乡镇2023年度政务服务工作总结范文.docx

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1、 乡镇2023年度政务服务工作总结范文;font-size:35px;line-height: 1.5 乡镇2023年度政务效劳工作总结范文 2023-08-21 19:44:02 共济 乡镇2023年度政务效劳工作总结范文 今年以来，在县政务中心的细心指导下，我乡根据“标准、高效、便民、廉洁”的要求，坚固树立优质效劳意识，积极推动政务效劳工作深入开展，对于来信来访来询实行有问必答、有求必应、有难必帮、限时办结，很好地解决了群众办事难的问题。在便利群众办事、改善效劳职能上取得的明显成效，受到辖区广阔群众的好评。 一、xx乡政务效劳工作根本状况 xxx乡面积xxx平方公里，辖x个村，xx个村民小

2、组，总人口xxxx人。自启用以来已先后投入建立足量资金，配备了电脑、电话、复印机和档案柜等办公设备。中心进驻部门有x个，分别是党政综合、民政救助、合作医疗、养老保险、规划生育、综治、司法、信访等，效劳窗口直接办理相关业务。政务中心的工作人员有xx名，分AB岗，都是各部门业务熟识，综合素养高，协调力量强，工作态度好，办事效率高的年轻干部。近年来，xxx乡将政务效劳积极向基层延长，目前，x个行政村全部成立了政务效劳中心，x个村级政务效劳中心已经挂牌，并制定上墙。乡村两级政务效劳中心运转正常。 二、落实市县有关决策部署，完成全年政务效劳各项任务状况 我乡高度重视政务效劳工作。一是领导重视，各项工作主

3、要领导部署，分管领导主抓，安排专职人员详细落实市县有关决策部署。二是公开准时，对统一平台、政府门户网站及基层信息化应用平台，特殊是对重点领域的信息，比方民生资金、救助物资发放，财政预决算，三公经费等进展了准时公开。三是完善审批制度，每一项政务信息都要进展审批，能公开的或者必需要公开的政府信息，都能在规定时间内在统一平台、政府门户网站及基层信息化应用平台进展了公布，没有泄密行为。四是定期检查，我乡每个星期，每个月都有工作人员对网站信息公布状况进展定期检查，发觉问题准时整改订正。五是加大政务效劳和政府信息公开力度，为了让更多的群众能够准时了解和把握有关方针政策，我乡充分利用镇村两级政务效劳中心这个

4、平台，通过设置翻阅台，发放宣传资料等形式，让惠民政策深入民心。六是强化培训，优化效劳。为了提高我们乡村两级政务效劳中心各窗口效劳人员的办事效率和效劳水平，我乡定期举办了窗口效劳工作人员业务培训会，开展群众评窗口活动，并由乡纪委牵头，不定期开展工作状况督查，效果明显。 今年以来，xxx乡政务效劳中心直接为群众办理规划生育效劳手册（xxx）、流淌人口（xxx）、二孩证（xx）、独生子女（xx）、退休退职人员治理（xxx）、养老保险（xxx）、农村低保五保（xx）、危房改造及告辞窑洞（xxx）、群众信访诉求（xxx）等业务xxxx件，其他如安装电表、办理贫困学生证明手续和承受群众询问事项等为群众供应

5、了很大的便利。 三、工作亮点 （一）健全机构，加强领导。xxxx年初，我乡就开头着手谋划此项工作，并成立、调整效劳中心建立领导小组，由党委书记任组长，政府乡长详细抓落实，制定xxx乡政务效劳中心建立实施方案，从机构设置、职责范围、进驻单位、主要任务、方法步骤、制度建立等方面进展了细化部署。根据高起点规划、高标准建立的要求和“整合、标准、创新、便民”的原则，在乡财力非常紧急的状况下，安装了电话、饮水机，统一配备必要的办公用具，并统一接入宽带，解决了效劳中心根本办公需求，从硬件设施上保证政务效劳中心顺当开展工作。 （二）简化程序，快捷效劳。为了切实提高机关效能，根据“一厅式效劳、一站式办结”的要求

