2023年值班经理管理制度(篇).docx

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1、2023年值班经理管理制度(篇) 书目 第1篇酒店夜间值班经理管理制度(8) 第2篇工艺值班经理 岗位管理职责 第3篇值班经理平安管理权力职责 第4篇某酒店值班经理管理制度 第5篇某酒店夜间值班经理管理制度 第6篇h酒店值班经理管理制度 第7篇s项目物业值班经理管理规定 第8篇z步行街值班经理管理制度 第9篇化龙物业值班经理制度及值班管理的规定 第10篇2023酒店值班经理管理制度 第11篇k酒店值班经理管理制度 第12篇k酒店夜间值班经理管理制度 酒店夜间值班经理管理制度(8) 酒店夜间值班经理管理制度(八) 1、当天晚上21点至次日8:30点,值班经理不定时查岗,各部夜班期间有须要解决的事

2、项,刚好报当日值班经理。 2、忠于职守,在值班时对酒店的各营业场所进行巡察检查,主动仔细、快速精确地处理各种问题,在遇到重大或紧急状况时刚好报告总经理。 3、值班经理在值班前和值班期间,禁止饮用含酒精类饮料,也不要因工作外的事接待亲朋好友。 4、值班经理在值班期间,不得无故离店外出,如有特别状况确需离店外出时,需经上级批准。 5、值班经理必需按值班依次值班,不得随意调换,如有特别状况需与他人调班的须在值班前落实并告知总经办。 6、值班经理在巡察各个区域时,带上值班日记本让各岗位员工在该本上签字,以示巡察过这些区域。(凌晨0-2点间至少巡察记录1次,按指纹1次) 7、巡察检查。对酒店各要害部位以

3、及设施设备状况,如各楼层、厨房、锅炉房、空调机房、总服务台、前门外、院内及餐厅包房等加强巡察检查,会同保安人员切实做好营业场所的平安保卫工作,留意防火防盗工作。 8、值班经理在值班期间,必需按要求巡察酒店各区域,督导各部门按酒店的规章制度和工作程序工作,对不规范的服务或服务质量问题,应刚好要求有关部门当班管理人员予以订正、改进,并将这些问题或现象记录在值班本上。 9、值班经理须帮助各部门当班管理人员处理重大投诉事务,对涉及权限金额以内的免赔,罚款可依据状况作出处理。并把事情经过和处理结果记录在值班本上。 10、值班期间酒店出现的问题值班经理负主要责任。 11、值班经理房指定为前楼的修理房,当房

4、间入住75间以上时,当日不再开经理房,经理在当晚22:00以后方可领取钥匙,次日9时前必需退房。 工艺值班经理 岗位管理职责 一、在运营部的领导下,全面负责当班的平安生产、质量标准化、文明生产等工作负责。 二、加强劳动管理,合理调配内部劳动力,加强劳动纪律,不断提高劳动生产率。 三、作为生产现场平安生产的干脆责任者,确保本班组实现平安生产。 四、按厂制定的安排方案合理安排本班职工的工资、奖金及其它福利用品。 五、坚持当班现场巡察制度,严格劳动纪律和文明生产,发觉问题刚好解决处理;确保所属区域系统及设备正常运转,发生事故时必需亲临现场指挥处理。 六、依据运营部下达的生产任务,按时完成本班组原煤生

5、产安排 七、按时完成领导交办的其他工作。 值班经理平安管理权力职责 一、平安管理权力 1、调动全项目部平安生产所需的人、财、物。 2、检查各部门值班状况,并责令汇报。 3、对不听从支配、听从指挥的管理人员,责令停工、停职。 4、对不符合平安生产条件的工作场所,有权确定停产整顿,并按规定追究相关人员责任。 二、平安管理职责 1、值班经理在值班期间行使项目经理平安管理权力与职责,代表项目经理进行全矿平安生产管理,对矿长负责,是平安生产管理第一责任者。 2、按时报到、深化现场,了解生产状况和平安动态。 3、仔细对各重要场所、部位进行巡查,发觉问题刚好处理。 4、检查各部门值班、值岗状况,发觉空班空岗

