2023年物业项目主管岗位职责篇.docx

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1、2023年物业项目主管岗位职责篇 书目 物业项目公共秩序维护部主管岗位职责 物业项目公共秩序维护部主管岗位职责 1、接受项目经理的工作支配,仔细完成各项工作。 2、对治安、车辆管理员日常工作进行检查、监督、考核饿支配管理处的临时工作任务。 3、帮助公共秩序维护部经理制定每月工作安排,并检查平安管理部每周、每月工作执行状况,做好检查、考核记录。 4、检查、监督小区治安、消防工作并做好巡察记录。 5、负责处理治安工作中遇到的疑难问题,不能解决的刚好向管理处经理助理或经理汇报。 6、定时、不定时(晚上零点之后的检查,一周不少于1次)对各岗位执勤人员的工作进行巡检、督导。 7、对因下属玩忽职守、屡次不

2、遵守治安工作手册规定,导致业户投诉或造成较大损失的,负领导责任。 8、做好平安管理员的培训、考核工作。 9、热忱接待业户,刚好处理顾客对治安的投诉,并做好记录。 10、娴熟驾驭消防器材的运用,发生火警,应马上实行应急措施。 物业项目经营主管岗位职责与职位说明 2.21 项目经营主管 2.21.1 岗位职责 a)负责编写物业管理投标方案。 b)负责全部经济合同的编写,组织经济合同的评审工作。 c)负责组织公司分包业务及投标业务的招投标工作。 d)负责各项目的文件、资料、合同等文本的收集与整理,并按有关规定送行政人事部存档。 e)负责拓管项目资料的收集,起草拓管项目的经营方案与投标书。 f)参加拓

3、管项目合同的洽谈工作。 g)完成领导交办的其他工作。 2.21.2职位说明 a)年龄50岁以下,身体健康; b)大专以上学历,从事物业管理行业工作三年以上; c)对专业有丰富的阅历,理论水平高,操作实力强; d)工作仔细、负责,原则性强、廉洁奉公。 e)工作负责范围:负责合同评审和项目租赁管理。 物业项目工程主管岗位职责（8） 物业项目工程主管岗位职责(八) 一、岗位说明 部门:工程部 岗位:工程主管(可兼任电气/空调/管道工程师) 直属主管:暂不设工程经理,干脆受物业总经理领导(暂不设工程经理/副经理) 二、聘请要求 性别年龄:男,50岁以下 身体状况:身体健康,无其他特别要求 教化程度:机

4、电专业高校以上学历 专业技能:熟识物业各项工程和设备的施工、修理、保养和管理专业学问,有电气暖通某一项专业特长,具有独立领导部门开展工作的实力 工作阅历:从事物业管理行业工程主管五年以上工作阅历 资格证书:有机电专业中级技术职称 语言实力:驾驭一般英语学问,有英语听说实力更佳 三、工作要求 劳动纪律:遵守公司的各项规章制度 工作时间:周一至周五每天九小时,中间含午餐休息时间一小时 辞职申请:提前三个月 四、工作待遇 工作制服:由公司供应统一的工作服 工作餐: 带薪年假: 员工福利:享有国家规定的各种福利待遇 试用期:六个月 可晋升职位:工程经理或工程副经理 五、职责概述 在总经理的领导下,全面

5、负责整幢大楼之管理工作,确保物业的设施处于良好的运作状态,使物业长期得到保值、升值。 六、岗位职责 1.执行物业总经理的各项指示,支配好工程部全部人员的工作,确保人尽其才,合理运用。 2.负责大楼内机电设备的操作运行正常,制定部门的年度、季度安排,包括工程维护保养预算、人员编制、工作内容、物品申购安排、能源管理措施、外判工程安排以及平安、环保等管理工作。 3.审核、批准各专业工程师制定机电设备的日常运行、修理保养和巡察检查制度,并督促仔细执行。 4.洽谈和确定外判维护保养合同,监督承包商的工作、进度和质量。 5.制定平安工作制度及突发事务应急处理程序,指挥属下员工解决物业中的各种突发事务,妥当