6、，我们围绕农夫群众生产、生活息息相关、群众日常办事频率较高的村镇规划、规划生育、劳动保障、农村合作医疗、信访接待等事项，进展了有效整合，把民政、计生、社保、综治、信访等x个部门的相关效劳工程，统一纳入效劳中心，变分散办公为集中办公，力求做到“一门办理，全程效劳，限期办结”。结合工作实际，乡上还特地对进驻大厅效劳的部门负责人和工作人员进展了仔细培训，要求各部门要进一步简化程序，充分授权，积极支持中心工作，积极引导群众到中心办理，杜绝再跑站所；要求进驻中心的人员定好位、履好职、创佳绩，充分发挥主观能动性，刻苦钻研业务，培育自己一岗多能本事，成员之间、部门之间相互学习，相互促进，努力在工作实践中逐步

7、探究好的做法，在群众所需所急与站所工作职能上查找结合点和落脚点。 （三）优化效劳，强化治理。一是强化效劳机制。我们坚持把群众满足作为提升窗口效劳的动力，根据“转作风、强责任、优效劳、促标准”大行开工作部署，制定并实施xxx乡政务效劳中心开展“基层评窗口”活动方案，进一步提高窗口人员效劳水平，树立窗口效劳形象。健全“窗口受理、跟踪督办、办结反应”的工作流程。在受理和办理环节上，推行限时办理、承诺效劳和首办责任制，对程序简便的一般性事项，由窗口工作人员即收即办；对较简单的事项或需由x个以上站所办理的事项，一次性告知群众。结合窗口实际，我们还特地制作了办事告知牌，放置有效劳指南和一次性告知单，把中心

8、效劳事项制成制度上墙公示，公示内容包括窗口部门、效劳事项、承办人员等群众由工作人员对办结时限和质量作出承诺，积极推行预约效劳制、代理效劳制等便民利民的效劳举措。推动政务效劳向基层延长工作，x个村均建成了村级政务效劳中心，使群众不出村就能办通事，极大地便利了群众，受到辖区广阔群众的好评。二是强化监视机制。在政务效劳中心内向群众公布为民效劳监视电话，建立为民效劳质量和成效的监视制度，畅通群众询问和反映意见的渠道和途径，准时制止和订正效劳工作中存在的缺乏和问题。乡分管领导不定期、不定时地对效劳中心的工作状况进展抽查，督导效劳中心的办事效率和效劳质量，对作风漂移、敷衍应付、随便脱岗的效劳窗口和存在“慵

9、、懒、散、慢、拖”、不作为、乱作为、慢作为的工作人员，将严格根据机关治理制度赐予严厉处理。向群众发放xxx乡政务效劳中心满足度评议表，用群众的评价倒逼中心工作人员效劳质量的提升。 四、今后的工作思路 （一）进一步深化思想熟悉。加强乡、村两级政务效劳中心建立，是树立良好政府形象、推动效劳型政府建立的有力举措，是效劳群众最直接、联系群众最严密的重要平台。因此，来年，我们将加强教育培训，使乡、村两级的政务效劳中心工作人员进一步提高熟悉、统一思想，形成合力，抓紧抓好中心建立运行。 （二）进一步标准运行治理。一是建议上级部门加强对乡、村两级政务效劳中心工作人员的培训、指导工作，提高中心工作人员的综合素养与力量；二是加强中心根底设施建立，标准内部治理；三是结合实际状况要求各进驻中心的单位集中授权到位，做到人员、事项均进中心。 （三）进一步加大投入保障。多方筹集资金完善政务中心根底设备，建议上级部门加大对镇、村两级政务效劳中心的资金投入，并确保专款专用，用于完善中心的配套根底设施，以满意工作需要。