2023年酒店基层培训心得体会(3篇).docx

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1、2023年酒店基层培训心得体会(3篇) 书目 第1篇酒店基层管理人员培训心得体会 第2篇酒店基层管理培训心得体会范文 第3篇酒店基层管理培训心得体会 酒店基层管理人员培训心得体会 酒店基层管理人员培训心得体会 俗话说：不吃饭则饥，不学习则愚;流水不腐，户枢不蠹。作为酒店基层管理者，要不断的更新学问，增长学问，提高自身的管理水平，以适应企业发展的须要。 20zz年z月z至z日，在培训中心举办了酒店基层管理人员培训活动。相关领导对此次活动非常重视，亲临培训课堂，与我们一起听课学习，这也是对我们的极大激励和鞭策。下面就对于三天的酒店基层管理人员培训课程浅谈一下我的学习体会。 一、酒店营销思想、战略与

2、策略 我们卖的是服务，其中包含了文化、品尝、享受、超值。这对此观点我感受、理解颇深，公司从上到下，大力弘扬服务营销，所谓服务营销是企业在充分相识满意消费者需求的前提下，为充分满意消费者须要在营销过程中所实行的一系列活动。 服务营销与传统的营销的比较同传统的营销方式相比较，服务营销是一种营销理念，企业营销的是服务，而传统的营销方式只是一种销售手段，企业营销的是详细的产品。在传统的营销方式下，消费者购买了产品意味着在一庄买卖的完成，虽然它也有产品的售后服务，但那只是一种解决产品售后修理的职能。 而从服务营销观念理解，消费者购买了产品仅仅意味着销售工作的起先而不是结束，企业关切的不仅是产品的胜利售出

3、，更注意的是消费者在享受企业通过产品所供应的服务的全过程的感受。这一点也可以从马斯洛的需求层次理论上理解：人最高的需求是敬重需求和自我实现需求，服务营销正是为消费者(或者人)供应了这种需求，而传统的营销方式只是供应了简洁的满意消费者在生理或平安方面的需求。随着社会的进步，人民收入的提高，消费者须要的不仅仅是一个产品，更须要的是这种产品带来的特定或特性化的服务，从而有一种被敬重和自我价值实现的感觉，而这种感觉所带来的就是顾客的忠诚度。服务营销不仅仅是某个行业发展的一种新趋势，更是社会进步的一种必定产物 。 当前我们正在宣贯的三三四四五服务理念就是贯彻服务营销的显明写照。把它落实运用到实际服务工作

4、中是一件长期长久、任重道远的事情。作为基层管理人员，要带头践行，起到模范带头作用。 二、饭店优质服务案例解读 赵老师以故事贯穿整个酒店基层管理人员培训课程，带我们进行了一次难忘的芳香之旅。 优质服务案例解读快步礼宾、殷勤带房、贴身管家、 金钥匙服务、节日祝愿、微小服务、真情回访、真诚送行、信函问候等。 生活就是服务，只有赐予人们更多一点，更好一点服务的人，才能不断前进。酒店员工的职业道德是真诚公道、信誉第一， 诚恳守信是中国人的传统美德，自古以来恪守诚信就是衡量一个人行为、品质和人格的标准。做企业同样须要诚信，古人云：经营之道在于诚，赢利之道在于信，诚恳守信既是做人的基本道德准则，也是企业搏击

5、市场赖以生存的前提。在建设社会主义市场经济的今日，我们关注诚信是因为在现实生活中，存在着缺乏诚信的阴影，从假烟、假酒、假证件、假钞票等等，都给人们的心理上留下了许多不诚信的阴影，以致让人与人之间缺乏信任和理解。 作为一个服务行业的工作人员，应当怎样去面对现在的实际工作呢?在实际工作中，人们往往把服务理解为看法，即：看法好=服务好，其实不然，服务有其更深刻的内涵，并且与执行规章制度之间有着密不行分的联系。谁都知道，与客人干脆打交道即累又繁琐，可我喜爱服务工作，喜爱看到客户、人希望而来、满足而去的表情;喜爱看客户在我们这里乏累而来，面带满足的笑容离去;满意于由于坚持原则而使酒店和客户的利益得到保障