6、处理善后事宜。 6.监督检查部门员工的行为、考勤、衣着、纪律,确保属下员工的行为规范符合公司要求,做好员工考核工作。 7.检查下属各类工作报告,每周向物业总经理作出工程报告。 8.有安排地组织部门员工的培训,不断提高对整个物业的管理水平。 9.协调好与政府有关职能部门的关系,确保大厦水、电、消防、技防、卫星接收及环保等设施的正常运用。 10.建立客户投诉看法处理制度,确保全部修理单和投诉电话都能得到满足的回复和解决。 11.每天坚持深化现场,抽查工程各项工作的执行状况,发觉问题刚好处理。 12.按时完成总经理布置的其他工作。 物业项目管理处客户服务主管岗位职责 项目管理处客户服务主管岗位职责

7、1)刚好处理客户来访、投诉,并做好记录,不能处理的投诉刚好上报项目管理处经理或助理。 2)负责物业项目的公共锁匙和未入伙的住户锁匙的管理工作,负责空置房、公共场地、场所的监管,每天二次小区巡查工作。 3)负责对用户投诉状况的处理结果进行回访,并做好回访记录、统计总结。 4)负责各项代办工作及各项有偿服务。 5)熟识项目管理处的各项管理制度,收费标准及其构成,用户状况,大楼结构功能等。 6)负责办理客户的入住以及客户的退户手续、装修审查。负责编制文化活动安排,经项目管理处经理批准后负责组织实施。 7)负责物业项目的水、电管理工作及客户报修工作。 8)负责组织实施物业项目的宣扬工作。 9)负责定期

8、对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案。 10)完成项目管理处经理交给的其它工作。 物业项目工程修理主管岗位职责（2） 物业项目工程修理主管岗位职责(二) 一、贯彻国家法律法规,遵守公司管理制度,执行公司决策,完成工作目标。 二、熟识小区管理环境,驾驭设施设备的运行管理和操作规范,制定各项机电运行管理制度和工作程序,依据物业管理服务中心管理目标,制订小区域内物业修理及养护的安排和实施方案。 三、提出机电设备运行、修理管理总体方案,编制修理安排和年度预算方案。全面负责修理日常工作,并对本部门员工履行工作职责进行考评。 四、监督本部员工做好机电设备运行的操作、清洁、检查、记录等工作,并对员工的工

9、作效能进行考评,按修理、养护安排组织修理工对小区域内房屋本体及公共配套设施进行修理及保养。 五、保证本部全部员工持证上岗,并负责本部员工的培训工作,督促员工主动学习机电工程有关学问,不断提高员工业务素养。对物业运用人报修的问题刚好支配修理工予以解决,并按物业管理服务中心规定进行收费。 六、负责各种机电设施设备的修理管理工作,发觉问题刚好提出解决方案,并组织贯彻实施,保证设施、设备的正常运行,对小区域的各类工程等进行监督,防止偷工减料的现象出现。 七、依据机电设备的修理、保养合同的要求,设施、设备更新改造安排,督促外包单位按合同对机电设备进行修理、保养、施工安装,保证修理、保养的质量。 八、驾驭

10、并推广新技术,主动实行节能降耗措施,提高设施设备的运用效率。 九、负责水电数据统计,确保水电数据的合理正常,防止出现漏水、漏电等状况。 十、组织员工建立、健全小区域设施、设备的管理档案,以备随时查用,提高机电修理工的思想和技术素养。 十一、做好机电设备房的平安防范工作,督促员工严格按操作规程工作,避开平安事故的发生,努力学习工民建有关学问和有关物业管理学问,提高本身素养。 十二、做好部门员工之间的协调沟通,保证工作的顺当进行,相互协作协调各部门之间的工作,相互监督、相互促进,确保服务质量。 十三、搞好与相关单位的关系协调,保证工作的顺当落实,帮助作好房屋管理工作。 十四、定期汇报工作状况,完成

