2023年地产代理管理制度(篇).docx
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1、2023年地产代理管理制度(篇) 书目 第1篇世联地产代理销售中心合同管理条例 第2篇世联地产代理楼盘签约管理条例 第3篇世联地产代理售楼中心纪律管理条例 第4篇地产代理项目财务管理制度 第5篇地产代理认购管理员合同管理员职责 第6篇地产代理员工工服管理制度 第7篇地产代理客户信息资源共享管理规定 第8篇地产代理销售现场档案管理制度 第9篇地产代理销售现场员工离职管理制度 第10篇房地产代理公司项目管理问题座谈会 世联地产代理销售中心合同管理条例 世联地产销售中心合同管理条例 1、存放:签署完毕的认购书、预售合同、按揭合同、补充协议、更改条款的说明、业务处理单,全部原件由特地管理员统一保管。
2、2、保管:由发展商专人专柜保管。 3、客户付款收据:客户付款后由发展商开具的收据,由客户签收客户联,存根联和记账联由财务部保存,第四联为销售办保存备查。 4、建立客户档案 a、客户个人资料(通讯方式明细表、生日状况明细表)。 b、每份合同变更状况(客户要求申请、批核单、业务处理单、催款单等) c、客户合同执行状况表。 d、建立以客户以档案制。 5、跟踪客户状况 a、依据客户合同的执行状况,每周一列出应收款明细及客户联系电话,交由销售人员催款。 b、依据客户合同的执行状况,每周一列出待办按揭的客户明细,交由按揭经办人督促客户办理按揭。 c、每月统计出客户生日明细,供应给策划主管,支配寄送生日礼物
3、。 世联地产代理楼盘签约管理条例 世联地产楼盘签约管理条例 1、置业顾问根据公司的统一问答词向客户说明标准合同条款。 2、置业顾问带领客户到现场销售主管处确认客户身份和查看该房间的销售状态,填写签约确认单。 3、签约确认单须经销售经理/助理签字后方可签订正式合同。 4、置业顾问执签约确认单及正式合同,带领客户到财务部交纳首付房款及办理销售登记时所需相关税费。 5、财务复核并收款后,收回客户订金收据,开具首付款发票,并在签约确认单上盖收讫章及签字确认。 6、置业顾问执签约确认单、客户首付款发票及合同至签约主管处签字盖章。 7、将签约流程中涉及到的相关材料刚好集中到客服主管处审核统计。 8、客服主
4、管填写档案交接单,经销售经理签字和接受部门经理签字后将合同转交相关部门。 世联地产代理售楼中心纪律管理条例 世联地产售楼中心纪律管理条例 1、售楼有必需严格遵守现场考勤及值班时间,每天上班于考勤记录薄上签到。不得迟到早退,不得擅自离开工作岗位。 2、项目经理负责记录考勤填写考勤记录表。项目经理主动协作公司对现场考勤的不定时抽查,主动将考勤报知公司,公司有权对销售人员做考勤抽查,如发觉有项目经理所考勤与实际不符的状况,则依据详细事实对项目经理和当事人作出肃穆处理。 3、项目经理负责支配售楼轮休,售楼员请假或补休必需提前两(三)天向项目经理请假并填写请假单,项目经理必需提前一天告知销售部经理且支配
5、好售楼现场工作。否则,公司有权计当事人旷工并对项目经理作出处理。 4、项目经理请假或补休必需提前一天向销售部经理请假,并填写请假单,报人事部。否则,视为旷工。 5、售楼员不得于售楼中心范围内进食任何零食或饮料(中、晚饭除外),不得阅读任何与售楼无关的书本、刊物,不得倾谈私人电话-煲粥,不得做其他与售楼无关的任何事情。 6、全体成员必需团结一样,互帮互敬,严禁拉帮结派,背后拆台。不得在售楼处内向客人推介其他公司的楼盘。 7、售楼现场人员必需遵守工地的平安管理规定,一律不得操作未经有关部门检查合格的和未正式交付运用的电梯带领客户进入工地。看房时自己和客户必需头戴平安帽,并提示客户留意脚下建筑杂物。
