2023年服务管理办法篇.docx

《2023年服务管理办法篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年服务管理办法篇.docx（58页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2023年服务管理办法篇 书目 物业服务公司仓库管理方法（2） 物业服务公司仓库管理方法(二) 1目的 为保障公司正常运营的连续性和秩序,使仓库作业合理化,削减库存资金占用,特制定 本方法。 2范围 本规程适用于总公司及下属各管理处的仓库管理工作。 3物品的验收程序 3.1物品验证的要求: 3.1.1每次选购物品单位数量少于10个的,要求100%抽样验证; 3.1.2每次选购物品单位数量多于10个的,要求10%-50%验证; 3.1.3选购物品必需具备合格证,特殊对批量购买的物品必需要验证物品的合格证,物品合格证由仓管员保存; 3.1.4对目测无法验证的物品,必需运用相关工具帮助验证; 3.1

2、.5物品的规格、数量等必需与物资选购安排表上的内容相符; 3.1.6仓管员应将常用物品的说明书、运用说明书及保修卡等资料在验证无误后交财务部保存、备查。 3.2物品验证的方法 3.2.1物品包装的验证: -物品外包装平整光滑,密封包装无裂缝、无渗漏、无污染或破损痕迹; -留意核对物品外包装上的生产日期及有效期。 3.2.2物品质量的验证: -细致检查物品表面有无擦伤、破损、无裂缝或扭曲变形; -验证铁制品时,应留意物品有无锈迹; -转动物品连接部分,检查其转动是否敏捷,有无大的磨擦声; -检查物品接口部分,看连接处有无松动、滑丝现象; -验证物品质地是否符合购买要求; -检查物品附属件是否齐全

3、。 3.2.3物品性能的验证: -应对物品的机械部分应反复试动,检查其敏捷性、精确性; -验收具有弹性的物品时,应对物品反复伸缩或弯曲,一般状况下,合格品应回复或基本回复原状; -验收电器物品时,应运用万用表测试。 4物品的入仓程序 4.1物品的入仓程序: 4.1.1选购员原则上应在物品选购回来的当日,将物品送交仓库验收,特别状况不能在当日入仓的,应报财务部负责人批准后另行处理; 4.1.2如选购员通知物品供应商送货上门,选购员应陪伴供应商一起到仓库验货; 4.1.3仓库管理员应对符合购买安排的物品进行验收; 4.1.4阅历收合格的物品,仓库管理员应开具验收入库单,依据当天的物品验收单登记仓库

4、库存卡,并将物品分类存放; 4.1.5仓库管理员应在每月10号验收入库单汇总后,交财务会计进行账务处理。 4.1.6拨到部门或管理处干脆运用的应开具物资直拔单,经运用部门负责人签字后,由运用人干脆领用。 4.2退回物品的入仓程序 4.2.1相关人员将未运用完的物品送到仓库; 4.2.2仓库管理员应依据核查结果,进行验收: -合格品,填写验收入库单,在备注栏内填写“退回物品入库”字样,存入合格品存放区内; -不合格品,存放在不合格品区等待处理。 4.2.3仓库管理员应在每日下班前,依据退回物品验收入库单,登记仓库物品库存卡,每月10日汇总交财务部进行账务处理。 4.3设备工具的入仓程序: 4.3

5、.1新选购的工具按物品的入仓程序执行; 4.3.2以旧换新的设备工具入仓程序: - 经办人应凭其所在项目负责人签名确认的工具/物品借还单到仓库办理旧工具入仓手续; - 仓库管理员经检查无误后予以办理入仓手续,发给新工具,同时在运用工具/物品借还单上由经办人签名确认; 4.3.3退还的设备工具入仓程序: - 仓库管理员依据运用人的工具/物品借还单上的项目,逐项清点退还工具; - 仓库管理员对退还的工具进行验收; - 仓库管理员应在工具登记/领用记录卡上登记。 4.3.4借用工具入仓程序: - 工具借用人在工具送还仓库前必需把工具清理干净; - 仓库管理员依据设备工具的领用记录,进行验收; - 仓

