2023年物业公司总经理工作报告5篇.docx

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1、2023年物业公司总经理工作报告5篇 书目 第1篇物业管理公司总经理工作述职报告范文 第2篇物业公司总经理工作报告 第3篇物业管理公司总经理工作述职报告 第4篇物业公司总经理工作报告范文 第5篇xxxx年上半年物业管理公司总经理工作述职报告范文 物业管理公司总经理工作述职报告范文 二五年，在公司董事会和公司党委的正确领导下，在全体物业管理公司员工的大力支持下，我们面对新的挑战、新的任务、新的机遇，以“服务公司主业、服务员工生活”为工作重心，抓管理促创新，紧紧围绕公司经济发展大局，扎实工作，勇攀高峰，使物业管理公司在各个方面的工作齐头并进，取得了丰硕成果。 回顾二五年度的各项工作，有成果也有失误

2、，为了明年能够更好的开展各项工作，发扬优点、扬长避短，为公司、为员工供应优质、满足的服务，切实做好后勤保障，现就我一年来在物业管理公司的各项工作向公司董事会汇报如下： 一、 主动参加开展“保持共产党员先进性”教化，促进自身综合素养的提高 您所阅读的这篇文章来源于大-秘-书-网-www.-大秘书网-是互联网服务最好的文秘资料站点依据党的xx大和xx届四中全会精神，为进一步加强党的执政实力建设，全面推动党的建设新的宏大工程，确保党始终走在时代前列，更好地肩负起历史使命，中心确定，从xx年1月起先，用一年半左右的时间，在全党开展以实践“三个代表”重要思想为主要内容的保持共产党员先进性教化活动。 根据

3、公司党委的“保持共产党先进性”教化活动部署和要求，我和物业管理公司全体党员根据公司党委保持共产党先进性教化活动实施方案、学习进度支配表紧密结合工作实际，合理支配学习时间，坚持搞好“四个结合”，即坚持集中学与自学相结合，坚持通读与精读相结合，坚持深化学习与探讨沟通相结合，在通读规定篇目的基础上，对党章、xx同志在新时期保持党员先进性专题报告会上的重要讲话等重点篇目进行学习，对自治区交通厅党组和公司党委有关先进性教化文件进行刚好有效地传达，做到有安排、有考勤、有党课、有记录、有笔记、有心得，从思想上相识到开展保持党员先进性教化活动的重要性。 通过开展保持党员先进性教化活动，我认为共产党员要想亮起来

4、就必需亮出来。这次在全党开展的“保先”教化活动，就是一个很好的洗涤机会，作为一名共产党员要主动地参与，仔细根据活动支配的每一个步骤，自觉达到组织要求的目的和效果。要想自己亮起来就要敢于把自己亮出来，亮出思想、亮出过去的行为、亮出现有的形象、亮出自己全部不合乎共产党员要求的地方。要在仔细搞好学习的基础上，仔细开展指责与自我指责，主动查找和切实解决自身存在的问题。要比照党章规定的党员义务和党员领导干部的基本条件，根据“两个务必”和“八个坚持、八个反对”的要求，全面总结自己近年来的思想、工作和作风等方面的状况，重点检查存在的问题，从世界观、人生观、价值观上剖析思想根源，还要从权力观、地位观、利益观方

5、面进行更深层次的剖析。 在分析评议阶段，我们在物业管理公司内部广泛征求群众看法、开展谈心活动、撰写党性分析材料、开好专题组织生活会、提出评议看法、反馈评议看法、通报评议状况七个环节的工作。在整改提高阶段，根据整理出来的看法，仔细制定个人整改方案，使先进性教化活动充分和各项工作融合起来，真正做到了“两不误，两促进”。 共6页，当前第1页123456 物业公司总经理工作报告 物业公司总经理工作报告 各位敬重的集团领导： 20xx年，xx物业在集团公司的正确领导下，紧紧围绕集团公司下达的各项经营任务指标，集思广益，同心同德，在全体员工的共同努力下，开创了xx物业持续稳定、健康发展的新局面。预料20x

6、x年营业收入xxx万，完成集团下达指标的xx%。完成利润总额270万元，完成集团下达指标的100%。现就本人20xx年度的主要工作汇报如下，请予审议： 一、领先垂范，以身作责，加强自身作风建设作为物业公司的支部书记和总经理，我清晰的相识到自己所肩负的各项工作职责和义务，深知带领全体员工实现企业和员工持续长远的发展，做好国有资产保值增值，责任重大。 廉洁自律是对党员干部最至少的要求，一年来，作为物业公司的带头人，我能牢记责任，在千头万绪的实际工作中，时刻绷紧廉政建设这根弦，始终把廉洁自律、订正不正之风当作大事来抓，从严要求自已。在生活上勤俭节约，能远离享乐主义思想，能抑制奢侈之风，自觉抵制不健康