6、时,责令刚好整改。 5、随时关注、了解作业场所平安状况,检查不留死角,对查出隐患责令限期整治,并落实追踪复查。 6、发生事故后,应赶赴事故现场,主动组织抢救,按规定要求上报,参加事故调查处理。 某酒店值班经理管理制度 行政值班管理制度 1. 值班经理工作制度 1.1 总经理负责值班经理的管理和限制。 1.2 值班经理当值期间行使对酒店的监督检查管理权,并在值班本上做好值班记录。 1.3 行政人事部负责值班经理记录本的收集并将其所反映的当时未刚好解决的状况传递给相关部门落实。 1.4 各部门经理负责落实值班经理所发觉的不合格项以及提出的须要预防的措施。 1.5 行政人事部负责跟踪落实. 2. 值

7、班时间支配 2.1 周一至周六的值班时间为19:00至次日10:00. 2.2 周日及节假日的值班时间为10:00至次日10:00 2.3 行政人事部负责值班经理值班表发放.值班经理依据值班表值班,不允许私自调班,如需调班提前半天送行政人事部报总经理批准。 3. 值班内容 3.1 值班人员有各部门经理(助理)组成。 3.2 值班经理不定时地对酒店前,后台各岗位的礼仪礼貌、服务程序和工作状况进行检查,发觉不合格项刚好指出,并责令在岗人员进行订正。 3.3 发生重大问题或突发事务,应马上赶赴现场,判明状况,联系相关部门,快速实行有效措施处理,并刚好向总经理汇报。 3.4 仔细,妥当地处理当值期间来

8、宾投诉,员工服务中所遇到的问题。 3.5 当值经理遇酒店重要(vip)客人抵达或用餐时,须亲临大堂或餐厅监督接待工作。 3.6 值班经理应在值班经理记录本上做好值班记录,并同时做好3-4位征求来宾看法的征询的填写,于次日晨会后交与总经理。 3.7 抽查当天空房和修理房状况。 3.8 节假日期间,当值经理应将值班记录交与下一值班经理,并对工作状况进行口头交接。 3.9 值班经理在凌晨2点过夜审,并询问调查同一级别酒店入住状况。 3.10 值班经理次日早晨10:00到总经理办公室口头回报值班状况。 3.11 值班经理起先值班时到消防监控室签到。 4.值班经理权限 4.1 值班经理对当值期间的突发事

9、务或临时任务有权代表总经理发出指令,接受指令的部门或人员必需协作并主动完成。 4.2 对当值期间的来宾投诉,有权负责协调处理。 4.3 值班经理在值班期间可以行使督查的权利,有权对酒店各部门,各岗位进行全方位的质量检查,督导,并提出订正措施. 4.4 值班经理须要调换值班时间,需提前报行政人事部,并通知总台服务员、保安,行政人事部负责协调落实. 5. 值班经理用房规定 5.1 值班经理原则上运用客房为值班用房,当客房入住率达到100%时,由房务部支配在办公室或会议室等场所加床。 5.2 值班经理的用房时间为值班时间,当天晚上24点以后才可拿房入住,次日上午10点以前退房。 5.3 值班经理用房

10、无故不得换房,应尽可能保持房间的整齐,节约运用房间内的易耗品。 6、值班经理惩罚制度 值班经理按要求仔细填写,对违反行政制度的将受到口头警告,情节严峻者赐予行政惩罚。 某酒店夜间值班经理管理制度 酒店夜间值班经理管理制度: 1、当天晚上18点至次日8:00点,值班经理不定时查岗,各部夜班期间有须要解决的事项,刚好报当日值班经理。 2、忠于职守,在值班时对酒店的各营业场所进行巡察检查,主动仔细、快速精确地处理各种问题,在遇到重大或紧急状况时刚好报告总经理。 3、值班经理在值班前和值班期间,禁止饮用含酒精类饮料,也不要因工作外的事接待亲朋好友;否则扣20-50分。 4、值班经理在值班期间,不得无故