6、库管理员应刚好在工具登记/领用记录卡上登记。 5仓库物品的存放管理 5.1物品存放仓库的自然条件: a)有通风设备; b)光线足够; c)面积宽敞。 5.2仓库物品的存放分类: a)易燃、易爆与挥发性强的物品; b)吸水性强、简单发潮、发霉和生锈的物品; c)常用工具、材料和配件等; d)易碎、易损物品; e)食品类。 5.3物品存放仓库的区域划分: a)常规物品; b)工程类物品; c)危急物品; d) 待处理物品。 5.4仓库区域划分的方法: a)在货架上标识并隔离; b)划线挂标牌。 5.5仓库物品的存放要求: a)易燃、易爆与挥发性强的物品应单独设置仓库存放,存放时应留意: -四周无明

7、火、远离热源; -摆放在地下; -配备灭火器; -保持包装完好; -库房结构坚实,门窗封闭坚固; -库房门内开。 b)吸水性强、简单发潮发霉和生锈的物品存放时: -用经过防水处理的货架放置; -放在干燥的地上或货架上; -配备防潮通风设施。 c)常用工具、材料和配件等: -不规则物品,用盒或袋装好后摆放; -规则的物品整齐的摆放在货架或地上; -体积较大、体重较轻的牢靠墙上放或挂在墙上。 d)易碎易损的物品: -体积较小或瓶装物品,放置货架的底层、整齐的摆放在地上; -体积较大的,应靠墙立放,放置上方不悬挂物品; -放置位置有缓冲物。 e)食品: -放置在经过防水处理的货架上; -配备通风、防

8、潮设施。 6仓库物品的领用管理 6.1物品领用程序: a)物品领用人应凭其所在管理处经理签字确认的出库单到仓库办理材料领用手续; b)仓库管理员依据出库单上所列品种,逐一发放; c)仓库管理员依据出库单内容登记仓库库存卡; d) 仓库管理员每月10号将出库单汇总后交财务会计核对,并进行相关的账务处理。 6.2工具的领用管理: a)工具运用人应凭其所在管理处经理签名确认的工具/物品借还单到仓库领用工具; b)仓库管理员应依据运用人工具/物品借还单的记录,核对工具登记/领用记录卡上的领用工具是否有重复现象: - 如经核对,已有领用记录,但没有报废或其他处理记录,仓库管理员应拒绝发放; - 如经核对

9、没有该工具的领用记录,将工具发放给领用人后,并在工具登记/领用记录卡上登记。 c)仓库管理员每月10日将工具/物品借还单汇总后交财务会计核对,并进行相关的账务处理。 6.3借用工具的程序: a)凡因工作须要借用工具的人员,应凭其所在管理处经理签名确认的工具/物品借还单,到仓库办理工具借用手续; b)仓库管理员依据工具/物品借还单,与仓库建立的工具登记/领用记录卡核对无误后发放; c)仓库管理员对借用的工具应依据规定的归还期限督促借用人按时归还。 7 附录 l出库单 l物资直拨单 l验收入库单 l库存卡 l工具登记/领用记录卡 l工具/物品借还单 l库存物品盘点表 l物品消耗单 l物资物品报废单

10、 某物业公司服务质量监督检查管理方法 物业公司服务质量监督检查管理方法 第一章 总 则 第一条 为加强对服务质量工作的监督检查,不断提高服务质量,保障业主和客户利益,维护公司信誉,特制定本方法。 其次条 服务质量监督检查的基本任务:是对公司各岗位服务质量实施监督检查、规范服务质量标准、总结推广先进典型阅历、订正和查处在服务工作中存在的问题。教化引导员工增加服务意识,提倡业主和客户对物业服务工作的品质监督,不断提高客户满足率。 第三条 服务质量监督检查工作实行各部门逐级负责制,坚持制度化、规范化;坚持责任明确、严格考核;坚持查、帮相结合。 第四条 建立服务质量内部管理和客户监督相结合的服务质量监