7、思想和价值观的影响。 在过去一年里，我们对公司的重大经营决策、重大项目支配、大额资金运作、项目招投标等事项，严格遵循“公允、公正、公开”的原则，实行班子成员集体探讨、保证了决策的科学化、民主化。 二、20xx年度主要工作回顾 （一）推行目标责任制，明确各级责任，促进企业健康发展 20xx年初，我在与经营班子成员达成共识的前提下，将集团下达的总体目标进行有效分解，代表公司与项目主任分别签订项目经理目标管理责任书。公司总部从组织、安排、分工、推动和考评五个环节入手，细化指标，明确责任，强化督办，严格考评，使目标责任制真正落到实处。 （二）创新求变，全面开发顾问项目，调整收入结构 20xx年，公司接

8、着致力于改善收入结构和盈利模式，极力拓展高回报的顾问项目，胜利签下了xxxxxx等顾问项目，增加年度收入近百万元。其中更以xxxx项目为基点，派出精兵强将，打造优质顾问团队，形成品牌效应后顺势而为，接连拿下xxxxx等顾问项目，在顾问项目市场的开拓上打了一场美丽的攻坚战。 （三）务实求真，深耕业主资源，切实推行多种经营 随着业主对物业服务社会化、专业化需求的增加，为物业管理的多种经营供应了无限商机，生活超市、食堂、接待中心（款待所）等都可成为我们的创收点和盈利点。xx物业服务的业主潜在需求市场大有潜力可挖。20xx年，除了激励电梯服务中心、绿化养护中心对外承接业务创收外，各项目也着力为业主供应

9、会议服务、花卉选购、洗衣服务等延长服务，与xxxx等单位绽开的合作并也取得了肯定成效。 （四）完善流程，改革考评方式，促服务质量提升 物业公司的一事一物皆品质，一举一动皆服务，服务品质是物业管理企业的生命线。20xx年，公司重新制定了前期介入工作流程、营销会所服务流程、送餐服务流程等一系列服务体系规程，使之更具有实操性和指导性。我还亲自带领副总经理、部门经理，参加项目的交叉考评和夜间查岗。通过对各服务处的保安、保洁、绿化及客服务质量进行交叉考评，一方面使项目之间的联系更为紧密；另一方面在检查中找寻各项目值得学习借鉴的优点、亮点，同时也提出不足之处，对各项目负责人触动较大，取得了较好的效果。 三

10、、存在的主要问题管理方面存在的问题 目前，由于项目发展过快，中层管理人员出现断层，特殊是顾问项目须要的通才、全才特殊匮乏，应当引起重视。我们在许多方面还处于阅历管理阶段，距离管理精细化、效益化还有肯定的差距。如： 1）在品质管理方面，质量管理体系与实践的不适用导致运行文件与执行脱节，制度都挂在墙上，说在嘴上，就是落实不到行动上。品质管理流于形式，加上管理人员水平参差不齐，部分项目品质自检意识淡薄、服务被动，造成品质下滑。 2）多种经营和全员营销机制虽已起先推行，但目前收效并不明显，员工的主动性未能充分调动起来，相关业务种类、激励机制均有进一步探究和完善的空间。 四、20xx年的工作安排 （一）

11、收入拓展方面 1、进一步提升项目的物业管理服务质量，不断提高业主对物业服务的满足度，同时公司也将加强与业主单位的沟通，争取上调部分项目的物业管理费。 2、依托xx品牌，以xxxx为中心，大力拓展物业管理项目、食堂餐饮服务项目及物业顾问服务项目；顾问管理工作也要敢于创新，搭建在线式顾问工作平台，完善、改进顾问项目的作业流程，建立科学的运作体系，通过任职资格认证、在岗培训，通过顾问工作指引、项目任务书、顾问报告专家组现场指导等形式，提高顾问项目品质受控性。 （二）品质管理方面 1、简化和修订公司层面的运行文件，通过完善和细化项目工作文件，使服务流程化、标准化。 2、借鉴行业内已有胜利阅历的“楼栋管

12、家”模式，强化对客服务功能的落地，加强项目内部自检监管力度。 3、以结果为导向，持续深化推动目标责任制。目标责任制推行一年来，有成果、有改进，但也存在一些不足之处。考核结果与主任的升降奖惩的相关性不强，缺乏统一的考核尺度和明确详细的硬性措施，如何将任免制度、能上能下制度、奖惩制度等与绩效考核结果更好地结合起来，是我们新的一年须要共同面对和解决的问题。 20xx年全面完成集团下达的各项经营指标，一年来我们的各项工作可说是倍感压力。阳光总在风雨后，新的一年，机遇和挑战并存，我们有理由信任在集团公司的支持、关爱、帮助下，通过全体员工的精诚努力，协同奋进，xx物业在跟随集团公司发展的同时，也将实现公司