11、离店外出,如有特别状况确需离店外出时,需经上级批准;否则扣50分。 5、值班经理必需按值班依次值班,不得随意调换,如有特别状况需与他人调班的须在值班前落实并告知总经理;否则双方扣20分。 6、值班经理在巡察各个区域时,带上值班日记本让各岗位员工在该本上签字,以示巡察过这些区域。(凌晨0-2点间至少巡察记录1次,按指纹1次,否则按考勤制度处理) 7、巡察检查。对酒店各要害部位以及设施设备状况,如各楼层、厨房、锅炉房、空调机房、总服务台、前门外、院内及餐厅包房等加强巡察检查,会同保安人员切实做好营业场所的平安保卫工作,留意防火防盗工作。 8、值班经理在值班期间,必需按要求巡察酒店各区域,督导各部门

12、按酒店的规章制度、工作程序工作及节能降耗状况(按时开关灯及其它设备),对不规范的服务或服务质量问题,应刚好要求有关部门当班管理人员予以订正、改进,并将这些问题或现象记录在值班本上。 9、值班经理须帮助各部门当班管理人员处理重大投诉事务,对涉及权限金额以内的免赔,罚款可依据状况作出处理。并把事情经过和处理结果记录在值班本上。 10、值班期间酒店出现的问题值班经理负主要责任。 11、值班经理房指定为修理房,当房间入住75间以上时,当日不再开经理房,经理在当晚22:00以后方可领取钥匙,次日9时前必需退房。 12、不按要求或未尽职责的惩罚20分以上。 h酒店值班经理管理制度 行政值班管理制度 1.

13、值班经理工作制度 1.1 总经理负责值班经理的管理和限制。 1.2 值班经理当值期间行使对酒店的监督检查管理权,并在值班本上做好值班记录。 1.3 行政人事部负责值班经理记录本的收集并将其所反映的当时未刚好解决的状况传递给相关部门落实。 1.4 各部门经理负责落实值班经理所发觉的不合格项以及提出的须要预防的措施。 1.5 行政人事部负责跟踪落实. 2. 值班时间支配 2.1 周一至周六的值班时间为19:00至次日10:00. 2.2 周日及节假日的值班时间为10:00至次日10:00 2.3 行政人事部负责“值班经理值班表”发放.值班经理依据值班表值班,不允许私自调班,如需调班提前半天送行政人

14、事部报总经理批准。 3. 值班内容 3.1 值班人员有各部门经理(助理)组成。 3.2 值班经理不定时地对酒店前,后台各岗位的礼仪礼貌、服务程序和工作状况进行检查,发觉不合格项刚好指出,并责令在岗人员进行订正。 3.3 发生重大问题或突发事务,应马上赶赴现场,判明状况,联系相关部门,快速实行有效措施处理,并刚好向总经理汇报。 3.4 仔细,妥当地处理当值期间来宾投诉,员工服务中所遇到的问题。 3.5 当值经理遇酒店重要(vip)客人抵达或用餐时,须亲临大堂或餐厅监督接待工作。 3.6 值班经理应在“值班经理记录本”上做好值班记录,并同时做好3-4位征求来宾看法的征询的填写,于次日晨会后交与总经

15、理。 3.7 抽查当天空房和修理房状况。 3.8 节假日期间,当值经理应将值班记录交与下一值班经理,并对工作状况进行口头交接。 3.9 值班经理在凌晨2点过夜审,并询问调查同一级别酒店入住状况。 3.10 值班经理次日早晨10:00到总经理办公室口头回报值班状况。 3.11 值班经理起先值班时到消防监控室签到。 4.值班经理权限 4.1 值班经理对当值期间的突发事务或临时任务有权代表总经理发出指令,接受指令的部门或人员必需协作并主动完成。 4.2 对当值期间的来宾投诉,有权负责协调处理。 4.3 值班经理在值班期间可以行使督查的权利,有权对酒店各部门,各岗位进行全方位的质量检查,督导,并提出订

