2023年销售员管理制度(8篇).docx

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1、2023年销售员管理制度(8篇) 书目 第1篇石油销售员工健康卫生管理方法 第2篇销售员管理制度范本 第3篇x房产销售员工聘请、提升及离职管理 第4篇x地产公司销售员服装管理制度 第5篇公司销售员财务管理手册 第6篇公司销售员内务管理制度手册 第7篇公司销售员出入库管理手册 第8篇公司销售员业务管理手册 石油销售员工健康卫生管理方法 石油销售公司员工健康卫生管理方法 第一章 总则 第一条为加强石油销售公司(以下简称hb公司或公司)员工健康卫生工作管理,预防、限制和消退职业危害,爱护员工健康,依据中华人民共和国国劳动法和集团公司有关规定制定本方法。 其次条本方法适用于公司各部室及全体员工。 第三

2、条员工健康卫生工作必需贯彻预防为主的方针和坚持分级管理、依托社会化服务的原则,为员工创建有利于员工健康的良好工作条件和员工卫生环境。 其次章 组织机构及职责 第四条公司要成立员工健康卫生管理机构,对公司的员工健康卫生管理工作实施领导决策、监督管理和工作场所存在的各种职业危害因素定期监测工作。 第五条公司要依据国家及上级公司的有关规定,建立健全员工健康卫生工作责任制及实行公司健康卫生管理方法,保证完成员工健康卫生管理工作。 第三章 生产场所和健康监护管理 第六条公司工作场所必需符合国家卫生标准和卫生要求。存在职业危害的工作场所,应当统一规划,限期治理。 第七条公司库站管理部门应对库、站工作场所存

3、在的各种职业危害因素进行定期监测,并将监测相关内容进行记录。监测内容包括作业场所空气中毒物浓度的监测、粉尘浓度的监测,作业场所环境中物理因素强度的监测,劳动卫生防护设施效果的鉴定和评价。 第八条公司综合办公室为公司健康卫生管理部门,对员工进行健康监护。对从事接触职业危害作业的员工,要进行职业性健康监护。职业性健康监护包括上岗前健康检查、定期健康检查和离岗健康检查。定期职业性健康检查的内容按卫生部职业性健康检查管理规定和集团公司有关规定执行。 第九条没有进行职业性健康检查的员工不得从事接触职业危害作业;有职业禁忌证明的员工不得从事所禁忌的作业。 第十条工作场所发生危害员工健康的紧急状况,健康卫生

4、管理部门应马上组织同一工作场所的员工进行应急职业性健康检查,并实行相应处理措施。 第十一条公司应建立健全员工健康监护档案,健康卫生管理部门应跟踪职业病员工治疗、康复状况。对员工的具体职业病史、职业危害接触史、职业性健康检查结果等个人健康资料,要分别记录在档案中,形成动态档案管理。 第四章 职业卫生管理与预防 第十二条公司工程建设部门应对新建、改建、扩建及技术引进、技术改造等建设项目实行职业卫生设施建设三同时原则。即职业卫生防护设施必需与主体工程同时设计,同时施工,同时运行、运用。 第十三条公司工程建设部门应对建设项目应进行职业卫生设施建设预评价和验收评价。职业卫生评价的全过程包括可行性探讨阶段

5、、初步设计阶段、施工设计阶段的职业卫生设施设计审查,职业卫生设施施工过程中的监督检查,竣工验收中的综合卫生评价及对卫生防护设施效果的监测和评价。 第十四条库站产生职业危害的生产设备,必需配套符合国家卫生标准的防护设备或防护措施。对易散发有毒有害物质的工艺设备,要杜绝跑、冒、滴、漏,对噪声源实行隔音消音措施。 第十五条对从事接触职业危害作业的员工,应按有关规定供应有效的个人卫生防护用品。个人卫生防护用品必需符合国家卫生标准和要求。 第十六条公司应对库站员工进行职业卫生宣扬和培训教化工作。要对员工进行上岗前和常常性职业卫生培训,教化和督促员工遵守职业卫生法律规范、规章制度和正确运用职业卫生防护设备

