仓库实习总结15篇.docx

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1、 仓库实习总结15篇 本人从3月1日开头在轴加工厂仓库实习，经过了为期7天的实习，我对pmc部的仓储模块有了肯定的了解和熟悉，并根据万经理的要求进展了有针对性的学习和操作，现作实习总结如下： 一、对仓储部门的工作流程记录 轴加工厂的仓库由四局部组成，分别是原材料仓、半成品仓、成品仓、辅料仓。在本轮 的实习周期里面，我在仓管员的热忱帮忙下，逐一地对这四个仓库开头了自己的学习，并记录了每个仓库的工作流程。 仓库 主要工作流程 主要涉及单据 原材料仓 选购部下单供给商送货质检验货仓管员点数记账入库各部门领取原材料填写领用交接表仓管员整理制单 选购入库单、领用交接表、材料出库单 半成品仓 车间送至半成

2、品仓发外加工加工完毕返货质检验货仓库员点数记账入库 委外加工单、委外入库单 成品仓 包装部入库质检验货仓管员点数按mc的出货规划点货贴标签打单出货到二厂二厂人员与本厂人员点数收货收货人签名确认 产品品入库单、厂际调拨出库单 辅料仓 选购部下单供给商送货质检验货仓管员点数记账入库各部门领取辅料填写领用交接表、材料出库单 选购入库单、领用交接表、材料出库单 二、对原材料的种类规格的熟悉 本人在仓库实习期间，停留学习时间最多的就是原材料仓，经过自己的记录和仓管员的解答，我渐渐熟识了各种原材料的种类和型号，现总结如下： 直条区 钢直条（303、304、202/201、316、200） 铁直条（430、

3、420） 元线区 钢元线（202、304） 铁元线（08铝、铁） 扁线区 钢扁线（301） 铁扁线（420j2、430） 其他 快削钢 易车铁 不锈钢 三、对用友通仓储模块的使用学习 这段时间，本人常常坐在仓管员身边观看他们进展电脑操作，由于本人在大学期间学习了用友u8版本一年多，有相关学问根底，因此在学习用友通仓储模块的使用时相比照较简洁，并已经在短时间内把握了根本操作，能够娴熟地查单打单。 四、其他 上班期间，我时常会参加到其他的仓储的工作中，经过qc员的热心解答和其他同事的帮忙，我还学会了原材料的一些简洁质量检验。另外，对mc员制定的日出货规划表和周生产规划表等多种工作图表我在各位同事的

4、解答下也渐渐熟识起来。 对仓储工作的问题发觉与流程改善建议 问题发觉 改善建议 1.岗位一对一的设置，当消失请假或离职时工作处理消失断层。例如成品仓仓管员请假一天，送货员同时兼顾了打单出单点货等多种工作，简单出错。 仓管员实行轮岗工作，让各人定期接收不同仓库的工作。由于轴加工厂内部的仓管员都是有相对较长的工作时间，轮岗实习，有利于他们把握整个仓库的工作流程，对工厂仓储运行有确保个人请假时工作的空白消失，对仓管员个人而言，从治理一个仓到轮岗工作四个仓，更有利于他们自身的工作力量和阅历的提升。 2.成品缺乏得到有效的爱护，很多片棒包装好送入成品仓的时候都会用胶膜封好，但由于出货有时候会消失零数，有

5、些片棒箱被拆开，暴露到空气中，最近回南天严峻潮湿，有可能让片棒的质量受到稍微的影响。12工厂仓库实习总结 成品仓仓管员加强对成品的治理和摆放，对出货后消失的局部片棒剩余要妥当处理、保养。 3.供给商送货存在很多不标准的操作。详细事例：上个星期某天早上上班后发觉在车间过道上放置了一车的底板原料，没人过问。 供给商送货，始终存在很多问题，有时候钢直条不用胶纸掩盖，造成钢直条外表消失很多刮花的现象。另外供给商送货也不按时按点，常常5点多才送货至车间，要解决这些现象，我觉得除了在手续流程中标准化，另外还应当把一些细致的操作详细化、标准化。 个人的心得体会： 本人进入轴加工厂仓库学习了多天，从一开头分不

6、清晰粉棒和片棒，渐渐到现在，初步把握了各种产品的根本状况。另外由于我刚从大学里面出来，工作态度还不够端正，我肯定会在今后的工作端正作风，细心仔细，并快速成长为对公司有价值的员工。 在仓储部实习期过后，原来根据万经理您的安排，我下一步是到选购方面进展实习，但在这里我提出自己的一个小小的想法，我盼望能先到物控和规划模块学习，由于我个人感觉我自己对产品的型号和制造构造还存在很多生疏的地方，把选购放在实习的最终阶段。盼望万经理能批准我这个想法，我会更加努力地进展学习和工作。 最终特别感谢万经理您的指导和仓储部各位同事的悉心指导，我会坚决自己的信念，一步一步地踏实走下去。 仓库实习总结2 在8月初，许多