16、正措施. 4.4 值班经理须要调换值班时间,需提前报行政人事部,并通知总台服务员、保安,行政人事部负责协调落实. 5. 值班经理用房规定 5.1 值班经理原则上运用客房为值班用房,当客房入住率达到100%时,由房务部支配在办公室或会议室等场所加床。 5.2 值班经理的用房时间为值班时间,当天晚上24点以后才可拿房入住,次日上午10点以前退房。 5.3 值班经理用房无故不得换房,应尽可能保持房间的整齐,节约运用房间内的易耗品。 6、值班经理惩罚制度 值班经理按要求仔细填写,对违反行政制度的将受到口头警告,情节严峻者赐予行政惩罚。 s项目物业值班经理管理规定 项目物业值班经理管理规定 1.0目的

17、协调、组织、跟进值班经理热线电话来电所反映的问题,做好值班经理热线电话来电询问解答工作,指导和组织员工来电所汇报的问题,畅通客户反映问题或寻求帮助渠道,使客户和员工所提问题能得到刚好、有效的解决,促使做好项目客服和管理工作。 2.0适用范围 *阳光花园、*御景苑、*银湾及公司确定需新增的项目。 3.0职责 3.1项目物业负责人负责组织执行物业值班经理管理制度,并对制度执行状况负责。 3.2值班经理由项目部门主管级以上人员当任,当任期间严格履行值班经理应履行职责。 3.3当任值班经理期间必需保证值班经理热线电话24小时开机和通畅,刚好接听业主、住宅、员工的来电询问、求助、投诉和汇报等电话,并负责

18、突发事务的帮助处理。 3.4将来电内容及跟进处理状况刚好在值班经理工作日志上做好记录。 3.5值班经理作为受理来电内容的首问责任人,必需对来电内容的跟进处理状况、结果和回复全程负责,直至来电所提问题得到解决。 3.6项目物业负责人负责拟定值班经理轮值表,10天为一个轮值周期。 3.7每月25日,由当值值班经理负责拟定上月25日至本月24日的值班经理工作报告,总结并分析值班期间的问题,为提升工作和服务质量出谋划策。 3.8项目物业负责人每日批阅值班经理工作日志,刚好驾驭值班经理热线电话来电和首问责任人跟进处理状况,并依据相关内容赐予批示。 4.0概念 4.1值班经理是指负责接听值班经理热线电话,

19、并对来电内容进行跟进处理的工作人员。 5.0操作规程 5.1设置值班经理热线电话的项目要通过通告、设置提示牌等形式告知广阔业户和员工电话号码。 5.2项目物业负责人拟定值班经理轮值表报公司总经理批阅。 5.3值班经理严格遵守员工礼仪礼节规范,礼貌接听来电。 5.4当值期间,对于来电内容无法有效解决的事宜要刚好向主管上级汇报寻求支持。如联系不上主管上级,值班经理有权越级请示。 5.5对值班经理热线来电内容,值班经理有权支配、询问、督促、检查责任部门跟进完成,责任部门对完成状况要刚好向值班经理反馈。 5.6对于询问类来电,不能刚好赐予正确解答的要查明后再回电解答,避开误导或错误会答,并将询问内容和