11、领导交办的其它任务。 物业项目安保主管岗位职责 物业项目安保主管岗位职责 1、负责安保工作,对管理处经理干脆负责。 2、负责物业管理区域范围内的平安、消防、交通管理和物业管理服务等工作,协同公安机关处理相关重大刑事案件和火灾事故。 3、负责制订小区安保工作目标-工作安排和实施方案,并监督检查落实,对物业管理区域范围的平安、消防实行全过程限制,包括平安、消防设施标识的安装、管理和维护,发觉问题刚好提出整改看法,并检查落实状况。 4、负责制定平安、消防制度及各项应急方案,并定期检查刚好对各项制度进行调整、完善。 5、负责做好安保、消防用品的选购、验证、贮存管理,做好本部门进货物品的检验和记录,对过

12、期或失效的消防器材要刚好更换,对须要修理物品提出申请。 6、负责支配安保员、监控员班次编排、考勤,组织安保员按治安、保卫和消防管理规定上岗执勤,做好治安保卫工作,并精确地做好相关记录。 7、负责安保员的生活内务管理。 8、负责安保员业务训练、业务学习和业务考评,并负责召开安保工作会议。 9、加强安保的精神文明建设,提高安保人员的政治素养,树立良好的道德和物业服务意识。 10、听从上级领导,完成领导交办的其它事项。 某物业项目平安事务主管岗位职责 物业项目平安事务主管岗位职责 所在部门:*管理处 直属上级:管理处副经理 职责概要:平安事务主管是在副经理领导下,负责管理区域内平安管理工作的落实与监

13、督实施。 基本任务和职责: 1、负责保安工作的现场管理。 2、负责保安工作各类质量记录的整理归档。 3、负责安排并落实平安管理员军事训练及每月一次的考核,从而不断提高平安管理员的身体素养,增加平安管理班的凝合力与战斗力。 4、负责安排并落实平安管理员日常培训工作(每月不少于一次)有安排、有步骤地带领平安管理员学习物业管理学问,法律常识,公司各项管理制度等,以树立法制观念,提高业务水平。 5、负责每季度的理论考核,有效地监督平安管理员工作状态,考核其业绩,作为工资晋升(年底奖金)的依据。 6、每月5日前将平安管理员的考勤表及月考核评分表报副经理。 7、负责每周一次检查平安管理班的内务卫生,并于每

14、月底依据日常检查结果予以通报。 8、不定期检查各平安管理班工作状况,各项管理制度落实状况,平安防范、消防状况,发觉问题刚好处理并报告管理处副经理。 9、依据部门经理支配详细落实夜间查岗安排,并将查岗结果予以上报。 10、负责制定消防器材检查安排和消防演习方案,并严格检查落实执行状况。 11、帮助政府执法机关做好必要的协作工作。 12、完成领导交办的其它工作。 z物业项目管理处护卫主管岗位职责 物业项目管理处护卫主管岗位职责 1.干脆上级:项目经理;干脆下级:护卫队员。 2.定期或不定时对本班平安护卫人员的工作进行抽查、检验,对不合格工作(服务)作出处理。 3.监督和督促本班质量体系运作,对不合

15、格工作实行订正措施。 4.主持召开班务会议,精确传达上级工作支配和决策指令,带领本班人员做好平安护卫工作。 5.负责对日常班务的处理,负责检查订正本班人员执勤中的违规行为。 6.负责本班人员考勤、考核等工作,对不称职者上报主管领导处理。 7.负责对本班人员的岗位培训和军体训练及相关记录的整理。 8.熟识平安护卫各岗位职责和任务,驾驭本辖区平安护卫工作的规律和特点。 9.负责协调班与其他班人员的关系,搞好团结。 10.督导本班人员的日常工作,并对因管理不力造成的本班人员工作失误及重大责任事故担当连带责任。 11.做好平安标识的管理和质量记录工作。 12.对本班平安、消防工作负责 13.完成领导交

