2023年供应中心管理制度4篇.docx

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1、2023年供应中心管理制度4篇 书目 第1篇某消毒供应中心平安管理制度 第2篇瓶装气供应中心管理制度 第3篇社区卫生中心供应室医院感染管理制度 第4篇消毒供应中心平安管理制度 某消毒供应中心平安管理制度 (1)在护理部的领导下,成立科室平安质控小组。 (2)定期组织科室工作人员进行法制法规、消防学问等平安教化,树立平安意识;定期组织相关业务学习,提高业务实力和水平,保证工作质量。 (3)严格执行各项技术操作规程,确保常规器械灭菌合格率100%,防止护理平安不良事务发生。 (4)消防设备有专人定期检查和管理,并保证消防设备的性能完好。 (5)加强对各工作室的平安检查,每日下班前,应细致检查各工作

2、室水电设施及其它平安设施,做到防火、防盗、防水、防爆。 (6)做好假日前的平安检查,发觉问题应刚好解决。 (7)运用电机类各岗位人员持证上岗,严格遵守操作程序,防止意外。 (8)工作区域禁止吸烟,禁放易燃物品及远离火源。 (9)消防通道保持通畅。 瓶装气供应中心管理制度 第一章 总 则 第一条 为加强大连东然管道安装中心(以下简称“公司”)瓶装气供应站管理工作,规范供应站的设立及其经营行为,依据公司有关规定制定本制度。 其次条 本制度适用公司全部瓶装气供应站。 其次章 液化气供应站行业纪律 第三条 供应站职工必需按规定的工作时间提前10分钟到站,做好站内卫生清洁及营业前的打算工作。 第四条 各

3、岗位人员必需身着统一、整齐的工作服,正确佩戴服务标牌,在规定的岗位上工作。 第五条 备岗位人员应主动、热忱接待用户,运用文明用语。主动帮助用户,满意供气须要。 第六条 各岗位人员在工作时间内不得擅自离岗。 第七条 接听电话时应说:“您好,这里是*液化气供应站”。解答用户问题时应语言文明、简练、精确。通话结束时应说:“再见”。待对方挂机后方可挂机。 第八条 各岗位人员在工作时间内不准擅离职守,不准做与工作无关的事情,不准饮酒上岗。 第九条 用户要求上门服务时,应问清用户姓名、具体住址及服务项目,在规定的时间内到达并仔细做好登记。 第十条 对用户提出的问题,各岗位人员应耐性、具体的赐予解答。对当时

4、无法答复的问题,要向用户表示歉意,留下联系电话,过后再子答复。 第十一条 恪守职业道德,遵守行业纪律,执行复秤出售和当面试漏的制度,让用户放心、满足。 第十二条 对用户一视同仁,熟识用户和一般用户的服务看法应一样。 第十三条 热忱、礼貌的引导和帮助用户送空瓶,取实瓶,不准大声呵斥用户,杜绝野蛮指挥行为。 第十四条 敬重用户,允许用户自己选择实瓶,发瓶员应在岗位上填记钢瓶号码和当面试漏,不准在室内让用户转来转去看钢瓶号。 第十五条 用户如对实瓶和质量提出疑问,除应当面检验外,还应具体说明有关规定和标准。 第十六条 实行首问服务制,对用户不准推诿,有效履行各自的岗位服务规范。 第十七条 因服务看法

5、差被媒体曝光的,一经查实,责任者调离。 第四章 液化气供应站站长服务规范 第十八条 按规定的工作时间提前10分钟到站,带领职工清扫卫生,检查交接班和平安巡检记录状况,并支配好当日站内和货的车的工作。 第十九条 按规定着装,正确佩戴服务胸卡。检查各岗位人员的着装、服务胸卡佩戴状况及营业前的打算工作 其次十条 应常常检查各岗位人员的服务规范状况,用户多时应帮助做好服务工作,对须要帮助的用户赐予热忱帮助。 其次十一条 热忱接待来访用户,仔细听取用户反映的各种看法并赐予适当的说明,尽量满意用户的要求,依据用户看法刚好改进服务工作,做到让用户满足。 其次十二条 组织职工对当日进站的空、实瓶进行清洁和质量

6、检查,对不合格钢瓶应刚好处理并做好记录。 其次十三条 对须要上门修理服务的用户,应问清用户住址,进行登记并在规定时间内赶到,修好后应仔细试漏、试火、检查,经用户确认签字无误后方可离开,走时应与用户礼貌道别。 第五章 液化气供应站收瓶员服务规范 其次十四条 按规定的工作时间提前10分钟到站,清扫站内卫生,与夜间值班人员做好交接工作。 其次十五条 按规定着装,正确佩戴服务胸卡,做好营业前的打算工作并按时营业。 其次十六条 接待用户要热忱、礼貌。用户到站后,应主动接过运用证,仔细检查钢瓶,核对钢瓶号码,无误后盖印并将运用证递交用户手中,然后帮助用户将钢瓶放至指定位置。 其次十七条 对有残疾的用户应代

