2023年酒店前台奖惩制度7篇.docx

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1、2023年酒店前台奖惩制度7篇 书目 第1篇某某酒店前台奖惩制度 第2篇某酒店前台奖惩规章制度 第3篇某酒店前台奖惩制度 第4篇j酒店前台奖惩规章制度 第5篇酒店前台奖惩制度 第6篇j酒店前台奖惩制度 第7篇酒店前台奖惩规章制度 某酒店前台奖惩制度 为了加强与规范前厅管理,切实把前厅服务提升到一个新的水平,充分体现奖罚分明的原则,制定制度如下: 一、条例部分 惩处部分: 1、提前非常钟到岗,要求仪容仪表符合酒店规定,女员工化淡汝、工服整齐、皮鞋光亮,每违反一次罚款5元(扣0.1分); 2、不得迟到、早退,每迟到、早退一次(5分钟之内)罚款5元(扣0.1分),超过5分钟罚款10元; 3、不得无故

2、空岗、串岗,每违反一次罚款5元(扣0.1分); 4、卫生工作必需一班一清,主管将班前检查一次卫生、交接班时再检查一次,如检查两次均不合格,当班人员每人罚款5元(扣0.1分); 5、不准带心情上班,班中不准无精打采,要为客人供应微笑服务。不行在休息室内吃东西、看报纸,每违反一次罚款5元(扣0.1分); 6、严格精确的交接班,如由于交接班不清晰,导致客人不满的对当班人罚款5元(扣0.1分),如出现客人重大投诉,当事人罚款50元(取消参与“服务之星”评先资格)。 7、不得私自调班,假如确有须要必需事前申请,每人每月调班不得超过三次,假如私自调换班,对双方当事人每人罚款5元(扣0.1分); 8、前台工

3、作人员严格按工作流程为客人办理预订、入住手续,熟识协议价格及挂帐单位有效签单人,每出现一次现金支取单,罚款10元(扣0.2分)。 9、接营销办的会议通知单时,要做到精确无误,如因个人接单不清导致房间超额预订 ,每违反一次罚款20元(扣0.5分)。 10、做好住客房及各相关办公室的电话升降级工作,如班间连续两次为刚好为住客房升级,每违反一次罚款5元(扣0.1分)。 11、商务中心人员严格按工作流程为客人供应服务,杜绝无关人员在商务中心逗留,每违反一次罚款5元(扣0.1分)。 12、前厅各岗如被酒店、值班经理或部门通报,追查责任到人,一经查实,罚款30元(扣1分)。 13、外管登记单要符合公安局要

4、求,并按规定由当值早班送到公安局外管科,如出现退单或退盘,每违反一次罚款10元(扣0.2分)。 14、严格按规定时间完成部门下达的任务指标,每拖延一天,罚款10元(扣0.2分)。 嘉奖部分: 1、主动为客人服务,得到客人口头表扬者,每次加嘉奖10元(加0.2分),受到客人书面表扬者,每次嘉奖50元(加2分); 2、如有会议、团队或重要接待,加班者,可以用下班次提前下班的方式补偿。 3、受到酒店表扬者,每次嘉奖50元(加2分); 二、执行方式 1、违反条例时,现金惩罚与扣分同时进行,由部门开取罚款单,并请主管与当事人在罚款、扣分记录上双方签字确认。 2、受到表扬嘉奖时,现金嘉奖与加分同时进行,由

5、主管与当事人在嘉奖、加分记录上双方签字确认。 3、罚金(奖金)以现金的形式交纳。 三、补充内容 1、本规定需不断的完善,在日常工作中要依据实际状况进行增删,需大家多提建议。 2、在日常工作中,相互监督,不断的提高服务水平,把工作提高到一个新的水平。 3、本规定是评先“服务之星”日常行为规范类的考核依据。 j酒店前台奖惩制度 为了加强与规范前厅管理,切实把前厅服务提升到一个新的水平,充分体现奖罚分明的原则,制定制度如下: 一、条例部分 酒店前台惩处部分: 1、提前非常钟到岗,要求仪容仪表符合酒店规定,女员工化淡汝、工服整齐、皮鞋光亮,每违反一次罚款5元(扣0.1分); 2、不得迟到、早退,每迟到

