2023年案场管理制度看法(篇).docx

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1、2023年案场管理制度看法(篇) 书目 销售部异地案场考勤管理制度 销售部异地案场管理制度(展厅通用) 一、考勤管理制度 1. 异地案场上班时间:9:0018:00 ,详细作息时间和值班支配可依据项目实际状况调整,报公司上级领导审批。 2. 案场经理及当班销售主管应在提前 20分钟到达销售现场,做好打算工作,每日考勤签到在公司 oa系统上完成,不具备电脑考勤条件的由案场经理和主管监督签到。 3. 午餐时间、晚餐时间时间由案场依据实际状况制定,但需支配人员值班不得出现售楼处无人现象。销售部全部员工不许在销售现场内吃早、午、晚餐。一经发觉,置业顾问每次扣除 10元,销售主管每次扣除30,销售经理扣

2、除 50元。 4. 各位员工必需自觉遵守工作时间,按时签到,不得迟到、早退。 5. 各位员工须本人签到,不得托人或代人签到。若有此类状况发生,对于代签到者进行经济惩罚,被代签者视为矿工。此项制度由销售主管主抓,案场经理对销售主管进行监督,公司上级部门及置业顾问对销售经理进行监督(置业顾问 20元/次,销售主管/50元/次,销售经理/100元每次)。 6. 允许迟到 5分钟以内,超过 5分钟按每分钟3元处于罚款,无故迟到/早退30分钟以上则视为旷工。 7. 每旷工一天扣除底薪 50元作罚金,旷工两天扣除一半底薪,旷工三次作除名处理。有其他严峻违反公司制度者,亦作除名处理。 8. 事假前一天应向案

3、场经理书面请假,案场经理签字后方可生效,三天以上请假需报上海销售部审批。 9. 病假需附医院开具的证明,否则视为事假。 10.如有急事来不及请假,可先电话向案场经理请假,同意后在事后补假。 11.有看房团来案场,原则上不允许案场人员休息,如原按排当天休息的在接待好看房团后由案场经理支配补休。 12.当月事假不得超过两次。 13.上班时间若有事外出,则需填写外出单,交由当值销售主管签字生效后方可离去,来去时间计入外出单。 14.为提高工作效率,案场不提倡加班,特别状况,应填写加班卡,交由值销售主管生效后可计入考勤。 15.案场人员在非强销期依据实际状况可由经案场经理同意后调休或换休。 16.销售

4、现场考勤每月 31日前由销售主管统计后,交案场经理审核并签字后提交公司。 房地产楼盘案场合同管理制度 楼盘案场合同管理制度 1. 案场每人手中都有一套空白的正式合同样本,用以客户讲解详细合同条款。 2. 作废的合同一律退还销售部主管处销毁。 3. 合同正式签署前,须向客户说明清晰每一详细条款,不得有欺诈行为。 4. 正式合同签定前须让主管核实该房产是否可以销售,无误后才能签署正式合同。 5. 合同所指价格为折后价。 6. 合同填写完毕后,须先自查一篇,无误后交客户审查。 7. 请客户签字后,将合同送案场主管或经理审核,再由主管送开发商敲章备案。 8. 不得在合同中体现公司未落实的实惠条款。 9

5、. 客户必需交定金后才能签正式合同。 10.补充协议须由开发商认可。 11.上海展厅寄到案场已签购房合同后,先案场置业顾问检查、补漏,再将合同送案场主管或经理审核,审核后由主管送开发商敲章备案。整个流程从收到合同至交予开发商不能超过两天。 房地产案场资料档案管理方法 案场资料档案管理方法 1.案场资料按其保密性分为三个类别: a类为内部机密资料:包括销控、日报、周报、月报、售足签退文件夹、已购、未购表等,可阅范围为案场经理,销售主管; b类为内部资料:可阅范围为案场内工作人员。 c类为一般性资料。 2.未经允许,案场人员不得翻阅公司内部资料(包括公司书籍、培训资料)或复印、外泄内部资料。 3.

