2023年物业管理奖惩细则3篇.docx

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1、2023年物业管理奖惩细则3篇 书目 第1篇h学生公寓物业管理奖惩细则 第2篇学生公寓物业管理奖惩细则-3 第3篇物业管理奖惩细则模板 学生公寓物业管理奖惩细则-3 学生公寓物业管理奖惩细则(三) 为加强学生公寓公共区域卫生、设施等的管理,进一步提高公寓综合管理水平,特制定本细则。 一、检查范围: (1)公寓楼单体除学生宿舍内部的全部内容。 (2)公寓楼四周所划定的责任区域。 (3)公寓楼的人员管理。 二、管理措施: (1)楼长对本楼公共区域负全部责任。 (2)公共区域由中心主任、中心办公室、公寓检查组负责检查。 (3)检查不合格部分,从本楼临时工工资及本楼职工津贴中干脆扣除。 三、检查内容及

2、扣款数额 1、纪律: (1)值班人员应24小时在岗,发觉脱岗一次扣20元,本班未有值班人员按时到岗,扣100元。发觉三次,临时员工予以辞退; (2)保洁人员迟到、早退一次扣10元,无故脱岗扣50元; (3)领取工装、工号后,在岗期间不穿工装、不佩带工号发觉一次扣10元; (4)在岗期间,捡拾垃圾发觉一次扣50元,发觉两次予以辞退。 2、卫生: (1)上午9:30分,下午2:30分前,不能按时保质完成保洁区域卫生的,发觉一次扣20元; (1)楼道、楼梯下有车辆、杂物等摆放的,发觉一次扣20元,特殊严峻的扣50-100元; (2)有垃圾一处(不分大小)扣10元,有烟头、有痰迹,一处扣5元; (3)

3、公共洗刷间有积水或地面较滑,扣20元; (4)公共厕全部异味,扣10元,有大便积存,一处扣20元; (5)卫生工具摆放不整齐,一次扣20元; (6)墙上有脚印、手印、球印等,每处扣5元; (7)玻璃有擦涮痕迹各污染,每块扣10元; (8)长明灯,一个扣10元; (9)楼梯扶手不擦,一次扣10-50元; (10)垃圾车两面有污染,一车扣20元。 3、设施: (1)楼道照明灯、防火门发觉已损坏但未报修,若楼长已报修而修理人员未刚好修理(以修理报修记录为准),发觉一处,扣10-50元; (2)楼道内公共设施表面有灰尘,每发觉一处扣5元; (3)消防设施及玻璃损坏一块,扣10元; (4)公共场所玻璃损

4、坏一块每平方扣10元; (5)公共楼道墙面破损一处未刚好报修,发觉一处扣10元; (6)宣扬栏摆放不整齐,有乱张贴现象一次扣10元; (7)垃圾车摆放不整齐,一车扣10元; (8)垃圾车带伤工作,一车扣10元; (9)值班室物品摆放不整齐,发觉一次扣20元; (10)公共洗刷间有长流水,一个水龙头扣10元。 4、平安: (1)公寓楼违规放入异性一人,扣20元; (2)发觉推销人员一人,扣20元; (3)出现被盗事务,一次扣50元; (4)出现打架事务,一次扣100元; (5)丢失应急灯一个,扣180元; (6)找不到钥匙,打不开公共大门、厕所门,一次扣50-100元 5、其他未尽事宜,经公寓中

5、心办公室协商后予以处理。 物业管理奖惩细则模板 物业管理奖惩细则 一、总 则 嘉奖先进,严明纪律,惩处违章违纪是激发员工努力工作,忠于职守,提高服务质量和工作水平的重要措施。为爱护员工的正值权益,促使每位员工自觉遵守规章制度,充分发挥自己的聪慧才智,使干得好的员工精神上和物质上都得到激励。 二、嘉奖方法 嘉奖一般分部门嘉奖和单位嘉奖。 (一)部门嘉奖 凡符合下列条件之一者,由部门经理从驾驭的奖金中实施嘉奖。 1微笑服务,体现程序、效率、暖和、主动,服务效果好; 21个月之内多次受到客人和上级表扬; 3工作勤奋仔细、自觉奉献,绩效显著; 考试就到考试吧 4对提高管理水平有明显贡献; 5合理化建议

