2023年购物中心客服岗位职责4篇.docx

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1、2023年购物中心客服岗位职责4篇 书目 第1篇购物中心客服岗位职责 第2篇某购物中心客服主管岗位工作职责 第3篇购物中心客服主管岗位职责 第4篇购物中心客服岗位职责任职要求 购物中心客服主管岗位职责 客服主管 购物中心 中船置业有限公司 中船置业有限公司 工作综述: 顾客服务体系的建立及完善,售后服务满足度回访流程的建立及完善,客服反馈问题的处理协调,客户投诉的解决,建立并完善来访客户接待流程,提高客户满足度。 主要工作内容及职责: 1. 帮助上级制定商场客户服务的各项工作流程及规范,管理好客服队伍; 2. 负责培训新进客户服务专员的各项工作要求、标准及流程,包括服务礼仪、广场认知、服务规范

2、及各项公司的规章制度等; 3. 负责管控客户服务员工出勤状况、服装仪容、服务看法及其它工作表现; 4. 做好2班之间工作交接、沟通与协调等相关工作,保证2班之间全部信息的统一性、完整性和精确性; 5. 监管服务台及vip room全部员工的工作情及设施设备、物料管理; 6. 帮助并严格监管会员卡申办之相关工作及流程; 7. 帮助并严格监管礼品兑换之相关工作; 8. 刚好协调、处理及跟进顾客建议、看法与诉求,并跟踪处理结果,将处理信息与结果刚好反馈给上级与其他相关部门; 9. 刚好、娴熟、精确地驾驭商场功能、业态的分布状况、各类市场活动内容及租户调改状况,第一时间通报给每位员工,以便工作的顺当开

3、展; 10. 协调、跟进物业管理公司处理的突发事务等事项,做好相关资料收集、整理及汇报工作; 11. 帮助会员活动组织并开展相关会员vip服务工作; 12. 听从上级领导并帮助营运部相关工作,主动、主动、精确地完成所负责的全部工作及完成上级支配的其它工作任务。 任职要求: 教化程度:高校专科或以上学历 阅历要求:具有3年以上百货公司或购物中心服务台及vip会员管理等相关管理阅历; 实力要求:形象好、特别好的亲和力并具备高度的责任心; 具有肯定的外语实力,英语口语良好; 具备团队管理实力、协调沟通实力及谈判实力强; 有较高的团队合作精神和极好的执行实力,沟通及语言表达实力强,工作有条理,能很好地

4、与各部门进行工作协调。 购物中心客服岗位职责 客服主管 购物中心 中船置业有限公司 中船置业有限公司 工作综述: 顾客服务体系的建立及完善,售后服务满足度回访流程的建立及完善,客服反馈问题的处理协调,客户投诉的解决,建立并完善来访客户接待流程,提高客户满足度。 主要工作内容及职责: 1. 帮助上级制定商场客户服务的各项工作流程及规范,管理好客服队伍; 2. 负责培训新进客户服务专员的各项工作要求、标准及流程,包括服务礼仪、广场认知、服务规范及各项公司的规章制度等; 3. 负责管控客户服务员工出勤状况、服装仪容、服务看法及其它工作表现; 4. 做好2班之间工作交接、沟通与协调等相关工作,保证2班

5、之间全部信息的统一性、完整性和精确性; 5. 监管服务台及vip room全部员工的工作情及设施设备、物料管理; 6. 帮助并严格监管会员卡申办之相关工作及流程; 7. 帮助并严格监管礼品兑换之相关工作; 8. 刚好协调、处理及跟进顾客建议、看法与诉求,并跟踪处理结果,将处理信息与结果刚好反馈给上级与其他相关部门; 9. 刚好、娴熟、精确地驾驭商场功能、业态的分布状况、各类市场活动内容及租户调改状况,第一时间通报给每位员工,以便工作的顺当开展; 10. 协调、跟进物业管理公司处理的突发事务等事项,做好相关资料收集、整理及汇报工作; 11. 帮助会员活动组织并开展相关会员vip服务工作; 12.

6、 听从上级领导并帮助营运部相关工作,主动、主动、精确地完成所负责的全部工作及完成上级支配的其它工作任务。 任职要求: 教化程度:高校专科或以上学历 阅历要求:具有3年以上百货公司或购物中心服务台及vip会员管理等相关管理阅历; 实力要求:形象好、特别好的亲和力并具备高度的责任心; 具有肯定的外语实力,英语口语良好; 具备团队管理实力、协调沟通实力及谈判实力强; 有较高的团队合作精神和极好的执行实力,沟通及语言表达实力强,工作有条理,能很好地与各部门进行工作协调。 购物中心客服岗位职责任职要求 购物中心客服岗位职责 购物中心客服 乐胜(北京)商业发展有限公司 乐胜(北京)商业发展有限公司，乐胜

7、1、依据公司财务制度、收银操作流程及收银服务规范要求，为顾客供应快捷的开发票、退换货、客诉、支票购物等服务工作，并进行相关文档的记录，保证钱款、票据平安精确。 2、运用规范的服务用语热忱接待顾客，贯彻“首问负责制”为顾客供应良好的服务; 3、负责正确制作、整理、上传门店相关资料文档，保证与公司相关部分的工作对接; 4、依据公司管理规定，完成对供应商、导购、自由员工的相关服务工作; 5、接待并协调快速解决顾客投诉，注意一次性解决率，同时需做好客诉记录 6、全面收集消费者信息，做好会员营销，在与顾客接触时适时与顾客沟通，了解顾客在门店中的整体购物体验，做好顾客询问、投诉问题及体验性问题的记录及反馈

8、; 7、与其他各体系保持良好的沟通协调协作，完成上级领导交办的其他工作。 购物中心客服岗位 某购物中心客服主管岗位工作职责 购物中心客服主管岗位工作职责 1、每日检查客服员工礼仪服饰,注意礼仪礼貌,供应公司良好的外部形象; 2、检查员工的客服工作流程,确保服务质量; 3、维持良好的服务秩序,供应优质的顾客服务; 4、做好顾客投诉和接待工作; 5、以身作则提倡顾客至上的经营理念,杜绝员工与顾客争吵现象; 6、做好会员的招募及指导赠品发放; 7、合理安排各人员的工作; 8、负责支配员工专业学问的训练; 9、负责支配商场促销活动的发放与追踪,确保执行商场的各种促销活动; 10、完成上级交办的其它任务。