20、解答状况在值班经理日志上做好记录。 5.7对于投诉类来电,按客户投诉处理作业规程处理,处理结束后由首问责任人负责回访。 5.8对于客户寻求帮助类来电,值班经理要依据寻求帮助内容确定是否在我司所供应服务范畴,对于超出我司范畴的内容,要主动指引客户找寻帮助渠道。 5.9对于员工工作汇报/请示类来电,马上赐予正确的指引或联系相关责任人跟进处理,并跟进处理状况和结果。 5.10当值经理每日早上将值班经理工作日志递主管上级批阅。 5.11轮值最终一日下班前与下一任轮值经理办理交接手续,并在值班经理工作日志上注明交接事宜和留意事项,如因交接不清而导致下一任值班经理在当值期间出现错误的,要担当相应的责任。

21、5.12未办理好交接手续前,当值负责人要接着当值,直至与下一任轮值经理办理好交接手续。 6.0相关支持文件 6.1首问责任制 6.2员工礼仪礼节规范 7.0相关质量记录 7.1值班经理轮值表wy/qr-wy-002 7.2值班经理工作日志wy/qr-wy-003 7.3值班经理工作报告wy/qr-wy-004 z步行街值班经理管理制度 *实业服务有限公司 步行街值班经理管理制度 为了加强物业公司管理,更好地为现阶段租户及工程建设服务及提高公司各部门处理突发事务之效率,现物业公司特于日常工作时间外设立值班经理负责制度如下: 一.现阶段参加轮值经理主管如下:物业副总经理、客户服务中心主任、工程部正

22、副经理、安防部副经理、行政部主任共6人; 二.轮值经理职责为:在物业公司行政办公室下班时间后,负责整个步行街与办公室事务之接待、监管、巡查、处理特殊事务及协调部门协作之工作,详细如下: 1.于办公室招商中心展厅全部人员(包括加班人员)离开后,负责检查上述区域水、电、门、窗、电脑等关闭完好状况; 2.轮值时,至少巡查一次工地及物业公司在管区域; 3.检查各部门员工当值状况,协调处理各类突发事务,作为应急处理,事后将详情结果汇报副/总经理; 4.值班经理当值期间,要坚守岗位,仔细负责,不许停关手机/对讲机,随叫随到,不得擅离职守,每天具体填写值班记录状况; 并附排班值日表一份。 周检排班表(从3月

23、10日16日)周起先执行,持续到年底。 * * * * * * 行政人事部 二 化龙物业值班经理制度及值班管理的规定 雅园物业值班经理制度及值班管理的规定 为确保在物业正常办公时间以外对雅园发生的客户投诉、纠纷、突发事务、突发事故及施工扰民等问题能够刚好有效限制和处理,特制定雅园值班经理制度、并明确值班经理职责如下: 值班经理值班时间暂定为周一至周五下午17:30分-次日早8:30分。周六、周日早8:30-次日早8:30。 值班经理在值班期间全权负责协调处理本园区内发生的各类突发事务、事故,客户投诉、纠纷和施工扰民等各种疑难问题。负责接待投诉业主,对能解决的问题刚好支配解决,不能立刻解决的做好

24、说明和记录,劝慰业主,限制局面,消退消极因素。在紧急状况下组织有关部门主动实行应急处理措施。 值班期间巡察检查园区各岗位、区域工作状况及状态,发觉违纪、隐患刚好订正、处置,值班期间要求最少巡查一次。巡查完毕填好巡查记录。 值班经理当班时要仔细负责,严禁脱岗。如善离职守造成出现问题后延误时间或遇事隐瞒不报,一经发觉按严峻失职论处。 值班过程中仔细填写巡查记录和值班记录,对需进一步跟进处理的问题要记录清晰相关细微环节,值班后向有关部门交待好工作,必要时做好交接。 严禁酒后值班和违反公司规章制度,值班时佩戴好值班经理胸卡,留意保持个人形象和礼仪礼貌。 如有特别状况不能值班,必需报项目经理批准后,方可