11、督机制,以部门自查为主,公司定期或不定期的检查相结合的方法进行。 第五条 服务质量监督检查结果与每月员工考核工资挂钩。 第六条 公司各级管理人员要高度重视服务质量监督检查工作,并对服务质量监督检查工作供应工作保障。 其次章 机构设置和人员配置 第七条 公司成立服务质量监督检查领导小组,由总经理任组长,成员由总经理室人员组成。领导小组下设质检工作组,成员由部门经理、管理处主任组成,质检工作组设置在公司行政部。 第八条 各部门应明确服务质量监督检查人员,详细负责本部门服务质量监督检查。 第九条 各级服务质量监督检查人员要具备较强政策水平,熟识业务技能、工作作风正派、责任心强,敢于坚持原则。 第三章

12、 工作职责 第十条服务质量监督检查管理部门的主要职责 (一)拟定公司服务质量监督检查管理方法并负责组织实施 (二)参加制定、修改和完善服务质量标准、规定及管理方法 (三)对各部门服务质量管理状况、管理目标进行监督检查 (四)对员工考核工资评定、服务质量优秀部门及服务明星评比、部门经营管理目标责任制中有关服务质量指标完成状况,提出处理看法及建议; (五)负责组织公司各级服务质量监督检查人员的业务培训和工作沟通; (六)对各部门员工在检查中发觉的问题,责成相关部门实行措施整改订正,并向服务质量监督检查领导小组提出惩罚建议。 第四章 组织实施 第十一条 服务质量监督检查,公司每月检查一次,各部门每周

13、至少普遍检查一次,重点岗位或突出问题应酌情增加检查次数。 第十二条 检查中要仔细做好各种记录,各部门自查状况每季度向公司服务质量监督检查工作组报送质检报告,质检工作组每季度向服务质量监督检查领导小组汇报,重要状况刚好报告。 第十三条 强化监督管理,加大监督检查力度,充分发挥服务质量监督检查作用,公司每季度将对开展服务质量建设状况进行通报。 第五章 考核评比 第十四条 公司每季度将各部门开展服务质量建设状况进行汇总评比,并结合服务质量优秀部门、服务明星评比实施方法对优胜单位和服务明星实施嘉奖。 第十五条 服务质量监督检查每月纳入考核工资管理方法考核评定,各部门在对员工实行考核工资等级评定时要与服

14、务质量监督检查状况相结合。质检工作组可依据检查状况对部门员工工资考评等级作出变更确定。 第十六条 服务质量监督检查结果与年终考核评比先进部门(个人)挂钩,并作为年终考核的重要依据。 第六章 相关要求 第十七条 质量监督检查人员要严格遵守和执行公司的管理规章制度,敢于订正、制止违纪行为。 第十八条 工作扎实主动,讲究实效,讲究处理方式,亲密搞好与相关部门的协作协作。 第十九条 努力学习与本职工作有关的业务学问和技能,不断提高业务水平。 其次十条 被检查的部门和人员,不得以无故理由拒绝质量监督工作组检查和阻碍检查。 第七章 附 件 其次十一条 本方法由公司服务质量监督检查领导小组负责说明。 后勤服

15、务总公司财务管理方法 学院后勤服务总公司财务管理暂行方法 (本方法已由2023年2月28日总公司职工代表会议审议通过) 第一章 总 则 第一条为科学、精确地进行总公司的经济核算,加强总公司的财务管理,规范总公司的财务行为,依据中华人民共和国会计法、上饶师院后勤社会化改革方案、上饶师院后勤服务总公司章程,结合总公司的工作实际,制定本暂行方法。 其次条后勤服务总公司财务管理的基本要求和任务是:严格遵守和执行国家有关财政、经济、税收、物价等法规和制度;精确、刚好记录和分析总公司及各中心的经济活动和财务收支状况;建立健全财务各项制度,严格执行国家法规中的各项财务开支范围和标准;做好各项财务收支安排、限

16、制、核算、分析和考核工作;加强资产管理,有效利用各项资产,提高经济效益,促进资产的保值和增值;实行会计监督,保证国家政策、法令、制度的贯彻实施。 其次章财务管理体制和管理模式 第三条后勤服务总公司实行财务统一领导,帐目、资金集中管理,按中心分户核算的管理体制和模式。 第四条财务设在总公司办公室,由总经理干脆领导,实行“一支笔”审批制度。各中心自主运用规定范围内的经费,但必需申报、登记,最终由总经理审批。 第五条总公司财务每月月底向学院计财办及主管副院长报送财务报表,年底向党委书记、院长、后勤副院长、后勤管理到处长报送财务报表,自觉接受学院的领导和监督。 第三章财务人员的管理 第六条总公司财务人