6、个人销售夹需随身携带,外出时应把销售夹收好,不得出现销售桌无人而放有销售夹的状况。 4.不得随意将销售夹或销售夹内资料带出售楼处,以免造成资料外泄。 5.销售夹内的资料要封好,不给客户随意抽取的机会。 房地产楼盘案场物品管理方法 楼盘案场物品管理方法 1.案场人员须贯彻公司“对物珍惜”的原则,对物品要节约运用。 2.案场人员可以定期领用办公用品,领用时要签字。 3.个人要保管好自己的办公用品,不得私自将案场物品归为己有,公用物品用后要刚好归还。 4.物品自然损耗,则需刚好上报;若属个人缘由损坏或丢失,则需照价赔偿。 房地产楼盘案场卫生管理规定 楼盘案场卫生管理规定 1.售楼处为待人接物的窗口,

7、案场人员须保证其干净整齐。 2.案场人员需随时保持个人卫生,着装整齐,鞋面无尘。有工装者,尽量着工装。女性应化淡妆。 3.案场人员的办公桌需随时保持整齐有序。 4.当天值日人员需保持售楼处的卫生,并于下班后将卫生打扫干净。 5.案场销售桌要随时保持干净,除花卉及烟灰缸外,不允许有其它杂物。 6.烟灰缸要刚好清理干净。 7.案场人员不得在售楼随处抽烟。 8.售楼处不允许出现任何清洁用具等杂乱物品。 9.公司人员(包括全部支援人员、开发商协作人员)不许在控台吃东西,大声喧哗、打闹。 案场销售报表的编制管理制度 案场销售报表的编制及管理制度. 1.报表种类:销售周报表、月报表、年报表、客户登记表、合

8、同签约一览表,销售部本月卫生及工作纪律状况。 2.销售周报表 (1) 填制内容:本周销售状况。回款状况。 (2) 填制时间:每周一上午10:00以前。 (3) 申报程序:由销售主管填制,一份给案场经理存档一份报公司部门经理。 3.销售月报表 (1) 填制内容:本月销售状况,回款状况。 (2) 填制时间:每月 1日下午 14:30以前。 (3) 填制程序:由销售部主管帮助案场经理填制,一份自留存档,一份报公司部门经理备案。 4.客户登记表 (1) 填制内容:每天来访、来电的客户状况。 (2) 填制时间:每天下班前 10分钟,下班后接待的客户在其次天的报表中体现。 (3) 中报程序:由置业顾问填制

9、。 5.合同签定一览表 (1) 填制内容:各销售单位的房号、价格、业务员姓名、会款方式等状况。 (2) 填制时间:每月 1日下午 5:00前。 (3) 申报程序:由案场经理制定,一份自留存档,一份报公司部门经理备案。 6.售部本月卫生及工作纪律状况表 (1) 填制内容:销售部员工日常工作看法及卫生、纪律状况。 (2) 填制时间:每月 1日下午 14:30以前。 (3) 申报程序:由销售部主管制定,一份存档,一份送案场经理,作为案场年终考核之一。 翠林兰溪园房地产案场考勤管理制度 中海翠林兰溪园案场考勤管理制度 (一)、目的 为保证部门正常办公秩序,加强员工考勤管理,特制订本制度。 (二)、定义

10、 1.迟到:指因私人缘由而导致不能按规定时间上班的行为。 2.早退:指因私人缘由,无办理请假手续而在下班时间到来之前擅自离开工作岗位的行为; 3.擅离职守:工作时间未经领导批准离开工作岗位者,即为擅自离职守; 4.旷工:迟到、早退或擅离职守超过1小时,未经请假或假期结束未申请续假而擅自不上班者,均为旷工;旷工不到半天者按旷工半天处理,不到一天者按一天处理,以此类推。 (三)、工作时间 1.公司正常办公时间为每天8小时,实行6天工作制,上午:8:30-12:00,下午:1:30-6:00,中午支配轮番值班。 2.由于工作性质的特别性,休息时间支配在周一至周五期间,周六、周日担心排休息(部门负责人

11、同意除此),详细休息时间参照部门每周休息支配表。 3.因公外出人员,出差期间实行不定时工作制。 4.因工作须要,可以支配员工在休息时间加班工作,员工若没有特别状况,不得推诿。 5.部门负责人(或委派人)依据每天出勤状况填写考勤登记表,每月底依据请假单及外出申请单对出勤记录进行统计汇总,填写员工出勤月报表上交销售一部。 6.请假管理规定按公司行政管理手册第六章休假及请假管理制度执行。 销售案场行政管理制度范例 一、员工守则: 为维护公司利益和声誉,保障销售工作顺当进行,特制定本守则。 1、销售人员必需遵守国家法律、法规、自觉维护公司利益,不谋求公司制度规定之外的个人利益。 2、销售人员必需敬业爱