6、、个人卫生防护用品,增加员工在应急化学事故中的自救互救实力。 第十七条公司应依据本地区气候条件,逐步改善员工倒班宿舍防暑降温条件,确保倒班员工的身体健康。公司应建立员工洗浴设施,提高员工健康卫生条件。 第十八条公司应确定从事厨房作业的人员无各种传染疾病。食堂/厨房应符合饮食卫生的规定,公司应建立食堂/厨房卫生管理制度。 第十九条公司要对职业危害事故进行防范,在风险预料的基础上,制订应急救援措施,并进行预演。 其次十条禁止将存在职业危害的作业转移给没有卫生防护条件的企业和个人。如确属须要,可由双方签订合同,明确技术指导、防护措施及相关责任等。 其次十一条引进、运用、变更存在职业危害的技术、工艺、

7、生产原材料、生产设备和职业卫生防护设施,必需向有关部门申报备案。 第五章 职业病诊断与治疗 其次十二条公司应依据国家卫生部职业病范围和职业病患者处理方法的规定,对职业病进行严格管理。综合办公室负责分析探讨职业病发病状况。 其次十三条公司应规范职业病诊断工作,职业病诊断由取得相应资格的职业卫朝气构进行诊断。 其次十四条凡是确诊并发给职业病诊断书的职业病员工,公司依据职业病诊断机构的看法,支配其医治。 其次十五条被确诊患有职业病后的员工,享受国家规定的工伤保险待遇或与其同等的待遇。疑似职业病人须要住院鉴别诊断的,不论最终是否确诊为职业病,其住院鉴别诊断期间享受职业病待遇。 其次十六条公司发生急性职

8、业危害事故时,必需马上组织应急医疗抢救,刚好处理。 第六章 监督检查 其次十七条公司综合办公室是员工健康卫生工作的监督检查部门,对员工健康卫生管理工作进行监督检查。 其次十八条公司内部的监督检查不能替代地方卫生行政部门或授权的卫生监督机构依据国家有关法律、法规进行的监督检查。 第七章 防护经费 其次十九条公司每年应将健康卫生专项经费列入预算,用于尘毒噪治理,限制、消退职业危害,开展工作场所检测、职业性健康监护、职业卫生培训和员工防暑降温等。 第八章 员工权利和义务 第三十条员工权利: (一)要求改善不符合卫生标准和要求的工作环境或工作条件; (二)获得健康监护和疾病治疗; (三)获得职业卫生防

9、护; (四)女员工在孕期、哺乳期间,不从事接触职业危害的作业; (五)有权拒绝执行违章指挥,对危害生命健康的作业指令有权提出指责、检举和控告。 第三十一条员工义务: (一)学习并驾驭职业卫生学问; (二)遵守各种职业卫生法律规范、规章制度和操作规程; (三)正确运用和维护职业卫生防护设备和个人卫生防护用品。 第九章 奖惩 第三十二条公司可依据健康工作考评状况,组织评比先进单位和个人予以表彰或嘉奖。 第三十三条对违反本方法造成职业危害加重或造成财产损失以及员工健康损害的有关责任部门、人员 ,视情节轻重,予以通报指责或相应处分等;触犯法律的,交由司法部门处理。 第十章 附则 第三十四条本方法由hb

10、公司综合办公室负责说明和修订。 第三十五条本方法未尽事宜,按国家相关法律法规和集团相关规定执行。 销售员管理制度范本 员工管理技巧其实很得单,最主要是要制订一套完整的管理制度。以下是一则销售员管理制度范文,仅供各位参考。 一、销售员职责 1、在销售主管的干脆领导下开展各项工作。 2、娴熟驾驭业务学问。 3、主动进行销售工作,按时完成销售指标。 4、负责客户的资料登记、联系、追踪、看房,签约直至售后服务等的一条龙服务。 5、有疑问刚好向主管或经理反映。 6、每日仔细填写客户档案,工作日志,每周一前交上周工作状况及客户分析,每月的最终一周内递交下月工作安排。 7、进修学习销售理论和有关学问,接受公

