2023年物业品质部岗位职责篇.docx

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1、2023年物业品质部岗位职责篇 书目 第1篇某物业公司品质部经理岗位职责 第2篇物业品质部经理岗位职责职位要求 第3篇物业公司品质部经理岗位职责任职要求 第4篇物业公司品质部经理岗位职责 第5篇物业公司品质部主管岗位职责（13） 第6篇物业品质部经理岗位职责 第7篇物业管理公司品质部主管岗位职责（8） 第8篇某物业公司品质部质检员岗位职责 第9篇物业品质部经理岗位职责任职要求 第10篇物业公司品质部岗位职责素养要求 第11篇某物业公司品质部总工岗位职责 物业品质部经理岗位职责任职要求 物业品质部经理岗位职责 职责描述: 在确保小区服务质量的前提下，督促小区按时完成应收账款，引导小区行业达标。

2、1、对公司现行质量管理体系进行审核、评估，主动构建与企业相符的质量管理 体系，并切实做好持续改进工作; 2、拟定品质管理工作报告，定期召开管理评审会议; 3、制定年度品质管理工作安排并负责组织、实施; 4、负责对各案场项目的服务品质工作进行监督、检查; 5、帮助各案场项目的负责人制定相关的服务品质提升方案、实施相应的操作方法; 6、负责对品质管理中检查出的不合格项予以识别、提出订正措施、并跟进整改 处理结果; 8、协调公司对内、外相关服务品质工作数据的收集、传递、分析、处理、沟通 并供应必要的支持; 9、完成领导交办的其他工作。 任职要求: 1、28周岁以上，从事物业管理5年以上; 2、具有物

3、业管理相关证书; 3、管理体系文件运作、服务品质标准制定，具备基本计算机应用学问; 4、具备较好协调管理、组织实力，责任心强，具敬业精神，抗压力强。 物业品质部经理岗位 物业品质部经理岗位职责 物业品质部经理 恒福地产 广东恒福投资集团控股有限公司,广东恒福投资集团,恒福,恒福地产,恒福 岗位职责: 1、开展标准化建设工作。包括进行案场管理、前期管理、工程管理等详细业务的流程、制度、规章等标准化建设; 2、监控物业项目服务品质和服务标准的达标状况,对项目物业品质检查提交报告,指出不足之处,提出改进建议,对重点问题进行分析说明; 3、参加重大物业投诉的处理工作; 4、组织物业服务满足度调查,监控

4、满足度状况; 5、负责监督各项品质问题刚好整改; 6、定期进行例行品质检查及对服务品质进行考核; 7、完成公司交办的其他任务。 任职要求: 1、45周岁以下,大专及以上学历; 2、有物业管理行业3年以上品质管理工作阅历; 3、了解行业先进的品质管控工具; 4、熟识物业管理条例、法律、客户关系管理等相关专业学问。 物业品质部经理岗位职责职位要求 职责描述： 岗位职责： 1.部门安排制订根据部门职责制订工作目标和工作方案，并分解任务、适时调整，实现工作目标。 2.质量体系建设负责组织公司质量管理体系的建立、实施、监督管理和持续改进，质量管理体系的内审。 3.标准建设负责服务标准的建立、实施，针对标

5、准执行过程进行有效督导，改进，确保标准落地。 服务质量管控在分管领导的带领下，组织开展公司质量工作，对各项目的质量工作进行指导、检查、考核和督导改进，提出改进看法。 4.组织季度、半年度、年度品质分析总结会。帮助分管领导策划公司品质提升方案。 5. 顾客服务督导部门每月做好回访业主满足度工作，对将业办法见刚好向分管领导汇报，分析汇总收集整理业主可理化建议，督导项目刚好整改，提升业主满足度，促进公司质量目标的实现。 6. 投诉处理负责对公司管理服务工作不到位、失误引起的投诉的归口管理；对投诉处理的跟踪和订正及订正措施实施效果进行验证；帮助公司领导处理重大投诉。 7. 管家管理负责公司级管家集训，