16、办的其他工作。 物业项目工程修理部主管岗位职责（12） 物业项目工程修理部主管岗位职责(十二) 1、在经理助理的干脆领导下,负责机电安装修理工程的全面管理工作。 2、负责辖区内设施、设备的运行、保养、修理、平安检查工作的支配与落实。 3、履行管理处签订的设备管理合同,完成下达的各项管理指标和经济指标。 4、贯彻执行公司制定的机电设备管理制度,确保机电安装修理工程管理的设施、设备处于平安、良好的运行状态。 5、执行政府部门的有关行业法规,加强平安管理和平安教化,建立各级平安制度,防止发生平安事故。 6、对设施、设备的运行、修理和保养的正常运行每月必训进行一次全面检查,每月不少于一次夜间查岗。 7

17、、负责员工的政治思想教化和专业技能培训,不断提高员工的综合实力和素养。 8、负责组织对公司接管的机电设施、设备进行验收及其配套设施完善工作。 9、负责组织技术文件和设备档案的接管、建立和管理工作。 10、负责业户对机电工作的投诉处理,负责本部门不合格服务的处理,订正和预防措施的实施、跟踪、检查。 11、定期向经理汇报工作,完成上级交办的临时任务。 z物业项目安防部主管岗位职责 物业项目安防部主管岗位职责 安防部主管在项目管理中心经理的干脆领导下,对住宅区治安、交通、车辆管理负有全面的责任,其职责如下: 1帮助聘请安防员。对安防员人选坚持以25岁以下、中学文化以上、思想品德好、身体健康和身高1.

18、70米以上为标准,主要从退伍军人录用。不循私情,择优录用。对安防员队伍的发展和建设负有全面责任。 2负责安防员的上岗培训和思想教化工作,对安防员要坚持进行职业道德和思想教化,每年制定安防员训练安排,并接受管理中心和辖区派出所的监督、指导。 3负责与派出所的工作联系,做好防范工作。业务上接受派出所的指导,参与有关维护治安、预防罪案发生等统一行动。 4负责安防队的日常工作支配,合理调配人员。保证流淌岗和固定岗24小时无缺岗,无治安死角。 5负责队员的出勤考核,坚持白天和夜晚查岗制度。 6帮助项目管理中心经理每月进行一次岗位考核。公正地评价队员的工作状况,不得有意隐藏或歪曲事实,否则视作失职。 7督

19、促队员遵守员工内务管理制度,保持宿舍整齐,无乱搭乱挂。 8负责队员的政治思想教化工作。对看法不好者和状况严峻者,书面提出处理看法报主任裁决。 9定期组织队员进行常规训练、思想文化学习和学习火警、菲警以及突发事务的应急措施、救生学问,定期组织队员参与管理处消防训练,帮助每个队员都能按管理中心的要求达标。 10定期回访住户对小区治安状况的看法和建议,并做好记录,向上级回报好的建议。 11完成项目管理中心经理交代的其它任务。 x物业项目工程组主管岗位职责 物业项目工程组主管岗位职责 1)全面负责和协调项目管理处工程组的各项工作。 2)全面负责公共设施改良工程、及公共设备的修理和保养。 3)支配承包商

20、实施月度、季度、年度公共机电设备的修理保养安排、负责公共设备修理保养的招标、报价和签定合同等事宜。 4)督导和检查各承包商按期完成设备修理保养、故障处理及零件更换状况和记录,做到每月进行整理、登记和存档。 5)管理各种文件、资料、样本、图件,编订长、短期修缮安排,配备必要机电配件。 6)建立辖区内的设备档案并针对零配件的需求策划库存。 7)每年按设备运行状况制定中修、大修安排。 8)联系并协作有关单位做好各机电设备的检测工作使之达到国家所规定的指标范围(凹凸压配电年检、电梯年检、消防年检等)。 9)每周收集值班仓库管理人员的材料跟踪清单并在月底核查和盘点库存。 10)完成项目管理处经理交给的其