13、和员工价值的化，实现公司业绩和员工事业的可持续性发展。 物业管理公司总经理工作述职报告 二五年，在公司董事会和公司党委的正确领导下，在全体物业管理公司员工的大力支持下，我们面对新的挑战、新的任务、新的机遇，以“服务公司主业、服务员工生活”为工作重心，抓管理促创新，紧紧围绕公司经济发展大局，扎实工作，勇攀高峰，使物业管理公司在各个方面的工作齐头并进，取得了丰硕成果。 回顾二五年度的各项工作，有成果也有失误，为了明年能够更好的开展各项工作，发扬优点、扬长避短，为公司、为员工供应优质、满足的服务，切实做好后勤保障，现就我一年来在物业管理公司的各项工作向公司董事会汇报如下： 一、 主动参加开展“保持共

14、产党员先进性”教化，促进自身综合素养的提高 您所阅读的这篇文章来源于大-秘-书-网-www.-大秘书网-是互联网服务最好的文秘资料站点依据党的xx大和xx届四中全会精神，为进一步加强党的执政实力建设，全面推动党的建设新的宏大工程，确保党始终走在时代前列，更好地肩负起历史使命，中心确定，从xx年1月起先，用一年半左右的时间，在全党开展以实践“三个代表”重要思想为主要内容的保持共产党员先进性教化活动。 根据公司党委的“保持共产党先进性”教化活动部署和要求，我和物业管理公司全体党员根据公司党委保持共产党先进性教化活动实施方案、学习进度支配表紧密结合工作实际，合理支配学习时间，坚持搞好“四个结合”，即

15、坚持集中学与自学相结合，坚持通读与精读相结合，坚持深化学习与探讨沟通相结合，在通读规定篇目的基础上，对党章、xx同志在新时期保持党员先进性专题报告会上的重要讲话等重点篇目进行学习，对自治区交通厅党组和公司党委有关先进性教化文件进行刚好有效地传达，做到有安排、有考勤、有党课、有记录、有笔记、有心得，从思想上相识到开展保持党员先进性教化活动的重要性。 通过开展保持党员先进性教化活动，我认为共产党员要想亮起来就必需亮出来。这次在全党开展的“保先”教化活动，就是一个很好的洗涤机会，作为一名共产党员要主动地参与，仔细根据活动支配的每一个步骤，自觉达到组织要求的目的和效果。要想自己亮起来就要敢于把自己亮出

16、来，亮出思想、亮出过去的行为、亮出现有的形象、亮出自己全部不合乎共产党员要求的地方。要在仔细搞好学习的基础上，仔细开展指责与自我指责，主动查找和切实解决自身存在的问题。要比照党章规定的党员义务和党员领导干部的基本条件，根据“两个务必”和“八个坚持、八个反对”的要求，全面总结自己近年来的思想、工作和作风等方面的状况，重点检查存在的问题，从世界观、人生观、价值观上剖析思想根源，还要从权力观、地位观、利益观方面进行更深层次的剖析。 在分析评议阶段，我们在物业管理公司内部广泛征求群众看法、开展谈心活动、撰写党性分析材料、开好专题组织生活会、提出评议看法、反馈评议看法、通报评议状况七个环节的工作。在整改

17、提高阶段，根据整理出来的看法，仔细制定个人整改方案，使先进性教化活动充分和各项工作融合起来，真正做到了“两不误，两促进”。 二、加强业务学习，严格管理，树立服务意识，听从服务于生产大局。创新服务理念，高效率、严要求切实做好后勤保障工作 在服务公司主业方面： 1、二五年度，我们在加大日常管理力度的基础上，结合公司后勤、物业管理的业务特点，有针对性的开展岗位素养教化。狠抓内部管理，促进各项工作的开展。下大力气理顺内部管理中不和谐的曲调，深化开展谈心谈话活动，摸清员工思想，在公司有关领导的关切和帮助下，对员工进行劝服教化工作。教化员工认清形势，思路跟的上形势发展，充分意识到在现阶段，全公司上下都在为

18、公司的发展战略作贡献，我们不与时俱进，势必会遭到淘汰。以朴实的道理打动员工的心，促进员工爱岗敬业，综合素养、优患服务意识的提高，从微小处入手，量化管理指标，建立、更新各种管理制度。有针对性的查漏补缺，从我做起，以身作则，以制度要求员工行为，克服人情管理的弊病。依据物业管理突发性工作较多、杂务较多的特点，在每周例会上刚好总结、检讨上周工作，布置本周工作，使后勤保障、物业管理工作进入到有序的良性循环状态。此篇文章来源于大-秘-书-网-www.-大*秘*书*网-帮您找文章，12小时内解决您的文章需求 2、今年以来，我们物业管理公司依据实际状况，从调整、优化员工结构入手，按需设岗，精简富余工作人员。真

