2023年工程部管理办法篇.docx
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1、2023年工程部管理办法篇 书目 第1篇工程部物资管理制度方法 第2篇工程部质量事故管理方法 第3篇z物业工程部外包工程管理方法 第4篇万科物业智能化工程部供方管理方法 第5篇工程部平安生产管理方法 第6篇万科物业智能化工程部物资管理方法 第7篇万科物业智能化工程部工程设计变更现场签证管理方法 第8篇万科物业智能化工程部项目立项管理方法 第9篇土建工程部分施工管理方法 第10篇工程部履约保证金管理方法 第11篇工程部水电管理规定方法 第12篇万科物业智能化工程部工程物资招投标管理方法 第13篇万科物业智能化工程部售后服务管理方法 第14篇物业工程部工作管理方法-物业前期管理 工程部物资管理制度
2、方法 *物业服务有限公司 工程部物资管理制度 一、物资的申购 由工程部经理依据工程班组和修理须要,结合仓库库存汇总物资申购安排,对规律性材料按月安排申请,对临时需求按专项申请,报总经理审批后,由选购部统一购买; 二、物资的质量检查 物质由选购部门购买到货后,由仓管通知运用班组对物资质量,规格等进行核对,确认无误后方可入仓; 三、物资的入仓 物资到货检验合格后,由仓管员负责分类存放,办理入仓登记手续; 四、物资的领用 修理人员需领用材料工具,在工作单材料栏中填写材料名称、规格、数量,后由经理签名确认后到仓库办理领用手续,仓管员依据经理确认办理领出手续,修理人签名领出,修理剩余材料还归仓库,填写退
3、仓单; 五、物资的盘点 仓管员每月应统计库存量,库存数不足者报工程部经理办理申购安排,每月统计领用物资数量、品种、金额等,报工程经理及公司财务; 六、工具管理 工程部所用工具统一由工程部依据实际须要申购,报批后由选购员购买,工程部负责质量把关,仓库统一办理入仓登记和统计; 七、公用工具领用 公用工具统一由仓库保管,统一调配运用,如班组须要运用公共工具,需到仓管员办理公用工具借用手续,用后清理干净归还入仓,公用工具未经允许不得用于非工作用途及外借非本公司员工运用; 八、个人工具的领用 个人工具依据工作须要配发到每个员工独立运用,仓管员办理领出登记,员工调职、离职、辞退时应按领用数量如数退还; 九
4、、工具的报废 因工作损坏或自然耗损的工具,在经理签名确认后可以旧换新领用,仓管员应汇总报废数量上报工程部经理及财务; 十、紧急状况 在紧急状况下需申购及领用材料(工具),可视状况口头知会上级认可后到仓库领用或干脆购买运用,24小时内补办相关手续。 d*/glzd/005 工程部水电管理规定方法 1.目的 加强对水电管理,堵住漏洞。 2.适用范围 物业公司各管理处工程部 3.内容 3.1全部工程部人员都有责任和义务对本管理处所管水电进行仔细管理。 3.2全部员工必需以身作则,凡与人串通偷水偷电者,一经查出将作肃穆处理。 3.3确保水电设备、设施正常运行,水电正常平安供应。 3.4随时巡查,全部公
5、共用水、用电须装表并有完整记录资料,发觉漏水、电现象,随时修理,节约用水、用电 3.5定期检查各用户水电运用状况,防止偷水偷电现象发生。 3.6按时抄送水电表,并力求抄表正确、准时,每月将水电运用状况汇总报公司领导。 3.7严禁私拉乱接、水电线路的更改。水电表的安装要经主任以上同意方可。 3.8随时向各水电用户讲解水电运用要求方法,留意事项,对出现的问题多做说明工作。 3.9抄表人员施行轮换制,由副主任带队,最少2人抄表,除副主任为固定外,帮助人员每月更换,轮番抄表。 4.停电(水)管理规定 4.1工程修理人员必需确保管辖范围内的水、电正常平稳供应。 4.2正常的修理保养应尽量避开停电(水),
