2023年管理公司员工制度篇.docx

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1、2023年管理公司员工制度篇 书目 物业管理公司员工请销假制度 物业管理公司员工请销假制度 一、全体职工必需做到有事先请假,事后要销假。 二、职工请假要提前写出请假报告,待逐级批准后,方可离岗,不得出现先离岗后请假的现象。 三、职工请批假范围 请假半日以上(含半日),须提前写出请假报告,由副经理或经理批准,各站长一切非因公外出须经经理批准。 四、因病请假一日以上(含一日)须有正规医疗部门的证明手续。 五、因事、因病请假及晚婚晚育假期均按公司的有关规定执行。 六、以上事项如有违反,按奖惩制度第十二条执行。 物业管理公司员工宿舍管理制度 物业管理有限公司员工宿舍管理制度 1目的 为保障员工的住宿环

2、境及平安,特制订本制度 2适用范围 适用于zz物业管理有限公司员工宿舍的管理 3住宿条件 3.1公司在职员工由公司统一支配住宿。 3.2除正常休假外,无特别状况,以上人员下班后不得远离宿舍。 4住宿员工应遵守下列规定 4.1员工宿舍由行政部统一支配,员工不得随意移动、对换床铺、桌椅及衣柜。 4.2讲究公共卫生,保持地面、门窗干净整齐,桌椅、衣柜整齐无灰尘,被子叠放整齐,衣服、鞋袜整齐无异味,什物不乱摆乱放(垃圾统一于晚上放于门外,便于清理)。 4.3员工应听从公司关于宿舍调整的支配,在规定期限完成调整搬迁工作,不得破坏或带走原房间的非私人家具、设施。 4.4严禁将杂物、剩饭、剩菜等倒在走廊、厕

3、所、冲凉房、水沟,便后冲水。 4.5内务管理及物品摆设应规范、整齐。 4.6除执行修缮、公司财产清查和卫生检查等公务外,男性不得进入女员工宿舍,女性不得进入男员工宿舍,如有违反将全公司通报指责。 4.7节约用水用电,做到“人走灯灭,人走水关”,不得私自乱搭、乱接电线,无特别状况晚上12点后必需关灯、关门就寝。违反此规定者,对责任人每次处以罚款20元。 4.8各宿舍由行政部指定宿舍长一名,由寝室长负责日常管理和支配本宿舍员工卫生轮值。如经行政部检查发觉卫生不合格、长明灯等现象,由宿舍长查明责任人,对责任人每次处以罚款20元。如查不到责任人,则对宿舍长每次罚款20元。 4.9非公司员工及未经批准员

4、工一律不得留宿于员工宿舍,违者每次对宿舍特长罚款20元。 4.10休息时间宿舍区保持宁静,不得高声热闹,以免影响他人休息。 4.11爱惜公共财产,妥当保管好所领物品及钥匙,损坏、遗失照价赔偿。不得向窗外丢东西,一经发觉,对当事人每次处以罚款20元。 5住宿员工发生下列行为之一,即取消其住宿资格,并呈报其所属部门和行政部处理: 5.1患有传染病; 5.2在宿舍赌博(含买私彩)、打麻将、酗酒、斗殴; 5.3蓄意毁坏公司物品或设施; 5.4擅自由宿舍内接待异性或留宿客人; 5.5常常阻碍宿舍安静,屡教不改; 5.6严峻违反宿舍平安规定; 5.7无正值理由常常外宿; 5.8有偷窃行为; 5.9有其它严

5、峻违反公司规定的行为。 6员工离职,应于离职日起三天内,搬离宿舍,不得借故拖延或要求任何补偿费或搬家费。 7宿舍插座允许运用手机、电脑,禁止运用热得快等超负荷电器设备。 物业管理公司员工培训管理制度-3 物业管理公司员工培训管理制度(三) 一、目的 为规范公司培训管理工作,提升公司核心竞争力,促进公司战略目标的实现;同时实现员工与企业共同发展,特制定本管理制度。 二、适用范围 1.本制度适用于北京zz物业全体员工及外派人员。 2.各子公司可以依据实际状况制定相应的培训管理制度并组织实施。 三、职责划分 (一)综合服务部 1.培训制度的制定及修改; 2.培训安排的制定及审议、报批; 3.各项培训