6、、早退一次(5分钟之内)罚款5元(扣0.1分),超过5分钟罚款10元; 3、不得无故空岗、串岗,每违反一次罚款5元(扣0.1分); 4、卫生工作必需一班一清,主管将班前检查一次卫生、交接班时再检查一次,如检查两次均不合格,当班人员每人罚款5元(扣0.1分); 5、不准带心情上班,班中不准无精打采,要为客人供应微笑服务。不行在休息室内吃东西、看报纸,每违反一次罚款5元(扣0.1分); 6、严格精确的交接班,如由于交接班不清晰,导致客人不满的对当班人罚款5元(扣0.1分),如出现客人重大投诉,当事人罚款50元(取消参与“服务之星”评先资格)。 7、不得私自调班,假如确有须要必需事前申请,每人每月调

7、班不得超过三次,假如私自调换班,对双方当事人每人罚款5元(扣0.1分); 8、前台工作人员严格按工作流程为客人办理预订、入住手续,熟识协议价格及挂帐单位有效签单人,每出现一次现金支取单,罚款10元(扣0.2分)。 9、接营销办的会议通知单时,要做到精确无误,如因个人接单不清导致房间超额预订 ,每违反一次罚款20元(扣0.5分)。 10、做好住客房及各相关办公室的电话升降级工作,如班间连续两次为刚好为住客房升级,每违反一次罚款5元(扣0.1分)。 11、商务中心人员严格按工作流程为客人供应服务,杜绝无关人员在商务中心逗留,每违反一次罚款5元(扣0.1分)。 12、前厅各岗如被酒店、值班经理或部门

8、通报,追查责任到人,一经查实,罚款30元(扣1分)。 13、外管登记单要符合公安局要求,并按规定由当值早班送到公安局外管科,如出现退单或退盘,每违反一次罚款10元(扣0.2分)。 14、严格按规定时间完成部门下达的任务指标,每拖延一天,罚款10元(扣0.2分)。 酒店前台嘉奖部分: 1、主动为客人服务,得到客人口头表扬者,每次加嘉奖10元(加0.2分),受到客人书面表扬者,每次嘉奖50元(加2分); 2、如有会议、团队或重要接待,加班者,可以用下班次提前下班的方式补偿。 3、受到酒店表扬者,每次嘉奖50元(加2分); 二、执行方式 1、违反条例时,现金惩罚与扣分同时进行,由部门开取罚款单,并请

9、主管与当事人在罚款、扣分记录上双方签字确认。 2、受到表扬嘉奖时,现金嘉奖与加分同时进行,由主管与当事人在嘉奖、加分记录上双方签字确认。 3、罚金(奖金)以现金的形式交纳。 三、补充内容 1、本规定需不断的完善,在日常工作中要依据实际状况进行增删,需大家多提建议。 2、在日常工作中,相互监督,不断的提高服务水平,把工作提高到一个新的水平。 3、本规定是评先“服务之星”日常行为规范类的考核依据。 更多相关制度举荐阅读: 2023安利奖金制度 小企业管理制度 2023消防平安管理制度 企业现金管理制度 科举制度 酒店前台奖惩制度 为了加强与规范前台管理,切实把前台服务提升到一个新的水平,充分体现奖

10、罚分明的原则,制定制度如下: 惩处制度 口头警告(罚款20元) 一个月内出现2次上班迟到早退。 仪容仪表未根据酒店和部门规定。 未经批准,不参与部门组织的各种会议培训等活动。 带心情上班,班中无精打采,影响工作和服务质量。 未经同意擅自离开工作岗位。 双方私自调班。 对客的工作区域内吃东西、看报纸。 严峻警告(罚款50元) 交接班不清晰,导致客人不满。 前台大银箱和小银箱交接不清晰,影响下个班次工作。(在两个班次交接时,双方交接人必需在场,一旦发觉银箱有问题,前一个班次的交接人必需交待清晰,否则由其本人担当全部责任。) 服务或工作引起客人投诉,情节较轻的未造成经济损失的。 没按工作流程为客人办

