2023年保洁员员工制度篇.docx

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1、2023年保洁员员工制度篇 书目 zz社区保洁员工作制度 社区保洁员工作制度 1、遵守社区各项制度,爱岗敬业,听从工作支配,统一着装上岗。 2、每天上午7点前到达规定位置进行彻底垃圾清理和收集,每天下午1:30-5:30为保洁“(路面、水沟、厕所)时间,不得缺席,有事必需请假,否则按旷工处理。每旷工一次扣当月补助5元,二次扣发10元,三次扣发20元,四次责令退岗。 3、保持无卫生死角,清除小广告、牛皮癣等,发觉卫生死角(如垃圾堆)扣除当月补助5元/次。 4、定期清理马路沿线垃圾桶旁的垃圾,并保持垃圾桶清洁,发觉垃圾桶旁堆放垃圾扣除当月补助5元/次。 5、工作被镇级部门督察不合格者,扣发当月补助

2、10元/次,被市级以上部门督察不合格、媒体曝光一次扣发当月补助50元,二次责令退岗。 6、按时参与会议,有事须请假,迟到扣发当月补助5元/次,缺席扣发当月补助10元/次。 7、工作优异,被上级部门点名表扬,嘉奖50元/次。 8、完成临时支配交办工作,对不听从支配者责令离岗。 9、管委会每月将不定期对工作至少抽查2次。 zz社区物业管理委员会 物业小区保洁员工作制度-6 物业小区保洁员工作制度6 一、每周一彻底清扫小区内路面、公共场地、车棚、绿地、排水沟等,平常要保持小区环境卫生整齐。 二、每隔一天拖、扫楼道一次。(包括楼梯扶手、塔灰、电表箱、单元门、楼道灯、窗台等)。 三、楼道玻璃保持清洁、透

3、亮。 四、小区内墙、柱、门等无广告纸。 五、楼后地面要保持清洁(不能有砖头、粪便等),责任区内如有建筑垃圾要刚好清理。 六、小区内有其它劳动也要参与,同时要保证本职工作刚好完成。 七、推灰人员必需保持垃圾车清洁,每周必需彻底洗刷一次。 八、垃圾车停放点四周要保持干净,地面有污垢或油渍要刚好洗刷。 九、以上制度保洁员必需严格遵守,如有业主反映卫生状况不好,经核实,业主反映一次对责任人罚款20元,累计3次,自动离岗。 某商务大厦保洁员工作制度 商务大厦保洁员工作制度 (1)保洁员必需严格客户服务部管理手册上的清洁标准进行操作,遵守大厦的各项规章制度。 (2)严格根据大厦规定的作息时间作息,不得串岗

4、、不得脱岗。 (3)班前会在上岗前规定时间内召开,当班主管将当天工作重点和昨天出现问题传达大家,并且反馈经理。 (4)保洁员负责各楼层所辖区域卫生,旨在为客户供应安、暖、快、捷、便的优质服务。 (5)保洁员根据规范着装上岗,微笑面对每一位客户,见到客户要主动热忱的打招呼。 (6)保洁员工作时必需做到三个坚守:坚守岗位、坚守工作、坚守职责。 (7)保洁员应当主动参与大厦举办的各项活动,并负责做好宣扬工作。 (8)保洁员在楼层巡察时必需做到三三视、三勤(眼勤、腿勤、手勤),并做好对闲杂人员的拦截和询问工作,必要时刚好与相关部门取得联系,以维护大厦及客户的利益。 (9)负责各楼层设施、设备的维护保养

5、。 (10)保洁员在接打电话时,站立姿态要规范,在规定两声内接起,超过三声的说:对不起,让您久等了,等礼貌用语。 (11)保洁员负责所在楼层公共区域的清洁工作,在供应报务的过程中仔细做好质量记录,做到有据可依。 (12)经理支配的工作要不折不扣的在规定时间内完成,并且作好反馈工作。 (13)收集信息,并做到刚好、有效的反馈主管或部门经理。 (14)保洁服务员负责对保洁绿化全过程进行监督,并填写“绿摆服务检查表” (15)保洁员负责根据要求的时间限制本楼层,楼道、景观台、卫生间灯的开启与关闭,杜绝奢侈。 (16)保洁员应当不断努力提高自身素养,酷爱大厦,节约从“一”起先。 (17)保洁员应当不断