7、人的朋友圈被苏宁的纸品促销刷屏。8月6日-8日，苏宁4000万卷纸被抢购一空。两天之隔，苏宁又搞出姨妈巾以及奶粉促销。从这些被超低价、有用炼就的爆品不难看到，它的购置用户主要是女性。而我就是由于这个活动来到了苏宁。不知不觉十几天过去了，苏宁实训正式完毕。回首这些日子，我学到了很多，也思索了很多。主要包括以下几个方面：治理思想熟悉；工作岗位熟悉；自我熟悉与定位。 一、对苏宁的治理思想熟悉 苏宁是一个大企业，位居全国500强第38位，是中国3C（家电、电脑、通讯）连锁零售企业的领先者。这么大规模、实力雄厚的一个企业必定有它的一套治理方法，而苏宁的治理靠的正是制度，在制度面前没有特权，任何人都要严格

8、遵守公司的相关制度，因此，公司才能运行的秩序井然。比方说,每天早上苏宁员工都要开晨会，总结昨天的工作，规定今日的工作。不管职位如何，开会是必需的。我在那里实习了一个月，就开了整整一个月。虽然这是一件小事，可是从中就能看出治理的严谨性，对员工要求很严，不允许散漫，正是由于如此，身为苏宁的员工每天都会给自己压力，有压力才会有动力，才能为企业带来利益。与其他企业相比，这正是苏宁的优势所在。 其次，作为苏宁员工首先要明确自己的思想，苏宁靠的是硬实力绝非投机取巧，而这就需要每位员工奋力拼搏，用勤劳与才智来缔造。所以，作为苏宁员工肯定要能吃苦，吃别人不能吃的苦。 二、详细工作岗位熟悉 在苏宁实训期间，我从

9、事的是苏宁仓库里发票员。为了保障消费者的合法权益，在苏宁易购网站购物时，均为顾客开具由税务局监制印制的正规机打销售发票。发票是有效交易的重要凭据，纸质发票可作为单位报销的凭证，也能保证顾客充共享受到苏宁供应的售后效劳。所以我这个岗位还是比拟重要的。详细从事的工作是在苏宁仓库中帮从网上订货的顾客包装其买的商品。确实，或许为了生活，将来可能也只能找这种活了。打包分两种：一家一件和一家多件。我从事的是一家多件。由于我们是按计件发工资的，没有底薪，所以其中没人管你干不干活。治理人员只是检查打包是否标准。假如由于打包不标准导致商品破损，我们需要自己下单帮顾客重新购物。 三百六十行，行行出状元。我们由于计

10、件的缘由，所以必定很拼，盼望可以打包的多一点。我们这里面有一个人一天就打了一千七百多件，要知道一件是三毛钱，意味着一天就有五百块钱。这是什么概念！无论你在哪里，从事什么，总有那么一个人是这个行业里干的最好的。另外，由于苏宁搞活动的缘由，传送带整日不停，所以我们的上班时间也变成八点到八点，半个月换一次班。由于我没有休息，这一月上完，我感觉我整个人都瘦了，都是生活所迫。 在这次实践中,让我很有感受的一点就人际交往方面, 大家都知道社会上人际交往特别简单,但是详细多么简单,我想也很难说清晰,只有经受了才能了解.才能有深刻的感受,大家为了工作走到一起, 每一个人都有自己的思想和共性，要跟他（她）们处理

11、好关系得需要很多技巧,就看你怎么把握了.我想说的一点就是,在交际中,既然我们不能转变一些东西,那我们就学着适应它.假如还不行，那就转变一下适应它的方法。让我在这次社会实践中把握了许多东西，最重要的就是使我在待人接物、如何处理好人际关系这方面有了很大的进步。同时在这次实践中使我深深体会到我们必需在工作中勤于动手渐渐琢磨，不断学习不断积存。遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人，而没有自学力量的人迟早要被企业和社会所淘汰。 三、自我熟悉与定位 通过本次实训，我对自己的职业规划有了进一步熟悉，重新定位自己。以前好高骛远，就一心想进入企业就能快速进入治理层，少一点基层磨炼，可是现