6、后获得的成就感。但也常因硬件不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生缺憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄。我的工作中心是：一切为了顾客，为了一切顾客，为了顾客的一切。 我是为客人服务的人服务的，肯定要最大限度的满意员工的需求，坚固树立二线为一线、全员为顾客、我为大家的服务意识，做一个让大家信任、依托、知心的基层管理者。 三、酒店管理沟通务实与艺术。 付老师从自我沟通、提升成熟度、运用沟通技术三个方面进行了讲解，并呈上了经典案例。我们只是探讨别人，很少探讨自己;沟通要以别人为中心，不是一自己为中心。人际沟通注意和每一个人进行良性的互动。既不能够偏重某些人，使其他人受到冷落;也不应当只

7、顾自己，想说什么就说什么，爱说什么便说什么。否则你只是在发表看法，根本不是在进行沟通。擅长沟通的人，必需随时顾及别人的感受，以免无意中破坏了自己的人际关系。在我们日常生活当中，人际沟通是不行或缺的活动，必需养成当心应对、专心体会、虚心检讨的良好习惯。一方面使自己的沟通实力不断提高， 一方面促使自己的人际关系获得改善。在开心中把正值的事情办理妥当，则是我们共同努力的目标。 通过本次酒店基层管理人员培训，我明白了作为一个管理者，要擅长沟通，学会沟通，与自己的上级、同事、下级建立良好的合作关系，共同营造良好的工作环境和组织氛围。三天的课程，收获较多，运用到实际工作中取得成效才是真正的目的，我尽力做到

8、。 酒店基层管理培训心得体会范文 酒店基层管理培训心得体会范文 一是具有较强的个人素养，擅长磨砺自我。多年来，我始终坚持用业绩说话，在基层管理工作中，带领员工完成a座、b座开业筹备等重要工作，多次在公司或部门组织的活动担当主持人工作。要求员工做到的自己首先做到，努力提高业务技能，在获全县酒店服务技能竞赛二等奖，州服务技能竞赛获三等奖。 二是具有较强的创新意识，敢于挑战自我。创新是酒店发展的生命线，在工作中我注意创新，尤其是注意管理机制的创新，比如：实行日常房务管理工作责任制，把工作责任细化到人;在班组上实行公开竞聘的机制，擅长授权给员工，激励他们放手工作，邀请员工一起参加一些探讨，制定工作思路

9、，激发他们为酒店发展建言献策。 三是具有良好的管理实力，勇于超越自我。在领班这个岗位上多年的历练，形成了一套较为成熟的管理阅历，在b座负责工作以来，工作氛围有了较大改善，员工流失率大大降低，特殊是今年，流失率在5%。代管的黄星保洁公司员工流失率也相对较低。 今日参加竞聘，我认为自己具备的最大优势是具有很高的工作责任感，这是做好任何事情的前提，假如竞聘胜利，我要从以下几个方面着手开展工作： 一要收人心,建团队，奋力提升酒店核心竞争力。没有一流的团队，就没有一流的企业，员工的素养确定酒店的发展。首先从抓队伍、建团队入手，加强业务培训(制定培训政策、确定培训须要、制定培训安排、评估培训效果)，2、接

10、着实行以员工生日为主题的团队活动、以增进员工感情的方式来提高团队凝合力，设置特别贡献嘉奖机制，在公司薪酬制度之外增加特别嘉奖，营造人员“进得来、留得住、干得好“的良好氛围，为顾客供应更加人性化、特性化服务，融合岗位工作，建设全新的酒店经营团队。 二要拓市场、推改革，努力提高酒店经济效益。努力完成考核指标，提高客房入住率。今年b座房间入住率保持在60%左右，如何进一步开拓市场空间，我认为一要抓旅行团队服务，升级服务标准，制定旅行团队接待流程，做好旅行社客人的接待;二要开拓会议团队：周一至周四，销售方向主攻会议团队;三是灌输全员营销意识，制定散客售房安排，(散客入住率为11%，)制定每月的散客销售