11、理预订、入住和退房手续。 由于自身缘由造成价格差异,或入错,结错帐(产生的费用由其本人担当)。 擅自离开工作岗位或串岗。 如被酒店、值班经理或部门通报。 无故不听从工作支配。 最终警告(罚款100元) 交接班不清晰,导致客人重大投诉。 由于工作过失,造成酒店和客人财务损失(其费用由本人担当)。 未经允许私自动用前台备用金。 有意决绝客人影响酒店声誉和经济效益。 卑视客人或同事。 不听从工作支配,有意消极怠工。 开除 (视状况而定,开除,马上开除) 员工操作不当造成dirty room check in或double check in。 非法与客人换取外币。 个人或结伙以任何形式伪造修改记录或文

12、件欺诈酒店或客人财产以达到自己的经济利益。 旷工三天或以上的。 在酒店内殴打他人或相互斗殴,造成恶劣影响的。 对酒店荣誉,形象造成不良影响。 嘉奖制度 主动为客人服务,受到客人书面表扬者。(奖金50元) 受到酒店高层及酒店集团的公开点名表扬。(奖金50元) 为本部门做出巨大贡献及突出成就的。(奖金100元) 月会中评比出本部门月度最佳员工和月度最佳进步员工奖,以三个月为单位评比一次。(奖金100元) 补充内容:psb输入和装订要符合公安局的要求,并依照psb的奖惩制度进行操作 注: 本规定需不断的完善,在日常工作中要依据实际状况进行增删,需大家多提建议。 在日常工作中,相互监督,不断的提高服务

13、水平,把工作提高到一个新的水平。 罚款所得款项全部作为前台的嘉奖资金。 某某酒店前台奖惩制度 为了加强与规范前厅管理,切实把前厅服务提升到一个新的水平,充分体现奖罚分明的原则,制定制度如下: 一、条例部分 酒店前台惩处部分: 1、提前非常钟到岗,要求仪容仪表符合酒店规定,女员工化淡汝、工服整齐、皮鞋光亮,每违反一次罚款5元(扣0.1分); 2、不得迟到、早退,每迟到、早退一次(5分钟之内)罚款5元(扣0.1分),超过5分钟罚款10元; 3、不得无故空岗、串岗,每违反一次罚款5元(扣0.1分); 4、卫生工作必需一班一清,主管将班前检查一次卫生、交接班时再检查一次,如检查两次均不合格,当班人员每

14、人罚款5元(扣0.1分); 5、不准带心情上班,班中不准无精打采,要为客人供应微笑服务。不行在休息室内吃东西、看报纸,每违反一次罚款5元(扣0.1分); 6、严格精确的交接班,如由于交接班不清晰,导致客人不满的对当班人罚款5元(扣0.1分),如出现客人重大投诉,当事人罚款50元(取消参与服务之星评先资格)。 7、不得私自调班,假如确有须要必需事前申请,每人每月调班不得超过三次,假如私自调换班,对双方当事人每人罚款5元(扣0.1分); 8、前台工作人员严格按工作流程为客人办理预订、入住手续,熟识协议价格及挂帐单位有效签单人,每出现一次现金支取单,罚款10元(扣0.2分)。 9、接营销办的会议通知