6、加强为客户服务意识,提高客户满足度。 (18)保洁员对楼层钥匙的运用和管理严格根据钥匙管理制度执行。 (19)保洁员每日应严格按交接班制度作好每日工作的交接。 (20)每天下班前,保洁员负责该楼层设施检查,做好“四关”并将有关事宜反馈当班主管,落实后写在交接本上。 (21)不许保洁员将客户丢弃的东西、物品据为己有,要照实上报根据大厦的规定处理。 (22)不许保洁员私自进入客户房间,如客户要求保洁员进入房间清洁的,保洁员必需上报主管或经理,在得到同意后才能进入。 (23)保洁员在客户房间清洁时,客户必需至少一人在场。 管理处保洁员工培训实施作业规程制度 管理处保洁员工培训实施作业规程 1目的 规

7、范员工培训工作,使员工培训系统化、规范化,确保员工具备满意工作须要的学问和技能。 2适用范围 适用于公司所属各管理处保洁班全体员工的培训工作。 3职责 3.l管理处主任负责监督及抽查培训实施状况、验证培训效果及对外联系培训老师。 3.2保洁主管负责制定部门培训安排并组织实施和培训质量检查。 3.3保洁班长负责清洁操作的培训。 4作业规程 4.1年度培训安排的制定 4.1.1保洁主管于每年的12月15日前做出下年度的员工培训安排,并上报公司审批。 4.1.2员工培训 安排必需符合下列要求: a)符合国家的有关法律法规及公司的规章制度; b)有详细的实施时间; c)有明确的培训范围; d)有考核的

8、标准; e)有培训费用预算。 4.2新入职员工的培训 4.2.1新员工入职前需进行岗前培训,并经考核合格后方能正式上岗 详细培训程序: a)入职第一天由保洁班长负责介绍部门工作性质、基本运作程序、公司的基本状况,并带领新员工熟识工作环境; b)其次天由保洁主管负责组织学习公司和部门的规章制度、奖惩条例、服务标准及部门的岗位职责等一系列的培训; c)第三、四天由保洁主管、班进步行基本清洁学问的培训; d)第五天起由保洁主管支配到部门各岗位进行实际操作的培训,由相关岗位的老员工负责培训,每个岗位2-3天; e)实际操作培训结束后由保洁主管组织进行相关内容考试,考试不合格者应予辞退,保洁主管还应依据

9、新员工的工作状况进行评估,并将考试成果、工作评估上报人力资源部存档。 4.3清洁学问技能的培训 4.3.1室内公共区域清洁培训 培训内容: a)家居保洁的留意事项; b)大堂、会所大厅保洁方法; c)室内公共区域的清洁频率。 4.3.2室外公共区域清洁培训 培训内容: a)主干路段的清洁频率; b)喷水池、人工湖的清洁方法; c)管井、管道的清洁; d)外委服务的质量要求。 4.3.3清洁剂辨别、运用的培训 培训内容: a)清洁剂的颜色、气味; b)清洁剂的性能; c)清洁剂的运用方法; d)清洁剂的留意事项。 4.3.4地毯清洗方法培训 培训内容: a)干洗操作; b)干泡清洁操作; c)抽

10、洗操作。 4.3.5常用清洁设备的运用和日常保养培训 培训内容: a)吸尘机的运用与日常保养; b)擦地机的运用与日常保养; c)抛光机的运用及日常保养; d)吸水机的运用及日常保养; e)现场操作示范及其他相关配件的运用学问。 4.3.6地面清洁保养培训 培训内容: a)地面日常保养的留意事项; b)地面清洁的频率。 4.3.7消杀服务培训 培训内容: a)灭虫的频率; b)消杀区域; c)消杀灭虫频率; d)药物的运用与保管。 4.3.8其他保洁学问的培训 培训内容: a)保洁工作依次; b)保洁工作技巧; c)保洁应留意事项。 4.3.9清洁学问的培训由保洁主管、班长负责,每周进行一次,

11、每次2小时。 4.4平安培训 4.4.1平安培训 培训内容: a)清洁机械平安操作方法与留意事项、相关平安方面标准作业规程的培训; b)平安方面的相关清洁作业规程。 4.4.2平安培训由保洁主管负责,必要时邀请相关人士共同进行。 4.4.3平安培训应每季度进行一次,每次培训时间不少于2小时。 4.5物业管理学问的培训 4.5.l参与公司统一支配的专项的物业管理学问培训及物业管理iso9002质量体系学问培训。 4.5.2物业管理学问的培训每半年至少支配一次,每次培训时间不少于2小时。 4.5.3培训后参与公司组织的统一考核。 4.6其他方面的培训 4.6.l凡公司统一支配的培训根据公司支配参与

