仓库实习总结1.docx

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1、 仓库实习总结仓库实习总结1 注塑部实习完毕，公司安排我去仓库实习。刚开头不太懂实习挨次，渐渐在仓库工作才懂。仓库在任何公司都是至关重要的一环，这一点不能错。 熟识仓库治理中自己不擅长的产品是目前最根本的任务，是让自己适应工作要求，提高工作效率的需要，是能够随时进入其他部门的根本工作技能。其实仓库的工作很简洁，但是简洁的工作也有简单的地方，由于仓库无非就是收割、储存、发货。简单，由于储存方式、原材料、产品分类等等。 收货是这项工作的首要任务。发错货乱账会给后续工作带来很大压力，损害公司利益和形象。所以肯定要看好实物，留意材料数量精确，保证第一个环节100%正确；另外，还要了解当天入库的货物，多

2、关注仓库的信息，确保仓库是否有足够的库存。 单纯的拣货、包装、发货，好像没有什么技术含量，会给人一种平淡的感觉。但既然公司安排自己负责这个岗位，那就是公司对我们的信任，给了我们学习的时机。所以我们要怀着一颗感恩的心去完成工作，尽自己最大的努力去完成，不断提高效率。 仓库里的全部工作都不是靠捷径或者一蹴而就就可以完成的，许多看起来都是小事，但是小事联系在一起，支撑着工作流程的顺畅和正确。 在仓库实习期间，对仓库存在的问题也有肯定的了解。第一，在仓库治理方面，仓库有自己的操作流程，但是公司的仓库治理等部门在实际操作中并没有根据仓库制度进展操作治理。其次，各部门和仓库之间的合作不够默契，存在很大的合

3、作问题。第三，仓库中存放的一些物料没有对应的物料卡片和物料编号，不便利仓库治理员进出仓库，也不便利物料治理。 所以我认为仓库治理肯定要坚持既定的治理方法，程序步骤要根据仓库运营治理规定，任何步骤都不能跳过，无论是内部仓储还是供给商仓储。要做好工作，就要遵守既定的工作规章。打破规章很简单打破平衡，很难做好工作。 仓库实习总结2 从09年倒数其次天12月30日起，我和许一道依照公司安排到成品仓库实习。这一个礼拜以来，我觉得特别充实，学到了很多学问，受益匪浅。 以前做排插的时候，对于公司的产品在市场也经常见到，但并没有特殊留心的去学习。这次在成品仓库这几天学到了许多。首先是管材分为ppR、pVC、p

4、E三种，当前公司市场上的主推品种就是这三种，pE用于大型工程比拟多，pVC在住宅排水方面的用量也比拟大，ppR则是主要用于民用建材的供水。其中带激光喷码的三种S2.5 2.0x3.4、S3.2 2.0x2. 8、S3.2 2.5x3.5是最为主打的品种。 ppR系统主要的性能特点是我们必需把握的， 1、重量轻， 2、绿色环保无毒， 3、耐热性能好， 4、保温节能产品， 5、热熔连接，安全牢靠， 6、耐腐蚀性好， 7、水流阻力小，这七个方面将是我们以后工作的一个重点。 管件方面，在二区仓管员陶的帮忙下，我把握了管件的一些种类和规格，包括阴阳螺纹接头和弯头、阴阳螺纹三通、阴阳单组合活接、截止阀等，

5、并且了解到其各自用途，使我明白到一个完整的管道系统不光是管材的连接，而是管材和管件的一个完善组合，是一个有机的整体。 在仓库的一个礼拜时间内，其实也挺感谢仓库兄弟们对我们的关怀和照看，而且对于我们提出的问题知无不言言无不尽的解答。杨主任和张组长也没有把我们当成实习生而放松对我们的要求，他们到处以身作则，身先士卒用行动来告知我们伟星人的工作态度，而我们自然也不会有负他们所托，也努力把工作做好，。 所以在仓库里有时虽然辛苦但大家都相处的很融洽，一起工作特别快乐。谭班长也要求我们积极参加早上的晨跑队伍当中，一起去喊仓库的十六字口号。即使以后离开了成品仓库，这段时间的经受也是一段美妙的回忆。 我在仓库

6、做的最多的工作是帮助陶做好配货工作，从二区往pE区的主通道下坡处的铁片由于日积月累，铁片已经翘起来了，往往会给从上往下行的拖车带来不便，有时甚至会因惯性过大而造成货物的滑落，因此对于这个地方我盼望能尽快修理一下。另外二区仓库的补货不是特别准时，有几种货发完了但是车间照旧还没有生产出来。我知道这是车间生产统筹的安排，属大局观问题，但我认为公司的生产规划最好能敏捷多样化一样。 另外我觉得培训手册的制作也没有区分重点，里面许多是针对仓管员和操作工的，许多都是我们用不上的。盼望里面的内容有关产品和市场的多一些，比方S2.5和S3.2有什么分别，标准尺寸比SDR和公称压力pN各自代表什么含义，是一个什么