12、在发觉，这是不现实的，假如自己没有出色的表现很难提升，所以不能眼高手低，要一步一个脚印，用自己的实力、核心竞争力来说服领导。其次，必需要能吃苦，不能常常埋怨，要埋头苦干；必需要增加自己的学习力量，在工作中学习，了解企业最新进展状况，学习最新学问，不被企业所淘汰。 四、物流园区参观与熟悉 苏宁实训我了解了苏宁易购、仓库、客服中心等。该基地已经不同于传统的物流仓库，采纳了立体机械货架、电动托盘车、液压手推车、进货液压平台、夹抱车等先进的自动机械工具，并采纳了集成在SAP信息治理系统平台上的WMS库存治理系统进展治理，而配送也将统一采纳安装了GPS全球定位系统的车辆。 对仓库的熟悉颇深，我发觉书本仓

13、储方面的学问在这里得到了充分的表达，有时机接触到这么大规模，这么高科技的仓库真的大大开拓了我的眼界。 五、收获 此次实训虽然只是我人生的一个小片段，但是对于马上走向社会的我却有很大的启发。它使我熟悉了苏宁这个企业，了解了这个公司，苏宁的标准治理与严格要求给我留下了深刻印象。固然，不行避开大公司治理也会有些缺乏之处，比方说活动期间各个部门由于工作繁忙不能有效协调好，致使部门争吵不断，顾客的问题不能准时得到解决系统不能准时更新，常常消失系统崩溃现象，不利于销售及相关事物的处理；某些人员素养太差，直接辱骂我们的同学，作为上级，应当留意自己的形象与言语，或许对她个人来说没有什么，但是对苏宁整个公司的形

14、象有重要影响。 仓库实习总结3 不管你在哪个行业，哪个岗位工作，最根本的就是喜爱自己的工作，敬业。仓库保管员也是如此。既然你选择了这个职位，请敬重她，爱她，由于她也会为你的人生经受做出精彩的奉献。另一个是责任感，就是仔细负责，有进取心，对自己的工作负责。这是最根本的职业道德，也是企业对员工最根本的要求。 仓库是企业核心的一局部。客户货源的供给治理，原材料的供给，都依靠于仓库的运营和数据，可见仓库的重要性。但是如何治理好仓库，第一责任人必需是仓库保管员。仓库治理，从门外汉到熟识流程，独立操作，一点阅历。 原材料接收：首先，选购部选购原材料。供给商交付原材料后，质量掌握部门的人员将进展随机检查和一

15、般检查。接收通过检验的货物。核对货物的重量、数量、品种等相关数据，核实无误后入库。对于不合格项，相关部门应进展沟通和d 原材料入库：将合格的原材料入库，发放入库单据，将原材料的名称、单位、数量、供给商等相关信息记录到计算机系统中进展备份。物理对象应当与数据全都。然后将原材料分类放入仓库，合理安排，削减堆放空间。至于怎么说呢，就在于平常对原材料的熟识程度和与生产部门的沟通。应做到先进先出，避开因原材料存放时间过长而造成质量问题。对于一个 些特别原料，要根据原料特性及公司要求做好保管。 原料出库：原料的出库由生产部门填领用出库单。由仓库治理员对原料进展派发给生产部。对所出库的原料名称、数量等准时进

16、展具体登记。定期对仓库进展盘点，遇到原料与数据不符时，要准时查缘由，务求账实一至。固然，有些原料在领用和生产过程中会有肯定的损耗，不行能做到百分百的账实一至，但是我们可以尽量把实物与数据之间的误差降到最低。 对于仓库的原料信息要随时把握。熟识把握每个原料规划期的生产消耗状况，猜测规划期的原料需求量规律。了解每个原料的订货、到货时间。过早的补充原料会造成原料的积压和占用仓库的空间，甚至会影响到企业的资金周转。过晚的补充原料就会造成生产的的被动。所以猜测规划期的原料需求量很重要。工作中多与生产、选购等相关部门沟通，这样才能准时得到所需要的相关信息。 平常还要做好防火、防洪、防漏雨等各项工作，排解各

17、种安全隐患，从而避开、降低损失。 阅历是一点一滴积存下来的，冰冻三尺非一日之寒，只有不断的学习，提升自我，不管在哪个行业，哪个岗位都能做得精彩。 仓库实习总结4 石墨烯维基百科的定义：“石墨烯(Graphene)是一种由碳原子以sp2杂化轨道？成六角型呈蜂巢晶格的平面薄膜，只有一个碳原子厚度的二维材料。石墨烯目前是世上最薄却也是最坚硬的纳米材料，它几乎完全透亮只汲取2.3%的光；导热系数高达5300W/m?K，高于碳纳米管和金刚石，常温下其电子迁移率超过15000cm2/V?s，又比纳米碳管或硅晶体高，而电阻率只约10-8俜m，比铜或银更低，为世上电阻率最小的材料。” 石墨烯有最薄、最坚硬、最