19、正把那些工作主动主动责任心强，有实力的同志放到重要工作岗位上。结合每个工作人员自身实力和特点，人尽其用，调整到相应的工作岗位上。在公司实惠政策的大力支持下，经过耐性细致的说明、疏导工作，有4名员工退养，1名调离。由于我们的思想工作刚好到位，工作人员的走与留没有造成大的心情波动，平稳的完成了公司精简调整工作。目前，物业管理公司现有员工13人，在人员削减，任务不便的状况下，精彩的完成了公司的后勤保障、平安消防、水电暖运行，以及四个员工住宅小区的日常管理工作。 3、今年公司大力提倡节约能源，削减奢侈。为了贯彻公司董事会节俭办公的精神，物业管理公司集思广益，全面分析了公司办公现状，大家普遍认为：节约也

20、是创建效益。依据我公司实际状况，撰写了*节电、节水规定印发全公司。着重从加强管理的角度对一些员工已经习以为常的奢侈习惯进行了明确规定，并且，通过每日例行检查、巡察进行监督、订正，基本杜绝了长明灯、常流水等现象。另外，物业管理公司针对每年绿化用水用量巨大的现状，通过走访、了解、试用，在公司推广运用喷灌设施进行节水。一年来效果明显，在今年10月18日自来水提价的状况下，办公水费开支从二四年的21，090.50元降低到二五年的6，699.60元，下降68.2%。电费开支在新增大量用电设备、电费上涨和今年酷暑高温，用电量猛增的状况下，基本与二四年持平。 4、二五年我物业管理公司主要担当、监理完成了公司

21、旧办公楼五楼会议室装修改造工程、旧办公楼暖气改造修理工程、新办公楼落水管修理工程和公司围墙加固工程。在施工中，我们指定专人在现场负责，从节约资金、保证质量、保证工期和保证施工平安的角度对工程进行全程监控。为了完成好工程，我们物业工作人员任劳任怨，不分节假日，不计酬劳，牺牲休息时间24小时随叫随到，发觉问题，现场刚好处理，保证了工程的质量，不留隐患。上述各项工程经公司组织验收，质量全部合格。 其次，随着运用年限的增加，公司供水、供电、供暖、电话、排水系统线路渐渐老化，故障率大大增加，尤其是旧办公楼，问题较多。修理比较困难。我们想公司所想，在解决问题的基础上，想方设法为公司节约每一分钱，变更以往事

22、无大小，都是花钱请临时人员、小工完成，我们工作人员只是动动嘴的惯例。现在，一些力所能及的修理、维护工作一般都是由我们物业员工自行担当完成，不再额外增加公司开支。截止到二五年十一月底前，物业管理公司全年清运办公垃圾15吨，清理下水沉淀污物24吨，缴纳电话通讯费79，564.10元，累计完成水、暖、电、电话修理、维护852次/人，用户满足率达到98%，有力的保证了公司服务系统、办公秩序的正常运行。 5、物业管理公司由于工作的特别性，有许多问题的处理解决要和包括驻区办事处、公安派出所、消防部门、自来水公司、供电局、环卫局、城管部门、公积金管理、土地管理、房产局、供热单位、电信等相关单位、部门协调、协

23、商解决。众所周知，上述大多数机关单位都是门难进、脸难看。为了提高办事效率，我们的工作人员跑前跑后，搭人情、赔笑脸，为了办好一件事，好话不知说了多少，甚至动用私人关系，想方设法为公司解决问题。即使这样，完成好领导交办的工作，我们的员工也是觉得欣慰的，觉得理应如此。 6、我公司地处繁华街道，邻街就是一个自发的劳务市场，往来人员非常困难。这几年，公司效益很好，旁边纷纷传言我公司员工收入很高，犯罪分子早已把视线瞄准了公司，所以说我公司平安保卫形势较为严峻。二五年四月，发生的公司人事劳资处被盗事务就可以证明这一点。 平安也是生产力。为了搞好公司的平安工作，我们殚精竭虑，想方法，相对策，从我们的内部管理抓

24、起，同心同德分析公司在平安保卫方面的漏洞，查漏补缺，向公司提出了我们的平安工作设想和努力方向。在公司董事会、主管副总经理的大力支持下，物业管理公司对保卫部进行了大幅度的人员调整，把有实力、有剧烈责任心的人员调整到关键岗位上，把那些只知道混日子、推诿责任，没有工作热忱的人员调整离开保卫岗位。对留下来的保卫人员加强管理力度，通过耐性细致的思想工作，使保卫人员在相识上有了普遍的提高。大家充分的意识到本职工作的重要性和肃穆性，意识到任何的马虎、疏忽带来的后果不仅仅是对本人的工作以及经济收入的影响，更恶劣的是给物业管理公司全体抹黑。同时，由我和保卫部部长轮番巡查，重点是加强8小时以外不定时的平安巡查。二

