人身保险业务基本服务规定题库(100).docx

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1、人身保险业务根本效劳规定题库100 题一、单项选择题共 39 题1. 保险公司必需兼顾社会效益和(B)。A公司效益 B.经济效益 C.个体利益 D.市场效益2.保险公司应当供给每日( c )小时 效劳。A.12B.18C.24D.363. 保险公司应当建立完善的( B )处理机制。A. 人员B.投诉C.伤残D.以上都不对4. 保险公司应当自收到被保险人体检报告或者生存调查报告之日起( C ) 个工作日内，告知投保人核保结果，同意承保的，还应当完成合同制作并送达投保人。A.5B.10C.15D.205. 人身保险业务根本效劳规定已经( A )年( )月( )日中国保险监视治理委员会主席办公会审议

2、通过，现予公布，自( )年( )月( )日起施行。A.2023 年 1 月 26 日、2023 年 5 月 1 日B.2023 年 3 月 15 日、2023 年 9 月 26 日C.2023 年 1 月 16 日、2023 年 5 月 11 日D.2023 年 9 月 11 日、2023 年 12 月 1 日6. 保险合同效力中止的，保险公司应当自中止之日起( B )个工作日内向投保人发出效力中止通知，并告知合同效力中止的后果以及合同效力恢复的方式。A.5 B.10 C.15 D.207. 保险公司应当在迟疑期内对合同期限超过( B ) 的人身保险单业务进展回访， 并准时记录回访状况。A.

3、半年 B.一年 C.一年半 D.两年8. 保险代理人及其从业人员应当将相关( D )告知投保人。A.保险代理人的信息B.保险代理人的 号码 C.保险公司的 号码D.保险公司的效劳 号码9. 保险公司认为需要进展体检、生存调查等程序的，应当自收到符合要求的投保10资料之日起( C )个工作日内通知投保人。A.1B.3C.5D.710. 投保人、被保险人或者受益人托付他人向保险公司领取金额超过人民币( A ) 元的，保险公司应当将办理结果通知投保人、被保险人或者受益人。A.1000B.2023C.5000D.1000011. 保险公司在回访中觉察存在销售误导等问题的，应当自觉察问题之日起( C )

4、 个工作日内由销售人员以外的人员予以解决。A. 5B. 10C. 15D. 2012. 保险公司、保险代理人及其从业人员违反本规定的，由中国保监会及其派出机构责令其限期改正，逾期不改正的，赐予( A )。A. 警告B.严峻警告C.罚款D.停业整顿13. 对有违法所得的处违法所得(D )倍以上()倍以下的罚款，但最高不得超过()万元，对没有违法所得的处()万元以下的罚款。A. 1、4、5 万、2 万B.2、4、3 万、2 万C.2、3、5 万、3 万D.1、3、3 万、1 万14. 对直接责任人员和直接负责的主管人员可以赐予警告，并处( C )元以下的罚款。A.1 千 B.5 千 C.1 万 D

5、.2 万15. 保险公司应当在与被保险人或者受益人达成赔偿或者给付保险金的协议后( B ) 日内，履行赔偿或者给付保险金义务。A.5 B.10 C.15 D.2016. 保险公司的营业场所应当设置醒目的效劳标识牌，对效劳的( C )等进展公示， 并设置投诉意见箱或者客户意见簿。A. 内容、程序及监视 B.内容、程序及效劳 C.内容、流程及监视 D.内容、流程及效劳 17. 通过 渠道销售保险产品的，保险销售人员应当告知投保人( B )的有效途径。A. 查询保险赔付B. 查询保险合同条款C.查询保险索赔D.应付责任18. 保险公司认为不需要进展体检、生存调查等程序并同意承保的，应当自收到符合要求

6、的投保资料之日起( C )个工作日内完成保险合同制作并送达投保人。A.5B.10C.15D.2019. 保险公司与保险销售人员解除劳动合同或者托付合同，通过该保险销售人员签订的(B)年期以上的人身保险合同尚未履行完毕的，保险公司应当告知投保人保单状况以及获得后续效劳的途径。A. 半年B.一年C.一年半D.两年20. 保险公司应当自收到资料齐全、符合合同商定条件的保全申请之日起 ( A) 个工作日内完成受理。A.2B.4C.6D.821. 保全涉及保险费缴纳的，保险公司应当自投保人缴纳足额保险费之日起(A) 个工作日内处理完毕。A.5B.10C.15D.2022. 保险公司作出不属于保险责任的核

