2023年公司接待工作制度3篇.docx

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1、2023年公司接待工作制度3篇 书目 第1篇公司接待职工来信来访工作制度（2） 第2篇公司接待工作制度 第3篇公司接待职工来信来访工作制度 公司接待工作制度 一、总则 (一)为使公司接待工作有所遵循，特制定本制度。 (二)本制度适用于公司基地接待工作。外驻机构及总部接待工作另作规定。 (三)行政办公室负责制度说明。 二、接待事务分类 a类：贵宾接待。指公司领导重要客人公司重要客户、外宾及参观团或地方政府部门的接待。 b类：业务接待。指营销客户的接待。 c类：一般接待。指一般来客的接待。 三、接待场所管理 (一)公司基地设三个接待处所：文化苑用于贵宾接待，商务室用于业务接待，休闲厅用于一般接待。

2、 (二)其它场所除总经理室外一律不得用做接待场所，待客必需在指定处进行。 四、接待职责分工 (一)接待工作是公司窗口式工作，对于塑造企业良好形象、实现先卖企业后卖产品营销策略目标，具有非常重要的意义。各相关部门及人员必需高度重视且规范操行。 (二)接待内容包括：迎客引入、询问让座、接待洽谈、参观介绍及款待服务等。分工如下： 1.接待中心：供应一般接待良好环境的保障及备品打算，协理贵宾室、商务室定时进行一般清扫工作。 2.警卫值班：供应平安保障及来客导入。 3.总台文员：供应信息沟通保障及调度限制和来客记录，支配来客食宿。 4.经办部门：负责接待洽谈并陪伴始终。 5.秘书：管理贵宾室、商务室、负

3、责款待服务并陪伴洽谈及参观介绍 (三)办公室主任对接待工作负有全面责任。 五、接待方式 (一)贵宾接待：秘书迎接来客于文化苑入座，公司领导陪客接待，以咖啡、冷饮、热茶、名烟、水果方式款待，如须就餐由公司领导或指定专人陪伴支配于公司或酒店就餐，必要时支配北京市里酒店就餐。 (二)业务接待：营销部门主办人员迎接客户于商务室洽谈，文秘员陪伴并服务，以烟茶、饮料、糖果方式款待。原则上支配工作餐，由秘书服务、营销经办人陪伴。如须支配外出就餐，由营销部长或指派人员陪伴。 (三)一般接待：业务部门接待并服务，以一般香烟、白开水方式款待，由部门指定人员陪伴于餐厅就餐。 六、接待规则 (一)接待一般程序 警卫值

4、班询清来由后指导路途并通报总台 总台文员礼貌询问后让座于休闲厅并通报接待部门及服务人员 接待经办人员请来客到特地接待室 接待洽谈，总台支配食宿 相关人员礼貌送客 (二)接待礼仪要点 1.接待人员须严格遵守公司相关规定，不准有任何越格行为发生。 2.总台文员于接待进行时，须亲密凝视接待动态，做好限制指挥工作，保证规范进行。 3.接待过程中迂有来客提出办理限制事宜，须婉言说明。 (三)接待用品打算 1.通用备品：烟及配套用品、水及水具、杂志、便笺及铅笔等。 2.特别备品：文化苑速溶咖啡、夏季冷饮、茶品及专用茶具、水果等;商务室夏季饮料及糖果。 3.备品选购：依物资管理制度进行，秘书办理选购。 (四

5、)环境标准 1.物品摆放整齐，且表面无灰尘; 2.地面干净无脏物，空气流通清爽; 3.室温适度，灯光合适，电视调好; 4.备品齐全。 (五)参观规定 1.确定参观须请示办公室主任批准。 2.参观介绍以秘书为主，接待部门协作。 3.非经总值班批准不准入室参观和拍照生产场所。 4.参观进行时，原则上介绍者在先、接待经办在后。 5.参观所到之处，作业人员须集中精力做事，不得东张西望，更不许与参观人员交谈。如有必要可礼貌示意。 公司接待职工来信来访工作制度 公司接待职工来信、来访工作制度 (二)zz公司信访工作是维护稳定,保持安定团结的重要工作,为了加强领导,维护内部稳定,刚好发觉问题,快速处理一切担

6、心定因素,依据上级要求,特制定本规定: 1、信访工作责任制:党政干部领导负责本单位的信访工作,本单位职工在领导接待日,可干脆找单位责任人反映状况;各部门负责人协作、帮助单位责任人开展信访工作。 2、工作方针:责任人应遵循“预防为主、教化疏导、防止激化”的工作方针,加强防范工作,确保一方的稳定。 3、日常工作:责任人应常常开展谈心、沟通活动,刚好驾驭全体队员动态,刚好发觉问题,刚好消退担心定因素。 4、处理、回复:责任人接到信访件后,应在三个工作日内对写信人作出回复;如本单位不能解决问题的,应刚好向上级领导汇报,同时,主动实行措施,防止冲突的加剧。 5、部门工作:各部门负责人,应主动开展思想沟通

7、活动,了解职工最新状况,发觉担心定团结的隐患,应马上向单位责任人汇报,同时帮助责任人做好当事人的冲突化解工作。 6、接待时间:周一至周五(节假日除外),时间:8:0016:00。 7、接待要求:耐性听取,仔细记录,细心解答,礼貌用语。 8、本规定自即日起实施。 公司接待职工来信来访工作制度（2） 公司接待职工来信、来访工作制度(二) zz公司信访工作是维护稳定,保持安定团结的重要工作,为了加强领导,维护内部稳定,刚好发觉问题,快速处理一切担心定因素,依据上级要求,特制定本规定: 1、信访工作责任制:党政干部领导负责本单位的信访工作,本单位职工在领导接待日,可干脆找单位责任人反映状况;各部门负责

8、人协作、帮助单位责任人开展信访工作。 2、工作方针:责任人应遵循“预防为主、教化疏导、防止激化”的工作方针,加强防范工作,确保一方的稳定。 3、日常工作:责任人应常常开展谈心、沟通活动,刚好驾驭全体队员动态,刚好发觉问题,刚好消退担心定因素。 4、处理、回复:责任人接到信访件后,应在三个工作日内对写信人作出回复;如本单位不能解决问题的,应刚好向上级领导汇报,同时,主动实行措施,防止冲突的加剧。 5、部门工作:各部门负责人,应主动开展思想沟通活动,了解职工最新状况,发觉担心定团结的隐患,应马上向单位责任人汇报,同时帮助责任人做好当事人的冲突化解工作。 6、接待时间:周一至周五(节假日除外),时间:8:0016:00。 7、接待要求:耐性听取,仔细记录,细心解答,礼貌用语。 8、本规定自即日起实施。