6、后续管家相关制度的建立及相关配置的筹备工作 临时交办事项完成上级领导交办的其他事项。 职位要求： 1. 年龄：25-45周岁 教化背景。 2.大专及以上学历、有物业项目经理上岗证或物业管理师证 培训经验。 3.工作阅历，5年以上同行业或同岗位工作经验。 4.技能技巧较强的内外协调实力，良好的团队意识、敬业精神及沟通实力 工作看法 主动仔细，责任心强、做事缜密、有担当意识 。 岗位要求： 学历要求：大专 语言要求：不限 年龄要求：不限 工作年限：3-4年阅历 物业管理公司品质部主管岗位职责（8） 物业管理公司品质部主管岗位职责(八) 1.负责指定培训安排,并详细组织实施。 2.负责编写或组织编写

7、并审核本部门的作业文件。 3.负责对服务过程品质监控管理的详细实施。 4.负责审核内部质量的组织工作。 5.负责品质异样缘由的分析,提出报告及跟踪各种质量信息。 6.组织管理各项质量活动,做好对下属的业务培训。 7.在管理者代表组织下进行质量管理体系策划。 8.负责管理评审会议的资料收集和决议实施的跟踪验证。 9.负责年度内审安排的编制及每次内审资料的归档保存。 10.负责组织管理评审过程监视和测量的策划和实施。 11.负责数据分析(统计技术应用)的组织实施。 12.负责预防措施安排的组织制定和实施的跟踪验证。 13.负责客诉其它不符合质量方针、目标时订正措施的组织实施和效果验证。 14.帮助

8、管理者代表组织开展内部质量审核活动,并对不合格实行订正措施的实施效果进行跟踪验查及验证。 15.负责品质部员工的周检查工作。 16.组织公司内审员进行培训,及对公司全体员工进行全面质量管理学问培训。 17.主动完成上级领导支配的其它工作。 18.负责质量体系文件、资料和资料编码的归口管理。 某物业公司品质部总工岗位职责 物业公司品质部总工岗位职责 1、负责公司iso9001:2000;iso14001:1996管理体系的惯标工作及体系运行; 2、对公司物业管理理念进行全面的实施,在体系运行过程中对工程设施设备运行进行监督、检查、协调; 3、审核各项部的年度保养安排,并对其实施的过程进行监督管理

9、、技术指导; 4、在公司内部审核过程中负责对各项目部工程专业的审核、不合格项的跟踪验证工作; 5、帮助经理处理公司范围内重大工程质量事故和相关订正、预防措施的制定和落实; 6、负责新项目的物业前期接管,工程方面的工作介入的指导和协调; 7、帮助工程修理部解决相关技术问题,并进行相关指导; 8、以本专业学问,建议或指导工程修理人员工作技能。 9、从本专业阅历,供应相关专业合理化建议。 10、完成领导布置的其他工作。 某物业公司品质部质检员岗位职责 物业公司品质部质检员岗位职责 1、帮助本部门其他工作人员完成文字录入性工作; 2、负责本部门文件收发、登记、打印、分抄、传阅、复印、建档、销毁等。 3

10、、帮助本部门相关文件的收集、整理、存档工作; 4、在体系运行过程中负责现场检查等各项检查实施工作; 5、保管运用公司文件受控章; 6、负责做好每日工作记录,并帮助部门经理跟踪本部门工作进行状况; 7、完成部门经理布置的其他工作。 物业公司品质部经理岗位职责任职要求 物业公司品质部经理岗位职责 岗位职责: 1、全面主持部门品质相关的日常工作的支配和开展，包括日常的园区品质巡查、平安巡查安排和方案的审核和其他领导支配的督办事项; 2、对各项目现场有关品质、平安方面的问题主动组织整改落实; 3、组织开展各项目品质服务(含客户满足度)提升工作，并形成总结; 4、组织开展质量/环境/平安管理体系在公司的