7、为办好一切手续,装好实瓶并送出站外。对其它须要帮助的用户也要热忱帮助。 其次十八条 对用户提出的问题应耐性说明清晰,尽力予以满意,自己无法处理的应交站长妥当处理,不准推拖、搪塞。 其次十九条 负责钢瓶外部清洁工作,对无标记或标记不清的钢瓶需返厂喷涂站名标记。 第三十条 遵守职业道德和行业纪律,虚心接受用户的看法和建议,改进和提高服务质量,做到让用户满足。 第三十一条 按规定的工作时间提前10分钟到站,清扫站内卫生,与夜间值班人员做好交接工作。 第三十二条 按规定着装,正确佩戴服务胸卡,做好营业前的打算工作并按时营业。 第三十三条 接待用户要热忱、礼貌,用户交款后,应主动接过用户的运用证及提货单

8、,将用户选好的实瓶号码记在运用证上并将运用证递交到用户手中。 第三十四条 对用户选好的实瓶,应当面再次试漏,确认不漏气后方可发行,并主动向用户宣扬平安用气常识。 第三十五条 对用户提出的问题和要求应耐性说明清晰,尽力予以满意,自己无法处理的应交站长妥当处理,不准推拖、搪塞。 第三十六条 负责钢瓶外部清洁工作。 第三十七条 负责做好每天的库存统计,要库存与报表相一样。 第三十八条 遵守职业道德和行业纪律,虚心接受用户的看法和建议,改进和提高服务质量,做到让用户满足。 第七章 液化气供应站收款员服务规范 第三十九条 按规定的工作时间提前10分钟到站,站内卫生,与空、实瓶岗人员核对库存数量。 第四十

9、条 按规定着装,正确佩戴服务胸卡,做好营业前的打算工作并按时营业。 第四十一条 对用户先问:“您好”,主动接过运用证和钱,收钱找钱应唱收唱付。将运用证、提货单及余款递交用户手中并说:“您拿好,请往里走”。 第四十二条 严格执行各项收费标准.主动为用户出具发票或收据。不准让用户去兑换零钱。 第四十三条 不准擅离岗位让用户久等,不准在收款室与人闲谈或做与工作无关的事。 第四十四条 按规定每天的票、款、报表必需相一样。 第四十五条 遵守职业道德和行业纪律。虚心接受用户的看法和建议,改进和提高服务质量,做到让用户满足。 第八章 货的送气人员岗位操作规程 第四十六条 按规定的工作时间提前10分钟到站,清

10、扫站内卫生,着装上岗。 第四十七条 遵守平安操作规程,上岗时佩戴好劳爱护具。(工作服、防砸鞋、平安帽、手套等) 第四十八条 按规定装车前仔细检查气瓶,禁止超装瓶、少装瓶、漏气瓶、超期瓶、报废瓶等不合格钢瓶送到用户手中。负责钢瓶外部清洁。 第四十九条 按规定区域送气,不推诿、不漏送,不拒接客服电话,遇特别状况听从管理人员统一调配。 第五十条 主动协作司机工作,停、驶车辆时留意眺望。 第五十一条 入户送气时,运用文明用语。仔细查看用户的运用证、钢瓶是否符合公司规定,钢瓶号是否与运用证相符,两者相符方可赐予换罐(不符合规定的可拒绝换罐或与管理人员协商经同意方可)。 第五十二条 仔细填写运用证送气单上

11、规定的内容,按规定价格收取用户气款,收款时唱收唱付,换罐办理完毕要有双方签字。保管好钱款,按规定时间上交气款、送气单据,要票款相符。不得私留过夜款或挪用气款。 第五十三条 遵守职业道德和行业纪律。虚心接受用户的看法和建议,改进和提高服务质量,做到让用户满足。 第九章 货的司机人员的岗位规范 第五十四条 按规定的工作时间提前10分钟到站,清扫站内卫生,着装上岗。 第五十五条 出车前按规定做好车辆检查。遵守平安操作规程,上岗时佩戴好劳爱护具。(工作服、防砸鞋、平安帽、手套等) 第五十六条 按规定区域送气,不推诿、不漏送,不拒接客服电话。遇特别状况听从管理人员统一调配。 第五十七条 要主动协作送气人