12、岗,尽职尽责,勤奋进取,按质按量完成销售任务。 3、销售人员之间应团结合作,亲密协作,发扬团队精神,建立良好的合作关系。 4、待人接物热忱有礼,着装礼仪整齐大方,自觉维护良好的办公环境,保持统一规范的办公秩序。 5、保守公司机密,以公司利益,客户利益为重,不得从事有损公司利益,客户利益的活动。 二、考勤制度 1、工作时间 9:00-18:00 用餐时间:每次不得超过30分钟 2、休息制度 销售部为每周六天工作日,销售人员原则上每周休息一天。销售经理在展会、广告发布日、推广促销活动等特别状况,可另行支配作息时间。 3、考勤制度 (1)、迟到:迟到者每次罚款20元,三次以上者罚款50元;10分钟以

13、上1时以内,每次罚款50元;1小时以上作旷工1天处理;每月累计迟到三次记旷工一次。 (2)、早退:早退者每次罚款20元,三次以上者罚款50元,1小时以上作旷工1天处理;每月累计早退三次记旷工一次。 (3)、旷工:未经提前请假,私自不来上班者按旷工处理,旷工一次罚款50元,一个月内累计三次将予以除名。 (4)、病假:员工病假须提前通知销售经理,并在康复上班时出具医院诊断证明。一个月内病假两天内不扣工资,两天以上病假扣除当天工资。 (5)、事假:事假必需提前1天以书面形式通知销售经理,经批准后方可执行,未经批准,擅自离岗,以旷工处理。事假不得超过1天,:超期请假须经公司总经理批准,方可离岗。超期离

14、岗者,以旷工处理。超期四天以上,视为自动离职。事假期间扣除当天工资。 (6)、外出:员工外出办理与工作相关事宜,须向销售经理请示,获得批准后方可外出,并应在办完事情后,马上返回,不得利用外出时间办理与工作无关的私人事宜,未经批准私自外出按旷工处理。 (7)、脱岗:无故不在自己当值的岗位上的,视为脱岗,赐予20元/次罚款惩罚,每月累计三次者按旷工一次处理。 4、考勤管理 (1)、销售部考勤由公司行政部、现场销售主管照实记录,于次月2日前统计汇总,上报公司行政、财务部。 (2)、事假、病假、休息、离岗前必需填写工作交接单,离岗人员与指定人员进行工作交接,以保证工作的连续性。未填写工作交接单,处以1

15、00元/次惩罚。 (3)、外出前必需填写外出事由登记表,未填写者以旷工处理,用餐前必需填写用餐登记表,未填写者以用餐超时处理,处以20元/次罚款。 5、着装要求:现场人员按公司规定统一着装。 三、行为规范及违规惩罚 行为规范 1、上班时间未经批准不得私自脱岗外出。离开岗位,要向主管或销售经理报告。 2、上班时间不得在销售接待区喝水、吃东西、吸烟。 3、不得在工作时间阅读与工作无关的书籍、报纸、杂志。 4、不得在工作时间从事消遣活动,不得打牌、下棋、玩电子嬉戏等。 5、不得在客户视线范围内化妆。 6、不得在上班时间睡觉。 7、不允许长时间接打私人电话。 8、不允许在办公区内高声喧哗,谈笑,不得闲

16、聊与工作无关的事情。 9、不允许着装不齐,:衣衫不整上岗。 10、不得在销售资料上乱涂乱画。 11、不允许运用客户专用纸杯。 12、上班前及上班时间不得饮酒。 13、不得搬弄事非,挑拔同事间的关系。 14、不允许销售人员做私单,替客户炒房,从中谋取利益; 15、严禁运用公话拔打信息台或私人长途电话的; 16、杜绝和客户争吵现象; 违规惩罚: 1、违反上述第1-11条者,处以20元/次罚款惩罚;三次以上处以50元/次罚款惩罚; & nbsp;2、违反上述第12条者,停岗一天,并处以100元/次罚款惩罚;违反、二次以上者,予以辞退惩罚; 3、违反上述第13条者,予以辞退惩罚; 4、违反上述第14条