15、单时,要做到精确无误,如因个人接单不清导致房间超额预订 ,每违反一次罚款20元(扣0.5分)。 10、做好住客房及各相关办公室的电话升降级工作,如班间连续两次为刚好为住客房升级,每违反一次罚款5元(扣0.1分)。 11、商务中心人员严格按工作流程为客人供应服务,杜绝无关人员在商务中心逗留,每违反一次罚款5元(扣0.1分)。 12、前厅各岗如被酒店、值班经理或部门通报,追查责任到人,一经查实,罚款30元(扣1分)。 13、外管登记单要符合公安局要求,并按规定由当值早班送到公安局外管科,如出现退单或退盘,每违反一次罚款10元(扣0.2分)。 14、严格按规定时间完成部门下达的任务指标,每拖延一天,

16、罚款10元(扣0.2分)。 酒店前台嘉奖部分: 1、主动为客人服务,得到客人口头表扬者,每次加嘉奖10元(加0.2分),受到客人书面表扬者,每次嘉奖50元(加2分); 2、如有会议、团队或重要接待,加班者,可以用下班次提前下班的方式补偿。 3、受到酒店表扬者,每次嘉奖50元(加2分); 二、执行方式 1、违反条例时,现金惩罚与扣分同时进行,由部门开取罚款单,并请主管与当事人在罚款、扣分记录上双方签字确认。 2、受到表扬嘉奖时,现金嘉奖与加分同时进行,由主管与当事人在嘉奖、加分记录上双方签字确认。 3、罚金(奖金)以现金的形式交纳。 三、补充内容 1、本规定需不断的完善,在日常工作中要依据实际状

17、况进行增删,需大家多提建议。 2、在日常工作中,相互监督,不断的提高服务水平,把工作提高到一个新的水平。 3、本规定是评先服务之星日常行为规范类的考核依据。 酒店前台奖惩规章制度 为了加强与规范前厅管理,切实把前厅服务提升到一个新的水平,充分体现奖罚分明的原则,制定制度如下: 一、条例部分酒店前台惩处部分: 1、提前非常钟到岗,要求仪容仪表符合酒店规定,女员工化淡汝、工服整齐、皮鞋光亮,每违反一次罚款5元(扣0.1分);2、不得迟到、早退,每迟到、早退一次(5分钟之内)罚款5元(扣0.1分),超过5分钟罚款10元;3、不得无故空岗、串岗,每违反一次罚款5元(扣0.1分); 4、卫生工作必需一班

18、一清,主管将班前检查一次卫生、交接班时再检查一次,如检查两次均不合格,当班人员每人罚款5元(扣0.1分); 5、不准带心情上班,班中不准无精打采,要为客人供应微笑服务。 不行在休息室内吃东西、看报纸,每违反一次罚款5元(扣0.1分); 6、严格精确的交接班,如由于交接班不清晰,导致客人不满的对当班人罚款5元(扣0.1分),如出现客人重大投诉,当事人罚款50元(取消参与“服务之星”评先资格)。 7、不得私自调班,假如确有须要必需事前申请,每人每月调班不得超过三次,假如私自调换班,对双方当事人每人罚款5元(扣0.1分); 8、前台工作人员严格按工作流程为客人办理预订、入住手续,熟识协议价格及挂帐单

19、位有效签单人,每出现一次现金支取单,罚款10元(扣0.2分)。 9、接营销办的会议通知单时,要做到精确无误,如因个人接单不清导致房间超额预订 ,每违反一次罚款20元(扣0.5分)。 10、做好住客房及各相关办公室的电话升降级工作,如班间连续两次为刚好为住客房升级,每违反一次罚款5元(扣0.1分)。 11、商务中心人员严格按工作流程为客人供应服务,杜绝无关人员在商务中心逗留,每违反一次罚款5元(扣0.1分)。 12、前厅各岗如被酒店、值班经理或部门通报,追查责任到人,一经查实,罚款30元(扣1分)。 13、外管登记单要符合公安局要求,并按规定由当值早班送到公安局外管科,如出现退单或退盘,每违反一