6、 8、售楼现象必需张贴考勤轮值表、销售统计表以及必需将上、下班时间贴在醒目的位置。 9、售楼员在售楼现场,不论遇到什么状况,一律不得与客户、开发商、同事发生争吵,出现类似事务,不问缘由,立即对当事人予以除名处理。 10、售楼员在售楼现场一律不得用销售电话拨打声讯台,如出现此类现象,有项目经理查出当事人,当事人除应交足声讯台费外,公司还将对当事人处以十倍罚款,对项目经理处以二倍的罚款。 11、售楼员必需按公司规定和程序进行售楼活动,不得违规向客户承诺和违规收受客户的定房号费、订金、房款及其他款项。 12、售楼员应娴熟驾驭销售过程中各项操作技能,如:签订各项售楼文件、计算按揭月供等。 13、广告期
7、间(广告当天和广告其次天)售楼现场售楼员全部到岗。 14、允许售楼员休息时自愿上班。 15、有特定合作业务的应事先向项目经理说明,并在成交记录上登记,一经发觉视情节严峻性予以扣罚工资及之处理。 16、与客户办理售楼,催款和入住等业务时,必需严格维护客户的隐私。 地产代理项目财务管理制度 地产代理公司项目财务管理制度 一、财务管理要求总则 费用报销必需遵循费用报销审核制度。 各楼盘负担的费用必需明确划分,并在报销单上写明所属项目及营销总监的具体资料。 人员的变动必需刚好报告人力资源部,以便财务部月底进行工资、资金核算。 开发票时,须附与发展商核对后的结算明细表。 营销经理或营销总监将新提项目经理
8、做业务员与做项目经理时的收入划分并核对,然后报财务部。 二、票据管理 售楼处运用的票据包括收款收据和尾数纸。该票据均印有统一编号。收款收据和尾数纸由项目经理或定专人从公司财务部领取。 全部售楼处现场必需有设置保险柜。空白收据、尾数纸必需妥当保存于保险柜内。 客户交付临时定金时一律与客户签定尾数纸,空格处须按项目经理规定填写一式两份,经客户确认签方可收取。 客户交付足额定金时,由项目经理或项目指定专人开具正式收款收据。如客户已交付临时定金,则须时收回尾数纸。如尾数纸丢失,须当场要求客户出具遗失证明,作为丢失尾数纸的补充凭证。 各售楼处领取的票据要刚好与财务交清,无论票据运用与否,从领用日期起先算
9、起一个月内必需交回待财务部核查无误后,然后重新领用。如有违规罚款一百元。 因未能妥当保管而丢失收款收据及尾数纸,应马上通知财务部并施以适当的补救措施(如登报)。每丢失张收据,经办人将被罚款人民币三百元,并担当由此产生的费用和后果。 三、代理费的结算及转款 代理费的结算日为每月25日。节假日、周末不顺延。 各楼盘代理费结算需提前一天将有关结算的资料传真或交回给财务,以便财务对结算金额进行核对和集资金。 转款收据必需于转款后其次天交回财务部。 如预结代理费,并退回所收定金的楼盘,必需提前一天通知财务部,同时附发展商出具的转款通知。 上述转款必需经营销总监和总经理签字批准。 对不提前通知,当天就要求
10、转款的,一律不予受理。 四、现金管理制度(适用于定金与临时定金) 1、开盘 新项目开盘,营销总监必需提前与财务部协调收款方式及交款银行。 各售楼处开盘签项目经理先向财务部填写代理业务通知单,然后凭此表领取尾数纸或正式收据。 2、收款 售楼处收取的定金及临时定金(现金或支票),必需由项目项目经理指定专人收取。 定金由发展商收取的,各售楼处不得向财务部领取财务票据。 各售楼处在收取款项时,必需要开具与款项相对应的盖有公司财务章的有效票据,不得为客户开具白条。 当天收取的定金及临时定金必需下午7点前存入财务指定银行。因未能刚好将定金存入银行而造成款遗失、被抢、被盗等,后果由经手人担当。(如有特别状况