11、运行、维护和修订等工作; 5、探讨驾驭本行业的各项法规、政策、标准并组织内部开展培训工作; 6、主动组织开展外部调研及标杆项目学习; 7、参加新项目接管的前期交接验收工作; 8、审核年度及专项应急演练方案及组织落实; 9、完成上级主管部门和领导交办的其他工作。 任职资格: 教化培训:本科以上学历，持物业经理上岗证、动车驾驶证，同时持有平安工程师证、内审员资格证优先考虑; 工作阅历:具有10年以上从事物业管理工作阅历，同等职位工作6年以上; 实力要求: 1、熟识物业行业的质量管理体系和流程，能够运用先进的质量管理方法和各种质量工具进行质量管理; 2、具有丰富的质量、平安管理和质量改善项目的阅历及

12、剧烈的平安风险意识; 3、熟识信息化系统及设备，了解基本的土木、机电、给排水学问; 4、具备优秀的沟通实力、分析实力、执行力和快速解决问题的实力。 物业公司品质部经理岗位 物业公司品质部经理岗位职责 主要工作职责: 1.熟识物业管理行业的最新动态和相关法律法规,驾驭公司各项管理制度 和物业公司质量管理体系文件。 2.全面统筹本部门的日常管理工作,带领本部门促进物业公司属下各单位 的管理质量、工作质量和服务质量的提高。 3.负责制定落实物业公司品质管理制度及岗位工作规范。 4.依据公司整体发展目标、节点工作安排、会议决议事项等内容,编制本 部门工作安排,组织检查各项工作的落实状况。 5.负责对属

13、下各单位物业公司质量管理体系运作、公司规章制度的执行情 况进行有效监督。 6.定期对各楼盘管理服务质量进行调研,形成质量评估报告,为各楼盘提 高管理服务质量提出建设性的看法和建议。 7.负责物业公司“总经理信箱”“总经理热线”转来的业户投诉,从管理上 分析缘由,总结存在不足,促进各楼盘工作。 8.负责对各楼盘人、财、物重大问题、严峻不合格项目及重大投诉的确定 及调查取证工作。 9.负责对属下各单位管理质量、工作质量和服务质量的月度考评工作。 10.负责本部门员工的工作安排、指导监督、培训和考核。 11.负责本部门固定资产和办公设备、设施的管理。 12.刚好完成公司领导交办其它工作任务。 工作阅

14、历及技能: 学 历:第一学历为高校本科。 知 识:熟识物业管理实操和相关法律法规。 技能/才能:具较强的领导和管理实力,良好的沟通表达实力及内外协调能 力;较强的组织实力,持物业管理上岗证;熟识各类办公软件 及网络应用。 物业公司品质部岗位职责素养要求 物业公司品质部岗位职责及素养要求 1、经理 a、岗位职责 *对分管领导及qhse管理者代表负责并汇报工作; *主持日常工作,监督部门员工的工作落实状况,负责对部门员工的绩效考核; *制定本部门工作目标和工作安排,并按总经理的批示付诸实施; *负责对公司qhse管理体系的运行进行监督、协调和指导; *帮助qhse管理者代表开展体系的内、外审及管理

15、评审的打算工作; *负责对公司整个培训工作的策划、组织、实施、考核、总结等方面进行指导和监督,并负责外培机构的资格审查,以及公司员工外送培训需求的审核; *负责督导本部门全部员工做好自身担当的qhse管理方面的工作,完成本部门的各项工作目标; *负责培育、确定本部门骨干人才与主管人员的储备。 b、素养要求 *高校本科或以上学历; *至少持有iso9001内审员培训合格证书; *至少具有2年以上物业行业质量管理工作阅历,持物业管理经理上岗证; *具有较强组织实力和协调沟通实力,娴熟应用word&e*cel等计算机办公软件; *娴熟驾驭统计分析方法; *熟识相关质量、环境、职业健康平安及物业管理行