25、五年，经检查，发觉一些问题：有的值班人员睡觉、喝酒、脱岗、迟到等现象，除当场订正外，对3名当事人进行了待岗查看、经济惩罚、写出检讨等相应的惩罚。针对我公司外来人员较多的实际，保卫部加强了对来院办事人员的管理，制定出会客接待的工作程序，严格会客登记制度，制止了一些闲散人员进入办公区，对自称找公司领导的人员，加强核对，为公司的稳定和平安起到过滤的作用。今年，公司在平安上投资改造围墙，加装了铁丝网等防卫设施也对我们的保卫工作起到了很大的作用。六月十一日发生的小偷潜入事务，就是工作人员巡查时发觉铁丝网被破坏刚好报警，惊走小偷，才没有造成损失。 另外，保卫部在处理一些突发性事务中，本着爱护公司领导、员工

26、，保卫公司宁静的办公环境的原则，妥当处理上访、闹事事务。今年6月21日晚，原大集体职工张某，酒醉后驾车横堵在公司大门口，自己砸坏汽车，口称要找公司领导闹事，假如领导不来，就去领导家中闹事。接到保卫人员汇报后，我们的物业管理公司相关人员刚好赶到现场，阻挡张某去公司领导家闹事，语重心长劝导张某，并刚好通知其家人帮助劝导，在我们工作人员努力下，后半夜，张某自知理屈被我们保卫部送回家中，妥当解决了一场可能发生的恶性事务。 二五年，物业管理公司在全公司消防工作中，严格贯彻“以防为主”“消防平安重于生命”的精神，刚好更换检查消防设施，使设备处于良好工作状态。除每天定时平安巡查以外，不定期、特殊是节假日前后

27、对一些重点部门、重点环节进行用电、危急品检查，并记录在案，发觉问题当场整改，一年来，我公司没有发生消防事故。 7、截止到二五年十一月份底，物业管理公司共完成物资供应680笔，计2，560，725.52元，物资验收311笔，共计2，185，605.91元。为了建设“节约型”的单位。深化贯彻中心和自治区关于节约型社会的建设要求，响应公司节约的号召，物业管理公司加强了对物资选购、供应环节的管理，做到帐、物清晰一样。为了保障供应，选购员不分寒暑，只要公司须要，货比多家，优中选优，力争选购到价格合理、质量优良的办公用品。物资保管、领用环节中，削减了不必要的库存，依据须要，核准各部门领用物资，避开虚领冒用

28、，削减奢侈。其中在保障供应的基础上，物业管理公司选购日常低值易耗品117049.74元，较上一年度的211，426.80元下降44.6%，为公司节约了办公经费,二五年缴纳、上帐职工住房公积金516，316.00元，为14人次办理了住房公积金支取手续，职工住房公积金帐目清晰。 8、今年从一开春，我物业管理公司在绿化美化院容院貌方面及早动手，购进农家肥料两车，请教园林绿化方面专家，维护、培育公司草坪、花木。由于引进了先进的喷灌技术，加上草、木前期管理到位，草坪、花木长势良好，显示出内蒙古交通设计院生气勃勃的大好形势。喷灌技术的运用，不仅仅节约了珍贵的水源，保证了草坪、花木的良好生长，而且给公司环境

29、带来清爽的空气，成为公司景色。为了保持草坪、花木能够生长茂密，我们的工作人员适时修剪、维护。今年，我们组织物业工作人员对东墙边多年生长的杨树，修剪枯枝、树型，避开掉落的树枝砸坏人员车辆。 物业管理公司担当着公司办公场所的卫生保洁工作，保洁员起早贪黑维护着办公环境的清洁，清理卫生间的卫生，基本达到公司对环境卫生的要求。为了防病防疫，一年来，物业管理公司在春秋疾病高发季节在公司办公场所撒药、消毒4次，限制了流行性疾病的发生。 9、职工食堂一年来，从严管理，抓好进货渠道，对来历不明的原材料一律退回，我们选用的原料都是正牌厂家生产销售，肉食品都是经过检疫的专业厂家供应的放心肉。虽然成本较高，但是能够保

