2023年宾客服务岗位职责6篇.docx

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1、2023年宾客服务岗位职责6篇 书目 第1篇前厅部来宾服务经理岗位职责 第2篇来宾服务经理岗位职责工作内容 第3篇来宾服务经理岗位职责任职要求 第4篇来宾服务经理岗位职责 第5篇来宾服务主管岗位职责 第6篇来宾服务岗位职责 来宾服务经理岗位职责工作内容 来宾服务经理职位要求 1.学问:酒店管理学问、物业管理学问以及相关的地产行业学问; 2.技能:具有肯定的安排、协调实力; 3.职业素养:诚信、严谨、有良好的职业道德及团队精神; 4.阅历:酒店管理、物业管理阅历3年以上; 5.学历或职称要求:高校本科以上学历。 来宾服务经理岗位职责/工作内容 1.代表酒店做好日常的贵宾接待工作,提前查房,支配相

2、关人员在大堂迎接,跟进贵宾住店期间的一切需求; 2.回答来宾的一切问询,并向客人供应一切必要的帮助和服务; 3.刚好、圆满地解决客人投诉,对于严峻事务的投诉,要干脆与其部门经理联系,并报告至前厅部经理; 4.负责检查大堂区域的清洁卫生、各项设施设备的完好状况,从而维护酒店的高雅格调; 5.征求来宾看法,刚好反馈并在第一时间将反馈的结果告之来宾; 6.与会议服务部保持良好沟通,随时了解新大厦会议室的预订状况,保证会议活动的正常接待; 7.做好对大堂副理、保安部员工、水吧的日常管理工作; 8.沟通前厅部与各部门之间的关系; 9.完整、具体地记录在值班期间所发生和处理的任何事项,将一些特别、重要地及

3、具有普遍性的内容整理成文,交前厅部经理批阅。 来宾服务主管岗位职责 来宾服务主管 桂林棕榈仟坤文化旅游投资有限公司 桂林棕榈仟坤文化旅游投资有限公司,棕榈仟坤 1. 服务期间主动收集客人及服务人员的反馈。 2. 主动的对待客人,满意客人任何合理的要求,并且培训员工能够预见客人的要求。 3.了解健康食品的要求,并可以给出适当的建议。 4. 能够达到tbs 产品学问的要求。 5.定期培训本部门员工,不断提高服务技能和业务水平。 6.依据各区域的运作状况,不断巡察各个岗位,能够在有突发事务发生时,可以刚好处理。 7. 抓好传酒员的服务礼貌和工作纪律,要求讲礼貌用语和遵守公司的各项规章制度。 8. 刚

4、好处理客人投诉和员工之间的工作沟通问题,合理调解工作中的一切问题。 9. 随时检查各区域的运作状况,使之各项工作达到标准,并在过程中仔细执行部门奖罚条例,做到奖罚分明。 10. 负责本区域员工纪律、礼貌礼仪、帮助经理支配工作和处理日常事务。 任职资格 1.形象、气质良好。 大专或以上学历。 2. 2年以上相关餐饮管理阅历,包括管理阅历,或与此相当的教化背景;有国际品牌酒店工作经验者优先。 来宾服务经理岗位职责 来宾服务经理 上海晟隆浦华大酒店有限公司 上海晟隆浦华大酒店有限公司,晟隆浦华 职责描述:1. 监督接待处日常运作,确保接待质量。 2. 负责处理客人投诉及酒店内部问题。 3. 负责做好

5、宾馆各岗位的巡察工作,并刚好做好有关书面记录。 4. 负责做好夜班值班工作,并指导前台夜表制作。 5. 检查贵宾并代表酒店当局迎送酒店的贵宾。 6. 负责处理各类意外,突发事务。 7. 夜班检查电脑房价输入的正确性,如发觉误差,应马上更正。 8. 负责做好各种记录和交接班工作。 9. 发挥工作主动性与主动性,完成上级交办的其他任务。 10. 负责有关人员之酒店参观活动支配 11. 驾驭行业及当地旅游信息,主动为客人供应各种询问。 12. 每日例行检查待售房间,并负责做好房态差异的检查、处理工作。 任职要求: 酒店行业5年以上工作阅历,同等职位1年以上阅历 需上夜班 来宾服务岗位职责 运营经理

6、1.执行董事长的工作支配和指令,依据餐饮经营管理策略和方针,完成所辖区域的销售任务并使各项服务工作达到质量标准,为客人供应满足的服务。 2.依据总体经营方针和餐饮部的实际工作效率,帮助董事长编制区域年、季、月度预算,并在预算审批通过后督导实施。 3.负责管辖区域的经营状况,经营成本和费用预算,确保经营安排。 4.提升服务品质,同时形成服务管理体系,培训及督导各岗位职员进行有序的工作;负责整体装饰风格(包括但不限于酒杯,台布,餐盘,餐车等等)的把控,并拟定解决方案; 5.负责组织检查硬件环境,陈设摆放等提升整体服务规格标准、卫生标准、接待标准等各项的品质的提升,同时促进经营业绩的提升及客户满足度