17、员应具有较高的文化素养和政治素养,必需持有会计证方能聘用上岗。 第七条财务人员必需严格遵守财经纪律,对在财务管理和会计核算中违反有关法规的财会人员,予以刚好处理和撤换。 第八条总公司各级领导必需保证财会人员的职权不受侵扰,对忠于职守并作出重要成果的财会人员赐予肯定的嘉奖。 第四章收入和支出的管理 第九条总公司及各中心的全部收入必需全额刚好入帐,应在公司内核算的收入不得放在公司外核算,严禁截留、私分、坐支、公款私存,严禁私设小金库。 第十条除有资格和有必要从税务部门取得发票的中心,其他中心一律运用总公司财务规定的统一收据,并按有关收据管理方法领取、运用、保管、回收,任何人不得转借、转让、代开,不

18、得自行购买收款收据,更不能以白条代替收款收据。 第十一条总公司及各中心的支出(管理支出、服务支出、经营支出)必需合法、真实、必需,各级负责人必需严格限制支出,仔细审查支出的内容及金额,对支出的合法性、真实性负责,各中心办理支出事项至少应有两人经手,物资、设备选购必需严格办理验收入库手续,经审核无误后,中心负责人在支动身票上签字,最终交总经理签字。 第五章流淌资金的管理 第十二条严格执行国家有关现金管理的规定和制度,库存数额按规定的限额执行,超过限额的现金应刚好送存银行。 第十三条严禁出借银行帐户供外单位和个人运用,严禁为外单位或个人代收代支、转帐套现,严禁外泄银行帐号。 第十四条银行帐户结算票

19、据和印鉴实行分管并用的方法,即财务各种结算票据由出纳保管,印鉴由会计保管,不得由一人统一保管运用。 第十五条办理信汇、电汇、票汇、转帐支付等付出款项,一律凭付款审批办理。付款审批单附付款凭证记帐以便查询。 第十六条符合按有效合同付款的应严格按合同规定的期限付出,不得迟付或早付,不得变更支付用途和方式,非经收款单位书面正式托付,不准变更原收款单位(人)和帐号。 第十七条对到期应收资金应刚好催收。各中心对本中心经济活动中发生的应收款负总责。 第十八条现金的借出应严格履行审批手续,并按规定期限与财务结帐。 第六章固定资产的管理 第十九条固定资产实行二级管理和分级负责制。总公司及各中心固定资产实行学院

20、投资资产、总公司投资资产和集体全部制资产的分类管理方法,总公司建立固定资产分类明细帐,设专人管理。各中心对所运用的固定资产也应落实相应责任人,建卡立帐。 其次十条对固定资产应明确保值目标并落实保值责任人,总公司内部因工作须要调用的固定资产,要严格履行过户手续,并落实新的保值责任人和保值目标。 其次十一条固定资产的更新、借调、报废,应统一报总公司审批上报。 其次十二条固定资产应在每年年底进行核查盘点,保值结算,核查结果和保值状况以报表形式报送主管副院长、计财办和后勤管理处。 第七章财务核算的管理 其次十三条总公司的财务根据国家规定的会计科目、记帐方法、记帐原则、会计报表办理睬计事务,通过会计凭证

21、、会计帐簿、会计报表、内部审计、财产清查等刚好供应合法、真实、精确、完整的会计信息。 其次十四条会计年度自公历1月1日至12月31日止。会计核算以实际发生的经济业务为依据,根据规定的会计处理方法进行,保证会计指标口径的一样性。 其次十五条建立财会档案,妥当保管会计凭证、会计帐簿、会计报表和其它会计资料,会计档案的建档要求、保管期限、销毁方法等依据会计档案管理方法的规定进行。 第八章 附则 其次十六条本暂行方法的说明权和修改权归后勤服务总公司。 其次十七条本暂行方法自20*年3月1日起执行。 某小区物业服务收费管理方法 1、为规范本小区物业服务收费行为,保障业主和物业管理企业的合法权益,依据中华