18、导热、最导电的特点，被业内人士披上了神奇的光环，但值得提示的是，国际上对Graphene的定义是1-2层的nanosheet才能称之为是Graphene，并且只有没有任何缺陷的石墨烯才具备这些完善特性，而实际生产的石墨烯多为多层且存在缺陷。 石墨烯主要有如下几种生产方法： 机械剥离法。当年Geim讨论组就是利用3M的胶带手工制备出了石墨烯的，但是这种方法产率极低而且得到的石墨烯尺寸很小，该方法明显并不具备工业化生产的可能性。 化学气相沉积法(CVD)。化学气相沉积法主要用于制备石墨烯薄膜，高温下甲烷等气体在金属衬底(Cu箔)外表催化裂解沉积然后形成石墨烯。CVD法的优点在于可以生长大面积、高质

19、量、匀称性好的石墨烯薄膜，但缺点是本钱高工艺简单存在转移的难题，而且生长出来的一般都是多晶。 氧化-复原法。氧化-复原法是指将自然石墨与强酸和强氧化性物质反响生成氧化石墨(GO)，经过超声分散制备成氧化石墨烯，然后参加复原剂去除氧化石墨外表的含氧基团后得到石墨烯。氧化-复原法制备本钱较低简单实现，成为生产石墨烯的最主流方法。但是该方法所产生的废液对环境污染比拟严峻，所制备的石墨烯一般都是多层石墨烯或者石墨微晶而非严格意义上的石墨烯，并且产品存在缺陷而导致石墨烯局部电学和力学性能损失。 溶剂剥离法。溶剂剥离法的原理是将少量的石墨分散于溶剂中形成低浓度的分散液，利用超声波的作用破坏石墨层间的范德华

20、力，溶剂插入石墨层间，进展层层剥离而制备出石墨烯。此方法不会像氧化-复原法那样破坏石墨烯的构造，可以制备高质量的石墨烯。缺点是本钱较高并且产率很低，工业化生产比拟困难。 此外，石墨烯的制备方法还有溶剂热法、高温复原、光照复原、外延晶体生长法、微波法、电弧法、电化学法等，这些方法都不及上述四种方法普遍。 仓库实习总结5 实习是一种对用人单位和实习生都有益的人力资源制度安排。对承受实习生的单位而言，是进展储藏人力资源的措施，可以让其低本钱，大范围的选择人才，培育和发觉真正符合用人单位要求的人才，亦可作为用人单位的公关手段，让更多的社会成员(照实习生)了解用人单位的文化和理念，从而增加社会对该组织的

21、认同感并赢得声誉。对学生而言，实习可以使每一个学生有更多的时机尝试不同的工作，扮演不同的社会角色，逐步完成职业化角色的转化，发觉自己真实的潜能和兴趣，以奠定良好的事业根底，也为自我成长丰富了阅历，促进整个社会人才资源的优化配置。 作为学生，作为刚步出象牙塔步入社会的学生，作为一个没有工作阅历的学生，能够进入公司实习，是自己人生的一大幸事。通过实习了解了社会，了解了公司，了解了自己，从而为确立自己的人生目标跨向了一大步。为自己的抱负而奋斗吧!加油! 仓库实习总结6 姓名: XXX 专业:选购与供给一班 学号:113401127 大二的上学期的第11周我们迎来了去苏宁实习的时机,学校通知我们男生去

22、福州苏宁仓库实习,局部女生去到苏宁公司当客服人员, 实习的时间是20xx/11/10到20xx/11/18, 为期九天的实习时间,开头大家都期盼实习究竟是怎么样的,满怀期盼。 一、 实习目的：把握商品物流的运作流程。 二、 实习形式：在物流仓库库区内实际操作，重点把握收货、分拣,、发货的工作流程。 实习的前一天我们去参观了福州苏宁易购仓库,苏宁仓库主管给我们介绍了仓库的规模、性质、还有我们实习期间要做的事情,仓库人员的主要工作是收货、分拣、发货的工作流程。在苏宁中心库里工作，主要从事货物拣配工作。苏宁仓库主管带着我们参观了中心库，并讲解其布置的原理物流配送中心使用WMS（Warehouse M

23、anagement System）仓库治理系统，可以有效支持不同用户的不同信息需求，更加合理地平衡工作负载，削减级别错误，提高库存精确性和仓储空间利用率，降低作业本钱。物流配送中心的另一个重要核心软件系统TMS（Transportation Management System）运输治理系统能够针对订单的零售配送和长途配送，优化路线排程规划，有效削减配送里程和工作时间，彻底转变人工排程的传统作业方式。规划建立的多媒体监控系统，包括图像监控、通讯视频、信息会聚、指挥调度等功能，可以对全国全部连锁店面、物流中心、售后网点进展监控和实时治理。 .苏宁大库给我的第一印象就是规模大，家电种类和数量多，这充