7、样的考量指标。还有市场状况、竞争对手状况我们都要知道心中有数，所以盼望必要的时候能安排市场方面的培训。 仓库实习总结3 在注塑部实习完毕之后，公司安排我到仓库进展实习，刚刚开头不是很理解这种实习挨次，渐渐在仓库实习之后才有所了解。仓库在任何公司都是至关重要的一环，不容出错的一环。 在仓管工作中熟识自己不内行的产品才是现在最根本的工作任务，是自己适应工作的要求、提高办事效率的需要，也是为能够随时进入其他部门学习的一个根本工作技能。其实仓库的工作说简洁是简洁，但是简洁的工作也有简单之处，说简洁是由于仓库总的说起来无非就是收获、存储、发货。简单，是由于存储的方式方法，原料、产品的分类等等。 收货是工

8、作的首要任务，发错货、账目错乱，会给后续工作带来很大压力，会使公司利益与形象受损。所以要看好实物、对精确料号，提高留意力，确保在第一个环节上就做到百分百的正确无误;另外还需要了解仓库当日入库的货品，多关注仓库的信息，以确保仓库是否有足够的库存。 单纯的拣货，包货，发货，似乎没有什么技术含量，会给人一种枯燥无味的感觉。但既然公司安排自己负责这一职位，那就是公司对我们的信任，给我们学习的时机。所以我们应当抱着一种感恩的心去完成自己的工作，竭尽全力完成它，不断提高自己的效率。 仓库的一切工作不行能走捷径或一蹴而就，许多都看似小事，偏偏小事都是一环扣一环支撑起全部工作流程得以顺畅、正确。 在仓库实习的

9、这段时间，也对仓库所存在的问题有肯定的了解，一是仓库治理方面，仓库在运作过程中有一套自己的运作流程，但是仓管及公司其他部门在实际运作中并没有依据仓库制度进展运作治理。二是各部门与仓库的协作协作还不够默契，存在着比拟大的协作问题。三是仓库存储的物料有些没有相对应的物料卡及料号，不便于仓库治理员入库与出库，不便于物料治理。 因而我觉得，仓库治理必需坚持既定治理方法，程序步骤都应根据仓库的运作治理规定，不能跳过任何步骤，无论是企业内部入库出库还是供给商出入库。要做好一份工作，就应当遵守工作既定的规章，打破了规章就简单破坏这种平衡，很难做好工作。 仓库实习总结4 此次实习的主要内容是了解目前仓库治理工

10、作的根本内容，主要是和仓库治理工作人员一起参加日常的治理工作，学习仓库治理单位的一些规章制度，熟识工作人员的岗位职责、职能及工作流程，以及参与一些日常的勤务劳动。 自己盼望通过本次实习能够到达在校期间综合理论的再学习和应用，力求适应并把握书本以外的学问，增长和扩大学问面，增加对社会的接触，为下一步步入社会打下根底。 通过此次实习，主要有以下几点的体会： 1.首先是在心理上努力去适应全新环境的同时，最大的体会莫过于实际工作方面的收获。特殊是在实习过程中，我亲眼看到工人师傅们对工作仔细负责、精益求精、无私奉献的工作作风。在实习过程中使我感受最深、受益最大的就是这种工作作风。在仓库治理工作中，她们会

11、常常遇到一些60岁以上的老人来询问一些问题，她们中有些不识字，有些眼花，有些耳聋，工人师傅们急躁细致地一遍一遍地讲解，真正做到“您的需要，我的责任”。通过这次实习，工人师傅们这种作风和精神值得我在今后的工作中很好地学习、继承和发扬。 2.在个人角色的转换及整个人际关系的变化学校里成绩不错的学生变成了未知领域里从头学起的实习生，而熟识的校园也变成了生疏的企业单位，身边接触的人同样转变了角色：教师变成了领导，同学变成了同事，相处之道完全不同。在这样的转变中，对于沟通的认知显得特别苍白。于是第一次觉得自己并没有本以为的那么擅长沟通。固然，适应新的环境是需要过程的，所以我信任时间和实践会让我很快完成这