7、定后，应当自作出核定之日起( B )日内向被保险人或者受益人发出拒绝赔偿或者拒绝给付保险金通知书，并说明理由。A.1B.3C.5D.723. 保险公司应当供给 效劳并且工作日的人工接听效劳不得少于( B )小时。A.6B.8C.12D. 2424. 保险销售人员应当提示投保人在投保单上填写准确的( D)等信息。A.联系人、联系 B.个人信息、联系 C.个人信息、通讯地址D.通讯地址、联系 25. 保险公司应当建立( A )制度，指定特地部门负责此项工作。A.回访B.投诉C.理赔D.应急26. 为了标准人身保险效劳活动，依据 A等法律、行政法规，制定人身保险业务根本效劳规定A. 中华人民共和国保

8、险法B.中华人民共和国合同法C.中华人民共和国工商治理法D.中华人民共和国邢法27. 保险公司的营业场所应当设置醒目的 A A. 效劳标识牌B.展架C.座椅D.视频宣传片28.保险公司应当对效劳 建立 B 制度。A.投诉B.来电事项的记录及处理C.定期更29. 保险公司应当依据中国保监会的规定建立( A )提示制度。A.投保B.回访C.投诉D.契约30. 通过( A)渠道销售保险产品的，保险销售人员应当告知投保人查询保险合同条款的有效途径。A. B.微信C.网络D.在线商城31. 投保人提交的投保单填写错误或者所附资料不完整的，保险公司应当自收到投保资料之日起( A )个工作日内一次性告知投保

9、人需要补正或者补充的内容。A.5 B.6 C.7 D.832. 保险公司通过银行扣划方式收取保险费的，应当就扣划的账户、金额、时间等内容与 A 达成协议。A. 投保人 B.被保人 C.受益人 D.生存金受益人33. 保险公司应当建立( A )制度，指定特地部门负责回访工作，并配备必要的人员和设备。A. 回访 B.投诉 C.保全 D.契约34. 保险公司与保险销售人员解除劳动合同或者托付合同，通过该保险销售人员签订的A的人身保险合同尚未履行完毕的，保险公司应当告知投保人保单状况以及获得后续效劳的途径。A. 一年期以上 B. 一年期以下 C. 两年期以上D两年期以下35. 投保人、被保险人或者受益

10、人托付他人向保险公司领取金额超过人民币(A ) 元的，保险公司应当将办理结果通知投保人、被保险人或者受益人。A.1000B.2023C.3000D.400036. 保险公司应当自收到资料齐全、符合合同商定条件的保全申请之日起 B 个工作日内完成受理。A.1B.2C.3D.437. 对于商定分期支付保险费的保险合同，保险公司应当向 A确认是否需要缴费提示。A. 投保人B.被保人C.受益人D.生存金受益人38. 保险合同效力中止的，保险公司应当自中止之日起 C个工作日内向投保人发出效力中止通知。A.8B.9C.10D.1139. 保险公司作出不属于保险责任的核定后，应当自作出核定之日起( A )内

11、向被保险人或者受益人发出拒绝赔偿或者拒绝给付保险金通知书，并说明理由。A.3B.4C.5D.6 二、 多项选择题共 17 题1. 现代保险效劳业靠( ABCD )来进展。A. 改革创 B.扩大市场 C.健全市场 D.优化环境2. 保险公司应当公布效劳 号码， 效劳至少应当包括 (ABCD)等内容。A. 询问B.接案C.投诉D. 报案3. 客户到公司柜面办理保全业务，保险公司由于特别状况无法在规定期限内完成的，应当准时向保全申请人( AC )。A. 说明缘由B.尽快处理C. 告知处理进度D.告知处理结果4. 保险公司、保险代理人及其从业人员从事人身保险产品的( ABCDEG )等业务活动，应当符

12、合本规定的要求。A. 销售B.承保C.回访D.保全E.理赔F. 准时告知G.信息披露5. 保险公司通过银行扣划方式收取保险费的，应当就扣划的( ACD )等内容与投保人达成协议。A. 账户B.明细C.金额D.时间6. 保险公司应当在迟疑期内对合同期限超过一年的人身保险单业务进展回访， 并准时记录回访状况。回访应当包括哪些内容。( BCDEF )A. 确认受访人是否为被保险人本人B. 确认投保人是否购置了该保险产品以及投保人和被保险人是否依据要求亲笔签名C. 确认投保人是否已经阅读并理解产品说明书和投保提示的内容D.确认投保人是否知悉保险责任、责任免除和保险期间E.确认投保人是否知悉退保可能受到

13、的损失F.确认投保人是否知悉迟疑期的起算时间、期间以及享有的权利G.承受期缴方式的，确认投保人是否了解缴费金额7. 保险公司应当建立完善的应急预案，在发生(BD)等事故时，准时启动应急预案。A. 战斗B.特大交通事故C.恐惧活动D.重大自然灾难E.人为因素造成的重大事故8. 保险公司应当建立完善的应急预案，在发生某种事故时，通过建立(ABC)等方式，提高理效率和理赔质量。A. 快速理赔通道、B.预付赔款、C.上门效劳、 D.快速保全9. 为了标准人身保险效劳活动，保护 A、B 和 C的合法权益，依据中华人民共和国保险法等法律、行政法规，制定本规定。A.投保人B.被保险人C.受益人D.保险公司1