11、司的考核。 8、随时收集相应的信息,向公司供应有益的信息,以利于公司开拓新业务。 9、完成上级委派的其他任务。 10、销售员的业务记录要当天晚上或其次天早上9:00之前交,过时不候,也不能补交。 11、填写认购书时,除财务外,销售员也要写清购房总价款、单价。 12、当日值班的销售员负责电话的接听。办公区域不得没有销售员,三声以内必需接电话。接电话一律应答为“您好!林溪别墅”。对客服人员要清晰。 二、销售员行为准则以及业务员管理制度 1、对外工作必需坚持心向本销售体利益,必需使客户满足的原则。 2、在业务交往中,不的泄露销售部内部机密。 3、一切按财务制度办事,客户交款应到公司办理,个人不得收取

12、客户定金及房款。因业务须要用款时,需事先向经理请示。 4、在业务洽谈过程中,应敬重同事,接听电话和接待客户时,尽量不把冲突暴露给客户,有问题刚好、低声询问、协调。 5、在业务工作中,不得以任何形式损害公司及销售部形象违者予以处分。 6、忠诚醇厚,办事仔细,任何人不得从事其次职业或兼职工作。 7、不准在工作区闲聊,不准在工作时间作与工作无关的事。 8、销售员不许拿答客问接待客户,更不许给客户看。 9、上班时间不许打私人电话,复机通话时间不得超过三分钟。 10、销售员接听电话时,确认与对方通话完毕后再挂电话。 x房产销售员工聘请、提升及离职管理 房产公司销售员工聘请、提升及离职管理 *zz机构将遵

13、循公允、同等、竞争、择优的原则,面对社会公开聘请。 *销售人员聘用的基本条件:思想品德端正,遵纪遵守法律,作风正派。具有中学以上文化程度(其中大专以上者占2/3以上),并具有与所聘岗位相适应的专业学问,实力和技术学问、水平。有开拓创新意识,有事业心和责任感。身体健康、五官端正、举止文明。 *聘请程序:员工的聘请严格根据项目须要的编制、名额进行,各项目或部门增加人员安排,经总经理批准后实施。办公室面试,并要求应聘人员填写求职申请表,附上职称证书和最高文凭(a4纸)复印件。部门经理或总经理进行复试、审查、签署看法。批准录用后,由办公室支配上班并组织岗前培训。 *新员工一般要经过1个月试用期。 *全

14、部人员和zz机构都是同等的合作关系,而不仅仅是雇佣关系。在合作期限内,甲乙双方可以解除合作关系,但必需办理相关的离职手续。 *员工的聘用、解聘、升职、降职和调配必需严格根据公司或项目须要的编制、名额及程序进行。 *公司为每一个员工供应最佳的培训和任职机会;当某些领导职位空缺时,同等条件下,将优先从公司现有员工中选拔。 *公司职员提升必需具备的条件:具有在公司工作的良好业绩,经济效益明显,工作效率高,安排性强;具有与新任职务所相适应的领导实力、组织实力和业务实力;具有做好新职工作的自信念、责任心;个人品德好,团结协作精神强;身体健康。 *具有下列状况者,可以办理撤职、调离或降职:调任新职务的。不

15、能胜任所担当职务的。违反国家法律或不遵守公司制度和纪律,已经不适合接着担当该职务的。公司裁减项目、部门、职务的。其他缘由等。 *部门经理具有在所辖范围内调配员工的权利,总经理具有在全公司范围内调配员工的权利。 *员工解聘条件:不能胜任。员工自行提出变动工种或调整工作,经探讨无法另行支配的。员工患病1个月以上不能复工或经治疗不能从事正常工作的。公司因生产、经营、技术条件发生改变,无法支配富余人员或须要裁减员工的。其他缘由。 *有下列状况者,公司有权将其员工辞退:违反公司保密纪律和工作纪律,影响正常工作秩序的。由于员工未履行职责或有失职、过失行为,给公司造成经济损失或严峻后果的。工作看法恶劣,损害