12、种角色的转变，真正融入到工作单位这个与学校全然不同的社会大环境中。 3.走出校门，踏进社会，不能把自己要求太高。由于期望越大，绝望可能会越大，但适当的期望与渴望还是特别必要的。不能认为我在学校里读了多少本书、写了多少万字、听了多少堂课，自己了不起了。我究竟还是一个初出茅庐的小丫头，没有任何实践阅历，比起工人师傅来还差得很远。学校生活暂告一段，社会生活刚刚起步，应当在步入社会后，连续学习，不断增长和扩展学问面，才能使自己在社会占有一席之地。 现代社会的竞争是残酷的，但只要努力地付出，我的职业生涯就必定会开出盼望的花，结出胜利的果我信任。总之，毕业实习使我获得了人生第一笔珍贵的工作阅历，虽然在步入

13、社会后，还有许多东西要学习，许多教训要汲取，但我想我已经做好了足够的预备，无论是心态上还是技能上。 仓库实习总结5 本人从3月1日开头在轴加工厂仓库实习，经过了为期7天的实习，我对pmc部的仓储模块有了肯定的了解和熟悉，并根据万经理的要求进展了有针对性的学习和操作，现作实习总结如下： 一、对仓储部门的工作流程记录 轴加工厂的仓库由四局部组成，分别是原材料仓、半成品仓、成品仓、辅料仓。在本轮 的实习周期里面，我在仓管员的热忱帮忙下，逐一地对这四个仓库开头了自己的学习，并记录了每个仓库的工作流程。 仓库 主要工作流程 主要涉及单据 原材料仓 选购部下单供给商送货质检验货仓管员点数记账入库各部门领取

14、原材料填写领用交接表仓管员整理制单 选购入库单、领用交接表、材料出库单 半成品仓 车间送至半成品仓发外加工加工完毕返货质检验货仓库员点数记账入库 委外加工单、委外入库单 成品仓 包装部入库质检验货仓管员点数按mc的出货规划点货贴标签打单出货到二厂二厂人员与本厂人员点数收货收货人签名确认 产品品入库单、厂际调拨出库单 辅料仓 选购部下单供给商送货质检验货仓管员点数记账入库各部门领取辅料填写领用交接表、材料出库单 选购入库单、领用交接表、材料出库单 二、对原材料的种类规格的熟悉 本人在仓库实习期间，停留学习时间最多的就是原材料仓，经过自己的记录和仓管员的解答，我渐渐熟识了各种原材料的种类和型号，现

15、总结如下： 直条区 钢直条（303、304、202/201、316、200） 铁直条（430、420） 元线区 钢元线（202、304） 铁元线（08铝、铁） 扁线区 钢扁线（301） 铁扁线（420j2、430） 其他 快削钢 易车铁 不锈钢 三、对用友通仓储模块的使用学习 这段时间，本人常常坐在仓管员身边观看他们进展电脑操作，由于本人在大学期间学习了用友u8版本一年多，有相关学问根底，因此在学习用友通仓储模块的使用时相比照较简洁，并已经在短时间内把握了根本操作，能够娴熟地查单打单。 四、其他 上班期间，我时常会参加到其他的仓储的工作中，经过qc员的热心解答和其他同事的帮忙，我还学会了原材料

16、的一些简洁质量检验。另外，对mc员制定的日出货规划表和周生产规划表等多种工作图表我在各位同事的解答下也渐渐熟识起来。 对仓储工作的问题发觉与流程改善建议 问题发觉 改善建议 1.岗位一对一的设置，当消失请假或离职时工作处理消失断层。例如成品仓仓管员请假一天，送货员同时兼顾了打单出单点货等多种工作，简单出错。 仓管员实行轮岗工作，让各人定期接收不同仓库的工作。由于轴加工厂内部的仓管员都是有相对较长的工作时间，轮岗实习，有利于他们把握整个仓库的工作流程，对工厂仓储运行有确保个人请假时工作的空白消失，对仓管员个人而言，从治理一个仓到轮岗工作四个仓，更有利于他们自身的工作力量和阅历的提升。 2.成品缺

17、乏得到有效的爱护，很多片棒包装好送入成品仓的时候都会用胶膜封好，但由于出货有时候会消失零数，有些片棒箱被拆开，暴露到空气中，最近回南天严峻潮湿，有可能让片棒的质量受到稍微的影响。12工厂仓库实习总结 成品仓仓管员加强对成品的治理和摆放，对出货后消失的局部片棒剩余要妥当处理、保养。 3.供给商送货存在很多不标准的操作。详细事例：上个星期某天早上上班后发觉在车间过道上放置了一车的底板原料，没人过问。 供给商送货，始终存在很多问题，有时候钢直条不用胶纸掩盖，造成钢直条外表消失很多刮花的现象。另外供给商送货也不按时按点，常常5点多才送货至车间，要解决这些现象，我觉得除了在手续流程中标准化，另外还应当把