21、他工作。 物业项目安管队主管岗位职责（2） 物业项目安管队主管岗位职责(二) 1、负责制定物业区域的治安、消防年度、季度工作安排,做好安管部年度预算报告。 2、负责维持物业区域区内秩序,预防和查处治安事故,帮助、协作公安部门侦破有关治安和违法犯罪案件。 3、妥当处理业主有关平安方面的各种投诉。 4、开展以四防(防火、防盗、防破坏、防治安灾难事故)为中心的平安教化和法制教化,定期检查四防设施。 5、主动督促检查物业区域内各重点部位的平安工作;确保重点部位的平安。 6、负责制定夜间平安值勤、巡逻程序和要求,并组织落实。 7、负责制定安管监控的管理制度和操作程序。 8、适时完善、健全物业区域的平安应

22、急措施,并负责督促属下严格执行和演练落实。 9、定期检查各项安管措施,并做好记录,确保消防设备、设施完好,以备查考。 10、组织好本部门的分工协作,每日召开部门班长例会。 13、负责对安管部班长、员工的培训、考核、评估工作以及任免和举荐。 14、参与管理处例会,定期向管理处主任汇报工作。 15、完成上级领导交办的其他工作。 物业项目客服主管岗位职责工作标准 物业项目客服主管岗位职责和工作标准 01、岗位职责 主动同地产公司及公司外部相关部门保持联系,收集相关业务信息和资料,为管理处的客户服务供应决策依据 对业主现实和潜在的需求进行分析探讨,创建性地开拓客户服务项目,组织实施,并不断完善客户服务

23、体系及服务流程 负责客户服务工作流程的不断完善,指导下属完成工作目标和安排 加强内部沟通和对所属人员的管理,驾驭各项工作的开展状况,刚好发觉问题并指导工作 协调各部门间的工作,有效推动工作 指导、规范下属进行质量记录填写及客户档案的建立和保管工作 负责小区业主装修的管理和协调 负责处理顾客向上级公司及媒体的投诉,处理顾客到管理处反映剧烈的问题。并按公司的服务要求刚好赐予业主回复,回访率要达到100% 负责管理处顾客看法调查工作,并进行相应的跟踪和统计分析 负责组织与住户之间的沟通,并负责组织定期上门走访住户 负责定期组织向业主宣扬政府有关政府法规、小区公共管理制度、管理处的各项服务项目 负责接

24、待外单位的参观、来访、检查工作,正确宣扬、展示小区整体形象和介绍小区管理阅历,帮助公司和部门组织的对外宣扬活动 严格根据公司体系文件的规定,规范客户服务各项业务操作 加强学习,不断提高自身的管理素养、业务技能和修养,遵守公司规定和职业道德,在同客户接洽过程中,留意礼貌礼仪,维护公司形象 完成上级交办的其它工作 02、工作标准 每天下午17:00前将本天零星交付状况和装修手续办理状况报送项目经理 每周五下午14:00主持部门内部会议,解决工作难点,协调工作关系,确保各项工作任务的顺当完成 每周两次检查业主接待记录表、业主修理记录表、业主回访记录表、信息传递汇总表、房屋动态表、空置房保洁修理巡查记

25、录表、重点户明细及服务状况等相关表格填写的有效性并在记录本上签名留言 每月27日前将客服部本月工作状况、下月工作安排和培训安排、需求等报至管理处内勤处 每月25日前对投诉进行统计、分析,并登记投诉状况月汇总表,出具分析报告,同时上呈项目经理批阅并报备品质管理部 每月的空置房屋运用动态,包括:已出售、已入住、已装修、房屋运用状况等,登记在房屋动态表中,每月5日前报项目经理确认后,存入房屋档案盒中保存 每年6月底编制管理处半年度客户投诉处理分析报告、客户满足度分析报告及半年度客户服务工作汇报报经理审核 每年管理评审前编制管理处年度客户投诉处理分析报告、客户满足度分析报告及年度客户服务工作汇报报告报