24、分显示了苏宁公司的核心竞争力。之后，主管向我们介绍了仓库工作的流程，苏宁的大库主要有收货，存货，盘货，发货四项功能，每一项工作都要很好的链接才能保证整个工作的顺当进展。我做的详细的工作是将高层货架的货物用工具运到集货位,虽然是一个一般的工作，但也要仔细对待。 11月10号我们男生来到苏宁仓库开头了第一天的实习生活,第一天由于苏宁的活动还没开头,今日都没有什么事情做,我们开头与主管沟通,谈工作的内容,苏宁的升职空间.在10点中左右来了卡车的货物,我们开头了卸货,这里的货物一般是不大的,主要是网购货物,货物有大箱子和家电,大家一起干,4个人去拉液压车,和木板,大局部人去卸货,有4个人上车搬货,8个

25、人整理货物.半小时后我们将货物卸载完毕,接下来就是清点货物,由于货物有大有小不太好清点,一般要3人清点一板货物,清点完后要对货物进展入库,扫码(扫货物箱的条形码),接下来对货物分类,我们是按地区分类. 下午我们对货物进展了按五区八县进展分类,最难得工作就是找货物,对比货 物单在货物架上进展找货,由于太多的货物不好找,由于各种缘由有时会找不到货.找完货后进展扫码出货.这就是实习的重要工作流程.以后的几天我们都重复以上的工作. 1、 手推液压车的使用方法与工作内容 2、物流运作流程： 物流运作流程: 苏宁物流的创新：家电产品存在着单体体积大、种类多、型号简单、存储配送要求高、工作强度大等特点，家电

26、流通行业的物流模式始终是国内物流业重点关注的课题，苏宁改进了这一流程，领先推出的一代物流配送模式：卖场不设备品库，在另一地方单独设仓库，货卖出时不验机顾客只需拿好发票在家等着送货上门即可。引进进、销、存、送、装一体化治理的ERP系统；SAP信息治理系统 三、实习心得体会 在配送中心九天的实训，让我对物流操作系统的根本流程有了了解、在实训中对各个工作流程有了肯定的熟悉，通过本次实训将理论与实际操作相结合，对于物流的各个要素环节有了更深一步的熟悉。 在这段时间里，我对于配送中心的各个环节总结出以下几点： 首先，配送作为效劳性质的企业，第一要素就是以客户为动身点。按客户的要求为第一要素，符合了“顾客

27、就是上帝的理念”配送运输是短距离的末端运输，面对客户多、商品品种多、数量少、送货频率高的市场特点，配送运输距离短、线路简单，在整个运输过程中它是处于“二次运输”、“支线运输”、“末端运输”的位置，与一般的长距离、大批量运输有着本质区分。 整个配送体系有明确的经营组织专业配送中心，稳定的商品供给渠道，现在化、自动扮装备，专业化治理水平。配送是一种专业化的分工方式。配送为客户供应定制化的效劳，依据客户的订货要求精确准时地为其供应物资供给保证，在提高效劳质量的同时可以通过专业化的规模经营获得单独送货无法得到低本钱。 配送的全过程必需有现代化的技术和装备作保证，配送时以现代物流技术和治理方法实现资源配

28、置的经济活动。配送联系着供给链的上游和下游，是很多物流活动的有机结合体，其运作治理具有明显的综合性和简单性，因此必需配备现代化的技术装备。 在流通中心的各个环节中，一般的作业流程如下： 订单处理，无论从事何种货物配送活动，配送中心都有着明确的效劳对象，换言之，无论何种类型的配送中心，其经营活动都是有目的的经济活动，据此，在未曾进展实质性的配送活动之前，都有特地的机构以各种方式收取客户的订货通知单加以汇总。根据惯例，承受配送效劳的各个客户一般都要在规定的时间以前将订货单通知给配送中心，以此来确定要配送货物的种类、规格、数量和配送时间等。猎取和汇总客户的订单是配送中心组织和调度诸如进货、理货、送货

29、等活动的重要依据，是配送中心祖业流程的开端。 进货，配送中心的进货流程包括以下几种作业。首先是订货。配送中心受到和汇总客户的订货单后，首先要确定配送货物的种类和数量，然后要查询本系统现有库存商品中有无所需的现货。如有现货，则转入拣选流程：假如没有，或虽有现货但数量缺乏，则要准时向供给商发出订单，进展订货。有时，配送中心也依据各客户需求状况、商品销售状况以及与供给商签订协议，提前订货，以备发货、配送。通常，在商品资源富裕的条件下，配送中心向供给商发出订单之后，后者会依据订单的要求很快组织供货，配送中心的有关人员接到货物以后，需要在送货单上签收，继而对货物进展检验。 验收，实行肯定的手段对承受的货