6、安排费用预算的拟定; 4.公司年度、月度培训课程的拟定、呈报; 5.聘请培训公司和培训师; 6.公司通用性培训课程的举办; 7.通用性教材、课件的编撰、修改与存档管理; 8.培训实施状况的督导、追踪与考核; 9.公司外派受训人员的审核与办理; 10.建立公司培训工作档案,包括培训范围、培训方式、培训师资、培训往来单位、培训人数、培训时间、学习状况等; 11.建立员工培训档案。将员工接受培训的详细状况和培训结果具体记录备案。包括培训时间、培训地点、培训内容、培训目的、培训效果自我评价、培训者对受训者的培训评语等。 (二)各部门/客服中心 1.全年度培训安排汇总呈报; 2.专业培训规范制定及修改,

7、培训师人选的举荐; 3.内部专业培训课程的举办及成果汇报; 4.专业培训教材的编撰与修改; 5.受训员工完训后的督导与追踪。 四、程序与内容 (一)培训需求分析 1.培训导向分析:分析公司战略和人力资源战略规划,访谈公司高层和重要部门负责人(形成访谈记录),分析年度培训需求。培训需求应充分考虑公司战略和公司年度工作重点。 2.岗位培训需求分析:依据岗位说明书、绩效考核结果, 结合员工个人的职业发展须要、员工培训档案分析培训需求,由综合服务部组织各部门填写员工培训需求表(见附表1)。 3.培训需求问卷调查:综合服务部依据需求分析拟订初选课程,发给员工进行初步选择。 4.培训需求确认:综合服务部依

8、据以上分析调查, 确定员工培训需求。 5.临时培训需求分析:由于临时性、阶段性事务的出现引发新的培训需求,综合服务部组织相关分析,确认临时性培训需求并出台相应的临时性培训安排。 (二)培训安排制订 1.培训安排的主要内容有:确定培训目标、培训内容和形式、培训对象、师资、培训时间、培训班开班方案、培训经费等。 1.1培训目标:通过此次培训应获得什么效果,如学员在本次培训中应学到或驾驭什么,在培训结束后应当如何做,应当做到怎样的标准。 1.2培训内容:培训的内容模块及组合。 1.3培训方式:培训的方式或每门课程的授课方式。 1.4培训时间:依据约束条件的分析,确定培训开展的时间段。 1.5培训师资

9、:规划师资的来源及数量。 1.6培训后勤资源:培训所须要的主要后勤资源,如场地、设施、设备等。 1.7培训的经费:培训费用的概算或预算。 2.年度培训安排:综合服务部依据培训需求分析,制定年度培训安排表(见附表2)初稿,经分管领导审核,并上报总经理审批。审批合格后,形成公司年度培训安排表正式稿,发给各部门和客服中心。 3.临时培训安排 3.1部门主办的临时培训,由部门负责人填写安排外培训申请表(见附表3),报综合服务部,由总经理审批后执行。 3.2综合服务部主办的临时培训由培训主管填写安排外培训申请表,由总经理审批后执行。 3.3临时提出参与各类外派培训或进修的员工,均要经所在部门负责人同意,

10、填报员工外派培训申请表(见附表4),由总经理审批后执行。 (三)培训实施 1.培训前打算 1.1培训师应于开课前一周将电子版课件送至综合服务部审核并确认。 1.2综合服务部向学员发出正式的培训通知,并确认参到人员。 1.3发放学习材料:将有关教材、讲义发给学员。 1.4后勤打算:综合服务部须要完成培训必需的后勤打算工作。 2. 培训过程 2.1培训师和培训班学员于培训班开课当天至培训地报到,学员填写培训考勤表。 2.2综合服务部在培训实施过程中应保证培训的正常进行,做好培训员工的食宿支配等后勤工作。 2.3综合服务部负责对培训过程进行记录,保存过程资料,如书面资料、电子文档、录音、录像、幻灯片