22、人民共和国价格法、物业管理条例和浙江省物业服务收费管理方法等有关规定,结合本小区实际,制定本方法。 2、本方法所称的物业服务收费,是指物业管理企业根据物业服务合同的约定,为业主供应房屋及配套设施设备和相关场地修理、养护、管理,维护相关区域内的环境卫生和秩序等服务,向业主收取的费用。 3、本方法所指的物业服务包括以下内容: (一)房屋共用部位、共用设施设备的运用管理和维护保养; (二)物业管理区域内公共场所的清扫保洁、生活垃圾的收集、清理和化粪池的清理; (三)公共绿地、花草树木的养护管理; (四)公共秩序维护和帮助做好管理区域内的平安防范工作; (五)物业的档案资料管理; (六)日月星城小区物

23、业管理合同和日月星城小区物业管理服务标准和监督考核方法中规定的其他公共性服务内容。 4、 本小区采纳包干制约定物业服务费用。即由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用,盈余或者亏损均由物业管理企业享有或者担当的物业服务计费方式。物业服务费的构成包括物业服务成本、法定税费和物业管理企业的利润,详细收费标准经由业主委员会与物业管理企业谈判,由合同约定。 5、物业管理企业应当每半年一次向业主大会或者全体业主公布物业服务资金的收取状况,接受业主和业主委员会的监督。 业主或业主大会对公布的物业服务资金的收取状况提出质询时,物业管理企业应当刚好答复。业主或业主委员会对公布的收支账目有异议的,聘请有资质的中

24、介机构进行审计。 6、电梯及由物业管理企业管理的增压水泵等高能耗设施运行所需电费不列入物业服务成本,由享受的业主按实分摊。无电梯、增压水泵等高能耗设施、设备的多层住宅,业主享受公共性服务除向物业管理企业缴纳物业服务费和公共设施修理费外,不再分摊其它费用。 7、物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用,通过专项修理资金予以列支,不计入物业服务成本或物业服务支出。 8、在本小区内,供水、供电、通讯、有线电视等企业应当向最终用户收取有关费用。物业管理企业接受上述企业托付代收上述费用的,双方应当签订合同,物业管理企业可向托付方或业主收取规定的代办服务费。 9、已购置房屋,但未向物业管理企

25、业办理相关入住手续的业主,其物业服务费的收取按市住宅小区综合服务费收取方法收取。 10、物业管理企业可以依据双方签定的合同的约定,在每年的年中和年底分两次收取全年物业管理服务费用,但依据合同和日月星城小区物业管理服务标准和监督考核方法,出现应当打折收取的状况时,应当按打折的数额收取。详细操作根据日月星城小区物业管理考核方法中的规定进行。 11、业主应当根据物业服务合同的约定按时足额交纳物业服务费。业主违反物业服务合同约定,逾期不缴纳的,物业管理企业可以依法追缴。 业主与物业运用人约定由物业运用人(承租人)交纳物业服务费的,从其约定,业主负连带交纳责任。 物业发生产权转移时,原业主或者物业运用人

26、应当刚好结清物业服务费。 12、对本小区实施物业管理过程中涉及的车辆停岸、装修装饰垃圾清运、代办服务和其他特约服务等收费,按政府价格主管部门相关规定执行。 13、本方法由日月星城小区业主委员会负责说明。 学校洗理服务开水供应服务管理考核方法 学校洗理服务、开水供应服务管理和考核方法(暂行)为加强后勤服务管理,提升广阔师生活服务质量,保证向在校师生供应便利、卫生、周到的洗理、开水服务,经与经营服务单位协商一样,特制订本方法。 第一条 经营服务商向校方缴纳的履约保证金和诚信服务保证金(以下简称“保证金”),用于项目实施、服务过程和结果的管理、监督、考核、整改和赔偿。 其次条 经营服务单位须严格根据