25、从经理值班人员中找人替班。 值班人员在巡查中要保持高度的警惕性与责任感,巡查范围不限于上述重要部位,对楼顶平台、楼层公共区域及其它区域视处理工作须要进行巡察。 行政办公室负责值班经理的排班,并确保每月底前将下月排班表发至各部门。 行政办公室负责值班经理休息条件的保障以及值班记录、值班物品的管理、交接等工作。 基本巡察检查路途及巡察要求: 2023酒店值班经理管理制度 1、当天晚上18点至次日8:00点,值班经理不定时查岗,各部夜班期间有须要解决的事项,刚好报当日值班经理。 2、忠于职守,在值班时对酒店的各营业场所进行巡察检查,主动仔细、快速精确地处理各种问题,在遇到重大或紧急状况时刚好报告总经

26、理。 3、值班经理在值班前和值班期间,禁止饮用含酒精类饮料,也不要因工作外的事接待亲朋好友;否则扣20-50分。 4、值班经理在值班期间,不得无故离店外出,如有特别状况确需离店外出时,需经上级批准;否则扣50分。 5、值班经理必需按值班依次值班,不得随意调换,如有特别状况需与他人调班的须在值班前落实并告知总经理;否则双方扣20分。 6、值班经理在巡察各个区域时,带上值班日记本让各岗位员工在该本上签字,以示巡察过这些区域。(凌晨0-2点间至少巡察记录1次,按指纹1次,否则按考勤制度处理) 7、巡察检查。对酒店各要害部位以及设施设备状况,如各楼层、厨房、锅炉房、空调机房、总服务台、前门外、院内及餐

27、厅包房等加强巡察检查,会同保安人员切实做好营业场所的平安保卫工作,留意防火防盗工作。 8、值班经理在值班期间,必需按要求巡察酒店各区域,督导各部门按酒店的规章制度、工作程序工作及节能降耗状况(按时开关灯及其它设备),对不规范的服务或服务质量问题,应刚好要求有关部门当班管理人员予以订正、改进,并将这些问题或现象记录在值班本上。 9、值班经理须帮助各部门当班管理人员处理重大投诉事务,对涉及权限金额以内的免赔,罚款可依据状况作出处理。并把事情经过和处理结果记录在值班本上。 10、值班期间酒店出现的问题值班经理负主要责任。 11、值班经理房指定为修理房,当房间入住75间以上时,当日不再开经理房,经理在

28、当晚22:00以后方可领取钥匙,次日9时前必需退房。 12、不按要求或未尽职责的惩罚20分以上。 相关举荐: 烟草专卖局灭火减灾预案 汽车公司聘请管理制度 新公司员工守则 办公室行政管理制度范本 人事管理制度范本 食品仓库管理制度 某公司福利制度范本 后勤食堂管理制度 k酒店值班经理管理制度 行政值班管理制度 1. 值班经理工作制度 1.1 总经理负责值班经理的管理和限制。 1.2 值班经理当值期间行使对酒店的监督检查管理权,并在值班本上做好值班记录。 1.3 行政人事部负责值班经理记录本的收集并将其所反映的当时未刚好解决的状况传递给相关部门落实。 1.4 各部门经理负责落实值班经理所发觉的不

29、合格项以及提出的须要预防的措施。 1.5 行政人事部负责跟踪落实. 2. 值班时间支配 2.1 周一至周六的值班时间为19:00至次日10:00. 2.2 周日及节假日的值班时间为10:00至次日10:00 2.3 行政人事部负责“值班经理值班表”发放.值班经理依据值班表值班,不允许私自调班,如需调班提前半天送行政人事部报总经理批准。 3. 值班内容 3.1 值班人员有各部门经理(助理)组成。 3.2 值班经理不定时地对酒店前,后台各岗位的礼仪礼貌、服务程序和工作状况进行检查,发觉不合格项刚好指出,并责令在岗人员进行订正。 3.3 发生重大问题或突发事务,应马上赶赴现场,判明状况,联系相关部门