11、等。 3.培训后工作 3.1综合服务部培训结束后应完成教室清理、数据整理等相关工作。 3.2综合服务部整理学员的出勤记录、考试成果、培训总结等,存入员工培训档案。 3.3综合服务部整理本次培训的相关资料,进行归档。 3.4培训成果呈报:综合服务部在每次培训结束后一周对该次培训作出书面总结分析,向分管领导呈报,并在公司内进行公布。 (四)培训评估 1.综合服务部分别对每次培训的效果作出相应的追踪和评估。培训效果的评估由浅入深可分为四级,分别为反应层级、学习层级、行为层级和结果层级,各级评估的主要内容如下: 1.1一级评估:反应层级,这是培训效果测定的最低层次。主要利用问卷来进行测定,针对学员对培

12、训组织、课程及学习过程的满足度进行评估。 1.2二级评估:学习层级,为培训效果测定的其次层级,可以运用书面测试、操作测试、等级情景模拟等方法来测定受训者与受训前相比,受训后是否驾驭了较多的学问、较多的技能,是否变更了看法等。 1.3三级评估:行为层级,这是培训效果测定的第三层次,通过上级、同事、下级、客户等相关人员对受训者的业绩进行评估来测定,主要测定受训者在受训后行为是否改善,是否运用培训中的学问、技能,是否在交往中看法更主动等。 1.4四级评估:结果层级,这是培训效果测定的最高层次,可以通过销售量、成本、技术、利润、离职率等指标来测定,主要测定内容是个体、群体、组织在受训后是否改善。 2.

13、培训评估流程 2.1制定培训安排时,综合服务部应依据培训班类型、培训的内容、目标以及培训时间等因素确定培训的评估方法及内容,并组织进行反应级和学习级评估。 2.2培训实施结束后,综合服务部根据规定时间调查和收集培训效果评估数据,进行行为层和结果层评估,内训讲师、学员以及学员的直线经理和下级应主动协作培训效果评估工作。 2.3综合服务部应刚好对收集到的评估信息与数据进行整理分析,并应在培训效果调查和收集工作结束后一周内撰写相应培训效果评估报告,报分管领导。 (五)培训经费、设施、设备的管理 1.公司每年投入肯定比例的经费用于培训,培训经费专款专用。公司的培训经费由综合服务部统一管理,预算内培训经

14、费由综合服务部备案后拨发,超预算培训经费或预算外培训经费由综合服务部申请,报总经理批准后拨发。 2.凡公司同意参与的各种培训(进修), 其学费、报名费、资料教材费用由公司担当。培训人员发生的交通费、食宿费,根据公司相关规定核准报销。 3.内部培训师如须支付教材或课件编撰费用(编撰者在编写教材、制做课间过程中产生的有关费用)时,向综合服务部提出申请,经核批后凭此予以支付。 4.培训设施、设备的建设、购置、维护和管理依照资源共享、充分利用的原则由综合服务部统筹管理,可利用现有资源的不再行添置。 5.培训设施、设备的建设、添置由相关部门和综合服务部依据实际须要提出申请,所发生的费用例入专项费用,不列

15、入公司的年度培训经费。 (六)培训资源的管理 1.内部培训师的来源 1.1中高层管理人员:中高层管理人员皆担负有培育员工的责任,是内部培训师的主要担当者; 1.2业务骨干或专业技术人员 2.内部培训师职责。内部培训是企业员工内部兼职的行为,不能因为培训或授受培训而影响本 职工作。内部培训师主要履行以下职责: 2.1担当公司相关的培训教学任务; 2.2负责培训教学内容的优化、资料的收集,总结本专业领域的管理、操作阅历,编写教材和提高讲授水平; 2.3依据综合服务部的培训安排进行培训,如有改动应事先征得综合服务部的同意。 3.内部培训师的管理 3.1资格评定与考核 3.1.1由综合服务部组织有关人

16、员从符合条件的人员中确定,主要考查人员资格、课件、讲授水同等条件,达到要求者聘为内部培训师。 3.1.2综合服务部每年对内部培训师考核一次,不合格的解聘,认为一般的要帮助、督促其授课实力的提高。 3.1.3综合服务部负责组织内部培训师的集体学习、提升活动。 3.2课时补贴: 3.2.1内部培训师的课时补贴: 工作时间: 30人民币(元) 非工作时间:50人民币(元) 内部培训师的授课补贴由综合服务 部提出建议,报总经理批准后执行。 3.3书籍费: 3.3.1内部培训师可以获得肯定金额书籍费,同时可以优先参与讲授领域的外部培训。 4.外部培训师 4.1外部培训师的来源:高等学校、科研单位、培训机