18、一些细致的操作详细化、标准化。 个人的心得体会： 本人进入轴加工厂仓库学习了多天，从一开头分不清晰粉棒和片棒，渐渐到现在，初步把握了各种产品的根本状况。另外由于我刚从大学里面出来，工作态度还不够端正，我肯定会在今后的工作端正作风，细心仔细，并快速成长为对公司有价值的员工。 在仓储部实习期过后，原来根据万经理您的安排，我下一步是到选购方面进展实习，但在这里我提出自己的一个小小的想法，我盼望能先到物控和规划模块学习，由于我个人感觉我自己对产品的型号和制造构造还存在很多生疏的地方，把选购放在实习的最终阶段。盼望万经理能批准我这个想法，我会更加努力地进展学习和工作。 最终特别感谢万经理您的指导和仓储部

19、各位同事的悉心指导，我会坚决自己的信念，一步一步地踏实走下去。 仓库实习总结6 在8月初，许多人的朋友圈被苏宁的纸品促销刷屏。8月6日-8日，苏宁4000万卷纸被抢购一空。两天之隔，苏宁又搞出姨妈巾以及奶粉促销。从这些被超低价、有用炼就的爆品不难看到，它的购置用户主要是女性。而我就是由于这个活动来到了苏宁。不知不觉十几天过去了，苏宁实训正式完毕。回首这些日子，我学到了很多，也思索了很多。主要包括以下几个方面：治理思想熟悉；工作岗位熟悉；自我熟悉与定位。 一、对苏宁的治理思想熟悉 苏宁是一个大企业，位居全国500强第38位，是中国3C（家电、电脑、通讯）连锁零售企业的领先者。这么大规模、实力雄厚

20、的一个企业必定有它的一套治理方法，而苏宁的治理靠的正是制度，在制度面前没有特权，任何人都要严格遵守公司的相关制度，因此，公司才能运行的秩序井然。比方说,每天早上苏宁员工都要开晨会，总结昨天的工作，规定今日的工作。不管职位如何，开会是必需的。我在那里实习了一个月，就开了整整一个月。虽然这是一件小事，可是从中就能看出治理的严谨性，对员工要求很严，不允许散漫，正是由于如此，身为苏宁的员工每天都会给自己压力，有压力才会有动力，才能为企业带来利益。与其他企业相比，这正是苏宁的优势所在。 其次，作为苏宁员工首先要明确自己的思想，苏宁靠的是硬实力绝非投机取巧，而这就需要每位员工奋力拼搏，用勤劳与才智来缔造。

21、所以，作为苏宁员工肯定要能吃苦，吃别人不能吃的苦。 二、详细工作岗位熟悉 在苏宁实训期间，我从事的是苏宁仓库里发票员。为了保障消费者的合法权益，在苏宁易购网站购物时，均为顾客开具由税务局监制印制的正规机打销售发票。发票是有效交易的重要凭据，纸质发票可作为单位报销的凭证，也能保证顾客充共享受到苏宁供应的售后效劳。所以我这个岗位还是比拟重要的。详细从事的工作是在苏宁仓库中帮从网上订货的顾客包装其买的商品。确实，或许为了生活，将来可能也只能找这种活了。打包分两种：一家一件和一家多件。我从事的是一家多件。由于我们是按计件发工资的，没有底薪，所以其中没人管你干不干活。治理人员只是检查打包是否标准。假如由

22、于打包不标准导致商品破损，我们需要自己下单帮顾客重新购物。 三百六十行，行行出状元。我们由于计件的缘由，所以必定很拼，盼望可以打包的多一点。我们这里面有一个人一天就打了一千七百多件，要知道一件是三毛钱，意味着一天就有五百块钱。这是什么概念！无论你在哪里，从事什么，总有那么一个人是这个行业里干的最好的。另外，由于苏宁搞活动的缘由，传送带整日不停，所以我们的上班时间也变成八点到八点，半个月换一次班。由于我没有休息，这一月上完，我感觉我整个人都瘦了，都是生活所迫。 在这次实践中,让我很有感受的一点就人际交往方面, 大家都知道社会上人际交往特别简单,但是详细多么简单,我想也很难说清晰,只有经受了才能了

23、解.才能有深刻的感受,大家为了工作走到一起, 每一个人都有自己的思想和共性，要跟他（她）们处理好关系得需要很多技巧,就看你怎么把握了.我想说的一点就是,在交际中,既然我们不能转变一些东西,那我们就学着适应它.假如还不行，那就转变一下适应它的方法。让我在这次社会实践中把握了许多东西，最重要的就是使我在待人接物、如何处理好人际关系这方面有了很大的进步。同时在这次实践中使我深深体会到我们必需在工作中勤于动手渐渐琢磨，不断学习不断积存。遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人，而没有自学力量的人迟早要被企业和社会所淘汰。 三、自我熟悉与定位 通过本次实训，我对自己的职业规划有了进一