6、必需停电(水)时,需按如下步骤操作: 4.2.1填写停水停电通知单,注明缘由,停电的时间等,报公司领导批准。 4.2.2将停水停电的通知提前一天公告各相关部门和用户,以期做好相应打算。 4.2.3准时开展工作,按时完成任务,随时汇报工作进展。 4.2.4常规维保应尽量避开运用高峰期,且不超过半天。 4.2.5正常停电(水)时(应急抢修),应快速判明缘由,将状况向领导汇报。刚好通过办公室前台和其它公示方式向用户公告说明停电(水)缘由,复原供电(水)的也许时间等。 4.2.4市政停电(水)时,如接获通知则应根据其次项第2条进行,如未接获通知,工程主任应快速致电供电(水)部门查询缘由,同时按第三项进
7、行。 4.2.5停电(水)超过8小时,工程部门要组织人员尽量实行胜补救措施,内部系统应急抢修期间,工程人员须全部参与。复原供电(水)按“配电房操作管理规程”和“水泵房操作管理规程”进行。 4.2.6停电(水)应由值班人员具体记录,故障。 5.附表 5.1月份用电状况汇总表 5.2月份用水状况汇总表 万科物业智能化工程部供方管理方法 vk物业智能化工程部供方管理方法 1.目的 规范供应商管理,对供应商进行有效的评估、考核、监督与限制。 2.适用范围 智能化工程部。 3.职责和权限 部门/岗位工作内容 部门经理负责对供应商管理工作全面监督及限制。 施工技术组主管负责供应商管理工作的日常协调及监督。
8、 选购管理员负责收集、反馈、整理市场信息及供应商评估、考核和日常管理工作。 4.方法和过程限制 4.1供应商分类: 4.1.1 a类供方:设备和线材的供应商或产品质量干脆影响工程质量或干脆影响工程成本的供应商。 4.1.2 b类供方:五金、电池、工具、零星材料,或选购额不大且产品质量对工程质量不会造成干脆影响的供应商。 4.2 合格供应商审批。 4.2.1 a类供方需通过公司审批并由部门和公司品质管理部备案。 4.2.2 b类供方由部门审批,由部门和公司品质部备案。 4.2.3 部门财务备案后方可进行选购订单的审核。 4.3 评估谈判过程: 4.3.1 a类供方的评审由选购管理员会同财务部及品
9、质部相关人员对供方进行招标/评估和价格谈判。对在深圳的供方需进行实地现场评估。 4.3.2 b类供方的评估由选购管理员会同部门财务/物资安排管理员/技术组人员/本部事务主管对供方进行评估和价格谈判。异地供方由城市负责人负责供应供应商地址、联系人、联系电话及价格信息,选购管理员和部门财务负责电话核实。 4.4供应商评估审批流程 4.4.1选购管理员将供应商资料及谈判结果(价格及付款方式等)报部门经理审批,审批通过后打算相关资料报公司审批。 4.4.2增加新的供应商时,需供应以下资料报公司审批备案: a、供应商营业执照(盖章生效)。 b、税务登记证(盖章生效)。 c、报价单(盖章生效)。 d、安防
10、产品生产登记批准书(盖章生效)。 e、产品检验证书(盖章生效)。 f、 进出口企业资质证书(代理型公司提交,盖章生效)。 g、进口产品代理证书(代理型公司提交,盖章生效)。 h、原产地证明(代理型公司提交,盖章生效)。 i、售后服务保障措施。 4.4.3 资料收集整理完毕后,由选购管理员填写供方申请(评审)表。 4.4.4 公司审批通过后,由选购管理员刚好记录在合格物资供方(品牌)一览表中,并刚好更新常用物资价格统计表。 4.5供应商考核: 4.5.1每半年由选购管理员负责进行一次供应商考核,4.0-5.0分上为类供应商3.5-3.9分为类供应商;3.5分(不含3.5分)以下为类供应商。如某a