16、业等方面的法律法规及国家、省、市出台的相关考评标准。 2、品质培训主管 a、岗位职责 *对部门经理负责并汇报工作; *负责对qhse管理体系的运行绩效进行测量及考评; *负责帮助部门经理做好qhse管理体系的建立、实施及维护工作; *帮助部门经理做好日常考评、内外部审核、管理评审、目标和指标及管理方案的制订、评审等方面的工作; *负责帮助部门经理做好培训管理工作; *负责做好自身担当的qhse管理方面的工作,完成本部门的各项工作目标; *担当部门内部的一些日常内勤工作及外联工作。 b、素养要求 *高校专科或以上学历; *至少持有iso9001内审员培训合格证书; *至少具有2年以上物业行业相关

17、工作阅历,持物业管理员上岗证; *有肯定的沟通、协调实力,娴熟应用word&e*cel等计算机办公软件; *熟识相关质量、环境、职业健康平安及物业管理行业等方面的法律法规及国家、省、市出台的相关考评标准。 3、品质培训员 a、岗位职责 *对部门经理负责并汇报工作; *负责公司qhse管理体系文件和记录的管理工作; *协作主管完成qhse管理体系绩效的测量和监测工作; *负责培训中心的管理工作,并负责培训会场布置及培训前各项打算事宜; *负责组织新员工的入职培训工作,并负责外部培训管理工作; *负责各类培训考试、考核评估工作,并负责提高型新课程的开发并组织实施; *负责建立员工培训档案及各类培训

18、资料信息的管理; *负责做好自身担当的qhse管理方面的工作,完成本部门的各项工作目标; *担当部门内部的一些日常内勤工作及外联工作。 b、素养要求 *高校专科或以上学历; *至少持有iso9001内审员培训合格证书; *至少具有1年以上物业行业相关工作阅历,持物业管理员上岗证; *形象气质较佳,有较强的语言表达实力、文字处理实力,有肯定的培训技巧; *有肯定的沟通、协调实力,娴熟应用word&e*cel等计算机办公软件; *娴熟驾驭至少一种统计分析方法。 某物业公司品质部经理岗位职责 物业公司品质部经理岗位职责 1、负责*物业公司iso9001:2000;iso14001:1996管理体系的

19、惯标工作; 2、通过品质管理,对公司物业管理理念进行全面的实施,在过程中进行监督、检查、协调,保障本部门职责目标的实现; 3、负责确保各项工作符合公司体系文件和各项管理制度的要求; 4、负责内部质量安排、不合格报告及审核报告,维护改善内部质量审核制度,确保内部审核能公正、公允、有效、持续的开展; 5、负责帮助总经理处理公司范围内重大质量事故和相关订正、预防措施的制定和落实; 6、负责*物业公司物业前期接管工程介入工作; 7、负责监督和指导品质管理组每年两次顾客看法调查活动和每季度顾客信息分析活动,确保公正、公允、科学、合理,审批调查、分析结果,并监督相关改善措施的落实,提高各部门服务水平; 8

20、、负责公司和公司承接项目的有关企业形象的各类广告宣扬资料、业务用品、标识牌等的策划设计和制作跟踪、监督; 9、完成物业公司总经理布置的其他工作。 物业公司品质部主管岗位职责（13） 物业公司品质部主管岗位职责(十三) 1、帮助部门经理完成公司iso9001:2000;iso14001:1996管理体系的贯标工作; 2、帮助部门经理对公司物业管理理念进行全面的实施,在体系运行过程中进行监督、检查、协调,保障本部门职责目标的实现; 3、帮助部门经理确保各项工作符合公司体系文件和各项管理制度的要求; 4、帮助部门经理工作确保内部审核能公正、公允、有效、持续的开展; 5、帮助部门经理监督和指导品质管理组每年两次顾客看法调查活动和每季度顾客信息分析活动; 6、负责公司和公司承接项目的有关企业形象的各类广告宣扬资料、业务用品、标识牌等的策划设计和制作跟踪、监督。 7、负责物业公司物业项目前期介入。 8、从本专业阅历,供应相关专业合理化建议。 9、完成领导交办的其他工作。