11、,最迟不得超过次日上午存入指定银行。如到款时间与收款收据的日期相差超过两天,有关人员必需给出合理说明,并将被处以罚款(每日每笔罚50元) 每次存款后马上将收取金额、票据金额、房号、业主姓名、存入银行、存入日期等有关数据指定专人记录有财务对帐上,以便月底与公司财务核销票据。 无折存款回单必需注明楼盘名称、房号及业主姓名,以便与收款收据核对。 临时定金结算(挞定)须报财务作为应付帐款处理,半年后转为营业收入,不上报者视为走私单,一经查实,马上处理。 3、退款 销售人员负责向客户说明退款的有关程序,以削减产生冲突的机会。 如发生客户退款,由销售人员写一份退款说明,并由项目经理、营销总监签名,然后通知
12、客户()到公司总部退款,不得自行在售楼处退款。 4、以上规定同样用于收取的其他现金(如首期款)。 地产代理认购管理员合同管理员职责 地产代理公司认购管理员及合同管理员职责 1)来电来访的统计并刚好录入明源系统; 2)认筹书、认购书、销售合同相关信息刚好录入明源系统及数据移交; 3)认购书、销售合同刚好录入政府相关网上系统,包括合同的资料的输入、打印、装订; 4)成交客户认购统计; 5)各项数据报表的制定; 6)补定的追踪及监控; 7)合同的管理及移交; 8)合同应签未签的监控及统计分析; 9)合同回款的监控及追缴。 地产代理员工工服管理制度 地产代理公司员工工服管理制度 一、目的 1.树立良好
13、的销售形象,建立百川品牌。 2.便于公司统一规范管理。 二、适用范围 项目现场销售人员。 三、工服管理规定 (一)配备方式刚好间 1.配备时间项目开盘前一个月。 2.原则上运作周期在两年内的项目:(只配备一次) *销售人员配备工服分:春秋装(1套)、夏装(1套)。 *销售经理配备工服同上。 3.两年内未能结案的项目公司将依据实际状况赐予工服配备。 (二)工服配备明细 性别春秋装夏装 男西服1套(含衣服、裤子各1件),长袖衬衫2件1套(短袖衬衫2件,裤子1条) 女西服1套(含衣服、裤子各1件),长袖衬衫2件1套(上衣1件,裤子1条、裙子1件) (三)配备、管理方式 1.各现场销售经理在规定工服配
14、备时间递交申请,销售管理部负责审核、报批。 2.工服由公司统一支配制作或购买。 3.销售管理部统一发放,各现场客服统一管理,领用人签字领取,领取清单由客服统一报销售管理部存档。 (四)工服管理规定 1.自工服配备起1个月内离职员工,须交纳工服总费用的100%,工服归个人全部 2.自工服配备起3个月内离职员工,须交纳工服总费用的90%,工服归个人全部。 3.自工服配备起6个月内离职员工,须交纳工服总费用的70%,工服归个人全部。 4.自工服配备起1年以内离职员工,须交纳工服总费用的40%,工服归个人全部。 5.自工服配备起在公司超过1年的员工,离职时不再交纳工服费用,工服归个人全部。 四、着装规
15、定 1.销售现场人员,在上班时间必需统一着装,如夏季女装,统一穿裙装或者统一穿裤装,不得混穿。 2.违反公司规定的将赐予肯定经济惩罚 *第一次违规赐予人民币50元惩罚 *累计三次违规将扣除当月奖金。 五、生效日期 本制度自下发之日起执行。 地产代理客户信息资源共享管理规定 地产代理公司客户信息资源共享管理规定 一、目的 1、公司客户资源的有效整合及资源充分、有效的利用,实现价值最大化。 2、实现客户信息资源共享规范化。 3、保障公司客户信息资源平安性。 二、详细规定 有客户信息需求部门需填公司客户资源需求申请单,经各部门领导签字递交销售管理部,销售管理部审核所需资源的种类并确定数据量数,依据各
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