11、类供应商考 核分数为4.2分,则其为a类供方。 4.5.2对于类供应商,在付款时间,协议签订等方面予以优先考虑。 4.5.3对于一年中两次累计被评为类供方的供应商取消其合格供应商资格。 4.6合格供方的增加及变更按公司供方程序进行。 5.相关文件 vkwy7.4-z01 选购管理程序 vkwy7.4-z03 供方管理程序 vkwy7.5.1-j02-05智能化工程部选购管理方法 6.记录表格 vkwy7.4-z03-f1供方申请(评审)表 vkwy7.4-z03-f2合格物资供方(品牌)一览表 vkwy7.5.1-j02-07-f1 常用物资价格统计表 vkwy7.5.1-j02-07-f2
12、供应商考核表 万科物业智能化工程部售后服务管理方法 vk物业智能化工程部售后服务管理方法 1、目的 规范智能化工程部售后服务。 2、适用范围 智能化工程部承接的地产智能化工程项目。 3、定义 售后服务是指工程完工后,在保修期内供应的后续服务。 4、职责 部门/岗位职责 部门经理负责监控部门整体客户服务工作质量。 本部事务主管负责与珠三角地区的地产客户服务中心、物业服务中心建立售后服务沟通平台,监督各项目组售后服务刚好性,协调处理售后服务遗留问题。 技术组主管负责审核设备故障处理记录,为已过保修期并且撤离该城市业务的项目供应技术支持。 选购管理员负责协作各项目组与供应商协调设备返修事宜。 区域行
13、政负责跟进区域内各项目设备返修,收集售后服务各类报表,报相关人员跟进。 城市负责人负责组织本项目售后服务工作。 城市技术负责人负责对售后服务供应技术支持。 售后服务技术员负责项目组售后服务详细工作。 5、方法及过程限制 5.1售后服务供应 5.1.1每个项目在售后服务阶段需将售后服务人员及城市负责人的姓名、联系电话供应给当地物业服务中心,并要求24小时处于开机状态。 5.1.2每个项目在竣工交付后,城市负责人应当刚好与物业服务中心协调,将部门印制的项目安防设备服务登记表提交给物业服务中心,物业服务中心接到业主售后服务需求时填写项目安防设备服务登记表,并通知智能化工程部售后服务人员处理,对于重要
14、问题或可能会引起投诉的工程遗留问题需刚好将信息反馈至本部事务主管和部门经理征求处理看法,由本部事务主管跟进处理结果。 5.1.3售后服务技术员能在现场解决的问题须在现场马上处理,对于发生需更换设备的故障,需在智能化工程设备故障处理记录表注明,作为核对盘点表物资出库的依据之一,各项目组统计智能化工程设备故障处理记录表于每月25日前报区域行政汇总,统一报技术组主管。 5.1.4项目组售后服务人员每月填写智能化工程售后服务月报,经城市负责人审核报区域行政汇总,报区域主管、分管经理助理审核后以邮件形式主送当地物业服务中心修理主管,抄送给物业服务中心负责人、本部事务主管、部门经理。 5.2售后设备修理或
15、更换 5.2.1 如确认设备损坏需返回厂家修理,由售后服务人员填写智能化工程售后服务 处理流程表,报城市技术负责人审核、技术组主管审批,抄送区域行政和本部事务主管,如涉及我方支付设备修理费用需报本部事务主管审核,部门经理审批。由项目组干脆将故障设备寄回厂家修理,区域行政负责跟进本区域内各项目故障设备修理结果,并做好跟进记录。 5.2.2因修理设备而发生的修理费用,付款时由区域行政填写付款申请单,并附对应的供应商发出并经我方确认的修理设备收费确认函、智能化工程售后服务处理流程表及其邮件批复页,每月汇总一次报销。 5.2.3因售后服务而发生的设备选购由项目组负责人填写智能化工程项目组物资申请单,需