11、数量，并赐予员工额外的销售提成，并健全散客销售登记制度;四是提高协议散客的房间价格，协议散客是整个酒店最大的客源，b座所占比例高达41%，要在散客价与协议散客价之间实行弹性价格;五要增设服务设施，满意客人多元化须要。向公司申请将一楼的乒乓球室、桌球室划归客房部管理，解决大堂客服设施少、客人疏导难的问题。在运用频率不高的健身房设置一个土特产专柜。(此举不仅能增收，还能在客人等待入住时起到疏导作用);七要加强对客人的管理，健全客时档案，培育忠诚度较高的客户。 三是减能耗、促节能，着力降低酒店运行成本。接着加强物资管理工作，健全每间房的物资档案，定期盘查清点，低耗品专人负责制;能耗方面，建立节水、节

12、电日常检查制度，指配专人跟进每月的能耗状况;设施方面，鉴于b座设施设备较多的问题，设施修理的限制是关键，设立设施设备问题交接制度，有专人分管，每项工作支配专人跟进并时时关注，每月刚好公开各类账务，让员工了解每月的各类能耗费用。 四是增品位、显文化，全力提升酒店客房服务档次。把b座客房定位在满意中端客户争取高端客户上，在客房设置上下功夫，营造更高品位的客房，如在房间内增设富有弥勒民族文化特色的装饰品，摆放绿色植物增加房间生气，节假日对房间进行节日特性性布置等，使房间布置更具特色品位。在房间增设拖鞋摆放数量和种类，更好地为客人泡澡供应便利。 酒店最须要什么样的管理者?我认为最须要的是有高度责任感、

13、果敢的创新意识和广袤发展视野的人，而我正属于这样的人。在任何岗位上，我信任专心把事情做好,努力就会得到确定。 酒店基层管理培训心得体会范文，尽在酷猫写作。 酒店基层管理培训心得体会 平安生产工作是一项长期的工作，公司及项目部必需非常重视这项工作，下面是带来的员工平安生产培训心得体会，欢迎大家阅读。 员工平安生产培训心得体会 10月27日至10月31日，省建设厅在中国水利水电八局南托基地开展了为期四天的建筑企业法人接着教化培训班活动，我公司有五位领导参加了此次培训，这次培训旨在加强和促进建筑行业企业法人对工程平安的重视，为企业自身的良好发展和促进社会和谐打下一个坚实的基础保障。 针对施工平安管理

14、存在的薄弱环节，突出重点，加强管控，提出了大量而有效的建议和科学方法，取得了良好的工作成效，省建设厅以科学发展观为指导，坚持平安第一，预防为主，综合治理方针，以平安生产活动为主线，有针对性地开展了一系列平安生产检查活动，通过加强建筑施工平安生产管理工作，完善和落实一系列平安管理措施，加强对各项目部的监管，加大对各项目部平安隐患的惩罚力度，使各项工作取得了肯定的成效。 全力做好开展平安生产年活动的各项工作，企业法人必需从组织上、措施上、行动上把这项活动贯穿于平安管理的全过程，各公司领导要高度重视，成立了以公司总经理为组长，公司副总经理为副组长，各职能部门主管领导为成员的活动领导小组，并将领导小组

15、办公室设在平安管理部。 新开工项目工程必需进行三级平安教化活动开展;为进一步加强平安生产管理工作，平安管理部需派出专职平安人员参与了项目管理，并就建筑施工企业平安生产规范管理及施工现场用电与消防平安技术向项目部管理人员及各班组尤其是特别工种进行定期培训教化。各项目施工队必需从思想和观念上充分相识平安生产的重要性，要求各施工平安的相识统一到集团公司关于平安生产工作的重要指标精神上来，并用于指导平安生产各项施工。 主动组织开展平安生产宣扬活动;进入平安生产月的，各项目部施工现场可在醒目位置悬挂大型平安生产口号横幅;危急地段作业时，应设立平安警示标记，并设专人指挥。在高压电线旁边作业或通过时。施工机

16、械与输电线之间必需按规定保持距离。通过这些组织宣扬工作，可以极大的强化项目管理人员的平安意识。 为仔细实行平安生产的法律法规，普及平安生产学问，提高项目管理人员的平安生产素养，可以开展建筑平安学问竞赛活动，各项目部组织人员参与，对进参加人员赐予肯定的物质嘉奖，通过这一系列的平安生产活动，使各项目部的平安生产意识有进一步的提高。 各项目部除每个月进行一次平安生产大检查外，还必需组织公司平安管理人员开展以严厉打击建筑施工不文明、担心全行为建设问题为内容的平安专项检查，主动开展平安生产隐患排查治理行动的平安专项检查活动，检查覆盖面包括公司全部在建工程的施工现场平安生产、文明施工、特别工种持证状况。在