6、被接受,收效明显; 6增收节支,限制成本成效显著; 考试吧-全国最大教化类网站 7主动扩大营销,开拓市场,获明显经济效益; 8主动宣扬企业形象、特色,扩大社会影响,获得明显社会效益; 9维护规章制度,敢于和不良倾向作斗争,技术和业务考核及在行业竞赛中获得优秀成果; 10品德高尚,拾金不昧; 11伸张正义,见义勇为; 12发觉事故苗头及隐患,实行主动措施,避开事故发生; 13工作创新,使质量和水平有明显提高; 14有其他明显成果者。 (二)公司嘉奖 1成果突出者,由部门上报总经理赐予通报嘉奖。 2授予“优秀员工”称号。 对于表现突出的员工授予“优秀员工”称号,每月评比一次,由各部门提出候选人,经

7、质检督导办公室进行横向比较,领导批准。授予荣誉称号,同时发给一次性奖金,并记入本人档案。 优秀员工评比标准: 1酷爱本职工作,敬业精神好,集体观念强,工作满1年以上。 2有高度责任心,工作热忱主动,任务完成精彩,成果显著。 3服务看法好,工作效率高。 4遵守规章制度,无违章违纪现象。 成果特殊突出者,总经理可赐予晋职晋级嘉奖和一次性奖金激励。 三、惩罚方法 对违章违纪行为的惩罚分为轻度过失、警告、记小过、记大过、撤职和降级、辞退和除名。 (一)轻度过失 有下列行为之一者,质检办及部门经理有权赐予扣除10%50%浮动工资的惩罚: 1迟到或早退超过5min,每月达2次; 2上班时间看书、阅报、吃食

8、物、喝饮料、打瞌睡; 3随地吐痰,乱丢纸屑、杂物; 4不按规定时间到员工餐厅就餐,不遵守员工餐厅就餐规定; 5私自搭乘非员工运用的电梯; 6不走员工通道,穿行大堂,着便装进入工作岗位; 7在考勤卡上乱涂乱画,无故缺打考勤卡1月2次以内; 8进出员工通道口拒绝警员查验拎包; 9不按规定时间洗澡,违反倒班宿舍各项规章制度; 10在规定的禁烟区吸烟; 11当班时间听录音机、看电视; 12上班时间打私人电话或用电话闲聊; 13上班时间私自外出购物、吃早点、着工装下班; 14工作时间擅离岗位,串岗或扎堆闲聊; 15下班后无故在厦内逗留; 16不经请示擅自带厦外人员进入大厦; 17更衣柜内存放不应存放的物

9、品; 18对上级分派的工作迟缓、拖延; 19被客人投诉一次情节较轻者; 20工作责任心不强,马虎大意,造成工作差错; 21在工作场所剔牙、挖耳、抓痒、抠鼻孔、照镜子、化妆、打响指、吹口哨、手插口袋、双手叉腰等有失职业风度的举动; 22在办公室和公众场所仪容不整,不按规定着装,长发过肩,不佩戴工牌等; 23服务不主动、不热忱,不用敬语和礼貌用语,不主动解决客人提出的力所能及的要求和问题,引起客人不开心。 24员工有违章违纪行为,在场的管理人员不订正、不制止,不履行管理责任,情节较轻者; 25违反有关规章制度和部门规定,情节不足警告者。 (二)警告 有下列行为之一者,质检办及部门经理有权提出并经公