30、物进展检验。若与订货合同要求相符，则很快转入下一道工序；若不符合合同要求，配送中心将具体记载过失状况，并且拒收货物。根据规定，质量不合格的商品将由供给商处理。入库，对于生产商送交来的商品，经过有关部门验收之后，配送中心的工作人员随即要根据类别、品种将其分门别类地存放道指定的场地，或直接进展下一步操作-加工和拣选。 个人工作心得： 在苏宁公司的九天的实习期间，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了许多在课堂上根本学不到的学问，也翻开了视野，增长了见识，为我们以后更好地效劳社会打下了坚实的根底。想想时间过的真快，转瞬间在公司的实习工作已过去，很快乐学校有实习这么一项作业，我深知：学校让我们实习的目

31、的是为了培育我们运用专业所学的根底理论，独立分析和解决实际问题的力量，提高专业意识，增加专业技能。在这实习，我都是抱着学习的态度。在仓库这段期间，我也努力的去了解仓库的治理学问。 同时这次实践也让我更深入的了解到，随着国民经济和社会的持续快速进展，现代物流业在起步阶段呈现出良好的进展势头，但总体上看，现代物流业进展的总体水平较低，尚处在起步阶段，现有进展与良好的区位交通优势和旺盛的市场 需求不适应，在进展进程中还存在着很多问题和制约因素。而目前物流公司正面临批次越来越多而批量却越来越小等的问题，我们必需扩大规模，加快信息化网络和金融网络的建立，借鉴外国的阅历和做法，把物流行业做好做强。 作为一

32、名选购专业的学生，学好物流根底学问是特别重要的，更珍贵的是把握好实践时机，总结阅历和教训。由于现代化的物流与信息技术严密结合，对我们的计算机水平的要求越来越高。努力学习计算机与学好专业学问同样重要。 仓库实习总结7 前言 在这个暑假，我承受学校的安排积极参与大二学生的认知实习，深入社会、实践熬炼，在苏宁电器呼叫中心工作了两个月，既感受的胜利的喜悦，亦体验了挫折的苦涩。在实践活动中，我感受到个人的微薄，体会到团体与社会强大的力气。 一、 实习目的 通过实习，熬炼提升个人应变、沟通、表达理解等综合素养，了解顾客需求，学习500强企业相关业务流程及运营模式，积存相应工作阅历，从心理素养、专业学问等方

33、面为日后学习、就业奠定良好根底。 二、 实习时间 6月10日至8月31日 三、 实习地点 江苏苏宁易购电子商务有限公司 四、 实习单位和部门 苏宁电器总部呼叫中心受理三部退换货兼投诉组 五、 实习报告内容 1、 苏宁性质、规模、经营范围和特点、市场定位 苏宁电器集团xxxx年创立于南京，位列中国企业500强第54位，中国民营企业前三强，品牌价值726.16亿元。苏宁云商网上商城于20xx年8月18日全新升级，此次改版整合了全球顶级的资源优势，并携手IBM联手打造新一代的系统，建立了一个集购置、学习、沟通于一体的社区，全面打造出一个专业的家电购物与询问的网站，旨在成为中国B2C市场最大的专业销售

34、3C、空调、彩电、冰洗、生活电器、家居用品的网购平台，并正式更名为苏宁易购。 苏宁易购是苏宁电器旗下新一代B2C综合网上购物平台，现已掩盖传统家电、3C电器、日用百货等品类。苏宁电器高层表示，苏宁易购的各项根底运营平台和外部推广条件已经全部成熟，苏宁作为中国最优秀的连锁效劳品牌之一，将依托自身浩大的选购和效劳网络，和全球数千家家电厂商、IBM公司、思科等技术合作伙伴、新浪等网站倾力合作强强联手，构建了互惠共赢的战略合作局面，有实力最大限度赢得B2C的市场收益，力争用3年时间使苏宁易购占据中国家电网购市场超过20%的份额，将其打造成为中国最大的3C家电B2C网站，强化与实体门店“陆军”协同作战的