24、步熟悉，重新定位自己。以前好高骛远，就一心想进入企业就能快速进入治理层，少一点基层磨炼，可是现在发觉，这是不现实的，假如自己没有出色的表现很难提升，所以不能眼高手低，要一步一个脚印，用自己的实力、核心竞争力来说服领导。其次，必需要能吃苦，不能常常埋怨，要埋头苦干；必需要增加自己的学习力量，在工作中学习，了解企业最新进展状况，学习最新学问，不被企业所淘汰。 四、物流园区参观与熟悉 苏宁实训我了解了苏宁易购、仓库、客服中心等。该基地已经不同于传统的物流仓库，采纳了立体机械货架、电动托盘车、液压手推车、进货液压平台、夹抱车等先进的自动机械工具，并采纳了集成在SAP信息治理系统平台上的WMS库存治理系

25、统进展治理，而配送也将统一采纳安装了GPS全球定位系统的车辆。 对仓库的熟悉颇深，我发觉书本仓储方面的学问在这里得到了充分的表达，有时机接触到这么大规模，这么高科技的仓库真的大大开拓了我的眼界。 五、收获 此次实训虽然只是我人生的一个小片段，但是对于马上走向社会的我却有很大的启发。它使我熟悉了苏宁这个企业，了解了这个公司，苏宁的标准治理与严格要求给我留下了深刻印象。固然，不行避开大公司治理也会有些缺乏之处，比方说活动期间各个部门由于工作繁忙不能有效协调好，致使部门争吵不断，顾客的问题不能准时得到解决系统不能准时更新，常常消失系统崩溃现象，不利于销售及相关事物的处理；某些人员素养太差，直接辱骂我

26、们的同学，作为上级，应当留意自己的形象与言语，或许对她个人来说没有什么，但是对苏宁整个公司的形象有重要影响。 仓库实习总结7 姓名: XXX 专业:选购与供给一班 学号:113401127 大二的上学期的第11周我们迎来了去苏宁实习的时机,学校通知我们男生去福州苏宁仓库实习,局部女生去到苏宁公司当客服人员, 实习的时间是20xx/11/10到20xx/11/18, 为期九天的实习时间,开头大家都期盼实习究竟是怎么样的,满怀期盼。 一、 实习目的：把握商品物流的运作流程。 二、 实习形式：在物流仓库库区内实际操作，重点把握收货、分拣,、发货的工作流程。 实习的前一天我们去参观了福州苏宁易购仓库,

27、苏宁仓库主管给我们介绍了仓库的规模、性质、还有我们实习期间要做的事情,仓库人员的主要工作是收货、分拣、发货的工作流程。在苏宁中心库里工作，主要从事货物拣配工作。苏宁仓库主管带着我们参观了中心库，并讲解其布置的原理物流配送中心使用WMS（Warehouse Management System）仓库治理系统，可以有效支持不同用户的不同信息需求，更加合理地平衡工作负载，削减级别错误，提高库存精确性和仓储空间利用率，降低作业本钱。物流配送中心的另一个重要核心软件系统TMS（Transportation Management System）运输治理系统能够针对订单的零售配送和长途配送，优化路线排程规划，

28、有效削减配送里程和工作时间，彻底转变人工排程的传统作业方式。规划建立的多媒体监控系统，包括图像监控、通讯视频、信息会聚、指挥调度等功能，可以对全国全部连锁店面、物流中心、售后网点进展监控和实时治理。 .苏宁大库给我的第一印象就是规模大，家电种类和数量多，这充分显示了苏宁公司的核心竞争力。之后，主管向我们介绍了仓库工作的流程，苏宁的大库主要有收货，存货，盘货，发货四项功能，每一项工作都要很好的链接才能保证整个工作的顺当进展。我做的详细的工作是将高层货架的货物用工具运到集货位,虽然是一个一般的工作，但也要仔细对待。 11月10号我们男生来到苏宁仓库开头了第一天的实习生活,第一天由于苏宁的活动还没开

29、头,今日都没有什么事情做,我们开头与主管沟通,谈工作的内容,苏宁的升职空间.在10点中左右来了卡车的货物,我们开头了卸货,这里的货物一般是不大的,主要是网购货物,货物有大箱子和家电,大家一起干,4个人去拉液压车,和木板,大局部人去卸货,有4个人上车搬货,8个人整理货物.半小时后我们将货物卸载完毕,接下来就是清点货物,由于货物有大有小不太好清点,一般要3人清点一板货物,清点完后要对货物进展入库,扫码(扫货物箱的条形码),接下来对货物分类,我们是按地区分类. 下午我们对货物进展了按五区八县进展分类,最难得工作就是找货物,对比货 物单在货物架上进展找货,由于太多的货物不好找,由于各种缘由有时会找不到

