2023年客服实践调查报告.docx

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1、2023年客服实践调查报告 书目 第1篇2023年高校生寒假社会实践调查报告：电话客服实践 2023年高校生寒假社会实践调查报告：电话客服实践 来高校的第一个寒期我就选择了社会实践工作，那是7月7日。我们乘坐校车一行来到实践地点湖北武汉*集团，做话务员工作。其实在实践之前，对话务员这个工作的了解很少，只知道会与电话机打交道，详细的做什么内容却不是很清晰。直到来实践公司后才知道话务员主要分为两种，一种是接听员，一种是呼叫员，而我们工作的主要任务是以呼叫为主。 所谓的呼叫，也就是要求我们主动与客户沟通，所以到双n实践的前几天，也就是从7月8日到7月15日这段时间，我们的主要任务就是培训培育我们与客

2、户之间的说辞，从而搭建与客户沟通的心理情感桥梁。而这种培育主要也是以我们新员工自学为主，学习整个呼叫工作的流程，怎样做好笔录，怎样回答客户的询问从而提高沟通的效率。 通过前段时间的培训以及自己的学习和驾驭，我们的实践工作才真正步入正轨，同时，我们感觉工作起来也有一种得心应手的效果。比如说当客户问及有关双n教化集团的问题时，我会把学到的有关双n这个企业的相关文化学问有序而有针对性的告知客户，供他们参考和选择。还比如当客户问及有关高考查分、填志愿、补录、录用方面的话题时，我会尽所能的帮助客户，供应便利。当然，每个客户的问题都不行能是一成不变的，所以为了满意客户的需求，我们每天都必需充溢自己的学问量

3、，或者与上级主管询问沟通，或者与同事伙伴沟通，所以在这方面我的感受就是：我们每天都在与不同的客户沟通，同时我们每天都在不同程度的学习和上进，不管是学问驾驭方面的还是沟通实力方面的，我们都在加倍的努力。正如我想的那样：做话务员工作，我们不仅是一名沟通能手，还是一名心理询问员，更是一名合格的推销员。在此我得到了很好的体会。 当然，值得体会的还有许多，最值得一提的就是与我们酒店专业有关的。我们工作的是一栋十五层楼的呼叫中心大厦，所以每天上下班都用电梯进出。我们在专业课上老师有提及有关电梯礼仪方面的学问，所以在实践中得到了很好的实践和应用。比如电梯有来宾专用和员工专用之分，只有经理以上或外来来宾才能乘

4、坐来宾专用型的，一般员工则不准。乘电梯时有一个先来后到之分，先到的主动靠里站，并且不要面壁而站，同时电梯里更应保持宁静。另外就是餐桌礼仪方面的。公司有规定，每个小组每个月有几次聚餐的机会，在聚餐中有许多学问，第一杯酒是经理等主管举杯敬酒后用餐才起先，还有座次也很有等次之分的，哪边是主座，哪边是次座，哪桌是中心餐桌都能看出来，这是我们在学校很难学习和感受得到的。最终一点也就是酒店了，我所在的小组是负责江西省区的呼叫工作，所以对江西有些地区的酒店也是有所了解，比如萍乡的金领大酒店，樟树的兴隆宾馆，宜春的秀江宾馆、阳光大酒店，吉安的华丰宾馆。最出名的革命依据地井冈山景区的出名酒店有金穗宾馆、国脉宾馆

5、、南湖山庄等等。 在这些当中，我有必要提及这么个细微环节话题。那是发生在我们一次聚餐的晚上。我们小组几十个同事在酒店用餐结束时，打算返回公司，突然狂风四起，暴雨如注，全部的人此时此刻不知如何是好，那些小组负责人更是烂醉如泥，同事们不知所措，有的冒雨打的，场面乱成一团，而此时的主要负责人张经理却非常醒悟有效的解决了这个场面，先是让大家不要慌，在酒店里避雨，然后打电话叫来一辆大巴，让员工们平安返公司。经过这件事情，我深刻的相识到：作为一个管理者，你必需时刻保持醒悟的头脑，以解决生活、工作中的突发事项，这不仅是我们所学习的，更是我们走向高层管理者过程中必备的管理素养和理念。 经过这一个多月的实践，我相识到工作其实是实力的体现，有更多的专业学问有可能用处不大，但是没有肯定的专业实力万万不行，同时，工作更多的是我们的耐性和细心，只有一步一个脚印、脚踏实际的去工作，把基本的工作做好，才能赢得上司和同事的信任，更而体现自己的价值。 很兴奋能有这次社会实践，总体而言，我可以说自己真正学习到了社会阅历，信任这次社会实践将在我的人生中留下深刻的印象，也将影响我以后的社会实践活动乃至一生的踪迹。 最终，感谢院系部给我们供应了这次实践工作的机会，在您们的大力支持和帮助下，我们的实践工作才得以如此圆满结束并获益匪浅，同时还要感谢实践公司同事和上司的帮助和指引，感谢您们!