12、培训。 4.6.2外出参观学习。 4.6.3安排外培训。 4.7培训考核方式 4.7.1笔试理论考核方式:主要用于理论性较强的专业学问,如物业管理学问,岗位职责、标准作业规程等方面的学问考核,培训主讲人应在培训后的一周内进行闭卷考试,其考试成果占培训成果的30%。 4.7.2实际操作考核方式:用于操作性较强的专业学问如机器操作和物品清洁的考核,由培训主讲人在培训结束后的一周内进行实际操作考核、评分,其考试成果人占培训成果的70%。 4.7.3实际操作考试不合格者不允许上岗,并在一周内由保洁主管组织支配进行补考,若其次次补考、仍不合格者视其工作实力调动工作岗位,如工作实力太差应赐予辞退。 4.8

13、培训记录 4.8.1每次培训及考核完毕后,保洁主管应填写培训记录表、员工培训登记表,上报人力资源部并将相关记录由部门归档保存至该员工离开本公司,作为员工绩效考评、工作调动及晋升、奖罚依据。 5记录 6相关支持性文件 6.1保洁中心员工绩效考评实施作业规程 保洁员工作规章制度 公司的每一个岗位,为规范员工的工作行为,都会制定规章制度。对于辛勤的保洁员的管理制度是怎样的呢以下为保洁员规章制度的资料,仅供参考。 一、工作中要时刻牢记我们是行业准则,客户的满足将是我们的工作目标。 二、到客户家要出示个人身份证、公司派工单,动身前要检查所带工具是否齐全。 三、保洁标准 (1)玻璃:边框、推拉轨道不得有污

14、渍、水印、灰尘;玻璃要光滑透亮,不能有模糊或有水印。 (2)电源盒、灯具:开关、外盖、盖内、顶灯都要清洁干净。 (3)厨房、卫生间:瓷砖不能有油渍、水印、灰尘,必需光滑、光明。 (4)门:门框、门头必需擦拭,凹凸处须用吸尘器或毛刷彻底清洁干净,无灰尘、水印。 (5)墙:墙角、地角必需清洁,墙壁清洁后不得有水印、灰尘。 (6)地面:清洁后的地板要干净、无尘土、无印痕,光滑、光明。客户验收后,要再用干净的地拖把脚印擦去。 四、保洁完毕后要请客户检查,如客户有不满足之处要尽快处理,不能消极怠工、敷衍了事,更不能与客户发生争吵,如有纠纷应与公司联系协商解决。 五、保洁工具要完整带回公司,除正常运用的磨

15、损外,如有丢失、损坏,将照价赔偿。坚决不能将客户所供应的保洁材料、工具私自带走。更不能有盗窃行为。 六、外出工作时要留意自己的言谈举止,不能诋毁公司及客户形象,不能将客户的隐私(家庭、工作住址;手机、电话号码)泄漏给他人。 管理处保洁员工绩效考评实施作业规程制度 管理处保洁员工绩效考评实施作业规程 1目的 规范员工绩效考评工作,确保公允、公开、公正考评员工的德、绩、能、勤。 2适用范围 适用公司所属各管理处保洁中心员工的绩效考评工作。 3职责 3.l保洁班长负责依照本规程进行清洁工的日检工作。 3.2保洁主管负责依照本规程进行保洁班长、清洁工的周检工作。 3.3管理处主任负责依照本规程进行保洁

16、班长、清洁工的月检,保洁主管的周检工作。 3.4公司分管副总经理(总经理助理)负责依照本规程进行保洁主管的周检工作。 4作业规程 4.l保洁员工的工作标准 4.l.1保洁员工在进行公共区域的卫生清洁时,应达到室内公共区域清洁作业规程、室外公共区域清洁作业规程中的各项工作质量标准的要求。 4.l.2清洁工在进行清洁工作时,应符合清洁剂运用作业规程、地面清洁作业规程、地毯清洁作业规程、玻璃、不锈钢、灯具清洁作业规程、墙面清洁作业规程中的各项工作要求。 4.l.3清洁工在运用清洁设备时,应严格遵守保洁中心清洁设备操作与日常保养作业规程的各项要求。 4.1.4当小区发生特别状况时,清洁工必需依照特别环