27、投标文件中的安装(装修)方案进行设备、设施安装施工,未经校方许可,严禁擅自调整安装方案。 第三条 太阳能/空气能系统所供应的开水、热水,应符合国家饮用水卫生平安要求和国家公共洗浴场所用水卫生平安要求,确保师生饮用水平安和洗浴用水平安。学校不定期托付第三方进行水质检测和洗浴场所环境卫生检测,如发生水质、环境不达标,由此造成的社会影响和经济责任由经营服务商担当,学校有权责令经营服务商进行停业整改,并依据造成的后果,相应扣除经营服务商缴纳的保证金。 第四条 理发店营业环境、工具、毛巾、洗发、美发等用品等必需符合卫生行政主管部门和质量技术监督部门要求,做到定期消毒,拒绝运用假冒伪劣产品。服务单价应在理

28、发店显目位置公布,服务期内不得擅自调整。禁止运用大功率、高分贝音响设备,禁止在店内播放低级趣味,有悖社会主义文化道德标准的视频、音频。 第五条 改造后,太阳能/空气能系统在运行或静态时均不能出现渗漏现象。系统安装和修理维护必需符合国家规范、规定的标准,如因安装、修理维护导致管线、屋面、墙面出现渗漏等现象,经营服务商应马上修复,未能即时修复的,学校可运用其保证金用于组织修理工作。经营服务商有意拖延或拒不修复的,学校可暂停其营业直至解除合同。 第六条 经营服务商所运用的开水、热水计量器具必需具有国家计量认证证书。校方将不定期托付第三方对计量器具精确度进行检测,供水流量如不能满意合同约定或计费发生误

29、差,经营服务商应马上修复、更换,学校视状况可扣除保证金,并要求经营服务商向学生作出经济赔偿。 第七条 进入学生公寓的服务人员必需持工作牌上岗,文明服务,遵守学生公寓物业管理规定,进入女生公寓浴室须由物业值班人员陪伴,不按规定执行者,物业管理部门可拒绝其进入学生公寓,并作书面记录、上报学校,作为考核依据。 第八条 经营服务商须在浴室内显目位置张贴财物平安警示和防滑警示,并做好防滑措施,女生淋浴间做好私密性爱护措施。经营服务商对本项要求应担当管理责任。 第九条 公共浴室(含风雨操场内的公共淋浴间),经营服务商须定时打扫、冲洗和消毒,做好防滑措施和提示,设置垃圾桶,环境卫生必需符合国家卫生标准。服务

30、商应刚好了解师生对水温的需求并作刚好调整,洗浴系统出水温度全年40,冬季45。 第十条 师生对洗理、开水服务的投拆,经营服务商须作出主动响应,投诉内容一经学校核实,即作 度考核的重要评价指标,学校视状况作出相应处理,直至中止合同。 第十一条 经营服务商须同时在学生公寓、教学楼等显目处和学校后勤信息化服务平台公布服务承诺和运用指南,服务(投诉)热线电话须保证固定专人24小时开通,响应快速刚好。 第十二条 为加强乙方履约意识,保证服务质量,设立诚信服务保证金。在乙方供应的服务质量达不到考核要求的,由管理部门根据“f医学院洗理服务及开水服务履约保证金和诚信服务保证金管理运用细则”(附表一)予以扣减。

31、扣减的金额全额上缴财政或用于浴室设施设备的更新与维护。 第十三条 后勤管理科和能源管理科每学年负责对浴室服务企业的考核(附表二),同时面对全校学生开展学期考评。 第十四条 考核实行百分制,其中后勤管理科考核结果占40%,能源管理科考核结果占40%,学生考核结果(附表三)占20%。 第十五条 考核结果。 1.考核分数在90分以上为“优秀”等次。 2.考核分数在80分(含)90分的,为“合格”等次。 3考核分数在70分(含)80分的,为“基本合格”等次;。 4.考核分数在70分以下,为“不合格”等次。 第十六条 考核结果的运用。 1.考核结果作为下一合同年度是否续签合同的重要依据。 2.考核优秀或

32、合格的,不扣减诚信服务保证金(除日常扣减外)。 3 考核基本合格的,扣除诚信服务保证金总额的5%25%(从80分到70分每2分多扣5%)。 4. 第一次考核不合格的扣除诚信服务保证金。其次次考核不合格除扣除诚信服务保证金外,同时启动退出机制,终止经营合同。 5. 签定下一合同年度时,须补齐扣减的诚信服务保证金。本方法由f医学院后勤管理处负责说明。 管理处前台接待服务管理方法 管理处前台接待服务管理方法 为了便于广阔业主与管理处之间沟通,提高服务水平和服务质量,管理处实行柜台式管理模式,即在管理处办公室设立专柜负责接待业主及来访人员。 1.0服务主要工作内容包括: 2.0指引业户装修申请、批准、

