2023年物业服务部主管岗位职责7篇.docx

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1、2023年物业服务部主管岗位职责7篇 书目 第1篇物业客户服务部主管岗位职责工作标准 第2篇某某物业客户服务部主管岗位职责 第3篇某物业小区客户服务部主管岗位职责 第4篇x物业工程服务部主管的岗位职责 第5篇物业客户服务部主管岗位职责13 第6篇某校内项目物业客户服务部主管岗位职责 第7篇某物业客户服务部主管岗位职责描述 某校内项目物业客户服务部主管岗位职责 校内项目物业客户服务部主管岗位职责 一、在管理处经理的领导下,组织接待员开展礼仪接待及服务工作。 二、全面负责接待员的班次编排及各岗位的工作支配、协调。 三、检查与考核接待员的出勤、仪表仪容、工作看法及服务质量。 四、熟识和驾驭辖区的基本

2、状况,对接待服务中出现的异样状况,能快速正确做出推断,并实行有效的措施。 五、带领接待员做好重大活动、参观巡游的接待、服务工作。 六、接受并处理租赁人、来宾有关接待、服务方面的投诉。 七、组织接待员学习礼仪接待的有关学问与技能,不断提高服务层次。 八、关切接待员工所需物品的请购与保管。 九、完成上级交办的其它任务。 x物业工程服务部主管的岗位职责 物业工程服务部主管的岗位职责 工程技术部主管在项目管理中心经理的干脆领导下,对工程服务部进行实务性的管理,组织修理工对住宅区的物业进行修理、改造及保养,监督、检查修理工的日常工作,确保住宅区内物业管理的正常运转,详细职责如下: 1听从项目管理中心经理

3、的领导及工作支配,依据项目的管理目标,制订小区内物业修理及养护的实施方案。 2必需具备工民建的有关学问,能编制工程预结算,懂得房屋结构特点以及运用要求。 3必需具备物业的有关管理学问,熟识福建省物业管理条例与管理中心的有关规章制度。 4驾驭小区内房屋的分布状况、结构类型,地上及地下管道的走向、分布和起止点。 5接受住户报修或询问时,看法要热忱、亲善,刚好解答、解决住户的疑难问题。 6组织修理员对小区内房屋本体及公共配套设施进行修理及保养,确保地下排污、雨水管道的畅通。 7常常巡察小区及检查修理工的工作状况,发觉问题刚好处理。 8定期对修理工进行思想教化与修理技术的培训,提高修理工的思想和技术素

4、养。 9响应并参加管理中心组织的公益活动,主动协作其它部门做好各项物业管理工作。 10完成项目管理中心经理交待的其它任务。 某某物业客户服务部主管岗位职责 某物业客户服务部主管岗位职责 1 全面负责客户服务部工作,并向经理负责; 2 负责日常客户的接待,解答客户各种疑难问题和刚好处理业主有关投诉。相关问题刚好传送相关部门解决,并跟踪协调处理。 3 定期对业主进行回访,组织业主问卷满足度的调查。刚好处理、反馈业主提出的问题和合理化建议,重要、重大问题刚好上报。 4 严格遵守各项规章制度,仔细执行员工行为规范及员工行为准则。负责本部门员工的管理、培训、指导工作。 5 驾驭辖区内业户家庭状况,了解业

5、主动态;与客户建立多种沟通渠道,做好客户服务的探讨工作,不断提升服务水平。 6 搞好社区文化活动,宣扬物业服务相关法规,解答业主焦点问题。 7 负责办理业主入住和装修手续及业户钥匙的管理,建立规范的业主档案及有效通讯。 8 建立市场服务信息网络,组织社会资源满意业主的多方需求,主动拓展延长服务项目。 9 负责物业服务相关费用的收缴工作,执行收费相关规定。 10 组织优秀物业服务项目的创优活动,做好申报、迎检工作。 11 负责与业主各种服务协议的签订和对业主各种通知、公告等的编写和张贴、存档工作。 12 完成经理交办的其他工作。 物业客户服务部主管岗位职责工作标准 物业客户服务部主管岗位职责及工