17、者,予以辞退惩罚; 5、违反上述第15条者,除赔付相应话费外,另处该话费2倍的罚款。 6、违反上述第16条者,处以100元/次罚款惩罚;二次以上者,予以辞退 惩罚; 四、离职人员管理 1、由于个人缘由辞职须提前7日向销售经理递交辞职申请,经销售经理及公司总经理批准后,方可办理离职手续。 2、离职人员辞职必需填写销售部辞职申请表,交还公司发放的办公用品,由销售经理及公司行政部核实确认。由财务部核实离职人员的考勤、工资、佣金、欠款及扣款状况,并签字确认。 3、离职人员辞职必需填写辞职工作交接单,将己认购客户、意向客户名单移交给销售经理,销售经理可依据实际状况或离职人员建议将客户安排给在职销售人员。

18、由主管填写离职人员客户移交单,交接双方签字确认,报销售经理批准。 某房地产销售案场管理条例 一、客户接待规定: 1、接待依次以销售员考勤签到的先后为准。 2、从第一个签到的销售员到最终一个销售员接待完毕为一个接待轮回,依次类推。 3、销售员根据排班表的时间上班,早到或迟走可以根据正常的接待依次接待客户。 4、若当值销售员未打任何招呼不在现场,则被跳过,由下一个销售员接待,该销售员不赐予补接。 5、接待已成交客户回访不计接待名次,跳过可优先补接一轮,接待未成交老客户回访,计接待名次,不赐予补接。(成交客户指已经买筹或已经购买了的客户。) 6、未成交的老客户带新客户到访,只计销售员一个接待名次,已

19、成交老客户带新客户来访,新客户未做客户登记的,则不计名次,新客户做客户登记的,则计名次。 7、当天新客户或未成交老客户当天重复多次到现场,只计一个接待名次。 8、已被接待的客户未离开现场前,当事销售员未经项目经理许可,不得再接待新客户。 9、销售员接待客户期间,如有其未成交老客户到访,销售员可选择同时接待或指定他人代接老客户,无指定则由排位最终的销售员帮忙接待,如当事销售员:选择接待新客户,则不论老客户是在当事销售员还是在帮手销售员上当日成交分半。老客户当日未成交,则计当事销售员接待名次,帮手销售员可补接一次,如当事销售员选择接待老客户,则新客户完全归属按次序接待的销售员。 10、销售员在接待

20、客户过程中,如发觉该客户为同事在本项目的老客户,须第一时间通知该同事并交由该同事接待,并计该同事接待名次,销售员则可优先补接,如该同事休息,应电话通知,由其指定同事接待,联系不到,则接着接待,当天成交为分半,不成交则为义务接待,可优先补接新客。 11、来访客户必需留下真实姓名和电话(包括英文名),并经销售员签名,才视为有效客户登记,全部客户归属问题,均以此为原则: 1)以有效客户登记的先后秩序确定其归属权。客户登记有效期为15天,如超出15天而销售员登记跟进本里又无近期客户跟进记录的,视为归属权丢失。 2)不完整的客户登记视为无效登记,发生争议时,不拥有客户归属权。 3)同姓名不同电话,得不到

21、证明则属无效登记。 4)同电话不同姓名,则视乎是否直系亲属关系。 5)客户成交的归属权追溯期为成交当日起七天。 6)成交客户与登记姓名不同以直系亲属关系为推断依据。 7)直属亲属关系是指父母、夫妻、兄弟姐妹。 12、同行、建筑、装修、广告、记者、推销等非购房身份的人员,其一起先就表明身份,或者销售员在接待时三分钟内,或是在没有出到售楼处大门,知道其身份,要向项目经理报备(假如项目经理不在场,则由销售主管负责),项目经理支配接待次序里最终的销售员接待或由该销售员接待但可以补接。 13、客户拒绝销售员接待亦计销售员的接待名次。 14、销售员不以任何理由中断正在接待的工作而要求接待新客户。 15、老

22、客户带来的新客户的归属权原则上属原销售员,但新老客户必需同时到场或新客户表明自己的身份并点销售员的名接待,如新客户自己先到现场,与老客户分批进来,已被正常接待后才知道,则新客户归属正常接待的销售员。 16、未成交老客户带新客户到访,如原销售员不在场,应电话通知原销售员。如联系不到或原销售员表示不能到现场,则由当值销售员接待,如老客户成交则见前面条款,新客户:则归属于当值销售员,如新客户与老客户有直系亲属关系分单,反之不分单。已成交老客户带新客户来访发生上述状况,成交分半,归属权属当值销售员,并由其负责跟进。 17、如新老客户同时又带另一新客户到访,新老客户其中之一指定接待过他们的任一销售员接待

