候。 3、当客人来访时,应热忱迎接,主动引客人到办公室或接待室交谈。忌让客人

26、许久等候无人过问。如本人有事离开办公室时,应将办公桌上的文件、资料安放好,以免泄密或丢失。 4、宴请客人时,应依据宴请的性质和规模不同,分为工作餐、聚餐、宴会;依据来宾的身份,确定不同的人坐陪。 第十二条一般性接待工作的程序: 1、接待前的打算工作 1)、对来宾的基本状况做到心中有数。 2)、制定和落实接待安排。 3)、做好接待前的细微环节工作。 2、接待中的服务工作 1)、支配专人迎接来宾。 2)、妥当支配来宾的生活。 3)、商订活动日程。 4)、支配公司领导探望来宾。 5)、细心组织好活动。 6)、支配宴请和阅读。 7)、为客人订购返程车船或飞机票。 3、接待后的工作 1)恳切地一直宾征求

27、接待工作的看法,并询问有什么须要接待人员办理的事情。 2)把已经订好的返程车(船、飞机)票送到客人手中,并商议离开款待所或宾馆的详细时间。 3)支配送客车辆,如有必要还应支配公司领导为客人送行。 五、接待工作的有关要求 每十三条依据领导意图及客人的需求,驾驭接待工作的规律,做到目标明确,思路清楚,安排周密,主次分明,机动敏捷,以高度的事业心和责任感,发扬严细作风,扎实做好工作。 每十四条严格执行规定和标准,坚持请示报告制度,在授权范围以外个人不得擅自作任何确定和承诺。未经同意私自支配的宴请等接待费用,一律不予签字报销。 每十五条着装整齐大方,举止谈吐文明礼貌,服务热忱、周到、耐性,保持良好的精

28、神风貌,从各方面体现恩湃公司的良好形象。 每十六条办公室接待管理人员要不断加强学习和培训,熟识接待服务管理学问,驾驭公共礼仪规范,了解公司的基本状况以及本省的政治、经济、人文、地理、风俗民情和风景名胜的一般学问,并具备必需的应变实力和语言表达实力。 六、附则 第十七条本管理方法经总经理办公会探讨通过,自颁布之日起起先实施。 第十八条本方法由办公室负责说明。 售楼处销售接待工作管理方法 售楼处销售接待工作管理规定 一、接待客户要运用文明用语,礼貌待客,语言专业化,接待规范化。 二、介绍小区状况要耐性、细致、周到,百问不厌,不讲外行话。 三、接待客户要具体填写客户记录表并做好回访记录。 四、客户到

29、访要来有迎声,送有呼声。要不怕辛苦,有求必应,要拿客户当亲人一样对待,尤其客户在看房过程中的不便,我们要热心赐予帮助。 五、接听电话要用一般话,对客户询问要做到耐性、具体、全面的考虑并做好电话记录。 六、售楼处及接待场所要窗明几净,整齐有序,售楼人员应统一着装,化淡妆上岗,衣冠整齐,讲究卫生,销售资料齐备。 七、不得利用工作之便向客户讨取好处,损害公司利益,对公司内部规定要严守机密。 八、本规定由营销部负责说明。 九、本规定自通过之日起施行。 接待工作管理方法范例 接待工作管理方法 接待工作管理方法 一、总则 第一条为进一步提高公司的接待管理水平,促进接待工作的规范化,更好地反映我公司精神面貌

30、,增进各级领导和兄弟单位的支持和合作,达到增进友情、沟通信息、有效改善企业外部环境,树立良好企业形象的目的,特制定本管理方法。 二、接待工作的主要任务 其次条支配上级部门、兄弟单位、友邻部门和基层单位领导来公司人员的吃、住、行。 第三条支配重要来宾的检查、考察、调研等活动。 第四条帮助办理公司大型会议的会务工作。 第五条帮助开展公共关系工作,协调好公司的外部环境。 三、接待工作的基本原则 第六条坚持为提高企业发展和经济效益服务的原则,强化公关意识,增加接待工作深度,宣扬企业形象,提高公司声誉,并广泛获得信息。 第七条接待工作要坚持规范化、标准化,符合礼仪要求,按制度和程序办事,克服随意性;既要

31、严格执行党和国家有关廉政建设的规定,又要增加兄弟单位之间的感情,同时也要完成领导交办的工作任务。 第八条接待支配应依据来宾的身份和任务,支配不同领导的接待,确定相应人员的陪伴;既要热忱周到、也要讲节约,量力而出,反对铺张奢侈。 第九条坚持办公室归口管理与对口部门接待相结合的原则。办公室负责接待工作的统一管理,办理重要接待事务;对涉及较强业务性的接待事务,应由有关项目部牵头对口接待,办公室协作。 第十条 接待工作中应自尊自重,本着敬重来宾的原则,搞好服务,不允许发生有损我所形象的事务。 四、接待工作的的程序与规定: 第十一条日常接待工作的规范: 1、接打电话时,要运用文明语言如您好、请问贵姓、