17、平安管理部日常检查中，只要觉得是平安隐患问题，由专人下达平安隐患通知书，并限期整改落实。通过日常检查和平安生产大检查，可以极大提高我公司的平安管理水平，有效地防范和遏制了平安事故的发生，为调动各项目部的主动性，各项目部还可实行平安生产奖惩制度，对在平安生产大检查中，平安生产工作开展较好的管理人员进行通报表扬和嘉奖，同时对平安生产工作开展较差，多次检查仍存在较大平安隐患的项目部进行通报，并处以经济惩罚。 在新开工程开工前公司都与各项目部的第一责任人签订了平安生产管理目标责任书，公司工程部就平安事宜刚好与项目部进行平安技术交底。公司还可以建立平安管理专项检查小组，将公司工程管理方面的管理制度，发布

18、到各项目部，便于项目部人员随时查阅调用。 公司平安生产工作必需执行突出一个早字、做到一个实字、形成一个好字、狠抓一个严字，努力建设文明、和谐、组织有序的项目部。产只有起点没有终点，我们的工作离标准工地还有肯定的差距，我们肯定要警钟长鸣，常抓不懈。 今年我公司在平安生产工作有了长足的发展，这是值得确定的。但是仍旧存在平安生产落实难问题。这一状况我们做出了总结分析，存在平安生产工作落实难的主要缘由如下; 项目部平安生产意识薄弱，这一缘由普遍存在，项目经理只是一味的追求利益最大化，对平安生产工作的投入还是不够，平安生产工作在思想上重视不够，存在认为做好平安生产工作，只是为了应付公司及上级部门的检查思

19、想，加上施工基层人员的素养低，思想意识差，所以导致公司平安管理部平安生产工作落实存在肯定的难度。 下一年度平安管理将接着落实，确保全年公司各大亡事故，一般事故限制在2‰以内;争创省级文明工地。 1.续加强平安领导小组的平安生产管理工作，各项目部加强施工现场平安管理工作，确保不发生平安事故。 2.平安生产教化，遵守操作规程是平安生产的前提和重要保证。 3.对机械设备的管理，凡未持证上岗人员一经发觉，马上停止作业并限期换人，查封设备，限期到公司交费办证;凡未换人，也未交费办理的视为看法恶劣，公司将查封设备，并按规定赐予经济惩罚。 4.特种工持证上岗工作，各工地定期召开一次平安专题会，

20、用各项制度来指导我们平安生产工作，定期对施工人员进行平安教化，强化平安意识，新招收的工人，转换工种和新上岗的职工，必需进行培训，方可持证上岗。 5.现场巡查工作，巡查原则是发觉问题，限期整改，到期复查，超期惩罚，对违反强制性条文或存在平安隐患的部位，勒令停工整改。 6.对品牌工程的申报管理工作，品牌工程代表着公司的形象，体现了公司的管理水平，在投标时可以增加企业的业绩分，因此工程部在一级交底中依据工程规模状况并与合同管理人员结合，在交底中写清晰，写明申报什么样的品牌工程，须要打算什么资料，何时供应，表格从哪下载等。 7. 凡是对重点部位(库房、木工加工区域等)配备灭火器警示牌等，并有显目的警示

21、牌，做到有备无患。 8. 操作人员应按机械设备的规定运用，不得超出规定的运用范围或超负荷运转。严禁机械操作人员擅离岗位、疲惫作业及机械带故障作业。 20xx年即将结束，但平安生产工作是一项长期的工作，公司及项目部必需非常重视这项工作，不论过去和现在，公司都必需在平安问题上投入大量的精力、人力和财力，从成立平安生产领导小组、建立平安网络组织、制定平安制度，到培训员工平安学问，不断检查、发觉、整改平安隐患。各项目部必需以这次平安生产培训活动为新的起点，进一步加强对平安工作的领导，加大平安生产监管力度，严格执行各项制度，严格遵守劳动平安操作规章，促进平安工作更上一层楼，为我公司的生产建设进一步创建良好的平安环境。