10、司批准赐予警告处分并扣罚当月全部浮动工资: 11个月之内有2次轻度过失者; 2没有完成领导交给的工作任务,或有意怠工; 3服务效果差,被客人投诉2次; 4言语粗俗,对客人不礼貌,与客人争论,不经同意擅自闯入客人或上级办公室; 5当班时间睡觉; 6代人打卡或托人打卡、弄虚作假,虚报考勤。1月内无故缺打考勤卡2次以上,迟到或早退2次以上; 7工作中搬弄是非,诽谤他人,散布不利于团结的言论;工作上缺乏协调合作精神,致使工作受到影响; 8违反部门制定的平安守则、工作程序、操作规范和各项规章制度; 9旷工1天以内; 10警员不履行督查责任,发觉问题不制止、不汇报; 11对下属不管理,发觉违纪不制止、不指

11、责、不按规章惩罚; 12由于工作责任心不强造成经济损失500元以下(除按原价赔偿外); 13员工更衣柜内被查获财物,情节较轻者; 14私自运用客用品和客用设施; 15所犯错误比稍微过失稍重者; 16所犯错误不足记小过者。 考试吧-全国最大教化类网站 (三)记小过 有下列行为之一者,领导有权赐予记小过处分,并连续扣除3个月全部浮动工资: 1两个月之内受到2次警告处分; 2一个月之内连续2次受到客人投诉; 3上班时饮酒或带有醉态; 4私自接受客人小费或物品; 5工作时间高声喧哗或干扰客人休息; 6由于个人工作失误及责任而影响来宾工作; 7违反各部、室所制定的工作程序和规章制度以致造成隐患; 8由于

12、工作责任心不强,单位造成经济损失500元以上至2000元以下(除按原价赔偿外); 9用不适当手段干扰他人工作; 10未经批准私自运用单位的设备,如:车辆、餐厅、餐具、洗衣房设备等; 11明知财物受损失或丢失,而不管不问不汇报; 12供应不真实的报告、材料; 13泄露机密;遗失大厦钥匙、单据等重要物品; 14旷工1天以上,2天以下; 15所犯错误不足记大过者。 (四)记大过 违反下列规定者,部门经理有权提请人事部及质检办并报主管领导批准,赐予记大过处分,连续扣除6个月全部浮动工资: 1半年内受到2次记小过处分; 22个月之内3次受来宾投诉; 3工作时擅离岗位或玩忽职守,造成肯定恶劣影响; 4旷工

13、2天,不足3天; 5领导安排工作不接受; 6造成停电、停水、停机等重大事故的责任者; 7责任损失在2000元以上; 8违反外事纪律; 9违反规章,不足辞退和除名。 (五)撤职或降级 凡有下列行为者,人事部按任免权限或提请总经理,赐予撤职或降级处分。 1所辖部门工作长期无起色; 2有严峻渎职行为; 3所犯错误丢失领导资格; 4犯有严峻错误。 (六)辞退、除名或开除 有下列行为之一者,依据部门经理提议,人事部提请总经理批准,解除劳动合同,赐予辞退或除名,错误严峻者作开除处理: 1试用不符合录用条件; 2严峻失职、假公济私,造成重大损失; 3被公安部门依法追究刑事责任; 4不能胜任工作,经过培训或者

14、调整岗位仍不能胜任工作; 5患病或非因工负伤,医疗期满后不能从事原工作也不能从事另行支配的工作; 6连续旷工3天或累计旷工15天以上; 72个月之内4次受来宾投诉; 8盗窃或私拿大厦物品; 9羞辱、诽谤、殴打、恐吓、威逼、危害同事和上级或打架斗殴; 10酗酒、赌博; 11其他违反法律或治安条例的行为; 12不听从上级指挥,拒绝上级指派的工作,经教化无效; 13有意损坏公物; 14贪财、挪用公款; 15利用职务和工作之便,接贿赂赂,或利用不正值手段中饱私囊; 16擅自对外界发表有关公司的诬蔑性言论,发表有损公司声誉的言论; 17书写匿名诬告信; 18严峻损坏单位形象; 19记一次大过或两次小过或

