2023年外包管理办法13篇.docx
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1、2023年外包管理办法13篇 书目 第1篇外包煤矿施工队平安管理方法 第2篇外包施工队伤亡事故管理方法 第3篇外包工程施工队伍平安监督管理方法 第4篇清洁外包监控管理方法 第5篇外包施工队平安生产管理方法 第6篇物业物业管理业务外包管理方法作业指导书 第7篇物业服务项目外包监控管理方法作业指导书 第8篇大修外包工程平安管理方法 第9篇医院外包业务考核管理方法 第10篇矿山外包施工平安生产管理平安方法 第11篇外包施工队伍平安监督管理方法 第12篇煤矿外包施工队平安管理方法 第13篇z物业工程部外包工程管理方法 清洁外包监控管理方法 物业管理有限公司作业指导书 -清洁外包监控方法 1.目的 为清
2、洁外包监控供应作业指引,保证清洁外包后的服务质量。 2.范围 适用于公司各清洁业务外包的部门。 3.职责 3.1品质管理部负责对服务供方的清洁服务质量检查的监督。 3.2 部门经理负责对服务供方的清洁服务质量全面检查工作的落实。 3.3 保洁监控人员负责每日对服务供方的清洁服务质量进行检查。 4.方法和过程限制 4.1对清洁服务供方服务质量的监督要求 4.1.1部门经理负责依据小区的实际状况,指定一名或一名以上的监控人员,负责对清洁服务供方的服务质量进行监控。 4.1.2部门经理组织保洁主管、监控人员,会同公司品质管理部依据小区的实际状况,顾客的需求、承包合同等制定适合于本小区的清洁服务质量检
3、查标准,并将清洁服务质量检查标准提交给服务供方。 4.1.3部门经理组织保洁主管、监控人员、会同公司品质管理部、服务供方共同制定清洁服务质量评审细则。清洁服务质量评审细则至少应包括以下内容: 4.1.3.1管理处每月评审主要以日检和月检记录的不合格项作为评审依据。不合格包括稍微和严峻不合格。管理处依据服务供方合同确定每日和每月最高稍微不合格数,及每季度累计不合格项最高限数。季度累计超过最高限数,取消服务供方资格。 4.1.3.2稍微不合格项如超过最高限度,每超过一项扣除当月服务供方服务费的1,依此类推。 4.1.3.3每出现一次严峻不合格,扣除当月服务供方服务费3,依此类推。严峻不合格包括以下
4、内容: a.在同一天的检查中,发觉同一区域(指同一栋楼或方圆10平方米,下同)出现严峻脏污或同一区域有三个或以上的保洁项目不到位。 b.在同一天的检查中,发觉三处或以上区域出现相同项目的不合格。 c.连续三日检查中,同一区域出现两次及以上相同项目的不合格。 d.在规定的整改时间内未完成整改项目。(解除不行抗力) e.员工离岗时间超过半小时。 4.1.3.4服务供方每月28日前,提交下月的定期作业安排;每月5日前,提交上月问题的整改措施。 4.1.3.5顾客对清洁服务质量的有效投诉(经管理处和服务供方现场主管验证属实)每出现1次,扣除服务供方当月承包费的1,依此类推。未在规定的时间内处理投诉(解
5、除不行抗力),扣除服务供方当月服务费的2%。 4.1.3.6无论任何缘由,服务供方员工与我方顾客每发生1次争吵,扣除服务供方当月服务费的2%;与我方顾客发生打架斗殴行为,服务供方应马上调换服务人员,并扣除服务供方当月服务费的10%。依此类推。 4.1.3.7社会评查,提出清洁服务质量严格不合格,每出现1项,扣除分承包当月承包费的2%。 4.1.3.8服务供方工作人员用不正值手段收买管理处或公司监控人员,每发觉1次,扣除服务供方当月承包费的10%。 4.1.3.9服务供方工作人员私自拿用、盗窃管理处物品以及管理处员工或顾客的私人物品,每发觉1次,扣除服务供方当月承包费的10%。 4.2内部监控
