人际沟通心得体会1.docx

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1、 人际沟通心得体会 现在的人越来越把自己孤立起来，邻居之间互不熟悉，同事朋友之间也没有过多的沟通，朋友之间只是在一起吃喝玩乐，同事之间只是为了工作而工作，人的心灵越来越孤独，人人都把自己的心灵封闭起来，人们的心灵得不到释放，行为越来越盲目，许多互补的资源得不到充分的利用，先不说心灵闭塞对人的危害，就是资源的利用也让我们现代人丢失了许多的胜利与时机。我们说，在人与人之间，模糊有利于审美，而清楚则有利于合作。客观地说，人与人交往都是有一些或表或里的缘由的，而这些缘由的目标都是合作，商务往来是合作，工作中的目标实现也是一种合作，即便摆脱孤独也要在你的合作下才能如愿以偿。 而合作的根底是资源。你假如没

2、有对方需要的资源，就不 要希望对方会积极，长久地对待你，其实我们也是这样，你在乎的东西才会吸引你。 前不久， 公司组织学习人际沟通，有些心得体会与大家共享。 作为班组中的沟通与沟通也是这样，首先你应当在大的原则范围内努力形成一个班组行为准则的小原则，在这个小原则下进展有效的沟通，要让沟通与沟通不超出原则范围。这里我们说每个人都有自己的资源，在班组成员中，每个成员的资源假如都可以为其他成员所用，那就形成了一个互补团结的集体，资源包括（财物、权势、美貌、才华、共性、和善等等）。那么班组长怎样去做好班组中沟通的融合与有效呢？怎样利用自己的资源和班组的资源来提高治理绩效呢？我觉得应当从“体、威、激、和

3、”去考虑与操作。 一、我们来看“体” 古人说：“知己知彼，百战百胜”，知道自己的力量和处在什么样的位置，找准自己的位置；知道同事的特长与短处，安排下属做什么样的工作，以发挥最大的效力，这样才会“百战百胜”。我们来看“体”有什么含义呢？ “体”代表体察、体悟、体会、体谅等等。我们要体察同事的家庭状况、想法、力量等等，要做到了解对方，成为同事的知己；体悟就是在长期的工作中，我们要擅长总结，不断完善与同事在工作中的沟通方法与工作方法；体会就是要体会工作与生活中人与人之间的关系，做好对言行之间的了解；体谅就是对同事在工作中或其他方面的过失要形成换位思索意识，体谅他人的难处。把握“体”字，就是要知道和了

4、解同事的需要， 我们来看鬼谷子十四篇的精辟讲解，揣情第七讲“人有喜欲、忧患，则其内心实情就会暴露，君子可揣摩得之实情。此各国间谍窥伺间隙、阴售其奸之机缘”。鬼谷子这里主要就是讲要体察从外在的表露去揣摩内在的实际心理， 摩意第八 讲“既揣其情，可顺其情摩其意而驱使之，或极其欲而诱之，或极其恐而吓之，则彼可听汝之言。此张仪三欺楚王、游说七国与秦连横时，所主要倚重之术也”。这里主要是说依据需求用各种方法到达目的。 同理班组工作中就是要了解同事们的真正需求，从需求动身，用各种方式来提高班组的治理力量与沟通水平。 二、威，我主要指“威信、威武” 威就要让人可怕和畏惧，信就是要有信用和使人信服，班组长要在

5、班组中树立自己的威信，就必需要严于律己，宽以待人。在执行纪律的时候要做好该考核和惩罚的肯定要惩罚，更不要循私和顾私情。“将不立威，有令不行”，而班组长假如不能立威，必将使纪律一片松散，从而导致无治理现象，对待下属必需要刚柔并济，这样才能使下属信服，才能做到有令必行，人心所向；才能打造出以班组长为中心的一个严密团队，才能更有战斗力。还要做到信，诚信正在我们现代社会渐渐缺失，但作为一级治理者，肯定要做好诚信，只有做好了诚信，才能让人真心信服，才能有号召力。另外在班组中要形成诚信的风气，降低勾心斗角的作风，有助于班组的团结。我们攀钢在许多班组中勾心斗角的坏习气不少，这直接与一个班组长的威信与带头效应