23、,则另一新客户归属该接待的销售员,如新老客户不指定,则由该两名销售员当天签到依次前者接待,成交分半,归属权属接待销售员全部。 18、有效老客户回访,如当天全部销售员都未能确认其身份,由当值销售员接待,当天成交至少可分半,不成交则属义务接待,可优先补接。如原销售员在此老客户成交后在有效追溯期内查出并确认,与当值销售员分半,逾期查出不能分半,同时此客户完全归属当值的销售员。 19、其他地盘帮忙的销售员的老客户来访则由当值销售员接待,当场成交分半,不成交则补接,不分归属权。 20、凡销售员间发生客户归属权争议,由项目经理作最终裁定,销售员必需听从。 二、地盘纪律: 1、整体遵守公司二级市场管理条例的

24、相关规定。 2、必需至少排好一个星期的上 班表,不得随意更改排班表和随意互换班,如确因特别状况,必需在前一天12:00前请示项目经理; 3、不得迟到和早退,一个月里迟到或早退第一次,口头警告,并罚款10元,迟到或早退其次次,书面警告,当日按旷工处理,并罚当天或其次天不许接待客户,只能在售楼处做义务的服务工作,迟到或早退第三次,回公司打卡并交由公司处理。 4、上班时间,必需佩带工牌及徽章穿戴整齐符合公司要求的着装,在工作岗位就位,不许再做与工作无关的事情。 5、每天的10:30前,在不影响正常工作的状况下可以看报纸,但必需要在接待区以外进行。 6、中午的用餐时间是12:00-13:00,而且为了

25、不影响正常的客户接待工作,必需分批用餐。 7、保持接待前台的整齐,与工作无关的东西不许摆放在前台,电话要摆放好,电话连线要整理平放在桌面上,离座后全部的资料要放在抽屉或椅子上,椅子要归位。 8、轮到接待客户的前两位销售员必需做好接待客户的打算,如轮到接待客户的销售员脱岗,则当次轮空,不补接,如当日两次脱岗,则其次天不许接待客户。 9、保持自己抽屉和共用抽屉的整齐,清晰资料的摆放位置。 10、全部人有义务保持接待区、办公室、洗手间的整齐,不许在以上地点吸烟,如确因接待客户的便利除外。 11、维持音响的持续性,光碟等要摆放整齐。 12、时常留意售楼处的灯光,玻璃墙,地板等状况,如有异样,刚好知会项

26、目经理。 13、每位销售员接待完客户后都必需把椅子摆放整齐。 14、不得与客户发生争吵,发生事情报告项目经理来处理。 15、一般状况下,不得呼叫现场的保安人员或清洁人员为保安员或清洁工,要称呼其姓名。 16、工作时间:早班8:30-16:30(中间有1小时用餐时间) 晚班12:30-19:30 周六周日分三班,中班工作时间:10:00-18:00 (假如发展另有要求则除外) 17、每周每位同事有一天休息时间(节假日或忙时除外),详细支配由销售主管负责排休。 18、现场清洁实行排班制,销售人员按表轮番帮助清洁人员打扫卫生; 19、当日值日人员须负责下班后打扫卫生,并负责与值班人员及保安人员做好交

27、接。 20、当日值日人员须负责保证地面无灰尘、纸片,总台台面无杂物,洽谈桌、椅无浮灰,摆放整齐,模型上无尘土、无杂物,并负责卫生间、样板间的卫生工作; 21、销售人员接待完毕必需刚好清理桌面,并将桌椅摆放整齐。 22、销售员必需根据公司规定刚好填写各种表格、资料等,未能按时完成的,每次罚款10元。 23、每位销售员都有义务爱护客户的个人隐私,不得泄露客户的一切个人资料,否则,一经发觉处以1000元的罚款及没收所得,公司马上赐予辞退处理,情节严峻者须担当法律责任。 24、若销售员因工作错失或服务看法差,受到发展商或客户投诉,查明属实者,交由公司处理。 25、销售员不得在发展商的复印机上复印个人资