7、的提升。 6.监管餐饮运营的各方面工作,确保已打造的餐饮品质和来宾服务标准,以及部门的收入和利润目标。 7.遵守当地的卫生和平安法规,或其它适用的规定,以及品牌规范和当地的规章制度。 帮助处理餐饮部门的日常事物,通报董事长或其代理不须要其处理的主要确定和其它相关信息。 8.负责策划和组织胜利的餐饮活动;主持每日例会,餐饮部会议以及为获得成果所需的其它会议;依据行政管理活动时辰表按要求参与全部其它会议;帮助经理更新规章制度的文件及全部与餐饮部相关的文件。 9.与其他有关部门亲密协作,做好各种宴会的服务运营工作。 10.完成上级指派的其他任务及做好对下属的评估工作。 1.执行董事长的工作支配和指令

8、,依据餐饮经营管理策略和方针,完成所辖区域的销售任务并使各项服务工作达到质量标准,为客人供应满足的服务。 2.依据总体经营方针和餐饮部的实际工作效率,帮助董事长编制区域年、季、月度预算,并在预算审批通过后督导实施。 3.负责管辖区域的经营状况,经营成本和费用预算,确保经营安排。 4.提升服务品质,同时形成服务管理体系,培训及督导各岗位职员进行有序的工作;负责整体装饰风格(包括但不限于酒杯,台布,餐盘,餐车等等)的把控,并拟定解决方案; 5.负责组织检查硬件环境,陈设摆放等提升整体服务规格标准、卫生标准、接待标准等各项的品质的提升,同时促进经营业绩的提升及客户满足度的提升。 6.监管餐饮运营的各

9、方面工作,确保已打造的餐饮品质和来宾服务标准,以及部门的收入和利润目标。 7.遵守当地的卫生和平安法规,或其它适用的规定,以及品牌规范和当地的规章制度。 帮助处理餐饮部门的日常事物,通报董事长或其代理不须要其处理的主要确定和其它相关信息。 8.负责策划和组织胜利的餐饮活动;主持每日例会,餐饮部会议以及为获得成果所需的其它会议;依据行政管理活动时辰表按要求参与全部其它会议;帮助经理更新规章制度的文件及全部与餐饮部相关的文件。 9.与其他有关部门亲密协作,做好各种宴会的服务运营工作。 10.完成上级指派的其他任务及做好对下属的评估工作。 前厅部来宾服务经理岗位职责 酒店前厅部来宾服务经理岗位职责

10、报告上级:前厅部经理 饭店总经理 联系部门:全部与经营工作相关的业务部门 岗位职责: 1.代表总经理接受来宾对店内全部部门的一切投诉。 2.迎接每一位vip客人的到达。热忱、礼貌地陪伴客人入房登记。 3.编排每日到达,离开及住店vip客人的名单,检查并熟记饭店vip客人的姓名,送别每一位离店的vip客人并保证各项必要支配都打算妥当。 4.来宾服务经理在前厅部经理缺席的状况下,全权行使前厅部经理职权。 5.帮助前厅部经理对该部门进行管理。参予该部一切工作及其过程的指导,督导前厅部员工遵守一切纪律和要求。 6.沟通前厅部与其它部门之间的横向联系。 7.负责检查前厅区域的清洁卫生。各项设施、设备的完

11、好,维护大堂秩序。 8.回答来宾的一切询问并向来宾供应一切必要的帮助和 服务。 9.沟通来宾与饭店的感情,征求来宾的看法。 10.帮助前厅收银解决来宾帐务方面的难题,必要时负责索赔和催收。 11.检查vip的接待打算工作,并帮助经理接待好vip。 12.每日记录来宾服务经理工作日记,将特别的或具有普遍意义的内容编辑成册,并附上见解和建议交前厅部经理(分管总监)阅后呈总经理批示存档。 学问要求: (1)驾驭前厅部管理一般理论学问。 (2)了解并驾驭饭店各项服务活动的工作规律和特点,驾驭与工作有关的各项学问(如旅游心理学)。 (3)了解接待礼仪公共关系和投诉处理等学问。 实力要求: 1.有实施大堂

12、工作的实力,有与饭店各部门协调的实力,有处理投诉和应付突发事务的实力。 2.与饭店各服务部门保持亲密协作和联系,同广阔来宾建立良好的友情,待人亲善可亲、主动大方,对内对外均有较高的工作威信。 3.有较强的应变实力,组织指挥实力和是非推断实力,能独立处理较困难的紧急问题。 来宾服务经理岗位职责任职要求 来宾服务经理岗位职责 职责描述: 1.帮助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2.在前厅部经理的干脆领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3.要负责处理来宾的问题和投诉。 4.要负责重要来宾的迎领工作。 5.进行整个酒店的平安和日常的设备检查工作。 6.解决当班期间发生的平安问题。 7.向其它班次协调交班记录上须要沟通的事项。 任职要求: 1. 具有酒店专业或相关专业高校学历者优先考虑。 2. 3年以上高星级酒店前台管理工作阅历。