6、有关，班组长一顶要树立好威信，这是很重要的一点。班组长也肯定要起好带头作用，对待同事要以诚相待，制造诚信务实，高效的团体。 三、再看“激”字，激这里指激情和鼓励 首先自己心中要对事业布满激情，以自己的激情去带动同事们的激情，没有激情的企业就没有制造力，没有制造力的企业只有死路一条。所以我们要在工作中布满激情，有了激情，团队才能做更好的沟通，才能更融洽。鼓励是指要充分利用手中的权力和资源做好班组的赏罚，做好班组工作的目标治理。鼓励还可以激发员工的工作激情，但在鼓励中肯定要把握好原则，要科学的运用，要有效果，要合理。我们要擅长运用各种技巧做好鼓励工作，有给予工作使命感、赐予自主权、满意需求、供应正

7、面的回馈、表彰奉献、关心鼓励、典范鼓励、数据鼓励、带头行为鼓励等等方法。 四、再说“和”字，和就是和谐 天生万物、和谐共处才能共生，只有和谐相处才能共同进步，这两年全国大力宣传和谐观念就是这个意思。我们社会要和谐，我们企业要和谐，我们班组更要和谐。由于我们是一个团体，是一个团队，我们处在同一个环境下，只有我们共同协作，共同努力才能共同进步、共享利益。但据我所知，攀钢有局部班组内部却进展分化，形成几个小团体，为了一点小利益，斗来斗去，造成共同利益受损，影响了团体力气的发挥，固然这里的缘由涉及各个方面。要做好和谐的班组先要确立一个观念就是“和为贵”。 在中国的处世哲学中，中庸之道被奉为经典之道，中

8、庸之道的精华之处就是以和为贵。同事作为工作中的伙伴，难免有利益上的或其他方面的冲突，处理这些冲突的时候，你第一个想到的解决方法应当是和解。究竟，同处一个屋檐下，抬头不见低头见，假如让任何一个人破坏了你的心情，说不定将来吃亏的是你，而不是别人。与同事和谐相处，在其他同事和上级眼中，你的重量将会又上一个台阶，由于人际关系的和谐处理不仅仅是一种生存的需要，更是工作上、生活上的需要。 和谐的同事关系让你和你四周同事的工作和生活都变得更简洁，更有效率。 但要想拥有和谐的同事关系，还必需记住一句话：“君子之交淡如水”。这也是我在这次学习中学到的刺猬理论的另一种讲法。意思是不管同事相交也好，朋友相交也好，还

9、是其他关系都要相隔肯定的距离，不然就要造成损害。 其次，必需学会敬重同事。在人际交往中，自己待人的态度往往打算了别人对自己的态度，因此，你若想猎取他人的好感和敬重，必需首先敬重他人。 再次，要尽量避开与同事产生冲突。 同事与你在一个单位中工作，几乎日日见面，彼此之间免不了会有各种各样鸡毛蒜皮的事情发生，各人的性格、脾气禀性、优点和缺点也暴露得比拟明显，尤其每个人行为上的缺点和性格上的弱点暴露得多了，会引出各种各样的瓜葛、冲突。这种瓜葛和冲突有些是外表的，有些是背地里的，有些是公开的，有些是隐藏的，种种的不开心交错在一起，便会引发各种冲突。有了冲突，一要学会宽容，要认真分析产生冲突的原委，设法化

10、解。也可以先搁置争议，让时间来化解。 最终，要学会与各种类型的同事打交道。每一个人，都有自己独特的生活方式与性格。在企业里，总有些人是不易打交道的，比方高傲的人、死板的人、自尊心过强的人等等。所以，你必需因人而宜，实行不同的交际策略。 孙悟空是个好员工这本书我想许多人都读过，我们不仅要从孙悟空从猢狲到斗战胜佛，一个由个人奋斗失败后转向团队胜利，最终实现个人价值的经典案例受启发，我们也要从团队建立的角度去看西天取经的故事，以下摘录成君忆的原句让我们去感悟“西游记不仅仅描写了取经团队如何战胜一系列困难的过程，而且说明白造成这些困难的缘由。所谓“心生则种种魔生，心灭则种种魔灭”，反观诸己，原来全部的困难都源于我们的性格和观念。战胜困难的过程，是战胜自我的过程。战胜自我的过程，也就是生命成长的过程。当我们学会了做人，自然就会懂得如何与人为善，懂得如何建立一种相互帮忙的人际关系。这样一来，我们就能够最终实现个人与团队的共同胜利”。