14、0. A 、 B 及其 C 从事人身保险产品的销售、承保、回访、信息披露等业务活动，应当符合本规定的要求。A. 保险公司 B.保险代理人 C.从业人员 D.保险公估人11. 保险销售人员是指从事保险销售的以下人员 ABC A. 保险公司的工作人员 B.保险代理机构的从业人员C.保险营销员 D.保险公估机构从业人员12. 保险销售人员通过面对面的方式销售保险产品的，应当出示( A )或者( B ) 等证件。A. 工作证 B. 展业证 C.销售证 D.信用证13. 保险销售人员通过 销售保险产品的，应当将( AB )及告知投保人。A. 姓名 B. 工号 C.身份证号 D.家庭住址14. 对需要进展

15、伤残鉴定的索赔或者给付恳求，保险公司应当提示投保人、被保险人或者受益人依据合同商定准时办理相关( A )和( C )手续。A. 托付 B.诉讼 C. 鉴定 D.仲裁15. 保险公司应当在与( B )或者( C )达成赔偿或者给付保险金的协议后 10 日内，履行赔偿或者给付保险金义务。A. 投保人 B. 被保险人 C. 受益人 D.仲裁16. 保险公司应当建立完善的应急预案，在发生特大交通事故、重大自然灾难等事故时，准时启动应急预案，通过建立快速理赔通道、预付赔款、上门效劳等方式，提高理赔效率和质量(AC)A. 理赔效率、B.客户感受、C.理赔质量、 D.社会效益17. 保险公司应当建立保护投保

16、人、被保险人和受益人( A)和 B 的制度。A. 个人隐私 B. 商业隐秘 C.企业隐秘 D.他人隐私三、推断题共 44 题1. 商业保险是社会保障体系的自然构成局部。() A.是B.否答案：A2. 保险公司自同意保全之日起 5 个工作日内处理完毕的，保全是否涉及保险费缴纳的。()A.是B.否答案：B3. 保险公司应当在迟疑期内对合同期限超过 18 个月的人身保险单业务进展回访，并准时记录回访状况。() A.是B.否答案：B4. 保险公司应当建立保护投保人、被保险人和受益人个人隐私和商业隐秘的制度。A.是B.否答案：A5. 保险合同对赔偿或者给付保险金的期限有商定的，保险公司应当依据商定履行赔

17、偿或者给付保险金义务。A.是 B. 答案：A6. 为了标准人身保险效劳活动，保护投保人、被保人和保险公司的合法权益，依据中华人民共和国保险法等法律、行政法规，制定人身保险业务根本效劳规定。A.是 B.否 答案：B7. 保险销售人员向投保人供给投保单时应当附保险合同条款。A.是 B.否 答案：A8. 保险销售人员应当提示投保人在投保单上填写准确的通讯地址、联系 等信息。A.是B.否答案：A9. 投保人提交的投保单填写错误或者所附资料不完整的，保险公司应当自收到投保资料之日起 8 个工作日内一次性告知投保人需要补正或者补充的内容。A. 是B.否答案：B10. 保险公司认为需要进展体检、生存调查等程

18、序的，应当自收到符合要求的投保资料之日起 5 个工作日内通知投保人。 A.是B.否、答案：A11. 保险公司认为不需要进展体检、生存调查等程序并同意承保的，应当自收到符合要求的投保资料之日起 15 个工作日内完成保险合同制作并送达投保人。A. 是B.否答案：A12. 保险公司应当自收到被保险人体检报告或者生存调查报告之日起10 个工作日内，告知投保人核保结果，同意承保的，还应当完成合同制作并送达投保人。A. 是B.否答案：B13. 保险公司应当供给每日 24 小时 效劳，并且工作日的人工接听效劳不得少于 8 小时。A.是B.否答案：A14. 保险销售人员在销售过程中无需向投保人提示保险产品的特

19、点和风险，客户可自主选择保险产品。A.是B.否答案：B15. 通过 渠道销售保险产品的，保险销售人员应当告知投保人查询保险合同条款的有效途径。A.是B.否答案：B16. 投保人提交的投保单填写错误或者所附资料不完整的，保险公司应当自收到投保资料之日起 7 个工作日内一次性告知投保人需要补正或者补充的内容。A. 是 B.否 答案：B17. 保险公司认为不需要进展体检、生存调查等程序并同意承保的，应当自收到符合要求的投保资料之日起 15 个工作日内完成保险合同制作并送达投保人。A. 是 B.否 答案：A18. 保险公司应当自收到被保险人体检报告或者生存调查报告之日起 15 个工作日内，告知投保人核