6、4.2.1对服务供方的内部监控包括日检、月检、季检。 4.2.2日检:管理处监控人员每日会同服务供方现场主管对清洁服务质量进行一次检查,并依据抽查结果填写一式两份保洁工作检查记录表,双方签字确认后各留一份。 4.2.3 月检:管理处经理组织保洁主管、监控人员,会同服务供方区域经理或以上级别负责人、现场主管,共同对清洁服务质量每月至少进行一次全面检查和考评。详细检查时间和方法,不提前知会服务供方。管理处依据检查结果填写一式两份保洁工作检查记录表,双方签字确认后各留一份。每月5日前,管理处须对上月检查状况及反映的主要问题进行总结,填写 服务供方工作评估报告,交服务供方确认,并抄送公司品质管理部。评
7、估报告作为是否扣减服务供方清洁服务费用的重要依据。 4.2.4 季检:品质管理部会同管理处经理、保洁主管、监控人员、服务供方区域经理或以上级别的负责人、现场主管,在每季度共同对清洁服务质量进行一次全面检查和评估。详细的检查时间和方法不提前知会服务供方。检查可采纳查阅质量记录、调查顾客看法、现场抽查等多种方式。 品质管理部依据对各服务供方的清洁服务质量的检查状况,对服务供方的服务质量进行评估,于每季度10日前出具 服务供方工作评估报告。报告的内容应包括该季度各项检查中曾经出现过的较大问题及改善状况,顾客的看法,现场抽查状况,各服务供方的服务质量对比,各服务供方目前存在的问题,对各服务供方的进一步
8、要求等。季度评估报告由品质管理部负责存档。品质管理部将季度评估报告按管理处进行剪辑后,交一份给管理处存档,两份给服务供方存档。 服务供方需对季度评估报告中提出的问题拟订订正预防措施及实施的详细安排表,经服务供方公司负责人签署后交管理处存档,并作为下月对服务供方监控的重点。 4.3 外部监控方法 4.3.1 外部监控包括 a、客户评估:客户日常投诉;本公司每半年一次的顾客看法调查。 b、社会评查:外部质量审核机构的监督检查;优秀小区(大厦)的验收检查;市爱卫会或有关部门的检查;*集团或*物业公司组织的参观、评比、检查等。 4.3.2 社会评查,如管理处事先知道检查时间的,管理处须通知并要求服务供
9、方区域经理或以上负责人一同参与;没有通知时间的,要求服务供方现场主管一同参与。社会评查结束后,管理处将社会评查看法记录在保洁工作检查记录表上,管理处与服务供方双方确认后,作为月度与季度评估的参考依据。 5.质量记录表格 *wy8.2.3-h01-f1保洁工作检查记录表 *wy8.2.3-h01-01-f2服务供方工作评估报告 z物业工程部外包工程管理方法 物业工程部外包工程管理方法 1 物业管理处工程招投标程序 日常的保养/修理服务,可通过分包形式将该等工作分包与有关的承包商,以避开成立浩大的修理队伍,节约不必要的修理开支。物业公司可通过招标程序选择最合适及最符合经济效益的承包商供应修理/保养
10、服务。 招 标 邀 请 书 被邀请施工单位呈报:1企业资质复印件2企业营业执照复印件3企业已建和在建工程简介和施工照片、质量评定资料 资 格 预 审 通过 施工单位领招标文件之投标须知察看施工现场 投标 交投标保证金。递交投标文件,包括:1工程报价 2施工组织措施3实惠条件4法人托付书 评 标、定 标 通知中标单位。 中标单位交履约保证金。 双方代表签署合同文件 2 招标邀请书 物业名称:_ 物业地址:_ 联络人仕:_电话号码:_ 公司负责人姓名:_ 本公司乃上述物业之经理人,诚意邀请贵公司对上述工程进行投标,必需依据以下指示完成及交回此份标书。 工程内容: 3 投标条款 3.1 投标商须把这
11、份标书填妥后签署,加盖商号印章并加影印一份,然后密封,封面须注明工程标题。 3.2 连同有关此项工程之图则及附件,一并于年月日上午/下午时前交回。请将标书交回置于物业管理处之标书回收处。如标书逾期交回或错投概不受理并作弃权论。 3.3 不得对此份标书进行任何更改。 3.4 投标商如不预算投标,必需于发标日期之后三天内通知本公司并退回标书及图则。 3.5 报价表内价格及总金额均以人民币为计算单位,总金额应已包括各项应缴之税金与一切有关之手续费。 3.6在送交投标书后,如本公司覆核标书内各项金额与总金额有计算错误时,本公司有权确定该标书之最终标价,而投标商不能提出任何修改要求。 3.7 投标商在送