12、员的工作,帮助装卸。负责钢瓶外部清洁。 第十章 值班巡逻制度 第五十八条 值班巡逻人员不得迟到、早退,不得擅离职守,对重点部位做到巡逻,并做好巡逻记录和交接手续。 第五十九条 值班巡逻人员当班不准睡觉、不准喝酒、不准许留宿他人、不准进行消遣活动。做到勤巡逻、勤检查、勤记录。 第六十条 值班巡逻期间,若发觉可疑人员要仔细询查,发觉违法犯罪分子,要奋力抓捕,并刚好上报。 第六十一条 要娴熟驾驭报警系统、电话号码等等。火警:119,盗警:110,急救中心:120。 第六十二条 报警时要保持冷静,应将事务发生的地点、性质、经过等尽量讲清晰,并爱护好现场,主动协作有关部门做好破案工作。 第十一章 调度员

13、岗位制度 第六十三条 按规定的工作时间提前10分钟到站,清扫站内卫生,着装上岗。 第六十四条 驾驭各供应站每天的库存储量。有安排的调配货的车辆的运输工作。 第六十五条 做好与客服中心的协调工作,保证车辆的正常运行。 第十二章 修理工岗位制度 第六十六条 按规定的工作时间提前10分钟到站,清扫站内卫生,着装上岗。 第六十七条 修理人员必需在约定时间内到达用户家中,如不能按预约时间上门修理,应提前与用户联系,再次确认上门时间后准时前往修理。 第六十八条 修理人员应在修理过程中应运用文明用语,仔细填写报修单。 第六十九条 修理人员应在当天将修理结果反馈给客服中心。 第十三章 货的人员奖惩制度 第七十

14、条 考勤制度: (一)上班时间8:00(提前10分钟到站),下班时间17:00 (二)出站时间8:30,回站时间16:00 (三)迟到/早退:一次扣除工资10元,每月迟到/早退累计三次以上另扣50元;迟到/早退半小时以上按请假半天处理(累计一天以上的按事假处理),超过半天的按事假处理。 (四)病假:一次扣除工资50元,请病假者必需附有诊断书(市级以上),否则按事假处理。 (五)事假:一次扣除工资70元,每月请事假15天以上另扣除工资200元。必需提前三天向部门领导打申请,未打申请或未经批准者按旷工处理。 (六)旷工:一次扣除工资200元,累计三次赐予待岗处理,状况严峻赐予开除处理。 (七)换班

15、:提前一天把换好的班次报给部门领导,并与其换班人员做好工作交接,如出现空岗,申请换班人员必需回来上班,否则两名当事人都按旷工处理。 (八)加班:依据工资支付暂行规定执行。 (九)工伤:必需第一时间上报领导,按工伤保险条例执行。 (十)婚假、安排生育假:提前一个星期写申请,按婚姻法、安排生育条例执行。 (十一)丧假(直系亲属):按规定假期补交申请,并附“死亡证明”复印件。 (十二)辞职:提前一个月写申请,至人事部办理手续后方可离职。手续未办理完之前必需听从部门领导调配,否则,视状况扣除工资。 第七十一条 嘉奖制度: (一)表扬:经核实后,依据详细状况赐予肯定嘉奖或通报表扬。 (二)提出合理化建议

16、并被公司接受一次嘉奖500元。(待定) (三)月优秀员工:嘉奖200元。(待定) (四)为公司做出突出贡献,或为公司避开了重大的损失者,依据详细状况赐予嘉奖并通报表扬。 第七十二条 惩罚制度: (一)投诉:经核实,依据详细状况一次扣除工资200元起并通报指责;情节恶劣者有权解除其劳动合同。 (二)不按规定方式填写送气单内容或填写内容不实的一次扣除工资10元。累计三次以上扣除工资200元。有意不填或内容不真实的,停止工作。 (三)拒接订单:未经客服同意,拒接订单的一次扣除工资50元。月累计三次以上扣除工资200元。区域划分只是大体化分,特别订单必需听从统一调配。 (四)私自停活:每台车依据实际状

17、况设有定额,每天低于定额时,客服中心不得赐予停活,如经视察,数据显示货的人员私自停活且回站时间提前半小时以上的,扣罚当日计件百分之五十。 (五)有倒气行为者,一经发觉后解除其劳动合同,视情节追究其相应责任。 第十四章 液化气供应站社会服务承诺制度 第七十三条 本供应站为无假日供应站,实行365天全天营业制度。 第七十四条 持本公司运用证及合格钢瓶且票证号与钢瓶号相符,方可在本站换气。 第七十五条 到本站租用液化气罐的用户,保证在20分钟内办完手续,加因站里缘由未按时办理,应让用户先用后办。 第七十六条 凡本站发出的实瓶均保证重量合格,无泄漏。 第七十七条 本站各项收费均按标准执行,出具据或发票

