电话礼仪教案3篇 中班礼仪教案《打电话礼仪》.docx

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1、电话礼仪教案3篇 中班礼仪教案打电话礼仪电话礼仪教案1 电话礼仪 一、教学目的 1、学会电话礼仪规范，掌握电话沟通的礼仪和技巧。 2、通过不同角色的扮演，提高语言的应答能力，探讨良好的说话技巧。 二、教学过程 （一）激情导入 1、教师提问：现代人相隔两地远距离的沟通方式有哪些？（信件、电子邮件、电话）在这几种方式当中，最便捷的方式就应属电话了。使用电话也应遵循相应的礼貌规范，否则，就会给人们之间的沟通带来障碍，甚至引起不快。 2、情境设计：打电话。 3、学生集体评议，哪些行为符合日常的文明礼仪，哪些不符合。 4、师小结：刚才看了同学们的表演，老师非常高兴地发现同学们在日常生活中已经比较注意打电

2、话时的文明礼仪，比如都注重使用了文明用语。打电话其实大有讲究，可以说是一门艺术，其中最重要的就是双方的交谈艺术，相应的电话应答技巧能帮助我们解决这种问题。这就是我们今天所学的主要内容。二讨论明理 1、引出电话礼仪主题之一：电话应答技巧 2、表演探究，教师提问几个问题，学生口头回答。（1）电话铃声响起，接听者的第一句话？喂，您好！ （2）然后该怎样应答？这里是，请问您找谁？请问您有什么事吗？（3）假如要找的人不是你怎么办？请等一下，请稍后 （4）指定人不能立即接听电话怎么办？他人不在，需要我帮您留言吗？他在忙，请您五分钟后再打来。 3、讨论：如果出现以下情况，你该怎么办？ （1）对方打错对不起，

3、您打错了，请问您拨的机号？ （2）不能很快接听电话对不起，让您久等了。老师：电话铃响起23声接听最理想 （3）其他由学生自由发挥，现实生活中，看到的，听到的，想到的 4、学生互动：仔细听讲，积极回答必要时老师给予适当的引导、补充 5、师：作为拨打电话的一方，应注意什么问题呢？我们一起来看看以下问题：（1）拨打电话的时间。尽量不在早上点以前或就餐时间或晚上：以后拨打电话 （2）准备好通话内容，尽量不说废话。通话时间控制在分钟内，尤其是公用电话尽量缩短通话时间 （3）问候语。喂，您好！（4）说明目的。请问在吗？(三)拓展延伸 1、师：刚才我们所说的大都是在家里打电话时的文明礼仪，那么随着时代的不断

4、发展与进步，手机已经成为一样非常普通的通讯工具，那么像手机这种可以随便移动的电话，在使用时又应该注意哪些礼仪呢？尽管现在同学们可能还没有使用，但你的爸爸妈妈都有，你对他们有什么建议呢？ 2、交流归纳： （1）在公共场所打手机时说话的声音要小，不能扯着嗓门喊。 （2）在开会或影院这样需要安静的地方应该关机或打振动。或者到外面去接。 （四）归纳总结 1、今天通过这节礼仪课，你都有哪些收获？ 2、师小结：其实文明礼仪都是生活中的一些细节，你如果注意了这些细节，将你所知道的有关文明礼仪的知识运用到实际行动当中，你的外在表现就会体现出一种文明礼貌，一种温文而雅，给人一种有修养的印象。希望同学们能将在课堂

5、上学到的电话礼仪知识运用到日常生活中，同时感染身边的其他人，让文明之花的芳香飘散在我们的周围。 3、儿歌： 拨打电话选时间，心情平和耐心等，报上姓名讲清事，通话结束道“再见”。电话铃响立即接，他人有事尽力帮，来电错误勿伤人，特殊情况予理解。公用电话简短讲，保护设施理应当。 电话礼仪教案2 优秀教案推荐 接打电话 基础目标：教会学生正确的接打电话的方法。 教学目标：掌握接打电话的基本要求、注意事项，了解日常工作中接打电话的优点、原则。提高目标：掌握接打电话应注意的事项，学会文明、准确的通话。教学过程： 一、以教师接电话，对方打错了导入课文。教师讲述刚接到的错打电话的内容。 二、揭示课题接打电话

6、提问：我们同学平时接打电话有没有这样的错误？学生先谈，教师评析。别看小小的接打电话，要想没有错误，还不容易呢？不信，你来试试！让两组学生上台表演接打电话，师生共同评析。 三、教师讲述案例，激发学生的听课兴趣。 四、那么，究竟怎样才能接打好电话呢？ 1、接打电话注意事项 为了达到办事目的，在通话时应当注意以下具体事项：（1）应当熟悉通话知识，熟记有关部门的电话号码。 （2）通话时，不论发话或接听，必先问清对方所属部门和姓名，然后再谈话。如问不清对方是哪个部门，通话人是谁，就容易出错。事后如有查询将无法查找责任人，最好使用机关电话配置“来电显示”功能，以便检查。 （3）发话应当事先明确发话意图，收

7、话应当听清来话意图。（4）发话应当准确，不得含糊其辞、模棱两可。（5）一方提出问题，另一方回答时不得越权。 （6）重要通话除做电话记录外，还要做记事登记，以便汇报、查考。（7）通话时要遵循保密规则，不得泄密。 2、日常生活中电话的独特优点： （1）方便 电话直接传达人的语言，不受文字、符号、距离的限制，通话双方说错了可以重说，听不明白可以询问，直到说完听清为止。 （2）迅速 用文件，需要拟稿、审核、签批、印制、传递、收转、批呈等一系列环节，总得几天才能让对方看到，等到对方回复也需要一段时间。 3、接打电话的基本原则 使用普通电话通话时，由于通话人双方只说话不见面，所以，通话时的态度、语气是很容

8、易被对方注意的；又因为受通话时间、声音的限制，所以，通话人的头脑反应要快，办事能力要强。这就要求通话双方都必须遵循“态度和蔼、头脑敏捷、语言简练、办事准确”的原则。 电话礼仪教案3 公开课教案 电话礼仪 授课人：胡海燕，班级：09网络班时间：12月3日第五节 教学目标 知识目标： 1、让学生掌握打电话要注意的事项。 2、让学生掌握接电话要注意的事项。能力目标；学生通过学习精通电话礼仪 德育目标：让学生认识到，在现代人际交往中，电话日益成为人们沟通的桥梁，运用得体它会带来成功，运用不得体它会成为人们交往中的绊脚石。日常生活中我们必须精通电话礼仪，提高自身修养。 教学重点：打电话和接电话的礼仪。

9、教学难点：不同环境下的电话礼仪。 教学方法；贯彻生本教育理念，在授课过程中运用项目教学法，案例法，小组讨论，小组表演等方式来进行。 教学过程 一、导入新课 生活中遇到的一些现象导入 二、讲授新课 活动 一、情景表演，打电话 第一、打电话要注意的事项 1、时间和空间的选择。就是电话什么时间打，在哪里打。 2、通话的态度。你的语言，你的表情，你的动作。 3、通话的内容。就是你说什么。 活动 二、情景表演，接电话 第二、接电话要注意的事项 1、接听要及时 2、从礼仪上讲不要叫别人接听电话 3、接听电话时有三句话不能少 第三、自我介绍时的几个模式 第四、谁先挂断电话 第五、纯粹是拔错了怎么办？ 三、教师小结 四、作业 7