30、证公司员工的饮食健康，我们还是觉的很值得。今年年初，我们对食堂员工组织了统一身体检查，全部领取了从业人员健康证，并且，拒绝公司有传染病的员工就餐，杜绝传染病的发生。食堂员工在操作程序上，留意清洗、消毒，厨师不断改变花样，改善饭菜质量使前来就餐的员工人数，较去年有了很大的提高。 在服务员工生活方面： 1、居民自来水供应，始终是困扰小区物业管理的一大难题。现阶段，小区居民层次不一，素养有高有低，偷水、偷电现象时有发觉，仅二四年自来水费就超支近6000元。二五年我们在公司领导的大力支持下，对平远、兴安北路小区进行了自来水立户改造工程，共计206户居民，今后将由自来水公司负责收取水费，减轻了我公司的人

31、力、财力负担，将自来水推向社会化管理。在改水工程中，我们的员工加班加点，做好前期工作，往往一忙就是半夜才能回去。就是在物业员工的努力下，公司改水工程顺当通过自来水公司验收，各项费用也如数收齐。 2、今年物业管理公司想居民所想，主动为居民供应服务。全年修理房顶防水735m2，修理了居民楼暖气设备、供水设备、自行车棚、大门、防盗门等公用设施，居民家中修理随叫随到，供应热忱服务。二五年居民小区各项修理费用、公用电费用共计29，208.89元，全年共清运生活垃圾4，000余吨。 3、二五年，我们着重抓了物业管理费用的收缴工作，对居民晓之以情，动之以理，讲清物业管理费是取之于民用之于民的服务费用，取得大

32、多数居民的认可，在广阔居民的配和和物业员工的努力下，全年收缴物业管理费共计49951.00元，占应交比例的98%以上，达到物业管理费收取以来的最好记录，物业管理费收取较去年提高幅度在10个百分点以上。帮助、协调各供暖单位收取取暖费276，000.00余元，保证了今冬明春住宅小区的取暖。全年收取自来水水费17，629.00元。 4、小区环境卫生有了很大改观。一年来，我们加强了对小区门卫的管理，依据工作难、易程度，分别给各小区门卫增长了工资。待遇提高，使小区门卫安心工作，工作的主动性也有了提高。同时，我们加强了日常巡查，一年来，共辞退责任心不强、环境卫生不合格门卫6人，目前，各小区运行正常，环境卫

33、生、小区平安有了很大的改观。 在小区平安消防工作中，物业管理公司协作各驻区公安派出所搞好联防，并依据治安形势，常常提示居民留意，不给犯罪分子留下可乘之机。同时给各小区配备了灭火设备，对门卫进行了灭火器材运用培训。 三、存在问题及今后工作努力方向 1、保卫平安工作有待加强：今年四月发生了办公室被盗现象说明白我们的保卫平安工作存在漏洞，依据这一状况，我们严格了规章制度，建立健全物业公司保卫人员工作职责并明确保卫人员的职责和应承但的责任，落实到人。 2、服务意识有待加强：物业管理公司员工文化程度普遍偏低，多年来养成的吃大锅饭的习惯，使个别人对待工作挑三拣四，认为干好干坏一个样，干不干一个样，对工作缺

34、乏责任感，势必影响到服务质量。 今后，我们结合总公司绩效考核制度安排实行能者上、庸者下，让那些有工作热忱和工作责任感的员工充溢到工作岗位上来。主动主动供应服务，以仔细负责的工作看法，接着深化改革，拓宽服务思路。同时也希望公司党委、董事会赐予物业管理公司以更多的关怀和指导，以便在新的一年里，物业管理公司全体工作人员能够在公司领导班子的正确领导下，创建新的更大成果，为公司的大发展，贡献一份力气。 二五年即将过，成果属于过去，将来任重道远，在进入“xx”的高速发展时期，我们要着眼大局，励精图治，更新观念，稳扎稳打，用新的思维、新的举措、新的精神迎接明年的挑战、机遇和任务。在公司党委、董事会的领导和关

35、怀下，有决心、也有信念服务公司主业，服务员工生活，做好后勤保障工作。 物业公司总经理工作报告范文 各位领导、员工挚友们： 大家下午好！ 首先，我代表启泰物业领导班子，向在过去一年里赐予物业公司关切和帮助的电业局领导、地产公司领导，向勤奋工作，同舟共济，为启泰物业发展壮大做出贡献的全体员工表示诚心的感谢！ 今日我们在这里隆重召开“启泰物业20xx年度总结表彰暨20xx年经营工作会议”，目的是总结20xx年工作，确定成果、反思不足，同时支配部署20xx年重点工作，明确经营管理目标，确保全面完成20xx年各项经营指标！ 一、20xx年经营管理工作回顾 启泰物业将20xx年作为企业基础管理年。在集团公