20、次罚款10元(扣0.2分)。 14、严格按规定时间完成部门下达的任务指标,每拖延一天,罚款10元(扣0.2分)。 酒店前台嘉奖部分: 1、主动为客人服务,得到客人口头表扬者,每次加嘉奖10元(加0.2分),受到客人书面表扬者,每次嘉奖50元(加2分);2、如有会议、团队或重要接待,加班者,可以用下班次提前下班的方式补偿。 3、受到酒店表扬者,每次嘉奖50元(加2分); 二、执行方式 1、违反条例时,现金惩罚与扣分同时进行,由部门开取罚款单,并请主管与当事人在罚款、扣分记录上双方签字确认。 2、受到表扬嘉奖时,现金嘉奖与加分同时进行,由主管与当事人在嘉奖、加分记录上双方签字确认。 3、罚金(奖金

21、)以现金的形式交纳。 三、补充内容 1、本规定需不断的完善,在日常工作中要依据实际状况进行增删,需大家多提建议。 2、在日常工作中,相互监督,不断的提高服务水平,把工作提高到一个新的水平。 3、本规定是评先“服务之星”日常行为规范类的考核依据。 某酒店前台奖惩规章制度 以下是我为大家收集的制度,仅供参考! 为了加强与规范前厅管理,切实把前厅服务提升到一个新的水平,充分体现奖罚分明的原则,制定制度如下: 一、条例部分 酒店前台惩处部分: 1、提前非常钟到岗,要求仪容仪表符合酒店规定,女员工化淡汝、工服整齐、皮鞋光亮,每违反一次罚款5元(扣0.1分); 2、不得迟到、早退,每迟到、早退一次(5分钟

22、之内)罚款5元(扣0.1分),超过5分钟罚款10元; 3、不得无故空岗、串岗,每违反一次罚款5元(扣0.1分); 4、卫生工作必需一班一清,主管将班前检查一次卫生、交接班时再检查一次,如检查两次均不合格,当班人员每人罚款5元(扣0.1分); 5、不准带心情上班,班中不准无精打采,要为客人供应微笑服务。不行在休息室内吃东西、看报纸,每违反一次罚款5元(扣0.1分); 6、严格精确的交接班,如由于交接班不清晰,导致客人不满的对当班人罚款5元(扣0.1分),如出现客人重大投诉,当事人罚款50元(取消参与“服务之星”评先资格)。 7、不得私自调班,假如确有须要必需事前申请,每人每月调班不得超过三次,假

23、如私自调换班,对双方当事人每人罚款5元(扣0.1分); 8、前台工作人员严格按工作流程为客人办理预订、入住手续,熟识协议价格及挂帐单位有效签单人,每出现一次现金支取单,罚款10元(扣0.2分)。 9、接营销办的会议通知单时,要做到精确无误,如因个人接单不清导致房间超额预订 ,每违反一次罚款20元(扣0.5分)。 10、做好住客房及各相关办公室的电话升降级工作,如班间连续两次为刚好为住客房升级,每违反一次罚款5元(扣0.1分)。 11、商务中心人员严格按工作流程为客人供应服务,杜绝无关人员在商务中心逗留,每违反一次罚款5元(扣0.1分)。 12、前厅各岗如被酒店、值班经理或部门通报,追查责任到人

24、,一经查实,罚款30元(扣1分)。 13、外管登记单要符合公安局要求,并按规定由当值早班送到公安局外管科,如出现退单或退盘,每违反一次罚款10元(扣0.2分)。 14、严格按规定时间完成部门下达的任务指标,每拖延一天,罚款10元(扣0.2分)。 酒店前台嘉奖部分: 1、主动为客人服务,得到客人口头表扬者,每次加嘉奖10元(加0.2分),受到客人书面表扬者,每次嘉奖50元(加2分); 2、如有会议、团队或重要接待,加班者,可以用下班次提前下班的方式补偿。 3、受到酒店表扬者,每次嘉奖50元(加2分); 二、执行方式 1、违反条例时,现金惩罚与扣分同时进行,由部门开取罚款单,并请主管与当事人在罚款