16、公司利益和形象的。有贪污、盗窃、欺诈、赌博、腐化、假公济私等违法行为和劣迹的。无理取闹、打架斗殴,严峻影响社会秩序或犯有严峻错误,受到记过以上处分的。 *凡要求辞职者办理辞职或辞退手续的程序:本人须在离开工作岗位前7天以书面形式向所在部门提出申请报告,并填写员工离职审批表交所在部门。经部门经理批准后,送办公室审核,报总经理批准。 *被公司辞退员工程序,接到公司通知后,由辞退部门经理填写员工辞退审批表,送办公室审核,被辞退者按通知时间办理离职手续。 *辞职或辞退的员工,均须根据“员工交接手续清单”的要求,向公司结清费用、债务、交清物品以及所负责部门的档案、文件等。 *未按规定申请辞职者或自动离职

17、者,公司视状况扣除该员工全部或部分应发工资。 *辞职、辞退的员工所欠公司的物品、债务、费用、罚款及档案、文件等,如不按时按规定清还,公司有权从该员工工资、奖金或浮动工资中扣除,情节严峻的公司有权追究法律责任。 x地产公司销售员服装管理制度 地产公司销售员服装管理制度 1、销售员服装原则上由公司出资订制/购买成衣,营销部员工缴付押金(押金额等同服装价值或由工薪/提成分段扣除); 2、售员服装由公司行制作,公司出资; 3、销售员任职期满6个月,享公司配给工装待遇; 4、销售员有义务自行妥当保管,如有损坏,照价赔偿; 5、销售员因违反公司管理制度被辞退,服装费用自行担当; 6、销售员工任职期未满6个

18、月,自行辞职,服装费用自行担当。 公司销售员财务管理手册 公司销售员手册:财务管理 第一节费用管理 1、报销程序: 1)、公司销售人员基本生活费补贴,由经理审核后发放(休假期间扣除)。 2)、浮动经费经考核审批后,由公司财务部统一划拨。 3)、款待费报销时,应注明款待对象及人数,并需经办人、负责人签字后方可报销。全部报销单据均为正式发票,收据一律无效。 4)、各销售人员费用应刚好报销。在出差回公司后三日内,将原始单据按规定粘贴好后报回公司财务部。 其次节资金管理 一、要求: 1、凡向财务部提出的各种费用申请、财务表单,应一律写明经理和经办人签名。对无签名的申请和表单,一律视为无效申请或无效报表

19、。 2.在填写差旅费用报销单时,应填写出差时间、地点。 3.办事处应对所填报的各种报表内容的真实性、精确性负责。 二、报销留意事项 1.用报销单的附件应整齐粘贴在费用报销单背面的左上角,如附件较多应用原始凭证粘贴单,不得用信签纸粘贴,并且不得用订书机或回形针装订。 2.报销时必需由部门负责人审核、签字,方可报销。 3.用报销单及差旅费报销单上附件张数,填写时肯定要在报销单据上注明。 4.填写报销单时,请用钢笔填写,不得用圆珠笔或铅笔填写。 公司销售员内务管理制度手册 公司销售员手册:内务管理制度 1、严格考勤记录以供考核。 2、文明礼貌,尽量运用一般话交谈。接听电话应先报您好,*语气温柔亲切,

20、语调清楚,语言简练。 3、工作时间,严禁在办公室内大声喧哗,保证工作的顺当进行。 4、工作时间不得办私事,打私人电话,接听私人电话不得超过三分钟。 5、接待来访应热忱礼貌,让座敬茶,询明来意后尽快通知有关人员并注意做好登记工作。 6、建立例会制度,定期召开,仔细记录以作为销售人员的考核依据。 7、随时保持清洁整齐,做到每日上班前打扫卫生,下班前整理好桌面,关好门窗、电源。 8、员工们应相互帮助,相互爱惜,严禁推卸责任和损人利己。 公司销售员出入库管理手册 公司销售员手册:出入库管理 公司支配专职或兼职人员对产品(含宣扬品、赠品、样品)进行管理(以下称为货管员),货管员应依据公司产品库存品种、数