35、虚拟网络“空军”，全面创新连锁模式。 苏宁易购是建立在苏宁云商长期以来积存的丰富的零售阅历和选购、物流、售后效劳等综合性平台上的，同时由行业内领先的合作伙伴IBM合作开发的新型网站平台。虚拟经济无实体店支撑很难进展起来，苏宁B2C的优势在于把实体经济和虚拟经济结合起来，共同进展。 2、苏宁的组织形式、部门设置、分工与职能 苏宁电器集团以电器连锁为主业，顺势切入商业地产，同步带动住宅开发、连锁百货、高档酒店等行业进展，形成了商业、地产、效劳业三大领域协同进展的产业格局。截至20xx年底，苏宁电器集团进入全国近300个城市，拥有员工17万，年营业收入1560多亿元。 苏宁电器总部呼叫中心于20xx

36、年8月建立，负责全国全部门店以及售后网点3000万会员的客户效劳。围绕“回访、受理、处理”绽开，我们建立了以呼叫中心基站为平台的客户治理系统，为顾客供应7*24小时高效专业的受理和回访效劳。实现询问、预约、投诉、特色业务等呼入类及回访、调研、电话销售等呼出类效劳工程。准时、精确、专业！ 现代化的硬件平台和强大的信息化软件平台是其效劳的有力支撑。目前，呼叫中心有1200多个坐席和专业的CRM系统，实时集成了公司的会员、仓储、门店、网络销售效劳系统，记录了每一位会员在苏宁电器全部的销售和售后效劳信息，使得我们能够为顾客供应更加准时、精确、全面、长期的效劳。另外，系统在效劳质量治理方面有着强大的支持

37、，在电话的接通率、顾客问题一次解决力量方面都有非凡的表现。 苏宁的经营理念是整合社会资源，合作共赢；满意顾客需要，至真至诚。效劳是苏宁唯一的标准，顾客满足是苏宁效劳的终极目标。 苏宁的宗旨是秉持“创苏宁伟业，做百年苏宁”的愿景，秉承“品质为先，诚信效劳”的宗旨。 苏宁的根本法是以市场为导向，持续增加企业盈利力量，多元化，连锁化，信息化，追求更高的企业价值；以顾客为导向，持续增加企业掌握力量，重目标，重执行，重结果，追求更高的顾客满足；矢志不移，持之以恒，打造中国最优秀的连锁效劳品牌。 苏宁治理理念是制度重于权力，同事重于亲朋。 苏宁人才观是人品优先，力量适度，敬业为本，团队第一。 苏宁竞争观是

38、创新标准，超越竞争。苏宁精神是执著拼搏，永不言败。 苏宁员工职业道德是维护企业利益，严禁包庇纵容，交往来礼物，严禁索贿索酬，做人诚恳守信，严禁欺瞒推诿，做事勤俭节省，严禁铺张虚荣。 3、实习过程和详细内容 6月上旬我系召开认知实习发动大会，部署实习工作。6月16日至8月20日，我在苏宁电器呼叫中心做四大终端之一的客服，准时、精确的接听客户电话，了解终端客户的各类效劳需求和问题，并进展相应的解答、劝慰。把客户效劳中的问题准时转到达相应的部门，通过对中间客户问题的解决，予以解决。 （1）岗前培训 教师从经营运作流程到企业文化气氛，从公司现状到将来进展目标等角度给我们做了一个大致的介绍，然后就是详细

39、接听电话的操作步骤以及需要娴熟把握的相关学问，主要包括以下内容： 简要叙述苏宁产业进展史，了解内部产品分为十大品类：空调、黑电、冰洗、厨卫、生活、OA办公、数码、电脑、百货、通讯。了解我们要工作的在苏宁总部的客服热线：4008-198-198。 学习礼仪与行为标准，工装正式标准，工作的环境整齐有序，工作的用语礼貌亲切。 了解网站导航、苏宁易购购物流程及支付方式介绍、贸易平台应用。 苏宁的特色效劳：阳光包，延长商品保修期，给用户带来最大实惠。 讲解卡类学问，了解积分规章、用处及办理等问题和促销活动及各类券使用规章。 正式接触工作系统CRM和CCP，学习各大品类型号的含义，常见的问题及解决的方法，

40、每通电话都要保存小结单。 运用学问库查询信息：城市+促销=某城市的促销活动，城市+品类=商品送安维电话、保修期、效劳价目表、材料费、修理价格，城市+物流/售后/连锁=终端联系人电话。 学习送货流程，系统推断有无货。 学习安装、修理流程，受理投诉，创立各类工单或添加工单。 学习工作时的专业术语，遇到各类状况的的应对术语。 开头语：您好，请问有什么可以帮您？。 完毕语：您好，请问还有什么可以帮您？祝您生活开心，再见！ 无声电话：很愧疚，您的电话没有声音，请您挂机后重播，感谢！ 查询：好的，请您稍等，为您查询 方言：很愧疚，请您放慢语速，尽量用一般话，好吗？ 建议：感谢您的建议，我们会努力改良的。