17、构、顾问公司、优秀企业高级的高级管理人才和技术人才。 4.2外部培训师的资格审查:由技术/业务部门和综合服务部进行资格审查; 4.3其他类培训师:由综合服务部进行资格审查,审查内容包括:专业背景、从事职位、教学内容、教学水平。 4.4外部培训师的聘请程序:凡聘请外部培训师必需由主办部门申请,报综合服务部备案。课酬由各主办部门统一申请,经主办部门领导核实和综合服务部备案,总经理批准后,由财务部支付。 五、培训分类 (一)入职培训 1.入职培训由综合服务部负责组织实施; 2.入职培训课程必需包括以下内容: 2.1公司经营管理理念和服务意识 2.2公司概况、组织结构、各部门职能与主要人员介绍 2.3

18、管理项目介绍(含实地参观) 2.4礼仪礼貌、个人形象及接听电话常识 2.5平安教化、消防学问及紧急救援常识 (二)各部门内部培训 1.各部门经理为所在部门的培训负责人,负责组织实施本部门的各项在职培训工作。 2.各部门内部培训内容包括: 2.1本部门职责、各岗位职责 2.2公司各个相关工作程序与作业指导 2.3刚好了解公司的最新决策、通知、通告、各项规定 2.4对管理过程中出现的服务案例进行分析 2.5各项专业技能培训 2.6其他工作中须要培训的内容 (三)专题培训 1.由综合部组织的、针对公司某个管理环节、某个工作程序或某些对服务质量有影响的因素而进行的培训,目的在于改良体系、提高服务人员专

19、业素养。 2.专题培训应请有资格的人员授课,可外聘。 (四)外送培训 1.为满意质量体系对服务人员资格的要求,电工、水暖工、空调工、司炉工、电梯工、统计员、内审员等人员应持国家或北京市颁发的上岗证。对各类持有上岗证的专业技术人员应由综合服务部进行登录,由综合服务部对持证者进行确认授权后方可上岗。 2.对从事以上岗位但缺乏资格的人员,由综合服务部批准、统一支配到相关部门、机构进行岗位资质的培训。 3.参与外送培训的人员须和公司签订培训协议书。 4.某些行业研讨会,由总经理确定人选参与。 六、附则 1.本制度自2023年4月1日起施行。 2.各子公司可参照本制度制定本公司相关管理方法,并报总公司审

20、批后执行。 3.本制度最终说明权归总公司综合服务部。 物业管理公司员工奖惩制度 物业管理公司员工奖惩制度 一、目的:建立科学、完善的员工工作奖惩体系,以激发员工的自律性、主动性、主动性。 二、范围:适用于公司全体人员。 三、职责: 1、班长、主管签发的奖罚通知书由部门经理审批,总办备案;一次性超过(含)20分或50元的罚款,由部门经理审核,品质部经理审批,总办备案;一次性超过(含)20分或50元的嘉奖,由总办审核,总经理审批。 2、主管及以上人员的奖罚由品质部、总办审核,总经理批准。 3、操作员的辞退通知由主管提请,部门经理、品质部审核,总办主任批准。 4、一般员工(含)以上级别员工的辞退通知

21、由部门经理提请,品质部、总办审核,总经理批准。 5、部门级的奖惩通报,由部门经理签发,报品质部和总办备案。 6、公司级的奖惩通报由总经理签发。 四、方法和过程限制 1、全体员工奖惩方法 奖惩方式: a嘉奖方式包括:口头表扬、嘉奖通知书、通报表扬等,同时进行相应的物质嘉奖(加分、奖金、加薪)。 b惩罚方法包括:口头指责、惩罚通知书、通报指责、辞退,同时进行相应的物质惩处(扣分、罚款、减薪)。 2、嘉奖方法: (1)凡符合下列条件之一者,将赐予表扬: 工作主动主动,供应优质服务,尊老爱幼,屡受顾客表扬; 培训仔细刻苦,成果突出,做到学以致用; 工作中擅长发觉问题,解决问题,反映问题刚好,处理问题敏