6、作标准 客户服务部主管岗位职责 1、听从部门支配并帮助经理工作; 2、负责客户关系沟通,协调与联络; 3、负责对前台员工检查岗位达标状况; 4、负责制订业主调查安排,并对调查结果进行统计分析; 5、负责对客户的收费工作,并对回款率进行限制; 6、负责大型活动的协调工作; 客服服务部主管工作标准 1、每周两次对客户区域进行工作检查; 2、楼宇客户的各项费用进行催收工作,保证当月收款率达到80,上月收款率达到90,上上月收款率达到100; 3、负责楼宇客户的二次装修工作,在2个工作日内,办理各项施工手续并收取装修押金和物业管理费; 4、协调各部门对客户进行综合服务; 5、督导工作进度; 6、每月5

7、日与财务部核算回收款金额; 7、每月28日向部门经理汇报欠费状况及解决方法; 8、帮助部门经理处理其他事务。 物业客户服务部主管岗位职责13 物业客户服务部主管岗位职责(十三) 1.0负责组织、监督本部门全体员工和协调服务中心其他部门共同开展客户服务工作,为业主供应一站式服务,对部门工作品质负责。 2.0负责组织、监督本部门对开发商楼盘销售协作工作的开展。 3.0负责协调与客户的关系,处理客户重要投诉并做回访工作。 4.0负责部门对外公告、通知及客户来函复函等的编写工作。 5.0监督、指导建立、健全本物业客户入住资料和各项客户服务的质量记录等档案管理工作。 6.0负责监督物业服务外延服务外包方

8、的工作。 7.0组织和指导开展社区文化活动。 8.0按期编制部门工作安排和总结、培训安排和总结。 9.0主持开展部门工作日讲评。 10.0负责组织开展部门培训工作并担当培训讲师。 11.0负责客户满足度调查、客户服务需求调查等方案的编制,并按领导审批后的方案牵头组织开展相关工作。 12.0负责组织新服务项目的分析、设计、开发工作。 13.0负责本部门与外部相关公司、机构等的沟通联络工作。 14.0按服务中心规定及授权范围内,负责所辖出租物业的租赁管理及其它经营服务项目管理。 15.0帮助服务中心领导协调与开发商、业委会、居委会、派出所、供水、供电等有关部门的关系。 16.0完成领导交办的其它工

9、作。 某物业小区客户服务部主管岗位职责 物业小区客户服务部主管岗位职责 在主任的干脆领导下,负责客户服务部的日常事务工作: 1.0负责管理处辖区范围内的环境卫生的检查、组织、指导工作,组织制定保洁工作安排、培训安排、例会、清洁方案并实施,并组织对保洁员的绩效考评。 2.0负责管理处辖区范围内的绿化工作检查、组织、指导工作,组织制定绿化工作安排、培训安排、例会、绿化方案并实施,并组织对绿化工的绩效考评。 3.0负责管理房屋、设施、消防、文秘、档案、考勤、收费、接待等方面工作,以及客户服务部日常的管理工作。 4.0熟识辖区规划及各类房屋、公共设施的分布、机构和平安检查要求,驾驭各类管线的分布、走向

10、、位置和分布状况。 5.0熟识国家和特区物业管理法规及政策,妥当处理业主投诉及热忱接待业户来访,做好对投诉人和违章人员的说明工作,对违章操作或行为刚好制止或按规定处理。 6.0负责本部门员工的日常培训工作,制定培训安排,并报管理处主任审批后实施。 7.0帮助工程修理部组织辖区内房屋建筑、设施、设备的大、中、小修及更新工作和业户的装修审核、监督。 8.0组织收集、整理、归档、运用管理处各类档案、投诉处理和回访状况,并统计分析报管理处主任审批。 9.0组织成立小区业主委员会,常常与业委会沟通,做好协调工作。 10.0负责本部门各类员工的周检及绩效考评工作,并填写周检及考评记录。 11.0督促本部门

11、员工刚好收缴各项物业管理费及其他费用,统计各项费用的收缴率并向主任汇报。 某物业客户服务部主管岗位职责描述 物业客户服务部主管岗位职责描述 1、岗位人数:1人 2、干脆上级:管理处经理和主任 3、干脆下级:客户服务部管理员 4、本职工作:客户服务管理工作。 5、任职要求:中学或中专以上学历,从事相关工作1年以上,熟识客户服务工作,具有沟通实力,身体健康。 6、干脆责任: (1)制订本部岗位职责、目标、作业文件; (2)制订本部门工作安排并组织实施; (3)对本部门员工进行培训和日工作讲评; (4)支配本部门工作并检查完成状况; (5)考核本部门员工; (6)提出本部门资源需求; (7)总结、汇报本部门工作; (8)代表本部门与其他部门协调; (9)完成领导交给的其它任务。