15、4次警告或一次小过两次警告处分仍无明显悔改表现。 20其他严峻违纪违章行为。 (七)取消处分 受警告以上处分一律填过失单装入档案。受处分后,本人仔细吸取教训,主动努力工作,做出显著成果者,可以撤销处分。一旦撤销处分,即可从档案撤出处分卡片。撤销处分按处分权限执行。撤销处分的最早时间:警告处分不少于1个月,记小过处分不少于3个月,记大过处分不少于6个月。有特殊突出表现者,经总经理批准撤销处分的时间可以提前。 (八)处分作用期限。 凡受过警告以上处分者,当年奖金不能全额享受。凡上半年受一个警告处分者,半年奖金享受30%,受记小过以上处分者奖金全免。年内受一个警告处分者,年终奖金享受70%,受记小过

16、处分者,年终奖金享受30%,受记大过处分者,年终奖金全免。凡因改正错误表现突出而被撤销处分者,从撤销之日起的奖金发放不受影响。 四、员工的申诉权 员工有申诉的权力,凡对嘉奖或处分有异议者,可自宣布之日起3日内向本部门或质检办、人事部提出申诉,由大厦人事部同有关部门进行调查,并自申诉之日起30日内做出最终确定。 人事部对申诉事务未做最终确定之前仍按原确定执行。假如人事部超过30日未作答复,申诉者可干脆向总经理申诉。主管部门对申诉者应以实事求是的看法慎重处理。 物业管理奖惩细则 一、惩罚细则 本规定旨在加强修理运行部的规范管理,确保各项日常工作全面、顺当的开展,从而更好地为业主和用户供应高效、优质

17、的服务。 二、惩罚方法 修理部门各级主管,(领班、主管、经理)在巡检中,对违规下级员工均可按惩罚细则扣分标准开具惩罚单。发觉其他部门员工违规应立即向其主管通报,按惩罚细则扣分标准开具惩罚单。被罚人签名以视收到惩罚通知。每月30日汇总交公司行政部。若被罚人认为惩罚不公,可向直属上级或更上级汇报。 三、扣分标准 (1)仪表仪容 1.上班时不按规定着装、不佩带工作证的扣1分/次; 2.公共场合行为、言行举止不文明、不端庄的扣1分/次; 3.留长发、长胡须、染怪异发型的扣1分/次; 4.上班时精神不饱满、仪容仪表不整齐的扣1分/次。 (2)工作纪律 1.迟到、早退、离岗的扣4分/次; 2.未经允许,上

18、班时间私自外出的扣410分/次,情节严峻的予以辞退; 3.不按时交接班、私自调班、换班的扣5分/次; 4.上班时间喝酒(包括上班前)、吸烟、吃东西、闲聊、打闹、会客、看书报、干私活的扣25分/次; 5.不遵守公司规章制度、违反工作纪律的扣25分/次; 6.不听从上级领导管理,工作期间不听从调配的扣4分/次; 7.拒签惩罚单的扣5分/次。 (3)工作素养 1.对待本质工作不能仔细负责,偷懒怠惰的扣2-4分/次; 2.不能勇于承挡责任,为自己在工作中的过失找借口、躲避、推诿的扣2-5分/次; 3.对工作中的违规行为不刚好汇报的扣4分/次; 4.发觉公司财产丢失或损坏时,不向有关部门报告的扣4分/次

19、; 5.不能做到令行禁止的扣5分/次 6.接到联系单或业主电话后,不刚好处理的、完工后不刚好汇报记录的扣3-5分/次; 7.对业主的投诉束之高阁的扣4分/次; 8.不正确运用服务用语、语气生硬导致用户投诉的扣3分/次; 9.在为业主或用户服务过程中,与其发生冲突的扣10分/次,同时视情节轻重予以肃穆处理直至开除; 10.在工作过程中造成公司物料严峻奢侈或贪财公司财物的,赔偿相应损失,同时扣10分/次,情节严峻的予以开除; 11.遇到问题,不帮助其他班组或部门有意躲避的扣3-5分/次; 12.在为业主或用户服务过程中,私自收费、收受业主赠送的物品的,没收物品并扣10分/次,同时视情节轻重予以肃穆