21、量、出入库状况,编制库存日报表及库房资金日报表,完成每一次出入库手续和记录,并每月编制月报表及盘点表。 1、入库管理 货到后,货管员应与送货员当面点清货物,办理入库手续,做好入库记录。此外,货管员还应做好入库明细分类账及总帐记录。 2、出库管理 货管员凭经过营销中心经理签字后的销售定单(包括样品和赠品)出库,并刚好做好出库记录,同时作明细分类账及总帐记录。 3、对帐 货管员应向营销中心经理供应库存日报表,应对货品进行定期盘点,填制盘点表。确保帐帐相符,帐物相符。 公司销售员业务管理手册 公司销售员手册:业务管理 第一节合同管理 订货合同是载明公司对外商务活动的依据,是明确公司与客户之间商业利益

22、关系的法律性文件,合同的签订、执行必需仔细。 1、合同签订应建立在对客户的深化了解基础上。在对客户状况深化了解以后并在合同原件传回公司或之前须填制客户资料卡。 2、对新客户合同签订前须要特殊了解: a、对方是否具有独立法人资格; b、对方签约的目的,对方是否具有履约实力; c、对方签约人是否有权代表对方公司签约; 3、合同签订时对合同用语必需字斟句酌; 4、合同签订后先由需方盖章后传回公司审批; 5、合同审批程序刚好间要求: a、合同签订后应马上交公司主管营销经理进行审核。主管营销经理认为合同可行后,签明自己看法后将合同原件交回财务/销售内勤处。时间要求不超过合同收到后三个工作日。 b、批准执

23、行的合同由财务/销售内勤加盖公司合同专用章并留复印件存档,合同原件财务/内勤各留一份存档,其余的转给销售人员交给需方。 c、未批准的合同由销售人员退回需方。 6、合同必需经公司签章后才是有效合同并据以执行。合同未经公司批准前,任何人不得先期执行,否则由此造成的一切后果由责任人自行负责。 7、假如在合同执行过程中发生意外状况必需对合同内容进行修改或终止执行时,需与对方签订变更、终止合同协议。 8、合同规定有预付款或现款现货的,应在确认货款已到我方账号后在发货。合同规定分期结款的,到期前应事先联系结款并按期前往结款。 9、对合同进行分类登记,到期提示结款。 10、合同系公司经营机密,未经批准不得借

24、阅。 其次节客户管理 一、建立客户档案 客户档案是销售人员了解市场的重要工具之一,通过它可以连续了解客户实情,从中看到客户的销售动态。据此销售管理人员就可以对实态做出推断,并实行相应的行动。 1、客户档案以销售人员为基础,销售内勤负责收集、整理。坚持一户一卡,杜绝有户无卡现象。 2、客户档案包括以下四个部分: 基本状况,即客户的最基本资料,包括:客户名称、地址、电话、客户类型等。此部分销售人员应根据公司客户资料卡所列内容仔细、精确、尽可能详尽的填写。对这部分一时难以精确填写的内容,可在了解清晰后再填写,但关于客户状况的关键性内容不得缺填,如客户名称、地址、电话、客户类型、经营范围、覆盖范围、关

25、键人状况等。对客户资料卡所列各项内容,须加强监控。客户状况如发生改变。须以修改或另填写客户资料卡的方式予以记录,并刚好传报公司。 二、客户探望 1、访客户可以增进与客户的感情,帮助客户树立信念,解决销售中出现的问题,同时了解客户销售状况、库存状况、督促客户销售与进货。 2、每月销售人员应对本月需探望的客户、探望的时间、探望的次数做出安排,并按期执行探望。 3、探望前应查阅客户档案,对本期探望的目的。可能遇到的问题做到心中有数。 4、探望时应对客户的销售状况、库存状况、终端铺货状况进行了解。对客户在销售中遇到的问题进行询问,能刚好解决的马上解决,不能马上解决的承诺在肯定时间内给与答复。 5、探望