33、验收; 3.0业户报修登记指引、传达; 4.0业主投诉的接待及处理; 5.0入伙手续的办理; 6.0来电、来访的登记、接待、转达; 7.0出入物品的限制; 8.0进入小区各类人员证件办理; 9.0各类文件资料的发送、传达及归档; 10.0其他管理处日常业务处理。 11.0柜台式服务的详细方式: 12.0专人负责:来电来访人员由专人进行接待或转达、处理。 13.0一个归口:业主与管理处的沟通及联系均通过前台来解决。 14.0快速传达:凡遇到前台无法刚好解决的问题,刚好传达相关负责人进行处理、解决。 z学校后勤服务中心餐具消毒管理方法 学校后勤服务中心餐具消毒管理方法 1、大餐厅消毒间由食堂统一管

34、理,有臭氧消毒机、蒸箱各一台,专供餐具消毒运用。 2、消毒间内不准乱堆乱放其它无关物品,消毒人员应正确运用消毒设备,驾驭简洁的电器修理和电学学问。 3、消毒人员在消毒时需穿干净的白工装,配带口罩。 4、餐具运用前必需洗净消毒,符合国家有关标准,餐厅内未消毒的餐具不得运用。 5、禁止重复运用一次性运用的餐饮具。 6、消毒餐饮运用的消毒剂必需符合食品用消毒剂的卫生标准和要求。 7、已消毒与未消毒的餐饮具要分开探望,由消毒人员负责。 8、消毒间专职消毒人员要尽职尽责,做好消毒工作。 9、消毒人员要保证消毒间卫生、干净,下水设施畅通。 10、消毒时间:上午10:00 11:00 下午 2:30 3:3

35、0 某大厦前台接待服务管理方法 大厦前台接待服务管理方法 1.人员出入管理方法 a.接待人员负责对进入小区外来人员的登记工作。 b.为业主送货人员进入小区,需出示有效送货单,由接待人员电话与业主联系,征得同意后方可登记进入。 c.接待人员发觉异样状况马上通知保安组长。 d.接待人员须对业主、外来人员热忱礼貌,并保持应有的礼仪。 e.下列人员,未经物业管理分部特殊许可,不予登记进入: 各类产品推销、直销和传销等人员; 各类保险宣扬、推销人员; 无法说清晰有关联系人,且又不能出示证件及形迹可疑者; 各类广告宣扬人员; 其他未经特殊许可人员。 2.在询问服务中: a.做好窗口服务,面带微笑迎接顾客。

36、运用一般话与顾客对话,回答问题简洁、精确。 b.对各种不同的询问对象供应不同的服务。 c.在询问过程中,对不同性格的询问对象要进行耐性的解答。 d.对有疑难问题的顾客要主动赐予帮助。 e.对询问的状况必要时进行记录。 物业服务公司仓库管理方法 物业服务公司仓库管理方法 (二)1目的为保障公司正常运营的连续性和秩序,使仓库作业合理化,削减库存资金占用,特制定本方法。 2范围本规程适用于总公司及下属各管理处的仓库管理工作。 3物品的验收程序3.1物品验证的要求:3. 1.1每次选购物品单位数量少于10个的,要求100%抽样验证;3. 1.2每次选购物品单位数量多于10个的,要求10%-50%验证;

37、3. 1.3选购物品必需具备合格证,特殊对批量购买的物品必需要验证物品的合格证,物品合格证由仓管员保存;3. 1.4对目测无法验证的物品,必需运用相关工具帮助验证;3. 1.5物品的规格、数量等必需与物资选购安排表上的内容相符;3. 1.6仓管员应将常用物品的说明书、运用说明书及保修卡等资料在验证无误后交财务部保存、备查。 3.2物品验证的方法 3.2.1物品包装的验证:-物品外包装平整光滑,密封包装无裂缝、无渗漏、无污染或破损痕迹; -留意核对物品外包装上的生产日期及有效期。 3.2.2物品质量的验证:-细致检查物品表面有无擦伤、破损、无裂缝或扭曲变形; -验证铁制品时,应留意物品有无锈迹;