20、处理直至开除; 13.利用工作之便私自接活的,一经发觉,扣10分/次,马上开除; 14.在巡检过程中发觉问题不刚好解决,解决不了又不刚好汇报扣5分/次; 15.相关工作重地,私自带人出入参观的扣10分/次,造成严峻后果的追究其法律责任; 16.修理时服务看法差,用户反映一次扣1分/次; 17.不按时巡检或巡检不到位导致投诉或事故的扣3-5分/次; 18.接到派工单或业主报修电话后,不刚好处理的、完工后不刚好汇报记录的扣3-5分/次; 19.对讲机不开启运用或不运用礼貌用语、不刚好回话的扣3-5分/次; 20.修理工作质量不达标,遭到业主投诉的扣2-5分/次; 21.在为业主或用户服务过程中要做

21、到工完、料尽、场地清,否则扣5分/次; 22.工作不仔细负责,给公司造成肯定损失,给部门形象造成严峻损坏扣10分/次; 23.电梯机房或强弱电井的平安设施不齐全无效、机房不通风、无照明或其他附属设施不齐全扣5分/次; 24.电梯轿厢井道或轿顶,门坎有灰尘有杂物扣5分/次; 25.设备阀门管道有跑、冒、滴、漏扣2-5分/次; 26.机房或泵房有杂物、灰尘等扣3-5分/次; 27.各机房设备不按时维保或因维保不到位引起故障或事故的扣5-10分/次,情节严峻的予以开除; (4)思想素养 1.搞不团结,拉帮派、有损团体形象的扣10分/次,情节严峻的予以开除; 2.隐瞒个人工作经验,弄虚作假或泄露公司机

22、密的扣10分/次情节严峻的予以开除; 3.不接受指责而且顶撞辱骂上司或闹事的扣5-10分/次; 4.威逼上级、殴打他人或唆使别人打人,扣10分/次,视情节轻重予以肃穆处理直至开除;造成严峻后果的追究其法律责任。 5.犯有其他严峻错误,对外损坏公司声誉的扣10分/次,马上开除。 6.乘工作之便,偷盗业主或公司物品的,一经发觉,扣10分/次,除追究刑事责任外,马上开除; 7.无故不参与培训或公司集体活动的扣35分/次。 (5)管理人员 1.设备图纸档案资料不齐全、设备台帐项目不齐全、不清晰成本管理不完善扣5分/次; 2.各种设备若发生重大管理责任事故扣10分/次,情节严峻予以开除; 3.设备及机房

23、环境不整齐,有杂物灰尘鼠虫现象扣5分/次; 4.交接班工作脱节,队伍管理混乱的扣4分/次; 5.带班期间内,修理报修工作不刚好、处理业主事务不刚好,影响公司声誉的扣25分/次; 6.工作时间睡觉、脱岗的,扣10分/次; 7.对上级领导交办的任务,不能按时、按质、按量完成的扣25分/次; 8.工作期间,班组员工不着装上岗或聚集闲聊的,扣带班人员25分/次; 9.处理事情不公正,造成团队失和的扣25分/次; 10.对本部门、本班组本部门员工违纪现象不使处理和上报的扣5分/次; 11.相关运行质量记录不按时记录和上交的扣35分/次; 12.各种会议和集体活动,不履行请假手续、无故缺席的扣5分/次;

24、13.日常管理服务质量不达标,遭到业主投诉的扣25分/次; 14.资料处理不规范的扣2分/次; 15.对业主的投诉束之高阁的扣10分/次; 16.办公台有污渍、办公用品摆放不整齐、工作台面杂乱的扣2分/次; 17.在详细工作或活动中不能以身作则起带头作用的扣25分/次; 四、加分标准 1.工作中仔细细致,避开了重大设备事故的发生加20分/次; 2.由于仔细巡查,消退了事故隐患加10分/次; 3.工作主动主动,帮助其他班组或部门完成较重大任务加5分/次; 4.提出合理化建议(书面),被公司接受且效果明显的加20分/次; 5.工作热忱周到,得到业主表扬或表扬信及锦旗的加5-20分/次; 6.在工作