22、捷; 勤俭节约,为公司节约开支; 常常提出合理化建议并被接受; 常常帮助上级管理工作; 遇事临危不惧,勇于维护公司利益; 内务始终保持良好,做好传、帮、带工作。 (2)凡符合下列条件之一者,将赐予通报嘉奖: 提出合理化建议,对改革小区(大厦)物业管理、提高服务质量有重大贡献者; 在服务(生产)工作中,创建优异成果,屡受各界表扬者; 发觉事故苗头,刚好实行措施,防止重大事故发生者; 对现行规章制度提合理化建议,被公司接受者; 检举、揭发损害公司利益或违规行为,抵制歪风邪气事迹突出者; 严格限制开支,节约费用能源有显著成效者; 爱护公共财产平安,防止重大事故,抢险救灾成果显著者。 3、惩处方法:

23、(1)凡有下列过失之一者为稍微过失,将受到指责、扣分、罚款等处分: 仪容仪表:违反公司员工行为规范要求; 工作要求:工作时间不得办理私事,闲聊,班前吃带异味的食品; 工作(内务)环境:员工工作场所及员工宿舍干净整齐,办公用品摆放整齐; 不运用指定之员工通道或搭用乘客电梯,未经允许上班会客,擅自换班、替班,不参与培训; 未经部门经理允许在宿舍会客,留外人住宿者; 高声喧哗或发出不必要之声音,随地吐痰、乱丢烟头、纸屑等; 工作散漫,马虎大意,违反制度要求; 不节约用品、用料,不爱惜工具。 (2)凡有下列过失之一者为一般过失,将视情节轻重赐予扣薪、记过处理: 对业主不礼貌,与顾客争论;无理顶撞领导;

24、 当值时间睡觉未造成损失; 擅离工作岗位,常常迟到、早退或托付他人、代他人打卡; 吵闹、粗言秽语,违反公共场所秩序,扰乱辖区安静; 发觉问题有意回避,不处理、不报告、不记录; 因疏忽、不当心损坏公司或业主的财物; 未经业主允许擅自进入业主房间; 利用工作之便,泄私愤、损坏公物、奢侈材料; 公报私仇,以权压人,以老欺新,处理问题不公正; 非工作须要,私用机电设备、消防器材。 凡有下列过失之一者为严峻过失,将视情节轻重赐予通报、扣分、罚款、降职、降薪或辞退处理: 当班睡觉,造成事故或损失者; 当班期间喝酒或酒后上岗; 违反制度、操作规程,隐瞒工作过失,造成事故,给公司带来经济损失; 蓄意破坏、损坏

25、、奢侈、偷窃公物或顾客之物品; 服务看法差,遭到业主有效投诉; 未经批准,私自配制顾客或公司锁匙; 涂改、假造单据、证明及各类凭证记录,拾遗不报; 不尽忠职守,遇事不刚好向领导报告; 发生紧急状况时不参加救援或逃离现场; 进行公司不允许的活动或变相赌搏; 不团结、拉帮结派、搬弄是非、无中生有,诽谤他人,影响团结,影响声誉。 利用职务之便贪污受贿、损公肥私; 不节约用品、用料,不爱惜工具,三次不改者;_未经总经理批准,私自复印或向外传播企业规章制度等文件;_不听从上级领导的正确吩咐;_发觉紧急事务不马上实行措施、不向上级报告者。 (4)凡有以下过失之一者为重大过失,对当事人即时辞退处理并担当相应

26、的法律和经济责任: 贪污、盗窃、索贿、受贿、行贿; 羞辱、谩骂、恐吓、威逼他人、与顾客吵架,私自拿走、转买、隐藏公司、业主及他人财物; 传播淫秽书刊、录像或运用毒品、麻醉剂或兴奋剂; 酗酒、赌搏或打架,恶意破坏公物或顾客物品; 未经批准私自外出兼职或利用病休另谋职业; 利用职权徇私舞弊、谋取私利、假公济私,未经公司同意向顾客索取小费、物品或其它酬劳; 玩忽职守,违反操作规程,造成严峻后果; 常常违反公司管理规定,屡教不改; 由于工作失职使顾客财产、公司财产受到严峻损失; 连续旷工三天或一个月内累计旷工三次。 4、奖惩标准: 符合“2(1)嘉奖方法”中各条款规定的,可赐予口头表扬或部门通报表扬,