17、境清洁作业规程进行工作。 4.1.5保洁员工在工作时的仪容仪表、言行举止应符合管理人员仪容仪表管理规范、管理人员行为举止管理规范、管理人员语言管理规范、管理人员对待业主的管理规范等的要求。 4.1.6保洁员工必需按保洁员工培训实施作业规程的要求参与培训和达到培训要求,培训合格后上岗。 4.1.7清洁工在消杀工作中应当依照卫生消杀管理作业规程的要求进行操作。 4.1.8保洁员工进行高空作业时应当依照高空作业规程的各项要求进行操作。 4.1.9清洁工在收集垃圾时应当符合垃圾收集与处理作业规程中的各项要求。 4.1.10当接到外派服务时,清洁工应当依照保洁中心住户有偿清洁服务作业规程进行清洁工作。

18、4.1.11保洁主管、班长应当依照清洁工作质量检查作业规程的质量标准进行检查工作,提高清洁工作质量。 4.1.12保洁中心各级干部均应按上述各项标准作业规程履行自己的职责、符合标准作业规程的要求。 4.1.13保洁中心全部员工除应严格按保洁中心的标准作业规程进行工作外,还需严格遵守公司其他相关标准作业规程的要求。 4.2绩效考评评分结构 4.2.1绩效考评由日检、周检、月检、抽检、内审、管理评审构成,各种检查考评的要求详见公司相关制度。 4.2.2保洁中心员工绩效考评的日检、周检、月检、抽检评分均按百分制进行详细构成为: a)岗位工作质量(满分30分); b)培训质量(满分10分); c)清洁

19、设备运用与保养(满分10分); d)根据作业规程操作质量(满分20分); e)服务质量(满分10分); f)执行公司其他相关作业规程质量(满分10分); g)其他质量(满分10分)。 4.2.3保洁主管、副主管、班长绩效考评的周检、月检、抽检评分按百分制进行 详细构成为: a)岗位工作标准作业规程的执行质量(满分10分); b)培训质量(满分10分); c)自身工作技能(满分10分); d)服务质量(满分10分); e)工作效果(满分10分); f)工作责任心质量(满分10分); g)处事公正性质量(满分10分); h)遵守相关作业规程质量(满分10分); i)团结协作质量(满分10分); j

20、)道德水准(满分10分)。 4.3绩效考评扣分细则 4.3.1清洁工考评扣分细则 详细要求: a)岗位工作质量考评扣分细则: -清洁工在进行公共区域卫生时不符合室内公共区域清洁作业规程、室外公共区域清洁作业规程要求的,每次检查每发觉一项一般违规扣岗位工作质量评分l-5分;严峻违反作业规程操作的严峻违规,每发觉一项扣该项评分6-15分;引起不良后果的视状况扣减16-30分(扣完为止); -清洁工在进行垃圾收集时不符合垃圾收集与处理作业规程要求的,每次检查每发觉一项一般违规扣减岗位工作质量评分l-5分;严峻违反作业规程操作的,每发觉一项扣该项评分6-15分;引起不良后果的视状况扣减该项评分16-3

21、0分(扣完为止); -清洁工在进行消杀工作时,违反卫生消杀管理作业规程操作,每次检查每发觉一项一般违规,扣减岗位工作质量评分l-5分;严峻违规操作的,每发觉一项扣减该项评分6-15分;引起不良后果的,视状况扣减该项评分16-30分(扣完为止); b)清洁工必需按保洁员工培训管理作业规程要求参与培训并考试合格。每次检查每发觉一项一般违规,扣减对应评分项目l-2分;严峻违规扣减对应项目3-5分;引起不良后果的,视状况扣减相应项目6-10分(扣完为止); c)全部清洁工在进行清洁工作时,违反本部门相关标准作业规程的,每次检查每发觉一项一般违规,扣减对应评分项目l-3分;严峻违规扣减对应项目4-6分;