28、料,否则,每次罚款10元用于买复印纸。 26、会议结束以后,参加人员全部签名,没有参加的人员阅后签名。 27、价格表、户型图禁止放在前台,必需放在指定的抽屉中,否则,罚款10元/次。 三、接待流程: 1、销售员按每日签到依次接待客户。 2、轮到接待客户的前两位销售员必需打算好接待的资料,坐在售楼处门口的小接待台迎接客户。 3、客户进来要热忱、主动问好。 客户一进入售楼处轮到接待的销售员肯定要主动打招呼:您好,欢迎光临*!请问有什么帮到您请问是第一次来吗请问之前是哪位同事接待您的呢请问是来交钱还是来签合同呢等。 坐在接待前台的销售员也要主动向客户问好,简洁问候:欢迎光临!或你(们)好!。 不管在

29、案场的任何地方,只要见到客户或其它同事、其它部门的人员,都要以热忱的微笑,主动问好或点头示意。 4、自我介绍,递名片给客户,先推销自己。 5、结合楼盘模型、分户模型、展板、现场的状况向客户介绍*,亲自带到样板房进行解说和介绍,并煽情描绘园林的状况和周边的生活、配套等状况。边走边介绍,利用一些生活细微环节去感染客户,让客户始终被你所吸引, 而且要多向客户提问问题,趁此机会了解客户的更多资料和需求:如想购买的面积、购买意图、付款方式,客户的职业、居住区域、工作区域、置业次数、关切的问题等。 6、将客户带回销售中心,在洽谈桌前坐下,上茶水。 7、对无意谈判的客户做好客户登记,填写来访客户登记表后,热

30、忱送出大门。 8、有意向的客户进一步洽谈,了解客户的需求:喜爱楼层、面积、方向、付款方式选择等,依据客户的状况进行相关的解说,适时、适量、确定地举荐,计算首付款、月供款及各种相关手续费用,销售员全部解说、介绍的内容必需遵照发展商明文规定认可的资料及销售统一口径。 9、主动、适时营造现场的销售气氛,与同事沟通、与项目经理沟通,强化客户的购买欲望。 10、接待期间,其他销售员应主动为客户及工作中的销售员提出帮助,如营造销售气氛、为客户和销售员倒茶水、相互问销控状况、帮助带客户签合同和交款,显示良好的服务和团队协作精神。 11、不管任何一个客户都要尝试成交,执着、永不放弃,随时随地地逼定。 12、如

31、客户能即时落定,则进入认购程序,否则,礼貌地请客户做好客户登记,填写来访客户登记表和来访客户问卷表后,将客户送出大门外。 13、未成交的客户要主动进行跟进,勤打电话,要知道:电话是你的好挚友。 14、接待完毕后要自己或请保洁员即时将谈判台整理干净,椅子归位。 15、肯定要做好来访客户登记表的工作。马上在客户跟进表上做好客户资料的登记整理工作。 四、成沟通程: 1、销售员在销控单位,或更换单位时,都必需经项目经理(项目经理不在则由销售主管)确认单位后方可销售或更换。未经项目经理同事,任何人都不得销售或更换保留单位,否则,当天或其次天停止接待客户。 2、确认单位和付款方式后,马上带领客户到经理室交

32、款,并刚好通知财务开据收据。 3、再一次确认销控,并在公共销控本上做好销售单位的销控和在考勤签到表上注明应当注明的事项。 4、依据客户付款方式和交款状况,填写认购书等,严格根据付款要求,正确、清楚地填写相关内容,并由其它销售员核对签名后交由发展商李红磊经理核对签名。 5、肯定不允许在认购书上填写发展商未明文规定的承诺,或者是随意延长客户付款时间,如有须要,则必需经过项目经理或发展商销售经理签字确认方可,否则责任自负。 6、办完客户定房手续后,将认购书及收款收据复印件(用b5纸)放在黄英飚的抽屉中或另成立统一文件夹,以便统计。 7、签署商品房买卖合同及补充协议时,必需严格根据发展商的供应的范本仔