26、时还应对客户的基本状况进行了解,发觉有异动状况时,应马上了解清晰,同时推断可能对我公司市场管理造成的可能变动,并马上向上级汇报,以便实行相应的行动。 三、客户评定 销售管理人员应定期对本地区全部客户进行评定。通过评定可以刚好了解客户的资信状况、合作看法、销售实力等状况,为我们刚好调整工作重点供应参考。 客户评定的主要内容包括: 销售业绩:本期内销售额 信用状况:有无信用危机。 协同状况:是否供应有效建议、是否协同促销或主动促销、是否有损害我公司或产品的言行等。 客户评定的方法: 采纳书面报告形式,可依据客户综合状况进行分类,作为客户调整的依据。 客户评定的时间可依据地区状况自行支配。 客户评定

27、结束后应将评定报告装入客户档案中,并依据评定结果调整工作重点。 客户评定以销售主管主持为主。经理应定期检查、督促。评定结束应将评定报告传销售内勤处。 四、客户投诉事务的有效处理 (一)、如何面对客户埋怨 客户投诉问题的处理首先面对的就是客户的埋怨。 1、重视客户看法 在接到客户埋怨时应当放低姿态,细致倾听,随时记录。切忌急于辩白、说明,因为人在义愤填膺的时候根本听不进去任何的说明,任何说明都会被当作狡辩,这无疑于火上浇油。 2、设身处地为顾客着想 要以诚为本,对于满腔怨气的客户应当以一种理解的语气说明。诚意诚意地为客户解决问题,而不是推三阻四,左右回避。 3、假如客户心情特别激烈,可以先简洁劝

28、慰,答应客户回头我们会给您一个满足的答复,待客户心情略微安静后,在通过电话了解详细状况后进行处理。 4、以静制动。客户在埋怨时,由于心情比较激烈,难免会说一些过头的话。这时,处理人员肯定要保持冷静,切忌针锋相对,使事态扩大。 (二)、投诉处理留意事项 1、在未弄清事实真相时,不要轻易做出推断或许诺。 2、敬重事实,对确系我方责任的要勇于担当,主动处理;对非我方责任的状况,也应感谢客户对公司的关切。 3、对客户进行说明时,要驾驭分寸,严守公司机密,宛转回答。 4、客户来电要求刚好答复,就算该客户不属您所管辖,您也应当细致倾听随时记录,进行说明时看法要亲善,用词要委婉。 5、投诉处理完后,须要将投

29、诉物品取回或实行样本,以便进行分析改善。 6、建立具体的客户资料库,常常和客户保持联系,吸取珍贵的看法,并且刚好将这种看法向公司相关部门人员反映。 五、业务沟通技巧 业务沟通是一项技巧性很强的工作,平凡的业务员与胜利的业务员之间的主要区分在于:后者了解销售的真谛,将各种销售技巧烂熟于心,因而面对各种各样的客户能够心中有数,攻无不克。胜利的业务代表必需具有的素养是a、特别熟识所介绍的产品;b、对客户的状况特别了解;c、有超群的语言技巧,刺激客户合作或购买欲望;d、有把握洽谈气 氛的实力和技巧;e、有极强的下单和回收货款实力。 (一)对新客户的沟通技巧 1、赐予良好的第一印象 注意礼仪,看法要虔诚

30、,语言要谦恭,要避开惊慌,首先心平气和地双手地上名片,然后说明来意。 2、重点向客户介绍我们能够给您带来什么 不同的客户都有不同的需求,您必需在了解其需求的状况下,把我们满意其需求的意思向其表达。 3、吃了闭门羹,如何打开僵局 当您面对对方时,对方看法冷漠,这种状况并不鲜见,这时正确的做法是;看法恳切的打招呼,引起对方留意,即向对方介绍:对不起,打扰你了,我是达华公司的业务经理。如对方接着保持缄默,则接着重复上面的话,一般会见效。但重复次数以3-4次为限,如无效,只好告辞。但是,不应当放弃,在不同的时间,通过不同的方式,我们还可以努力。 4、若对方回答不经营这种产品时 虽然谈话气氛融洽,当对方