36、司各级领导的大力支持下，公司班子紧紧围绕年度各项基础建设目标，完成企业组织机构建立、制度建设、体系文件编制等重点工作，通过员工培训、服务改进提升了公司整体管理服务水平。今年，公司还新接管了天地十二坊和优山美地两个物业项目，实现了时代花园、紫盈花城两项目的物业费调价，并胜利晋级为二级资质企业。20xx年在全体员工的共同努力下，共实现营业收入993万元，物业费综合收缴率85%，较2023年提高5%。管理面积也由原来的90万平方米增加到现在的118万平方米。企业的经营管理工作迈上了新的台阶，实现了经济效益与社会效益的双丰收，圆满的完成了启泰物业“三年发展规划”-第一年打基础的既定目标。 主要业绩：

37、（一）建立组织架构，确定岗位编制和宽带薪酬体系。 今年6月，根据公司三年战略规划起先着手进行组织机构改革，公司总部设立了总经理办公室、品质管理部、经营管理部、平安技术部、财务部、核算部六个职能部门，并将地产修理中心纳入物业公司管理；五个管理项目为临河风景物业服务中心、天地十二坊物业服务中心、优山美地物业服务中心、时代花园物业服务中心和紫盈花城物业服务中心。形成了“五部一室、五个项目一个修理中心”的“1551”管理组织架构。到8月下旬，公司组织架构基本搭建完毕。 在完成组织机构设置以后，公司又起先着手定岗定编和人员聘请工作。6月末，依据接管项目和组织架构的状况，安排编制643人，而现有在编人数仅

38、405人，在人员空缺达38%的状况下，公司班子发动各方面力气，利用人才市场、中介机构、新闻媒体等多种渠道进行聘请，以满意物业服务工作。截止12月末，公司完成了管理人员及重点岗位操作人员的聘请工作，聘用副总经理1名、中层干部5名、主管7名，聘请基层员工386人，基本满意了企业正常工作的需求。 下半年，公司在对企业原有薪酬体系和行业人力资源市场进行科学分析的基础上，制订出台了与启泰物业人力资源发展战略相匹配的宽带薪酬体系。同时，完成了职位分析和职位说明书的编制工作，制定了绩效管理规定。人力资源基础工作的完善，为20xx年进行职位评价、实施绩效管理、人才开发、减员增效及人员优化奠定了基础。 （二）夯

39、实基础，规范管理 建立科学合理的企业制度体系。为使企业各项经营管理工作有据可依，公司于下半年编制完成了综合管理制度、综合管理规定、质量、环境、职业健康平安管理体系文件、员工行为规范。各项管理制度的建立健全使各项工作在工作标准、工作流程上得到了规范，为企业规范化发展供应了有力保障。 理顺财务核算程序。核算部成立后，公司对财务核算工作进行了重新布置和调整，将核算工作从财务部剥离出来，并完成了两部门的工作对接，初步建立了二级核算体系，规范了成本核算及报销工作程序。为了刚好反映基层财务状况，从全局动身了解和驾驭经济运营状况，公司实行了日报、经营月报管理。 通过实施日报制，为公司刚好驾驭经济运行状况和实

40、行应对措施供应了精确的信息支持，为较好完成经营安排奠定了基础。 理顺材料选购流程及物资管理工作。结合20xx年即将实施的安排管理工作，公司对物资提报时限、审批程序做出了明确的规定。要求物资选购部门深化基层严格审核选购安排，同时物资需求部门也从选购物资的质量和时限上对选购部门进行监督，从而实现有效的内部限制。在物资管理方面公司建立了二级库存制度，对两级库存实施同标准管理。要求各级物资管理人员做到仓库物资帐、物、卡齐全、相符，并对一、二级库实施月盘点制和抽检制，有效地堵塞了管理漏洞。 （三）胜利晋升二级资质。 新班子上任后，结合企业发展须要，在原来三级资质的基础上，申报了二级资质。申办期间，公司克

41、服了基础薄弱、人员不足等困难，在较短时间内完成了企业制度汇编、管理服务标准提升、员工持证上岗率达标等多项重点工作。10月初公司胜利晋升为二级资质，这标记着启泰物业正在向省内先进物业管理企业行列迈进，同时也为企业进一步发展壮大供应了资质保障。 （四）依法治企，胜利实现物业费调价 成立业主委员会，有利于爱护业主利益、使服务更贴近业主需求，实现依法治企。针对紫盈花城和时代花园两项目，公司依照法律程序确定了“筹备、选举、成立、备案”四步走的业主委员会成立方案，并有安排、有组织、有步骤的组织实施。紫盈花城、时代花园分别于9月27日和11月16日完成了业主委员会的选举备案工作，并与新的业主委员会签订了物业