25、中为了部门及公司形象,做到大不还手、骂不还口,将事情圆满处理好的加20分/次; 7.每月被评为优秀员工加5分/次。每半年被评为优秀班组的,班长加20分/次; 8.员工在工作和思想上每月有较明显进步的加2分/次; 9.为了班组及部门的任务能刚好圆满完成,主动主动加班加点加1分/次; 10.参与各种竞赛,成果优异者加20分/次; 五、评分细则说明 1.本细则中的每一分扣罚加人民币5元,在当月考核工资中体现。 2.一般员工的惩罚限度为100元,班长为120元,主管为150元,部门经理级以上为200元。 3.员工每月被罚超过限度时,予以劝退或辞退。 4.班长以上被罚超过限度时,降级或辞退。 5.公司保

26、留对扣分或加分的最终决策权,对本制度的扣分标准和加分标准也可作必要更改。 h学生公寓物业管理奖惩细则 为加强学生公寓公共区域卫生、设施等的管理,进一步提高公寓综合管理水平,特制定本细则。 一、检查范围: (1)公寓楼单体除学生宿舍内部的全部内容。 (2)公寓楼四周所划定的责任区域。 (3)公寓楼的人员管理。 二、管理措施: (1)楼长对本楼公共区域负全部责任。 (2)公共区域由中心主任、中心办公室、公寓检查组负责检查。 (3)检查不合格部分,从本楼临时工工资及本楼职工津贴中干脆扣除。 三、检查内容及扣款数额 1、纪律: (1)值班人员应24小时在岗,发觉脱岗一次扣20元,本班未有值班人员按时到

27、岗,扣100元。发觉三次,临时员工予以辞退; (2)保洁人员迟到、早退一次扣10元,无故脱岗扣50元; (3)领取工装、工号后,在岗期间不穿工装、不佩带工号发觉一次扣10元; (4)在岗期间,捡拾垃圾发觉一次扣50元,发觉两次予以辞退。 2、卫生: (1)上午9:30分,下午2:30分前,不能按时保质完成保洁区域卫生的,发觉一次扣20元; (1)楼道、楼梯下有车辆、杂物等摆放的,发觉一次扣20元,特殊严峻的扣50-100元; (2)有垃圾一处(不分大小)扣10元,有烟头、有痰迹,一处扣5元; (3)公共洗刷间有积水或地面较滑,扣20元; (4)公共厕全部异味,扣10元,有大便积存,一处扣20元

28、; (5)卫生工具摆放不整齐,一次扣20元; (6)墙上有脚印、手印、球印等,每处扣5元; (7)玻璃有擦涮痕迹各污染,每块扣10元; (8)长明灯,一个扣10元; (9)楼梯扶手不擦,一次扣10-50元; (10)垃圾车两面有污染,一车扣20元。 3、设施: (1)楼道照明灯、防火门发觉已损坏但未报修,若楼长已报修而修理人员未刚好修理(以修理报修记录为准),发觉一处,扣10-50元; (2)楼道内公共设施表面有灰尘,每发觉一处扣5元; (3)消防设施及玻璃损坏一块,扣10元; (4)公共场所玻璃损坏一块每平方扣10元; (5)公共楼道墙面破损一处未刚好报修,发觉一处扣10元; (6)宣扬栏摆放不整齐,有乱张贴现象一次扣10元; (7)垃圾车摆放不整齐,一车扣10元; (8)垃圾车带伤工作,一车扣10元; (9)值班室物品摆放不整齐,发觉一次扣20元; (10)公共洗刷间有长流水,一个水龙头扣10元。 4、平安: (1)公寓楼违规放入异性一人,扣20元; (2)发觉推销人员一人,扣20元; (3)出现被盗事务,一次扣50元; (4)出现打架事务,一次扣100元; (5)丢失应急灯一个,扣180元; (6)找不到钥匙,打不开公共大门、厕所门,一次扣50-100元 5、其他未尽事宜,经公寓中心办公室协商后予以处理。