33、细精确填写,未经发展商许可不得加入任何内容。否则,责任自负。 卫生制度 为保证销售现场每天都以崭新的面貌迎接客户,同时也为大家创建一个干净、舒适的工作环境,特制定以下制度: 1、销售人员必需提前10分钟到岗帮助清洁员做清洁工作,如未按时值日则按迟到一次处理; 2、销售人员需早上、下午各两次帮助清洁员维护整个售楼部的卫生,包括地面、模型、谈判桌、卫生间(轮番打扫)、总台、玻璃等; 3、除正常的清洁外,客户用的烟灰缸,纸杯等应由其接待人员负责刚好清理,如接待人员正在接待其它客户则由暂未轮值的销售人员帮忙清理,否则赐予10元惩罚; 4、个人物品、公用物品应整齐的摆放在指定地点,保持现场物品的摆放井然

34、有序,谈判桌桌面随时保持整齐、简洁; 5、报纸取阅后应归放原位,销售员不得在接待前台看与销售无关的资料; 6、全部人员都有维护售楼部卫生的义务。 *销售部 四月天房地产案场管理条例 四月天案场管理条例 一、客户接待规定: 1、接待依次以销售员考勤签到的先后为准。 2、从第一个签到的销售员到最终一个销售员接待完毕为一个接待轮回,依次类推。 3、销售员根据排班表的时间上班,早到或迟走可以根据正常的接待依次接待客户。 4、若当值销售员未打任何招呼不在现场,则被跳过,由下一个销售员接待,该销售员不赐予补接。 5、接待已成交客户回访不计接待名次,跳过可优先补接一轮,接待未成交老客户回访,计接待名次,不赐

35、予补接。(成交客户指已经买筹或已经购买了的客户。) 6、未成交的老客户带新客户到访,只计销售员一个接待名次,已成交老客户带新客户来访,新客户未做客户登记的,则不计名次,新客户做客户登记的,则计名次。 7、当天新客户或未成交老客户当天重复多次到现场,只计一个接待名次。 8、已被接待的客户未离开现场前,当事销售员未经项目经理许可,不得再接待新客户。 9、销售员接待客户期间,如有其未成交老客户到访,销售员可选择同时接待或指定他人代接老客户,无指定则由排位最终的销售员帮忙接待,如当事销售员选择接待新客户,则不论老客户是在当事销售员还是在帮手销售员上当日成交分半。老客户当日未成交,则计当事销售员接待名次

36、,帮手销售员可补接一次,如当事销售员选择接待老客户,则新客户完全归属按次序接待的销售员。 10、销售员在接待客户过程中,如发觉该客户为同事在本项目的老客户,须第一时间通知该同事并交由该同事接待,并计该同事接待名次,销售员则可优先补接,如该同事休息,应电话通知,由其指定同事接待,联系不到,则接着接待,当天成交为分半,不成交则为义务接待,可优先补接新客。 11、来访客户必需留下真实姓名和电话(包括英文名),并经销售员签名,才视为有效客户登记,全部客户归属问题,均以此为原则: 1)以有效客户登记的先后秩序确定其归属权。客户登记有效期为15天,如超出15天而销售员登记跟进本里又无近期客户跟进记录的,视

37、为归属权丢失。 2)不完整的客户登记视为无效登记,发生争议时,不拥有客户归属权。 3)同姓名不同电话,得不到证明则属无效登记。 4)同电话不同姓名,则视乎是否直系亲属关系。 5)客户成交的归属权追溯期为成交当日起七天。 6)成交客户与登记姓名不同以直系亲属关系为推断依据。 7)直属亲属关系是指父母、夫妻、兄弟姐妹。 12、同行、建筑、装修、广告、记者、推销等非购房身份的人员,其一起先就表明身份,或者销售员在接待时三分钟内,或是在没有出到售楼处大门,知道其身份,要向项目经理报备(假如项目经理不在场,则由销售主管负责),项目经理支配接待次序里最终的销售员接待或由该销售员接待但可以补接。 13、客户

38、拒绝销售员接待亦计销售员的接待名次。 14、销售员不以任何理由中断正在接待的工作而要求接待新客户。 15、老客户带来的新客户的归属权原则上属原销售员,但新老客户必需同时到场或新客户表明自己的身份并点销售员的名接待,如新客户自己先到现场,与老客户分批进来,已被正常接待后才知道,则新客户归属正常接待的销售员。 16、未成交老客户带新客户到访,如原销售员不在场,应电话通知原销售员。如联系不到或原销售员表示不能到现场,则由当值销售员接待,如老客户成交则见前面条款,新客户则归属于当值销售员,如新客户与老客户有直系亲属关系分单,反之不分单。已成交老客户带新客户来访发生上述状况,成交分半,归属权属当值销售员