25、、扣分记录上双方签字确认。 2、受到表扬嘉奖时,现金嘉奖与加分同时进行,由主管与当事人在嘉奖、加分记录上双方签字确认。 3、罚金(奖金)以现金的形式交纳。 三、补充内容 1、本规定需不断的完善,在日常工作中要依据实际状况进行增删,需大家多提建议。 2、在日常工作中,相互监督,不断的提高服务水平,把工作提高到一个新的水平。 3、本规定是评先“服务之星”日常行为规范类的考核依据。 j酒店前台奖惩规章制度 以下是我为大家收集的制度,仅供参考! 为了加强与规范前厅管理,切实把前厅服务提升到一个新的水平,充分体现奖罚分明的原则,制定制度如下: 一、条例部分 酒店前台惩处部分: 1、提前非常钟到岗,要求仪

26、容仪表符合酒店规定,女员工化淡汝、工服整齐、皮鞋光亮,每违反一次罚款5元(扣0.1分); 2、不得迟到、早退,每迟到、早退一次(5分钟之内)罚款5元(扣0.1分),超过5分钟罚款10元; 3、不得无故空岗、串岗,每违反一次罚款5元(扣0.1分); 4、卫生工作必需一班一清,主管将班前检查一次卫生、交接班时再检查一次,如检查两次均不合格,当班人员每人罚款5元(扣0.1分); 5、不准带心情上班,班中不准无精打采,要为客人供应微笑服务。不行在休息室内吃东西、看报纸,每违反一次罚款5元(扣0.1分); 6、严格精确的交接班,如由于交接班不清晰,导致客人不满的对当班人罚款5元(扣0.1分),如出现客人

27、重大投诉,当事人罚款50元(取消参与“服务之星”评先资格)。 7、不得私自调班,假如确有须要必需事前申请,每人每月调班不得超过三次,假如私自调换班,对双方当事人每人罚款5元(扣0.1分); 8、前台工作人员严格按工作流程为客人办理预订、入住手续,熟识协议价格及挂帐单位有效签单人,每出现一次现金支取单,罚款10元(扣0.2分)。 9、接营销办的会议通知单时,要做到精确无误,如因个人接单不清导致房间超额预订 ,每违反一次罚款20元(扣0.5分)。 10、做好住客房及各相关办公室的电话升降级工作,如班间连续两次为刚好为住客房升级,每违反一次罚款5元(扣0.1分)。 11、商务中心人员严格按工作流程为

28、客人供应服务,杜绝无关人员在商务中心逗留,每违反一次罚款5元(扣0.1分)。 12、前厅各岗如被酒店、值班经理或部门通报,追查责任到人,一经查实,罚款30元(扣1分)。 13、外管登记单要符合公安局要求,并按规定由当值早班送到公安局外管科,如出现退单或退盘,每违反一次罚款10元(扣0.2分)。 14、严格按规定时间完成部门下达的任务指标,每拖延一天,罚款10元(扣0.2分)。 酒店前台嘉奖部分: 1、主动为客人服务,得到客人口头表扬者,每次加嘉奖10元(加0.2分),受到客人书面表扬者,每次嘉奖50元(加2分); 2、如有会议、团队或重要接待,加班者,可以用下班次提前下班的方式补偿。 3、受到酒店表扬者,每次嘉奖50元(加2分); 二、执行方式 1、违反条例时,现金惩罚与扣分同时进行,由部门开取罚款单,并请主管与当事人在罚款、扣分记录上双方签字确认。 2、受到表扬嘉奖时,现金嘉奖与加分同时进行,由主管与当事人在嘉奖、加分记录上双方签字确认。 3、罚金(奖金)以现金的形式交纳。 三、补充内容 1、本规定需不断的完善,在日常工作中要依据实际状况进行增删,需大家多提建议。 2、在日常工作中,相互监督,不断的提高服务水平,把工作提高到一个新的水平。 3、本规定是评先“服务之星”日常行为规范类的考核依据。