27、较突出者可赐予50元以下嘉奖;符合“2(2)嘉奖方法”各条款规定的,可赐予员工50100元嘉奖,并在公司内通报表扬。 稍微过失予以口头指责,赐予1030元(扣515分)罚款;一般过失赐予部门通报指责,并赐予3050元(扣1525分)罚款;严峻过失赐予公司通报指责,并赐予50100元(扣2550分)罚款;重大过失马上赐予辞退,并在公司内通报,担当相应经济损失,并赐予100500元罚款;因违犯公司规定被辞退的员工,公司有权不提前通知,且不赐予任何补偿。 5、操作层奖罚方法: 基准分为100分,总分为100+奖分/-罚分。 考核分数与当月工作挂钩,每奖罚1分=2元。 凡奖罚分值在20分以上者,须附签

28、发人的书面报告;连续两个月罚分值在20分以上者赐予辞退处理。 奖惩均应运用“嘉奖/惩罚通知书”,当事人签字,被考核者有权利了解奖罚分值及缘由。 此考核标准适用于操作层员工,此标准中没有明确规定的以“惩处方法”为准。 奖罚标准:(略) 6、申诉和执行: 员工如认为考核(检查)人赐予本人的奖惩不合理时,在签字时可表明自己的看法并干脆书面对总办进行申诉。 总经理对公司范围内的奖惩有最终确定权,一旦确定,员工必需无条件执行。 员工因不满足、不理解公司的确定而影响工作的,经教化仍不能变更、改正的,应予劝退或辞退,但不影响违犯规定的其他条款执行。 物业管理公司员工奖惩制度-6 物业管理公司员工奖惩制度(六

29、) 一、目的:建立科学、完善的员工工作奖惩体系,以激发员工的自律性、主动性、主动性。 二、范围:适用于公司全体人员。 三、职责: 1、班长、主管签发的奖罚通知书由部门经理审批,总办备案;一次性超过(含)20分或50元的罚款,由部门经理审核,品质部经理审批,总办备案;一次性超过(含)20分或50元的嘉奖,由总办审核,总经理审批。 2、主管及以上人员的奖罚由品质部、总办审核,总经理批准。 3、操作员的辞退通知由主管提请,部门经理、品质部审核,总办主任批准。 4、一般员工(含)以上级别员工的辞退通知由部门经理提请,品质部、总办审核,总经理批准。 5、部门级的奖惩通报,由部门经理签发,报品质部和总办备

30、案。 6、公司级的奖惩通报由总经理签发。 四、方法和过程限制 1、全体员工奖惩方法 奖惩方式: a嘉奖方式包括:口头表扬、嘉奖通知书、通报表扬等,同时进行相应的物质嘉奖(加分、奖金、加薪)。 b惩罚方法包括:口头指责、惩罚通知书、通报指责、辞退,同时进行相应的物质惩处(扣分、罚款、减薪)。 2、嘉奖方法: (1)凡符合下列条件之一者,将赐予表扬: 工作主动主动,供应优质服务,尊老爱幼,屡受顾客表扬; 培训仔细刻苦,成果突出,做到学以致用; 工作中擅长发觉问题,解决问题,反映问题刚好,处理问题敏捷; 勤俭节约,为公司节约开支; 常常提出合理化建议并被接受; 常常帮助上级管理工作; 遇事临危不惧,

31、勇于维护公司利益; 内务始终保持良好,做好传、帮、带工作。 (2)凡符合下列条件之一者,将赐予通报嘉奖: 提出合理化建议,对改革小区(大厦)物业管理、提高服务质量有重大贡献者; 在服务(生产)工作中,创建优异成果,屡受各界表扬者; 发觉事故苗头,刚好实行措施,防止重大事故发生者; 对现行规章制度提合理化建议,被公司接受者; 检举、揭发损害公司利益或违规行为,抵制歪风邪气事迹突出者; 严格限制开支,节约费用能源有显著成效者; 爱护公共财产平安,防止重大事故,抢险救灾成果显著者。 3、惩处方法: (1)凡有下列过失之一者为稍微过失,将受到指责、扣分、罚款等处分: 仪容仪表:违反公司员工行为规范要求