39、,并由其负责跟进。 17、如新老客户同时又带另一新客户到访,新老客户其中之一指定接待过他们的任一销售员接待,则另一新客户归属该接待的销售员,如新老客户不指定,则由该两名销售员当天签到依次前者接待,成交分半,归属权属接待销售员全部。 18、有效老客户回访,如当天全部销售员都未能确认其身份,由当值销售员接待,当天成交至少可分半,不成交则属义务接待,可优先补接。如原销售员在此老客户成交后在有效追溯期内查出并确认,与当值销售员分半,逾期查出不能分半,同时此客户完全归属当值的销售员。 19、其他地盘帮忙的销售员的老客户来访则由当值销售员接待,当场成交分半,不成交则补接,不分归属权。 20、凡销售员间发生

40、客户归属权争议,由项目经理作最终裁定,销售员必需听从。 二、地盘纪律: 1、 整体遵守公司二级市场管理条例的相关规定。 2、 必需至少排好一个星期的上班表,不得随意更改排班表和随意互换班,如确因特别状况,必需在前一天12:00前请示项目经理; 3、不得迟到和早退,一个月里迟到或早退第一次,口头警告,并罚款10元,迟到或早退其次次,书面警告,当日按旷工处理,并罚当天或其次天不许接待客户,只能在售楼处做义务的服务工作,迟到或早退第三次,回公司打卡并交由公司处理。 4、上班时间,必需佩带“工牌”及“徽章”穿戴整齐符合公司要求的着装,在工作岗位就位,不许再做与工作无关的事情。 5、每天的10:30前,

41、在不影响正常工作的状况下可以看报纸,但必需要在接待区以外进行。 6、中午的用餐时间是12:0013:00,而且为了不影响正常的客户接待工作,必需分批用餐。 7、保持接待前台的整齐,与工作无关的东西不许摆放在前台,电话要摆放好,电话连线要整理平放在桌面上,离座后全部的资料要放在抽屉或椅子上,椅子要归位。 8、轮到接待客户的前两位销售员必需做好接待客户的打算,如轮到接待客户的销售员脱岗,则当次轮空,不补接,如当日两次脱岗,则其次天不许接待客户。 9、保持自己抽屉和共用抽屉的整齐,清晰资料的摆放位置。 10、全部人有义务保持接待区、办公室、洗手间的整齐,不许在以上地点吸烟,如确因接待客户的便利除外。

42、 11、维持音响的持续性,光碟等要摆放整齐。 12、时常留意售 楼处的灯光,玻璃墙,地板等状况,如有异样,刚好知会项目经理。 13、每位销售员接待完客户后都必需把椅子摆放整齐。 14、 不得与客户发生争吵,发生事情报告项目经理来处理。 15、 一般状况下,不得呼叫现场的保安人员或清洁人员为“保安员”或“清洁工”,要称呼其姓名。 16、工作时间:早班8:3016:30(中间有1小时用餐时间) 晚班12:3019:30 周六周日分三班,中班工作时间:10:0018:00 (假如发展另有要求则除外) 17、每周每位同事有一天休息时间(节假日或忙时除外),详细支配由销售主管负责排休。 18、现场清洁实

43、行排班制,销售人员按表轮番帮助清洁人员打扫卫生; 19、当日值日人员须负责下班后打扫卫生,并负责与值班人员及保安人员做好交接。 20、当日值日人员须负责保证地面无灰尘、纸片,总台台面无杂物,洽谈桌、椅无浮灰,摆放整齐,模型上无尘土、无杂物,并负责卫生间、样板间的卫生工作; 21、销售人员接待完毕必需刚好清理桌面,并将桌椅摆放整齐。 22、销售员必需根据公司规定刚好填写各种表格、资料等,未能按时完成的,每次罚款10元。 23、每位销售员都有义务爱护客户的个人隐私,不得泄露客户的一切个人资料,否则,一经发觉处以1000元的罚款及没收所得,公司马上赐予辞退处理,情节严峻者须担当法律责任。 24、若销售员因工作错失或服务看法差,受到发展商或客户投诉,查明属实者,交由公司处理。 25、销售员不得在发展商的复