32、您找哪位、请稍候、感谢等等之类的礼貌用语。 2、在打电话前要打算好记录用纸、笔或其它所须要的文件、资料,不能等电话接通后,去找所须要的东西而对方拿着听筒等候。 3、当客人来访时,应热忱迎接,主动引客人到办公室或接待室交谈。忌让客人许久等候无人过问。如本人有事离开办公室时,应将办公桌上的文件、资料安放好,以免泄密或丢失。 4、宴请客人时,应依据宴请的性质和规模不同,分为工作餐、聚餐、宴会;依据来宾的身份,确定不同的人坐陪。 第十二条一般性接待工作的程序: 1、接待前的打算工作 1)、对来宾的基本状况做到心中有数。 2)、制定和落实接待安排。 3)、做好接待前的细微环节工作。 2、接待中的服务工作

33、 1)、支配专人迎接来宾。 2)、妥当支配来宾的生活。 3)、商订活动日程。 4)、支配公司领导探望来宾。 5)、细心组织好活动。 6)、支配宴请和阅读。 7)、为客人订购返程车船或飞机票。 3、接待后的工作 1)恳切地一直宾征求接待工作的看法,并询问有什么须要接待人员办理的事情。 2)把已经订好的返程车(船、飞机)票送到客人手中,并商议离开款待所或宾馆的详细时间。 3)支配送客车辆,如有必要还应支配公司领导为客人送行。 五、接待工作的有关要求 每十三条依据领导意图及客人的需求,驾驭接待工作的规律,做到目标明确,思路清楚,安排周密,主次分明,机动敏捷,以高度的事业心和责任感,发扬严细作风,扎实

34、做好工作。 每十四条严格执行规定和标准,坚持请示报告制度,在授权范围以外个人不得擅自作任何确定和承诺。未经同意私自支配的宴请等接待费用,一律不予签字报销。 每十五条着装整齐大方,举止谈吐文明礼貌,服务热忱、周到、耐性,保持良好的精神风貌,从各方面体现恩湃公司的良好形象。 每十六条办公室接待管理人员要不断加强学习和培训,熟识接待服务管理学问,驾驭公共礼仪规范,了解公司的基本状况以及本省的政治、经济、人文、地理、风俗民情和风景名胜的一般学问,并具备必需的应变实力和语言表达实力。 六、附则 第十七条本管理方法经总经理办公会探讨通过,自颁布之日起起先实施。 第十八条本方法由办公室负责说明。 房地产集团

35、公司接待工作管理方法 房地产集团有限公司接待工作管理方法 第一章总则 第一条为树立*城房地产集团有限公司(以下简称公司)的良好形象,扩大公司对外联系和沟通,使接待工作规范、有序,特制定本方法。 其次条接待工作的原则是:热忱周到、讲究礼仪、俭省节约、统一协调。 第三条本方法适用于公司本部,控股项目公司、专业公司遵照执行,参股 项目公司、专业公司参照执行。 其次章管理职责 第四条综合管理部为公司接待工作的归口管理部门,负责接待工作的支配和管理,拟定重要来宾的接待安排,协调相关部门落实接待任务,供应后勤保障。 第五条公司行政副总经理是公司接待工作的分管领导,负责审定接待安排、协调有关接待事项,审批接

36、待费用。. 第六条公司各部门和分、子公司,负责本单位。(部门)的接待工作;定期统计接待状况报公司综合管理部登记备案同时应完成公司支配的各项接待任务。 第三章类型与标准 第七条本方法所指接待对象,按来访事由不同,主要分成以下几种类型: (一)公务来访 1、政府职能部门、行业主管部门工作人员来公司检查工作; 2、项目合作单位来公司洽谈工作事宜; 3、有合作意向的投资单位、金融机构来公司考察; 4、外地分、子公司人员来公司办理公务。 (二)参观来访 l、各级党政机关领导来公司视察工作; 2、各地机关、企事业单位来公司参观考察; 3、购房客户参观考察。 (三)会议活动来访 应邀前来参与公司会议、活动的

37、各级领导、专家、新闻记者等。 (四)其他来访客人。 第八条按接待对象级别不同和对公司业务的影响不同,分为重要来宾和一般来宾。 第九条用餐原则和标准: (一)参观接待依据须要支配款待用餐; (二)分、子公司人员原则上支配公司员工工作餐; (三)来宾用餐详细参照公司业务款待管理方法执行;同一项接待任务,由公司或部门领导出面的宴请原则上不超过两次。 (四)住宿标准 1、外地分、子公司人员来公司本部办事,一般支配公司所属酒店的一般标间如连续居住时间超过十天的,则尽可能支配公司公寓宿舍,公寓宿舍支配标准参照公司员工宿舍管理方法执行,费用由居住人所在单位担当或自行担当; 2、公司领导出面接待的外地重要来宾