16、经技术组、本部事务主管、物资安排管理员审核,部门经理审批后由选购管理员选购。 5.3 售后服务收费 5.3.1对业主室内设备增加、移位的服务项目,按部门收费标准执行。收费标准以外的项目收费,需经本部事务主管批准后方可执行。 5.3.2对于不在保修范围内而发生的设备损坏,由城市负责人将现场状况电话知会本部事务主管,由本部事务主管报价确定赔偿金额,城市负责人填写智能化工程售后服务处理流程表注明赔偿金额,报本部事务主管、财务人员,抄送部门经理,由城市负责人和财务人跟进收款状况。 5.3.3各项目组每月需统计售后服务收费状况,填写智能化工程售后服务收费明细表,每月25日前报区域行政汇总,由区域行政报财
17、务人员跟进收款状况。 5.3.4售后服务收费每季度与当地物业服务中心对账,半年收一次款。由区域行政汇总对账状况报部门财务,抄送本部事务主管、部门经理,作为应收账款,由城市负责人跟进当地物业服务中心付款事宜。 5.4 供应售后服务原则 5.4.1保修期内的项目 5.4.1.1在保修期结束前半年,项目组需与当地物业服务中心沟通,要求对方指定专人帮助智能化设备故障处理,帮助对方建立紧急状况应急处理方案,并负责对相关人员做好培训,做好相关记录,逐步将智能化设备日常维护和简洁故障工作移交给当地物业服务中心自行处理。 5.4.1.2保修期内售后服务按合同条款约定操作,本着负责、服务的原则供应售后服务,合同
18、条款约定不明确的分为以下三种状况操作。 1、保修期内该项目组还在操作的(一般是指分期开发的项目): a、出现紧急状况(如影响业主正常生活或物业服务中心正常管理的状况),需刚好赶到现场处理。 b、需支配兼职售后服务人员负责设备故障处理和日常维护,业主室内设备改位,居家防盗开通,每周支配二次集中处理。 2、在保修期内该项目组已撤离,但部门在该城市有其他项目组施工的: a、出现紧急状况(如影响业主正常生活或给物业服务中心管理带来平安隐患的状况),需24小时内赶到现场处理。 b、需支配兼职售后服务人员负责设备故障处理和日常维护,业主室内设备改位,居家 防盗开通,每周支配一次集中处理。 3、在保修期内部
19、门业务已撤离该城市: a、出现紧急状况(如影响业主正常生活或给物业服务中心管理带来平安隐患的状况) 需调配离该城市最近的项目组售后人员48小时赶到现场处理。 b、在项目入伙之日起半年之内需支配售后服务人员在现场负责设备故障处理,居家防盗开通。同时要求对方指定专人帮助智能化设备故障处理,帮助对方建立紧急状况应急处理方案,并逐步将智能化设备日常维护和简洁故障工作移交给当地物业服务中心自行处理。 c、在项目入伙之日起半年后售后服务人员撤离现场,假如出现系统设备故障支配就近城市项目组人员每月集中处理一次,如因人为损坏、雷击、台风等不行抗力因素(不属保修范围)导致系统故障须要我方派人现场处理的,来回交通
20、及一切相关费由对方负责。 5.4.2已过保修期的项目 5.4.2.1建议 对方选购易损件备用。 1、已过保修期该项目组还在操作的(一般是指分期开发的项目): 日常设备故障主要由当地物业服务中心人员负责处理,支配售后服务人员每周一次 集中帮助处理(包括业主室内居家防盗开通),如涉及设备修理更换费用由对方负责。 2、已过保修期该项目组已撤离,但部门在该城市有其他项目组施工的: 日常设备故障主要由当地物业服务中心人员负责处理,支配售后服务人员每半个月一次集中帮助处理(包括业主室内居家防盗开通),如涉及设备修理更换费用由对方负责。 3、已过保修期部门业务已撤离该城市: 由技术组通过电话供应技术支持,如
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- 2023 工程部 管理办法
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