20、保结果，同意承保的，还应当完成合同制作并送达被保人。A.是 B.否 答案：B19. 回访应当包括确认投保人是否知悉迟疑期的起算时间、期间以及享有的权利。A.是 B.否 答案：A20. 回访包括承受期缴方式的，确认投保人是否了解缴费期间和缴费频率。A.是 B.否 答案：A21. 保险公司与保险销售人员解除劳动合同或者托付合同，通过该保险销售人员签订的一年期以上的人身保险合同尚未履行完毕的，保险公司应当告知投保人保单状况以及获得后续效劳的途径。 A.是 B.否 答案：A22. 投保人、被保险人或者受益人托付他人向保险公司领取金额超过人民币1200 元的，保险公司应当将办理结果通知投保人、被保险人或

21、者受益人。A. 是 B.否 答案：B23. 保险公司在回访中觉察存在销售误导等问题的，应当自觉察问题之日起 15 个工作日内由销售人员以外的人员予以解决。A.是B.否答案：A24. 保全申请资料不完整、填写不标准或者不符合合同商定条件的，应当自收到保全申请之日起 7 个工作日内一次性通知保全申请人，并帮助其补正。A. 是B.否答案：B25. 保全不涉及保险费缴纳的，保险公司应当自同意保全之日起5 个工作日内处理完毕。A.是B.否答案：A26. 保全涉及保险费缴纳的，保险公司应当自投保人缴纳足额保险费之日起5 个工作日内处理完毕。保全涉及体检的，体检所需时间需计算在前款规定的期限内。A.是B.否

22、答案：B27. 对于商定分期支付保险费的保险合同，保险公司应当向投保人确认是否需要缴费提示。投保人需要缴费提示的，保险公司应当在当期保费缴费日前向投保人发出缴费提示。 A.是 B.否 答案：A28. 保险公司在接到投保人、被保险人或者受益人的保险事故通知后，应当准时告知相关当事人索赔留意事项，指导相关当事人供给与确认保险事故的性质、缘由、损失程度等有关的证明和资料。A.是 B.否 答案：A29. 保险公司在收到被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金的恳求后，应当在 7 个工作日内作出核定。A.是 B.否 答案：B30. 保险公司在收到被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金的恳求后, 情形简单的

23、，应当在 30 日内作出核定，但合同另有商定的除外。A. 是 B.否 答案：A31. 保险公司作出不属于保险责任的核定后，应当自作出核定之日起 3 日内向被保险人或者受益人发出拒绝赔偿或者拒绝给付保险金通知书，并说明理由。A. 是 B.否 答案：A32. 未经投保人、被保险人和受益人同意，保险公司不得泄露其个人隐私和商业隐秘。 A.是 B.否 答案：A33. 保险公司应当自受理投诉之日起 15 个工作日内向投诉人做出明确答复。、A.是 B.否 答案：B34. 客户投诉，保险公司由于特别缘由无法按时答复的，保险公司应当向投诉人反响进展状况。 A.是B.否答案：A35. 保险公司应当依据本规定的要

24、求制定效劳标准与效劳质量监视机制，每年定期进展效劳质量检查评估。A.是B.否答案：A36. 保险公司、保险代理人及其从业人员违反本规定的，由中国保监会及其派出机构责令其限期改正，逾期不改正的，只赐予警告。 A.是 B.否 答案：B37. 团体人身保险业务适用人身保险业务根本效劳规定。A.是 B.否 答案：B38. 保全，是指人身保险合同生效后，为了维持合同持续有效，保险公司依据合同商定或者投保人、被保险人、受益人的要求而供给的一系列效劳，仅包括保险合同效力中止与恢复、保险合同内容变更等。 A.是 B.否 答案：B39. 保险公司的柜台效劳人员应当佩戴或者在柜台前放置标明身份的标识卡，行为举止应

25、当符合根本的职业标准。A.是 B.否答案：A40. 回访工作内容包括确认投保人是否知悉保险责任、责任免除和保险金额的规定，可不进展保险期间确认。 A.是 B.否 答案：B41. 保险公司应当建立完善的应急预案，在发生特大交通事故、重大自然灾难等事故时，准时启动应急预案。 A.是 B.否 答案：A42. 保险合同效力中止时，保险公司应当自中止之日起7 个工作日内向投保人发出效力中止通知，并告知合同效力中止的后果以及合同效力恢复的方式。A. 是 B.否 答案：B43. 保险合同效力中止时，保险公司应当自中止之日起 10 个工作日内向被保险人发出效力中止通知，并告知合同效力中止的后果以及合同效力恢复的方式。A. 是 B.否答案：B44. 保险公司、保险代理人及其从业人员违反本规定的，对有违法所得的处违法所得 1 倍以上 3 倍以下的罚款，但最高不得超过 3 万元。A. 是 B.否 答案：A1