32、; 工作要求:工作时间不得办理私事,闲聊,班前吃带异味的食品; 工作(内务)环境:员工工作场所及员工宿舍干净整齐,办公用品摆放整齐; 不运用指定之员工通道或搭用乘客电梯,未经允许上班会客,擅自换班、替班,不参与培训; 未经部门经理允许在宿舍会客,留外人住宿者; 高声喧哗或发出不必要之声音,随地吐痰、乱丢烟头、纸屑等; 工作散漫,马虎大意,违反制度要求; 不节约用品、用料,不爱惜工具。 (2)凡有下列过失之一者为一般过失,将视情节轻重赐予扣薪、记过处理: 对业主不礼貌,与顾客争论;无理顶撞领导; 当值时间睡觉未造成损失; 擅离工作岗位,常常迟到、早退或托付他人、代他人打卡; 吵闹、粗言秽语,违反

33、公共场所秩序,扰乱辖区安静; 发觉问题有意回避,不处理、不报告、不记录; 因疏忽、不当心损坏公司或业主的财物; 未经业主允许擅自进入业主房间; 利用工作之便,泄私愤、损坏公物、奢侈材料; 公报私仇,以权压人,以老欺新,处理问题不公正; 非工作须要,私用机电设备、消防器材。 (3)凡有下列过失之一者为严峻过失,将视情节轻重赐予通报、扣分、罚款、降职、降薪或辞退处理: 当班睡觉,造成事故或损失者; 当班期间喝酒或酒后上岗; 违反制度、操作规程,隐瞒工作过失,造成事故,给公司带来经济损失; 蓄意破坏、损坏、奢侈、偷窃公物或顾客之物品; 服务看法差,遭到业主有效投诉; 未经批准,私自配制顾客或公司锁匙

34、; 涂改、假造单据、证明及各类凭证记录,拾遗不报; 不尽忠职守,遇事不刚好向领导报告; 发生紧急状况时不参加救援或逃离现场; 进行公司不允许的活动或变相赌搏; 不团结、拉帮结派、搬弄是非、无中生有,诽谤他人,影响团结,影响声誉。 利用职务之便贪污受贿、损公肥私; 不节约用品、用料,不爱惜工具,三次不改者; 未经总经理批准,私自复印或向外传播企业规章制度等文件; 不听从上级领导的正确吩咐; 发觉紧急事务不马上实行措施、不向上级报告者。 (4)凡有以下过失之一者为重大过失,对当事人即时辞退处理并担当相应的法律和经济责任: 贪污、盗窃、索贿、受贿、行贿; 羞辱、谩骂、恐吓、威逼他人、与顾客吵架,私自

35、拿走、转买、隐藏公司、业主及他人财物; 传播淫秽书刊、录像或运用毒品、麻醉剂或*; 酗酒、赌搏或打架,恶意破坏公物或顾客物品; 未经批准私自外出兼职或利用病休另谋职业; 利用职权徇私舞弊、谋取私利、假公济私,未经公司同意向顾客索取小费、物品或其它酬劳; 玩忽职守,违反操作规程,造成严峻后果; 常常违反公司管理规定,屡教不改; 由于工作失职使顾客财产、公司财产受到严峻损失; 连续旷工三天或一个月内累计旷工三次。 4、奖惩标准: 符合“2(1)嘉奖方法”中各条款规定的,可赐予口头表扬或部门通报表扬,较突出者可赐予50元以下嘉奖;符合“2(2)嘉奖方法”各条款规定的 ,可赐予员工50100元嘉奖,并

36、在公司内通报表扬。 稍微过失予以口头指责,赐予1030元(扣515分)罚款;一般过失赐予部门通报指责,并赐予3050元(扣1525分)罚款;严峻过失赐予公司通报指责,并赐予50100元(扣2550分)罚款;重大过失马上赐予辞退,并在公司内通报,担当相应经济损失,并赐予100500元罚款;因违犯公司规定被辞退的员工,公司有权不提前通知,且不赐予任何补偿。 5、操作层奖罚方法: 基准分为100分,总分为100+奖分/-罚分。 考核分数与当月工作挂钩,每奖罚1分=2元。 凡奖罚分值在20分以上者,须附签发人的书面报告;连续两个月罚分值在20分以上者赐予辞退处理。 奖惩均应运用“嘉奖/惩罚通知书”,当