22、引起不良后果的,视状况扣减对应项目7-20分(扣完为止); d)清洁工在运用清洁设备时违反保洁中心清洁设备操作与日常保养作业规程的,每次检查每发觉一项一般违规,扣减对应项目1-2分;严峻违规扣减对应项目3-5分;引起不良后果的,视状况扣减对应项目6-10分(扣完为止); e)清洁工当值日时违反相关规定,言行举止、仪容仪表达不到要求的,每次检查每发觉一项一般违规,扣减对应项目l-2分;严峻违规扣减对应项目3-4分;引起不良后果的,视状况扣减对应项目5-10分(扣完为止); f)清洁工除应按本部门标准作业规程工作外,还应同时严格按公司其他相关标准作业规程工作,否则每发觉一项一般违规,扣减对应项目l

23、-2分;严峻违规扣减对应项目3-4分;引起不良后果的,视状况扣减对应项目6-10分(扣完为止)。 4.3.2保洁主管、副主管、班长绩效考评扣分细则 详细要求: a)严格按保洁中心各个标准作业规程中规定的操作要领、程序作业、组织、监控、检查工作,每项检查每发觉一项,一般违规扣减对应项目l-2分;严峻违规扣减对应项目3-4分;引起不良后果的,视状况扣减对应项目5-10分,同时应推断发生违规的主观因素,属培训未到位达标造成的,在检查表培训栏目内同时连带扣分;属自身工作技能、素养低造成的,在检查表工作技能栏目内同时扣分;属工作责任心不够造成的,在检查表责任心栏目内同时扣分;属处事偏差,有失公正造成的,

24、在检查表公正处事栏目内同时连带扣分;属团结不力、协作不畅造成的,在团结协作栏目内同时连带扣分;属道德水准有失造成的,在道德水准栏目内同时连带扣分。犹如时数项违规,应在违规的全部栏目内同时连带扣分,直至对应项目分值扣完为止;(一般每次发觉扣减1-2分;严峻的扣减3-10分); b)保洁主管、副主管、班长当班值日时仪容仪表、言行举止达不到相关规定要求的,每次检查每发觉一项,一般违规扣减l-2分;严峻违规扣减3-4分;引起不良后果的,视状况扣减5-10分,并同时按本款a)项的方法分析造成不合格的主观因素,在相应栏目内同时扣减相应项目分值;(一般违规扣减l-2分;严峻的扣减3-10分); c)保洁主管

25、、副主管、班长组织支配、监督、检查不力,员工工作或本中心部门、本班组工作效果达不到各个相关标准作业规程要求的,每次检查每发觉一项一般违规扣减对应项目l-2分;严峻违规扣减对应项目3-10分;并同时按本款a)项的方法分析造成不合格的主观因素,在相应栏目内同时扣减相应项目分值;(一般违规扣减l-2分;严峻的扣减3-10分); d)不遵守公司其他相关标准作业规程的,每次检查每发觉一项,视程度在相关规程栏目内扣减相应项目分值(一般违规扣减l-2分;严峻失职扣减3-4分;引起不良后果的,视状况扣减5-10分);并同时按本款a)项的方法分析造成不合格的主观因素,在相应栏目内同时扣减相应项目分值。(一般程度

26、扣减l-2分;严峻的扣减3-10分)。 4.3.3一般违规、一般程度、一般状况是指偶发性的,因马虎大意引起的,或因记录签名不清、不合要求或有肯定的客观因素(需经确认),造成的程度稍微不合格。 严峻违规、严峻程度是指明知故犯引起的不合格。 造成不良后果是指引起连锁反应,造成实际损害、恶劣影响或引起其他工作质量受到连带影响的结果。 4.3.4其他栏目是为本公司相关作业规程所未包括,或超本规程4.2.2和4.2.3所列出的缘由造成的不合格所设置,假如未发生或未出现,该栏目考评时应当给出满分10分。 4.3.5检查、考评时,如出现行政奖罚标准作业规程中所列明的应受嘉奖事务,则应视情节在正常考评完毕后在

27、总分中追加l-20分(但总分不应超过100分),另依据有关制度对受考人进行嘉奖。 4.3.6奖评时受考人的行为造成的不良后果已触犯有关制度,所列出的必需加以惩处的情形,则除在考评检查表相应栏目内扣完相应分值外,另依据有关制度对受考人追加惩罚。 4.3.7绩效考评扣分细则的说明权在公司人力资源部。 5记录 5.1保洁中心清洁工工作日检、周检、月检、抽检考评表 5.2保洁中心主管、副主管、班长周检、月检、抽检考评表 6相关支持性文件 6.1室内公共区域清洁作业规程 6.2室外公共区域清洁作业规程 6.3清洁剂运用作业规程 6.4地面清洁作业规程 6.5地毯清洁作业规程 6.6玻璃、不锈钢、灯具清洁