38、住宿,由综合管理部依据须要支配,一般支配在与公司签有协议的三星级以上酒店,费用的担当与标准依据须要确定。 第十条用车标准: (一)一般公务来访,依据状况需支配用车的,由综合管理部统一调度; (二)对列入安排的重要来宾用车应优先予以保证,车型、驾驶员、用车天数等内容应事先在接待安排中明确。 第十一条接待规格: 重要来宾可支配对口业务的分管副总经理或以上领导出面接待会见;其他来宾依据状况由相关人员接待。 第四章安排与打算 第十二条综合管理部在接到公司领导通知或相关单位重要来访预约时,应在来访接待登记表(见附件1)中作登记。对重要来宾接待,须在具体了解接待要求的基础上拟定接待安排,排出日程支配表,报

39、分管领导审定后刚好通知相关部门和领导;对一般来宾酌情支配业务对口部门接待; 第十三条公司各部门和分、子公司在接到重要来访预约后,须填写接待申请单(见附件2)报综合管理部,并帮助拟定接待安排。需公司领导出面、综合管理部协调的重要接待一般应提前两天告知综合管理部;对时间紧迫的临时重要接待任务,可先在电话中请示,并经相关领导同意,在完成接待后补办手续。 第十四条重要来访接待安排应载明以下内容: (一)接待类别:公务来访、参观、参与会议或其他。 (二)来宾基本状况 1、来访单位名称、领导姓名、职务等; 2、来访详细时间、人数,当地陪伴来访的领导和人数; 3、来访的目的和要求; 4、在本地逗留的天数。

40、(三)详细接待支配 1、明确主要接待的部门,相关协作的部门,接待人员分工及职责,出面接待的领导和陪伴人员; 2、参观线路或洽谈、实行活动的场所; 3、费用预算。 第十五条重要接待安排还应考虑以下内容: (一)是否支配车辆接送; (二)是否须要会场布置,包括花卉、烟茶、音响、投影、领导席笺、横幅等; (三)是否制作欢迎牌、指示牌; (四)是否支配礼仪; (五)是否须要邀请新闻媒体和草拟新闻通稿; (六)是否支配摄影摄像; (七)是否须要打算公司宣扬资料; (八)是否宴请,包括宴请时间、地点、参与人员、标准; (九)是否支配住宿,是否在房内放置鲜花水果; (十)是否支配巡游、购物、消遣; (十一)

41、是否须要赠送礼品; (十二)其它须要说明的事项。 第十六条对重要参观来访,主要接待部门应按安排落实参与会见的领导、 陪伴人员、会见时间及场所。确定来宾访问路途并检查相关设施,确保电梯平安完好,环境、楼道、洗手间清洁,欢迎牌的设置和内容正确,摄像机、照相机电源足够。 第十七条对重要公务来访或会议来访,主要接待部门应依据安排和来宾要求,提前预订好来宾下榻的宾馆;依据安排预订宴请的酒店;依据所定用餐标准,以既迎合来宾地方口味,又体现本地菜肴特色的原则审查菜单,支配烟酒、饮料依据安排确定巡游路途、购物商场、消遣项目;定制礼品要保证质量。 第十八条对大型会议或活动的来访接待,主办部门应事先打算公司简介等

42、相关资料;检查会场水电、桌椅、投影仪、音响等设施;支配礼仪人员,打算签到册、名片盒等。 第十九条综合管理部按接待人数调度支配接待所需车辆,留有余地,保证车辆清洁,平安性能良好;公司车辆应听从综合管理部的统一调度。 第五章行为规范 其次十条接待礼仪: (一)仪表:面容清洁,衣着得体; (二)举止:稳重端庄,从容大方; (三)言语:语气温柔,礼貌文静 ; (四)看法:恳切热忱,不卑不亢。 其次十一条接待程序中要留意把握恭候时间,提前等候于公司门口或车站机场;接待人员引见介绍主宾时,要留意依次;接受名片时,要以尊敬的看法双手接受,默读一下后慎重收入口袋中;过走廊时,通常走在客人的右前方,时常左侧回身,协作客人脚步,转弯处伸右手示意,并说“这边请”;进电梯时要告知客人上几楼,让客人先进,先出;客人落座后,要以双手奉茶,先客人,再主子,先领导,后同事;送客时依据身 份确定规格,若送至大门口、汽车旁,招手待客人远去,方可离开。 其次十二条接待中涉及机要事务、隐私文电、重要会议,要特殊留意保密接待中既要娴熟介绍公司状况,又要留意内外有别,严守本单位商业机密;对不宜摄影摄像的场合,应向参观人员说明。 其次十三条接待中应厉行节约,精打细算,不摆阔气,不讲排场,不奢侈奢侈。 第六章接待费用与信息反