41、通话中断：信息回复，如有需要请再次来电。 我们上了3天理论课，夜间上机通关，操作时发觉没有想象中那么简单。 （2）受理二部送安维组的工作内容 与想象中有很大不同，苏宁不仅是电器商城，网上的业务更是繁多，与京东、淘宝类似，接电话也不是传统的固定电话，使用电脑SAP系统，特别先进，通过顾客预留的号码等信息可以查到很详尽的资料。万事开头难，最初我在受理二部送安维组工作，帮忙用户预约送货、安装、修理的时间，也受理用户投诉，询问信息等。 送货、安装、修理效劳均分为我司与厂家，不同的售后负责，处理方案就不同。每通这类电话都要先去学问库查询，若学问库未更新新产品效劳，则建议顾客先联系厂家。 仓库实习总结8

42、时间飞逝，进入公司工作也已四个多月了。初刚进公司时对业务不太熟识但经过了这几个月的工作熬炼中，得到了许多。 仓管员工作中的要求及其职责： 1、按时上下班，到岗后巡察仓库，检查是否有可疑现象，发觉状况准时向上级汇报，下班时应检查门窗是否锁好，全部开关是否关好; 2、仔细做好仓库的安全、整理工作，常常清扫仓库，整理堆放货物，准时检查火灾隐患; 3、检查防盗、防虫蛀、防鼠咬、防霉变等安全措施和卫生措施是否落实，保证库存物资完好无损; 4、负责物资的收、发、存工作，收货时，对进仓货物必需严格依据已审批的请购单按质、按量验收，并依据发票记录的名称、规格、型号、单位、数量、价格、金额打印入库单或直拔单，并

43、在货物上标明进货日期。属不符合质量要求的，坚决退货，严格把好质量关; 5、验收后的物资，必需按类别固定位置堆放，做到整齐、美观; 6、发货时，肯定要严格审核领用手续是否齐全，并要严格验证审批人的签名式样，对于手续欠妥者，一律拒发; 7、物品出库或入仓要准时打印出库单或入库单，随时查核，做到入单准时，月结货物验收合格准时将单据交与供给商,做到当日单据当日清理; 8、做好月底仓库盘点工作，准时结出月末库存数报财务主管，做好各种单据报表的归档治理工作; 9、严禁私自借用仓库物品，严禁向送货商购置物资; 10、严格遵守学校各项规章制度，听从上级工作分工; 1、请购 1)对于定型物资及规划内物资的请购，

44、由仓管部依据库存物资的储藏量状况向选购干事提出请购; 2)对于非定型及规划外物资的请购，由使用部门依据需要提出购置物品的名称、规格、型号、数量，并说明使用状况，填写请购单并由使用部门负责人签名认可，报仓管部由仓管员依据库存状况提出意见转选购部; 2、验收 1)仓管员依据选购规划进展验货; 2)对于印刷品的验收，仓管部依据使用部门供应的样板进展; 3)货物如有过失，准时通知财务主管与选购干事，以扣压货款，并积极联系印刷商做更正处理; 4)全部物资的验收，一律打印入库单或直拨单，一式三联，第一联交财务部，其次联仓库留存，第三联送货人留存，(如欠帐，此联由送货人留存，凭此联到财务结账，如是选购现金付

45、款，则此联交领用部门备查)。 5)对于直拔物资，仓管员做一级验收之后，通知使用部门做二级验收合格，则由部门负责人直接在直拔单上签字即可。进仓物资的验收，由仓管员依据供货发票及请购单上标明的内容仔细验收并办理入仓手续，如发觉所选购物资不符合规定要求，应拒绝收货，并准时通知选购部进展退、换货手续; 3、保管 1)仓管部对仓库全部物资负保管之责，物资堆放整齐、美观、按类摆放，并标明进货日期，按规定留有通道、墙距、灯距、挂好物资登记卡; 2)把握商品质量、数量、卫生、保质期状况，落实防盗、防虫、防鼠咬、防变质等安全措施和卫生措施，保证库存物资完好无损; 4、盘点 1)仓库必需对存货进展定期或不定期清查，确定各种存货的实际库存量，并与电脑中记录的结存量核对，查明存货盘盈、盘亏的数量及缘由，每月底打印盘点表，报财务审查核对; 2)治理实现了电脑化治理，全部商品的入库、直拔、领出、库存统计直接通过电脑系统完成。 首先，我想谈一下实习的意义。 实习是一种对用人单位和实习生都有益的人力资源制度安排。对承受实习生的单位而言，是进展储藏人力资源的措施，可以让其低本钱、大范围的选择人才，