28、作业规程 6.7墙面清洁作业规程 6.8清洁设备操作与日常保养作业规程 6.9特别环境清洁作业规程 6.10管理人员仪容仪表管理规范 6.11管理人员行为举止管理规范 6.12管理人员语言管理规范 6.13管理人员对待业主的管理规范 6.14保洁中心员工培训实施作业规程 6.15卫生消杀管理作业规程 6.16高空作业规程 6.17垃圾收集与处理作业规程 6.18住户有偿清洁服务作业规程 g公司保洁员工作制度 公司行政部负责对保洁员的日常工作进行安排、监督、检查等管理工作。为规范保洁员工作流程,提高保洁员的工作效率和质量,特制定本制度。 一、 保洁员岗位职责: 1、严格遵守公司各项规章制度。 2

29、、文明服务、礼貌待人,并留意保持个人的仪容仪表,树立良好形象。 3、爱岗敬业,听从上级领导指挥,在规定时间内根据工作标准,保质保量地完成各自分管区域内的保洁工作。 4、遵守考勤制度,按时上下班,不迟到、早退,不旷工离岗,工作时间不干私活,不做与工作无关的事情。 5、发扬互助精神,支持同事工作,当有紧急保洁任务时必需听从跨责任区域保洁任务的吩咐。 6、清洁过程若发觉异样现象,如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等,刚好报告主管领导或专管人员,并有义务监视事态过程或实行有效措施,限制事态发展,必要时主动帮助专业人员解除故障。 7、 妥当保管清洁工具和用品,不得丢失和人为损坏,不得将清洁工具和用品私借

30、他人运用或带回家中运用,如损坏或遗失工具照价赔偿。 8、拾金不昧,拾到物品马上上交或送还失主。 9、仔细完成上级领导临时交办的其他任务。 二、保洁员工作区域:(分区到人) 1、负责总经理及其他四位副总经理办公室的清扫保洁。 2、负责办公楼走廊、楼梯及扶手、各会议室、各卫生间、接待室、会客室、文印室、茶水间三楼放开式办公区域地毯的清扫保洁。 4、负责中心限制室防静电地板的清扫保洁。 5、负责新、旧职工宿舍楼梯及扶手、走廊及大厅的清扫保洁。 6、负责其他车间或部门共七个公共卫生间的清洁打扫。 7、负责康体楼一、二、三楼走廊、大厅、楼梯及扶手、各功能室、以及各套消遣康体设备的清洁打扫。 8、负责康体

31、楼、新旧宿舍楼、办公楼四周十米的清洁打扫。 9、负责办公楼及康体楼花卉的浇灌及日常养护。 10、负责办公楼、康体楼、宿舍楼墙壁挂件(企业文化宣扬海报、挂画、公告栏等)的定期擦洗工作。 11、负责办公楼各卫生间卫生纸、洗手液的更换填补工作。 12、负责各卫生责任区域垃圾桶及手纸桶的清理工作。 13、每月对办公楼走廊、卫生间、宿舍楼走廊用来酸水进行消毒两次。 三、保洁员工作标准: (一)领导办公室的清扫标准: 1、办公桌、椅、电脑、电话、地面、窗台、窗框、门、文件柜、刊物架、沙发、茶几等每天至少擦拭一次,做到无污渍、无灰尘、无水迹。 2、办公桌上的办公用品、文件、资料等要摆放整齐,不得随意翻看。

32、3、文件柜玻璃、窗框要擦拭得干净、光明,无手印无尘土、无水迹;窗帘悬挂整齐。 4、垃圾筒要保持干净无污、垃圾刚好清倒、垃圾袋刚好更换。 5、办公室内的花草植物要定期浇水,并保持花盆内无杂物,盆体无尘、无污渍。 6、办公室内的踢脚线每周至少擦拭1次,做到无污渍、无灰尘、无水迹。 7、下班前清扫时,检查各类办公设施电源是否关闭,最终将门、窗关闭、锁好。 8、办公室窗户玻璃、天花板及灯具,每月定期清扫擦拭,如遇节假日顺延(总经理办公室随时擦拭)。 (二)办公楼地毯的清扫标准: 1、办公楼地毯需每日进行一次吸尘工作,每月需对地毯进行一次清洗工作,在对地毯进行清洗前要对三楼办公区域进行清场工作,必要时由