30、,快速实行有效措施处理,并刚好向总经理汇报。 3.4 仔细,妥当地处理当值期间来宾投诉,员工服务中所遇到的问题。 3.5 当值经理遇酒店重要(vip)客人抵达或用餐时,须亲临大堂或餐厅监督接待工作。 3.6 值班经理应在“值班经理记录本”上做好值班记录,并同时做好3-4位征求来宾看法的征询的填写,于次日晨会后交与总经理。 3.7 抽查当天空房和修理房状况。 3.8 节假日期间,当值经理应将值班记录交与下一值班经理,并对工作状况进行口头交接。 3.9 值班经理在凌晨2点过夜审,并询问调查同一级别酒店入住状况。 3.10 值班经理次日早晨10:00到总经理办公室口头回报值班状况。 3.11 值班经

31、理起先值班时到消防监控室签到。 4.值班经理权限 4.1 值班经理对当值期间的突发事务或临时任务有权代表总经理发出指令,接受指令的部门或人员必需协作并主动完成。 4.2 对当值期间的来宾投诉,有权负责协调处理。 4.3 值班经理在值班期间可以行使督查的权利,有权对酒店各部门,各岗位进行全方位的质量检查,督导,并提出订正措施. 4.4 值班经理须要调换值班时间,需提前报行政人事部,并通知总台服务员、保安,行政人事部负责协调落实. 5. 值班经理用房规定 5.1 值班经理原则上运用客房为值班用房,当客房入住率达到100%时,由房务部支配在办公室或会议室等场所加床。 5.2 值班经理的用房时间为值班

32、时间,当天晚上24点以后才可拿房入住,次日上午10点以前退房。 5.3 值班经理用房无故不得换房,应尽可能保持房间的整齐,节约运用房间内的易耗品。 6、值班经理惩罚制度 值班经理按要求仔细填写,对违反行政制度的将受到口头警告,情节严峻者赐予行政惩罚。 k酒店夜间值班经理管理制度 1、当天晚上18点至次日8:00点,值班经理不定时查岗,各部夜班期间有须要解决的事项,刚好报当日值班经理。 2、忠于职守,在值班时对酒店的各营业场所进行巡察检查,主动仔细、快速精确地处理各种问题,在遇到重大或紧急状况时刚好报告总经理。 3、值班经理在值班前和值班期间,禁止饮用含酒精类饮料,也不要因工作外的事接待亲朋好友

33、;否则扣20-50分。 4、值班经理在值班期间,不得无故离店外出,如有特别状况确需离店外出时,需经上级批准;否则扣50分。 5、值班经理必需按值班依次值班,不得随意调换,如有特别状况需与他人调班的须在值班前落实并告知总经理;否则双方扣20分。 6、值班经理在巡察各个区域时,带上值班日记本让各岗位员工在该本上签字,以示巡察过这些区域。(凌晨0-2点间至少巡察记录1次,按指纹1次,否则按考勤制度处理) 7、巡察检查。对酒店各要害部位以及设施设备状况,如各楼层、厨房、锅炉房、空调机房、总服务台、前门外、院内及餐厅包房等加强巡察检查,会同保安人员切实做好营业场所的平安保卫工作,留意防火防盗工作。 8、

34、值班经理在值班期间,必需按要求巡察酒店各区域,督导各部门按酒店的规章制度、工作程序工作及节能降耗状况(按时开关灯及其它设备),对不规范的服务或服务质量问题,应刚好要求有关部门当班管理人员予以订正、改进,并将这些问题或现象记录在值班本上。 9、值班经理须帮助各部门当班管理人员处理重大投诉事务,对涉及权限金额以内的免赔,罚款可依据状况作出处理。并把事情经过和处理结果记录在值班本上。 10、值班期间酒店出现的问题值班经理负主要责任。 11、值班经理房指定为修理房,当房间入住75间以上时,当日不再开经理房,经理在当晚22:00以后方可领取钥匙,次日9时前必需退房。 12、不按要求或未尽职责的惩罚20分以上。