30、货.找完货后进展扫码出货.这就是实习的重要工作流程.以后的几天我们都重复以上的工作. 1、 手推液压车的使用方法与工作内容 2、物流运作流程： 物流运作流程: 苏宁物流的创新：家电产品存在着单体体积大、种类多、型号简单、存储配送要求高、工作强度大等特点，家电流通行业的物流模式始终是国内物流业重点关注的课题，苏宁改进了这一流程，领先推出的一代物流配送模式：卖场不设备品库，在另一地方单独设仓库，货卖出时不验机顾客只需拿好发票在家等着送货上门即可。引进进、销、存、送、装一体化治理的ERP系统；SAP信息治理系统 三、实习心得体会 在配送中心九天的实训，让我对物流操作系统的根本流程有了了解、在实训中对

31、各个工作流程有了肯定的熟悉，通过本次实训将理论与实际操作相结合，对于物流的各个要素环节有了更深一步的熟悉。 在这段时间里，我对于配送中心的各个环节总结出以下几点： 首先，配送作为效劳性质的企业，第一要素就是以客户为动身点。按客户的要求为第一要素，符合了“顾客就是上帝的理念”配送运输是短距离的末端运输，面对客户多、商品品种多、数量少、送货频率高的市场特点，配送运输距离短、线路简单，在整个运输过程中它是处于“二次运输”、“支线运输”、“末端运输”的位置，与一般的长距离、大批量运输有着本质区分。 整个配送体系有明确的经营组织专业配送中心，稳定的商品供给渠道，现在化、自动扮装备，专业化治理水平。配送是

32、一种专业化的分工方式。配送为客户供应定制化的效劳，依据客户的订货要求精确准时地为其供应物资供给保证，在提高效劳质量的同时可以通过专业化的规模经营获得单独送货无法得到低本钱。 配送的全过程必需有现代化的技术和装备作保证，配送时以现代物流技术和治理方法实现资源配置的经济活动。配送联系着供给链的上游和下游，是很多物流活动的有机结合体，其运作治理具有明显的综合性和简单性，因此必需配备现代化的技术装备。 在流通中心的各个环节中，一般的作业流程如下： 订单处理，无论从事何种货物配送活动，配送中心都有着明确的效劳对象，换言之，无论何种类型的配送中心，其经营活动都是有目的的经济活动，据此，在未曾进展实质性的配

33、送活动之前，都有特地的机构以各种方式收取客户的订货通知单加以汇总。根据惯例，承受配送效劳的各个客户一般都要在规定的时间以前将订货单通知给配送中心，以此来确定要配送货物的种类、规格、数量和配送时间等。猎取和汇总客户的订单是配送中心组织和调度诸如进货、理货、送货等活动的重要依据，是配送中心祖业流程的开端。 进货，配送中心的进货流程包括以下几种作业。首先是订货。配送中心受到和汇总客户的订货单后，首先要确定配送货物的种类和数量，然后要查询本系统现有库存商品中有无所需的现货。如有现货，则转入拣选流程：假如没有，或虽有现货但数量缺乏，则要准时向供给商发出订单，进展订货。有时，配送中心也依据各客户需求状况、

34、商品销售状况以及与供给商签订协议，提前订货，以备发货、配送。通常，在商品资源富裕的条件下，配送中心向供给商发出订单之后，后者会依据订单的要求很快组织供货，配送中心的有关人员接到货物以后，需要在送货单上签收，继而对货物进展检验。 验收，实行肯定的手段对承受的货物进展检验。若与订货合同要求相符，则很快转入下一道工序；若不符合合同要求，配送中心将具体记载过失状况，并且拒收货物。根据规定，质量不合格的商品将由供给商处理。入库，对于生产商送交来的.商品，经过有关部门验收之后，配送中心的工作人员随即要根据类别、品种将其分门别类地存放道指定的场地，或直接进展下一步操作-加工和拣选。 个人工作心得： 在苏宁公