18、,如发觉超标收费或未给用户出具收据或发票的,一经查实,加倍返还用户。 第十五章 供应站液化气采暖炉明火管理制度 第七十八条 液化气采暖炉必需有专人负责,做好记录,包括点火时间、水位改变、加水时间及设备运转状况。 第七十九条 锅炉四周不得存放易燃、易爆物品。 第八十条 锅炉安装完毕须经平安、技术设备部门验收审核合格后,方可投入运用,不得随意迁改。 第八十一条 锅炉内长明火应定时检查,无须点火时应切断气源并熄火。 第八十二条 液化气发生泄漏时,马上熄灭炉火。 第八十三条 运用淋浴时,应保持室内空气流通,并设专人监护。严禁单人和长时间洗浴。 第十六章 供应站工作流程: 第八十四条 窗口:(收款员)

19、(一)开户:按规定收取不同规格钢瓶的押金、气费、运用证费,填写押金票(加盖收讫印)、运用证(三联单)加盖发展印、收讫印、经办人印,用户协议(双方签字),保留押金票、用户协议、运用证的留存联其余联交予用户。 (二)退户:核对用户的钢瓶、押金票、运用证符合本公司要求后,按规定返还押金余额。 (三)填写运用证(三联),按规定收取不同规格钢瓶的气费,加盖收讫印、经办人印,收款人员保留运用证收款联,将运用证交予用户。 (四)收取货的入户送罐(各种规格)人员当日的气款(送气单与款项要相符)。 (五)按规定时间汇总当天的款项,填写缴款回执,上交予公司指定收款员(如有余额下班前放置站内银柜中)。 (六)按公司

20、要求汇总并填写当天的销售日报表,以电子版形式发至公司营销部指定邮箱。 第八十五 条收、发瓶: (一)开户:核对押金票、运用证,将合格的实瓶号填写在运用证上盖章(发瓶员)后交予用户。 (二)换罐:检查用户的钢瓶是否符合本公司要求,核对钢瓶号与运用证瓶号相符后,将合格的实瓶号,填写在运用证上盖章(发瓶员),保留记账联后交予用户。 (三)收、发货的入户送罐人员的入、出库空、实瓶(各种规格),按要求填写销售部门气瓶交接记录表(签字)。 (四)收、发公司灌装车间出、入库空、实瓶(各种规格),按要求填写单车运输液化气出入库日报表(签字)。 (五)上、下班前填写夜班交接记录,经与夜班人员核对精确后签字。 八

21、十八条货的入户送罐: (一)出入站时按要求填写销售部门气瓶交接记录表。(签字) (二)按供应站窗口指定的新开户地址入户送罐,核对押金票、运用证,将合格的实瓶,填写在运用证上签字(双方)保留记账联后交予用户。 (三)按客服指定的用户地址入户换罐,检查用户的钢瓶是否符合本公司要求,核对钢瓶号与运用证瓶号相符后,按规定价格收取款项,将合格的实瓶号填写在运用证上或送气单上签字(双方)后交予用户。 (四)按规定时间(中午、下班前),上交(窗口)当天入户送罐款项(与填写票据相符) 第十七章附则 第八十六条 本制度法由公司营销部负责说明。 第八十七条 本制度自下发之日起执行。 社区卫生中心供应室医院感染管理

22、制度 南调社区卫生服务中心供应室医院感染管理制度 一、供应室布局合理,分污染区、清洁区、无菌区,三区划分清晰,人流、物流由污到洁,强行通过,不得逆行。室内环境清洁、无污染。 二、医务人员着装规范。 三、压力蒸汽灭菌锅、干热灭菌锅每锅做工艺监测;每包做化学监测;每月做生物监测。灭菌后物品定期做无菌试验。 四、灭菌前应将物品彻底清洗干净,物品洗涤后应干燥并刚好包装,包布要清洁干燥,无破损,不得少于二层。 五、灭菌物品与非灭菌物品要分开放置,已灭菌物品必需标明有效日期。灭菌物品放在无菌储存柜内,每日检查,夏季超过7天,冬季超过10天,一律重新灭菌。 六、作好一次性医疗用品储存、发放、回收工作。 七、

23、医院感染科每月对供应室空气、物表,医务人员手进行监测。 消毒供应中心平安管理制度 (1)在护理部的领导下，成立科室平安质控小组。 (2)定期组织科室工作人员进行法制法规、消防学问等平安教化，树立平安意识；定期组织相关业务学习，提高业务实力和水平，保证工作质量。 (3)严格执行各项技术操作规程，确保常规器械灭菌合格率100%，防止护理平安不良事务发生。 (4)消防设备有专人定期检查和管理，并保证消防设备的性能完好。 (5)加强对各工作室的平安检查，每日下班前，应细致检查各工作室水电设施及其它平安设施，做到防火、防盗、防水、防爆。 (6)做好假日前的平安检查，发觉问题应刚好解决。 (7)运用电机类各岗位人员持证上岗，严格遵守操作程序，防止意外。 (8)工作区域禁止吸烟，禁放易燃物品及远离火源。 (9)消防通道保持通畅。