26、品质管理部审核 每年12月30日前编制社区文化活动安排并报品质管理部审核 每天晨会汇报昨天工作状况 物业项目土木工程主管岗位职责（2） 物业项目土木工程主管岗位职责(二) 1、负责新接楼盘(宇)本专业的前期介入、图纸会审、质量监督、验收接管的技术工作。 2、负责组织指导各管理处完善管理区域内的房屋建筑、市政道路图纸资料及修理档案的归档。 3、负责审批涉及建筑结构的房屋装修方案,防止出现违章改建及装修,并对违章提出处理看法。 4、负责对公司在管房屋的结构平安进行鉴定,对一般损坏房屋提出修缮方案并报批施行,假如自行鉴定为危房则必需报房屋平安主管部门再次进行鉴定,并依据房屋平安主管部门的看法组织进行

27、整改。 5、制定房屋大中修安排,报经批准后组织实施。 6、负责各土木工程小修的技术指导。 7、负责制定和完善公司内部与房屋平安运用、工程管理、修理管理及技术资料归档有关的管理制度。 8、负责由工程修理部主责的本专业改造工程的组织施工、平安监督、验收及结算。 9、负责本专业相关项目的费用限制、审核和经济分析。 10、协作人力资源部组织本专业相关技能培训工作。 11、负责相关专业对外的业务联系,协调与相关主管部门的关系。 12、在必要时帮助做好相近专业的工程管理及费用限制。 13、完成领导交办的其他任务。 物业项目治安消防主管的岗位职责 物业项目治安消防主管的岗位职责 一.工作内容: 在保安部经理

28、的领导下,组织所属领班和保安员做好治安、消防、人员、车辆及各项内部事物等。 二.工作要求: 1.收发、登记和保管上级主管部门和各级公安、司法、消防部门下达的指示、通知、通报、批复、规定、安排等文件,做好各类资料的收集、整理和归档工作,管理好保安部业务档案收缴、登记。 2.负责本部门员工的考勤管理,负责各种办公和劳保用品的领发,主动完成部门经理交办的其他任务。 3.熟识物业管理管辖范围内的用户状况、房屋建筑、知类设施的布局,并刚好了解驾驭门卫、停车场、限制室等重要部位的工作状况,确定保安重点,督促和检查物业管辖范围内各类平安设施的配备状况。 4.抓好消、监控室的日常管理工作,确保24小时值班制度

29、落实,驾驭其设备的运行状态,并定期检查确保设备正常运作。 5.驾驭国家有关消防工作尤其是高层建筑的消防规定,驾驭本物业管辖范围内的消防设备的分布位置、性能和运用方法,依据预防为主,防消结合的方针组建并训练义务消防队,帮助部门经理对全体员工进行防火平安教化,实行部门制定的平安消防措施。 6.定期进行消防设备的点检,以使消防设备处于完好运行状态。 7.负责审批或报送物业各单元内部改建、扩建装修中的消防设施报告,检查施工现场防火并加强对外来施工单位的平安监督,临时动用明火等平安防范措施,发觉重大隐患刚好报告,并马上实行有效的防范措施,检查各部门落实治安消防责任制的状况,切实做好平安防范工作。 8.坚

30、持每天按时巡察检查平安设施和保安的工作质量,发觉平安方面状况,解决有关问题,并刚好汇报。 9.发生突发性事故和刑事案件,应马上赶赴现场,在部门经理干脆领导下,协作公安、消防部门做好各类案件或自然灾难事故的处理和调查取证工作。 三.留意事项: 1.了解保卫学和消防方面的基础理论,熟识基础保卫工作规定细则。 2.工作仔细细致,文档管理规范。 物业项目保安中心主管岗位职责 物业项目保安中心主管岗位职责: 1.熟知项目的各项平安管理规定和制度。 2.巡察现场、检查重点、要害部位,组织做好闭店清场工作。 3.帮助公安机关处理发生各类治安案件。 4.对员工进行平安学问及防火、防盗、防破坏、防灾难事故的培训工作。 5.指导各部治安专干做好平安防范工作。 6.处理、解决值班期间一切事务。 7.监督检查保安员日常工作尽职状况,组织讲评考核。 8.做好本部门会议精神的传达、落实工作。 9.做好对施工现场的监督、检查管理工作。 10.完成上级支配的其他工作。