37、事人签字,被考核者有权利了解奖罚分值及缘由。 此考核标准适用于操作层员工,此标准中没有明确规定的以“惩处方法”为准。 奖罚标准:(略) 6、申诉和执行: 员工如认为考核(检查)人赐予本人的奖惩不合理时,在签字时可表明自己的看法并干脆书面对总办进行申诉。 总经理对公司范围内的奖惩有最终确定权,一旦确定,员工必需无条件执行。 物业管理公司员工内部调动制度-3 物业管理公司员工内部调动制度(三) 一、目的:通过人事调整,协调组织人际关系,合理运用公司人力资源,达到工作与人力资源的最佳匹配,以提高工作绩效和工作满足度。 二、人员工作流淌方向: 1、晋升:员工考核成果优秀,工作任务完成精彩,业务、专业学

38、问提高快速,部门经理、同事反映良好,多次被领导嘉奖,为公司经济和声誉做出较大贡献的,公司赐予其晋升机会。 2、调岗:因公司组织机构调整或工作业务须要,或为符合员工工作实力和发展意向,挖掘员工潜力,调动其主动性,公司可支配员工调岗,员工应听从调岗支配。 3、借调:因公司业务发展须要,或个别职位暂缺,公司可把员工借调到其他部门。 4、解聘:员工绩效表现及工作实力不能胜任本岗位的工作须要,经过培训仍无法达到要求时,部门可向总办提出支配其解聘。 三、工作流淌程序: 1、晋升 绩效考核中成果历次优秀,工作任务完成精彩,为公司做出较大贡献者,可由其本人向总办提出晋升申请,填写资料备案,也可由部门经理或总办

39、提出晋升要求; 依据其长期的工作表现及公司组织现状,由总办和其部门经理探讨并上报总经理确定其为晋升发展的对象; 公司由总办组织,相关部门协作制定重点培育安排,为其供应良好的教化培训学习机会,及各方面熬炼提高的实践平台; 经过培训提高、熬炼发展的视察考核后,由总办下达其晋升的调整通知单。 2、调岗 当公司内部出现岗位空缺时,除考虑内部提升及外部聘请外,亦考虑平级调岗;公司有关部门及员工本人均可提出调岗。 公司提出调岗的,由总办负责协调,取得调出与调入部门经理的同意后,按人员聘用权限报公司领导批准。 员工提出的调岗,应由本人提出书面调岗申请,填写“人事变动表”并报所在部门经理同意后,写出评估看法,

40、由总办参照员工聘用审批程序办理。 总办向员工和有关部门发出内部调整通知单。 3、借调 由公司或拟借调部门经理向总办提出借调申请,并经总办与有关用人部门、调出部门及员工本人协商而确定。 用人部门或总办填制“人事变动表”,相关部门会签后,报公司总经理批准。 总办发出内部调整通知。 4、解职 员工绩效考核不合格,工作实力不能胜任本岗工作须要,经过培训或调岗后仍无法达到要求时,部门主管可向总办提出对员工的解职申请。 总办接到解职申请刚好与部门主管沟通沟通,然后对其进行视察考核。 经视察考核后,确认其实力欠缺,不能胜任本职岗位的,由总办对其调岗或进行专职培训,并跟踪培训学习效果。 调岗或培训学习后仍不能

41、达到岗位要求的,由总办向其本人和部门下发解职通知,并督促其办理解职相关手续。 5、人员内部调整的审批权限 公司操作层员工(不含班长)的调整由部门提出看法,总办批准。 公司管理层员工(含班长)的调整由品质部、总办提出看法,总经理批准。 部门经理、服务中心经理的调整由总经理报知董事长。 全部员工的调整,总办要有调整记录备案,并适时报知总经理。 物业管理公司员工服装管理制度 物业管理公司员工服装管理制度凡进入公司工作人员试用期满合格后必需按不同岗位统一购制工作服(保安员含试用期),其详细规定如下:1.运用期限 1.1 管理层干部、保安员制服运用期为36个月。 1.2 其他迷彩服、水电工服、清洁工服运用期为24个月。 1.3保安员帽子运用期为18个月,腰带运用期为