35、司的九天的实习期间，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了许多在课堂上根本学不到的学问，也翻开了视野，增长了见识，为我们以后更好地效劳社会打下了坚实的根底。想想时间过的真快，转瞬间在公司的实习工作已过去，很快乐学校有实习这么一项作业，我深知：学校让我们实习的目的是为了培育我们运用专业所学的根底理论，独立分析和解决实际问题的力量，提高专业意识，增加专业技能。在这实习，我都是抱着学习的态度。在仓库这段期间，我也努力的去了解仓库的治理学问。 同时这次实践也让我更深入的了解到，随着国民经济和社会的持续快速进展，现代物流业在起步阶段呈现出良好的进展势头，但总体上看，现代物流业进展的总体水平较低，尚处在起

36、步阶段，现有进展与良好的区位交通优势和旺盛的市场 需求不适应，在进展进程中还存在着很多问题和制约因素。而目前物流公司正面临批次越来越多而批量却越来越小等的问题，我们必需扩大规模，加快信息化网络和金融网络的建立，借鉴外国的阅历和做法，把物流行业做好做强。 作为一名选购专业的学生，学好物流根底学问是特别重要的，更珍贵的是把握好实践时机，总结阅历和教训。由于现代化的物流与信息技术严密结合，对我们的计算机水平的要求越来越高。努力学习计算机与学好专业学问同样重要。 仓库实习总结8 前言 在这个暑假，我承受学校的安排积极参与大二学生的认知实习，深入社会、实践熬炼，在苏宁电器呼叫中心工作了两个月，既感受的胜

37、利的喜悦，亦体验了挫折的苦涩。在实践活动中，我感受到个人的微薄，体会到团体与社会强大的力气。 一、 实习目的 通过实习，熬炼提升个人应变、沟通、表达理解等综合素养，了解顾客需求，学习500强企业相关业务流程及运营模式，积存相应工作阅历，从心理素养、专业学问等方面为日后学习、就业奠定良好根底。 二、 实习时间 6月10日至8月31日 三、 实习地点 江苏苏宁易购电子商务有限公司 四、 实习单位和部门 苏宁电器总部呼叫中心受理三部退换货兼投诉组 五、 实习报告内容 1、 苏宁性质、规模、经营范围和特点、市场定位 苏宁电器集团xxxx年创立于南京，位列中国企业500强第54位，中国民营企业前三强，品

38、牌价值726.16亿元。苏宁云商网上商城于20xx年8月18日全新升级，此次改版整合了全球顶级的资源优势，并携手IBM联手打造新一代的系统，建立了一个集购置、学习、沟通于一体的社区，全面打造出一个专业的家电购物与询问的网站，旨在成为中国B2C市场最大的专业销售3C、空调、彩电、冰洗、生活电器、家居用品的网购平台，并正式更名为苏宁易购。 苏宁易购是苏宁电器旗下新一代B2C综合网上购物平台，现已掩盖传统家电、3C电器、日用百货等品类。苏宁电器高层表示，苏宁易购的各项根底运营平台和外部推广条件已经全部成熟，苏宁作为中国最优秀的连锁效劳品牌之一，将依托自身浩大的选购和效劳网络，和全球数千家家电厂商、I

39、BM公司、思科等技术合作伙伴、新浪等网站倾力合作强强联手，构建了互惠共赢的战略合作局面，有实力最大限度赢得B2C的市场收益，力争用3年时间使苏宁易购占据中国家电网购市场超过20%的份额，将其打造成为中国最大的3C家电B2C网站，强化与实体门店“陆军”协同作战的虚拟网络“空军”，全面创新连锁模式。 苏宁易购是建立在苏宁云商长期以来积存的丰富的零售阅历和选购、物流、售后效劳等综合性平台上的，同时由行业内领先的合作伙伴IBM合作开发的新型网站平台。虚拟经济无实体店支撑很难进展起来，苏宁B2C的优势在于把实体经济和虚拟经济结合起来，共同进展。 2、苏宁的组织形式、部门设置、分工与职能 苏宁电器集团以电

40、器连锁为主业，顺势切入商业地产，同步带动住宅开发、连锁百货、高档酒店等行业进展，形成了商业、地产、效劳业三大领域协同进展的产业格局。截至20xx年底，苏宁电器集团进入全国近300个城市，拥有员工17万，年营业收入1560多亿元。 苏宁电器总部呼叫中心于20xx年8月建立，负责全国全部门店以及售后网点3000万会员的客户效劳。围绕“回访、受理、处理”绽开，我们建立了以呼叫中心基站为平台的客户治理系统，为顾客供应7*24小时高效专业的受理和回访效劳。实现询问、预约、投诉、特色业务等呼入类及回访、调研、电话销售等呼出类效劳工程。准时、精确、专业！ 现代化的硬件平台和强大的信息化软件平台是其效劳的有力