12、交标书后,其标书总金额将会在60天内维持不变,投标商不得以任何理由在该期间以书面通知增加其投标金额。 3.8 投标商必需自行检查投标文件之页数及图则,如有错漏,请即通知本公司补回,否则后果本公司概不负责。 3.9 投标商有责任于投标前自行到施工现场进行探察,覆核图则尺寸及工程数量,评估及预料一切材料废物出入,运输问题及限制等,并将其计算在标价内,任何特别的施工状况或限制,将被视作已被考虑及已包括在标书总价内。 3.10 如未有填报价钱之项目将被视作为已包括在总金额内。 3.11 投标商需自行斟酌其报价已概括合同条款、通用规则及工料涨价所牵涉之价格调整。 3.12 投标者须于工程内容及指定规格及
13、标书表格内填报全部单价和总数并须遵照投标条款、合同条款及通用规则内之有关条款,否则该份标书将不会被接受。 3.13 投标商一般于截标日起计天内,将会接到投标结果。 3.14 假如对上述标书有任何问题,请即致电先生,电话号码_查询。 4标书表格 本人/本公司经检视上述工程之施工场地、有关图则、合约条款及所述规格后,现对以上工程报价人民币:_ 签名:中文正楷:_ 公司职位: _ 公司名称:_ 公司名称及印章: _ 公司注册地址:_ 见证人签名:中文正楷:_ 见证人地址:_ 营业登记证号码:日期:_ 如投标商属合伙人性质或非注册公司之东主,全部公司合伙人之姓名及地址必需填报在以下部分内: 合伙人姓名
14、住宅地址 1. 2. 3. 4. 5. 6. 5 通用规则 5.1 固定总额合约 此份合约须遵守工程内容及指定规格、合约条款及投标条款内所订之 内容以总额计算来完成各项工程。若由于物料涨价、工人转职、汇率变动及忽视施工场地环境因数等,而引致工程费用上升,本公司将不会再作任何改动或补偿,除非此份标书内另有订明,否则承包商一旦开工后该份合约所订之一切将不会有任何宽限处理。 5.2规格 承包商于开工/订料前先提交物料样版/制配详图等以使本公司批准后方可进行。 5.3保险 承包商,其工人或代理人于进行此项合约上之工程时因疏忽遗漏或遗约事项而引致该物业之雇主/管理公司/业主等被要求作出赔偿,费用负担,修
15、理毁坏,责任担当,补偿损失或法律诉讼等,一切皆由承包商负责。 承包商必需在施工前购买有效之: 1)其属下雇员之劳工保险; 2)以单一意外事务计算并不受次数限制,最高赔偿额$3,500,000元及垫底费不低于$1,000,000元的第三者意外伤亡保险。直至工程完毕。 5.4 清洁/执补 承包商必需每天清理及搬走施工现场垃圾杂物直至完工并得到业主/管理公司代表满足接受为准,否则业主/管理公司有权另聘清洁公司执行,一切费用将在工程合约内扣除。承包商必需将受工程影响之场地及设施进行执补工作直至雇主满足。 5.5平安措施 承包商须在施工前打算一切预防措施以保障有关人身平安及物业不被损坏。 5.6与物业运
16、用者之协作/噪音污染限制 承包商若需进入室内进行工程时,事先必需与物业运用者联络及赐予足够时间通告以便共同协作,并且实行一切措施以防止任何环境污染。 6 合同条款 6.1 承包商在签约后,必需依据合约文件之条文依照图则去完成所做工程直至本公司负责人满足为止,否则本公司有权雇用其他商号去完成未完之工作,一切有关费用会由原来承包商所得之工程金额中扣除。 6.2施工日期:开工日期,完工日期;施工期大约_天。逾期每天罚款人民币元。 6.3 全部材料及工艺措施亦须同时符合国家及本市全部有关法规及工程规范,及本投标书内容条款。 6.4 假如工程进行期间影响到物业内其他用户正常运用,包括施工时产生危急及因施