33、部门领导出面协调解决。先对整个地毯上大型垃圾和坚锐物品进行清扫(以防大型垃圾在吸尘时堵塞吸管和坚锐物品刺破防尘袋),再做细致吸尘。 2、对地毯上特别污渍用地毯去渍剂进行局部重点处,如有口香糖污渍或油渍可用去胶剂或去油剂,进行局部清除 3、清洗完后把洗地机放地角落,保洁员脱掉鞋子,起动吸水机把地毯上多余的泡沫按从里至外的依次吸尽 4、地毯吸过一次水后可依据公司的实际状况铺上工程地毯地毯,在地毯四周放上工作警示牌,以防别人践踏 5、待地毯干后再用吸尘机把地毯细致地吸尘。 6、全部工作完成后把吸水机内的脏水倒掉再用清水清洗吸水机并擦干机,把洗地机下的地毯刷进行清洗,清洗后把全部的工具收回工作间。 (

34、三)走廊及大厅的清扫标准: 1、一楼大厅的前台、接待处沙发、茶几、正门玻璃,每日至少擦拭1次,做到干净、光明、无灰尘、无污渍、无水迹。 2、走廊地面每日至少扫拖2次,随时保持做到无垃圾、无杂物,无污渍、无痰迹、无水迹、光滑光明。 3、走廊内垃圾桶每日至少擦拭、倾倒1次。做到无手印,无杂物、无灰尘、无污渍、无水迹。 4、走廊内的窗台、楼道开关、消防栓、灭火器、配电箱门,每周至少擦拭1次,做到无灰尘、无污渍、无水迹。 5、走廊内的花草植物要定期浇水,随时清理花盆内杂物,并保持花盆内无杂物,盆体无尘、无污渍。 6、走廊及大厅内的踢脚线、平安出口指示牌、消火栓、照明设备箱、灭火器、每周至少擦拭1次,做

35、到无污渍、无灰尘、无水迹。 7、公共区域内窗户玻璃、天花板及灯具,每月13日-15日定期清扫擦拭,如遇节假日顺延。 (四)卫生间清扫标准: 1、卫生间内洗手台面、镜面、地面,应随时清扫,做到无污渍、无积水。 2、卫生间内便池应随时清扫、冲刷,做到无污渍、无异味。 3、卫生间内隔断板、墙面、干手器、开关插座、窗台等每日至少擦拭1次,做到无污渍、无痰迹、无水迹。 4、卫生间内垃圾筒要保持干净无污、垃圾刚好清倒、垃圾袋刚好更换。 5、在蚊蝇活动季节里,每周喷药一次,保证厕所内无蝇、无蚊虫。 6、每日不定时喷洒空气清爽剂,减轻厕所内异味。 7、卫生间内的踢脚线每周至少擦拭1次,做到无污渍、无灰尘、无水

36、迹。 8、卫生间室窗户玻璃、天花板及灯具,每月17日-18日定期清扫擦拭,如遇节假日顺延。 (五)会议室、接待室、贵宾室、文印室、茶水间、中心限制室清扫标准: 1、会议室、接待室、贵宾室、文印室、茶水间的桌、椅、地面、门、窗台每周至少擦拭3次,做到无污渍、无灰尘、无水迹。 2、会议室、接待室、贵宾室、文印室、茶水间内的设备设施(如:电脑、打印机、复印机、茶具等)每日至少擦拭1次,做到无污渍、无灰尘、无水迹。擦拭时留意对设备设施的爱护,以免损坏。 3、会议室、接待室、贵宾室、文印件、茶水间内的垃圾筒要保持干净无污、垃圾刚好清倒、垃圾袋刚好更换。 4、下班前清扫时,检查各类办公设备设施的电源是否关

37、闭,最终将门、窗关闭、锁好。 5、会议室、贵宾室、除日常定时清扫外,如遇会议、活动等,应在会议、活动结束后刚好对会议室、贵宾室进行全面清扫。 6、会议室、接待室、贵宾室、文印室、茶水间内的踢脚线每周至少擦拭1次,做到无污渍、无灰尘、无水迹。 7、会议室、接待室、贵宾室、文印室、茶水间窗户玻璃、天花板及灯具,每月20日-22日定期清扫擦拭,如遇节假日顺延。 (六)楼梯通道清扫标准: 1、楼梯通道的地面每日至少清扫2次,每周至少拖1次,做到无垃圾、无杂物,无污渍、无痰迹、无水迹、光滑光明。 2、楼梯通道内的扶手、窗台、楼道开关、消防栓、配电箱门等每周至少擦拭2次,做到无灰尘、无污渍、无水迹。 3、