41、支撑。目前，呼叫中心有1200多个坐席和专业的CRM系统，实时集成了公司的会员、仓储、门店、网络销售效劳系统，记录了每一位会员在苏宁电器全部的销售和售后效劳信息，使得我们能够为顾客供应更加准时、精确、全面、长期的效劳。另外，系统在效劳质量治理方面有着强大的支持，在电话的接通率、顾客问题一次解决力量方面都有非凡的表现。 苏宁的经营理念是整合社会资源，合作共赢；满意顾客需要，至真至诚。效劳是苏宁唯一的标准，顾客满足是苏宁效劳的终极目标。 苏宁的宗旨是秉持“创苏宁伟业，做百年苏宁”的愿景，秉承“品质为先，诚信效劳”的宗旨。 苏宁的根本法是以市场为导向，持续增加企业盈利力量，多元化，连锁化，信息化，追

42、求更高的企业价值；以顾客为导向，持续增加企业掌握力量，重目标，重执行，重结果，追求更高的顾客满足；矢志不移，持之以恒，打造中国最优秀的连锁效劳品牌。 苏宁治理理念是制度重于权力，同事重于亲朋。 苏宁人才观是人品优先，力量适度，敬业为本，团队第一。 苏宁竞争观是创新标准，超越竞争。苏宁精神是执著拼搏，永不言败。 苏宁员工职业道德是维护企业利益，严禁包庇纵容，交往来礼物，严禁索贿索酬，做人诚恳守信，严禁欺瞒推诿，做事勤俭节省，严禁铺张虚荣。 3、实习过程和详细内容 6月上旬我系召开认知实习发动大会，部署实习工作。6月16日至8月20日，我在苏宁电器呼叫中心做四大终端之一的客服，准时、精确的接听客户

43、电话，了解终端客户的各类效劳需求和问题，并进展相应的解答、劝慰。把客户效劳中的问题准时转到达相应的部门，通过对中间客户问题的解决，予以解决。 （1）岗前培训 教师从经营运作流程到企业文化气氛，从公司现状到将来进展目标等角度给我们做了一个大致的介绍，然后就是详细接听电话的操作步骤以及需要娴熟把握的相关学问，主要包括以下内容： 简要叙述苏宁产业进展史，了解内部产品分为十大品类：空调、黑电、冰洗、厨卫、生活、OA办公、数码、电脑、百货、通讯。了解我们要工作的在苏宁总部的客服热线：4008-198-198。 学习礼仪与行为标准，工装正式标准，工作的环境整齐有序，工作的用语礼貌亲切。 了解网站导航、苏宁

44、易购购物流程及支付方式介绍、贸易平台应用。 苏宁的特色效劳：阳光包，延长商品保修期，给用户带来最大实惠。 讲解卡类学问，了解积分规章、用处及办理等问题和促销活动及各类券使用规章。 正式接触工作系统CRM和CCP，学习各大品类型号的含义，常见的问题及解决的方法，每通电话都要保存小结单。 运用学问库查询信息：城市+促销=某城市的促销活动，城市+品类=商品送安维电话、保修期、效劳价目表、材料费、修理价格，城市+物流/售后/连锁=终端联系人电话。 学习送货流程，系统推断有无货。 学习安装、修理流程，受理投诉，创立各类工单或添加工单。 学习工作时的专业术语，遇到各类状况的的应对术语。 开头语：您好，请问

45、有什么可以帮您？。 完毕语：您好，请问还有什么可以帮您？祝您生活开心，再见！ 无声电话：很愧疚，您的电话没有声音，请您挂机后重播，感谢！ 查询：好的，请您稍等，为您查询 方言：很愧疚，请您放慢语速，尽量用一般话，好吗？ 建议：感谢您的建议，我们会努力改良的。 通话中断：信息回复，如有需要请再次来电。 我们上了3天理论课，夜间上机通关，操作时发觉没有想象中那么简单。 （2）受理二部送安维组的工作内容 与想象中有很大不同，苏宁不仅是电器商城，网上的业务更是繁多，与京东、淘宝类似，接电话也不是传统的固定电话，使用电脑SAP系统，特别先进，通过顾客预留的号码等信息可以查到很详尽的资料。万事开头难，最初我在受理二部送安维组工作，帮忙用户预约送货、安装、修理的时间，也受理用户投诉，询问信息等。 送货、安装、修理效劳均分为我司与厂家，不同的售后负责，处理方案就不同。每通这类电话都要先去学问库查询，若学问库未更新新产品效劳，则建议顾客先联系厂家。 仓库实习总结9 二、实训地点：苏宁南京配送中心 三、实训目的： 本次苏宁实训是加强学生社会实践力量的重要教学方式，也是理论联系实际和提高教学质量的重要措施，旨在增加学生对物流活动、物流的流程和物流的进展现状有感性熟悉；并通过