17、工引起之噪音,尘埃及影响物业空调系统等等,则承包商须负责把该部份工序在适当时间内进行,并切实遵守管理处所订之装修守则及所作出之支配。当进行烧焊工序时,必需当心火患及放置手提减火器具。另须适当爱护大厦玻璃幕墙,若有损坏承包商须负责有关赔偿。 6.5 若因工程须要及赶工,本公司有权要求承包商于施工期间内之任何时间施工(包括通宵进行),其一切所须之手续及费用已包括在本报表内。 6.6 各工作项目之单价必需填报,以作为日后如有加减数量时计算依据。 6.7 注:全部加改工程进行前,必需征得本公司工程人员书面同意,方行作实。 6.8 工程完成后,承包商需自备各类仪器在本公司工程师/监察监督下,负责测试有关
18、电气和机械装置,并填报测试纪录交本公司存案,如发觉承包商有不符合本公司规格之各项电器和机械用料及施工,本公司有权要求承包商依照规格改妥,否则,承包商会被扣减不少于人民币_元。 6.9 承包商于完工日前,必需将全部本公司认为仍未完成的欠佳及损毁修补妥当,及后于发出完工证明书12个月内,承包商须负责全面性保养各项有关工程,若有任何装置因偷工或材料欠佳而损毁,均须由承判商负责免费修补妥当。 6.10 工程完成后14天内,承包商必需绘画一份详尽之竣工修正图包括天花灯位,插座位,管线和机械设备排列图交予本公司存档。 6.11 工程保险:总承包商须负责为工程施工期内,购买工程各项保险,其中包括全意外保险,
19、劳工保险及第三者保险等。 7质量记录 医院外包业务考核管理方法 某医院外包业务考核管理方法 一、总则 (一)为加强和规范医院外包业务承包商管理,特制定本方法。 (二)适用范围:医院范围内外包业务申请科室或部门对发包单位与承包单位实行统一考核监管。 (三)本制度主要内容包括:基本原则、考核科室义务、考核工作流程。 二、基本原则 (一)各承包商严格遵照合同内容执行,依照法律法规、规章及标准规定,履行合同义务,担当相应平安生产责任。外包业务申请科室或部门对其工作进行监督考核管理。 (二)各承包商如遇到问题须要与其他科室联系,刚好与外包业务申请科室或部门沟通,由外包业务科室或部门负责与医院其他科室联系
20、。 (三)外包业务申请科室或部门一旦发觉承包商未按规定执行合同内容,一般状况可提出警告,限期改正;如有严峻违约申请科室或部门可汇报分管领导后,由医院办公会确定是否重新招标更换承包商。 三、考核科室义务 (一)外包业务申请科室或部门为业务外包的职能主管部门,负责医院单位范围内业务外包管理制度的贯彻与调整。 (二)外包业务申请科室或部门为业务外包的主要执行部门,负责业务外包承包商的考核、监管工作。 (三)外包业务申请科室或部门的项目负责人员为外包业务承包商的考核管理成员,负责支配人员进行监管、记录外包业务承包商的日常工作,进行现场指挥和协调工作。 (四)医院审计部门负责工程审计工作。 (五)如承包
21、商未按合同规定进行工作,外包业务申请科室或部门未刚好发觉状况,出现问题由承包商负主要责任,医院依据状况,酌情对相应科室及相关人员根据医院相应规章制度进行处理。 四、考核工作流程 外包业务申请科室或部门对承包商来院施工进行考核管理。考核内容包括: (一)承包商施工前供应相应资质证明,保证施工人员的业务水平。 (二)外包商施工过程中,外包业务申请科室或部门应当对其工作进行日常考核管理,外包业务申请科室或部门负责人应支配特地人员对承包商的工作进行日常监督考核。 (三)承包商严格根据合同,并遵守相应法律、法规及生产标准进行平安作业,考核管理人员如发觉承包单位有违反平安生产法律、法规的行为,或是未根据合
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- 2023 外包 管理办法 13
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