38、 -转动物品连接部分,检查其转动是否敏捷,有无大的磨擦声; -检查物品接口部分,看连接处有无松动、滑丝现象; -验证物品质地是否符合购买要求; -检查物品附属件是否齐全。 3.2.3物品性能的验证:-应对物品的机械部分应反复试动,检查其敏捷性、精确性; -验收具有弹性的物品时,应对物品反复伸缩或弯曲,一般状况下,合格品应回复或基本回复原状; -验收电器物品时,应运用万用表测试。 4物品的入仓程序 4.1物品的入仓程序: 4.1.1选购员原则上应在物品选购回来的当日,将物品送交仓库验收,特别状况不能在当日入仓的,应报财务部负责人批准后另行处理; 4.1.2如选购员通知物品供应商送货上门,选购员应

39、陪伴供应商一起到仓库验货; 4.1.3仓库管理员应对符合购买安排的物品进行验收; 4.1.4阅历收合格的物品,仓库管理员应开具验收入库单,依据当天的物品验收单登记仓库库存卡,并将物品分类存放; 4.1.5仓库管理员应在每月10号验收入库单汇总后,交财务会计进行账务处理。 4.1.6拨到部门或管理处干脆运用的应开具物资直拔单,经运用部门负责人签字后,由运用人干脆领用。 4.2退回物品的入仓程序 4.2.1相关人员将未运用完的物品送到仓库; 4.2.2仓库管理员应依据核查结果,进行验收:-合格品,填写验收入库单,在备注栏内填写“退回物品入库”字样,存入合格品存放区内; -不合格品,存放在不合格品区

40、等待处理。 4.2.3仓库管理员应在每日下班前,依据退回物品验收入库单,登记仓库物品库存卡,每月10日汇总交财务部进行账务处理。 4.3设备工具的入仓程序: 4.3.1新选购的工具按物品的入仓程序执行; 4.3.2以旧换新的设备工具入仓程序:- 经办人应凭其所在项目负责人签名确认的工具/物品借还单到仓库办理旧工具入仓手续; - 仓库管理员经检查无误后予以办理入仓手续,发给新工具,同时在运用工具/物品借还单上由经办人签名确认; 4.3.3退还的设备工具入仓程序:- 仓库管理员依据运用人的工具/物品借还单上的项目,逐项清点退还工具; - 仓库管理员对退还的工具进行验收; - 仓库管理员应在工具登记

41、/领用记录卡上登记。 4.3.4借用工具入仓程序:- 工具借用人在工具送还仓库前必需把工具清理干净; - 仓库管理员依据设备工具的领用记录,进行验收; - 仓库管理员应刚好在工具登记/领用记录卡上登记。 5仓库物品的存放管理 5.1物品存放仓库的自然条件:a)有通风设备; b)光线足够; c)面积宽敞。 5.2仓库物品的存放分类:a)易燃、易爆与挥发性强的物品; b)吸水性强、简单发潮、发霉和生锈的物品; c)常用工具、材料和配件等; d)易碎、易损物品; e)食品类。 5.3物品存放仓库的区域划分:a)常规物品; b)工程类物品; c)危急物品; d) 待处理物品。 5.4仓库区域划分的方法:a)在货架上标识并隔离; b)划线挂标牌。 5.5仓库物品的存放要求:a)易燃、易爆与挥发性强的物品应单独设置仓库存放,存放时应留意:-四周无明火、远离热源; -摆放在地下; -配备灭火器; -保持包装完好; -库房结构坚实,门窗封闭坚固; -库房门内开。 b)吸水性强、简单发潮发霉和生锈的物品存放时:-用经过防水处理的货架放置; -放在干燥的地上或货架上; -配备防潮通风设施。 c)常用工具、材料和配件等:-不规则物品,用盒或袋装好后摆放; -规则的物品整齐的摆放在货架或地上; -体积较大、体重较轻的牢靠墙上放或挂在墙上。 d)易碎易损的物品:-体积较小或瓶装物品,放置货架的底层、