2023年客服经理岗位职责描述4篇.docx

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1、2023年客服经理岗位职责描述4篇 书目 第1篇门店风控经理/客服经理岗位职责描述岗位要求 第2篇机票预订客服经理岗位职责描述岗位要求 第3篇客服经理岗位职责描述岗位要求 第4篇区域客服经理岗位职责描述岗位要求 区域客服经理岗位职责描述岗位要求 职位描述： 岗位职责:： 1.负责金华绍兴区域店铺客服部相关管理工作，确保区域店铺工作正常开展； 2.负责金华绍兴区域店铺降低全店的商品损耗率； 3.负责金华绍兴区域店铺政府职能部门外围公关工作，包括证照办理及工商投诉处理； 4.负责金华绍兴区域店铺电商平台日常运营维护，实现电商营业指标、利润指标达成； 5.负责金华绍兴区域店铺电子商圈分析及商圈电子会

2、员占比的达成； 6.负责金华绍兴区域店铺组织培训下属业务技能，提升下属的各项专业水平； 职位要求： 1.三年以上大卖场客服相关工作阅历者优先考虑； 2.大专及以上学历 3.对客服相关部门管理模式有系统的了解和实践阅历； 4.熟识零售行业相关学问、以及消协工商的相关学问； 5.熟识办公软件及相关商业管理软件的运用； 6.熟识超市商品的特点、特性，了解超市的客服作业流程、工作规范； 7.具备良好的职业素养与工作抗压实力，细致、耐性、谨慎、踏实、稳重； 8.具备敬业精神与责任感，良好的团队合作意识，能听从公司调配； 今日的物美 今日的物美，是一家线上线下一体化新零售公司。“59分达”和“半日达”提升

3、顾客体验。 今日的物美，是一家逆势而且、快速发展企业。2023年收购百安居中国。华东区域每年开店2030家。 今日的物美，是一家变革创新的创业型技术公司。银称合一、线上线下会员一体化、电子围栏和电子商圈等变革层出不穷。 为什么“奋斗者”都选择物美？ 1、优秀的团队，高效的组织，帮助你每天进步，每天成长。 2、具有竞争力的福利待遇。物美不养闲人。一年四次晋升提薪机会。能人拿高薪。 3、变革创新的企业思维。与时俱进，快速反应。总是站在行业前沿。 4、“简洁”的工作氛围。一切以结果为导向，实事求是。 5、高“兼容”团队，新零售融合各行业人才。从人才、组织、流程打造核心 机票预订客服经理岗位职责描述岗

4、位要求 职位描述： 机票预订客服经理 机票预订旅行顾问 岗位职责： 1、为客户供应机票预订和售后服务，并予以妥当解决客户问题； 2、口齿清楚，一般话标准； 3、中文打字速度快，能娴熟操作办公软件； 4、具有良好的语言表达实力，擅长与人沟通； 5、懂黑屏订票工作阅历1年以上；会运用eplus或eterm者优先。 6、熟识国内运价，了解机票相关业务学问。 7、具有团队合作精神并有良好的沟通实力。 8、接受线上、线下客户的国内国际机票预订需求，并予以妥当解决。 岗位要求要求： 1. 有基本的互联网学问，娴熟运用办公软件，会运用eterm或eplus； 2. 有较强的独立解决问题实力和团队协作实力；

5、3. 一般话标准，谈吐礼貌，有良好的表达实力和沟通实力，细致，耐性； 4. 具有良好的团队协作精神，听从工作调动等支配； 门店风控经理/客服经理岗位职责描述岗位要求 职位描述： 帮助门店经理健全门店风险限制及合规管理制度，对门店资产质量及合规管理结果负责； 依据总部管理制度，不断完善门店贷前、贷中、贷后流程，严格限制逾期率，确保公司资产平安； 依据总部风限制度，对销售人员交件进行初审，遇到问题件刚好与业务线及风控线进行沟通； 定期对业务风险点及问题件进行分析及汇总，制作门店业务相关报表，刚好与总部及门店负责人进行沟通与汇报，并提出相关改进看法； 指导团队进行合同签约、合同初审，客户面谈，对客户

6、资质进行有效推断及决策，确保客户资质符合公司要求； 带领团队进行贷后管理，包括但不限于还款提示、逾期催收，依据公司贷后管理策略完成相应的催收工作 职位要求 本科及以上学历，两年以上相关信贷行业风控或客服相关工作阅历 熟识信贷业务流程及门店日常管理流程，驾驭风险限制、客户服务及催收相关的基本学问 诚信正直，较强的问题分析和解决实力，良好的团队协作意识及团队管理实力，擅长沟通协调以达成工作目标，抗压实力强。 客服经理岗位职责描述岗位要求 职位描述： 职责描述： 1、 依据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务; 2、 制定部门工作安排并实施完成; 3、 电话回访，进行客户面访，负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决; 4、 组织、 协调各部门做好客服工作， 发生客户投诉时， 具有执行权; 5、 不断优化顾客满足度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客 满足度长期的规划; 6、 负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表; 7、完成上级领导交办的其他工作