31、提出由于公司产品知名度不高而不情愿经销这种商品时,应打消对方疑虑:我们公司会协作产品的推广进行主动的宣扬和促销活动。请放心,这种产品肯定会畅销的。假如产品销不出去我们不会强人所难的。最好您应当将公司的推广促销安排向他介绍。 5、若对方讲请下次再来时商谈 不管对方是否有意推辞,听到此话后,要象拿到订单一样兴奋地致谢,因为这为下次上门推销供应了契机。 6、若对方讲现在正忙,改日再谈 这时不能立刻回去,应向对方致歉:实在对不起,只占用你一点时间。或实在对不起,请你再听我讲几句话。如此反复几次,有望获得成果。 7、有效沟通四要素:讲解并描述、发问、倾听和了解 以上四个基本要素并非就是一个个简洁的词组,

32、它们概括了沟通过程中全部的关键要素,每一个要素都须要在沟通过程中不断地完善。 8、尽量用通俗易懂的语言向客户介绍产品的功能、性能和特点,但不能强求客户合作(包括铺货和购买),应当自然地诱发其购买动机。 9、与新客户洽谈时,首先不要急于谈成生意,应当将主要精力用于三大调查,即客户基本状况调查、信用调查和支付货款状况调查。调查结束后,应将上述状况以书面报告的形式报告给销售主管,作为重要的参考资料。 (二)对老客户的沟通技巧 1、首先以一些与业务无关的事情打开话题,以找寻时机,干脆切入主题。在时机成熟的状况下,向客户提出定货要求,需留意的是,应让客户感到对方完全在为自己所思所虑。 2、对于老客户,当

33、他们客观提到公司的产品价格在同等技术含量的状况下,高于同类产品时,切勿争论。 这时的用语应当特别地宛转,以一种理解的姿态面对他,尽量将话题转移到质量上,告知他首先我们会保证产品的质量上乘、稳定或信任我们能短期内产生规模效应,我们的价格会越来越合理。 3、对于老客户提出的质量问题,合理解答处理。 假如客户提出公司某种产品的技术指标不过关,或者出现质量问题,这时销售人员除了马上勘察缘由以外,还应当奇妙地沟通产品的质量问题既然出现了,我们肯定会协作你们合理解决,首先保证你们的产品的质量合格。 确定定货后,除了与客户商谈关于数量或者供货时间等问题以外,同时还应当就货款支付问题进行商谈,有关问题肯定要敲

34、实,以免以后出现不必要的麻烦。 第三节绩效考核 一、考核的目的: 规范员工行为,激励员工,将员工的行为引向企业的总体目标,在企业内部形成良好的竞争机制,通过优胜劣汰,保持企业的竞争优势。 二、考核的内容 包括营销中心销售人员的工作业绩、工作看法和工作实力等。 三、考核的对象 包括销售部经理及全部销售人员。 四、考核的流程和操作(见操作手册-绩效考核与薪酬管理) 五、考核管理大纲 1、销售人员应自觉接受并协作完成公司的各项考核,使公司管理不断走向规范化与正规化,同时也为自身在公司的发展供应必要的依据。 2、完成公司下达的各项销售指标是每一个销售人员所首要完成的工作,也是公司考核的首要内容,业务考核可依据公司详细状况通过设定其占整个绩效考核的权重来制定相应的考核方法。 3、公司对各级销售人员进行业务考核的同时也注意对其进行日常的行政考核,行政考核主要包括考勤、内务、工作看法、敬业精神等各项内容的考核。 4、每位销售人员在进入公司后都应仔细接受公司对其进行的初步培训与学习考核,销售部和企划部也有职责对所属销售人员定期或不定期进行销售技能、产品学问等的培训,并将学习看法、培训结果等作为考核内容记录在案。 5、人事考核由营销中心协作公司人事部门进行。人事考核是对上述各项考核内容的综合评定(每半年一次),并与薪酬挂钩。