38、楼梯通道内踢脚线、平安出口指示牌每周至少擦拭1次,做到无污渍、无灰尘、无水迹。 五、保洁员平安操作规程: 1、我们虽不是一线工人,但要与一线工人一样坚固树立“平安第一”的思想,确保平安操作。 2、在超过2米高处操作时,必需运用梯子,双脚需同时踏在梯子上,不得单脚踩踏,并保证梯子下方有人把扶,以免摔伤。 3、在清理开、关设备设施时,不得用湿手接触电源插座,以免触电。 4、不得私自拨动任何机器设备及开关,以免发生故障。 5、在不会运用机器或设备时,不得私自开动或关闭机器,以免发生意外事故。 6、保洁人员应留意自我爱护,工作时戴好胶皮手套,预防细菌感染,防止损害皮肤。清洁完毕,应留意洗手。 7、应严

39、格遵守防火制度,不得动用明火,以免发生火灾。 8、在操作与平安发生冲突时,应先听从平安,以平安为重。 六、监督、检查方法 行政部物业管理员每周组织卫生检查小组进行一次抽查,周三定期检查卫生状况(每月8次),每次抽查10个点,检查地点详见附表1(附表我将尽快出台),抽查时发觉卫生不达标处即扣除相应分数。 物业保洁员工培训规程制度（9） 物业保洁员工培训规程(九) 1.0目的 通过培训,培育一支服务精神佳、业务技能精、文化素养高的保洁队伍。 2.0适用范围 适用于zz城物业服务中心保洁员培训工作。 3.0职责 3.1保洁班长帮助保洁主任进行保洁员实操培训。 3.2保洁主任制定培训安排,并对培训安排

40、进行实施,对实施的培训应检查效果。 3.3服务中心经理负责对保洁工作进行行抽查,对不合格项限期整改。 4.0说明 序号项目内容对象频次 1岗前培训1)公司简介 2)部门基本状况 3)到现场熟识小区的基本状况。 4)物业管理基本学问 5)其他有关学问和岗位实习。 6)清洁范围与面积。新录用保洁员正式上岗之前进行的培训 2常规培训1)服务意识 2)实际操作 3)岗位职责 4)礼仪礼节 5)岗位协调协作 6)平安生产意识 7)物业管理学问等。上岗之后每位保洁员每两周进行1次服务意识、3次岗位技能的培训 3对岗培训1)各岗位的操作方法 2)常用的清洁用品运用规范。 3)工具的运用规范。全部保洁员每月进

41、行2次 5.0内容 序号内容详细步骤 1培训安排的制定1)培训安排分为月度安排和年度安排。制定安排的依据为:本规程4.0的要求; 2)保洁主任于每年12月10日前制定下年度培训安排、每月25日前制定下月培训安排并上报服务中心经理审批。 3)服务中心经理于每年12月20日前完成年度安排的审核。 4)服务中心经理于每月30日前完成月度安排的审批。 2岗前培训1)保洁主任负责新员工的岗前培训的理论部分的培训,在新员工到岗后2个工作日内进行。 2)班长负责本班新队员岗前培训的岗位实习部分的培训及支配。 3)由保洁主任带领新员工对小区基本状况进行讲解。 3在岗培训1)保洁主任依据培训安排事先确定培训讲师,保洁主任每周授课时间不得少于1个课时。 2)培训时应打算好培训教材和培训内容。 3)每次培训应填写培训记录表。 4对岗培训1)在员工上岗后由班进步行岗位实操进行培训(含常用清洁剂与工具的运用方法)。 2)保洁主任需进行跟踪并监督培训效果。 5培训效果的追踪及考核1)对新员工进行理论与实践相结合考方式,考核合格后正式上岗,如不合格则重新培训。 2)每月培训完成后,保洁主任应于下个月前5个工作日内组织考核。 3)考核中培训效果不明显的需进行再次培训或修订培训安排。 4)保洁主任应于考核结束一周内对考核结