42、服务合同。 为确保时代花园、紫盈花城两项目完成物业费标准上调工作，从10月初起先，公司对同行业其他企业物业费调价工作进行了调查分析，总结他们的阅历教训，结合两项目的实际状况制定了切实可行的调价方案。在分别完成两个项目的业主满足度调查后，公司针对调查中业主反映的主要问题支配集中整改，并将整改状况在小区进行深化宣扬，使业主对物业服务工作的满足度有了明显提升。随后公司班子成员、职能部门与时代花园、紫盈花城两个项目的全体员工共同参加到物业费调价工作中，大家有一份光发一份热。由于前期打算充分、分工合理、方法得当，两个项目分别于11月27日和12月2日完成业办法见征集工作，物业费调价得到了两项目大多数业主

43、的同意，符合法定程序和法定票数。物业费标准的胜利上调，为物业公司持续经营供应了资金保障。 （五）注意实效，落实项目管理工作 20xx年各物业管理中心在公司的带领下，注意实效落实完成了多项年度重点工作。天地十二坊和优山美地两个项目分别完成了接管验收工作，迎来了首批业主入住。临河风景项目通过完善基础设施、处理工程遗留问题，不断提高物业服务水平，各项物业管理服务工作已基本步入正轨。紫盈花城和时代花园两个项目克服了人员不足、物业费价格上涨等困难，通过开展收费战役，主动走访业主，改进服务工作，圆满的完成了各项收费指标，为保障公司经济运营工作做出了突出贡献。 明确服务理念。20xx年物业公司确立了“依法管

44、理，竭诚服务，追求卓越，温馨万家”的质量方针，这既是对全体员工的要求，也是对业主和全社会的慎重承诺。围绕“竭诚服务、温馨万家”这一服务理念，还制定了各项管理和服务目标，并进行了落实和分解。 建立管理标准。为明确各项目的管理定位，公司依照有关法规与各管理项目共同制定了管理服务标准，对各项目的物业管理服务内容提出了明确的要求。标准的出台既是对企业自身管理服务工作的规范，同时也是对广阔业主和全社会的承诺。 定期进行服务质量检查。服务质量内部检查工作既是对目标实现过程的监控，同时也是我们深化分析了解实际状况，实现管理服务工作持续改进的手段。对于检查中存在的问题，公司在服务例会中进行统一通报，以便于各项

45、目参照改进。同时，相关职能问题还与各项目共同探讨问题的解决方案，跟进整改状况。截止12月末，公司共组织公司级服务质量内部检查14次，提出管理服务质量问题73项，整改完结率97%。 主动处理遗留问题。在开展服务工作过程中，公司针对各管理项目均存在待处理的工程遗留问题，一方面是进行了遗留问题调查，组织专人将施工方遗留下的各类问题进行统计汇总，一方面整合施工力气进行修理。先后落实完成了时代花园监控设施和安防系统大修，b栋外立面修理，紫盈花城二期1号楼的喷淋系统、弱电系统修理等多项施工工程。 丰富社区文化活动，提高业主满足度。20xx年，公司投入大量的人力、物力，在各物业管理项目开展了丰富多彩的社区文

46、化活动。截止12月末，共放映儿童影片13部，开展轮滑教学24课时，太极培训60课时。12月份，还策划组织了“启泰物业xx圣诞真情留影”活动和“家庭教化”专题讲座。为将各项活动持续开展下去，形成业主自愿自发行为，公司策划逐步筹建业主自治组织“长电会”，现“夕阳红俱乐部”、“福娃俱乐部”已初步完成了会员招募和组织章程起草工作，为日后社区文化活动的开展奠定了群众基础。 （六）强化培训，提高全员素养 公司于八月末建立了二级培训体系，即公司级培训和部门培训。九月初启动培训工程，依据员工队伍整体状况及当前各项重点工作须要，分别开展了管理理论、法律法规、物业管理基础学问、绩效管理学问、平安管理学问、工作流程

47、、员工行为规范等培训。11月份，依据三标一体认证工作安排，公司还组织全体管理人员进行了质量（环境、职业健康平安）体系学问的培训，为体系运行做好专业人员储备。截止12月末，公司共组织一级培训80课时，培训人次1459人，培训考试合格率99%。 （七）理顺外部关系,提高工作效率 公司现有64家施工单位在为地产公司处理工程遗留问题和处理维保期工程质量问题。以往物业公司在同项目部或施工单位联系工程保修事宜时，始终存在沟通渠道不顺畅、责任不清、修理不刚好的现象。业主的投诉一旦被积压或拖延解决，就会损坏公司的形象，也影响收费工作。公司针对不同的维保时期所面临的新课题，先后四次调整了施工方案，对施工单位的进场维保时间和回复处理看法时间进行限定，同时加强了施工过程的监控与管理。20xx年，修理中心共处理修理项目8767件，其中修理中心干脆处理修理 5xx4件，占57.9%；施工单位处理2372件，占27%；外委单位处理1321件,占15.1%。 供暖期来临前